2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-旅游企業(yè)信息化管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類(lèi))-旅游企業(yè)信息化管理歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.中國(guó)旅游飯店網(wǎng)的網(wǎng)址是（）A、B、C、D、2.試敘述飯店辦公室信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容？請(qǐng)列出該子系統(tǒng)的主要模塊。3.在系統(tǒng)分析階段，為了分析信息系統(tǒng)的邏輯功能，通常采用的方法是（）A、模塊結(jié)構(gòu)圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、程序流程圖D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖4.旅游電子商務(wù)有（）幾種基本動(dòng)作模式。A、旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)和旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者B、旅游消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)對(duì)政府管理部門(mén)C、旅游消費(fèi)者對(duì)政府管理部門(mén)D、前述所有5.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明我國(guó)旅行社業(yè)的市場(chǎng)化特征。6.何為（）就是利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。A、決策功能B、控制功能C、預(yù)測(cè)功能D、數(shù)據(jù)處理功能7.電子商務(wù)的服務(wù)功能主要包括（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、前述所有8.你如何看待金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)對(duì)我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的影響？9.旅游電子商務(wù)的特性是指（）A、聚合性、有形性B、服務(wù)性、便捷性C、優(yōu)惠性、個(gè)性化D、前述所有10.飯店電子商務(wù)給創(chuàng)新型旅游飯店提供（）機(jī)會(huì)。A、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷(xiāo)B、國(guó)際化、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷(xiāo)、擁抱技術(shù)C、差異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷(xiāo)、擁抱技術(shù)D、國(guó)際化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷(xiāo)、擁抱技術(shù)11.通過(guò)一系列決策模型的構(gòu)建和比較分析，能提高旅游地的服務(wù)管理水平，能對(duì)整個(gè)旅游地的設(shè)施布局、游線選擇、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、土地利用、環(huán)境污染等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化評(píng)估，并且能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者及時(shí)準(zhǔn)確地展現(xiàn)旅游地的發(fā)展變化，是GIS技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)（）A、旅游地圖制圖B、旅游地資源管理C、旅游地規(guī)劃D、旅游地管理決策支持12.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)是（）A、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)B(tài)、系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃的規(guī)定C、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D、上述各條13.下列程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，能直接被計(jì)算機(jī)理解和執(zhí)行的是（）A、機(jī)器語(yǔ)言B、匯編語(yǔ)言C、C語(yǔ)言D、VB程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言14.旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的依據(jù)是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。15.什么是信息安全金三角？16.對(duì)于任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)而言，必備的軟件是（）A、操作系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)C、文字處理軟件D、應(yīng)用軟件17.具有空間檢索、空間拓?fù)浏B加分析、空間模型分析等功能，它主要指的是地理信息系統(tǒng)的（）功能。A、數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測(cè)與編輯B、數(shù)據(jù)處理、圖形與交互顯示C、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與組織D、空間查詢(xún)和分析18.游業(yè)在旅游地的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占有（）比重。A、絕對(duì)B、重要C、一般D、很小19.