淘商貿(mào)跨境電商發(fā)展策略研究

PAGEPAGE2商貿(mào)跨境電商發(fā)展策略研究摘要。對(duì)于外貿(mào)起到了重要的促進(jìn)作用。同時(shí)也由于公司自身平臺(tái)存在一些問(wèn)題，使公司業(yè)務(wù)發(fā)展受到影響。如何制定合適的跨境電商發(fā)題。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWTO分析方法，對(duì)薇淘商貿(mào)公司的微觀環(huán)境做了詳盡分析，進(jìn)而對(duì)公司跨境電商平臺(tái)做出發(fā)展策略研究。ABSTRACTInrecentyears,mycountry'scross-bordere-commerceindustryhasdevelopedrapidly.Withthecontinuousgrowthoftransactionvolume,thenumberofcross-bordere-commercecompanieshasalsocontinuedtoincrease.Theproposalof"Internet+foreigntrade"haspromotedmultipledomestice-commerceplatformstotestthecross-bordere-commerceindustry,andthecross-bordere-commerceindustryhasusheredinhugedevelopmentopportunities.Forforeigntradecompanies,thedevelopmentofinternationaltradeisfasterandfaster,whichismoreconducivetoopeninguptheinternationalmarketandbroadeningsaleschannels,whichhasplayedanimportantroleinpromotingthesurvivalanddevelopmentofthecompany.WeitaoTradingCompanyisaforeigntradecompanythatexportscosmeticspackaging.Asanewentrantintheforeigntradeindustry,duetothelatebusinesslayout,itfacestheexistingindustrygiantsinthemarket.Atthesametime,duetothecompany’sownplatform,therearesomeproblemsthatmakethecompany’sbusinessDevelopmentisaffected.Howtoformulateasuitablecross-bordere-commercedevelopmentstrategytodealwiththeunfavorablemarketenvironmentandmakethecompanydevelopinthelongtermisthefocusofthisarticle.Thisarticleanalyzesthecurrentsituationofthecompany'scross-bordere-commerceplatformandtheproblemsencounteredinitsdevelopmentthroughliteratureresearch,induction,interviewandotherresearchmethods.Onthisbasis,usingtheSWTOanalysismethod,wemadeadetailedanalysisofthemicro-environmentoftheWeitaoTradingCompany,andthenmadearesearchonthedevelopmentstrategyofthecompany'scross-bordere-commerceplatformKeywords：Cross-bordere-commerce;cosmeticpackaging;e-commerceplatform;目錄前言1第1章緒論2研究背景2研究綜述2研究目的與意義45第2章理論基礎(chǔ)6SWOT分析法概述6文獻(xiàn)綜述6第3章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)微觀環(huán)境分析8公司概述8薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)現(xiàn)狀8薇淘商貿(mào)微觀環(huán)境（SWTO）分析9第4章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)發(fā)展策略13打造產(chǎn)品差異化，提升用戶體驗(yàn)13優(yōu)化銷售渠道14升級(jí)營(yíng)銷獲客方式1416結(jié)論18致謝2021前言所謂跨境電商，是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同國(guó)家之間的商務(wù)和經(jīng)濟(jì)交流活其全球化的特點(diǎn)、無(wú)形的交易形式和無(wú)紙化的電子交易模式提高了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的效率，給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了快速發(fā)展[1]。如今，我國(guó)美妝產(chǎn)品已經(jīng)走向了世界，受到許多海外人士的追捧。來(lái)自200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的700多萬(wàn)海外客戶通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買美妝產(chǎn)品。早在2016年，世界化妝品市場(chǎng)規(guī)模為3649億美元，比上年增長(zhǎng)4.8%。預(yù)計(jì)這一增長(zhǎng)趨，2021年有望達(dá)到4871億美元[2]。特別是在國(guó)外電子商務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展的情況下，已經(jīng)有越來(lái)越多的美容產(chǎn)品借助跨境電商平臺(tái)直接銷售給海外消費(fèi)者。目前對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)壓力感不大，也沒(méi)有明確的發(fā)展戰(zhàn)略。。