2024年大學(xué)試題(管理類)-資源與運營管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學(xué)試題(管理類)-資源與運營管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.項目在進行的過程中常常會發(fā)生變化，通常不會導(dǎo)致這些變化的是（）。A、高層管理人員的變動B、管理層希望改變項目的重點C、供應(yīng)商沒有按時交貨D、公司其他團隊成員辭職2.有時管理者做出決策并不需要很長的時間，根據(jù)經(jīng)驗或感覺就能馬上做出指示和命令，這種決策類型是（）。A、向上級請示型B、思考型C、反復(fù)試驗型D、直覺型3.小王所帶的團隊出現(xiàn)了一些問題，他決定讓團隊成員去做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的（）。A、邏輯思維B、換位思考法C、與別人溝通以及別人的參與D、調(diào)查4.按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（ISO140000）的要求，環(huán)境的管理系統(tǒng)（EMS）應(yīng)包括下面因素中的（）。A、環(huán)境政策B、不斷改進C、檢查和糾正D、其他都是5.GE前總裁韋爾奇說，“當(dāng)時我在任總裁的時候，75％的時間都花在挑選、評估、鼓勵我的團隊”，“我不會設(shè)計，也不會制造，我全要靠他們?！边@說明韋爾奇在管理的過程中，注重（）。A、團隊建設(shè)B、評估團隊的業(yè)績C、評估目前的經(jīng)濟形勢D、加強溝通6.通過整理抽查的質(zhì)量數(shù)據(jù)，反映質(zhì)量分布狀態(tài)的統(tǒng)計圖叫做（）。A、直方圖B、排列圖C、魚刺圖D、散布圖7.AV公司要在明天的發(fā)布會上宣布IT部門改組等事項，通知IT部門把相關(guān)材料在今天11點前發(fā)到行政部門，可這一天都快結(jié)束了也沒有發(fā)過來。IT部門這種抵制變革的形式屬于（）。A、批評變革B、積極抵制C、消極抵制D、公開反抗8.不同的成本計算模式適用于不同類型的公司，適合使用項目成本模式的是（）公司。A、咨詢B、機械制造C、零件生產(chǎn)D、家具制造9.吉德公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上，吉德公司逐步建立起自己的項目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項目類型，并實現(xiàn)了公司級、部門級和項目級不同層面的管理和監(jiān)督，確保項目在既定的時間和成本范圍內(nèi)，達到計劃目標(biāo)，滿足客戶的需求。吉德公司軟件項目管理的基礎(chǔ)是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí)行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應(yīng)的措施來保證軟件項目的順利進行。項目經(jīng)理在項目初期編寫工作任務(wù)書和制定項目時間表，在項目執(zhí)行過程中根據(jù)實際完成的工作更新項目計劃。如果項目計劃出現(xiàn)重大變更，則根據(jù)變更后的項目計劃來執(zhí)行工作。部門經(jīng)理根據(jù)項目經(jīng)理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風(fēng)險管理等內(nèi)容，處理項目組解決不了的問題。當(dāng)項目出現(xiàn)重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC（進度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。良好的項目管理幫助吉德公司取得了很大的業(yè)績。位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內(nèi)所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數(shù)據(jù)匯總與分析，計算項目TQC（進度、質(zhì)量和成本）偏差情況，然后根據(jù)偏差情況采取相應(yīng)的措施。這一階段屬于項目生命周期中的（）階段。A、項目的監(jiān)督和控制B、項目計劃制訂C、項目啟動D、項目收尾10.對于支持SimpleIP的終端，終端可以在（）之間進行CDMA1X和EV-DO之間的休眠切換。A、PCFB、PDSNC、BTSD、小區(qū)11.在一家成立不久的臺資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項目團隊進行產(chǎn)品開發(fā)。項目團隊由制造部主管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項目負(fù)責(zé)人。由于對項目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制定的計劃是在一個月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1-T8）送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對公司的未來具有很重要的意義，所以老總也非常焦急。小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因為種種技術(shù)條件達不到而制作失敗。而且T9在即，他卻實在抽不出人力來制作樣品。