在開(kāi)發(fā)旅行社信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，為了合理確定系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，確定系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，必須進(jìn)行系統(tǒng)的（）A、綜合調(diào)查B、初步調(diào)查C、詳細(xì)調(diào)查D、項(xiàng)目調(diào)查20.具有數(shù)據(jù)處理、地圖處理和數(shù)學(xué)模型，用于支持系統(tǒng)功能層的是（）A、人機(jī)交互層B、系統(tǒng)功能層C、GIS與數(shù)據(jù)管理層D、系統(tǒng)支持層21.旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、金融信息處理技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)手段應(yīng)用于旅游業(yè)，這些關(guān)鍵技術(shù)主要包括（）A、Web技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)B、電子商務(wù)安全保密技術(shù)和在線支付技術(shù)C、電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性、跨平臺(tái)性及Java技術(shù)D、前述所有22.按照（）可將電子商務(wù)分為企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)、特定企業(yè)間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)四種類(lèi)型。A、交易對(duì)象B、商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容C、使用網(wǎng)絡(luò)D、商務(wù)處理過(guò)程23.電子商務(wù)的本質(zhì)是利用信息技術(shù)，有效地將資源的管理和人們商業(yè)行為相互結(jié)合，從而改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與顧客間的信息交換和商業(yè)處理過(guò)程，其內(nèi)容包含（）A、電子方式B、商貿(mào)活動(dòng)C、買(mǎi)賣(mài)雙方謀面進(jìn)行的商貿(mào)活動(dòng)D、電子方式商貿(mào)活動(dòng)24.整個(gè)OSI模型中的核心層是（）A、物理層B、對(duì)話(huà)層C、傳輸層D、網(wǎng)絡(luò)層25.飯店信息系統(tǒng)的功能需求由用戶(hù)確定，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，功能需求（）A、不允許變更B、由開(kāi)發(fā)方確認(rèn)變更C、允許變更D、由用戶(hù)方確認(rèn)變更第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.旅游企業(yè)為保證管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的工作？2.擁有信息采集與更新、信息查詢(xún)與檢索、時(shí)空分析與可視、信息共享與輸出、系統(tǒng)說(shuō)明與幫助五大功能模塊，為整個(gè)信息系統(tǒng)的核心部分的是（）A、人機(jī)交互層B、系統(tǒng)功能層C、GIS與數(shù)據(jù)管理層D、系統(tǒng)支持層3.何謂虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)？它有哪些特點(diǎn)？4.（）包括旅游區(qū)內(nèi)景點(diǎn)分布、門(mén)票價(jià)格、平均客流量、景點(diǎn)風(fēng)光圖片、景點(diǎn)內(nèi)容介紹、景點(diǎn)視頻點(diǎn)播、旅游景點(diǎn)三維真實(shí)效果圖和游客活動(dòng)狀況等方面的文字、圖形、圖表、照片和影像等資料。A、旅游數(shù)據(jù)采集與更新B、旅游數(shù)據(jù)查詢(xún)與檢索C、旅游景點(diǎn)查詢(xún)D、旅游專(zhuān)家咨詢(xún)5.旅游電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易全過(guò)程的服務(wù)，具有（）等各項(xiàng)功能。A、網(wǎng)上促銷(xiāo)和網(wǎng)上訂購(gòu)B、咨詢(xún)洽談和網(wǎng)上支付C、傳遞服務(wù)和交易管理D、前述所有6.什么是旅游企業(yè)？7.試論述計(jì)算機(jī)在飯店經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用中的作用。8.飯店信息系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)流程圖用到（）等四種圖表符號(hào)。A、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和數(shù)據(jù)流B、邏輯功能、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)流和實(shí)體C、處理邏輯、數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流和存儲(chǔ)表D、處理邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流和實(shí)體9.關(guān)于原型法的論述中不正確的是（）A、原型法要求對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析B、原型法能充分發(fā)揮用戶(hù)的積極性，及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問(wèn)題，適用性較高C、原型法適用于開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)D、為快數(shù)建立模型，要求有軟件開(kāi)發(fā)工具的支持10.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是（）A、設(shè)計(jì)新系統(tǒng)的目標(biāo)B、程序設(shè)計(jì)C、代碼設(shè)計(jì)D、將系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案換成物理方案11.HMIS的硬件結(jié)構(gòu)有哪幾種類(lèi)型？試分別敘述每一種數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)。