2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-天貓規(guī)則歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.存在哪些情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效超過“碎屏無憂服務(wù)規(guī)范”承諾的，服務(wù)商不承擔(dān)未在承諾的服務(wù)時(shí)效內(nèi)履行服務(wù)的責(zé)任？2.當(dāng)商品出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，刪除商品，每次扣六分（）。A、食品中的添加劑含量超標(biāo)B、食品中其它理化指標(biāo)不合格。C、菌落總數(shù)或其他微生物超標(biāo)；D、感官指標(biāo)品評不合格：3.時(shí)間不明確的憑證不能作為商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的有效證據(jù)。4.為確保消費(fèi)者在天貓營銷活動中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，天貓要求參與營銷活動的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競爭力的商品價(jià)格，不得對消費(fèi)者有（）。若商家并未通過其參加的營銷活動將更具價(jià)格競爭力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)天貓發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，天貓有權(quán)中止及/或終止商家繼續(xù)參與營銷活動。同時(shí)，商家參與歷次天貓營銷活動時(shí)給到消費(fèi)者的（），將作為考量商家能否參加天貓重大營銷活動的標(biāo)準(zhǔn)之一。5.經(jīng)營運(yùn)動戶外類目，且商品為電動自行車，至少提交一份生產(chǎn)廠家的（）6.配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運(yùn)費(fèi)用由消費(fèi)者與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r(jià)格，協(xié)商未果的，則商家需要繼續(xù)提供送貨入戶并安裝服務(wù)。7.什么是“正品”？8.“買貴必賠”的服務(wù)申請條件中，消費(fèi)者僅可在訂單支付的（）小時(shí)之內(nèi)提交申請。A、12B、24C、36D、729.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，下列哪項(xiàng)類目店鋪銷售額標(biāo)準(zhǔn)最高（）A、消防報(bào)警設(shè)備B、衛(wèi)浴用品C、廚房、晾衣架/晾衣桿D、瓷磚、墻紙10.簡述三年質(zhì)保服務(wù)規(guī)范的投訴路徑。11.天貓腕表兩年無憂服務(wù)規(guī)范中，服務(wù)未履行的有哪些消費(fèi)者保障？12.在新增品牌細(xì)則中，經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交什么？經(jīng)營進(jìn)口化妝品需提交什么？13.除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在（）小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。A、12B、24C、36D、4814.“一鍵求助”服務(wù)是指什么？15.符合天貓新品申請條件的商品，可以申請（）標(biāo)簽。16.“買貴必賠”服務(wù)規(guī)范中，不符合補(bǔ)差的有哪些情況？17.消費(fèi)者就同一商品交易訂單能獲得（）次補(bǔ)差的機(jī)會。A、一B、二C、三D、四18.效期無憂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中指定時(shí)間60天的是指哪些？19.高層作業(yè)所需的梯子由（）準(zhǔn)備。A、消費(fèi)者B、安裝人員C、天貓官方D、商家20.商家應(yīng)履行只換不修服務(wù)但未履行的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費(fèi)者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*30（個(gè)/元），最高不超過（）個(gè)天貓積分。A、1000B、10000C、5000D、5000021.為保障消費(fèi)者自身權(quán)益，請消費(fèi)者在確認(rèn)商家已提供預(yù)約安裝服務(wù)后，再進(jìn)行哪些操作？22.正品保障”服務(wù)是指什么？23.消費(fèi)者更改收貨地址，更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費(fèi)用，由消費(fèi)者和商家或配送服務(wù)商協(xié)商。24.在天貓新增品牌細(xì)則中，如經(jīng)營平行進(jìn)口車，需提交什么材料（）A、中華人民共和國海關(guān)貨物進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，若為代理進(jìn)口，請一并提交代理合同；B、中華人民共和國出入境檢驗(yàn)檢疫進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗(yàn)單；C、車輛一致性證書書；D、需提交以報(bào)關(guān)單上的收發(fā)貨人或消費(fèi)使用單位/生產(chǎn)銷售單位/生產(chǎn)銷售單位為源頭的二級內(nèi)完整授權(quán)（購銷合同及發(fā)票）；E、非經(jīng)銷商開店，需提交車輛經(jīng)銷單位與該公司共同出具的《整車賣家開店承諾函》25.