2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.組織變革是指？2.一體化戰(zhàn)略是什么？3.管理的基本特征4.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?5.簡述組織結(jié)構(gòu)的含義是什么？6.協(xié)調(diào)的定義是什么？7.發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？8.領(lǐng)導(dǎo)是管理活動的一項(xiàng)重要職能。請答出領(lǐng)導(dǎo)的定義以及領(lǐng)導(dǎo)的三個要素。9.談?wù)剬︻I(lǐng)導(dǎo)者和管理者的認(rèn)識。10.簡述危機(jī)決策的構(gòu)成需要具備的要素。11.什么是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法。12.亞當(dāng)?斯密的“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)是什么？13.管理能力14.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀(jì)50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計劃原理上講，戰(zhàn)略計劃是一套關(guān)于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關(guān)系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關(guān)自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導(dǎo)組織整體經(jīng)營活動，達(dá)到資源運(yùn)用效率和效益的完美統(tǒng)一。什么是波士頓矩陣？用波士頓矩陣分析菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位。15.在我國相當(dāng)數(shù)量的國有企業(yè)面臨效益低下、經(jīng)營困難、虧損嚴(yán)重的困境下，地處蘇北泰州的春蘭集團(tuán)卻超常規(guī)地飛速發(fā)展，創(chuàng)造了中國企業(yè)發(fā)展史上一個奇跡。1985年時，公司僅僅擁有總資產(chǎn)1379萬元，凈資產(chǎn)465萬元，庫存積壓嚴(yán)重，流動資金靠銀行貸款周轉(zhuǎn)；到1996年時，公司資產(chǎn)躍升到近100億元，凈資產(chǎn)40億元，年均增速達(dá)到85%和76%。這家企業(yè)之所以能夠獲得如此高速的發(fā)展，關(guān)鍵在于有一個德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、敢于開拓、善于率領(lǐng)廣大員工共闖市場的帶頭人陶建幸同志。他順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)改革的要求，堅持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，在外抓市場的同時，苦練內(nèi)功，狠抓科學(xué)管理，使春蘭公司的發(fā)展有如芝麻開花節(jié)節(jié)高。春蘭集團(tuán)的發(fā)展，從陶建幸任原泰州冷氣設(shè)備廠廠長開始，經(jīng)歷了高速發(fā)展、超常規(guī)發(fā)展兩個階段，現(xiàn)正向國際化大集團(tuán)發(fā)展。就企業(yè)管理角度而言，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、建立健全規(guī)章制度做起，結(jié)合企業(yè)改制，逐步推進(jìn)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。第一，從1986-1990年，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，建立健全規(guī)章制度1985年，陶建幸上任時，企業(yè)管理混亂，紀(jì)律松散，庫存積壓嚴(yán)重。從1986年開始，他一手抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；一手抓內(nèi)部管理，使企業(yè)逐步從管理無序、發(fā)展緩慢的狀態(tài)步入高速發(fā)展的快車道。在這一階段，春蘭主要抓了三件事：1、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，制定了一套較完整的規(guī)章制度，如《生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、《職工獎懲條例》、《廠長工作細(xì)則》、《職工考勤制度》等，以此來規(guī)范全廠職工的行為。陶建幸以身作則，嚴(yán)守廠規(guī)廠紀(jì)，并要求各級管理人員帶頭執(zhí)行。為了保證規(guī)章制度的落實(shí)，公司設(shè)立監(jiān)察室、工廠設(shè)立監(jiān)察組，專司監(jiān)督檢查之責(zé)，依章辦事，違者必究。2、強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理運(yùn)行機(jī)制，推行一長三師事業(yè)部制，明確各層次、各部門的職責(zé)范圍。其中，決策權(quán)歸于廠長和工廠管理委員會；管理權(quán)歸于總經(jīng)濟(jì)師、總工程師、總會計師和廠長助理，以及有關(guān)職能部門；實(shí)施權(quán)歸于工廠下屬的各事業(yè)部。由于權(quán)責(zé)分明，分工得當(dāng)，各司其職，保證工廠決策不折不扣的實(shí)施，大大提高了工作效率。3、強(qiáng)化競爭機(jī)制，推行三項(xiàng)制度改革，把競爭和激勵引入到人事、用工和分配等各項(xiàng)活動中，較好地解決了干好干壞一個樣的“大鍋飯”問題。第二，從1991年開始：推進(jìn)企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化?1990年，春蘭集團(tuán)勝利完成了自己的第一個四年規(guī)劃，企業(yè)處處生機(jī)盎然。從1991年開始，他們借中央領(lǐng)導(dǎo)到企業(yè)視察的東風(fēng)，上規(guī)模、上水平，大力推進(jìn)企業(yè)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化。從1990年到1996年的這幾年間，春蘭人在推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化中主要抓了如下幾項(xiàng)管理：1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，全面推行ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)。主要措施包括：嚴(yán)抓生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量外延管理；嚴(yán)格考核，實(shí)行招聘制，考核合格者上崗；開展全面的售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，等等。