12.數(shù)據(jù)的邏輯組織面向（）A、主機(jī)B、外部設(shè)備C、存儲(chǔ)器D、用戶(hù)和程序員13.越來(lái)越多的企業(yè)設(shè)立了首席信息官（Chief?Information?Officer，CIO）一職（）A、但在國(guó)外CIO不是一種職業(yè)或一個(gè)職位B、在我國(guó)CIO僅是一個(gè)職位C、CIO往往是由組織的高層決策人士來(lái)?yè)?dān)任D、但在國(guó)外CIO只是一種職業(yè)或一個(gè)職位14.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的程序大致是（）A、通訊聯(lián)系－明確訂房要求－接受或婉拒預(yù)訂－確認(rèn)預(yù)訂－記錄、儲(chǔ)存訂房資料－預(yù)訂的變更、取消及客人抵店前的準(zhǔn)備工作B、通訊聯(lián)系－明確訂房要求－確認(rèn)預(yù)訂－記錄、儲(chǔ)存訂房資料－預(yù)訂的變更、取消及客人抵店前的準(zhǔn)備工作C、選擇目標(biāo)酒店－選擇目標(biāo)產(chǎn)品－明確客人資料－確認(rèn)預(yù)訂－預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作D、選擇目標(biāo)酒店－選擇目標(biāo)產(chǎn)品－明確客人資料－預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作15.飯店管理信息系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的（）類(lèi)領(lǐng)域。A、數(shù)據(jù)處理B、科學(xué)計(jì)算C、企業(yè)管理D、文字處理16.試簡(jiǎn)要分析旅行社業(yè)務(wù)管理對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的具體要求。17.一般將具有信息服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)程、交通查詢(xún)、飯店查詢(xún)、資源信息、社會(huì)信息、營(yíng)業(yè)公告等功能的子系統(tǒng)稱(chēng)為（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)18.試敘述飯店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)與飯店后臺(tái)管理信息系統(tǒng)有哪些聯(lián)系和區(qū)別。19.試敘述飯店賓客信息流程經(jīng)歷的幾個(gè)階段？在預(yù)訂階段，賓客有哪幾種預(yù)訂方式？20.飯店系統(tǒng)一般分前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)，下面（）不屬于前臺(tái)系統(tǒng)。A、餐飲管理子系統(tǒng)B、夜間審核子系統(tǒng)C、物料倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng)D、娛樂(lè)管理子系統(tǒng)21.如何進(jìn)行旅游地理信息系統(tǒng)需求分析？22.在組團(tuán)信息流程分析中，影響組團(tuán)效果的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是（）A、計(jì)劃文件B、確認(rèn)計(jì)劃文件C、價(jià)格文件D、客人信息文件23.飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與用戶(hù)交流最多的是（）圖。A、功能結(jié)構(gòu)B、軟件結(jié)構(gòu)C、硬件結(jié)構(gòu)D、概念結(jié)構(gòu)24.從不同的角度出發(fā)，對(duì)電子商務(wù)有不同的理解，其中從（）認(rèn)為電子商務(wù)是應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易和商務(wù)處理的自動(dòng)化。A、從通訊角度B、從網(wǎng)絡(luò)角度C、從商業(yè)角度D、從生產(chǎn)角度25.下列數(shù)據(jù)交換方式中，不需要交換機(jī)的是（）A、線路交換B、報(bào)文交換C、分組交換D、ATM交換方式第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.什么是旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)？試敘述功能設(shè)計(jì)的過(guò)程和特點(diǎn)？2.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有哪些程序？3.什么是地理信息系統(tǒng)？地理信息系統(tǒng)由哪些部分構(gòu)成？4.信息系統(tǒng)文檔的管理應(yīng)從哪幾方面著手？5.在決策支持系統(tǒng)的基本模式中，處于核心位置的是（）A、決策支持系統(tǒng)本身B、管理者C、真實(shí)系統(tǒng)D、外部環(huán)境6.MIS戰(zhàn)略集是指（）A、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束、系統(tǒng)使命B、系統(tǒng)約束、系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃、系統(tǒng)使命C、系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)使命D、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束、系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃7.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明旅游地理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。8.什么是旅游電子商務(wù)？它有哪些特點(diǎn)？9.旅游電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和供應(yīng)商采購(gòu)，對(duì)外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷(xiāo)售，對(duì)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)高效順暢的運(yùn)營(yíng)，但也存在著（）問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重地制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展。