2024年?duì)I銷師資格考試-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資格歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年?duì)I銷師資格考試-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師資格歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為兩大類（）A、生理的需求和安全的需求B、需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)C、社交的需求和尊重的需求D、理智動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)2.如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行分類？它們各有何特點(diǎn)？3.關(guān)鍵詞的設(shè)置成功與否，要看（）的關(guān)鍵詞和（）用來(lái)搜索的詞的匹配程度如何A、賣家、買家B、買家、賣家C、商家、供應(yīng)商D、商家、供應(yīng)商4.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道中的中介類型（）A、批發(fā)商B、網(wǎng)絡(luò)零售商C、經(jīng)紀(jì)人D、代理5.以下關(guān)于軟營(yíng)銷理論說法正確的是（）A、是一種強(qiáng)式營(yíng)銷B、強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)C、采取拉式策略D、強(qiáng)調(diào)讓消費(fèi)者主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)6.電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲不開，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的（）之低也就可想而知了A、播放率和記憶率B、播放率和到達(dá)率C、到達(dá)率和記憶率7.門戶的形態(tài)多種多樣。通?？梢苑譃楣鹃T戶、個(gè)人門戶、發(fā)布門戶和商業(yè)門戶。當(dāng)滿足以下哪兩個(gè)條件時(shí)，門戶是商業(yè)門戶（）A、面對(duì)大型的社區(qū)用戶B、內(nèi)容是寬泛的C、面對(duì)狹隘的社區(qū)用戶D、內(nèi)容是狹窄的8.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為研究主要包括（）A、研究社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化教育等發(fā)展情況，對(duì)用戶的需要將會(huì)發(fā)生什么影響和變化B、研究用戶的家庭、地區(qū)、經(jīng)濟(jì)等基本情況，以及他們變動(dòng)情況和發(fā)展趨勢(shì)C、研究用戶對(duì)特定的商標(biāo)或特定的商店產(chǎn)生偏愛的原因D、調(diào)查某新產(chǎn)品的廣告投放市場(chǎng)的效果9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有哪些主要特點(diǎn)？10.下面哪一項(xiàng)不是常常和電子支付相關(guān)聯(lián)的群體（）A、發(fā)行商B、客戶/付款人/買主C、實(shí)施者D、制定法規(guī)者11.為了提高電子郵件投遞的成功率，應(yīng)注意標(biāo)題字符忌（）用大寫A、一點(diǎn)B、一半C、全部D、一些12.病毒營(yíng)銷就是以傳播病毒的方式來(lái)開展?fàn)I銷的13.簡(jiǎn)述創(chuàng)建網(wǎng)站的主要工作環(huán)節(jié)？14.在制定整體促銷方案前必須清楚哪些問題？15.許可E-mail營(yíng)銷不需要用戶事先許可就可以給用戶發(fā)送電子郵件廣告16.聚劃算屬于哪種電子商務(wù)模式（）A、團(tuán)購(gòu)B、B2BC、B2MD、論壇17.下列選項(xiàng)中，購(gòu)買鏈接需要注意的問題有（）A、必須要購(gòu)買黑鏈B、購(gòu)買導(dǎo)出鏈接數(shù)量在100個(gè)以上的網(wǎng)站的鏈接C、購(gòu)買數(shù)量控制在每周增加4個(gè)D、購(gòu)買鏈接不用維護(hù)也不用記錄自己在哪里買的18.被網(wǎng)站拒絕登錄的原因（）A、網(wǎng)絡(luò)差B、網(wǎng)站提交搜索引擎時(shí)未建設(shè)完成C、網(wǎng)站建設(shè)水平低D、網(wǎng)站本身質(zhì)量不高19.下列哪些是網(wǎng)易頻道產(chǎn)品（）A、電子賀卡B、即時(shí)通訊服務(wù)C、電子商務(wù)D、無(wú)線正值業(yè)務(wù)20.為什么從ASP租賃是合意的選擇（）A、防止黑客攻擊B、發(fā)展速度C、成本減少D、軟件維護(hù)減少21.顧客關(guān)系再造的核心是（）A、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度B、提高產(chǎn)品質(zhì)量C、提升顧客的滿足感D、滿足顧客的虛榮心22.以下哪一個(gè)提高檢索水平的具體做法哪些是不現(xiàn)實(shí)的（）A、充分利用索引檢索引擎B、明確檢索目標(biāo)C、不斷更新硬件配置D、使用布爾操作符、引號(hào)、通配符改善檢索過程23.簡(jiǎn)述搜索引擎的分類？24.