所以公司更需要利用跨境電商平臺(tái)機(jī)會(huì)，積極拓展海外市場(chǎng)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何利制定相關(guān)跨境電商發(fā)展策略是在市場(chǎng)站穩(wěn)腳步的必備條件。第1章緒論研究背景消費(fèi)者。由此可見(jiàn)，在消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買商品的過(guò)程中，化妝品包裝設(shè)計(jì)需要考慮多種因素。它最基本的功能是保護(hù)化妝品本身外。還需要考慮供應(yīng)商的供貨能力、消化妝品的主的市場(chǎng)份的發(fā)展。研究綜述國(guó)內(nèi)研究綜述2000年以來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將跨境電商與國(guó)際貿(mào)易相結(jié)合進(jìn)行研究，初步分析了在跨境電商環(huán)境下國(guó)際貿(mào)易的“E－國(guó)際貿(mào)易”的這一新概念。隨著跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展，這將成為國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的主要形式之一?？缇畴娚膛c國(guó)際貿(mào)易緊密相連，并對(duì)跨境電商技術(shù)在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了全面闡述。(2)跨境電商的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展對(duì)策建議增長(zhǎng)。在跨境電子商務(wù)的推動(dòng)下，國(guó)際市場(chǎng)的細(xì)分加速了，貿(mào)易流程縮短了。為了跨境電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展，需要建立和完善跨境電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)跨境電商間的國(guó)際合作，并支持。抓住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)提供的機(jī)遇，使互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)成為全球化、現(xiàn)代化的中國(guó)經(jīng)濟(jì)，同時(shí)強(qiáng)務(wù)的發(fā)展：提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)，加快運(yùn)輸和積極宣傳推廣。（3）我國(guó)中小企業(yè)對(duì)跨境電商的利用研究從服務(wù)內(nèi)容、適用對(duì)象、選擇標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)缺點(diǎn)四個(gè)方面對(duì)跨境電商的應(yīng)用模式進(jìn)行了比較分析，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合使用跨境電商模式的中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)展空間，這為中小企業(yè)利用跨境電子商務(wù)拓展海外市場(chǎng)提供建議。國(guó)外研究綜述(1)跨境電商研究現(xiàn)狀國(guó)外對(duì)跨境電商的實(shí)踐始于20世紀(jì)50年代，于90年代由美國(guó)學(xué)者首次提出跨境電商的概念?？缇畴娚淘谏鲜兰o(jì)90年代末出現(xiàn)，在2008年進(jìn)入快速發(fā)展階段?？缇畴娚趟且环N知識(shí)經(jīng)濟(jì)，是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)?？缇畴娚逃兄谔岣呱鐣?huì)生產(chǎn)力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它可以進(jìn)一步拓展海內(nèi)外市場(chǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，跨境電商具有更多優(yōu)勢(shì)，首先，跨境電商的穩(wěn)定性更高，有助于消除貿(mào)易壁壘，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要作用，此外，跨境電商的發(fā)展還會(huì)影響服務(wù)貿(mào)易，有助于創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位。參與跨境電商的主體位于不同國(guó)勢(shì)，因此可以迅速獲得用戶的認(rèn)可。但也存在一些平臺(tái)亂象和問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。。(2)影響跨境電商的發(fā)展因素競(jìng)爭(zhēng)的全球化、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和政府的政策法規(guī)都是影響跨境電商發(fā)展的原因。(3)關(guān)于跨境電商存在的問(wèn)題與策略研究不同政策的出臺(tái)發(fā)布也會(huì)影響到跨境電商的發(fā)展并帶來(lái)問(wèn)題?？缇畴娚淘诳缇臣?。而有效的糾紛解決是提高消費(fèi)者跨境購(gòu)買信任度的手段之一。研究目的與意義研究目的步維艱。公司還受到規(guī)模、技術(shù)和資金的限制，因此很難通過(guò)自身建立一個(gè)跨境電商的平臺(tái)和網(wǎng)站。同時(shí)，從跨境行業(yè)動(dòng)態(tài)來(lái)看，也正是因?yàn)楦餍袠I(yè)公司積極進(jìn)入跨境行業(yè)，這將極大地促進(jìn)跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，從而帶動(dòng)中小型外貿(mào)公司的快速成長(zhǎng)，拓寬跨境電商在中小型外貿(mào)公司中應(yīng)用范圍。本文旨在通對(duì)公司跨境[3]，找出可以幫助公司走出困境、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)發(fā)展策略。