A、旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)上支付?網(wǎng)絡(luò)信用B、網(wǎng)絡(luò)信用?網(wǎng)絡(luò)安全?旅游信息標(biāo)準(zhǔn)C、網(wǎng)絡(luò)安全?旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)絡(luò)信用D、旅游信息標(biāo)準(zhǔn)?網(wǎng)上支付?網(wǎng)絡(luò)信用?網(wǎng)絡(luò)安全10.旅游景點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游設(shè)施數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游信息查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)屬于（）A、旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)B、空間數(shù)據(jù)庫(kù)C、專(zhuān)題地圖數(shù)據(jù)庫(kù)D、遙感影像數(shù)據(jù)庫(kù)11.旅游管理信息系統(tǒng)從概念上，（）A、可分成四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶(hù)和信息管理者。B、可分成三大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶(hù)。C、可分成三大部件組成，即信息源、信息處理器、信息管理者。D、可分成五大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶(hù)、計(jì)算機(jī)和信息管理者。12.什么是管理信息系統(tǒng)？什么是飯店管理信息系統(tǒng)？13.確定一個(gè)旅行社信息系統(tǒng)能做什么，一般通過(guò)（）分析才能實(shí)現(xiàn)。A、業(yè)務(wù)流程圖B、程序流程圖C、模塊結(jié)構(gòu)圖D、數(shù)據(jù)流程圖14.核心是輔助旅游地企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，參與旅游地的所有與經(jīng)營(yíng)有關(guān)管理工作的系統(tǒng)是（）A、旅游地經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng)B、旅游地信息服務(wù)子系統(tǒng)C、旅游地設(shè)施管理子系統(tǒng)D、旅游地內(nèi)務(wù)管理子系統(tǒng)15.開(kāi)放型的旅行社管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè)（）結(jié)構(gòu)形式的信息系統(tǒng)。A、C/SB、B/SC、集中式D、傳統(tǒng)16.（）國(guó)家正式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。A、2001年1月11日B、2002年1月11日C、2003年1月11日D、2004年1月11日17.在線客戶(hù)服務(wù)的旅游預(yù)訂模塊，一般包括（）等功能。A、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂B、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂、娛樂(lè)場(chǎng)所預(yù)訂、旅游商品預(yù)訂C、賓館飯店預(yù)訂、景區(qū)（點(diǎn)）門(mén)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂D、賓館飯店預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、餐飲及水陸空交通預(yù)訂、旅游商品預(yù)訂18.飯店管理信息系統(tǒng)中用得最多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是（）A、路由器B、中繼器C、網(wǎng)橋D、集線器19.金旅工程是旅游部門(mén)信息化系統(tǒng)工程，主要包括（）幾個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。A、內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)B、內(nèi)部辦公網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)C、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)D、公共商務(wù)網(wǎng)、內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)20.賓客在總臺(tái)交預(yù)訂金時(shí)要用到飯店管理信息系統(tǒng)前臺(tái)的（）A、預(yù)訂接待系統(tǒng)B、賬務(wù)審核系統(tǒng)C、客房管理系統(tǒng)D、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)21.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于旅游地規(guī)劃有哪些優(yōu)勢(shì)？22.試設(shè)計(jì)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并簡(jiǎn)要敘述各組成部分的作用。23.試敘述飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容？24.根據(jù)你所知道的旅游管理信息系統(tǒng)，說(shuō)明其特點(diǎn)。25.對(duì)于旅行社信息系統(tǒng)中的磁盤(pán)文件，文件組織通常采用（）方式。A、順序組織B、鏈表組織C、倒排組織D、.索引組織第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案: 飯店辦公室信息系統(tǒng)是由飯店總經(jīng)辦掌管的一個(gè)行政事務(wù)管理系統(tǒng)，主要用于飯店內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，其子系統(tǒng)功能模塊可以由以下幾部分組成： A.