2024年場館知識歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年場館知識歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個層次體系。2.簡述風(fēng)險衡量與評價。3.簡述場館服務(wù)管理中的四個管理階段。4.簡述場館服務(wù)的核心。5.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？6.概括會議活動的基本特點(diǎn)。7.主席臺如何布置？8.場館經(jīng)營戰(zhàn)略制定的依據(jù)？9.怎樣理解場館的風(fēng)險收益？10.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。11.簽字儀式的座次安排？12.根據(jù)國際上目前的一般看法，會展的廣義解釋應(yīng)該包括展覽、會議和節(jié)事活動三個方面，你以為如何？13.我國會展場館建設(shè)的起步期在什么時候，這時期的主要標(biāo)志性場館是哪個？14.簡述場館服務(wù)的方式。15.其他功能區(qū)域主要有哪些？16.簡述風(fēng)險管理實(shí)施與控制。17.簡述會議室空氣質(zhì)量控制。18.良好的場館為什么會提高會展業(yè)市場化程度？19.簡述場館安全計(jì)劃。20.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。21.概括展覽活動的基本特點(diǎn)。22.簡述備設(shè)施購置的注意點(diǎn)。23.節(jié)慶活動場地布置的要求？24.場館組織管理的原則是什么？25.什么是平衡計(jì)分法？第2卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)代會展場館的特點(diǎn)是什么？2.我國會展場館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？3.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內(nèi)容？4.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。5.什么叫買家興趣指數(shù)？6.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。7.場館經(jīng)營管理側(cè)重在場館的哪兩個方面?8.簡述場館目標(biāo)市場定位的三步驟。9.場館管理中的市場觀念主要表現(xiàn)在哪幾個方面？10.概括節(jié)事活動的基本特點(diǎn)。11.簡述場館營銷的內(nèi)部和外部因素。12.了解場館建筑物管理中地基和地基基礎(chǔ)知識。13.簡述場館物業(yè)管理遵循的原則。14.簡述展會調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。15.簡述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。16.簡述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。17.簡述秘書禮儀服務(wù)的內(nèi)容。18.簡述會議資料處理服務(wù)的內(nèi)容。19.成長界面經(jīng)營目標(biāo)？20.什么是場館組織管理？21.概括會展場館的特點(diǎn)。22.流程界面經(jīng)營目標(biāo)？23.了解風(fēng)險識別的方法。24.簡述風(fēng)險管理中容易犯的錯誤。25.主席臺座位編排原則？第3卷一.參考題庫(共25題)1.理想場館應(yīng)具備的外部條件是什么？2.了解場館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。3.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？4.場館組織管理的內(nèi)容是什么？5.會展場館在整個會展業(yè)中的作用？6.什么叫會展場館市場營銷？7.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？8.會展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤率和總資產(chǎn)利潤率比其它行業(yè)要低。概述會展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？9.簡述場館服務(wù)的含義。10.簡述風(fēng)險識別的流程與操作。11.簡述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。12.良好的場館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？13.簡述場館服務(wù)的基本特性。14.簡述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。15.簡述場館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。16.簡述場館服務(wù)的三個階段。17.場館客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。18.簡述知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。19.運(yùn)輸倉儲服務(wù)的內(nèi)容。20.了解場館的照明系統(tǒng)。21.節(jié)事活動定義和特點(diǎn)。22.宴會座次的安排？23.簡述展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容。24.簡述給排水系統(tǒng)。25.會議室對空氣的要求？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認(rèn)的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。2.參考答案: 風(fēng)險衡量：是指對單個風(fēng)險發(fā)生的可能性以及風(fēng)險可能帶來的損失后果進(jìn)行評估。 風(fēng)險評價：是對單個風(fēng)險綜合起來后的風(fēng)險狀況進(jìn)行評定。3.參考答案: 1.計(jì)劃階段 2.實(shí)施階段 3.檢查階段 4.處理階段4.參考答案:以人為本。5.參考答案: 有顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個部分。 具體運(yùn)用到會展場館管理的項(xiàng)目和指標(biāo)為四個界面：客戶界面；財(cái)務(wù)界面；流程界面；成長界面。6.參考答案: ①目的性 ②組織計(jì)劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學(xué)術(shù)性 ⑥交流性7.參考答案: 背景：背景的布置一定要突出會議的主題，暗示會議的類型和目的。 會標(biāo)：一般懸掛在主席臺的上方，也有懸掛于背景板的中央。?花飾：主席臺上花飾主要有盆花和插花。 講臺：大型會議，在主席臺最前方正中，課堂式或劇院式，在主席臺左邊。8.參考答案: ①場館內(nèi)部條件分析 ②場館外部環(huán)境分析 ③戰(zhàn)略因素分析9.參考答案:從風(fēng)險的投入來看，風(fēng)險管理的投入和安全損失之間呈反比關(guān)系。當(dāng)風(fēng)險管理投入增加時，風(fēng)險發(fā)生的可能性較少，由此帶來的安全損失也較低；當(dāng)風(fēng)險管理投入較低時，可能使某些危險無法避免，從而帶來較大的安全損失。