小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)該由小王的部門主導(dǎo)完成，但他們在完成了工具制模后，對樣品的制作便不聞不問了。小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會在現(xiàn)場跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知小李到現(xiàn)場跟蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢驗即可。小趙作為項目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點的分析和解決，項目進度的控制，例會的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時自己還親自去做。從目前來看，如果該項目通不過PCT測試，其原因不包括（）。A、項目目標(biāo)太大，公司技術(shù)條件達不到B、項目缺乏控制C、項目組織運作能力太差D、供應(yīng)商的問題12.下列情況中屬于工傷的是（）。A、小劉在家做飯時不小心碰傷了手B、小張在出差時不小心被車撞傷了C、小趙在下班回去的路上被人打傷了D、小吳在單位組織的假期旅游中扭傷了腰13.運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該（）。A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)14.6δ是質(zhì)量管理的重要概念之一。6δ的四個相關(guān)概念是（）。A、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力C、正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量D、偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量15.對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是（）。A、確定招聘的人數(shù)和崗位B、選擇招聘的方式C、發(fā)布招聘信息D、確定招聘時間16.如果一家保險公司今年賣了12000張新的人壽保險單，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。假設(shè)長期的趨勢表明保單的銷量每年增長5%，十二月份的銷售額要比其他月份的平均水平多30%。那么，利用季節(jié)性模式分析方法計算明年十二月的銷售額應(yīng)該是（）。A、1200張B、945張C、1365張D、1332張17.再投資比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于再投資比率，說法不正確的是（）。A、反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金B(yǎng)、比率越高，企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)造未來現(xiàn)金流量或利潤的能力就越強C、再投資比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/凈利潤D、如果比率小于1，說明企業(yè)資本性支出所需現(xiàn)金，除經(jīng)營活動提供外還包括外部籌措的現(xiàn)金18.下列對于射頻拉遠(yuǎn)描述正確的有：（）A、通過光纖將無線射頻部分拉到需要覆蓋的區(qū)域，基帶部分留在基站中B、直接從基站提取無線信號，不進行調(diào)制處理C、拉遠(yuǎn)最遠(yuǎn)距離沒有限制D、共享施主基站的信道板和傳輸?shù)荣Y源19.管理者要處理大量不同類型的問題，制定員工的個人發(fā)展目標(biāo)屬于（）。A、短期問題B、長期問題C、瑣碎問題D、次要問題20.在設(shè)備的設(shè)計、制造階段就考慮維修問題的觀念稱為（）。A、事后維修B、預(yù)防維修C、生產(chǎn)維修D(zhuǎn)、維修預(yù)防21.關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（）。A、規(guī)定：每次會議6個人，每個人在5分鐘內(nèi)在設(shè)想卡片上寫出3個設(shè)想B、要求：把有關(guān)問題以提問方式列舉出來，制成一個表，然后把某一事物或特定對象代入表中，與表中的各項加以核對，以啟發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想C、依據(jù)整體分解，信息整合的原則D、以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意22.一個企業(yè)的運作過程分為三個部分，它們之間的關(guān)系說法正確的是（）。A、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸入部分B、產(chǎn)品屬于企業(yè)的運作過程C、生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的輸出部分D、資源屬于企業(yè)運作的輸入部分23.在一定的技術(shù)條件下，在生產(chǎn)過程中不斷增加一種投入要素的使用量，其它投入要素數(shù)量保持不變，最終會超過某一定點，造成總產(chǎn)量的邊際增加量（），這種現(xiàn)象稱為邊際收益遞減規(guī)律。A、遞減B、不變C、增加D、無法確定24.移動用戶號碼簿號碼（MDN）結(jié)構(gòu)應(yīng)包括以下（）幾個部分。