Trendin-消費行業(yè)：2024年消費者趨勢

001//Trendin.Ltd2024年消費者趨勢Jan/2024趨勢一03人際關(guān)系是AI戰(zhàn)略的制勝基礎(chǔ)趨勢二06在爭奪客戶忠誠度的戰(zhàn)斗中，優(yōu)質(zhì)的客服遠(yuǎn)勝于低廉的價格09消費者不再像以前那樣提供反饋，我們要采用新的方式去003//Trendin.Ltd這不是誰先做誰就能勝出的，而是誰做得到、誰做得更好才能獲勝的情況。正確、合理地利用人工智能，客戶/顧客的工作生活更加輕松的公司，絕對能夠脫穎而出。004//Trendin.Ltd盡管48%的人表示與AI交流是舒適的，但消費者仍然對人工智能持觀望態(tài)度，主要擔(dān)心人工智能會取代人類進(jìn)行聯(lián)系。人們對原始的人際聯(lián)系的渴望體現(xiàn)在了渠道偏好上。大多數(shù)人仍然更喜歡和真人互動，而不是數(shù)字化。特別是面對賬單問題等高風(fēng)險的任務(wù)。但是例如查看訂單等簡單所以，當(dāng)我們爭先恐后地制定AI戰(zhàn)略時，我們應(yīng)該做到心中有一個數(shù)：那就是對客戶到底了解到什么程度。他們對AI的喜好新任如何？他們什么時候想和人交談？什么時候需要數(shù)字化？然后再利用人工智能完美無縫地滿足他們整個消費旅程的偏好。解決賬單問題購買一個新家電選擇一個新的手機套餐從醫(yī)生那里接受關(guān)于未成年人的建議005//Trendin.Ltd45%45%45%45%雖然AI是一個強大的工具，但我們?nèi)匀恍枰獙I(yè)的人性化接觸，AI能夠為我們高效執(zhí)行可重復(fù)的簡單的任務(wù)，但千萬不要將部署006//Trendin.Ltd優(yōu)質(zhì)的客服遠(yuǎn)勝于低廉的價格客戶服務(wù)互動是消費者產(chǎn)生強烈情感的環(huán)節(jié)，會給人們帶來長期的難忘的經(jīng)歷。優(yōu)質(zhì)的客服遠(yuǎn)勝于低廉的價格007//Trendin.Ltd或許近些年的預(yù)測都出了錯，但現(xiàn)實是推動消費者購買決情況下，也是客戶服務(wù)享有盛譽的品牌更有能力贏得消費價”。對于大多數(shù)零售產(chǎn)品來說，客戶旅程的起點是從上次消費的終點開始的。消費者會在離開上一次消費旅程產(chǎn)品質(zhì)量客戶服務(wù)支持低價輕松的數(shù)字體驗社會公益行為008//Trendin.Ltd雖然絕大多數(shù)公司都認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，但是只有38%的專業(yè)境和人員成本的問題。所以，做好客戶服務(wù)，雖然是一個看上去“費力花錢”的事情，但是收益也是最大的。或許，這一點會成為2024年的決勝點。后跟蹤客服人員，根據(jù)這些基準(zhǔn)表現(xiàn)制定提高客戶服務(wù)水平的路009//Trendin.Ltd數(shù)字原生品牌加大了對數(shù)字體驗的投資010//Trendin.Ltd我們研究了消費者如何通過不同渠道與公司互動，以確定們很快就發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化是一個需要解決的痛點——與人工數(shù)字原生品牌，對數(shù)字體驗的投資大幅度提高了所有品牌數(shù)據(jù)中顯示的對數(shù)字渠道的較低偏好，很大程度上是因為驗的準(zhǔn)確性和有效性，我們預(yù)計消費者的興趣也會上升。當(dāng)然，這一部分就成為了我們可以大大提升的價2.2X011//Trendin.Ltd體驗差距體驗差距··在很長的一段時間里，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者一直高度關(guān)注客戶的獲取，微調(diào)體驗以最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。2024年是時候超越這種方高低，我們完全可以通過關(guān)注購買前和購買后的旅程來增加他們對品牌價值的信任和深度綁定。012//Trendin.Ltd即使客戶/顧客沒有提供反饋，他們也會以其他方式或者通013//Trendin.Ltd消費者提供較少反饋的長期趨勢，這使得理解消費者體驗直接向購買產(chǎn)品的公司提供反饋的消費者數(shù)量下降了7.2%，這意味著三分之二的客戶現(xiàn)在不會告訴你他們何時有過糟隨著反饋習(xí)慣的變化，我們不能僅僅依靠調(diào)查來了解客戶均支出和訪問頻率等運營數(shù)據(jù)與調(diào)查、客服中心、社交媒體等方面的客戶反饋相結(jié)合，我們才可能深入了解正在發(fā)45%公司/品牌45%公司/品牌014//Trendin.Ltd擁有一套傾聽工具至關(guān)重要。雖然開發(fā)VOC程序是一項艱巨的工作。但是我們可以尋找方法讓利益相關(guān)者協(xié)作來解決問題，將客戶的痛點視為“需要解決的問題”并提供相應(yīng)的解決方案，尤其是在整合非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、主動提供數(shù)據(jù)源展示的時候，重點應(yīng)該是向用戶分享見解，讓他們能夠訪問、查看更多的視頻/音頻/文本/圖片等多樣資料，為他們的