2024年高等教育工學類自考-06141電力銷售與管理歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年高等教育工學類自考-06141電力銷售與管理歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.電子商務(wù)的組成要素必須包括兩個方面：一是電子方式，二是（）A、電子郵件B、電腦C、電話D、商務(wù)活動2.試述電力銷售公司營銷運行的主要內(nèi)容。3.以下哪項是售電公司擴大利潤的辦法？（）A、提高購電成本B、增加銷售費用C、增加貸款D、增加銷售收入4.供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為已任，以（）A、社會效益為中心B、經(jīng)濟效益為中心C、員工收益為中心D、環(huán)境保護為中心5.企業(yè)發(fā)展，一靠人才，二靠（）A、技術(shù)B、資金C、信息D、材料6.電力產(chǎn)品銷售操作分為哪幾個環(huán)節(jié)？（）A、讀表、協(xié)商、收費B、抄表、核算、收費C、計算、刷卡、存款D、讀卡、通知、交費7.電力銷售預測的常用方法之一是（）A、科學研究法B、類比預測法C、科學座談法D、暢所欲言法8.影響用電客戶購電行為的五大因素中，屬于內(nèi)在因素的是個性因素和（）A、經(jīng)濟因素B、認識因素C、社會因素D、企業(yè)因素9.對企業(yè)經(jīng)營而言，下列哪項是電子商務(wù)包含的內(nèi)容？（）A、業(yè)務(wù)信息交換B、互聯(lián)網(wǎng)C、企業(yè)網(wǎng)D、電子郵件10.下列答案中，影響客戶購買行為的社會因素是（）A、電價B、文化狀況C、需要D、感受11.組織的目標、結(jié)構(gòu)和購買制度屬于影響大客戶購買行為因素中的（）A、產(chǎn)品屬性因素B、外部環(huán)境因素C、大客戶企業(yè)內(nèi)部因素D、組織人員因素12.電力銷售體制的主要功能是保證（）A、電力生產(chǎn)B、電力傳輸功能的實現(xiàn)C、電力交易功能的實現(xiàn)D、電力促銷分銷功能的實現(xiàn)E、用戶節(jié)能13.電子銷售市場只能是一個（）A、無限競爭的市場B、有限競爭的市場C、循環(huán)競爭的市場D、有序競爭市場14.下列答案中，哪項是影響消費行為的認識因素（）A、需要B、能力C、興趣D、氣質(zhì)15.下列答案中，不是電力銷售預測特點的是（）A、時間性B、條件性C、不準確性D、多方案性16.對產(chǎn)品的銷售量、成本和銷售利潤這三個變量進行分析，掌握盈虧變化的臨界點從而進行決策，這是電力銷售決策中的（）A、專家決策法B、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法C、量本利分析法D、決策樹法17.市場需求變化，科學技術(shù)狀況和政治法律等因素的制約屬于影響大客戶購買行為因素中的（）A、產(chǎn)品屬性因素B、外部環(huán)境因素C、大客戶企業(yè)內(nèi)容因素D、組織人員因素18.電力銷售戰(zhàn)略由哪些要素構(gòu)成？19.利潤等于銷售收入減去（）A、固定成本B、變動成本C、收益率D、總成本20.電力企業(yè)的產(chǎn)品具有（）A、單一性特點B、多樣性特點C、多件性特點D、單件性特點21.我國傳統(tǒng)的供用電交易習慣采用先用電后交費的結(jié)算方式，一般以多長時間為結(jié)算周期（）A、半個月B、一個月C、二個月D、三個月22.電力銷售企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就電力銷售自身業(yè)務(wù)而言，在制定發(fā)展戰(zhàn)略的時候，必須考慮以下哪幾個方面（）A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、合理定價C、樹立良好形象D、情感促銷E、構(gòu)建企業(yè)品牌23.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則是（）A、成本主義原則B、公正利潤原則C、合理補償成本原則D、高效原則24.電力銷售是一項滿足電力消費者需要的活動，這種滿足必須以（）A、物品交換為條件B、禮品交換為條件C、商品交換為條件D、產(chǎn)品交換為條件25.下列哪幾項是企業(yè)開展市場營銷活動的物質(zhì)基礎(chǔ)？（）A、資金B(yǎng)、人才C、技術(shù)D、人力資源E、市場第2卷一.參考題庫(共25題)1.