服務(wù)員月工作總結(jié)范文

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從這次餐飲服務(wù)員，轉(zhuǎn)變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極主意;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個(gè)有抱負(fù)、有道德、有學(xué)問、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會了服務(wù)來賓的原則;服務(wù)來賓的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步子;鋪臺、擺臺的注重事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注重事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本辦法、程序和酒水的普通學(xué)問;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)大事對應(yīng)技巧;餐廳開市的預(yù)備工作及收市的注重事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平庸的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

快速認(rèn)識工作標(biāo)準(zhǔn)和辦法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必需能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋覓工作。一勤天下無難事的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信念:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能協(xié)助人排解各種障礙、克服各種困難，信任自己是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，誠摯做人、仔細(xì)做事，事業(yè)將會更勝利

責(zé)任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細(xì)地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

平時(shí)心面向工作中的不公正:在工作中沒有肯定的公正，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體味十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，天天長進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，無數(shù)勝利者就是堆積一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。天天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向率先;天天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;天天長進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)是在走向勝利。

服務(wù)員月工作總結(jié)范文

2022年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的熱烈協(xié)助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，過去的一年大概有失落的、難過的，有勝利的、愉快的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是將來，有好多人說我共性變了，我信任。我真的很愜意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，心情都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我向來在想我是哪錯(cuò)了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)學(xué)問講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)平安意識。

5、對本班組舉行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我向來堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公正、公平、藏匿做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、2022年傳菜全年離職人數(shù)23人，2022年傳菜全年離職人數(shù)4人，2022年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、因?yàn)閲业呐d盛，導(dǎo)致現(xiàn)代的衰老人都是寶物，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思量，做今日的我真難啊！

3、為什么招不進(jìn)人的緣由、這是須準(zhǔn)時(shí)解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫進(jìn)展、什么叫長進(jìn)、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才干穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、因?yàn)楹笄诓糠秩藛T思想過于反常，沒法交流，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，2022年又是以今日作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝福我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員月工作總結(jié)范文

在即將過去的2022年里，過去的一年大概有失落的、難過的，有勝利的、愉快的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，心情都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)受了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我向來在想我是哪錯(cuò)了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就把握在自己手中，我信任明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)受了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有士氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永久都是伴侶，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)受，講出來讓我們共享，我們相互學(xué)習(xí)，一起長進(jìn)，將來屬于我們。

關(guān)于明年，我的方案是：

1、仔細(xì)做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)倉儲學(xué)問，努力考試晉升。

3、利用歇息時(shí)光舉行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

最后，希翼大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，感謝！件是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該秉承客人永久是對的宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在普通狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所提供的服務(wù)情況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

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酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文

時(shí)光飛速，一段時(shí)光的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時(shí)光的工作，一定取得了無數(shù)的成果，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!下面是由我我為大家收拾的酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文。

酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文【一】

在我班也多次浮現(xiàn)了無數(shù)不正常的現(xiàn)象，這些緣由，主要是自我的工作沒有做到位，本身的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，管理過于疏散，本人自擔(dān)任工藝二班班長以來，也是第一個(gè)月，對班組建設(shè)還感覺很生疏，無法將自我的工作推進(jìn)的更精彩，今天借此契機(jī)，將這個(gè)月來工藝二班的工作情景從以下幾個(gè)方面作一下小結(jié)：

一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在管理上疏于放松，剛擔(dān)任班長以來對班員的管理過于寬容，不柔和，太過于人性化，總是想讓班員在很簡便的環(huán)境中工作，正由于這種主意，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以浮現(xiàn)了x的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了工段和班組的利益，使班組的成果與其下滑，這只能充分體現(xiàn)了自我在班組推行九大模塊不幻想，更談不上推動(dòng)，這些職責(zé)只能是班長的職責(zé)，沒有仔細(xì)宣貫，落實(shí)，督辦和檢查，所以浮現(xiàn)了一系列的不正?，F(xiàn)象。

二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能根據(jù)正常操作程序舉行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行的是我班主操x，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫控制方面，翻爐要少些，可是在爐溫考核上，我班兩個(gè)主操，超溫比較多，班組在這方面丟分比較多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽(yù)。

