銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料（一）

書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料文章標(biāo)題：銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料

更新觀念呈新貌創(chuàng)新機(jī)制攀新高

一、創(chuàng)新思維，更新觀念

##支行##分理處是一個(gè)老字號(hào)儲(chǔ)蓄所，曾多次受到上級(jí)行表彰，并被評(píng)為總行級(jí)達(dá)標(biāo)所。根據(jù)以前年度的數(shù)據(jù)，他們定下了全年3000萬(wàn)元的目標(biāo)。3000萬(wàn)元仿佛是發(fā)展的瓶頸，是所能達(dá)到的極限，他們?cè)跒榇伺Φ耐瑫r(shí)，并沒(méi)有停止思考：

為什么不能超越自己。怎樣才能戰(zhàn)勝自己，繼而戰(zhàn)勝對(duì)手，讓##分理處在自己手中再創(chuàng)一次奇跡。在單位組織的大討論中，員工就提出：用舊的思維方式和管理方法已不再適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的業(yè)務(wù)發(fā)展要求。那么應(yīng)該用怎樣的思路、怎樣的管理才能求發(fā)展。

為突破傳統(tǒng)思想的束縛，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)大發(fā)展，該分理處開(kāi)展了新型目標(biāo)管理辦法的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。這種用遠(yuǎn)大理想和未來(lái)的績(jī)效來(lái)激勵(lì)自我做成過(guò)去不敢做的事情的管理方法，在員工中激起極大反響，通過(guò)多次專題討論，使員工明確三個(gè)了道理：新型目標(biāo)管理是自下而上層層上報(bào)目標(biāo)，是動(dòng)力生成機(jī)制；目標(biāo)具有隨著各種有利因素的出現(xiàn)而不斷更新的特性；對(duì)目標(biāo)的判斷就是不知道怎樣去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)才可能是比較符合實(shí)際的目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，分理處形成了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)：業(yè)務(wù)不發(fā)展，金字招牌也會(huì)坐吃山空。只有抓服務(wù)、推產(chǎn)品、占份額，不斷達(dá)到目標(biāo)再制定更高目標(biāo)。不要以達(dá)不到目標(biāo)為恥，而應(yīng)以不斷挑戰(zhàn)新目標(biāo)為榮，既要有不達(dá)目標(biāo)不罷休的氣勢(shì)，更要有屢戰(zhàn)屢勝的激情。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。正是這樣的認(rèn)識(shí)，使他們將原定時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)調(diào)整為半年完成全年任務(wù)，也正是這樣的氣勢(shì)，使他們搶抓機(jī)遇，順利摘到了自己想要的“桃子”。

二、不斷進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新

##分理處用“挖潛論”來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓，不斷激發(fā)人的潛力，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的潛力，在實(shí)踐中總結(jié)出一套行之有效的方法。

--改革考核機(jī)制，激發(fā)員工活力。今年以來(lái)，##分理處把改革分配機(jī)制作為調(diào)動(dòng)員工積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。該分理處人員成分復(fù)雜，有正式工、合同工、代辦員，他們打破員工界限，在員工中樹(shù)立“勞動(dòng)收入=底薪提成”的觀念，底薪按身份，提成講業(yè)績(jī)，每月的績(jī)效掛鉤全部用于考核，以新增存款、業(yè)務(wù)量、中間業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、內(nèi)控管理及其他等五項(xiàng)指標(biāo)分項(xiàng)考核，按季兌現(xiàn)。通過(guò)績(jī)效考核，員工收入差距達(dá)240元以上，改變了過(guò)去干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣的狀況，拉開(kāi)了分配檔次，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。

--拓寬工作思路，實(shí)施走出去戰(zhàn)略。今年以來(lái)，該分理處進(jìn)一步拓寬工作思路，繼續(xù)實(shí)施走向市場(chǎng)，走向農(nóng)村，走向市外的戰(zhàn)略，努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一是立足本行，放眼他行，緊盯他行大戶，搶占市場(chǎng)份額。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們主動(dòng)走出柜臺(tái)，走向市場(chǎng)。堅(jiān)持每年兩次對(duì)周邊的鞋類市場(chǎng)、家電市場(chǎng)、建材市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、副食一條街等進(jìn)行走訪宣傳，落實(shí)人包門店所包街。一次走訪中，營(yíng)銷人員聽(tīng)到一位個(gè)體老板抱怨他行匯款太慢，立即推薦我行的匯款直通車，并現(xiàn)場(chǎng)將該老板請(qǐng)到分理處辦理匯款，對(duì)方確認(rèn)款項(xiàng)已到后，該老板立馬與分理處營(yíng)銷人員一起將他行20萬(wàn)元現(xiàn)金取來(lái)存入該處。二是立足城區(qū)，放眼農(nóng)村，緊盯農(nóng)村市場(chǎng)，引鄉(xiāng)鎮(zhèn)存款到城。他們開(kāi)拓視野，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)展開(kāi)營(yíng)銷，充分發(fā)揮我行優(yōu)勢(shì)，將許多棉花、糧食大戶吸引到我行。一位糧食老板參與政府采購(gòu)后，結(jié)帳時(shí)遇到了困難，輾轉(zhuǎn)找到分理處經(jīng)理請(qǐng)求幫助，分理處立即通過(guò)財(cái)政系統(tǒng)關(guān)系人幫助他拿到了貨款，該老板感謝再三，不僅將自己的貨款在該分理處沉淀，還介紹另一位老板來(lái)開(kāi)了戶。三是立足市內(nèi)，放眼市外，緊盯外出務(wù)工經(jīng)商人員，把攬存工作做到市外省外。該分理處加大發(fā)卡引存工作力度，對(duì)外出務(wù)工經(jīng)商人員營(yíng)銷靈通卡后，搞好跟蹤服務(wù)工作，建立靈通卡發(fā)行登記表，隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)跟蹤，一季度共吸引返鄉(xiāng)資金近400萬(wàn)元。