關(guān)鍵詞的設(shè)置技巧有哪些（）A、選擇相關(guān)高度的關(guān)鍵詞B、選擇具體的關(guān)鍵詞C、選擇賣家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞D、選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞25.以下為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)部影響因素的是（）A、新興的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B、公司目標(biāo)C、競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與需求第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.網(wǎng)站推廣的職能需要（）等方法來(lái)實(shí)現(xiàn)A、搜索引擎營(yíng)銷B、許可E-mail營(yíng)銷C、病毒性營(yíng)銷D、網(wǎng)站資源合作2.BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式A、企業(yè)B、消費(fèi)者C、政府D、慈善機(jī)構(gòu)3.免費(fèi)產(chǎn)品的特性主要包括（）A、間接性B、成長(zhǎng)性C、數(shù)字化D、零成本4.微信營(yíng)銷和微博營(yíng)銷的本質(zhì)區(qū)別？5.閱讀率的（）會(huì)直接電子郵件推廣的最終效果A、低高B、低C、高D、高低6.海爾網(wǎng)上商城可以使用的支付方式包括（）A、銀行電匯B、在線支付C、貨到付款D、郵政匯款7.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境？8.簡(jiǎn)述網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容。9.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交易的風(fēng)險(xiǎn)有（）A、信息風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、法律方面風(fēng)險(xiǎn)D、管理方面的風(fēng)險(xiǎn)10.動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人進(jìn)行活動(dòng)的（），即激勵(lì)人行動(dòng)的原因A、外部壓力B、外部推動(dòng)力C、內(nèi)部原動(dòng)力D、前三者的合力11.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（）A、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化B、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問題C、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了提供連續(xù)不斷的管理信息D、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是相互作用的，并且發(fā)展是定向的12.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特征（）A、時(shí)效性強(qiáng)B、容量無(wú)限C、查詢方便D、存儲(chǔ)容易13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)可以脫離一般營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括哪兩個(gè)方面？15.簡(jiǎn)述許可電子郵件營(yíng)銷的做法？16.一個(gè)完善的網(wǎng)上營(yíng)銷渠道由三大系統(tǒng)組成，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和（）A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、管理系統(tǒng)C、配送系統(tǒng)D、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)17.某商店經(jīng)營(yíng)以下四類產(chǎn)品，其中（）類，適宜采用品牌定位A、日常生活用品B、高檔化妝品C、小食品D、文具用品18.根據(jù)電子訂貨系統(tǒng)的整體運(yùn)行程序，EOS可以劃分為（）A、顧客與零售商之間的EOS系統(tǒng)B、零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)C、零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)D、企業(yè)內(nèi)的EOS系統(tǒng)19.企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊(cè)用戶的資料開展的Email營(yíng)銷稱為（）A、聯(lián)合列表B、外部列表C、內(nèi)部列表D、混合列表20.開展Email營(yíng)銷的三大基礎(chǔ)條件有（）A、建立郵件列表發(fā)行平臺(tái)B、積累用戶的E-mail地址資源C、設(shè)計(jì)E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容D、分類整理客戶E-mail地址資料21.