為適應(yīng)市場需要，保證生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量，春蘭全面推行設(shè)備定置管理，實(shí)施“不落地”生產(chǎn)。他們把生產(chǎn)現(xiàn)場合理劃分為生產(chǎn)、儲存、流轉(zhuǎn)、安全通道等幾個區(qū)域，嚴(yán)格分區(qū)管理，使物流暢通，大大提高了生產(chǎn)效率。2、探索“以人為本”的管理。在以嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范人的行為的同時，春蘭也非常重視員工素質(zhì)的提高、員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。首先，結(jié)合人事、用工和分配等三項(xiàng)制度改革，繼續(xù)強(qiáng)化競爭機(jī)制和激勵機(jī)制，激發(fā)工作熱情和干勁。全體干部實(shí)施聘任制，競爭上崗；銷售人員按銷售額提成；報酬與貢獻(xiàn)緊密掛鉤，真正體現(xiàn)多勞多得。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)。自1988年以來，公司先后投入3000多萬元舉辦各類培訓(xùn)班100多項(xiàng)、210期，職工實(shí)際操作技能普遍提高1-2個等級，高學(xué)歷人才占企業(yè)職工總數(shù)的比例，從6%提高到1996時的20%。為了進(jìn)一步作好培訓(xùn)工作，公司還成立了春蘭大學(xué)，在加強(qiáng)與科研院所、高校合作的基礎(chǔ)上，保證了不同層次的人都能接受到新知識、新技能的培訓(xùn)。此外，陶建幸還十分關(guān)心職工生活、職工健康，以熱誠來溫暖人，正因?yàn)槿绱?，盡管春蘭的制度非常嚴(yán)格，但人們都感覺不到壓抑，而團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、拼搏的風(fēng)氣基本形成。3、推行扁平化管理。集團(tuán)公司總部為決策層，不設(shè)部、處一級的管理層。投資決策權(quán)、資金營運(yùn)權(quán)、重要的人事決策歸集團(tuán)總部，而日常管理權(quán)則下放給各事業(yè)部或子公司。這樣做，不僅確保了生產(chǎn)經(jīng)營效率的提高，而且也保證了資本運(yùn)營的正確與企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張。4、科學(xué)運(yùn)籌，降低產(chǎn)品成本。在市場經(jīng)濟(jì)下，誰能牽緊提高經(jīng)濟(jì)效益的牛鼻子--多方降低成本--誰就能夠贏得勝利。春蘭人主要從以下方面來抓降低成本：第一，通過抓產(chǎn)品、工藝改進(jìn)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計；第二，通過采用看板管理、庫存控制、ABC?分類管理等現(xiàn)代管理方法，推進(jìn)物資管理科學(xué)化和物耗成本的降低；第三，優(yōu)化技改資金和基建資金投入，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。目前，春蘭公司正結(jié)合實(shí)施新的戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)企業(yè)國際化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，把企業(yè)管理推進(jìn)到一個新的階段，實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化。優(yōu)秀的經(jīng)營管理者在企業(yè)發(fā)展中起著什么樣的作用？16.組織變革有哪三個階段？17.藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司由于在一開始就瞄準(zhǔn)成長的國際市場，在國內(nèi)率先開發(fā)出某高技術(shù)含量先開發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷售額得到了超常規(guī)的增長，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競爭對手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來自國內(nèi)外大公司的激烈競爭。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了因境時，公司董事會聘請了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個自由派風(fēng)格的董事長仍然留任。歐陽健來自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍(lán)天技術(shù)開發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?？磥?，一場潛在的?危機(jī)?遲早會爆發(fā)。第一次?危機(jī)?發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽健首次召開的高層管理會議上。會議定于上午9點(diǎn)開始，可有一個人姍姍來遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來。歐陽健厲聲道：?我再重中一次，本公司所有的日常例會要準(zhǔn)時開始，誰做不到，我就請他走人。從現(xiàn)在開始一切事情由我負(fù)責(zé)。你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起于了。?到下午4點(diǎn)，競?cè)挥袃擅吖苻o職。然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，歐陽健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定．使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼，公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10％，這引起公司一些高層主管向他辭職。究部主任這樣認(rèn)為：?我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對我來說太有挑戰(zhàn)性了。?生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿歐陽健做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：?我不能說我很喜歡歐陽健，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，歐陽健是第一個感謝我們干得棒的人。?采購部經(jīng)理牢騷滿腔。他說：?歐陽健要我把原料成本削減20％，他一方面拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的獎勵。