三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷

爭(zhēng)市場(chǎng)搶份額是##分理處今年的工作重點(diǎn)，他們用新型目標(biāo)管理辦法中的“份額論”來(lái)指導(dǎo)營(yíng)銷并取得了大的突破。“份額論”要求我們不僅要縱向比，更要橫向與他行比，不僅要鞏固傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，更要盡快提高新業(yè)務(wù)品牌的市場(chǎng)占有率，保持和擴(kuò)大在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì)，要在營(yíng)銷上下苦功。

--掌握信息，搶抓特殊儲(chǔ)源。一是搶抓單位節(jié)日資金。歲末銀行更新觀念創(chuàng)新機(jī)制工作經(jīng)驗(yàn)材料第2頁(yè)

年初是各單位發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助等資金的高峰期，對(duì)此，該分理處組織專班，對(duì)轄區(qū)大戶、重點(diǎn)戶安排專人上門做工作，努力將各種資金歸集到我行。城區(qū)某中學(xué)在市中行有貸款，工資由中行代發(fā)，得知該校節(jié)前有50萬(wàn)元資金要發(fā)放的消息后，分理處組織專班與關(guān)系人一起多次上門攬存，最終得到了這筆資金，還將該校每月的課時(shí)津貼攬到。通過(guò)大量工作，節(jié)前共歸集各種資金200萬(wàn)元。二是搶抓土地補(bǔ)償款。今年5月間，市政府向開(kāi)發(fā)區(qū)征地20xx畝，用于全市招商引資土地儲(chǔ)備，按市政府辦公會(huì)紀(jì)要，此征地款由我行財(cái)政戶資金轉(zhuǎn)他行代發(fā)對(duì)村民進(jìn)行補(bǔ)償，我行得到訊息后，行領(lǐng)導(dǎo)馬上向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多方爭(zhēng)取到征地款20xx萬(wàn)元由我行支付，在##分理處出具存單。這是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，開(kāi)發(fā)區(qū)的土地補(bǔ)償款涉及到7個(gè)行政村92個(gè)村民小組3000余戶村民，在3000多張存單開(kāi)出來(lái)后，我們面臨著很多困難：部分群眾不信任由政府選擇的銀行；與開(kāi)發(fā)區(qū)附近的建行、農(nóng)行和信用社相比，我們沒(méi)有地理優(yōu)勢(shì)；他行早已磨刀霍霍等著搶摘我們的“桃子”。在困難面前，我們想方設(shè)法，嚴(yán)防死守與主動(dòng)出擊相結(jié)合，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的努力，終于保住存款收獲了喜悅，穩(wěn)存率達(dá)80以上。

--多法并舉，密切大戶關(guān)系。兩節(jié)期間分理處采取多種方式開(kāi)展大戶聯(lián)誼和營(yíng)銷工作，進(jìn)一步密切我行與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系。

一是分理處負(fù)責(zé)人到相關(guān)單位登門拜訪，聯(lián)絡(luò)感情，征求意見(jiàn)，推介產(chǎn)品。二是分理處員工對(duì)責(zé)任大戶進(jìn)行拜訪，贈(zèng)送賀卡、春聯(lián)、“?！弊值燃o(jì)念品，對(duì)客戶送去我行的祝福。三是利用手機(jī)短信等方式給儲(chǔ)戶拜年，增進(jìn)與儲(chǔ)戶的感情。一位在北京的大戶于大年初一收到分理處經(jīng)理的拜年短信后，驚訝之余也非常感動(dòng)，今年6月初回鄉(xiāng)歇夏時(shí)，不僅自己帶來(lái)了存款，還介紹兩位同鄉(xiāng)老板一起來(lái)存款60萬(wàn)元。四是發(fā)放征求意見(jiàn)表，收集客戶對(duì)我行工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)多種手段，穩(wěn)定了老客戶，吸引了新客戶，使我行優(yōu)質(zhì)客戶群不斷壯大。

