銀行窗口服務調查問卷（二）_第1頁
銀行窗口服務調查問卷（二）_第2頁
銀行窗口服務調查問卷（二）_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁銀行窗口服務調查問卷關于長沙市窗口服務的調查問卷

您好，我們是湖南大學金融學院的學生。為了調查和研究長沙市公共服務中窗口服務的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調查方向，以了解您對窗口服務的看法和意見。謝謝您的合作。

1.你對長沙市窗口服務的總體印象

a.很滿意b.滿意c.有待提高d.不滿意

2.窗口服務中存在的問題你認為較嚴重的是

a.排隊b.服務態(tài)度c.辦事效率d.環(huán)境設施

3.面對柜臺服務時，下列哪種因素最能影響你的消費傾向

a.服務質量b.價格水平c.設施環(huán)境

4.有人提出設置收費優(yōu)先vip窗口，對此你的看法是

a.支持b.不支持c.無所謂

5.當柜臺服務員無法給你提供正常服務時，你會

a.心里委屈，但只好作罷b.感到不合理，要求服務員想辦法提供相應服務

c.向經理投訴，要求得到該項服務

銀行

6.對于銀行拿號等待的排隊新機制，你覺得。

a.好，比以前節(jié)約時間b.不好，比以前更慢c.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業(yè)務除基本的派號功能之外，要解決排隊問題，您還期待哪些功能和服務

a.短信預約b.網上預約c.精簡手續(xù)d.增加業(yè)務窗口

8.有人說，在銀行窗口經常因為錯填單或其他原因導致一次又一次的排隊，如何解決。

a.允許在窗口更改b.專人指導填寫c.填完核對再交

火車站

9.在火車站的窗口服務中，下列哪種問題最令您不滿。

a.排隊擁擠b.環(huán)境與公共服務設施c.惡劣的服務態(tài)度d.治安秩序

10.火車站排隊問題突出，其中最頭痛的是。

a.黃牛黨充斥b.插隊現象普遍c.人多窗口少d.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑。

a.電話預訂b.網上預訂c.火車站窗口d.代售點

醫(yī)院

12.醫(yī)院將劃價與取藥分開排隊，您認為。

a.很有必要b.沒有必要c.無所謂

13.您對醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—劃價—付費—藥房—取藥—完

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論