另一方面則威脅說如果我做不到，他將另請高明。但干這個活簡直就不可能，歐陽健這種‘大棒加胡蘿’的做法是沒有市場的。從現(xiàn)在起，我另謀出路。?歐陽健對被人稱為?愛哭的孩子?銷售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷售部胡經(jīng)理每天都到歐陽健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門。歐陽健對付他很有一套，讓他在門外靜等半小時，見了他對其抱怨也充耳不聞，而是一針見血地談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開始更多地跑基層而不是歐陽健的辦公室了。隨著時間的流逝，藍(lán)天公司在歐陽健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽健也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于歐陽健去留的流言黃語了。大家這樣評價他：歐陽健不是那種對這里情況很了解的人，但他對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，而且確實(shí)使我們走出了低谷，公司也開始走向輝煌。藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵因素？研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要居于哪一種？18.試論述管理的二重性原理。19.簡述組織管理者所能變革的主要領(lǐng)域20.說明實(shí)現(xiàn)前饋控制的必要條件。21.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？22.管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？23.麥當(dāng)勞對人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實(shí)踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。 (1)學(xué)做經(jīng)理 “法國麥當(dāng)勞公司董事長的位子等著你們?nèi)幦　惫矩?fù)責(zé)招聘的人總是這樣開始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個二級助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務(wù)。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。 (2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。 (3)按工作成績付酬 這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達(dá)到的目標(biāo)。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬一l3萬法郎付薪，而從第5個月起則按每年13萬一l5萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長時間呆在一個工作崗位上不動，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績而這則關(guān)系到他們的薪水增加問題。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?24.簡述什么是組織結(jié)構(gòu)職能部門化及其優(yōu)缺點(diǎn)。25.權(quán)變理論的內(nèi)涵是什么？第2卷一.參考題庫(共25題)1.簡述溝通的類別2.控制是指什么？3.職位擴(kuò)大化是為了什么？4.組織的類型有多少種5.試論管理的控制職能與計劃職能的聯(lián)系。6.試用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)。7.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？8.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。9.什么是管理？它有何特性？10.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。11.影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？12.控制是什么？它有哪些作用？13.決策是指什么？14.簡述管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)。15.學(xué)習(xí)型組織16.全面質(zhì)量管理的含義是什么？17.舉例闡述管理者如何應(yīng)用工作內(nèi)容豐富化激勵員工。18.全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成？19.隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)。20.系統(tǒng)的觀點(diǎn)21.簡述有效目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)。22.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是什么？23.分散控制是指什么？24.提高計劃工作效率的最好辦法就是采用科學(xué)的計劃方法。下列選項(xiàng)中都屬于計劃工作方法的是（）。A、目標(biāo)管理法、滾動計劃法一般計劃法B、目標(biāo)管理法、網(wǎng)絡(luò)計劃方法、運(yùn)籌學(xué)方法C、滾動計劃法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、運(yùn)籌學(xué)方法D、一般計劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、網(wǎng)絡(luò)計劃方法E、一般計劃法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、滾動計劃法25.管理的基本定義是什么？第3卷一.參考題庫(共25題)1.對于計劃職能的含義的理解有多少？2.按經(jīng)營單位組合分析法（波士頓矩陣分析）分析有哪幾種業(yè)務(wù)單元，各采取什么戰(zhàn)略。3.控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。4.社會人5.簡述控制的原則有哪些？6.如何理解管理就是做決策？7.組織8.組織結(jié)構(gòu)9.簡述六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)及其循環(huán)過程。10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義是什么？11.