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)（）A、收益大B、便于存儲(chǔ)C、時(shí)效性強(qiáng)D、準(zhǔn)確性高22.在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)營(yíng)銷的功能分為（）等四類A、決策功能、物流功能、推銷功能、示向功能B、調(diào)查功能、促銷功能、便利功能、導(dǎo)向功能C、交換功能、便利功能、物流功能、示向功能D、交換功能、融資功能、定價(jià)功能、示向功能23.DELL公司的產(chǎn)品采用的主要定價(jià)策略是（）A、低價(jià)定價(jià)B、折扣定價(jià)C、捆綁定價(jià)D、折扣定價(jià)24.對(duì)于一般店鋪，下列促銷方式不可取的是（）A、單品29元一件50元兩件B、買一件9折，兩件7折C、買鞋子送襪子D、買杯子送可樂25.以下調(diào)查屬于網(wǎng)上直接調(diào)查的是（）A、二手資料收集B、網(wǎng)上查詢C、問卷調(diào)查D、網(wǎng)站瀏覽第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購(gòu)買某種商品時(shí)，一般要具備什么條件？2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括（）A、市場(chǎng)需求研究B、用戶及消費(fèi)者購(gòu)買行為研究C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究D、宏觀環(huán)境研究3.問答營(yíng)銷的操作方式（）A、封閉問答B(yǎng)、事件問答C、短信回復(fù)D、媒體推廣4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于電子商務(wù)5.許可E-mail營(yíng)銷的功能是什么？6.網(wǎng)上促銷的功能包括（）A、告知功能B、說服功能C、反饋功能D、創(chuàng)造需求功能E、穩(wěn)定銷售功能7.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理步驟是（）A、明確信息來(lái)源--初步篩選--信息分類--瀏覽信息，添加文件名B、瀏覽信息，添加文件名--明確信息來(lái)源--信息分類--初步篩選C、明確信息來(lái)源--瀏覽信息，添加文件名--信息分類--初步篩選D、明確信息來(lái)源--信息分類--初步篩選--瀏覽信息，添加文件名8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支持條件是什么？9.下面哪一項(xiàng)是用來(lái)幫助防范在線拍賣欺詐行為的免費(fèi)方法（）A、用戶身份認(rèn)證B、評(píng)級(jí)服務(wù)C、反饋論壇D、保險(xiǎn)單10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次可以分為（）A、企業(yè)上網(wǎng)宣傳B、網(wǎng)絡(luò)廣告C、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研D、網(wǎng)上直接銷售E、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成11.凡是借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，利用現(xiàn)代信息工具，通過更好的滿足客戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱為（）A、電子商務(wù)營(yíng)銷B、博客營(yíng)銷C、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D、搜索引擎營(yíng)銷12.簡(jiǎn)述企業(yè)網(wǎng)站的基本功能？13.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本之處在于（）A、產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷B、是否堅(jiān)持市場(chǎng)調(diào)查C、人員推銷和網(wǎng)絡(luò)廣告D、網(wǎng)絡(luò)本身特性和消費(fèi)者需求的個(gè)性回歸14.關(guān)鍵詞廣告是充分利用（）開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段A、搜索引擎資源B、搜索引擎推廣C、搜索引擎D、搜索引擎銷售15.目前來(lái)看，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A、電子商務(wù)企業(yè)品牌化發(fā)展B、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化程度加強(qiáng)C、綜合電子商務(wù)和垂直電子商務(wù)差異越來(lái)越小D、更加注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)16.以下關(guān)于FTP的說法，表述錯(cuò)誤的是（）A、是專門用來(lái)傳輸文件的協(xié)議B、FTP客戶端軟件可以給虛擬主機(jī)發(fā)出命令來(lái)下載文件，上傳文件，創(chuàng)建或改變服務(wù)器上的目錄C、FTP軟件專門用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理的軟件D、可以直接被終端用戶使用，但其應(yīng)用主要還是通過軟件實(shí)現(xiàn)17.