申請換貨時(shí)所換商品的售價(jià)和被換商品的售價(jià)相一致。第2卷一.參考題庫(共25題)1.簡述投訴的路徑是什么？2.商家在天貓首次上架的特定商品是指上架時(shí)間在天貓規(guī)定的（）的商品。3.同一開店公司新增品牌，店鋪間經(jīng)營的品牌及商品不得重復(fù)；4.簡述“送貨上門”的服務(wù)保障。5.1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)申請條件是什么？6.健身器械送貨入戶服務(wù)指什么？7.質(zhì)量承諾服務(wù)是指什么？8.請?jiān)敿?xì)說明效期要求包括哪些？9.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，移動/聯(lián)通/電信充值中心需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.91；90%10.以下哪些情形屬于“刻意隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的”（）。A、將商品主圖中的品牌信息進(jìn)行遮擋：B、將商品主圖中的品牌信息進(jìn)行模糊處理：C、以上都是11.“節(jié)點(diǎn)無憂”服務(wù)有哪些內(nèi)容？12.“預(yù)約配送”有哪些服務(wù)保障？13.如符合破損包退范圍內(nèi)，天貓超市會在（）個(gè)工作日內(nèi)向客戶賠付10元無門檻店鋪優(yōu)惠券。A、1B、3C、7D、1014.“三年質(zhì)保服務(wù)”申請入口的開放時(shí)間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、1515.根據(jù)天貓續(xù)簽考核標(biāo)準(zhǔn)，下列哪些類目，店鋪銷售額不考核？（）A、餐飲美食卡券B、婚慶/攝影/攝像服務(wù)C、電腦軟件D、休閑娛樂16.1.商家在天貓經(jīng)營必須繳納軟件服務(wù)年費(fèi)，年費(fèi)金額參照商家經(jīng)營的一級類目，分為人民幣（）萬元兩檔A、3；6B、2；4C、3；5D、2；617.自買家申請換貨之時(shí)起，商家未在72小時(shí)內(nèi)處理換貨申請的，系統(tǒng)將校驗(yàn)所換商品已下架，系統(tǒng)將作何處理？18.七天無理由線上換貨規(guī)范適用于買家在線上發(fā)起“七天無理由換貨”申請的情形。19.下列不適用七天無理由退換貨的商品是（）。A、夾克B、超人玩偶C、報(bào)紙D、棒球帽20.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，玩具/童車/益智/積木/模型需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%21.按時(shí)送貨入戶并安裝服務(wù)的時(shí)間判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？22.商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣（）分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣（）分。A、四；十B、四；十二C、六；十D、六；十二23.當(dāng)商家的違規(guī)行為造成嚴(yán)重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告24.若商家再次拒絕或同意后5日內(nèi)未上傳物流單號導(dǎo)致服務(wù)關(guān)閉，那么該商品消費(fèi)者無法再次發(fā)起服務(wù)申請。25.憑證如經(jīng)涂改、但未有增刪等痕跡，視為有效憑證。第3卷一.參考題庫(共25題)1.商家未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的，需以向買家發(fā)放（）個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。A、1000B、5000C、10000D、150002.以下哪些屬于在店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的情形（）。A、同款商品，通過更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布。B、同款商品以不同大小、顏色或者附帶不同的附贈品、附帶品分別發(fā)布。C、同款商品以不同圖案分別發(fā)布。D、適用于多款產(chǎn)品的通用型同款商品不同機(jī)型分別發(fā)布。3.當(dāng)商家有嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)刪除商品，每次扣（）分；扣分達(dá)（）分的，在當(dāng)年合同到期后天貓不再與商家續(xù)簽。A、十；二十B、十；二十四C、十二；二十D、十二；二十四4.商家應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)但未響應(yīng)的，需要發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*10（個(gè)/元，個(gè)/元是單位），最低不低于（）個(gè)積分，最高不超過（）個(gè)積分。A、1000；5000B、500；1000C、5000；10000D、1000；500005.京東自營商品指的是什么？6.簡述《預(yù)約安裝服務(wù)規(guī)范》的安裝服務(wù)費(fèi)用說明。7.相關(guān)鑒定證書完整且有顯著污染痕支持七天無理由退換貨服務(wù)。8.天貓腕表三包服務(wù)規(guī)范中質(zhì)量（性能故障）問題是指什么？9.出售假冒商品，每次扣（）分。出售假冒商品的，天貓刪除會員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。A、25B、30C、40D、4810.買家收到的換貨后的商品及換貨申請撤銷選擇退款的場景下都仍可享受無理由退貨。11.