研究意義（1）理論意義了當(dāng)前社會(huì)和學(xué)術(shù)界的關(guān)注，經(jīng)過(guò)相關(guān)學(xué)者的長(zhǎng)期探索，也取得了一些理，又要把理討有利于在理論層面上進(jìn)一步豐富和發(fā)展，從而為公司跨境電商發(fā)展問(wèn)題的探討做出理論貢獻(xiàn)。（2）實(shí)踐意義化妝品行業(yè)正在通過(guò)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新和不同體驗(yàn)，正推動(dòng)消費(fèi)者走向可持續(xù)道路。也因?yàn)榭缇畴娚讨?，使得彩在跨境電商的發(fā)展過(guò)程中，薇淘商貿(mào)公司能否以開(kāi)放的心態(tài)迎接市場(chǎng)變化，不斷完善和優(yōu)化。公司平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，改善公司經(jīng)營(yíng)情況，并針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，進(jìn)而提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。研究范圍與方法研究范圍本文沿著提出問(wèn)題-分析問(wèn)題-提出對(duì)策的思路。的過(guò)程中需要面對(duì)的各種環(huán)境，并且對(duì)公司自身平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行闡述，具體結(jié)構(gòu)與內(nèi)容有以下幾方面：第二章：理論基礎(chǔ)。闡述了SWOT發(fā)展策略理論和內(nèi)涵，以及相關(guān)文獻(xiàn)綜述。。重點(diǎn)說(shuō)明了薇淘商貿(mào)公司的現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的不足。運(yùn)用SWOT分析法對(duì)薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)微觀環(huán)境分析。公司跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略的提出。最后是總結(jié)，對(duì)公司跨境電商發(fā)展策略的研究總結(jié)。研究方法（1）文獻(xiàn)綜述法境電商的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、分類和特點(diǎn)。找到其中主要的觀點(diǎn)并加以運(yùn)用。（2）歸納法境電商方面的研究理論，對(duì)薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)的不足之處進(jìn)行了歸納整理，總結(jié)出跨境電商平臺(tái)存在有關(guān)問(wèn)題，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。（3）訪談法來(lái)發(fā)展策略。第2章理論基礎(chǔ)SWOT分析法概述舊金山大學(xué)管理學(xué)教授提出的一種通用的戰(zhàn)略分析方法，它能夠準(zhǔn)確、客觀地分析公司的實(shí)際情分析法能根據(jù)公司的內(nèi)部情況對(duì)公司的微觀環(huán)境進(jìn)行分析，主要從四個(gè)因素進(jìn)行分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。本文主要是通過(guò)對(duì)公司所處的環(huán)境進(jìn)行分析，從而提出有針對(duì)性的發(fā)展戰(zhàn)略。，SWOT分析方法的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。它幾乎可以應(yīng)用于各行各業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供了參考分析方法的核心是通過(guò)分析把握企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)而為企業(yè)未來(lái)更好的發(fā)SWOT分析法，企業(yè)人員能夠和劣勢(shì)。因此，SWOT分析法是企業(yè)發(fā)展中必不可少的內(nèi)容，也是企業(yè)取得良好發(fā)展效果的重要手段。文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)全球規(guī)模產(chǎn)生了更大的影響，隨之進(jìn)行了越來(lái)越多的理論研究并取得了重要成果。（1）外貿(mào)公司在跨境電商發(fā)展策略研究指出獨(dú)立跨境電商平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)行跨境電商發(fā)展策略的優(yōu)化設(shè)計(jì)，還需要從企業(yè)平臺(tái)和應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變等方面優(yōu)化設(shè)計(jì)跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)獨(dú)立電商平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展也需要有戰(zhàn)略上的調(diào)整[4]。指出企業(yè)要提高跨境電商運(yùn)營(yíng)能力，就要為自己的企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)、合適的平臺(tái)。在運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)企業(yè)重視的[5]。指出在面對(duì)不同地區(qū)的文化差異時(shí)，產(chǎn)品可以從特色開(kāi)發(fā)、自主品牌建設(shè)等方面制定營(yíng)銷策略[6]。(2018)指出跨境電商迅速發(fā)展的背后呈現(xiàn)出來(lái)的是品牌創(chuàng)新能力低等問(wèn)題，實(shí)證研究表明產(chǎn)品美觀、高性能和銷售價(jià)格低有助于企業(yè)品牌的建立，更容易博取消費(fèi)者的信賴。（2）外貿(mào)公司在跨境電商發(fā)展中的問(wèn)題(2020)轉(zhuǎn)型跨境電商過(guò)程中，產(chǎn)生了很多問(wèn)題，如果不采取相應(yīng)的對(duì)策，很有可能面臨轉(zhuǎn)型失敗的風(fēng)險(xiǎn)[6]。