文件管理模塊 B.事務(wù)管理模塊 C.個(gè)人信息管理模塊 D.車(chē)輛管理模塊 E.檔案管理模塊 F.網(wǎng)站信息發(fā)布模塊 G.企業(yè)文化交流模塊 H.業(yè)務(wù)查詢(xún)模塊3.參考答案:B4.參考答案:D5.參考答案:（1）宏觀上從事業(yè)向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)化；（2）微觀上的企業(yè)化過(guò)程；（3）行政管理上從以行政管理為主向法制化、規(guī)范化行業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。6.參考答案:A7.參考答案:D8.參考答案: 金旅工程是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是國(guó)家信息化工作在旅游部門(mén)的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。金旅工程建成 （1）將覆蓋全國(guó)旅游部門(mén)的國(guó)家-省-市-企業(yè)4級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的； （2）建立一個(gè)旅游電子平臺(tái)，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)； （3）將極大的繁榮世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，尤其是旅游酒店電子商務(wù)市場(chǎng)， （4）金旅工程是旅游部門(mén)信息化系統(tǒng)工程，主要包括內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中，尤其是旅游飯店業(yè)中得到積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 中國(guó)旅游飯店網(wǎng)是金旅工程建設(shè)中的一個(gè)積極進(jìn)展，是中國(guó)旅游飯店業(yè)的第一個(gè)行業(yè)性網(wǎng)站，也是第一個(gè)加入金旅工程的行業(yè)性網(wǎng)站。它的建成將是 （1）發(fā)布、傳播、交流中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和為會(huì)員飯店提供科技信息服務(wù)的重要窗口； （2）提供在線入會(huì)、在線交納會(huì)費(fèi)、在線訂閱會(huì)刊、在線發(fā)布行業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息等功能； （3）提供B?to?B的交易平臺(tái)，設(shè)立飯店產(chǎn)權(quán)交易中心、飯店采購(gòu)中心、飯店人才交流中心等功能性平臺(tái)；（4）它的推出標(biāo)志著中國(guó)旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)又向前邁出了重要一步； （5）它的建設(shè)為增加旅游飯店業(yè)的科技含量，轉(zhuǎn)變飯店社會(huì)功能的定位，在原有的服務(wù)接待功能的基礎(chǔ)上增加科普和美育功能，使飯店成為消費(fèi)者的體驗(yàn)中心、培訓(xùn)中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段； （6）全面推動(dòng)中國(guó)旅游飯店行業(yè)信息化（E化），將在會(huì)員飯店中推行有協(xié)會(huì)后綴的飯店電子信箱，以突出協(xié)會(huì)整體形象。 但是在推行E化的進(jìn)程中我們還要充分注意： （1）E化是手段不是目的，是為了降低飯店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作成本、提高投資收益，不是孤立的，需要與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)； （2）E化不是萬(wàn)靈藥，短時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)為之有很大改觀； （3）E化不必對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，只需診斷出核心流程和瓶頸環(huán)節(jié)，適當(dāng)投資，即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案:旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的依據(jù)是數(shù)據(jù)類(lèi)處理的相關(guān)性，結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖的分析以及根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，再結(jié)合旅行社的特點(diǎn)來(lái)確定的。目前有20多個(gè)子系統(tǒng)，覆蓋了旅行社的全部業(yè)務(wù)范圍。15.參考答案:從信息安全的基本屬性來(lái)看，機(jī)密性（Confidentiality）就是對(duì)抗對(duì)手的被動(dòng)攻擊，保證信息不泄漏給未經(jīng)授權(quán)的人，或者即便數(shù)據(jù)被截獲，其所表達(dá)的信息也不被非授權(quán)者所理解。完整性（Integrity）就是對(duì)抗對(duì)手主動(dòng)攻擊，防止信息被未經(jīng)授權(quán)的篡改。可用性（Availability）就是確保信息及信息系統(tǒng)能夠?yàn)槭跈?quán)使用者所正常使用。這三個(gè)重要的基本屬性稱(chēng)為信息安全金三角（CIA）或信息安全三大要素。16.參考答案:A17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:D22.參考答案:A23.參考答案:D24.參考答案:C25.參考答案:C第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:（1）加強(qiáng)信息管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。目前我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用的旅游管理信息系統(tǒng)大多數(shù)是由單位信息工程中心、計(jì)算機(jī)中心或總經(jīng)理辦公室、信息處等信息管理職能管理部門(mén)組織開(kāi)發(fā)的。