A、國家號（CC.B、移動接入號（MAC.C、HLR識別碼D、移動用戶號（ABCD.25.考察項目的可行性除了成本-效益分析外，還可以進行風(fēng)險評估，風(fēng)險評估的第一步是（）。A、為項目列出問題表B、列出問題的影響程度C、估計結(jié)果發(fā)生的概率D、將嚴(yán)重程度與概率相乘第2卷一.參考題庫(共25題)1.小張負(fù)責(zé)前程公司健康和安全手冊編寫項目的計劃制定工作，項目計劃的整理需要依據(jù)的內(nèi)容不包括（）。A、根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)法所確定的任務(wù)B、根據(jù)工作說明書所確定的人員安排C、資源矩陣時間表D、項目報告書2.對于清潔生產(chǎn)，以下描述正確的是（）A、美國稱為“廢料最小化”，歐洲稱為“少廢無廢工藝”，日本稱為“無公害工藝”B、從生產(chǎn)始端就注重防止污染，以節(jié)能、降耗、減少污染為目標(biāo)C、是綠色產(chǎn)品形成的關(guān)鍵D、以有效的物料循環(huán)為核心，使廢物的產(chǎn)量達到最小化，并盡可能地使廢物資源化和無害化3.（）不是滾動預(yù)算的優(yōu)點。A、透明度高B、及時性強C、工作量大D、連續(xù)性、完整性和穩(wěn)定性突出4.庫存成本包括很多種，（）成本不屬于庫存成本。A、存儲B、訂購C、維護D、機會5.不管項目的結(jié)果如何，只要項目結(jié)束了，項目的結(jié)果也就確定了。這說明項目具有（）。A、明確的目的B、不確定性C、獨特的性質(zhì)D、結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性6.每一種任職資格都有其角色行為和（）。A、邊緣行為B、核心行為C、領(lǐng)導(dǎo)行為D、管理行為7.小張是一名項目經(jīng)理，他打算在編寫工作任務(wù)書之前運用工作分解結(jié)構(gòu)法對項目任務(wù)進行分解。分解的過程中他最后要做的是（）。A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)8.項目管理分為五個不同的階段，（）不屬于項目管理的五個階段之一。A、項目啟動B、項目說明C、項目監(jiān)督與控制D、項目收尾9.以下哪些是3G的應(yīng)用下載模式。（）A、彩信下載應(yīng)用B、OMA下載應(yīng)用C、Java應(yīng)用下載D、基本HTTP下載應(yīng)用10.產(chǎn)品資源管理占用定額的基本構(gòu)成為（）A、廢物占用B、生產(chǎn)品實體占用C、廢棄物占用D、儲備占用11.一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋了所有你要做的事。（）標(biāo)準(zhǔn)不屬于國際標(biāo)準(zhǔn)體系。A、職業(yè)健康和安全的管理B、環(huán)境C、人身安全D、產(chǎn)品安全12.1個1x小區(qū)中最多可以同時容納（）個153.6kbps的高速數(shù)據(jù)用戶A、1B、2C、3D、413.在汽車制造方面，（）是主要物質(zhì)資源。A、建筑設(shè)施B、土地C、消防設(shè)備D、制造汽車組件的設(shè)備14.某零售企業(yè)在計算機技術(shù)還沒有普及的時候，通常利用傳統(tǒng)的采購方法進行采購，由于計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促使該零售企業(yè)采購類型多樣化，（）采購類型對該企業(yè)影響最大。A、集中B、在線C、定時D、準(zhǔn)時15.某公司是一家專門從事系統(tǒng)集成和應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，公司的銷售部除了將公司現(xiàn)有的產(chǎn)品推銷給客戶之外，也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目。今年元旦，銷售部門與某銀行簽訂了一個銀行前置機軟件系統(tǒng)開發(fā)的項目，合同規(guī)定，5月1日之前系統(tǒng)必須完成，并且進行試運行。在合同簽定后，銷售部門將此合同移交給了軟件開發(fā)部進行項目實施。王偉被指定為這個項目的項目經(jīng)理。王偉做過5年金融系統(tǒng)應(yīng)用軟件研發(fā)工作，有豐富的經(jīng)驗，做過系統(tǒng)分析員，但作為項目經(jīng)理還是第一次。項目組還有另外4名成員，1個系統(tǒng)分析員，2個有1年工作經(jīng)驗的程序員，1個技術(shù)專家。王偉制定了項目的進度計劃和工作任務(wù)書（SOW），簡單描述如下：1月10日～2月1日，需求分析；2月1日～2月25日，系統(tǒng)設(shè)計，包括概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計；2月26日～4月1日，編碼；4月2日～4月30日，系統(tǒng)測試；5月1日，試運行。但是這個SOW沒有跟團隊成員商量。團隊成員雖然對SOW有一些意見，但王偉認(rèn)為這些意見并不影響項目實施，也就沒有主動找他們溝通了解情況。要求團隊成員按照SOW的部署盡快開展項目。項目實行一段時間之后，有兩個主要成員找借口退出項目組。2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計剛剛開始，2月25日肯定完不成系統(tǒng)設(shè)計，王偉有些慌了，他到5月1日能否完成這個項目呢？2月17日，王偉檢查工作時發(fā)現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計才剛剛開始。發(fā)生這種情況主要是由于（）。