指出隨著跨境電子商務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，未來(lái)市場(chǎng)領(lǐng)域也將不斷擴(kuò)大，線上參與的國(guó)家也會(huì)越來(lái)越挑戰(zhàn)，這都成為了跨境電商深入發(fā)展的瓶頸[7]。國(guó)外文獻(xiàn)綜述（1）企業(yè)發(fā)展跨境電商的策略研究DanielTolstoy（2020）提出較小的公司經(jīng)常受到資源的限制；能力的發(fā)展城市是他們超越增長(zhǎng)門檻的機(jī)會(huì)。發(fā)展這樣的能力公司需要做好充分的初始準(zhǔn)備投資，致力于國(guó)際跨境電商策略[8]。Mou(2019)發(fā)展策略設(shè)計(jì)可以從利益相關(guān)者的角度來(lái)考慮，這樣可以提高跨境電子商務(wù)發(fā)務(wù)發(fā)展策略的更好實(shí)現(xiàn)[9]。BeatrizCuellar-Fernández，（2021）提出外貿(mào)公司如何生存，公司做出許多策略決策，這些決策與他們的跨境電商發(fā)展有著密切聯(lián)系。如公司規(guī)模和財(cái)務(wù)健康狀況；盈余管理之間的中介關(guān)系財(cái)務(wù)健康和生存，國(guó)際化策略可以調(diào)解相關(guān)的大小與生存之間的關(guān)系[10]。Strzlecki(2019)電商發(fā)展策略由藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為成果，關(guān)鍵是要明確從哪些角度進(jìn)行實(shí)施。這需要重點(diǎn)完善跨境電商的售后服務(wù)體系和支付體系[11]。（2）國(guó)外對(duì)電商品牌營(yíng)銷策略研究現(xiàn)狀Chen-EnHou,Min-Jhin(2020)一問(wèn)題，得出客戶傾向于選擇帶有外部線索的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品屬性和品牌。這意味著企業(yè)應(yīng)該建立產(chǎn)品品牌研究策略，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值[12]。MellyMaulinPurwaningwulan，AsepSuryanna(2020)等人指出在線社交已經(jīng)成為電子商務(wù)關(guān)系營(yíng)銷的重要力量，企業(yè)通過(guò)社交媒體傳播與分享與客戶之間建立關(guān)系，盡可能高效的利用資產(chǎn)為客戶創(chuàng)造最高的附加值[13]。與管理，強(qiáng)化品牌意識(shí)，則是所有外貿(mào)電商企業(yè)走向長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必要之路。第3章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)微觀環(huán)境分析公司概述薇淘商貿(mào)公司是一家小微私營(yíng)公司，目前在職人員為8人，其公司注冊(cè)資金為300萬(wàn)元，擁有自己的獨(dú)立工廠，公司作為跨境電商行業(yè)新進(jìn)入者，最開(kāi)始依托阿里跨境平臺(tái)涉足跨境電商業(yè)務(wù)，公司都是幾個(gè)人共用一個(gè)國(guó)際站，[1]。主要向歐洲如西班牙、瑞士、意大利、波蘭、德國(guó)等國(guó)家出口彩妝產(chǎn)品包裝。務(wù)部門[2]。等，還負(fù)責(zé)整合數(shù)據(jù)以及對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行分析[3]。采購(gòu)部門負(fù)責(zé)采購(gòu)，質(zhì)量控制，與工廠和貨代進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以及準(zhǔn)時(shí)交貨。門是公司的核心，其業(yè)績(jī)直接影響公司的盈利能力和員工工資。因此，這個(gè)部門是主要的部門，外貿(mào)部的業(yè)務(wù)能力，也是決定公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)現(xiàn)狀[4]。業(yè)務(wù)員工作時(shí)需要到公司阿里國(guó)際站，要求不僅要熟悉產(chǎn)品，還要知道產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，熟悉公司報(bào)價(jià)和付款方式等。接下來(lái)是操作阿里國(guó)際站平臺(tái)，收集關(guān)鍵詞發(fā)布產(chǎn)品[5]。RFQ信息并報(bào)價(jià)，進(jìn)行訪客營(yíng)銷。也可以利用產(chǎn)品關(guān)鍵詞在谷歌、Facebook等社交軟件搜集客戶信息，利用海關(guān)數(shù)據(jù)找尋精準(zhǔn)的客戶郵箱，向客戶發(fā)開(kāi)發(fā)信，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)開(kāi)發(fā)來(lái)自不同國(guó)家的客戶，拓展海外市場(chǎng)。[6]。很多國(guó)外客戶忠誠(chéng)度是比較高的，一旦習(xí)慣在本公司這邊訂貨了一般不出現(xiàn)什么大問(wèn)題就很少會(huì)轉(zhuǎn)到其他商家去訂貨。分析新客戶詢盤，根據(jù)客戶詢盤里有的信息去搜索客戶具體信息，分析客戶公司實(shí)力，以及要購(gòu)買的產(chǎn)品內(nèi)容，從而根據(jù)結(jié)果分析如何贏得客戶，以便日后跟進(jìn)客戶[7]。平臺(tái)業(yè)務(wù)詢盤大都來(lái)自歐洲西班牙市場(chǎng)，出口地區(qū)來(lái)自瑞士、意大利、波蘭等。彩妝包裝價(jià)格是小金額的，不同材質(zhì)的包裝金額是不一樣的，如透明塑料包裝瓶?jī)r(jià)格在0.3美元-1美元，玻璃瓶包裝金額在0.8美元-1.5美元，真空瓶包裝金額在0.5美元-2美元。一般價(jià)格會(huì)根據(jù)顧客購(gòu)買數(shù)量調(diào)整。主市場(chǎng)歐洲客戶每個(gè)月在平臺(tái)交易額大約在美元，客戶一般都是進(jìn)行小批量的訂購(gòu)。通過(guò)開(kāi)拓市場(chǎng)，現(xiàn)在平臺(tái)也有其他國(guó)家的詢盤如來(lái)自南美洲的巴西、哥倫比亞、智利和阿根廷等國(guó)家[8]，雖然交易金額不是很大，但每個(gè)月的交易金額也能達(dá)到1000美元。