10.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。11.參考答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會同），其他人員雙方一般對等，按主客，左右排列。12.參考答案: 包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。 狹義的會展僅指展覽會和會議；廣義的會展是會議、展覽會、節(jié)事活動和各類產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱。會議、展覽會、博覽會、交易會、展銷會、展示會等都是會展活動的基本形式。13.參考答案:我國會展場館建設(shè)起步于20世紀(jì)80年代主要標(biāo)志性場館是中國國際展覽中心，北京中國國際貿(mào)易中心，天津國際展覽中心。14.參考答案: 1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 2.個性化服務(wù) 3.專業(yè)化服務(wù)15.參考答案: ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域16.參考答案:是指在場館安全計(jì)劃制定與完成后接下來按計(jì)劃具體實(shí)施與控制之后，如何使其傷害和損失控制在最低水平。17.參考答案:室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。18.參考答案:良好的會展場館能夠有助于會展業(yè)的市場化運(yùn)作，會展市場化的經(jīng)營包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動會展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營主體獲得公平競爭的市場環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會展業(yè)的市場化程度。19.參考答案: 包括消防安全計(jì)劃?、治安安全計(jì)劃?、場館反恐計(jì)劃、?人群管理計(jì)劃?。 消防安全計(jì)劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責(zé)任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨(dú)所有權(quán)，對共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。20.參考答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理21.參考答案: ①日趨專業(yè)化 ②互動性強(qiáng) ③高效性 ④藝術(shù)性22.參考答案:根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實(shí)際出發(fā)來決定對設(shè)施設(shè)備的購置的要先對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購置計(jì)劃。要注意國際上和國內(nèi)先進(jìn)水平對該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢，還要注意顧客對該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。23.參考答案: 與主題活動相一致，不用過分裝飾應(yīng)該簡潔。 ①根據(jù)參加活動人以及內(nèi)容選擇大小合適的場所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬無一失。24.參考答案: ①適合場館經(jīng)營的原則 ②團(tuán)結(jié)合作的原則 ③層次原則25.參考答案:是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評價指標(biāo)體系。適用于對部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本” ⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ⑥政府支持2.參考答案: ①全國會展場館總面積持續(xù)增加 ②單個會展場館規(guī)模不斷增大 ③會展場館聚集與分散并存3.參考答案: ①經(jīng)營管理 ②業(yè)務(wù)管理4.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。5.參考答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。6.參考答案: 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號盲區(qū)，可設(shè)置移動通信中繼設(shè)備，即移動通信機(jī)房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。7.參考答案: ①經(jīng)營戰(zhàn)略 ②市場營銷8.參考答案: ①識別自身的潛在競爭優(yōu)勢 ②選擇合適的競爭優(yōu)勢 ③傳播和送達(dá)定位信息9.參考答案: ①市場是場館生存與發(fā)展的依托 ②樹立以顧客為中心的經(jīng)營觀念 ③增強(qiáng)場館經(jīng)營服務(wù)的透明度10.參考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗(yàn)性 ⑥交融性11.參考答案: 內(nèi)部：場館組織機(jī)構(gòu)，文化和資源。 外部：市場，顧客，競爭，勞動力市場，國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)，政治，文化及技術(shù)。12.參考答案: 地基：是指建筑物下面沒有經(jīng)過人為處理的原生態(tài)的土壤。 地基基礎(chǔ)：是指為了使建筑物更為穩(wěn)固而對地基所做的加固性結(jié)構(gòu)，功能是承載建筑物自身的重量和所承受的負(fù)荷。13.參考答案: ①權(quán)責(zé)分明原則 ②業(yè)主主導(dǎo)原則 ③服務(wù)第一原則 ④統(tǒng)一管理原則 ⑤專業(yè)高效原則 ⑥收費(fèi)合理原則 ⑦公平競爭原則 ⑧依法行事原則14.參考答案:了解會展活動的成效如會展中項(xiàng)目的成交額，成交的意向數(shù)額與意向金額。滿意度調(diào)研，貴重物品運(yùn)輸服務(wù)，包括對場館設(shè)施布置管理服務(wù)等方面滿意度，為企業(yè)提高管理水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。15.參考答案: 1.展會現(xiàn)場管理 2.媒體接待管理 3.開幕服務(wù)16.參考答案: 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關(guān)臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進(jìn)駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動植物、食品、藥品、化學(xué)品等。17.