就飯店而言，所設(shè)的組織機(jī)構(gòu)，其目的是透過(guò)嚴(yán)密的組織系統(tǒng)，分層負(fù)責(zé)，分工明確，各行權(quán)責(zé)，各守其職，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（2）發(fā)揮信息管理人員作用，信息系統(tǒng)管理部門(mén)人員的素質(zhì)高低直接影響著系統(tǒng)的正常工作，一名不負(fù)責(zé)任或者無(wú)知的工作人員的一個(gè)失誤會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)災(zāi)難性的損失，一名高素質(zhì)的工作人員，不但能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格管理和維護(hù)，同時(shí)還能對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)以及開(kāi)發(fā)模塊的完善性提出合理建議，這種建議對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是極為重要的。按信息管理人員的職責(zé)分工，大致可以分為3大類(lèi)：一類(lèi)是系統(tǒng)維護(hù)人員或系統(tǒng)管理員，包括硬件維護(hù)員、軟件維護(hù)員、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)員和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等；另一類(lèi)是管理人員，包括耗材管理員、資料管理員、機(jī)房值班員和培訓(xùn)規(guī)劃員等；還有一類(lèi)是系統(tǒng)操作人員，這類(lèi)人員數(shù)量最大，除少數(shù)在物理意義上的信息中心工作外，大多數(shù)在各具體業(yè)務(wù)部門(mén)工作。因而，信息系統(tǒng)管理部門(mén)的主要成員由前兩類(lèi)人員組成。2.參考答案:B3.參考答案:虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)是一個(gè)由圖像技術(shù)、傳感器技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及人機(jī)對(duì)話(huà)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)集三維視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)于一體的全方位環(huán)境，使用戶(hù)利用系統(tǒng)提供的人機(jī)對(duì)話(huà)工具，同虛擬環(huán)境中的物體對(duì)象交互操作，使用戶(hù)仿佛置身于現(xiàn)實(shí)環(huán)境之中的一門(mén)綜合性技術(shù)——一種自然交互的人機(jī)界面。特點(diǎn)：（1）“沉浸”（Immersion）特征具體表現(xiàn)為從過(guò)去人只能從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的外部去觀測(cè)其處理結(jié)果，轉(zhuǎn)為人能沉浸到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所制造的環(huán)境之中，能夠提供給用戶(hù)以三維立體的虛擬境界，給參與者一種身臨其境的感覺(jué)。（2）“交互”（Interaction）特征表現(xiàn)為從過(guò)去人只能通過(guò)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)與計(jì)算機(jī)環(huán)境中的單維數(shù)字化信息發(fā)生交互作用，轉(zhuǎn)為人能利用多種傳感器（如數(shù)據(jù)頭盔、手套、眼鏡等）與多維化信息的環(huán)境發(fā)生交互作用，使用戶(hù)體會(huì)到與現(xiàn)實(shí)生活一樣的感覺(jué)。（3）“構(gòu)想”（Imagination）特征表現(xiàn)為從過(guò)去的人只能從以定量計(jì)算為主的結(jié)果中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，到人有可能從定性和定量相結(jié)合的環(huán)境中得到啟發(fā)而加深對(duì)事物的認(rèn)識(shí)并萌發(fā)新意。4.參考答案:A5.參考答案:D6.參考答案: 旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程是由社會(huì)各相關(guān)部門(mén)和行業(yè)共同完成的。大致分為三類(lèi)：一是直接旅游企業(yè)（包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所等），二是輔助旅游企業(yè)（包括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門(mén)和行業(yè)），三是開(kāi)發(fā)性組織（包括相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等）。7.參考答案: 計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)： A.提高飯店的管理效率 B.提高飯店經(jīng)營(yíng)的效益 C.提高飯店服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) D.優(yōu)化飯店內(nèi)部的管理體系 E.提高管理人員和服務(wù)人員的整體素質(zhì)8.參考答案:A9.參考答案:A10.參考答案:D11.參考答案: 硬件結(jié)構(gòu)可以分三大類(lèi)，每一類(lèi)的數(shù)據(jù)處理特點(diǎn)如下： A.單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)：僅適用于小飯店，數(shù)據(jù)處理的速度較慢，不能實(shí)時(shí)處理。 B.聯(lián)機(jī)集中處理結(jié)構(gòu)：適用于大飯店或飯店集團(tuán)，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高，但成本和費(fèi)用較大。 C.