2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-體彩專管員副主任歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.頂呱刮即開型彩票票面上覆蓋膜區(qū)二維條碼的作用是（）2.故障現(xiàn)象：測(cè)試界面部分變成英文；故障處理：（）3.簡(jiǎn)述打印機(jī)的維護(hù)方法。4.足球彩票任選九場(chǎng)勝負(fù)玩法中選對(duì)（）場(chǎng)比賽結(jié)果就可以中獎(jiǎng)。5.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每一家企業(yè)都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)狀況根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)而有所不同。試論述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)有那些類型。6.在大樂透體育彩票資金比例中，有哪些項(xiàng)目，占比各是多少？7.不能進(jìn)入打票系統(tǒng)提示“5001”錯(cuò)誤的原因是？8.彩票的發(fā)行、銷售和開獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？9.故障現(xiàn)象：開機(jī)后自動(dòng)斷電；故障處理：（）10.將一項(xiàng)業(yè)務(wù)視作一種滿足顧客需求的過程，以此過程為核心形成的單位叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。11.中國(guó)體育彩票管理中心成立于（）年。12.請(qǐng)說出總共有3種以上投注方式13.請(qǐng)你解釋市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中“市場(chǎng)”的含義？14.公益金占體育彩票資金的比例不得低于（）15.在產(chǎn)品生命周期的投入期，消費(fèi)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采用（）促銷方式。A、廣告B、人員推銷C、價(jià)格折扣D、營(yíng)業(yè)推廣16.負(fù)責(zé)全國(guó)的體育彩票管理工作是（）部門。17.凡是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的個(gè)人、組織和事物都是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。18.在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)候存在購(gòu)買決策小組，其成員包括那些？19.時(shí)裝、家具、家電都屬于選購(gòu)商品。20.彩票資金包括什么？21.在沒有打印的情況下亮紅燈的原因是？22.只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解，則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤(rùn)最大化的價(jià)格。23.大樂透開獎(jiǎng)時(shí)間是（）。24.SBU有那些特征？25.故障現(xiàn)象：有線IVT通訊測(cè)試中，無法連接網(wǎng)絡(luò)。故障處理方法是？第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.開機(jī)后，指示燈都正常，就是液晶屏沒任何顯示，顯示器黑屏的原因有哪些？2.簡(jiǎn)述讀票機(jī)的維護(hù)方法。3.打票時(shí)打印亂碼的原因是？4.天天開獎(jiǎng)的玩法有哪些？5.逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金怎么處理？6.體育彩票網(wǎng)點(diǎn)每天銷售時(shí)間不得低于（）小時(shí)7.論述產(chǎn)品試產(chǎn)壽命周期成長(zhǎng)的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略8.顯示異常，中間或者邊上有干擾現(xiàn)象的原因有哪些？9.企業(yè)要通過攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，應(yīng)攻擊（）A、近競(jìng)爭(zhēng)者B、“壞”競(jìng)爭(zhēng)者C、弱競(jìng)爭(zhēng)者D、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者10.啤酒市場(chǎng)屬于擴(kuò)展性市場(chǎng)。11.文明十字用語（）12.故障現(xiàn)象：開機(jī)的時(shí)候停留在開機(jī)畫面上，無法進(jìn)入到登陸界面；故障處理：1.（）2.（）13.單注彩票獎(jiǎng)金超過（）需要納稅，納稅稅率是（）14.大樂透玩法以下兩種分別獲得什么獎(jiǎng)？ 1.