一個天貓客服畢業(yè)實習心得總結(jié)

Word文檔一個天貓客服畢業(yè)實習心得總結(jié)職場中的長進與我們的努力息息相關(guān)，因此要時刻注意對自身的工作舉行總結(jié)。下面由我編輯為大家?guī)砹艘粋€天貓客服畢業(yè)實習心得總結(jié)，歡迎舉行查看。

時間總是在不經(jīng)意間流失，一瞬間，已是畢業(yè)季！回首相望，在校內(nèi)里那個青澀的少年，不知何時，開頭適應(yīng)了社會高校。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識。細細回味在這半年的時光里，讓我去反思、總結(jié)、期望??工作后使我更深化的了解和熟悉自己的專業(yè)，還有電子商務(wù)進展現(xiàn)狀及將來進展空間，還有科技的力氣不行小視，IT技術(shù)的飛快進展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在于將課堂學問與現(xiàn)實工作舉行結(jié)合，達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好預(yù)備和舉行須要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專業(yè)的，但是當實際工作的時候還是覺得自己無數(shù)學問都缺乏，需要不斷的學習補充。對于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較生疏的，在小學的時候雖然有開設(shè)相關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感受無數(shù)。

在高校，惟獨學習的氛圍，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得教師曾經(jīng)說過高校是一個小社會，但我總覺得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠摯，還始終保持著同學的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面向我從未面向過的一切。在這次實踐中，我感觸很深的是，小學的理論學習無數(shù)，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會碰到書本上沒學到的，又可能是書本上的學問一點都用不上的狀況。實習也快要結(jié)束了，接下來可能會碰到許多困難與挫折。我信任我一定會堅持下去。不管是否會留在這里，我都會做好每件事情?；仡欉@兩個月來，自己的工作狀況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要準時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以打算一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，每項工作都是如此。假如一個人領(lǐng)會了通過全力工作來免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達到勝利的原理。假如到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都會有所成就。

這次實習是我們畢業(yè)前的一次綜合性實習，高校生畢業(yè)實習心得。本次實習為了拓展我們的學問面,擴大與社會的接觸面,增強我們在社會競爭中的閱歷,熬煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,小學允許我們按照自己所學的學問及愛好興趣尋覓單位實習,進一步運用所學學問分析和解決實際專業(yè)問題,提高我們的實際工作能力,為畢業(yè)實習和頂崗實習打下良好的基礎(chǔ)。

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天貓客服年終個人工作總結(jié)2022

產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：你為什么會覺得貴呢?雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。

當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：你覺得多少不貴嗎?固然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才干問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;其次是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增強附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：我十分理解你的情緒，固然，誰都希翼能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完善的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您徹低無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品向來都是統(tǒng)一價格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

實習一個月總結(jié)

10月14日至11月13日，我在xx公司的人事部做了一個月的實習生，作為人事主管的助理。

鑒于這篇總結(jié)不僅要被領(lǐng)導(dǎo)審核，也會被三茅的網(wǎng)友看到，所以我先容易說一下自己的個人狀況。我是一所本科院校的大四同學，專業(yè)英語。畢業(yè)以后與自身專業(yè)相關(guān)的工作無非翻譯和老師，但這兩個職業(yè)我都不太喜愛?，所以就不得不去尋覓其他的適合自己的職業(yè)。有在職前培訓(xùn)機構(gòu)學習，在那里，教師們會協(xié)助同學了解自己的性格、愛好、優(yōu)缺點，也會催促我們?nèi)⑴c各種社會實踐并提供社會實踐的機會。一系列探究后，我覺得自己對人事工作挺感愛好，但自己沒有相關(guān)的工作閱歷，以后要怎么找工作，被這個難題煩惱了很久。剛好得知這家公司在聘請人事專員，我眼前一亮!可是，人家要的是專員，你去能行嗎?想了一下，不如申請做實習生吧，不要工資，或許有希翼呢!所以我就聯(lián)系了負責聘請的人事，看能不能不要工資，在公司做實習生。人事(也就是后來的丁姐)說那你把簡歷發(fā)給我看一下吧，于是，忘了是當天還是其次天，我接到電話，讓我去面試。面試那天我穿上正裝，還細心地化了妝，就抱著忐忑的心去了。面試很順當，很幸運通過了，我好愉快!然后就開頭實習工作了。天天6點起床，化妝吃早飯一小時，然后動身，坐兩趟公交，9點前趕到公司。

