自我提升發(fā)展模式企業(yè)內(nèi)部講師成功的十八般武藝

主講人：許連欽Page:1企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招TTT系列(二)2024/2/3Page2課程大綱一．假假設(shè)貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，他預(yù)期會(huì)遭遇何種困難或問題？二．企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招三．講師授課態(tài)度與教學(xué)技巧四、結(jié)語(Q&A)2024/2/3Page3一、假假設(shè)貴企業(yè)聘請您擔(dān)當(dāng)內(nèi)部講師，您預(yù)期會(huì)遭遇何種困難或問題?？利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發(fā)表2024/2/3Page4二、企業(yè)內(nèi)部講師

勝利的99勝招2024/2/3Page5二、企業(yè)內(nèi)部講師勝利的99勝招內(nèi)容包括：第一次擔(dān)任講師〔8招〕講課前的預(yù)備〔12招〕教案〔LessonPlan)的擬定〔9招〕講課的進(jìn)展方法〔17招〕講師的態(tài)度〔12招〕授課時(shí)的講法〔17招〕講課后的反省〔10招〕老練講師須留意的要點(diǎn)〔14招〕以上99勝招摘自日本正本勝秋先生著“訓(xùn)練班講師講課方法〞，由臺(tái)灣臺(tái)華工商圖書出版公司發(fā)行。2024/2/3Page62-1第一次擔(dān)任講師1.不要推辭積極地接受2.考慮所期望於他的訓(xùn)練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜本人當(dāng)聽講者時(shí)感受5.要以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度去博斗6.講課準(zhǔn)備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發(fā)太多資料而始終做資料說明2024/2/3Page72-2講課前的準(zhǔn)備9.根據(jù)主題，思索講授內(nèi)容10.依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水準(zhǔn)11.針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時(shí)間來準(zhǔn)備講課13.多蒐集有關(guān)連的資料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配2024/2/3Page82-2講課前的準(zhǔn)備16.準(zhǔn)備講授大綱(Outline)17.準(zhǔn)備教案(Lessonplan)18.與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見19.照教案(Lessonplan)實(shí)際講一遍20.充分調(diào)整身體狀況2024/2/3Page92-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定講授重點(diǎn)22.考慮話的順序23.決定具體例24.要提到本身經(jīng)驗(yàn)時(shí)，勝利例與失敗例皆要提25.講話內(nèi)容不要太貪多2024/2/3Page102-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用促進(jìn)了解測驗(yàn)法、講課(Lecture)前討論、課前個(gè)案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發(fā)問的項(xiàng)目28.寫下進(jìn)行的時(shí)間的心中計(jì)劃29.教案以『每小時(shí)A4紙張一張』為原則2024/2/3Page112-4講課的進(jìn)行方法30.提早20～30分鐘到達(dá)講課的場所31.上課場所在遠(yuǎn)地時(shí)，要提早一天到該地住宿32.講課前要確認(rèn)機(jī)器或分發(fā)資料的準(zhǔn)備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓(xùn)練的目的等做最後確認(rèn)34.要利用在介紹講師時(shí)確認(rèn)聽講者的氣氛35.盡能夠站著講36.以自我介紹來穩(wěn)定情緒37.講話的進(jìn)行不要偏離主題2024/2/3Page122-4講課的進(jìn)行方法38.重要的事要反複地講39.要防止以具體例中傷他人40.留意時(shí)間的分配與實(shí)際進(jìn)度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時(shí)要有一次休憩44.照時(shí)間講完課程45.有效地運(yùn)用濕毛巾46.尚未習(xí)慣之前不要去喝水瓶的水2024/2/3Page132-5講師的態(tài)度47.留意儀表48.以共同學(xué)習(xí)的態(tài)度因應(yīng)49.努力呵斥良好的氣氛50.採取親近的態(tài)度51.留意他的視線52.姿勢與手勢要設(shè)想好2024/2/3Page142-5講師的態(tài)度53.不要隨便走動(dòng)54.也要想辦法做有效的上演55.要公平對待聽講者56.突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地因應(yīng)57.不要和聽講者爭辯58.不要自大2024/2/3Page152-6授課時(shí)的講法59.