A、主要團隊成員的離開B、高級管理人員重組C、系統(tǒng)設(shè)計工作太復(fù)雜D、人員的工作技能較差16.某公司打算安排指導(dǎo)伙伴幫助新進的員工盡快地適應(yīng)工作。不屬于指導(dǎo)伙伴必須具備的特點是（）。A、績效最佳B、愿意扮演該角色C、真正喜歡團隊工作D、能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息17.“如果發(fā)票的金額總是正確的，客戶的疑問就會減少，付款也會及時?！边@是通過（）方法來改進成本效率的。A、縮減人員B、減少浪費C、改善質(zhì)量D、提高績效18.管理者在工作中會面臨很多不同類型的問題，答復(fù)贊助邀請屬于（）。A、長期問題B、短期問題C、主要問題D、瑣碎問題19.由于公司的顧客改變了初衷而導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。A、對項目的計劃采取必要的調(diào)整B、批評責(zé)任人C、對項目進行檢查D、召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響20.社會資源是相對（）而言。A、自然資源B、經(jīng)濟資源C、信息資源D、產(chǎn)品資源21.激進式變革通常是一種（）的變革。A、細(xì)微的B、自上而下C、自下而上D、持續(xù)的22.某公司打算實施全面質(zhì)量管理，一經(jīng)提出，就聽到反對的聲音，員工反對的可能原因有（）。①工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜②員工壓力過大③層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個組織④增加成本，損害財務(wù)狀況A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④23.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（）因素。A、政治B、社會C、經(jīng)濟D、法律24.某公司高層想整頓公司的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強烈反對，高層想要獲得員工的支持和參與，則不合適的做法是（）。A、拒絕展示變革的理由和利益B、明確變革目標(biāo)C、為每個關(guān)系人列出利益清單D、讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中25.精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式，它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征的是（）。A、品質(zhì)——尋找、糾正和解決問題B、投放市場實踐——把開發(fā)時間減至最短C、效率——提高生產(chǎn)率、減少浪費D、市場——不斷努力擴大市場第3卷一.參考題庫(共25題)1.財務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。A、財務(wù)預(yù)測B、財務(wù)控制C、財務(wù)報表D、財務(wù)分析2.新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報；還有《高基點》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r刻》每個月發(fā)行一次，簡報的目標(biāo)是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查，并且和一些?？瓦M行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”“有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋?！毙录悠潞娇展局韵碛辛己玫穆曌u在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是（）。A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求B、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價格C、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和公司規(guī)定D、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性和客戶需求3.蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因為供應(yīng)渠道沒有實施全面質(zhì)量管理，自己所在部門困難重重。接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認(rèn)為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠(yuǎn)目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因為供應(yīng)渠道不實施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅持（）原則。A、以客戶為中心B、持續(xù)改進C、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系4.在自動注冊過程中，手機首先判斷終端和UIM卡的哪些參數(shù)是否與上次關(guān)機時的參數(shù)匹配。