薇淘商貿(mào)微觀環(huán)境（SWTO）分析優(yōu)勢(shì)時(shí)向公司傳達(dá)市場(chǎng)信息，如市場(chǎng)上的熱銷產(chǎn)品，可為公司下一步的平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考[9]。過(guò)程[10]。而公司在選擇市場(chǎng)方面就可以不受限制，從市場(chǎng)上得到的信息可以跟工廠互通有無(wú)?；?，贏得市場(chǎng)先機(jī)。劣勢(shì)（1）關(guān)于平臺(tái)操作公Google、Facebook等搜索引擎搜索客戶信息，然后發(fā)開(kāi)發(fā)信，但這樣的效率和成功率比較低達(dá)到營(yíng)銷目的，更不能及時(shí)掌握最新購(gòu)買動(dòng)態(tài)和顧客的購(gòu)買意愿。薇淘商貿(mào)公司主要依靠阿里平臺(tái)獲取客戶資源，但平臺(tái)提供的詢盤數(shù)量有限，如果詢盤數(shù)量很少，最好的渠道是報(bào)價(jià)RFQ，通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字，購(gòu)買量，國(guó)家和地區(qū)，買家標(biāo)簽和其他條件，實(shí)時(shí)在線跟蹤一些大型高質(zhì)量詢價(jià)訂[12]。雖然公司阿里平臺(tái)每天大概能收到20-30不等的詢盤，但這并不能滿足公司獲得高質(zhì)量的客戶要求[13]。展示，導(dǎo)致展現(xiàn)不出公司具體實(shí)力。另外，在積累了一定數(shù)量的老客戶后，如果老客戶的維護(hù)和訂單操作工作量較大，業(yè)務(wù)員就會(huì)很少開(kāi)發(fā)新客[14]。各部門職責(zé)分工不明確，許多問(wèn)題在實(shí)際操作中無(wú)法解決。（2）關(guān)于平臺(tái)站內(nèi)建設(shè)評(píng)價(jià)低，店鋪信譽(yù)差，最終也會(huì)影響產(chǎn)品銷售。其次，商店的整體服務(wù)能力薄弱?？缇畴娚探灰滓筚u方提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息的同時(shí)，還要做到訂單處理迅速和交貨準(zhǔn)時(shí)，要在物流和售后等方面具有強(qiáng)大的全面服務(wù)能力。但是，公司在這方面仍處于成長(zhǎng)階段，顯然無(wú)法及時(shí)回應(yīng)客戶的詢問(wèn)。在許多方面，它還不成熟，客戶服務(wù)能力有限[15]。在平臺(tái)運(yùn)行期間，公司沒(méi)有對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)從自己的角度提供服務(wù)，因此公司在綜合服務(wù)能力方面表現(xiàn)的還很欠缺。最后，平臺(tái)網(wǎng)站的建設(shè)落后與缺乏相關(guān)專業(yè)人士有關(guān)[16]前期資金不足和缺乏專業(yè)的店鋪美化人員，使站內(nèi)平臺(tái)裝飾未到位，風(fēng)格和其他商家店鋪千篇一律并且不能形成自己的特色，這大大降低了對(duì)客戶的吸引力，所以商店中的流量不是很高[14]。（3）平臺(tái)付款問(wèn)題L/C或D/P，并且可能不接受T/T付款，這將增加公司的運(yùn)營(yíng)成本以及收回資金的風(fēng)險(xiǎn)。付款方式可以基于與客戶合作次數(shù)，與客戶合作的不同階段以及購(gòu)買的數(shù)量[17]。如果公司不與這樣的客戶建立合作伙伴關(guān)系，會(huì)使中小客戶的流失率通常相對(duì)較高，那么公司一方面將難以成長(zhǎng)，也將降低業(yè)務(wù)人員的熱情。同時(shí)也要看訂單金額大小，可以隨機(jī)應(yīng)變，不需要拘泥在固定的付款方式上。權(quán)衡一下，提出一個(gè)有可能雙方都接受的方案，勝算就比較大[18]。能及時(shí)跟蹤收款情況，增加了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)[19]。機(jī)會(huì)[20]。“一帶一路”沿線國(guó)家也在尋找新的經(jīng)[15]。中歐貿(mào)易利在內(nèi)的多個(gè)歐洲國(guó)家紛紛加入“一帶一路”，中歐關(guān)系上升到了新的高度。重視。2012年至今，政府持續(xù)出臺(tái)各項(xiàng)政策支持跨境電商發(fā)展，2019年《中華開(kāi)拓海外市場(chǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。威脅差不多，但價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。其次，平臺(tái)存在的漏洞。跨境電商涉及多個(gè)實(shí)體和市場(chǎng)渠道，這就造成了一些供應(yīng)商提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量是不同的，產(chǎn)品的真實(shí)性難以保證，假冒產(chǎn)品的銷售的局面[21]。為了利潤(rùn)，許多商家在平臺(tái)上盲目地降價(jià)，交易市[16]。同時(shí)，由于多方信息不能對(duì)稱，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系不是很完善，特別是在售后服務(wù)方面，產(chǎn)品退貨方式復(fù)雜，等待時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不佳，對(duì)整個(gè)跨境電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生不信任甚至反感。部分賣家利用平臺(tái)政策上的漏洞，產(chǎn)生了無(wú)品牌，產(chǎn)品附加值低，售后薄弱，產(chǎn)品侵權(quán)等問(wèn)題。這大大降低了消費(fèi)者的體驗(yàn)，這對(duì)跨境平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展非常不利[17]。[22]。與歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家化妝品包裝公司相比，我國(guó)化妝品材質(zhì)包裝公司在產(chǎn)品與技[23]。薇淘商貿(mào)公司在產(chǎn)品差異化、價(jià)格優(yōu)勢(shì)或是提升公司的售后服務(wù)都是需要思考解決問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)，也是影響公司發(fā)展重要因素。