要口齒明晰60.以適當(dāng)?shù)乃俣葋碇v61.以聽講者的立場來講62.講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)63.專用名詞要盡能夠加注解64.聽講者有睡意時(shí)要想辦法讓其講話2024/2/3Page1665.以明朗的態(tài)度講66.開場白要多下功夫67.重點(diǎn)要明確地講68.設(shè)法讓他們想69.發(fā)問時(shí)要以從容的態(tài)度等待回答70.講課進(jìn)度落後時(shí)，與其加速還不如將內(nèi)容省略2-6授課時(shí)的講法2024/2/3Page1771.最後的發(fā)問時(shí)間要充分72.留意講話時(shí)的習(xí)慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.留意麥克風(fēng)的音量75.要設(shè)法使得能夠印象深化地結(jié)束講話2-6授課時(shí)的講法2024/2/3Page182-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.留意講課中聽講者之反應(yīng)78.根據(jù)發(fā)問內(nèi)容來反省79.假設(shè)有訓(xùn)練班主辦者在旁聽時(shí)，要請教其感想80.從聽講者的意見調(diào)查結(jié)果來反省2024/2/3Page1981.錄音下來重新聽82.準(zhǔn)備本人的檢核表(Checklist)83.反省之缺點(diǎn)必加以矯正84.要用心使得下次也會(huì)被聘請85.時(shí)間上假設(shè)許可時(shí)應(yīng)出席懇談會(huì)等場合2-7講課後的反省2024/2/3Page202-8老練講師須留意的要點(diǎn)86.準(zhǔn)備的任務(wù)不偷工87.不要忘記對聽講者之水準(zhǔn)的關(guān)心88.不要有權(quán)威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要墮入自我沉醉91.不可將對訓(xùn)練班主辦者的不滿向聽講者發(fā)洩92.以隨時(shí)要上場的心思準(zhǔn)備來用功2024/2/3Page2193.要有本人專門的領(lǐng)域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔(dān)任講師96.養(yǎng)成服務(wù)的精神97.謙虛地接受評價(jià)98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續(xù)堅(jiān)持向其他講師學(xué)習(xí)的態(tài)度2-8老練講師須留意的要點(diǎn)2024/2/3Page22三、講師授課態(tài)度

與教學(xué)技巧2024/2/3Page233-1授課態(tài)度態(tài)度大方，不採取否認(rèn)的態(tài)度，以免破壞課程效果?！舯救恕W(xué)員、主題…..2.不畏懼失敗◆任何人都會(huì)緊張◆為減少緊張、事前充分準(zhǔn)備◆事前準(zhǔn)備時(shí)間應(yīng)為上課時(shí)間的4倍以上。2024/2/3Page243-1授課態(tài)度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時(shí)相反的方向移動(dòng)2024/2/3Page253-1授課態(tài)度4、姿勢◆靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。◆最好堅(jiān)持自然大方的姿態(tài)?！舴乐箖墒植逶诳诖驍[在後面的姿勢?！綦p手姿勢、可在鏡前摸擬研討。5、手勢(手動(dòng)作)的運(yùn)用◆不需求過度誇張的手勢。◆擺動(dòng)的範(fàn)圍不宜超出本人身體的寬度?！舻珵榱伺浜现v話的內(nèi)容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。2024/2/3Page263-1授課態(tài)度6、對學(xué)員的視線要平均，不落在特定學(xué)員身上?！Ч阂暰€交會(huì)時(shí)，學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭。學(xué)員會(huì)認(rèn)為講師關(guān)心本人。學(xué)員不會(huì)打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目留意前方兩側(cè)的學(xué)員機(jī)2024/2/3Page273-2開場白技巧自我介紹※姓名、任務(wù)、部門、資歷、經(jīng)驗(yàn)2.介紹課程名稱、目標(biāo)3.詢問學(xué)員期望4.介紹上課方式5.介紹教材運(yùn)用方法2024/2/3Page283-3講話技巧語調(diào)要有變化、要清楚強(qiáng)調(diào)之處要加強(qiáng)語氣或重複語尾不要消逝防止模棱兩可語氣，要一定運(yùn)用常用的言辭(專有名詞?)一定、否認(rèn)語氣要清楚留意本人的口頭禪防止雙重否認(rèn)2024/2/3Page293-3講話技巧2.講話的速度與間隔1分鐘240個(gè)字左右(播音員約360個(gè)字)必要作筆記部份可漸漸的說對象較年輕的人，可稍加速一點(diǎn)間隔可使學(xué)員有機(jī)會(huì)思索，所以每個(gè)重點(diǎn)都應(yīng)分段尤其強(qiáng)調(diào)之處或較困難話題，開始之前都應(yīng)有些間隔每句話結(jié)語之後，應(yīng)有適當(dāng)?shù)拈g隔2024/2/3Page303-3講話技巧3.