●●●●+●●2.●●●+●●15.負(fù)責(zé)全國(guó)的彩票監(jiān)督管理工作是（）部門。16.進(jìn)紙不讀票或者進(jìn)紙后出半票的原因是什么？17.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（）A、理想業(yè)務(wù)B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)18.故障現(xiàn)象：注冊(cè)時(shí)，提示“與另一門店關(guān)聯(lián)”；故障處理：（）19.彩票資金包括（）20.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類，大致可分為（）A、高檔消費(fèi)品B、低檔消費(fèi)品C、耐用品D、非耐用品E、勞務(wù)21.簡(jiǎn)述折扣策略。22.鍵盤個(gè)別按鍵失靈或者全部失靈的原因是？23.市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由（）所構(gòu)成。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、外部報(bào)告系統(tǒng)C、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)D、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)E、營(yíng)銷分析系統(tǒng)24.開機(jī)后，讀票機(jī)電機(jī)不停的轉(zhuǎn)動(dòng)的原因有哪些？25.（）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.向最終消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于（）A、零售B、批發(fā)C、代理D、直銷2.隨著市場(chǎng)需求變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也在隨之變動(dòng)，如果企業(yè)的變動(dòng)跟不上市場(chǎng)的變化，將會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。試論述企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的演變過程。3.品牌信念4.顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益5.在交易時(shí)，成熟的顧客追求的不是價(jià)格最低而是顧客讓渡價(jià)值最大。6.即開型彩票銷售（兌獎(jiǎng)）設(shè)備（一套）有哪些？7.簡(jiǎn)述液晶屏維護(hù)操作8.影響目標(biāo)市場(chǎng)選擇的因素有哪些？9.生產(chǎn)者市場(chǎng)的特征是什么？10.在文明創(chuàng)建工作中，做好日常業(yè)務(wù)管理的同時(shí)經(jīng)常性的或集中或通過體彩專管員上門開展（）11.對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購(gòu)買或需融資購(gòu)買，采用（）的方式可以節(jié)約成本12.企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在定位時(shí)總要努力的實(shí)現(xiàn)差異化。試論述企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異的途徑。13.如果網(wǎng)點(diǎn)絕對(duì)兌獎(jiǎng)（電腦型、即開型）情況，我中心將如何處理？14.郵政配送訂票熱線電話是（）15.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有那些？16.新產(chǎn)品開發(fā)的包括那些程序？17.簡(jiǎn)述體彩專管員的職責(zé)。18.特爾菲法的特點(diǎn)是專家互不見面，避免相互影響，且反復(fù)征詢、歸納、修改，意見趨于一致，結(jié)論比較切合實(shí)際。19.整體顧客成本包括那些？20.后向一體化21.目前中國(guó)有哪幾家彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)？22.從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）A、成本B、盈利C、無形資產(chǎn)D、以上答案都不對(duì)23.溫州體彩的網(wǎng)址是？24.故障現(xiàn)象：登錄時(shí)提示“門店的操作準(zhǔn)備未緒”；故障處理：（）25.開機(jī)后打印機(jī)不停的出紙的原因有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:兌獎(jiǎng)防偽2.參考答案:重新升級(jí)最新軟件版本3.