無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中有哪些方式投訴維權(quán)？12.為了規(guī)范商家在店鋪內(nèi)的自營銷活動，維護(hù)營銷平臺的正常秩序，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)范，以及《（）》、《（）》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)則。13.以下為天貓?zhí)囟惸康氖牵ǎ?。A、珠寶/鉆石/翡翠/黃金B(yǎng)、住宅家具C、商業(yè)/辦公家具D、傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品類目下的冬蟲夏草、燕窩。14.若因消費(fèi)者收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送貨安裝人員入內(nèi)導(dǎo)致無法送貨入戶并安裝的，商家需承擔(dān)未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的責(zé)任。15.商家DSR評分及售后服務(wù)綜合指標(biāo)，模玩/動漫/周邊/cos/桌游需達(dá)到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項(xiàng)均值大于等于（），售后服務(wù)綜合指標(biāo)排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%16.同一用戶就天貓上同一品牌、型號、存儲容量的特定商品能獲得（）次補(bǔ)差的機(jī)會。A、一B、二C、三D、四17.大家電只換不修服務(wù)的服務(wù)時(shí)效是指什么？18.每臺手機(jī)在服務(wù)有效期內(nèi)僅支持更換屏幕（）次。A、1B、2C、5D、719.購買了“1年免費(fèi)換碎屏“的手機(jī)訂單在“交易成功”之前，服務(wù)不可以申請退款。20.國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。21.消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消其享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的（）。22.商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國（非海外，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)）的包郵服務(wù)，哪些特殊場景可以特殊處理？23.涉及七天無理由換貨爭議處理情形的，依照《（）》處理。A、天貓規(guī)則B、天貓商品交易超時(shí)規(guī)定C、淘寶爭議處理規(guī)則D、賣家定義的實(shí)施細(xì)則24.1年免費(fèi)換碎屏服務(wù)由（）直接提供A、天貓官方B、服務(wù)商C、商家25.因天氣、交通管制等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)提供上門安裝服務(wù)的，消費(fèi)者可與安裝人員預(yù)約（）的時(shí)間。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）消費(fèi)者與服務(wù)商另行商定其它維修項(xiàng)目和/或手機(jī)其他故障原因?qū)е聼o法直接更換手機(jī)屏幕。 （2）因消費(fèi)者原因，導(dǎo)致服務(wù)時(shí)效延誤。 （3）因不可抗力造成服務(wù)時(shí)效延誤。2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:價(jià)格欺詐行為；優(yōu)惠力度5.參考答案:《全國工業(yè)品生產(chǎn)許可證》6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:“正品”是指非“假冒（包括盜版）品牌”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。8.參考答案:B9.參考答案:B10.參考答案:投訴路徑為：“已購買的寶貝”-“投訴商家”，并點(diǎn)選“未提供或未按時(shí)履行三年質(zhì)?！卑l(fā)起投訴。11.參考答案: 當(dāng)商家存在任何違背本服務(wù)規(guī)范的行為，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》中的違背承諾條款（商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分）進(jìn)行處罰，同時(shí)商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費(fèi)者，發(fā)放天貓積分?jǐn)?shù)量（個(gè)）=商品實(shí)際成交金額（元）*100（個(gè)/元）。 當(dāng)商家被執(zhí)行違背承諾處罰及賠付后，商家可不再履行“兩年無憂”服務(wù)。12.參考答案: 1、經(jīng)營國產(chǎn)化妝品需提交： （1）化妝品生產(chǎn)廠商持有的《化妝品生產(chǎn)許可證》掃描件； （2）化妝品生產(chǎn)廠商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件。 2、經(jīng)營進(jìn)口化妝品需提交： （1）近兩年內(nèi)同一批次的中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單掃描件與商品的出入境檢驗(yàn)檢疫合格證明或出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書掃描件（香水不要求提供出入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書）。13.參考答案:D14.