下列選項(xiàng)中，關(guān)于關(guān)鍵詞密度和頻率說法說法正確的有（）A、有較高的關(guān)鍵詞密度和頻率有利于排名B、關(guān)鍵詞密度過低容易被搜索引擎處罰C、關(guān)鍵詞的出現(xiàn)的頻率建議3-6次左右D、關(guān)鍵詞的出現(xiàn)要在內(nèi)容中故意多堆積18.何謂博客營(yíng)銷，企業(yè)如何開展博客營(yíng)銷？19.微博用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以（）字的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享A、140B、280C、138D、14120.空間對(duì)排名影響下面哪些是正確的（）A、空間經(jīng)常打不開影響排名B、空間不穩(wěn)定不影響排名C、轉(zhuǎn)移空間會(huì)嚴(yán)重影響排名D、空間大小會(huì)影響排名21.網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度非?？?，網(wǎng)絡(luò)信息能迅速傳遞給連接上網(wǎng)的任何用戶，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的（）特點(diǎn)A、及時(shí)性B、便捷性C、客觀性D、交互性22.進(jìn)行搜索引擎登錄時(shí)要提供的內(nèi)容有哪些（）A、關(guān)鍵詞B、聯(lián)系人信息C、URLD、網(wǎng)站名稱23.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是SEO24.黑客用特殊軟件攻擊你的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。這種攻擊是什么類型（）A、非技術(shù)型B、技術(shù)型C、社會(huì)技術(shù)D、奸詐25.“純鼠標(biāo)”型經(jīng)營(yíng)方式的電子商務(wù)（）A、b2bB、b2cC、c2cD、.g3c第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案: 根據(jù)企業(yè)可提供的產(chǎn)品和服務(wù)的比例，可以將服務(wù)分為以下四類： （1）純有形貨物的伴隨服務(wù) （2）伴隨服務(wù)的有形貨物。 （3）主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。 （5）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷，不附帶任何有形的商品。特點(diǎn)： 服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。同樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)也具有上述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā)生了很大變化，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面： （1）增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)。 （2）突破時(shí)空不可分離性。 （3）提供更高層次的服務(wù)。 （4）顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)。 （5）服務(wù)成本效益提高。3.參考答案:A4.參考答案:A,B5.參考答案:B,C,D6.參考答案:C7.參考答案:A,D8.參考答案:A,B,C9.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)有： （1）具有鮮明的理論性。 （2）市場(chǎng)的全球性。 （3）資源的整合性。 （4）明顯的經(jīng)濟(jì)性。 （5）市場(chǎng)的沖擊性。 （6）極強(qiáng)的實(shí)踐性。10.參考答案:C11.參考答案:C12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案: 創(chuàng)建網(wǎng)站需要做很多工作，這些環(huán)節(jié)包括：確定由誰(shuí)提供和更新WEB頁(yè)面內(nèi)容；人員的組織，軟，硬件的選擇；WEB頁(yè)面的維護(hù)和測(cè)試；域名的注冊(cè)；ISP的選擇；信息收集；WEB鏈接的組織和維護(hù)；搜索引擎的注冊(cè)；防火墻的設(shè)置；根據(jù)WEB服務(wù)器的訪問記錄尋找新的商機(jī)；確定WEB站點(diǎn)需要提供哪些交互式應(yīng)用；安排人員回答用戶的網(wǎng)上咨詢；數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇；WEB頁(yè)面發(fā)布策略和教育培訓(xùn)計(jì)劃等.14.參考答案: 在制定整體促銷方案前必須清楚以下問題： （1）需要確定網(wǎng)上促銷的目標(biāo)與內(nèi)容。 （2）確定產(chǎn)品的銷售對(duì)象。 （3）確定促銷時(shí)間。 （4）必須明確網(wǎng)上的方法及組合的方法。15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A17.參考答案:C18.參考答案:B,D19.參考答案:A,B,C20.