三、巡回檢查，在這方面，在那里要提出表揚(yáng)的是，我班巡回工，x，在上班期間能夠仔細(xì)巡回檢查，在一次上小夜班中，他能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺汽輪機(jī)，振動(dòng)的驟然變化，能準(zhǔn)時(shí)的向班長反映，并能準(zhǔn)時(shí)的處理，倒風(fēng)機(jī)，避開了氣機(jī)事故的發(fā)生。

四、區(qū)域職責(zé)制，我班在區(qū)域職責(zé)制方面，均能做的比較好，尤其是我班的出渣師傅們，在那里要提出表揚(yáng)的是我班出渣工，x，在上班期間，他能主動(dòng)的維護(hù)自我的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動(dòng)的將自我區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，x主任的表揚(yáng)，為班組爭得了榮譽(yù)，第二就是我班除渣工，x，他是一個(gè)做事比較踏實(shí)的老師傅，在班期間，他能明確自我的職責(zé)，灰門泄露方面維護(hù)的比較好，能主動(dòng)的搞好自我的區(qū)域衛(wèi)生，受到了x主任的表揚(yáng)，為班組爭得了榮譽(yù)。

五、隱患治理方面，我班能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺和處理隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工x，在倉泵運(yùn)行中投入運(yùn)行，比其他輸灰工要好些，沒有浮現(xiàn)堵管現(xiàn)象，發(fā)覺泄露能準(zhǔn)時(shí)向班長反映，并能準(zhǔn)時(shí)協(xié)作機(jī)修工舉行維護(hù)。

酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文【二】

3月初，我們一行四人赴xxxx酒店舉行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。雖然時(shí)光僅為一個(gè)月，但收獲頗豐。此行不僅開闊了眼界，增長了學(xué)問，學(xué)到了新的學(xué)問點(diǎn)，而且為今后工作提供了無數(shù)值得借鑒的閱歷。

xx酒店是一家五星級的涉外酒店，于xx年正式開業(yè)，期間先后拓建了茶皇殿、巴蜀人家、卡拉ok廳、食街等新的餐飲消遣設(shè)施。因?yàn)橘Y金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能準(zhǔn)時(shí)跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生情況依舊很清潔。xx酒店十分注意員工的素養(yǎng)教導(dǎo)和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。

一、培訓(xùn)方面

1、新員工的入職培訓(xùn)

xx酒店十分重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)進(jìn)展史，樹立來賓至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé)，提高消防平安意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，因?yàn)榕嘤?xùn)教師惟獨(dú)一人，故而經(jīng)常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。

2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)

崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按xx三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對性強(qiáng)，可按照工作中浮現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不嫻熟等狀況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會，舉行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)方案，舉行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部舉行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門舉行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了客人投訴處理技巧、前臺與有關(guān)部門的交流、正、負(fù)面案例分析、vip接待程序等;餐飲部開展了強(qiáng)化服務(wù)意識、春節(jié)菜單學(xué)問與推廣培訓(xùn)、酒水學(xué)問、vip接待與服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以囫圇飯店為主體，開展了服務(wù)12快、二線為一線服務(wù)、嘉柏品牌內(nèi)容等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)光由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為顯然。

對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的一些反思和總結(jié)形容一件事情的結(jié)束，通常是說，劃上了一個(gè)遺憾的句號。假如說初階班的結(jié)束是畫上了一個(gè)省略號的話，高階班的結(jié)束連句號都劃不上，更不要說完善的句號。

老師是辦學(xué)之本，是立校之本，是小學(xué)可持續(xù)進(jìn)展的基礎(chǔ)。全面推動(dòng)素養(yǎng)教導(dǎo)，深化舉行課程改革，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的同學(xué)，必需要有高素養(yǎng)的師資隊(duì)伍。而校本培訓(xùn)是全面提高老師素養(yǎng)的重要途徑。

酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文【三】

時(shí)光過得很真快，轉(zhuǎn)瞬就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也長進(jìn)了不少，學(xué)到了無數(shù)以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和熬煉的`機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)覺自己渴求的學(xué)問正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里漸漸消化，這就是閱歷。

在工作中的收獲主要有：

1、認(rèn)識了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2、基本把握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3、了解了公司的工作流程

4、在這期間我不僅可以較好地協(xié)作各位前輩工作還可以自己自立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次支配的任務(wù)都基本可以順當(dāng)完成

在工作中的不足主要有：

1、工作精心度不夠，常常在小問題上浮現(xiàn)錯(cuò)漏;

2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

就總體的工作感觸來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我愜意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的體貼以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友誼關(guān)心以及配合互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