公司是剛成立的，所以無數(shù)都還不是很完美。公司挺大的，客廳會議室還有6個辦公室。最開頭來的時候公司惟獨10個人。人事3個，財務(wù)1個，銷售部6個。有3個辦公室的電腦還沒有安設(shè)。盆栽沒有，打卡機沒有，公司的logo也沒有，魚缸沒有魚，窗子沒有窗簾。但是整體看起來很整潔。

天天上班丁姐都會給我開個非常鐘左右的小晨會，支配一下今日的工作任務(wù)，中午一起吃飯聊工作，最后晚上下班前會有非常鐘左右的總結(jié)會。6點多從公司下班，8點左右回到小學。到宿舍洗漱以后再在三茅上寫個工作總結(jié)，天天都寫，這是丁姐叮嚀的，還有2周總結(jié)，固然也有這篇月總結(jié)，所以加上這篇已經(jīng)23篇了。除了網(wǎng)上寫總結(jié)，還要再平?？磿?，寫讀書筆記。這些都是丁姐教給我的好的工作習慣。

鋪墊就是這些，接下來開頭總結(jié)和感想。

工作概況

公司目前主要在聘請網(wǎng)絡(luò)銷售專員和人事專員。

1、首先申請工作號，然后加找工作的群，在里面發(fā)聘請廣告。丁姐指導(dǎo)我怎么編寫廣告，怎么用美圖秀秀制作吸引人的聘請圖，還給我示范了她自己制作的。加了20個左右的群，結(jié)果新申的由于信用等級低還老發(fā)廣告就被舉報了，不能繼續(xù)加群了，所以后來我用自己的私人號繼續(xù)加群。還不錯，有不少人來詢問工作，前前后后也邀約來了六七個，有說好來面試結(jié)果放鴿子的，也有來面試的。

2、打邀約電話并給面試者發(fā)送面試通知短信和郵件。差不多2天后開頭同步舉行這個工作。丁姐會在智聯(lián)上下載和搜尋簡歷，然后把投遞的簡歷發(fā)給我讓我打邀約電話。

3、其次周參與了新人培訓(xùn)。主要是了解公司，還有領(lǐng)導(dǎo)給我們的員工激勵。

4、接待來面試的人。支配他們在客廳填寫面試前的表格，還有接一杯水。

5、面試觀摩。丁姐面試時，間或會坐她旁邊看她怎么面試。

6、錄員工花名冊;制作月聘請工作統(tǒng)計表。

7、幫忙制作公司的管理制度，包括市場部和人事部的。

8、3周后，丁姐把3個聘請網(wǎng)站交給我，讓我天天刷新職位并搜尋簡歷，看到合適的簡歷要打邀約電話。

9、陪新員工吃午飯，幫他們迅速了解公司、融入公司。

10、給新員工辦理入職手續(xù)。讓他們填員工檔案、收取收拾相關(guān)需要的證件。

11、老總和領(lǐng)導(dǎo)叮嚀的其他工作。比如陪財務(wù)部的姐姐去選購辦公用品、測量公司的魚缸大小并注水、陪慕姐去花卉市場換魚、聯(lián)系賣盆栽的伴侶、給公司的客廳在網(wǎng)上選擇擺件。

收獲及感想

經(jīng)過了整整一個月的實習和熬煉，我由最初的對人力資源的一無所知，到能完成上面一系列的與人力資源相關(guān)的工作。最開頭只知道人事部就是負責給公司招人的，現(xiàn)在才知道，人事部還要負責績效培訓(xùn)薪酬等模塊。當時也不知道什么是績效，后來才知道。