（）A、SSDB、ESNC、IMSID、RAND5.不管哪一種解決問題的方法，都要做出規(guī)劃加以檢查，也就是我們常說的（）。A、TQB、KaizeC、魚骨圖D、PDCA循環(huán)6.朱經(jīng)理最近負(fù)責(zé)公司的一個項目，此項目任務(wù)非常復(fù)雜，他可以采?。ǎ﹣韺θ蝿?wù)進行分解。A、工作分解結(jié)構(gòu)法B、PEST法C、成本—效益分析法D、SWOT法7.1995年12月1日夜，馬爾登?米爾斯公司發(fā)生了火災(zāi)。亞倫?費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人。在火災(zāi)發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿到火災(zāi)保險，然后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先為1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再開始重建工廠。他的這些做法使他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境，對公司員工當(dāng)前的最緊迫需要進行評估，建立一個溝通暨員工培訓(xùn)中心，爭取社區(qū)資源的幫助——甚至包括為公司員工家中的孩子搜集圣誕節(jié)禮物?；馂?zāi)過后，公司重建廠房，買入新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待采用新技術(shù)的工廠重新開工時，他們得知，要想操作新的機器設(shè)備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的溝通中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機構(gòu)完成了計算機課程的學(xué)習(xí)。之后，馬爾登公司的員工憑借熟練的技術(shù)和對公司很高的忠誠度為公司贏得了較高的市場聲譽，最終使馬爾登公司得到了大量的訂單。組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會帶來毀滅性后果，這些外部因素不包括（）。A、競爭因素B、團隊紛爭因素C、科技進步因素D、全球化因素8.造成差異的原因有很多，（）原因通常不能夠造成實際績效與預(yù)測績效之間的差異。A、業(yè)務(wù)級別的改變B、價格的差別C、公司的制度D、效率或生產(chǎn)力9.企業(yè)業(yè)務(wù)大體上會有四大會計種類，不屬于這四大種類的是（）。A、成本會計B、運營會計C、財務(wù)賬戶D、計劃和預(yù)算會計10.OTD是NASA（美國國家航空航天局）的一個檢測來自地球低軌道的閃電的項目。它不僅是一個科學(xué)實驗，還是一個管理實驗。這個實驗有了失敗的經(jīng)歷，所以拖延了時間?，F(xiàn)在要在七個月內(nèi)完成任務(wù)。實現(xiàn)項目目標(biāo)非常困難，但是，大家非常樂觀，因為高級管理層給團隊自主決策權(quán)，快速決策權(quán)自然也給了OTD的首席工程師佛瑞德?桑德爾（一個從來不知道放棄的人，具有堅持不懈、精力充沛和緊迫感等可貴品質(zhì)的人）。考慮到問題的復(fù)雜性，佛瑞德首先對任務(wù)進行了分解。制定了項目時間表。佛瑞德和團隊其他成員討論如何才能縮短修復(fù)時間，使OTD回到原進度。佛瑞德想出了一個非常冒險的主意：他自己加固支架。他有知識、技術(shù)和工具；他所需要的只是符合質(zhì)量要求的飛行硬件。第一次測試失敗后，佛瑞德畫出了支架的硬件改動草圖。他建議，用金屬面板加固現(xiàn)有的支架。由于能給支架必要的支撐，因而是可行的。當(dāng)天下午，佛瑞德就采取了行動。第二天，測試?yán)^續(xù)進行，硬件通過振動測試。OTD在九個月內(nèi)交付了，比原定目標(biāo)多兩個月，但是我們在它最終被集成到宇宙飛船之前完成。OTD至今已運行了三年半，建立了世界上首個全球閃電數(shù)據(jù)庫，并改變了科學(xué)家們對閃電速度和暴風(fēng)雨演變的理解。不屬于OTD項目的項目關(guān)系人的是（）。A、佛瑞德B、案例中的“大家”C、NASA的高級管理層D、政府官員11.過去發(fā)生的、無法收回的、與當(dāng)前決策無關(guān)的成本是（）。A、間接成本B、重置成本C、邊際成本D、沉沒成本12.小磊作為一名新員工的指導(dǎo)伙伴，不是他必須具備的特點是（）。A、有能力協(xié)調(diào)自身工作B、愿意扮演該角色C、真正喜歡團隊工作D、工作績效最高13.某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實施ISO9000：2000質(zhì)量體系。質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場名牌。該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時公司對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽。盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴大。ISO9000：2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、降低成本、提高利潤C、管理的系統(tǒng)方法D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系14.從危險性等級來看，2010年8月舟曲縣泥石流災(zāi)害屬于（）等級。