聲音的抑揚(yáng)普通人講話大多在7~11音階範(fàn)圍內(nèi)音調(diào)變化假設(shè)低於7音階，就會(huì)變成平坦單調(diào)設(shè)法讓音調(diào)活潑展現(xiàn)抑揚(yáng)太少，會(huì)降低人們的印象，太多又予人扮演的感覺提高音調(diào)適用於提出疑問及強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)時(shí)。降低音調(diào)適用於敘述某件事實(shí)，討論某件很嚴(yán)肅的事，或指責(zé)學(xué)員時(shí)，非常有效。2024/2/3Page313-3講話技巧4.音量音量應(yīng)視學(xué)員人數(shù)、教室大小、授課時(shí)間及內(nèi)容來控制?？墒虑熬毩?xí)音量，但應(yīng)留意空屋和室內(nèi)坐滿了人的音效，效果不同。原則上「語調(diào)適中，不急不緩」是不會(huì)錯(cuò)的。

2024/2/3Page323-4表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之根本原則記住開場白和結(jié)論，不要看稿子。站上講臺(tái)時(shí)要?dú)舛ㄉ耖f、有權(quán)威感。正式講授之前暫停一會(huì)，目光在學(xué)員身上目巡一遍。在學(xué)員中選幾位友善的面孔，開始講課後堅(jiān)持淺笑。和學(xué)員堅(jiān)持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點(diǎn)提示時(shí)，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續(xù)說話。雙手的高度堅(jiān)持在腰際，手勢要自然，身體不可生硬2024/2/3Page333-4表達(dá)技巧1.有效表達(dá)之根本原則要面對學(xué)員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。音調(diào)的高低要有變化，好讓學(xué)員消化聽到的內(nèi)容。。11句子要短，一口氣說一句話。12做他本人，充分發(fā)揮本人的個(gè)性，呈現(xiàn)出特殊的個(gè)人風(fēng)格。13結(jié)束時(shí)明確的讓學(xué)員知道，然後穩(wěn)步下臺(tái)。2024/2/3Page343-4表達(dá)技巧2.非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容，加強(qiáng)表達(dá)效果。1.臉部—．隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽．淺笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點(diǎn)頭4.手勢—．自然展開．動(dòng)作在腰部以上5.身體姿態(tài)．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚(yáng)頓挫2024/2/3Page353-4表達(dá)技巧3.表達(dá)時(shí)應(yīng)防止之事項(xiàng)生硬的身體姿勢，例如：身體生硬、雙手緊握在前身體生硬、雙手緊握腰後身體生硬、雙手緊握著講檯身體生硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。無目的移動(dòng)雙腳，走來走去。2024/2/3Page363-4表達(dá)技巧3.表達(dá)時(shí)應(yīng)防止之事項(xiàng)不由自主地敲擊講檯。盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做部分接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強(qiáng)調(diào)感虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不用要的口頭語。2024/2/3Page373-5互動(dòng)技巧—問問題1.問學(xué)員問題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參與防止猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個(gè)問題。不要與學(xué)員討論?？紤]問題提出的順序。2.問問題時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)2024/2/3Page383-5互動(dòng)技巧—問問題3.發(fā)問問題的方式以全員為對象不指名要某人回答，而以一切參加者為對象。讓一切學(xué)員思索。做總結(jié)時(shí)運(yùn)用。不使發(fā)言集中於某些特定的人身上。給全員思索的時(shí)間。充份尊重學(xué)員的發(fā)言與回答，並加以整理確認(rèn)；同時(shí)引導(dǎo)其他學(xué)員也發(fā)言。如「大家認(rèn)為怎樣呢？」「關(guān)於這件事，各位有什麼意見呢？」「其它還有沒有意見」「關(guān)於A先生的意見，各位的看法如何？」2024/2/3Page393-5互動(dòng)技巧—問問題指定對象由講師所指定的對象做答?？伸冻鲱}前、後指定對象。(1)原則上先說出題目，給全員有思索的時(shí)間後，再指定對象。(假設(shè)先指定對象其他人就會(huì)鬆懈，而不努力回答。)(2)說出題目前先指名某人回答。參予意願(yuàn)較低的人。不認(rèn)真、不集中的人。(3)隨便找個(gè)人發(fā)言，以促進(jìn)課程的進(jìn)行。(4)脫離主題時(shí)，可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言，以便回到正題。