參考答案:A21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案: 有兩種基本的搜索引擎，既主動(dòng)式和被動(dòng)式。被動(dòng)式搜索引擎需要你在它們之上注冊(cè)你的網(wǎng)站，而主動(dòng)式引擎則自動(dòng)搜索新的網(wǎng)站，并在你不知道或沒有要求的情況下列入它的搜索范圍之內(nèi)。24.參考答案:A,B,D25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案: 第一、用戶使用兩個(gè)平臺(tái)的習(xí)慣不同。微博平臺(tái)用戶更傾向于PC客戶端，而微信則是移動(dòng)客戶端的軟件。 第二、平臺(tái)的屬性不同。微博傾向于社會(huì)化信息網(wǎng)絡(luò)，微信則傾向于社會(huì)化關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 第三、信息內(nèi)容的傳播范圍不同。微博內(nèi)容是無(wú)限制的，誰(shuí)都可以看，但微信就不一樣了，微信是一個(gè)私密閉環(huán)傳播，沒有成為好友的陌生人根本看不到我們的信息。 第四、平臺(tái)傳播特性不同。微博的傳播沒有限制，所以比較適合社會(huì)熱點(diǎn)的時(shí)時(shí)傳播，而微信信息傳播更加精準(zhǔn)，用戶之間的關(guān)系更加密切，對(duì)信息了解更加深入，所以微信是一個(gè)深度信息精確到達(dá)的平臺(tái)。 第五、微博更具備媒體特性。微博平臺(tái)是一種淺社交泛傳播弱關(guān)系的平臺(tái)，而微信是一個(gè)深社交精傳播強(qiáng)關(guān)系的平臺(tái)。 第六、兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的作用不同。微博有媒體特性，更適合做企業(yè)品牌曝光；而微信是個(gè)圈子的平臺(tái)，適合企業(yè)的信息推送，維護(hù)客戶關(guān)系，打折促銷活動(dòng)。5.參考答案:D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境，是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境.根據(jù)各因素與企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的相關(guān)程度不同.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的間接環(huán)境可劃分為三個(gè)層次：企業(yè)內(nèi)部微觀環(huán)境；企業(yè)外部微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境.8.參考答案: 網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括以下幾方面的內(nèi)容： 提供產(chǎn)品分類信息和技術(shù)資料，方便客戶獲取所需的產(chǎn)品.技術(shù)資料； 提供產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和鏈接，方便客戶深入了解產(chǎn)品.從其他網(wǎng)站獲取幫助；提供FAQ，即常見問題解答，幫助客戶直接從網(wǎng)上尋找問題的答案； 提供網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS和Chat），提供給客戶發(fā)表評(píng)論和相互交流學(xué)習(xí)的園地；客戶郵件列表，可以讓客戶自由登記注冊(cè)，然后定期向客戶發(fā)布企業(yè)最新的信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案:A,C,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件的總稱.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境包括兩個(gè)方面：一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所形成的直接環(huán)境；二是實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)，社會(huì)等因素所構(gòu)成的間接環(huán)境.15.參考答案: 獲得“積極贊同”；加深個(gè)性化服務(wù)；了解許可水平；開展提醒服務(wù)；鼓動(dòng)性營(yíng)銷的應(yīng)用；交叉品牌計(jì)劃；E-Mail營(yíng)銷投資的績(jī)效評(píng)價(jià)；改進(jìn)“頻率”管理。16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案:B,C,D19.參考答案:C20.參考答案:A,B,C21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案:A24.參考答案:D25.參考答案:C第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 一般要具備以下三個(gè)條件： 1.對(duì)廠商有信任感 2.對(duì)支付有安全感 3.對(duì)產(chǎn)品有好感2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:B4.參考答案:錯(cuò)誤5.參考答案: （1）品牌形象 （2）產(chǎn)品/服務(wù)推廣 （3）顧客關(guān)系 （4）顧客服務(wù) （5）網(wǎng)站推廣 （6）資源合作 （7）