李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個具有創(chuàng)新能力的人才?！?7月份，公司有申報職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報之列，但名額卻給了一個學(xué)歷比他低、工作業(yè)績平平的老同志。他想問一下領(lǐng)導(dǎo)，誰知領(lǐng)導(dǎo)卻先來找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會有的是?！?最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管李強(qiáng)平時是個不太計較的人，但對此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問題。在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問他此事是不是真的？宮主任說：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請你理解?！崩顝?qiáng)問能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識你，我相信到時會給你提薪的。”李強(qiáng)向?qū)m主任說了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。12.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個方面來理解： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 （3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。13.試述有關(guān)人的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會人”假設(shè)，以及在這兩種不同假設(shè)下的管理方式。14.簡述麥格雷戈的Y理論基本內(nèi)容有哪些？15.實(shí)屬影響管理寬度的因素。16.決策目標(biāo)是指什么？17.預(yù)測的定義是什么？18.分析環(huán)境對管理者的影響？19.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。20.某企業(yè)經(jīng)銷一種產(chǎn)品，產(chǎn)品的單位變動費(fèi)用50元，售價100元，每年固定費(fèi)用90萬元。此企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為多少？如果企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為2.4萬件，問每年能獲得利潤多少？為滿足市場對產(chǎn)品需要，擴(kuò)大生產(chǎn)，擬購置一條生產(chǎn)線，每年增加固定費(fèi)用20萬元，但可節(jié)約變動費(fèi)用10元/件，與此同時，為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷售計劃，擬降低售價10%，問此方案是否可行？21.管理者在管理中的作用是極其重要的，其主要作用是將這個企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團(tuán)結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與管理的各項(xiàng)活動，達(dá)到企業(yè)的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)在管理活動中的作用主要表現(xiàn)為哪些方面？22.職位豐富化是指什么？23.簡述溝通的重要性是什么？24.什么是決策？它具有哪些特征？25.管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程2.參考答案: 指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品=技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)物資流動的方向，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。包括縱向一體化和橫向一體化。3.參考答案: 1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。 2）管理的主題是管理者。 3）管理的人物，職能與層次 4）管理的核心是出理好人際關(guān)系4.參考答案: 事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)： (1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。5.參考答案: ①組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 ②組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 ③組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是目標(biāo)。6.參考答案: 就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.參考答案: 發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。8.參考答案: ①定義：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿的，熱心的實(shí)現(xiàn)組織或群體目標(biāo)的過程。 ②要素：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響力；領(lǐng)導(dǎo)得過程性是一種有引導(dǎo)性的過程；領(lǐng)導(dǎo)的目的是達(dá)到組織的目的。9.參考答案: 管理者是被組織任命的，擁有合法的權(quán)利獎勵和懲罰下屬，他的影響力來自職位所賦予的正式權(quán)利，而且具有一定的強(qiáng)制性。而領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者往往運(yùn)用非正式權(quán)力影響他人，其影響力是非強(qiáng)制性的。管理者并不一定都是領(lǐng)導(dǎo)者，相反領(lǐng)導(dǎo)者也并不一定都是管理者。10.參考答案: （1）決策問題的發(fā)生、發(fā)展具有突然性、急劇性，需要決策者當(dāng)機(jī)立斷。 （2）可供決策者利用的時間和信息等資源非常有限。 （3）事態(tài)的發(fā)展危及決策單位、決策者的根本利益，并且決策的后果很難預(yù)料。11.參考答案: 指將行業(yè)中兩線企業(yè)作為標(biāo)桿和基準(zhǔn)，通過資料收集、分析、比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化程序，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際情況一這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評價與比較，找出兩線企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最佳方案。