以下哪項是年度銷售計劃控制要素（）A、銷售目標B、銷售分析C、銷售費用D、財務(wù)分析2.電力銷售目標市場的特點是（）A、整體性B、相關(guān)性C、差異性D、變動性E、穩(wěn)定性3.電力銷售預測的特點之一是（）A、隨機性B、科學性C、時間性D、不準確性4.銷售收入和變動成本都與銷售量（）A、成正比B、成反比C、無關(guān)D、相等5.《電力法》、《合同法》、《價格法》等法律、法規(guī)已經(jīng)明確了電力是一種商品，電力交換也是一種（）A、買賣關(guān)系B、合同關(guān)系C、合作關(guān)系D、交換關(guān)系6.下列答案中，哪項是反映用電市場對電能產(chǎn)品的數(shù)量需求。（）A、電壓合格率B、電能損失率C、用戶負荷曲線D、電能需求量7.凈資產(chǎn)收益率是指稅后利潤與（）A、總資產(chǎn)的比率B、凈資產(chǎn)的比率C、凈資產(chǎn)平均余額D、總資產(chǎn)平均余額8.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者什么方面的要求？（）A、政治素質(zhì)B、業(yè)務(wù)知識C、業(yè)務(wù)技能D、心理素質(zhì)9.以下哪項是年度銷售控制要素？（）A、銷售目標B、銷售分析C、銷售費用D、財務(wù)分析10.下列答案中，不屬于電子銷售與管理績效考核最直接指標的是（）A、利潤B、售電量C、電費差錯率D、電費回收率11.電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略分為三個層次，分別是總戰(zhàn)略、子戰(zhàn)略和（）A、城鎮(zhèn)電網(wǎng)銷售B、分戰(zhàn)略C、農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略D、企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略12.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)目標市場選擇策略的是（）A、無差異市場選擇策略B、差異市場選擇策略C、集中市場選擇策略D、分散市場選擇策略13.試述新型電力營銷體制的特征。14.電力銷售人員的素質(zhì)要求中工作能力是指（）A、熟悉電力專業(yè)知識B、熟悉電力管理知識C、有一定計算機知識D、營銷售力E、推銷能力15.試述電力銷售公司的營銷策略。16.簡述現(xiàn)代銷售體制的組織設(shè)計。17.在影響電力銷售的眾多因素中，極為重要的一個是（）A、人口環(huán)境因素B、經(jīng)濟環(huán)境因素C、政治環(huán)境因素D、法律環(huán)境因素18.綜合各國情況，我國制定電價應堅持的原則之一是（）A、成本主義原則B、公正利潤原則C、合理補償成本原則D、高效原則19.以下哪項是電力銷售企業(yè)銷售戰(zhàn)略構(gòu)成要素？（）A、人力資源B、資源配置C、技術(shù)資源D、信息資源20.電力銷售21.電力年度營銷計劃控制的具體測評方法？22.企業(yè)發(fā)展永恒的主題是（）A、信譽B、誠信C、產(chǎn)品D、創(chuàng)新23.下列哪項組織模式是一種矩陣式組織，是一種將產(chǎn)品管理式組織模式與市場管理式組織模式結(jié)合起來的組織模式（）A、職能式組織模式B、產(chǎn)品管理式組織模式C、市場管理式組織模式D、產(chǎn)品市場式組織模式24.CRM的發(fā)展歷程體現(xiàn)了企業(yè)管理趨勢的兩個重要轉(zhuǎn)變，首先是企業(yè)從以生產(chǎn)為中心的模式向以（）A、產(chǎn)品為中心的模式轉(zhuǎn)移B、服務(wù)為中心的模式轉(zhuǎn)移C、客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移D、市場為中心的模式轉(zhuǎn)移25.電力銷售管理具有哪些功能？第3卷一.參考題庫(共25題)1.電力銷售審計的程序包括哪幾方面？2.社會主義職業(yè)道德的最高要求和最終目的是（）A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、奉獻社會3.一般來說，整個CRM系統(tǒng)可分為三個層次：界面層、功能層和（）A、結(jié)構(gòu)層B、作用層C、支持層D、服務(wù)層4.在五級電力銷售體制的建設(shè)和管理中，哪級電力銷售體制是管理的重點，也是建設(shè)和創(chuàng)新的重點（）A、國家級B、省級C、地（市）級D、縣級5.