酒吧服務(wù)員月工作總結(jié)范文【四】

忙勞碌碌一個(gè)月又這樣過去了，總結(jié)本月，我一共做了以下工作：

第一周：仔細(xì)做好人員支配，保證在忙時(shí)人員最大化，仔細(xì)做好備貨，保證備量充沛，盡可能控制打貨，確保無多余原材料鋪張積壓努力控制好庫存，做到備貨充沛而又不占用太多成本，既滿足了顧客的需要，又節(jié)約了空間，降低了成本，仔細(xì)培訓(xùn)新員工，保證他能夠盡早的自立上崗。

其次周：協(xié)作廳面做好各項(xiàng)婚宴及宴會接待工作，樂觀協(xié)作公司財(cái)務(wù)對酒吧的可售商品舉行盤點(diǎn)，本月盤點(diǎn)無差異，樂觀做好啤酒節(jié)備貨工作，保證正常出品，貨源充沛。

第三周：嚴(yán)格督導(dǎo)每個(gè)吧臺每周五的質(zhì)檢工作，保證無食品衛(wèi)生問題，保證各吧臺無死角衛(wèi)生問題，仔細(xì)做好每日銷售統(tǒng)計(jì)，保證每日賬目日清日結(jié)，仔細(xì)做好庫房的六常收拾工作。

第四面：樂觀協(xié)作公司財(cái)務(wù)對酒吧的原材料及客用易耗品舉行盤點(diǎn)，本月盤點(diǎn)無差異，跟進(jìn)每月布草賠償單的填寫，仔細(xì)做好每月布草的盤點(diǎn)工作，保證備量充沛，每日做好布草交接工作，確保無走失布草。

總結(jié)本月工作中的不足：

1.員工團(tuán)隊(duì)配合意識較差，不能做到更好的協(xié)作。

2.二樓吧臺死角衛(wèi)生較多，東西擺放凌亂。

3.員工整體工作效率差。

解決的計(jì)劃：

1.召開分部員工大會，同個(gè)別員工談心。

2.合理調(diào)配人員，合適的崗位支配合適的人。

本月工作中存在的不足，在下月的工作中我們會樂觀總結(jié)，避開類似的狀況再次浮現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文2022

以下是我為大家收拾的關(guān)于《優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文2022》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建和睦型校內(nèi)的總體布署,后勤處按照本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn),從小學(xué)和廣闊師生員工的實(shí)際需要?jiǎng)由?于10月10日—11月15日開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng).

這次活動(dòng)以服務(wù)在后勤,愜意在后勤,奉獻(xiàn)在后勤,您的愜意就是我們的心意為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為小學(xué)教學(xué),科研和廣闊師生員工服務(wù)的宗旨,增加后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣闊師生員工之間的交流和理解,達(dá)到改變服務(wù)觀念,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高隊(duì)伍素養(yǎng),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益的目的.

各中心科室緊緊圍繞服務(wù)這一主旋律,擴(kuò)大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目,兌現(xiàn)服務(wù)允諾等,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)有方案,有步驟,有組織的舉行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果.

一,活動(dòng)的開展?fàn)顩r

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容.

1.后勤各實(shí)體職工采取了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個(gè),以利于更好接受廣闊師生的監(jiān)督,進(jìn)一步增加了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了推廣文明敬語,文明用語,毀滅服務(wù)忌語活動(dòng).制定了后勤服務(wù)窗口十條文明要求常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌舉行了綜合整治.加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實(shí)了后勤服務(wù)允諾十八條,收到了較好的效果.工作的準(zhǔn)時(shí)率和到位率有了顯然的提高.

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)節(jié)省型校內(nèi)的若干看法,向全校師生員工發(fā)出了建設(shè)節(jié)省型校內(nèi)倡議書.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作狀況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項(xiàng)節(jié)省活動(dòng).

6,各部門都按照后勤處總的活動(dòng)計(jì)劃,結(jié)合本部門的工作實(shí)際,制定了自已的活動(dòng)計(jì)劃.開展了一系列卓有成效的活動(dòng).

(一)同學(xué)公寓管理中心開展了文明值班,為同學(xué)設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為同學(xué)縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目,通過召開同學(xué)座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求同學(xué)對搞好同學(xué)公寓的建議和看法,準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作.