12.參考答案: 人們在經(jīng)濟(jì)活動中的本意是追求個人的利益，而社會上每個人的利益總受到他人利益的制約，因此在追逐個人利益的同時還必須兼顧集體和社會利益。同樣。社會利益也是以個人利益為立腳點(diǎn)，沒有個人利益也不會有社會利益。13.參考答案: 是指完成管理活動的本領(lǐng)。14.參考答案: 波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團(tuán)（BostonConsultingGroup）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，該方法認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有二個：即市場引力（最主要的銷售增長率）與企業(yè)實(shí)力（最主要的是市場占有率）。 通過以上兩個因素相互作用，會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的產(chǎn)品發(fā)展前景： ①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）； ②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）； ③銷售增長率高、市場占有率低的產(chǎn)品群（幼童類產(chǎn)品）； ④銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群（金牛類產(chǎn)品）。 菲利普·莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位：萬寶路牌香煙是明星類產(chǎn)品；啤酒和七喜飲料是幼童類產(chǎn)品。15.參考答案: 經(jīng)營管理者指的是企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)班子成員，他們是企業(yè)這條船的掌舵者。春蘭集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)的興衰成敗在于領(lǐng)導(dǎo)班子，尤其是是否具有較高素質(zhì)的一把手。春蘭集團(tuán)總經(jīng)理陶建幸是一個德才兼?zhèn)?、勇于?chuàng)新、勇于開拓和具有強(qiáng)烈事業(yè)心、成就感的經(jīng)營管理者，正是在他的領(lǐng)導(dǎo)下，春蘭集團(tuán)走上了改革創(chuàng)新和快速發(fā)展的道路。 從春蘭的經(jīng)驗(yàn)看，優(yōu)秀的經(jīng)營管理者在企業(yè)發(fā)展中起著如下方面的作用： （1）經(jīng)營管理者是企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的推動者。制度改革是我國企業(yè)走出困境的前提條件之一，這一過程充滿創(chuàng)造性、試驗(yàn)性和冒險性，因此，如果沒有企業(yè)家的支持和推動，沒有他們的創(chuàng)新精神和責(zé)任感，任何改革措施都是難以進(jìn)行的。 （2）經(jīng)營管理者是企業(yè)走向市場的統(tǒng)帥者。陶建幸上任后，就大力抓市場化改革，按照市場經(jīng)濟(jì)要求，一手抓產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；一手抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化競爭機(jī)制，推行三項(xiàng)制度改革，使企業(yè)煥發(fā)了活力。 （3）經(jīng)營管理者對員工行為起著引導(dǎo)作用。他們既是各種管理措施的決策者，也是以自己優(yōu)良的品德、才能、情感投入和行為激發(fā)員工努力工作的典范。正是在他們的影響力下，企業(yè)逐步形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的的文化氛圍，最大限度地發(fā)揮了員工的積極性和創(chuàng)造性。16.參考答案: 第一階段；解凍階段。促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革； 二階段變；革階段，即實(shí)施變革階段； 三階段；重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。17.參考答案: 藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。根據(jù)需求層次論，研究部主 任的話反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。18.參考答案: 管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性（也有說是管理的科學(xué)性和藝術(shù)性）。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質(zhì)的規(guī)律性，用科學(xué)、理性、制度、規(guī)范的方法管理組織；用運(yùn)籌、數(shù)理、統(tǒng)計、系統(tǒng)的方法做企業(yè)決策。管理者從管理的社會屬性角度說，要按照心理學(xué)、社會學(xué)關(guān)于人性、人本的原則，創(chuàng)造組織的良好氛圍，極大的調(diào)動員工的積極性，自覺自愿、互幫互助的完成組織目標(biāo)。19.參考答案: 管理者所能變革的主要領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇：結(jié)構(gòu)，技術(shù)和人員。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的的職權(quán)關(guān)系，協(xié)作機(jī)制。集權(quán)程度，職位設(shè)計，管理跨度等因素得當(dāng)改變，對技術(shù)的變革包括對工作的流程，方法，設(shè)備，設(shè)施的改變，人員變革則是對員工作態(tài)度，期望，任職，和行為的改變。20.參考答案: 前饋控制的必要條件是擾動量的“可測及不可控性”“可測”指擾動量可以通過測量變送器在線地將其轉(zhuǎn)換為前饋補(bǔ)償器所能接受的信號?！安豢煽亍敝高@些擾動量難以或不允許通過專門的控制回路予以控制如生產(chǎn)中的負(fù)荷。擾動量變化頻繁且幅值較大通常選用靜態(tài)前饋-反饋控制方案即可得到滿意的控制效果。前饋控制設(shè)計舉例前饋控制設(shè)計舉例在二段磨礦生產(chǎn)過程中球磨機(jī)內(nèi)的濃度與二段分級返砂量有關(guān)而二段分級機(jī)返砂量受細(xì)度控制影響很大。21.參考答案: （1）職工空間距離的遠(yuǎn)近。 （2）職工彼此交往的頻率。 （3）職工觀念態(tài)度的相似性。 （4）職工彼此需要的互補(bǔ)性。22.參考答案: 業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。23.參考答案: 領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在： (1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。 (3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。24.參考答案: 指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務(wù)相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個管理部門，即設(shè)立職能部門。 優(yōu)點(diǎn)： 1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性： 1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。 3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)25.參考答案: 權(quán)變理論是20世紀(jì)70年代后出現(xiàn)的一種理論，它提倡根據(jù)具體的情境，選擇運(yùn)用最合適的一種理論或多種理論的組合。權(quán)變學(xué)派的理論家強(qiáng)調(diào)最佳管理方式取決于具體的情境。他們探討環(huán)境和技術(shù)對組織的影響，其管理思想和方法==f（環(huán)境變量）。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 按方法分：口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通、電子媒介溝通 按組織系統(tǒng)分：正是溝通和非正式溝通 按方向分：上行溝通、下行溝通、平行溝通 按是否驚醒反饋分：單向溝通和雙向溝通2.參考答案: 是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動3.參考答案: 克服猶豫過度的分工而導(dǎo)致的工作過于狹窄的弊端而提出的一種職位設(shè)計思想。4.參考答案: 企業(yè)中有兩種組織類型,即正式組織和非正式組織. 正式組織一般是指企業(yè)中體現(xiàn)組織目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系.企業(yè)的正式組織中,其成員保持著形式上的協(xié)作關(guān)系,以完成企業(yè)目標(biāo)為行動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn). 非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的,具有共同情感的團(tuán)體.非正式組織常出于某些情感的要求而采取共同的行動.5.參考答案: 控制是依據(jù)計劃所提供的標(biāo)準(zhǔn)來衡量組織進(jìn)行所取得的成果的。在這種衡量中，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就采取糾正措施，以便計劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。如果說計劃是為了使組織獲得完整的方案，那么控制則是要使組織活動按照計劃進(jìn)行。所以，對于管理活動來說，控制是計劃的繼續(xù)。同時，計劃又需要控制來為其提供保障，只有借助與控制，才能夠糾正計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，把那些不符合要求的管理活動引導(dǎo)正常軌道上來，使管理系統(tǒng)穩(wěn)步地實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)。此外，控制的效果也取決與計劃，計劃越明確、全面和完整，控制的效果也就越好。6.參考答案: 一、分工是分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作。協(xié)作是互相配合完成工作，分工與協(xié)作，是指人們分別從事各種不同而又互相補(bǔ)充的工作中，又能夠互相配合地完成各種工作。 二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。隨著企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)體制的演變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式也經(jīng)歷了一個發(fā)展變化的過程。組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨(dú)立活動不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 三、一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定著企業(yè)資源的分配、利用；決定著企業(yè)決策權(quán)的使用；決定著企業(yè)內(nèi)部信息的合理流動。這樣的一切又決定著企業(yè)的工作效率的高低，生產(chǎn)經(jīng)營的能否順利進(jìn)行，所取得的效果的大小?？梢哉f企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石，它把企業(yè)的一切可供利用的資源統(tǒng)合起來，對其進(jìn)行協(xié)調(diào)分配，發(fā)揮出資源利用的整體優(yōu)勢，最大限度地減少它們的消耗浪費(fèi)，來實(shí)現(xiàn)其最大價值。7.參考答案: 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：①被聘干部具有"外來優(yōu)勢"，沒有"歷史包袱"，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：①外聘人員很難迅速打開局面。②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。8.參考答案: 學(xué)習(xí)讀書、基礎(chǔ)設(shè)施的完善是一個方面，關(guān)鍵是要運(yùn)用學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉管理方法引導(dǎo)、培訓(xùn)骨干輔導(dǎo)員，推動學(xué)習(xí)型組織長期、持續(xù)地搞下去，形成自己的企業(yè)文化。通過在組織內(nèi)開展系統(tǒng)思考、自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)五項(xiàng)訓(xùn)練的訓(xùn)練，改善組織內(nèi)長期制約發(fā)展的思維方法和習(xí)慣，形成新視野、新思維、新習(xí)慣，提升組織文化。 我們?nèi)魏我粋€組織單位都是一個組織系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中有大小團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要有目標(biāo)、共同愿景，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要團(tuán)體中個人的自我超越，創(chuàng)造性的工作。自我超越受工作動機(jī)的支配，動機(jī)受人的心智模式觀念的支配。轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念，需要理清人生觀、價值觀、世界觀，需要有系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整體的觀念，使人們跳出局限思考的陷阱，在系統(tǒng)中找到自己的位臵，立足本職做好工作，工作中又有全局觀念，注重團(tuán)隊(duì)的整體配合。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)訓(xùn)練方法，通過訓(xùn)練、演練，整體的提升組織文化，使組織進(jìn)入長期持續(xù)發(fā)展的軌道。9.參考答案: 管理就是管理者在一定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)特定組織的目標(biāo)，動員和運(yùn)用資源而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會活動。 （1）管理具有兩重性：生產(chǎn)力屬性和生產(chǎn)關(guān)系屬性；管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。 （2）管理具有目標(biāo)性。 （3）管理具有組織性。 （4）管理具有創(chuàng)新性。10.參考答案: 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個不同的概念。 領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系； 領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動的能動主體。11.參考答案: 組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。12.參考答案: 控制是管理者對計劃的招待過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動。控制的作用如下：①控制是完成計劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動力。13.參考答案: 就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。14.參考答案: 該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。15.參考答案: 指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造性的思維能力，而建立起來有機(jī)的、高度柔性化的、變頻的、符合人性的、可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)組織。16.參考答案: 全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。17.參考答案: 一個企業(yè)往往設(shè)置崗位有限，在有限的崗位內(nèi)可以豐富化工作內(nèi)容，來讓員工打破以往的心理契約，無論在自我成就感上還是在自我價值認(rèn)同上都會對員工存在激勵，當(dāng)然這樣的激勵也是有限的，往往這種激勵只局限于讓員工感覺到自己工作重要性，也就是說心理激勵的因素大一點(diǎn)。單純的工作內(nèi)容豐富對激勵來說往往杯水車薪，還需要配合其他激勵措施。18.參考答案: ①控制客體：全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況而言的，它以部門績效為基礎(chǔ)，與組織資源條件，業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。②控制主體：組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心，部門管理者參與的戰(zhàn)略考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作。③控制標(biāo)準(zhǔn)：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求，選擇關(guān)鍵的考評指標(biāo)，設(shè)計控制標(biāo)準(zhǔn)。不僅要有財務(wù)評價指標(biāo)，還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進(jìn)行分析評價的非財務(wù)性指標(biāo)。19.參考答案: 學(xué)習(xí)型組織的特征： 1.學(xué)習(xí)型精簡 2.扁平化 3.有彈性 4.不斷創(chuàng)新 5.善于學(xué)習(xí) 6.自主管理 7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色20.參考答案: 1）整體觀點(diǎn) 2）開放性與封閉性 3）封閉則消亡的觀點(diǎn) 4）模糊分界的觀點(diǎn) 5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡 6）信息反饋觀點(diǎn) 7）分級觀點(diǎn) 8）不斷分化與完善的觀點(diǎn) 9）等效觀點(diǎn)21.參考答案: （1）目標(biāo)的制定應(yīng)該有具體的對象（2）目標(biāo)的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然（3）分解出來的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化（4）目標(biāo)應(yīng)有明確的時間界限（5）目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)22.參考答案: 又稱為“斯隆模型”。這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，在這種制度中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營部門分別成立若干個事業(yè)部，各事業(yè)部實(shí)行單獨(dú)經(jīng)營、單獨(dú)核算。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行工作。事業(yè)部適合大型的或跨國的企業(yè)公司。23.參考答案: 是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。24.參考答案:B,C,E25.參考答案: 管理是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）計劃是在調(diào)查、分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上形成的 （2）計劃是管理工作的一項(xiàng)首要功能 （3）計劃也是一種管理協(xié)調(diào)的手段 （4）對未來一定時期內(nèi)的工作安排，是實(shí)現(xiàn)與未來目標(biāo)間的一座橋梁2.