在所有影響電力銷售的環(huán)境因素中，影響最大的應是（）A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、政治環(huán)境D、法律環(huán)境6.世界各國電力企業(yè)的合理利潤水平大都在（）A、1%—3%B、3%—5%C、5%—8%D、8%—15%7.下列答案中，不是電力銷售企業(yè)戰(zhàn)略層次的是（）A、總戰(zhàn)略B、分戰(zhàn)略C、農(nóng)村電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略D、企業(yè)電網(wǎng)銷售戰(zhàn)略8.電力銷售公司營銷運營的主要內(nèi)容？9.企業(yè)在市場銷售活動中，不斷有所突破、有所創(chuàng)新這是企業(yè)管理要具備的（）A、信息觀念B、時效觀念C、創(chuàng)新觀念D、開放觀念10.網(wǎng)上營銷的特點之一是以（）A、顧客為中心B、產(chǎn)品為中心C、服務(wù)為中心D、需求為中心11.影響電力需求的因素是（）A、電價B、投資C、替代品D、經(jīng)驗E、管理12.電力銷售是以什么網(wǎng)絡(luò)為載體的銷售？（）A、互聯(lián)網(wǎng)B、電力通訊網(wǎng)C、輸配電網(wǎng)D、電話網(wǎng)13.電力商品的特點？14.電力銷售必須以（）A、公益性為條件B、扶貧為主C、商品交換為條件D、產(chǎn)品交換為條件15.電力市場是以下列哪項為載體的網(wǎng)絡(luò)化市場（）A、電話B、電網(wǎng)C、電視D、互聯(lián)網(wǎng)16.現(xiàn)行銷售電價制定的理論方法主要有（）A、綜合成本法B、平均成本法C、邊際成本法D、實時電價法E、直接成本法17.電力銷售體制的特點是什么？18.電力銷售人員的業(yè)績考核，以個人品質(zhì)特征為基礎(chǔ)，分別按哪四個方面進行考核？（）A、優(yōu)、良、中、差B、一、二、三、四C、德、能、勤、績D、優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格19.新型的電力市場銷售體制是建立在下面哪項為中心的基礎(chǔ)上實施電力市場銷售活動的？（）A、市場B、客戶C、消費者利益D、社會效益20.電力銷售的活力資源是（）A、資金B(yǎng)、人才C、技術(shù)D、市場信息21.顧客讓渡價值等于顧客總價值減去（）A、產(chǎn)品價值B、人員價值C、顧客總成本D、貨幣價值22.“要有不斷發(fā)現(xiàn)問題的能力和不斷創(chuàng)新的能力”是對電力銷售決策者哪方面的要求（）A、政治素質(zhì)B、業(yè)務(wù)知識C、業(yè)務(wù)技能D、心理素質(zhì)23.電力銷售目標市場的特點之一是（）A、整體性B、相關(guān)性C、不穩(wěn)定性D、確定性24.電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則有哪些？25.供電企業(yè)的經(jīng)營理念是：以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，以（）A、社會效益為中心B、經(jīng)濟效益為中心C、員工收益為中心D、環(huán)境保護為中心第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案: 1）電力銷售市場的培育和開拓，可以從以下幾個方面著手：a、加強宣傳轉(zhuǎn)變觀念b、改革體制完善體制c、拓展渠道，增供擴銷 2）電力銷售市場需求預測預測方法大體可歸于兩大類：定性預測方法和定量預測方法 3）電力銷售市場風險規(guī)避：a、購電風險規(guī)避b、擁護風險的規(guī)避 4）電力銷售市場的法律條件：a、市場競爭或市場交易的法律b、規(guī)則及準入規(guī)則c、關(guān)于開放輸、配電網(wǎng)及過費收取的規(guī)定d、售電價格及代購電價格的規(guī)定e、配、售電責任分割的規(guī)定f、售電商用用戶g、違章用電、竊電處罰h、監(jiān)管規(guī)則等 5）售電公司的利潤空間：a、增加銷售收入b、降低購電成本c、節(jié)約營銷費用3.參考答案:D4.參考答案:A5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:C,D13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:C16.參考答案:C17.參考答案:B18.