A、安全的B、臨界的C、危險的D、災(zāi)難性的15.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件即物料清單文件。16.DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松管制政策使得DB公司不得不向競爭對手敞開自己的市場，同時也時刻面臨著被兼并的危險。在這種情況下，同行的許多企業(yè)都紛紛進行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個問題的回答眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個問題，當(dāng)時DB的CEO給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求他們的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時為了保證變革的順利實施，CEO要求各個部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營公司；為股東提供更高的投資回報率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴大為現(xiàn)在的三倍。該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點是（）。A、自上而下的變革B、細(xì)微的變化C、自然發(fā)生的變革D、自下而上的變革17.在項目的實施過程中，監(jiān)督和控制的依據(jù)是項目的（）。A、進度安排B、時間安排C、管理方法D、計劃和目標(biāo)18.通常我們進行產(chǎn)品/市場分析的時候，主要關(guān)注產(chǎn)品在市場中的情況如何。我們經(jīng)常通過BCG矩陣進行分析，其中當(dāng)把一種產(chǎn)品看為一個“問號/問題孩”時，它意味著這個產(chǎn)品是處在（）狀態(tài)。A、低市場份額，高潛在增長B、低市場份額，低潛在增長C、高市場份額，高潛在增長D、高市場份額，低潛在增長19.年持有成本=S。20.“嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法”體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）原則。A、無須評論B、暫不評價C、綜合改進D、數(shù)量之上21.小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。ǎ┯媱?。A、控制需求B、等產(chǎn)量C、需求跟隨D、控制資源22.在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心卻一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售量連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。但是，北辰購物中心的劉總經(jīng)理認(rèn)為公司還要解決的問題是：如何通過適當(dāng)?shù)膬r格，在適當(dāng)?shù)臅r間，以適當(dāng)?shù)姆绞?，為顧客提供他們需要的商品和服?wù)，從而讓所有股東、員工、供應(yīng)商等其他利益相關(guān)者滿意。核心在于如何在有效滿足顧客需求的前提下獲得最大的資本效益。依據(jù)調(diào)查和分析，他們做了如下工作：（1）調(diào)查研究。圍繞“顧客是誰？他們需要什么？”等問題，北辰購物中心的相關(guān)人員進行了反復(fù)、細(xì)致的顧客研究。（2）進行新的業(yè)態(tài)組合。根據(jù)市場研究的結(jié)果，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合，起到了互相促進、互相補充、連帶消費的作用。（3）北辰購物中心創(chuàng)造性地把“顧客到北辰購物中心的交通方便與否”作為其商圈劃分的依據(jù)。他們根據(jù)交通狀況，確立了“南客北調(diào)”的基本思路，以中軸線及108路電車沿線區(qū)域及三橋（安定門橋、安貞橋、安慧橋）附近的消費群體作為其主要爭取的顧客。（4）無論什么時候都要保證商品的質(zhì)量。（5）要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北辰公司決定進行新的業(yè)態(tài)組合，屬于決策制定“四步法”中的（）。A、查明問題B、尋求解決方案C、作出決策D、執(zhí)行和評估23.面對變革每個人的反應(yīng)不盡相同，但是不外乎有四種反應(yīng)，這四種類型是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)者、漠不關(guān)心者、偽裝者、追隨者B、領(lǐng)導(dǎo)者、偽裝者、漠不關(guān)心者、反對者C、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)者、偽裝者、反對者D、追隨者、沉默者、反對者、偽裝者24.目前CDMA手機支持的認(rèn)證方式有：（）A、PAPB、AKAC、UNIX-loginD、CHAP25.海爾集團是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息百強企業(yè)之首。海爾有9種產(chǎn)品在中國市場位居行業(yè)之首，3種產(chǎn)品在世界市場占有率在行業(yè)前三位，在智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料