分布式處理結(jié)構(gòu)：適用于各種類(lèi)型的飯店，目前有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)等形式，數(shù)據(jù)處理靈活，效率高，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，擴(kuò)展性較好。12.參考答案:D13.參考答案:C,D14.參考答案:C15.參考答案:A16.參考答案: 從旅行社業(yè)務(wù)管理的角度看，對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的基本要求就是能解決旅行社經(jīng)營(yíng)中的日常事務(wù)處理，以提高旅行社業(yè)務(wù)管理的效率。具體要求可以由以下幾方面： （1）系統(tǒng)要穩(wěn)定，日常工作實(shí)現(xiàn)電腦化處理； （2）系統(tǒng)要開(kāi)放型，能了解客戶(hù)的旅游需求； （3）價(jià)格要適中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本不能過(guò)高，適合大多數(shù)旅行社的接受能力； （4）操作的界面要友好，具備良好的容錯(cuò)性能； （5）信息處理要及時(shí)，準(zhǔn)確率高。17.參考答案:B18.參考答案: 飯店前臺(tái)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心和紐帶的信息系統(tǒng)，飯店后臺(tái)系統(tǒng)是以財(cái)務(wù)為中心，以客人帳務(wù)為紐帶的信息系統(tǒng)。因此其聯(lián)系主要是客人的帳務(wù)信息和客房的基本信息，通過(guò)這些信息實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。前、后臺(tái)系統(tǒng)的主要區(qū)別如下： A.前臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的是敏捷、系統(tǒng)的穩(wěn)定；后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是效率和完整性； B.前臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)行的安全、功能的適應(yīng)性；后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部管理的可用性和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性； C.前臺(tái)系統(tǒng)的信息處理量大；后臺(tái)系統(tǒng)的信息處理量??； D.前臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)復(fù)雜，數(shù)據(jù)接口多；后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口少； E.前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入量大；后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入量小，但輸出報(bào)表復(fù)雜。19.參考答案: 從信息處理的角度分析，飯店賓客信息流成主要經(jīng)歷預(yù)訂階段、接待階段、住宿階段和結(jié)賬離店階段，這是直接信息處理發(fā)生的幾個(gè)階段，從營(yíng)銷(xiāo)的角度看還需增加維系客戶(hù)關(guān)系等信息處理的階段。 在預(yù)訂階段，賓客一般可以通過(guò)傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)等預(yù)訂方式，傳統(tǒng)方式就是電話(huà)與傳真等預(yù)訂方式，非傳統(tǒng)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或電子郵件的方式預(yù)訂。現(xiàn)在電話(huà)預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式居多。20.參考答案:C21.參考答案:在旅游地理信息系統(tǒng)的需求方面，根據(jù)旅游行業(yè)管理部門(mén)的主要業(yè)務(wù)工作類(lèi)型、工作流程及信息特點(diǎn)可歸納為（1）信息管理（2）輔助辦公（3）輔助決策（4）信息發(fā)布等幾方面。22.參考答案:C23.參考答案:A24.參考答案:C25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 功能設(shè)計(jì)完全按照用戶(hù)的功能需求，結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖的分析而得到的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。其設(shè)計(jì)過(guò)程是通過(guò)企業(yè)過(guò)程的分析，列出功能/數(shù)據(jù)類(lèi)表，再根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展情況，最后得出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，其特點(diǎn)如下： （1）數(shù)據(jù)類(lèi)多，特別是外部數(shù)據(jù) （2）旅行社差異性大，考慮的因素多 （3）經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，功能設(shè)計(jì)兼顧性的難度大 （4）共享類(lèi)數(shù)據(jù)多2.參考答案: 酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂需要的基本內(nèi)容主要有3個(gè)方面：其一是客人基本資料，包括姓名、稱(chēng)呼、國(guó)籍、單位、聯(lián)系電話(huà)等；其二是預(yù)訂基本要求，主要包括抵離店時(shí)間、房間種類(lèi)、訂房數(shù)量、入住人數(shù)、價(jià)格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有： （1）選擇目標(biāo)酒店。 （2）選擇目標(biāo)產(chǎn)品。 （3）明確客人資料。 （4）確認(rèn)預(yù)訂。 （5）預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作。3.