第4章薇淘商貿(mào)跨境電商平臺(tái)發(fā)展策略打造產(chǎn)品差異化，提升用戶體驗(yàn)打造產(chǎn)品差異化，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)[24]。當(dāng)消費(fèi)者再購(gòu)買此產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)不自覺(jué)的把新為顧客提供定制個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。注重品牌營(yíng)銷，強(qiáng)化與客戶互動(dòng)在維持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶，不斷提升平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。互?dòng)體驗(yàn)的目的是增加顧客參與感，使顧客在參與過(guò)程中加深對(duì)品牌的印象，從而對(duì)品牌產(chǎn)生偏好[18]。[25]。借助媒體的力量讓更多的人了解公司平臺(tái)，進(jìn)而吸引更多的人通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行跨境電子購(gòu)物。優(yōu)化銷售渠道搭建自營(yíng)電商渠道之前公司在渠道發(fā)展過(guò)程中[26]。公司應(yīng)以自有電商渠道為主，輔以第三方電商平臺(tái)的店鋪。首先需搭建自營(yíng)的電商網(wǎng)站，前期無(wú)需創(chuàng)建APP?？衫贸墒斓牡谌杰浖焖俅罱ü咀誀I(yíng)的商城。同時(shí)利用第三方軟件平臺(tái)中的插件，實(shí)現(xiàn)與CRM、ERP、各類社交賬號(hào)以及其他管理軟件相連接。同時(shí)在各社交媒體中開(kāi)通企業(yè)賬號(hào)，并同步開(kāi)店?？梢岳卯?dāng)前Facebook開(kāi)通店方面的，能夠?qū)?guó)際電商平臺(tái)的信息進(jìn)行挖掘，可以更充分了解到國(guó)際市場(chǎng)當(dāng)中的客戶需求和購(gòu)買信息[27]。的完全實(shí)現(xiàn)。但是也要看到目前全球很多國(guó)家的消費(fèi)者在制度習(xí)慣上存在很大差異，所以，面對(duì)不同國(guó)家的消費(fèi)者，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，來(lái)適應(yīng)他們的支付習(xí)慣[28]。升級(jí)營(yíng)銷獲客方式[18]。最開(kāi)始所做的事情就是不斷的在社群里面和用[29]。核心用戶可以不斷的將新品或者初傳播的受眾以及最后消費(fèi)的受眾群體。對(duì)于新品或者新客戶，可以提供免費(fèi)寄樣品的服務(wù)，這樣就讓客戶更容易了解產(chǎn)品。通過(guò)促銷手段，給最終的B2B平臺(tái)的客戶，由于訂單金額較大，所以正式訂單之前通常需要寄樣品給客戶。關(guān)于寄送樣品，公司盡可能的從客戶角度出發(fā)，為促成交易做出努力[30]。(1)對(duì)于訂單金額小于100美金的商品，免費(fèi)提供樣品，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。100美金的客戶，收取樣品費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，在正式訂單時(shí)返還樣品費(fèi)用。費(fèi)。通過(guò)鼓勵(lì)性和靈活性的樣品寄樣機(jī)制，進(jìn)一步提升客戶滿意度，為促成訂單奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。200美金折扣等，讓客戶覺(jué)得物超所值。對(duì)于大客戶在5000美金以上客戶，提供免FOB費(fèi)用或者直接在訂單總金額進(jìn)行減少。另外在區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷協(xié)議中，只要區(qū)域代理商能完成約定的每年及每季度的最低采購(gòu)任務(wù)，對(duì)其進(jìn)行返利。用激勵(lì)政策鼓勵(lì)代理商和大客戶，提升忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)和公司的共贏和持續(xù)穩(wěn)定的合作[31]。打造新型銷售方式以社交媒體切入跨境電商。借助各種社交平臺(tái)，商家可以推廣自己的產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者進(jìn)行一站式購(gòu)買。目前，F(xiàn)acebook、Twitter、Instagram、Twitter等國(guó)外主流社交平臺(tái)都已經(jīng)推出了各具特色的購(gòu)物功能[19]。通過(guò)咨詢類網(wǎng)站，各個(gè)平臺(tái)動(dòng)向以及行業(yè)群都是非常多的，每個(gè)平臺(tái)的不同行業(yè)賣家的，線下交流會(huì)之類的，能夠面對(duì)面交流，拓展行業(yè)資源[32]。Facebook、Ins等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，贏得關(guān)注，和客戶保持互動(dòng)的狀態(tài)。此前，公司主要集中在西班牙等歐洲市場(chǎng)，廣告主要在歐洲部分市場(chǎng)投放，不涉及其他國(guó)家。開(kāi)設(shè)阿里巴巴是為了向世界推廣公司的產(chǎn)品，這樣也可以增加公司的業(yè)務(wù)量。在現(xiàn)有平臺(tái)上投入資源，通過(guò)公司新的業(yè)務(wù)平臺(tái)。將創(chuàng)造更多的訂單機(jī)會(huì)。通過(guò)社交媒體制定計(jì)劃方向?？梢詫⒁陨缃幻襟w為最主要依托，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量的快速積累。目前薇淘商貿(mào)公司的所有產(chǎn)品都是通過(guò)阿里平臺(tái)的國(guó)際版來(lái)展示給消費(fèi)者，這樣就會(huì)使一些不使用阿里平臺(tái)的App客戶的流量非常大，有流量就給產(chǎn)品的營(yíng)銷帶來(lái)了商機(jī)。薇淘商Facebook、Twitter、LinkedIn的廣告投放力度。Facebook是一種在國(guó)外非常受歡迎的社交軟件，應(yīng)用已經(jīng)覆蓋全球145個(gè)國(guó)家和地區(qū)，它具有傳播速度快且覆蓋廣互動(dòng)性強(qiáng)、成本低的特點(diǎn)。