參考答案:電力銷售戰(zhàn)略由總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差別戰(zhàn)略構(gòu)成。19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:A,B,C,E23.參考答案:B24.參考答案:C25.參考答案:A,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,C,D,E3.參考答案:B4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:D7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案: 1）銷售導向不同 2）組織管理不同 3）市場主體關(guān)系不同 4）電力資源配置方式不同 5）運營方式不同 6）創(chuàng)新機制不同14.參考答案:A,D15.參考答案: 營銷策略主要有： 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在與交易過程中使客戶獲得最大限度的滿足 2）價格策略：價格策略就是利用價格水平與需求的相互關(guān)系，把價格的升降運用到銷售活動之中，去適應消費者的心理要求，吸引更多客戶，提高產(chǎn)品競爭力擴大市場占有率的目的 3）形象策略：利用企業(yè)形象來促銷，能克服傳統(tǒng)銷售手段效率低，成本高的弱點 4）促銷策略：常用的促銷方式主要有：人員推銷、廣告、營業(yè)推廣和公共關(guān)系 5）品牌策略：電力銷售企業(yè)在未來市場環(huán)境中將面臨著激烈的競爭16.參考答案: 1）職能式組織，最大的優(yōu)點是：簡便易行，隨著公司產(chǎn)品的種類增多，市場擴大，可能損失效率 2）地區(qū)式組織模式這種組織模式地區(qū)經(jīng)理掌握一切關(guān)于地區(qū)市場環(huán)境的情報，信息為該地區(qū)市場開拓和擴大產(chǎn)品銷路制定長短期計劃并負責計劃的實行 3）產(chǎn)品管理模式組織模式：有以下優(yōu)點a、能夠開發(fā)某種產(chǎn)品市場協(xié)調(diào)各方力量b、能對市場上出現(xiàn)的問題迅速做出反應c、專人負責而不遭到忽視d、產(chǎn)品經(jīng)理成為鍛煉年輕經(jīng)理的極好崗位 4）市場管理式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是：各種營銷市場活動通過市場經(jīng)理被組織起來，滿足不同客戶群體的需要，而不是著眼于職能地區(qū)或產(chǎn)品 5）產(chǎn)品市場式組織：它是一種將產(chǎn)品與市場結(jié)合起來的組織形式 6）事業(yè)部式組織形式：在大的銷售公司內(nèi)部可設(shè)若干事業(yè)部17.參考答案:C18.參考答案:B19.參考答案:B20.參考答案:電力銷售是電力商品經(jīng)營者把電力以商品交換的形式滿足電力消費者的一種經(jīng)濟行為。21.參考答案: 1）銷售風險 2）市場占有率風險 3）營銷費用與銷售額的比率風險 4）財務(wù)風險 5）客戶態(tài)度追蹤22.參考答案:D23.參考答案:D24.參考答案:A25.參考答案: 1）發(fā)現(xiàn)評價市場機會 2）選擇目標市場 3）確定市場銷售總額 4）管理市場營銷活動第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1）確定審計的目標、范圍和廣度 2）識別數(shù)據(jù)來源 3）出具審計報告2.參考答案:B3.參考答案:A4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案: 1）電力銷售市場開拓 2）電力市場的需求預測 3）電力銷售市場的風險規(guī)避 4）電力營銷市場的法律條件 5）變電公司的利潤空間9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:A,C12.參考答案:C13.參考答案: 1）不能大量儲存 2）產(chǎn)、供、銷同時進行 3）使用的廣泛性 4）快速性14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:A,C17.參考答案: 1）電力營銷是不需要倉儲和相關(guān)設(shè)施的營銷 2）電力商品的產(chǎn)、供、銷的同時性決定了電力商品在流通環(huán)節(jié)上對電力網(wǎng)絡(luò)的依賴性