參考答案: 會議活動：側(cè)重于秘書服務(wù)； 展覽活動：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類： ①商務(wù)服務(wù)類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類18.參考答案:由于紙質(zhì)材料查閱簡單，保存方便，作為一種檔案材料往往需要用紙質(zhì)方式進(jìn)行記錄存檔，因此，對于音頻、視頻記錄往往還要求進(jìn)行文字整理，并與音頻視頻記錄同時進(jìn)行保存。所以，文字書寫服務(wù)還是需要的，也可以進(jìn)行整理書寫，或書寫會議紀(jì)要等方式進(jìn)行。19.參考答案: 1.新開發(fā)展會比例 2.新開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目比例 3.全國性、國際性會展活動的比例 4.場館的知名度和美譽(yù)度 5.員工素質(zhì)及專業(yè)水平狀況20.參考答案:將場館管理人員，服務(wù)人員和其他工作人員組合起來并通過運(yùn)用各種管理方法和操作技能把投入場館的資金物資和信息轉(zhuǎn)化為可出售的場館產(chǎn)品，以達(dá)到場館經(jīng)營的目標(biāo)。21.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設(shè)施 ③以公眾為對象 ④商業(yè)性22.參考答案: 1.部門間的滿意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會展設(shè)施的完好率 4.顧客意見反饋速度和滿意度23.參考答案: ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹法） ⑤保單對照法24.參考答案: ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學(xué)方法對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測和評估。 ③風(fēng)險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運(yùn)氣當(dāng)作永遠(yuǎn)的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險手足無措。25.參考答案:按國際慣例，其原則為：中間最大，離中間最近，右手邊為上（以觀眾）。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境2.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工。 ③應(yīng)由取得專業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ④認(rèn)真記錄，建立專業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報廢處理。3.參考答案: ①直接關(guān)系中上下級雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度4.參考答案: 首先，根據(jù)場館的實(shí)際情況和場館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場館的指揮和工作體系。5.參考答案: ①能夠大力推進(jìn)會展生產(chǎn)性服務(wù) ②產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ③能夠積極培育城市的展覽品牌 ④能夠提高會展業(yè)的市場化程度 ⑤能夠適度調(diào)控會展業(yè)的市場運(yùn)作 ⑥能夠大力培養(yǎng)會展業(yè)人才 ⑦能夠強(qiáng)化城市的服務(wù)職能6.參考答案:場館市場營銷是為了讓顧客滿意，并實(shí)現(xiàn)場館經(jīng)營目標(biāo)而展開的一系列有計(jì)劃、有步驟、有組織的活動，它是一個根據(jù)顧客的需要和要求而展開的產(chǎn)品、價格、銷售渠道及促銷策劃和實(shí)施的全過程。7.參考答案:指根據(jù)目標(biāo)市場的競爭形勢，場館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場館在目標(biāo)市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。8.參考答案: ①參展費(fèi)用 ②門票 ③餐飲、住宿 ④紀(jì)念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補(bǔ)貼9.參考答案:會展場館服務(wù)是以提供會議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。10.參考答案: 風(fēng)險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質(zhì)，它是整個風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險流程：了解活動情況—進(jìn)行安全考慮—分析—?dú)w納整理11.參考答案: 1.借鑒國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會展城市各有關(guān)主管部門密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理12.參考答案:會展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，會展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會展業(yè)得到發(fā)展，同時也會帶動相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。13.參考答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性14.參考答案:對場館的財(cái)產(chǎn)的形態(tài)和狀況進(jìn)行管理就是場館的資產(chǎn)管理。15.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線、窗臺、臺階等都為磚砌而成。16.參考答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理17.參考答案: 目標(biāo)： 對場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務(wù)功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度18.參考答案:主要工作：提供有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的咨詢服務(wù)，如專利，版權(quán)等方面的服務(wù)。接受有關(guān)參展商或其他人員在知識產(chǎn)權(quán)方面的投訴。處理有關(guān)投訴，進(jìn)行查驗(yàn)，需扣商品。19.參考答案: 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場搬運(yùn)及安裝 3.倉儲保管服務(wù) 4.報關(guān)代理服務(wù) 5.保險代理服務(wù)20.參考答案: 包括正常照明、應(yīng)急照明、值班照明、障礙照明、景觀照明五種。 ①場館照明總體要求。 ②國家建設(shè)部《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設(shè)備（如1500W