參考答案:“一鍵求助”服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買特定商品時(shí)，商家/服務(wù)商承諾在消費(fèi)者通過“一鍵求助”發(fā)起服務(wù)異常求助之時(shí)起，1小時(shí)內(nèi)給予解決方案，48小時(shí)內(nèi)解決問題的服務(wù)。15.參考答案:新品16.參考答案: （1）未按時(shí)發(fā)起或未通過買貴必賠入口發(fā)起的流程； （2）消費(fèi)者對比非京東自營商品所發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （3）未充分提供或未如實(shí)提供滿足服務(wù)申請條件要求的有效憑證截圖； （4）京東開展特殊的促銷形式，包括但不限于限時(shí)、限量秒殺等促銷活動產(chǎn)生的異常低價(jià)交易訂單不支持補(bǔ)差服務(wù)； （5）消費(fèi)者在京東使用京豆等特殊優(yōu)惠權(quán)益購買的商品導(dǎo)致的差額部分不予補(bǔ)償； （6）消費(fèi)者在京東使用湊單滿減購買的商品導(dǎo)致的差額部分不予補(bǔ)償； （7）同一用戶在天貓針對相同品牌、型號、存儲容量的特定商品重復(fù)發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （8）消費(fèi)者針對同一交易訂單重復(fù)發(fā)起的補(bǔ)差請求不予支持； （9）消費(fèi)者如就申請補(bǔ)差的訂單退貨退款成功的，不再提供補(bǔ)差服務(wù)權(quán)益；如消費(fèi)者在獲得補(bǔ)差后又發(fā)起退貨退款請求的，則最大可退金額為消費(fèi)者實(shí)際支付貨款金額扣減已支付的補(bǔ)差金額的剩余部分； （10）如用戶購買的件數(shù)明顯超出合理自用消費(fèi)范疇的補(bǔ)差請求不予支持。17.參考答案:A18.參考答案:美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品交易。19.參考答案:A20.參考答案:D21.參考答案: 優(yōu)先將服務(wù)確認(rèn)碼（付款成功后短信發(fā)送至收件人手機(jī)，同時(shí)可在訂單詳情查詢）提供給安裝人員，安裝人員在“喵師傅”APP中輸入服務(wù)確認(rèn)碼，并拍攝上傳現(xiàn)場施工照片完成服務(wù)核銷。若為代理人驗(yàn)收，消費(fèi)者應(yīng)提前將服務(wù)確認(rèn)碼提供給代理人，一旦安裝人員通過服務(wù)確認(rèn)碼核銷即視為商家已經(jīng)提供該服務(wù)。 若消費(fèi)者于一筆訂單中購買多個(gè)含有“預(yù)約安裝”服務(wù)的商品，則請?jiān)诖_認(rèn)商家已提供所有安裝服務(wù)后，再將服務(wù)確認(rèn)碼給安裝人員或商家。 若無法通過服務(wù)確認(rèn)碼完成服務(wù)核銷的，可在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)（是指可證明商家是否提供預(yù)約安裝服務(wù)的單據(jù)）上簽字確認(rèn)，簽字內(nèi)容應(yīng)包含：“預(yù)約安裝時(shí)間、實(shí)際上門時(shí)間、消費(fèi)者（或代理人）簽名、簽字日期”；若為代理人簽名，代理人需有相應(yīng)授權(quán)，一旦簽字將作為商家是否提供該服務(wù)的有效憑證。若商家未提供預(yù)約安裝服務(wù)，請消費(fèi)者在相應(yīng)的服務(wù)單據(jù)上予以明確說明，以作為商家未提供該服務(wù)的憑證。22.參考答案:正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償。23.參考答案:正確24.參考答案:A,B,C,D,E25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 我的訂單”-找到對應(yīng)子訂單-一鍵求助”。2.參考答案:上新周期內(nèi)3.參考答案:正確4.參考答案: 商家應(yīng)履行送貨上門服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。 商家向買家支付違約金后，該未履行送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。5.參考答案: 1.購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)且在服務(wù)有效期內(nèi)，服務(wù)未被使用過。 2.申請更換屏幕的手機(jī)需與購買了“1年免費(fèi)換碎屏”服務(wù)的手機(jī)訂單信息一致。 3.僅針對手機(jī)屏幕問題（含內(nèi)屏和外屏）進(jìn)行屏幕更換，不包括手機(jī)功能性故障維修（包括但不僅限于無法開機(jī)，IMEI號無法顯示等）。6.參考答案:健身器械送貨入戶服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買大型健身器械下的送貨入戶商品，如購買行為符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家須送貨到消費(fèi)者購買時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址，并搬樓、送貨入戶的服務(wù)。7.參考答案:質(zhì)量承諾服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購買“質(zhì)量承諾服務(wù)商品”的，商家承諾該商品質(zhì)量符合“質(zhì)量承諾信息”中展示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求及部分指標(biāo)的個(gè)性化承諾要求。8.參考答案: 1.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒牛奶粉、嬰幼兒羊奶粉、特殊配方奶粉三個(gè)二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時(shí)長必須大于等于180天。 