銷售人員禮儀和形象

銷售人員禮儀和籠統(tǒng)儀表和裝束言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象儀表和裝束淺笑的魔力言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩女員工發(fā)式1．劉海不蓋眉2．自然、大方 3．頭發(fā)過肩要扎起 4．頭飾運(yùn)用深顏色，不可夸張或耀眼 5．發(fā)型不可太夸張 6．不可染發(fā)〔黑色除外〕儀表和裝束男員工發(fā)式1．頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng) 2．頭發(fā)要整齊、清潔，沒有頭屑3．不可染發(fā)〔黑色除外〕儀表和裝束耳環(huán)女員工只可佩戴耳環(huán)〔無墜〕，款式要端莊大方，以淡雅為主面容1．面容神采奕奕，堅(jiān)持清潔，無眼垢及耳垢 2．女員工要求化淡妝，不得濃妝艷抹3．男員工不可留胡須儀表和裝束手 1．員工的指甲長(zhǎng)度不超越手指頭 2．女員工不得留長(zhǎng)指甲、涂色油只可涂透明色指甲油3．佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴夸耀飾品 4．經(jīng)常堅(jiān)持手部清潔鞋 1．經(jīng)常堅(jiān)持清潔、光亮、無破損并符合任務(wù)需求 2．穿著公司一致配發(fā)的任務(wù)鞋儀表和裝束襪子1．女員工須穿著一致配發(fā)的絲襪〔穿裙子〕2．男員工須穿著神色襪子著裝 1．合身、燙平、清潔2．鈕扣齊全并扣好3．員工證應(yīng)掛在胸前4．衣袖、褲管不能卷起5．佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能顯露制服外

注：女員工忌用過多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水儀表和裝束淺笑的魔力言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象淺笑的魔力

銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)任務(wù)客戶的熱誠(chéng)誠(chéng)摯熱情是突破客戶之間妨礙的獨(dú)一良方，禮貌親切的笑容分發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力，使客戶做出認(rèn)購(gòu)決議即使客戶不能勝利認(rèn)購(gòu)，置信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線淺笑的魔力淺笑的12個(gè)魔力：1)、當(dāng)他不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給本人，讓他人置信他是高興的2)、和他人分享他樂觀的思想，淺笑是會(huì)蔓延的，當(dāng)他笑的時(shí)候，人們會(huì)以為他覺得很好，就會(huì)高興3)、用他整個(gè)臉淺笑，一個(gè)勝利的淺笑是包括整個(gè)臉讓人看起來很高興，淺笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃他人的自自信心，可以引起別的信任4)、笑容會(huì)添加安康、增進(jìn)活力5)、把眉頭伸展開來，淺笑時(shí)眉頭是伸展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、高興的淺笑6)、運(yùn)用他的幽默感，幽默感不是指那種低風(fēng)格的笑話，或是尋他人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在他身上的時(shí)候他只需跟著笑，對(duì)他人淺笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑7)、大聲地笑出來，假設(shè)淺笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的淺笑的魔力8)、笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑9)、笑，具有傳染性。所以，他的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感10)、笑，可以隨便除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開11)、笑容是建立信任的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒有笑的地方，必?zé)o任務(wù)成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能突破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心思形狀12)、笑容會(huì)消除本人的自大感，且能補(bǔ)己缺乏淺笑的魔力

笑容能給任務(wù)帶來方便，家庭帶來幸福，給生意帶來興隆。他對(duì)他人皺的眉頭越深，他人報(bào)答他的眉頭也就越深，但假設(shè)他給對(duì)方一個(gè)淺笑的話，他將得到10倍的利潤(rùn)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，一個(gè)簡(jiǎn)單的淺笑可以制造奇觀。淺笑絕不會(huì)使人絕望淺笑的魔力儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象言語(yǔ)的運(yùn)用第一部分提高言語(yǔ)表達(dá)才干的重要性

人與人交往的目的，就是為了溝通思想、情感，明確交往的主題，到達(dá)本人的志愿。經(jīng)過言語(yǔ)的交談我們可以使雙方思想趨于接近、感情融洽、排除誤解和干擾，實(shí)現(xiàn)各自的志愿言語(yǔ)的運(yùn)用言語(yǔ)的運(yùn)用與客戶說話的目的是為了感染客戶、打動(dòng)客戶。銷售人員經(jīng)過言語(yǔ)表達(dá)向客戶傳送一系列有關(guān)本身、產(chǎn)品、公司的信息，讓客戶覺得到銷售人員對(duì)本人、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司的自信心生意人有句俗話：不怕貨賣不出去，就怕話說不到家可見表達(dá)才干之重要言語(yǔ)的運(yùn)用在與客戶進(jìn)展交談時(shí)要留意的三個(gè)原那么語(yǔ)調(diào)要和緩表達(dá)要熱情語(yǔ)氣要充溢自信心銷售人員要不斷提高本人的表達(dá)才干,須留意以下幾點(diǎn)：1)、聲音洪亮銷售代表一定要留意本人的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚2)、防止口頭禪每個(gè)地方都有方言，每種方言都有本人的口頭禪，言語(yǔ)表達(dá)時(shí)應(yīng)盡力防止這種口頭禪言語(yǔ)的運(yùn)用