同時還有心態(tài)上的改變。真正進入社會體驗一番才知道，當你工作時，沒人管你學歷是什么，以前有什么輝煌，惟獨把領(lǐng)導(dǎo)交給你的工作做好才干得到別人的認可。初入職場可能會被上司支配一些不起眼的工作，這時不行以怨聲載道，而是要把這些小事做好，這樣才干得到上司和同事的相信，才干去做更重要的工作。還有就是自己要知道，有時候領(lǐng)導(dǎo)對你發(fā)脾氣，語氣重，這也要理解，究竟領(lǐng)導(dǎo)也是對事不對人，不行以玻璃心不堪一擊。

樂觀性和主動性也很重要。這也是《致加西亞的信》這本暢銷書所說的主旨吧。永久不要說領(lǐng)導(dǎo)給我支配的任務(wù)都完成了，然后就無所事事，這樣會給別人留下不好的印象，自己也不會有多大的長進。假如叮嚀的工作都做完了，就自己自發(fā)的做一些跟工作相關(guān)的事情。

要有良好的時光觀念。天天正式開頭工作以前要做好工作支配，把時光分配好，重要的工作要先完成。盡量提前完成任務(wù)，由于不知道會有什么突發(fā)大事，對了，制作工作方案時要留出一些處理突發(fā)大事的時光。

要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系，擅長傾聽，也要敢于發(fā)表自己的主意。別人做的不好的地方，自己要懂得去避開犯同樣的錯誤;相反假如看到別人好的一面，自己也要去學習和練習。這樣才干讓不完善的自己越來越好。

前天去辦理離職時，丁姐找我談了一會兒，她向我說了一下作為領(lǐng)導(dǎo)，對我這段時光表現(xiàn)的一個評價，優(yōu)缺點都有。還給了我一些職業(yè)規(guī)劃的建議。這讓我對自己將來的職業(yè)方向又清楚了一些。

存在的問題

丁姐給發(fā)的書都沒有看完，還是自己時光觀念不強，常常把事情拖到最后才去做。后來我去小學圖書館找到了那本書，決定平?？赐?。以后要多看書才行。還有心理太堅強，這是離職面談時丁姐提出來的。嗯，她說得對，要改掉這個職場菜鳥的通病，讓自己心理強大。被建議和批判時，要謙虛傾聽，由于自己要懂得，別人關(guān)懷你在乎你才情愿花時光在你身上，假如沒有批判，就沒有長進。

優(yōu)點

態(tài)度端正，仔細完成上級支配的工作任務(wù)，謙虛向同事學習。與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處融洽。

就是這些吧，寫了這么多了。希翼自己下一次工作時，要保持住自己的優(yōu)點，做得好的要更好，更要摒棄不好的心態(tài)和習慣。目前先好好寫畢業(yè)論文和上課，期盼下一次的工作機會~↖(^^)↗

天貓客服7月份的工作總結(jié)

7月份以來，工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通過前一段時光的醞釀和美容學問的堆積，關(guān)于美容學問方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，碰到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，收拾到一個文檔，便利下次碰到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

在與顧客交流中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱烈，這點自我感覺要比前一段時光要好些。

有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平常都實用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉否決，臨時不需要，有的顧客會直接下線不理睬客服。

這周的售后要比前段時光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。

2021實習一個月小結(jié)

從八月二十六號到今日，已經(jīng)實習了一個多月的時光了。在這一個多月的實習生活中，我收獲了無數(shù)。我和同行的10個學生一起學習，一起生活，一起收獲；我的指導(dǎo)教師教會了我許多書本上學不到的教學閱歷，還十分關(guān)懷我的學習和生活；和班上的同學也相處的比較融洽和睦?？傊谶@一個多月的時光里，我不斷學習，不斷長進，以達到提升自我水平，不斷完美自己的要求。

我們一共有11個學生在梁豐實習，其中學數(shù)學的人數(shù)最多。我也是其中之一，我們五個人都是跟高一的指導(dǎo)教師，所以教學進度差不多，所以大家常常一起研究如何編寫教案，如何在課堂上更好的傳授新知，大家相互取長補短，這樣就能越發(fā)