參考答案: 有四種業(yè)務(wù)單位： （1）金牛型經(jīng)營單位，市場占有率高，而業(yè)務(wù)增長率低，采取維持投資或逐步回收投資； （2）明星型經(jīng)營單位，市場占有率與業(yè)務(wù)增長率都高，采取擴(kuò)大投資戰(zhàn)略； （3）幼童業(yè)務(wù)單位，業(yè)務(wù)增長率高，市場占有率低，采取放棄或轉(zhuǎn)變策略； （4）廋狗型的業(yè)務(wù)單位，市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都低，采取收縮或放棄戰(zhàn)略。3.參考答案: （1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性。 （2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性。 （3）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能。4.參考答案: 這是梅奧在人際關(guān)系學(xué)說中提出來的名詞。認(rèn)為人們的行為并不是單純地追求金錢和物質(zhì)利益，還有追求友情、安全感、歸屬感和受人尊重等社會、心理方面的需要，而后者更為重要。因此，要調(diào)動員工的積極性，需要滿足職工的社會、心理上的需求5.參考答案: 控制應(yīng)該同計劃與組織相適應(yīng)。 突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。 具有靈活性，及時性和經(jīng)濟(jì)性。 避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題。 培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。6.參考答案: 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的活動到達(dá)與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，所以說管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當(dāng)組合在一起時，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來把握方向7.參考答案: 按照一定的目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（角色結(jié)構(gòu)）。例如，一些社團(tuán)和企事業(yè)單位。8.參考答案: 指組織中正式確定的使工作任務(wù)得以劃分、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。9.參考答案: 實(shí)質(zhì)： 是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程： 1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。 2.明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。 3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。 4.明確你的過程。 5.糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。 6.對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。10.參考答案: 是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。11.參考答案: 導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮，困惑的原因是企業(yè)激勵工作存在一定的問題； ①激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素. ②保健因素是指人們對本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵作用，但卻是人們有效工作的必要條件，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮. ③激勵因素，包括賞識（認(rèn)可），艱巨的工作，晉升和工作中成長，責(zé)任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素.12.參考答案: 可以從以下三個方面來理解： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 （3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。13.參考答案: （1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益工作的動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的管理方式： ①組織以經(jīng)濟(jì)報酬來使人服從和作出功效，并以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工， ②管理的重點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)， ③管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)和法制 （2）“社會人”假設(shè)：認(rèn)為人是由社會需求引起工作動機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感，人們只有在顧全群體利益時，個人利益才能得到保證，其工作的效率隨著上司能滿足其社會需求的程度而改變？在“社會人”假設(shè)下的管理方式： ①除注意組織工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意人們的需求，注意重視組織與職工之間的關(guān)系 ②培養(yǎng)職工對組織的的歸屬感和認(rèn)同感； ③不僅只注意對個人的獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵14.參考答案: ①工作中的體力和腦力的消耗就像游戲休息一樣自然。 ②外來的控制和處罰的威脅是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。 ③致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)系在一起的報酬在起作用。 ④普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會了接受職責(zé)，而且還學(xué)會了謀求職責(zé)。 ⑤大多數(shù)人，而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 ⑥在現(xiàn)代工業(yè)化社會的條件下，普通人的智能潛力得到了部分的發(fā)揮。15.參考答案: （1）管理這與其下屬雙方的能力；凡受過良好訓(xùn)練的下屬，不但需要的監(jiān)督少，而且可以減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。 （2）面對問題的種類；管理者面對較困