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人采取掛牌服務(wù).校內(nèi)環(huán)境做到天天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動(dòng)給部分職能處室擺放了新奇花木,并利用業(yè)余時(shí)光賦予養(yǎng)護(hù)管理.保障了校運(yùn)會和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要.教室管理辦公室做到天天為上課教師備好開水,保證任課老師的隨時(shí)飲水,給上課教室的講臺上預(yù)備好粉筆,板擦等須要用品.通信站為校內(nèi)宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),準(zhǔn)時(shí)為部門調(diào)節(jié)和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)舉行思想發(fā)動(dòng).引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樂觀主動(dòng)地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)當(dāng)中.采取掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)允諾,增強(qiáng)了門診免收掛號費(fèi),各項(xiàng)檢查費(fèi),理療費(fèi),輸液費(fèi)優(yōu)待10%等優(yōu)待服務(wù)項(xiàng)目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了體貼老師健康贈(zèng)藥活動(dòng).成立檢查小組,加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查,在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)則制度的大研究,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱烈周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由同學(xué)代表參與的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立看法簿和看法箱;推出流淌售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增強(qiáng)花色品種,嚴(yán)格成本核算,使飯菜真正做到物價(jià)相符.增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目,天天中餐和晚餐為同學(xué)提供免費(fèi)湯.

(五)動(dòng)力修繕中心根據(jù)后勤處的活動(dòng)計(jì)劃要求,對動(dòng)修中心的活動(dòng)開展舉行了動(dòng)員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,采取掛牌上崗,繼續(xù)采取上下班打卡制度.仔細(xì)履行允諾的修理時(shí)限和保證,提高了修理的到位率.結(jié)合本部門的工作實(shí)際,準(zhǔn)時(shí)對供暖設(shè)備和供暖管道舉行了普查,普查率達(dá)到80%以上;樂觀與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源,確保了冬季正常供暖.仔細(xì)落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)省型校內(nèi)的要求,從點(diǎn)滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對全部教室的門窗,桌椅,燈具,插座舉行了徹底的檢修.

(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),全體職工仔細(xì)落實(shí)規(guī)則制度和崗位職責(zé),自覺遵章守紀(jì),確保做到平安行車.

加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注意了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細(xì)致,主動(dòng)同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動(dòng)不便的乘客賦予須要的協(xié)助,做到了服務(wù)周到,細(xì)致,優(yōu)良.

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣闊師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個(gè)詢問來訪者.準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系,仔細(xì)辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長久用藥報(bào)銷的申報(bào)工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.

(八)文印室準(zhǔn)時(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,采取了電話預(yù)邀,主動(dòng)取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣仔細(xì)對待,大大便利了學(xué)院內(nèi)外各用戶.仔細(xì)執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯(cuò).

客服員月工作總結(jié)范文

客服月工作總結(jié)范文(一)

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨(dú)一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個(gè)班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員心情管理。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調(diào)整。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和高明的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實(shí)有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有須要為自己所范下的錯(cuò)誤長期的消沉和躲避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的挑選，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

固然，在不斷地將自己以上的閱歷和主意得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和睦的交流和溝通，將話務(wù)管理工作舉行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體味特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事激動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇狠的波濤。驟然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正預(yù)備再逼近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)光，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平息，那么悲壯于是，我開頭為此而努力：一個(gè)有凝結(jié)力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而終于脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)彌漫了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中樂觀地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心謹(jǐn)慎，恐怕因處理不好而引起越級投訴。而每每碰到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，終于成為鍛造我們能力的經(jīng)受而不斷豐盛著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)光以來的工作過程及目前公話組的囫圇狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地試探和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心情管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作樂觀性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的提倡和鼓舞下號召全話務(wù)中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體越發(fā)生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批越發(fā)精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，因?yàn)楣捊M是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將越發(fā)的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克服共性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會變。

我的信心是活到老，學(xué)到老，要自信一生，大概，惟獨(dú)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才干使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和越發(fā)從容一些吧。

客服月工作總結(jié)范文(二)

客戶愜意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對客戶愜意度的調(diào)查，發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強(qiáng)自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完徹低全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增強(qiáng)客戶愜意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著零埋怨無投訴舉行。

客服人員XX年度工作總結(jié)

三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體味到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄歇息時(shí)光，堅(jiān)定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，惟獨(dú)這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。

客服月工作總結(jié)范文(三)

作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是認(rèn)識和把握物業(yè)管理方面的規(guī)矩、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)