2.若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目的嬰幼兒輔食、嬰幼兒營養(yǎng)品、嬰幼兒調(diào)味品（新）、嬰幼兒零食（新）及其它五個(gè)二級類目下的普通食品，保質(zhì)期剩余時(shí)長必須大于等于120天。 3.若為美容護(hù)膚/美體/精油、彩妝/香水/美妝工具類目的商品，保質(zhì)期剩余時(shí)長必須大于等于90天。9.參考答案:D10.參考答案:C11.參考答案: 1.商家承諾委派施工人員在工作時(shí)間統(tǒng)一著裝并佩帶上崗證，嚴(yán)禁施工人員出現(xiàn)衣冠不整、喝酒、打鬧、賭博等不文明行為。 2.商家承諾施工人員每日離場前需保證建筑垃圾已清理出施工現(xiàn)場，且施工人員需自備臨時(shí)潔具，使用臨時(shí)潔具后隨時(shí)沖洗，不得使用客戶的浴缸、馬桶等衛(wèi)浴設(shè)施。 3.商家承諾開工交底需提前通知消費(fèi)者到場，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的現(xiàn)場交底單上傳。 4.商家承諾隱蔽工程驗(yàn)收需提前通知消費(fèi)者到場，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或其書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的裝修隱蔽工程驗(yàn)收單上傳。 5.商家承諾竣工驗(yàn)收需提前通知消費(fèi)者到場，并將經(jīng)消費(fèi)者本人或書面授權(quán)第三方簽字確認(rèn)的竣工驗(yàn)收單上傳。12.參考答案: 1.商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。 2.商家向消費(fèi)者支付違約金后，該未履行預(yù)約配送服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:如所換商品無庫存或商品已下架，系統(tǒng)自動拒絕該換貨申請。18.參考答案:正確19.參考答案:C20.參考答案:C21.參考答案: （1）商家發(fā)貨的時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的物流公司攬收/攬件時(shí)間為準(zhǔn)，若該頁面未記錄攬收/攬件時(shí)間的，則以商品發(fā)貨單據(jù)上記錄的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。 （2）到貨時(shí)間以“我的淘寶-已買到的寶貝-物流詳情”頁面記錄的商品簽收時(shí)間為準(zhǔn)，若該頁面未記錄簽收時(shí)間的，則以服務(wù)單據(jù)（是指一切可證明商家是否提供送貨入戶并安裝服務(wù)的單據(jù)）上的簽收時(shí)間為準(zhǔn)。22.參考答案:D23.參考答案:C24.參考答案:正確25.參考答案:錯(cuò)誤第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:京東自營商品是指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標(biāo)注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標(biāo)題左側(cè)，若標(biāo)注“自營”的，則為京東銷售的商品。京東自營商品：指京東自營銷售的商品，PC端在商品頁面右側(cè)，若標(biāo)注“JD自營”或“京東自營”，無線端在商品標(biāo)題左側(cè)，若標(biāo)注“自營”的，則為京東銷售的商品。6.參考答案: 1.安裝服務(wù)費(fèi)用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行收取。 2.如因消費(fèi)者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機(jī)器原配以外的材料或特殊服務(wù)項(xiàng)目（如：遠(yuǎn)程費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等），或者消費(fèi)者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)（材料）項(xiàng)目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者收費(fèi)。 3.詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可聯(lián)系品牌客服熱線進(jìn)行核實(shí)。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案: 1.腕表機(jī)芯：因零件制造缺陷、裝配質(zhì)量不高引起的停走或走時(shí)不正常、自動失靈、日歷及其它功能出現(xiàn)故障（因人為原因使用不當(dāng)造成的零件損壞除外）； 2.腕表內(nèi)部件：如表頭及表頭組成件、內(nèi)部飾品、電池等因非運(yùn)輸及非人為因素導(dǎo)致的脫落或損壞； 3.腕表外觀件：因制作工藝出現(xiàn)如表殼不對稱、表面刻度不全、鍍層起泡脫片等非人為使用導(dǎo)致的缺陷； 4.在符合產(chǎn)品標(biāo)注的防水范圍及使用場景內(nèi)，因正常佩戴造成出現(xiàn)表鏡起霧、表頭進(jìn)水、表頭滲水等情況； 5.經(jīng)消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定或具有CMA資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)（如深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院、深圳市腕表質(zhì)量檢驗(yàn)中心等）檢測鑒定存在質(zhì)量（性能故障）問題