參考答案: 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔熱敏打印頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔轉(zhuǎn)動(dòng)齒輪（加潤(rùn)滑油） 清潔傳送滾軸（用甲醇或者異丙醇，抹機(jī)水?） 清潔切紙刀片 清潔感應(yīng)頭 嚴(yán)禁帶電操作，打印完后立即進(jìn)行清潔操作4.參考答案:9場(chǎng)5.參考答案: 完全壟斷：只一家企業(yè) 寡頭壟斷：幾家大型企業(yè)，產(chǎn)品差異不大，規(guī)模取勝 差別獨(dú)占：幾家大型企業(yè)，產(chǎn)品可差別化，競(jìng)爭(zhēng)較激烈 壟斷競(jìng)爭(zhēng)：多家企業(yè)，產(chǎn)品有壟斷技術(shù)等，競(jìng)爭(zhēng)較激烈 完全競(jìng)爭(zhēng)：多家企業(yè)，唯品牌可差別化，競(jìng)爭(zhēng)激烈6.參考答案: 返獎(jiǎng)，占比50%； 公益金，占比35%； 發(fā)行費(fèi)，占比15%?。7.參考答案: 確認(rèn)是否電信故障 A.DSL線路是否接好，貓的LINK指示燈是否正常 主板網(wǎng)絡(luò)功能是否正常8.參考答案:公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用9.參考答案:排除電池或電源問題后送中心維修10.參考答案:正確11.參考答案:199612.參考答案: 1、單式投注 2、復(fù)式投注 3、單倍投注 4、多倍投注 5、膽拖投注 6、追加投注13.參考答案:市場(chǎng)：對(duì)某種產(chǎn)品有欲望、有購(gòu)買能力并愿意且能夠采取購(gòu)買行動(dòng)的個(gè)人和組織14.參考答案:30%15.參考答案:A16.參考答案:國(guó)務(wù)院體育行政部門17.參考答案:正確18.參考答案:存在購(gòu)買決策小組：使用者、影響者、決策者、批準(zhǔn)者、購(gòu)買者、把關(guān)者19.參考答案:正確20.參考答案:彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金21.參考答案: 紅燈長(zhǎng)亮，上蓋沒蓋好； 紅燈頻閃，沒有裝打印紙； 紅燈慢慢的閃，打印紙快使用完，需要更換新打印紙（注意：更換新打印紙時(shí)，請(qǐng)把使用完的打印紙卷軸取出，有些網(wǎng)點(diǎn)換打印紙時(shí)，沒有把打印紙卷軸取出）； 打印機(jī)壞。22.參考答案:正確23.參考答案:每周1、3、624.參考答案: 1.一項(xiàng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)，或是一些相互聯(lián)系但又可分別規(guī)劃的業(yè)務(wù)且同企業(yè)其它業(yè)務(wù)相區(qū)別。 2.有自己的一組競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 3.有一個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、謀取利潤(rùn)，并控制著大多數(shù)影響利潤(rùn)的因素。25.參考答案: 1.先看看USB網(wǎng)卡與底座是否接觸好，最好反復(fù)測(cè)試2次。 2.?重新設(shè)置參數(shù)，再測(cè)試一下ADSL和LAN線路是否有問題。 3.?網(wǎng)卡或底座損壞，一般底座很少壞。第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 主板COMS讀寫錯(cuò)誤，給COMS放電； 顯示器到主板的轉(zhuǎn)接板不良（松動(dòng)或者壞）； 主板壞。2.參考答案: 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔熱敏標(biāo)記打印頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔掃描頭（用甲醇或者異丙醇） 清潔轉(zhuǎn)動(dòng)齒輪（加潤(rùn)滑油） 清潔傳送滾軸（用甲醇或者異丙醇，抹機(jī)水?） 清潔感應(yīng)頭 嚴(yán)禁帶電操作，打印完后立即操作，用硬質(zhì)物體碰擊掃描頭，或者調(diào)節(jié)主板上的可調(diào)電阻3.參考答案: 打印機(jī)數(shù)據(jù)線連接不好或打印機(jī)數(shù)據(jù)線本身有問題 終端機(jī)周圍有強(qiáng)磁場(chǎng)影響（比如放了音響設(shè)備） 電源電壓不穩(wěn)引起（更換打印機(jī)）4.參考答案:20選5、排列3、排列55.參考答案:納入公益金6.參考答案:10-127.參考答案: 引入期：（特點(diǎn)）銷量小，增長(zhǎng)緩慢；產(chǎn)批量小，試制費(fèi)用大： （策略）快速撇取策略；緩慢撇取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略； 成長(zhǎng)期：（特點(diǎn)）生產(chǎn)成本下降，利潤(rùn)上升 （策略）改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；改進(jìn)促銷重點(diǎn)；調(diào)整價(jià)格策略，吸引對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者； 成熟期：（特點(diǎn)）產(chǎn)品成本低，利潤(rùn)達(dá)到最高峰 （策略）改進(jìn)市場(chǎng)策略；改進(jìn)產(chǎn)品策略：a.