公司也可以效仿其他公司，在Facebook[33]。關(guān)于聊天工具方面，除了郵件溝通，還有WhatsAppMessengerTwitter、Ins、LinkedIn以及阿里平臺(tái)自帶的國(guó)際版旺旺等[34]。公司業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)這些社交軟件來(lái)擴(kuò)充自己的社交圈。也可以利用社交媒體提供的發(fā)布動(dòng)態(tài)的功能展示自己公司的產(chǎn)品。同時(shí)要對(duì)產(chǎn)品設(shè)置長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這樣也使消費(fèi)者找到的產(chǎn)品更精準(zhǔn)，降低了尋找產(chǎn)品的時(shí)間成本。利用社交軟件中好友之間的關(guān)系的原理，不斷增加好友來(lái)查找客戶這種多平臺(tái)的營(yíng)銷模式，大大增加了客戶的流量。也提供了客戶的精準(zhǔn)度。的對(duì)話評(píng)論中，積累經(jīng)驗(yàn)后，可以嘗試為自己的產(chǎn)品搭建平臺(tái)社區(qū)。最后，根據(jù)傳統(tǒng)社交媒體的做法進(jìn)行營(yíng)銷。做好站內(nèi)優(yōu)化簡(jiǎn)潔明了的網(wǎng)站，因此需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)，為客戶提這就要求顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)買過(guò)程不要過(guò)于復(fù)雜，讓顧客可以在短時(shí)間內(nèi)選擇自己喜歡的[35]。優(yōu)化平臺(tái)可以消除顧客對(duì)產(chǎn)品，減少消費(fèi)者的不信任。這就要求公司要加強(qiáng)上架產(chǎn)品的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞管理，產(chǎn)品描述必須準(zhǔn)確，同時(shí)要建立準(zhǔn)確的產(chǎn)品目錄和良好的產(chǎn)品索引[36]。（1）引擎更容易捕獲產(chǎn)品信息并提高商店排名。只能處理與圖像相關(guān)的內(nèi)容信息和圖像名稱，所以要保證產(chǎn)品圖片的清晰度。相應(yīng)的所以一定要確保這兩個(gè)信息是符合SEO優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)的?？梢园褕D片優(yōu)化理解為給圖片起一個(gè)名字，有利于搜索引擎對(duì)文字的提取。（3）確保網(wǎng)站的加載速度足夠快：一般消費(fèi)者做出產(chǎn)品購(gòu)買決定的時(shí)間越來(lái)越短。在瀏覽平臺(tái)店鋪時(shí)如果由于[37]。實(shí)際上，對(duì)網(wǎng)站加載速度的控制較少。由于網(wǎng)站服務(wù)器和主題是固定的，因此提高加載速度的方法相對(duì)較少，可以壓縮網(wǎng)站圖像。[38]。說(shuō)到搜索量的時(shí)候，就主要要看這個(gè)關(guān)鍵詞的大概月搜索量是多少。一般來(lái)說(shuō)月搜索量在10萬(wàn)加的關(guān)鍵詞都算流量比較高的關(guān)鍵詞?？梢酝ㄟ^(guò)使用Google的keywordplanner等工具來(lái)確定關(guān)鍵詞。在平臺(tái)上傳產(chǎn)品時(shí)也可以引用熱度高的關(guān)鍵詞。結(jié)論在公司發(fā)展策略的選擇與制定過(guò)，就必須要從公司自身出發(fā)，克服所面臨的困境，提高產(chǎn)品的質(zhì)量、促進(jìn)困境[39]。在競(jìng)爭(zhēng)中完成轉(zhuǎn)型和升級(jí)，從而提高本身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[20]。所處全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，以薇淘商貿(mào)公司發(fā)展SWOT分析法對(duì)薇淘商貿(mào)公司的微觀環(huán)境、和劣勢(shì)，然后從公司外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力入手，從中歸納總結(jié)出公司所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，薇淘商貿(mào)公司面臨著消費(fèi)理念的改變、對(duì)外貿(mào)易合作大發(fā)展等機(jī)會(huì)，同時(shí)，也面臨著強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)品創(chuàng)新的威脅。公司具有良好的形象優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)的質(zhì)量控制能因地制宜地尋找最優(yōu)方案。售渠道，搭建自營(yíng)電商渠道，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力；升級(jí)營(yíng)銷方式，達(dá)到獲取顧客的方法，盡可能從多方面獲取客戶公司也要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高工作效率、完善新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制、加但實(shí)踐[21]?？缇畴娚滩⒉皇仟?dú)立發(fā)展的事物，而是會(huì)對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)此，我們也需要直視公司的現(xiàn)實(shí)情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，尋求適合公司發(fā)展的適當(dāng)方式，主動(dòng)去適應(yīng)目前市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，唯有如此，公司才能做的長(zhǎng)久。參考文獻(xiàn)[J].公司技術(shù)開(kāi)發(fā),2019,34(7):115-116.[2]數(shù)據(jù)來(lái)源：世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)數(shù)據(jù).