3)、防止語(yǔ)速過慢表達(dá)時(shí)要掌握好語(yǔ)速，語(yǔ)速過快，他人聽不清楚；語(yǔ)速過慢，就會(huì)給他人充分的預(yù)備時(shí)間4)、防止發(fā)音出錯(cuò)例如，在南方有許多銷售代表對(duì)“十〞和“四〞兩個(gè)讀音區(qū)分不清楚，這會(huì)釀成大錯(cuò)言語(yǔ)的運(yùn)用

第二部分整理顧問文明用語(yǔ)言語(yǔ)的運(yùn)用

俗話說，良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。置業(yè)顧問是公司的銷售先鋒部隊(duì)，換句話說，是開公司的籠統(tǒng)代言人，置業(yè)顧問的一言一行都關(guān)系到公司的聲譽(yù)。所以運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)時(shí)，對(duì)置業(yè)顧問來說顯得非常重要言語(yǔ)的運(yùn)用

言語(yǔ)的運(yùn)用迎賓用語(yǔ)類 您好請(qǐng)進(jìn)這是我的名片，請(qǐng)指教歡迎光臨請(qǐng)坐

言語(yǔ)的運(yùn)用友好訊問類 謝謝、請(qǐng)問您怎樣稱謂、我能幫您做點(diǎn)什么、請(qǐng)問您是第一次來嗎、是隨意看看還是想買樓、您想看什么樣的樓、我們剛推出一種新戶型，您無妨看看、不耽擱您的時(shí)間的話，我給您引見一下好嗎、您是自住還是投資？假設(shè)自住您無妨看看這套房子、好的，沒問題、我想聽聽您的意見行嗎

言語(yǔ)的運(yùn)用款待引見類 請(qǐng)您這邊坐、請(qǐng)喝茶、請(qǐng)您看看我們的資料、有什么不明白的請(qǐng)吩咐、那是我們的模型展現(xiàn)區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)

言語(yǔ)的運(yùn)用懇求負(fù)疚類 對(duì)不起，這套房子剛賣出去了不好意思，您的話我還沒有聽明白請(qǐng)您稍等費(fèi)事您了有什么意見，請(qǐng)您多多指教引見得不好，請(qǐng)多多原諒

言語(yǔ)的運(yùn)用恭維贊揚(yáng)類 象您這樣的勝利人士，選擇我們的樓盤是最適宜的先生〔小姐〕有目光您不是搞房地產(chǎn)的，通暢有如此高見，令我汗顏您是我見過對(duì)樓盤最熟習(xí)的客戶了

言語(yǔ)的運(yùn)用真是快人快語(yǔ)、您給人的第一印象就是干脆利落先生〔小姐〕真是滿腹經(jīng)綸、您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊您太太〔先生〕這么美麗〔英俊瀟灑〕好讓人羨慕哦您的小公主〔小皇帝〕這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房

言語(yǔ)的運(yùn)用送客道別類 請(qǐng)您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打、不買樓沒關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興、再見

言語(yǔ)的運(yùn)用

在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語(yǔ)。有些語(yǔ)句稀微換一句說法，情感的表達(dá)就大相徑庭請(qǐng)看下面的例子

言語(yǔ)的運(yùn)用生硬類用語(yǔ) 他姓什么？友好熱情用語(yǔ)先生，您好！請(qǐng)問您貴姓？生硬類用語(yǔ)他買什么房？

言語(yǔ)的運(yùn)用友好熱情用語(yǔ) 請(qǐng)問您想買什么樣的房子？我們這里有一戶一廳式、酒店公寓式……生硬類用語(yǔ)他還想知道什么？友好熱情用語(yǔ)請(qǐng)問您還有哪些地方不明白？請(qǐng)雖然吩咐。儀表和裝束名片遞、接方式淺笑的魔力言語(yǔ)的運(yùn)用禮貌與規(guī)矩銷售人員禮儀和形象

禮貌與規(guī)矩

禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，銷售員也不例外我們大家應(yīng)從以下五個(gè)方面多加留意，以構(gòu)成良好的交往習(xí)慣一．他能否擅長(zhǎng)傾聽他人的發(fā)言優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，擅長(zhǎng)從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整本人的戰(zhàn)略打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量防止

禮貌與規(guī)矩專注傾聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量堅(jiān)持與對(duì)方目光的接觸。當(dāng)他人滔滔不絕，而他卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢？這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人覺得他不尊重他且缺乏誠(chéng)意對(duì)方在投入地講話時(shí)，他要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)以強(qiáng)調(diào)他真正在聽。他可以加上淺笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)言語(yǔ)讓對(duì)方感應(yīng)禮貌與規(guī)矩

在傾聽的同時(shí)，他還要留意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿態(tài)以及腔調(diào)、語(yǔ)氣的變化，盡量讓本人聽懂這類非言語(yǔ)符號(hào)傳送的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意禮貌與規(guī)矩二．他能否言談中經(jīng)常流顯露對(duì)本人的雇主、公司、朋友或熟人有不尊崇或不稱心的態(tài)度

外表上看起來，跟他人談到這些問題會(huì)顯得坦誠(chéng)相待，但實(shí)踐上他人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)以為他不忠實(shí)，不可信任，這將直接影響到他的銷售業(yè)績(jī)禮貌與規(guī)矩三．他能否具有幽默感，說話風(fēng)趣在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要留意把握好分寸，不宜過頭適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給他帶來靈感，使銷售任務(wù)更順利。但是，假設(shè)玩笑過分、低級(jí)，那么適得其反，會(huì)讓人以為庸俗禮貌與規(guī)矩四．他能否