改進(jìn)特性，b.改進(jìn)款式，c.改進(jìn)服務(wù)； 衰退期：（特點(diǎn)）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格不斷被迫下跌 （策略）維持策略；集中策略；收縮策略；果斷放棄；轉(zhuǎn)移策略。8.參考答案: 接口松動(dòng) 液晶顯示器壞9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見12.參考答案:電池的電流已經(jīng)低于IVT開機(jī)最低電流，對(duì)電池充電或使用充電器再重新開機(jī)。（電池充電盡量每次充6-7個(gè)小時(shí)）；用充電器仍無法啟動(dòng)，IVT其它硬件損壞，送中心維修13.參考答案:10000元；20%14.參考答案: 四等獎(jiǎng) 六等獎(jiǎng)15.參考答案:國(guó)務(wù)院財(cái)政16.參考答案: 讀票機(jī)內(nèi)有異物 讀票機(jī)壞（更換讀票機(jī)）17.參考答案:D18.參考答案:IVT已注冊(cè)其他代理商號(hào)，與中心聯(lián)系解除后，再注冊(cè)后即可19.參考答案:彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金20.參考答案:C,D,E21.參考答案: 現(xiàn)金折扣 數(shù)量折扣 只能折扣 季節(jié)折扣 折讓22.參考答案: 鍵盤內(nèi)部IC某引腳空焊 該按鍵損壞盤 數(shù)據(jù)線壞 鍵盤壞 鍵盤線和主機(jī)沒接好（多半是這個(gè)原因，重接后請(qǐng)重啟系統(tǒng)）23.參考答案:A,C,D,E24.參考答案: 讀票機(jī)進(jìn)紙部位卡紙或卡有異物。 讀票機(jī)主控板故障。 工控主板COM口故障。25.參考答案:營(yíng)銷中間商第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案: 生產(chǎn)觀念階段 產(chǎn)品觀念階段 推銷觀念階段 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段3.參考答案:指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。4.參考答案:正確5.參考答案:正確6.參考答案:即開彩票IVT終端、即開彩票IVT基座、即開彩票陳列箱7.參考答案: 關(guān)閉終端機(jī)所有電源，最好拔下插頭 清潔外殼（抹機(jī)水?） 清潔液晶屏（專用的液晶屏清潔劑） 不能用堅(jiān)硬或者過硬的清潔布，同時(shí)不要過度用力擦拭8.參考答案: 企業(yè)特點(diǎn)； 產(chǎn)品特點(diǎn)； 市場(chǎng)特點(diǎn)； 產(chǎn)品生命周期中所處的階段； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)市場(chǎng)策略。9.參考答案: 人數(shù)少、范圍小、衍生需求、由消費(fèi)者市場(chǎng)的最終需求延伸而來。*購(gòu)買頻次較低（有增加的趨勢(shì)）量大、專家購(gòu)買、雙方關(guān)系密切、不易受促銷影響。 購(gòu)買方式多樣：直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、全新重購(gòu)。10.參考答案:文明禮儀培訓(xùn)工作11.參考答案:租賃12.參考答案: 產(chǎn)品的差異化 服務(wù)的差異化 人員差異化 渠道差異化 形象差異化13.參考答案:我中心有權(quán)取消當(dāng)月電彩本機(jī)實(shí)際兌獎(jiǎng)款的0.3%手續(xù)費(fèi)，如果給我中心和省中心造成影響或損失的，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。我中心有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定作出進(jìn)一步處理，直至取消代理銷售資格。14.參考答案:1118515.參考答案: 人口因素標(biāo)準(zhǔn) 心理因素標(biāo)準(zhǔn) 行為因素標(biāo)準(zhǔn) 地理因素標(biāo)準(zhǔn)16.參考答案: 構(gòu)思 概念發(fā)展和測(cè)試 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定商業(yè)分析市場(chǎng)測(cè)試 商品化17.參考答案:負(fù)責(zé)各縣區(qū)（或片區(qū)）體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)具體管理與服務(wù)的工作人員。它承擔(dān)著向基層網(wǎng)點(diǎn)和彩民提供配送以及培訓(xùn)、玩法推