[3]鄧志超.大數(shù)據(jù)背景下跨境電商整體運(yùn)營(yíng)模式研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019,48(11):162-177.[4]盧萍，許冬玲.獨(dú)立跨境電商平臺(tái)企業(yè)的跨境電商發(fā)展策略[J].跨境電商,2019,26(2):68-82.[5]白麗,中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析及對(duì)策[J].中國(guó)商論,2021,56(3):32-34.[J].跨境電商,2020,51(37):23-42.[7]孫琪.我國(guó)跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析[J].貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類,2020,13(115):23-42.DanielTolstoy.Thedevelopmentofinternationale-commerceinretailSMEs：Aneffectuationperspective[J].2020,18(10):5-9.MouJ，RenG，QinC，etal.Understandingthetopicsofexportcross-bordere-commerceconsumersfeedback:anLDAapproach[J].ElectronicCommerceResearch,2019,47(18):119-123.BeatrizCuellar-Fernández，YolandaFuertes-Call′en，CarlosSerrano-Cinca.Survivalofe-commerceentrepreneurs:Theimportanceofbrick-and-clickandinternationalizationstrategies[J].2021,16(2):1-16.StrzeleckiA.KeyFeaturesofE-TailerShopsinAdaptationtoCross-BorderE-CommerceintheEU[J].Sustainability,2019,11(6):15-18.Chen-EnHou,Min-JhihCheng,Shiu-WanHung,Sheng-HongChen,Ming-YiShen.Wheredoescustomervaluecomefrom?Anassessmentoftheglobalbicyclemanufacturersindutry'sproductattribute,technicalcapability,andbrands[J].TotalQualityManagement&BusinessExcellence,2020,23(12):45-49.MellyMaulinPurwaningwulan,AsepSuryana,UudWahyudin,SusanneDida.CreativeinnovationonlinerelationshipmarketingIslamicfashione-commerceinIndonesialibraryphilosophyandpractice[J].2019,63(27)17-21.[14]袁嫣.跨境電商背景下我國(guó)中小公司提升外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析[J].廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,2020,15(34):28-30.[15]黃照強(qiáng).基于“一帶一路”背景下的跨境電商發(fā)展策略研究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào),2018,20(39):69-71.[16]張晨，王茹.我國(guó)跨境電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜述[J]新?tīng)I(yíng)銷,2020,19(17):36-38.[17]鄭小瑩.跨境電商助推中國(guó)“品牌出?！碧轿鯷J]哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào),2019,17(40):40-42.[18]馮曦涓.“互聯(lián)網(wǎng)+”下公司轉(zhuǎn)型跨境電商經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究[J].科技通報(bào),2018,65(34):262-265.SWOT分析發(fā)展趨勢(shì)及策略[J].觀察評(píng)論,2019,41(3):20-22.[20]胡鑫，馬向陽(yáng).中小外貿(mào)公司跨境電商零售出口的困境及對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2020,78(4):60-61.[21]彭哨.我國(guó)跨境電商平臺(tái)發(fā)展中的問(wèn)題與對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2019,36(4):103-105.附錄訪談一訪談時(shí)間：20201220日訪談對(duì)象：焦老板具體問(wèn)題：答：公司現(xiàn)階段主要使用的是阿里平臺(tái)。2、業(yè)務(wù)員拿到新的詢盤需要怎么做呢？怎么去拿下客戶，以便后期跟進(jìn)客戶。3、您能介紹一下咱們公司都有哪些部門嗎？4、您能具體說(shuō)一下這些部門的職責(zé)嗎？部目前主要的任務(wù)是負(fù)責(zé)平臺(tái)的操作，整合數(shù)據(jù)。部門間是獨(dú)立的，他們都有不同的工作內(nèi)容。5、您認(rèn)為阿里巴巴的平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪呢？6、工作時(shí)需要到阿里國(guó)際站，大概流程有哪些呢？站平臺(tái)，需要收集關(guān)鍵詞發(fā)布產(chǎn)品。7、怎么維護(hù)新老客戶呢？8、公司除了主市場(chǎng)歐洲的客戶，還有其他國(guó)家的客戶嗎？9、您認(rèn)為工廠的好處在哪呢？公司下一步的發(fā)展策略做參考。10、公司平臺(tái)還有哪些問(wèn)題需要改進(jìn)呢？11、如何國(guó)外客戶如何接受我們的合作呢?過(guò)程：報(bào)價(jià)、樣品確認(rèn)、試訂單、小單、大單、穩(wěn)定大單。12、公司阿里平臺(tái)面臨的困擾有什么呢？13、您認(rèn)為店鋪服務(wù)能力