--精心部署，強(qiáng)化產(chǎn)品營(yíng)銷。至6月30日，##分理處的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)品種發(fā)行量均比同期有較大幅度的增長(zhǎng)，靈通卡發(fā)行1409張，完成全年任務(wù)的94，教育儲(chǔ)蓄新增1008萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的84，個(gè)人網(wǎng)上銀行開(kāi)通91戶，完成全年任務(wù)的91，理財(cái)金賬戶發(fā)行32個(gè)，完成全年任務(wù)的160，匯款直通車辦理20xx0筆，收入手續(xù)費(fèi)8.3萬(wàn)元。新增存款的50，中間業(yè)務(wù)收入的70都來(lái)源于新業(yè)務(wù)品種的大力開(kāi)拓。在工作中他們突出了“三變”。一是變外在的動(dòng)力為內(nèi)在的需求。將新業(yè)務(wù)品種的完成情況納入網(wǎng)點(diǎn)的工資考核指標(biāo)，并細(xì)化到完成一張卡、爭(zhēng)取一萬(wàn)元的教育儲(chǔ)蓄可以拿到多少工資，使員工心中有指標(biāo)、有目標(biāo)。二是變少數(shù)人努力為多數(shù)人努力。分理處經(jīng)理帶領(lǐng)員工利用休息時(shí)間走訪客戶，足跡踏遍方圓1.5公里，先后拜訪了300余家沿街門面，又要求每位員工從中選出10位重點(diǎn)客戶常年保持聯(lián)系，不定期發(fā)放客戶調(diào)查表，征求客戶意見(jiàn)和建議。還深入到周邊較富裕的村子，通過(guò)拜訪書記、村長(zhǎng)，走訪大戶，委托村干部發(fā)放宣傳資料等形式，宣傳靈通卡和匯款直通車；到長(zhǎng)途車站委托熟悉的司乘人員在長(zhǎng)途車上放置宣傳資料；在本轄區(qū)外采取送卡上門的方式抓營(yíng)銷。三是變客戶單一的努力為共同努力。作為教育儲(chǔ)蓄營(yíng)銷工程從三個(gè)方面努力：在柜面服務(wù)中直接向客戶推介，為客戶分析教育儲(chǔ)蓄的優(yōu)勢(shì)，算經(jīng)濟(jì)帳；在走訪過(guò)程中宣傳，借助代發(fā)學(xué)校工資的機(jī)會(huì)，請(qǐng)老師向?qū)W生宣傳；幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，存款到期后，客戶要提供相關(guān)證明才能享受優(yōu)惠利率，他們就主動(dòng)提供交通、通訊等便民措施，直接或間接幫助客戶完善相關(guān)手續(xù)。

四、以人為本，優(yōu)化服務(wù)

在服務(wù)工作中，只有更好，沒(méi)有最好。實(shí)踐中，他們從不放松要求，而是不斷推陳出新，真正做到人無(wú)我有，人有我新，人新我優(yōu)。

--努力完善設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。##分理處裝修過(guò)時(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)此，他們提出了不比豪華比全面、不比硬件比軟件、不比設(shè)施比服務(wù)的觀念，從服務(wù)入手來(lái)爭(zhēng)取客戶，總結(jié)出七個(gè)一的服務(wù)模式，即：一支筆、一張憑條、一副眼鏡、一聲問(wèn)候、一柜辦結(jié)、一句祝福、一名咨詢，這是每一位客戶走進(jìn)##分理處都能享受到的接待。同時(shí)進(jìn)行了存款區(qū)、取款區(qū)、優(yōu)質(zhì)客戶專區(qū)、休息區(qū)等功能分區(qū)，營(yíng)業(yè)大廳以一個(gè)干凈利落、整潔樸實(shí)的工作形象而博得客戶的信任。

--不斷推陳出新，突出大堂服務(wù)。走進(jìn)##分理處，身披紅綬帶笑臉相迎的大堂經(jīng)理最引入注目，她們的職責(zé)就是主動(dòng)了解客戶的服務(wù)要求、主動(dòng)為客戶解答咨詢、主動(dòng)向客戶推薦金融產(chǎn)品、主動(dòng)充當(dāng)客戶的理財(cái)參謀，長(zhǎng)期習(xí)慣于接受單一柜臺(tái)服務(wù)的客戶對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)給予了一致的肯定和好評(píng)。從客戶進(jìn)入分理處大門開(kāi)始，大堂經(jīng)理就迅速通過(guò)詢問(wèn)大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內(nèi)專人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的信賴，提高信任度，取得