參考答案: 地理信息系統(tǒng)是隨著地理科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、遙感技術(shù)和信息科學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)學(xué)科，就應(yīng)用技術(shù)而言，是一個(gè)對(duì)空間數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、分析、顯示的系統(tǒng)。 地理信息系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)、地理信息系統(tǒng)軟件、空間數(shù)據(jù)庫(kù)、分析應(yīng)用模型和圖形用戶(hù)界面、系統(tǒng)管理人員幾部分組成。4.參考答案: （1）文檔管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 ①明確必須提供文檔的種類(lèi)、格式規(guī)范； ②明確文檔管理人員； ③明確文檔的制定、修改和審核的權(quán)限； ④制定文檔資料管理制度。 （2）維護(hù)文檔的一致性 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，一旦需要對(duì)某一文檔進(jìn)行修改，要及時(shí)、準(zhǔn)確地修改與之相關(guān)的文檔，否則將會(huì)引起系統(tǒng)運(yùn)行的混亂。 ①管理員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。這些文檔一般是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，在作必要的修改時(shí)，也應(yīng)修改主文本。 ②項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員應(yīng)收回開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人文檔。發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文本有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。當(dāng)一軟件需變動(dòng)時(shí)，應(yīng)記錄其改動(dòng)的過(guò)程和有關(guān)參數(shù)，待新軟件交付使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)提交完整的程序調(diào)整過(guò)程記錄報(bào)告。 ③在新文檔取代了舊文檔時(shí)，文檔管理人員應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)舊文檔。在文檔內(nèi)容有更動(dòng)時(shí)，管理人員應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映更新了的內(nèi)容。 ④主文本的修改必須特別謹(jǐn)慎。修改以前要充分估計(jì)修改帶來(lái)的影響，并且要按照提議、評(píng)議、審核、批準(zhǔn)和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。 （3）維護(hù)文檔的可追蹤性 由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)性，系統(tǒng)的某種修改是否最終有效，要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的檢驗(yàn)，因此文檔要分版本來(lái)實(shí)現(xiàn)。而針對(duì)版本的出現(xiàn)時(shí)機(jī)及要求也要有相應(yīng)的制度。5.參考答案:B6.參考答案:D7.參考答案:（1）人機(jī)交互層，為系統(tǒng)與終端用戶(hù)的接口，由鼠標(biāo)和鍵盤(pán)支持的全漢字視窗界面，可以用人機(jī)對(duì)話(huà)的方式進(jìn)行操作，使用方便，簡(jiǎn)單易學(xué)。（2）系統(tǒng)功能層，為整個(gè)信息系統(tǒng)的核心部分，共有信息采集與更新、信息查詢(xún)與檢索、時(shí)空分析與可視、信息共享與輸出以及系統(tǒng)說(shuō)明與幫助等五大功能模塊。（3）GIS與數(shù)據(jù)管理層，該層在GIS軟件與數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，管理數(shù)據(jù)庫(kù)中各不同種類(lèi)、不同屬性的數(shù)據(jù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)的安全性和正確性，便于系統(tǒng)各模塊調(diào)用數(shù)據(jù)；同時(shí)該層也是系統(tǒng)功能層與系統(tǒng)支持層的協(xié)調(diào)層，對(duì)于系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)與穩(wěn)定有重要的支持作用。（4）系統(tǒng)支持層，用于支持系統(tǒng)功能層，主要包括：①數(shù)據(jù)處理，用于支持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、檢索處理，以表格或統(tǒng)計(jì)圖的形式表現(xiàn)出來(lái)；②地圖處理，用于圖形的分層、空間數(shù)據(jù)的處理與分析；③數(shù)學(xué)模型，用于各種預(yù)測(cè)與災(zāi)情損失評(píng)價(jià)。GIS技術(shù)在其中起著重要的作用。（5）系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)層，包括數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)（為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供支持）、圖形驅(qū)動(dòng)（為地圖顯示、圖層分析等提供支持）和中文驅(qū)動(dòng)（為中文萊單顯示及地圖漢字標(biāo)準(zhǔn)等提供支持）等。（6）硬件驅(qū)動(dòng)層，用于驅(qū)動(dòng)各類(lèi)硬件，包括顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、打印機(jī)、繪圖儀、數(shù)字化儀、掃描儀及調(diào)制解調(diào)器等。8.參考答案: 要點(diǎn)：旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、