(5)對於內(nèi)向，而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題，使他參與。如「關(guān)於剛才的問題，各位有什麼意見嗎？ＸＸ同學(xué)，他認(rèn)為如何？」「ＸＸ同學(xué)，關(guān)於剛才的問題，您有什麼意見嗎？」2024/2/3Page403-5互動(dòng)技巧—問問題反問法學(xué)員向講師發(fā)問時(shí)，多少都會(huì)有本人的想法，或等待得到某些答案。所以講師發(fā)表本人的意見之前，首先可反問發(fā)問者，給他機(jī)會(huì)說出本人的意見。【留意】講師與發(fā)問者不得一對一的辨論起來。討論方向會(huì)偏失。學(xué)習(xí)無法有所進(jìn)展。使其他學(xué)員喪失興趣。缺乏客觀性。如「ＸＸ先生，您本人的看法如何？」2024/2/3Page413-5互動(dòng)技巧—問問題接力的方式除了反問之外，講師對於學(xué)員之一所提出的意見不予以答覆，而改由其他學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論。(1)講師不回答發(fā)問者的問題，而由其他學(xué)員以接力賽的方式發(fā)表，並不會(huì)減低講師對問題的掌握。(2)從最初的發(fā)問，逐漸發(fā)展出各種意見，進(jìn)而使內(nèi)容更充實(shí)更客觀。(3)適度的調(diào)整接力的方向，使發(fā)言不致集中。(4)發(fā)言到一段落時(shí)，應(yīng)回顧一下剛才的過程〔這是絕對必要的〕。如「ＸＸ先生，您對○○先生的意見有何看法？」「各位對○○先生的看法如何？」「在此我想整理一下，到目前為止，各位的意見，有以下幾點(diǎn)：……..……….○○先生，您認(rèn)為對不對？」2024/2/3Page423-5互動(dòng)技巧—問問題單純的問題(Yes，No的回答)主要目的在於讓反應(yīng)較慢，參予意願(yuàn)較低的人藉著「Yes」「No」的答覆，也有機(jī)會(huì)表達(dá)意見。【留意】先讓他回答「Yes」或「No」其次再藉著「Why」的疑問，誘導(dǎo)他發(fā)言，但缺點(diǎn)有：答案很簡單，所以學(xué)員不會(huì)深化考慮。無法獲得關(guān)於答案依據(jù)的說明。發(fā)言時(shí)間太短。無法成為討論進(jìn)行的契機(jī)。如「在客戶面前說公司的壞話好似不太好吧！」「是的」「為什麼呢？」2024/2/3Page433-5互動(dòng)技巧—問問題誘導(dǎo)式的問題有技巧的在問題中藏著解答，以引導(dǎo)出講師所等待的結(jié)論。但不可用得太頻繁，但以下場合可運(yùn)用：討論膠著時(shí)。發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí)。發(fā)言極為衝動(dòng)或情緒化時(shí)。為了引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí)。如「他認(rèn)為假設(shè)他要客戶很認(rèn)真的聽他說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，他該怎麼辦」「首先必須與客戶相處得很熟，使他願(yuàn)意聽他的」「所以業(yè)務(wù)代表推銷商品之前，應(yīng)先推銷什麼？」2024/2/3Page443-6寫黑板(白板)的技巧1.根本觀念寫黑板的技術(shù)是為了達(dá)成上課的目的所必備的條件。無論如何學(xué)員都會(huì)做筆記，而筆記所根據(jù)的就是黑板，因此黑板可說是講師與學(xué)員的溝通工具之一。因此寫黑板也須要具備一些根本的觀念及技術(shù)。2024/2/3Page453-6寫黑板(白板)的技巧2.寫法文字的大小、正確性及速度。(1)文字的大小應(yīng)視教室的大小決定。主要的是必需最後一個(gè)人也能看得到。(2)正確性認(rèn)真而正確的寫，但不須講求非常的端正。留意事項(xiàng)：沒有自信的字可換別的語氣寫。不用特殊或難懂的文字。2024/2/3Page463-6寫黑板(白板)的技巧文字的大小、正確性及速度。(3)速度速度快越好。而且最好能邊說邊寫，邊聽邊〔這一點(diǎn)似乎不太容易，但可多練習(xí)〕姿勢(1)不遮住本人所寫的內(nèi)容。(2)採7:3的姿勢。也就是7分朝學(xué)員，3分黑板。不能完全背對學(xué)員。(3)寫完了，就離開那個(gè)位置，以免遮住學(xué)員視線。2024/2/3Page473-6寫黑板(白板)的技巧黑板上加一些重點(diǎn)。運(yùn)用色筆極為有效。最多以白、黃、紅、藍(lán)等4色為限。說明文以白粉筆為根本顏色。色筆用來加註重點(diǎn)符號。擦黑板的時(shí)機(jī)擦黑板的次數(shù)越少越好，但也防止已經(jīng)在說明別的事時(shí)，黑板上仍保管先前的內(nèi)容?？紤]到學(xué)員要做筆記。學(xué)員未做完筆記前不將內(nèi)容擦掉。2024/2/3Page483-6寫黑板(白板)的技巧內(nèi)容的位置安排儘量寫在黑板中央。小黑板是為了保管所寫的東西而運(yùn)用。斜線部份不運(yùn)用。不運(yùn)用課程主題(到最後才擦掉)小主題兩側(cè)的人看不清楚講臺(tái)容易檔住看不清楚補(bǔ)助用(最先擦掉)說明用(圖形Graph)2024/2/3Page493-7OHP的運(yùn)用技巧OHP是視聽器材中最普通的工具。善加運(yùn)用可收到更好的效果有時(shí)OHP被用來替代黑板(白板)，但如因黑板(白板)就夠的話，其實(shí)就不用運(yùn)用OHP了,所以我們所關(guān)心的就是運(yùn)用OHP的效果如何。2024/2/3Page503