一個(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)

Word文檔一個(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)職場(chǎng)中的長(zhǎng)進(jìn)與我們的努力息息相關(guān)，因此要時(shí)刻注意對(duì)自身的工作舉行總結(jié)。下面由我編輯為大家?guī)?lái)了一個(gè)天貓客服畢業(yè)實(shí)習(xí)心得總結(jié)，歡迎舉行查看。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間流失，一瞬間，已是畢業(yè)季！回首相望，在校內(nèi)里那個(gè)青澀的少年，不知何時(shí)，開(kāi)頭適應(yīng)了社會(huì)高校。是緣分還是幸運(yùn)，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識(shí)。細(xì)細(xì)回味在這半年的時(shí)光里，讓我去反思、總結(jié)、期望??工作后使我更深化的了解和熟悉自己的專業(yè)，還有電子商務(wù)進(jìn)展現(xiàn)狀及將來(lái)進(jìn)展空間，還有科技的力氣不行小視，IT技術(shù)的飛快進(jìn)展給我們的生活與工作帶來(lái)了便捷。而我認(rèn)為本次頂崗實(shí)習(xí)最大的意義在于將課堂學(xué)問(wèn)與現(xiàn)實(shí)工作舉行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好預(yù)備和舉行須要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專業(yè)的，但是當(dāng)實(shí)際工作的時(shí)候還是覺(jué)得自己無(wú)數(shù)學(xué)問(wèn)都缺乏，需要不斷的學(xué)習(xí)補(bǔ)充。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較生疏的，在小學(xué)的時(shí)候雖然有開(kāi)設(shè)相關(guān)的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作下來(lái)，感受無(wú)數(shù)。

在高校，惟獨(dú)學(xué)習(xí)的氛圍，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的酬勞而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得教師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)高校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校內(nèi)里總少不了那份純真，那份誠(chéng)摯，還始終保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面向我從未面向過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中，我感觸很深的是，小學(xué)的理論學(xué)習(xí)無(wú)數(shù)，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)碰到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的學(xué)問(wèn)一點(diǎn)都用不上的狀況。實(shí)習(xí)也快要結(jié)束了，接下來(lái)可能會(huì)碰到許多困難與挫折。我信任我一定會(huì)堅(jiān)持下去。不管是否會(huì)留在這里，我都會(huì)做好每件事情?；仡欉@兩個(gè)月來(lái)，自己的工作狀況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來(lái)更要準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高工作能力，端正巧自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)節(jié)使我越發(fā)明了，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗，每項(xiàng)工作都是如此。假如一個(gè)人領(lǐng)會(huì)了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他就把握了達(dá)到勝利的原理。假如到處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都會(huì)有所成就。

這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)，高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)心得。本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的學(xué)問(wèn)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增強(qiáng)我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷,熬煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,小學(xué)允許我們按照自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)及愛(ài)好興趣尋覓單位實(shí)習(xí),進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)分析和解決實(shí)際專業(yè)問(wèn)題,提高我們的實(shí)際工作能力,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

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天貓客服年終個(gè)人工作總結(jié)2022

產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒(méi)有多少關(guān)系，而跟客戶的自我推斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問(wèn)客戶：你為什么會(huì)覺(jué)得貴呢?雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識(shí)。問(wèn)話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽(tīng)聽(tīng)他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說(shuō)我以前買得都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說(shuō)別人的產(chǎn)品都沒(méi)有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說(shuō)這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說(shuō)不出詳細(xì)的緣由，那么多屬于第一類。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句：你覺(jué)得多少不貴嗎?固然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才干問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

也可以從以下幾個(gè)方面來(lái)講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià);其次是單件產(chǎn)品不能降價(jià);第三是客戶平等不能降價(jià);第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增強(qiáng)附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說(shuō)得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說(shuō)：我十分理解你的情緒，固然，誰(shuí)都希翼能以最低的價(jià)格購(gòu)買到最好的產(chǎn)品。您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)。而且我們有完善的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您徹低無(wú)任何的后顧之憂.假如降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個(gè)產(chǎn)品向來(lái)都是統(tǒng)一價(jià)格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他興奮，讓他放心，讓他感覺(jué)到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫?huì)討價(jià)還價(jià)了。

實(shí)習(xí)一個(gè)月總結(jié)

10月14日至11月13日，我在xx公司的人事部做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生，作為人事主管的助理。

鑒于這篇總結(jié)不僅要被領(lǐng)導(dǎo)審核，也會(huì)被三茅的網(wǎng)友看到，所以我先容易說(shuō)一下自己的個(gè)人狀況。我是一所本科院校的大四同學(xué)，專業(yè)英語(yǔ)。畢業(yè)以后與自身專業(yè)相關(guān)的工作無(wú)非翻譯和老師，但這兩個(gè)職業(yè)我都不太喜愛(ài)?，所以就不得不去尋覓其他的適合自己的職業(yè)。有在職前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，在那里，教師們會(huì)協(xié)助同學(xué)了解自己的性格、愛(ài)好、優(yōu)缺點(diǎn)，也會(huì)催促我們?nèi)⑴c各種社會(huì)實(shí)踐并提供社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。一系列探究后，我覺(jué)得自己對(duì)人事工作挺感愛(ài)好，但自己沒(méi)有相關(guān)的工作閱歷，以后要怎么找工作，被這個(gè)難題煩惱了很久。剛好得知這家公司在聘請(qǐng)人事專員，我眼前一亮!可是，人家要的是專員，你去能行嗎?想了一下，不如申請(qǐng)做實(shí)習(xí)生吧，不要工資，或許有希翼呢!所以我就聯(lián)系了負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的人事，看能不能不要工資，在公司做實(shí)習(xí)生。人事(也就是后來(lái)的丁姐)說(shuō)那你把簡(jiǎn)歷發(fā)給我看一下吧，于是，忘了是當(dāng)天還是其次天，我接到電話，讓我去面試。面試那天我穿上正裝，還細(xì)心地化了妝，就抱著忐忑的心去了。面試很順當(dāng)，很幸運(yùn)通過(guò)了，我好愉快!然后就開(kāi)頭實(shí)習(xí)工作了。天天6點(diǎn)起床，化妝吃早飯一小時(shí)，然后動(dòng)身，坐兩趟公交，9點(diǎn)前趕到公司。

公司是剛成立的，所以無(wú)數(shù)都還不是很完美。公司挺大的，客廳會(huì)議室還有6個(gè)辦公室。最開(kāi)頭來(lái)的時(shí)候公司惟獨(dú)10個(gè)人。人事3個(gè)，財(cái)務(wù)1個(gè)，銷售部6個(gè)。有3個(gè)辦公室的電腦還沒(méi)有安設(shè)。盆栽沒(méi)有，打卡機(jī)沒(méi)有，公司的logo也沒(méi)有，魚(yú)缸沒(méi)有魚(yú)，窗子沒(méi)有窗簾。但是整體看起來(lái)很整潔。

天天上班丁姐都會(huì)給我開(kāi)個(gè)非常鐘左右的小晨會(huì)，支配一下今日的工作任務(wù)，中午一起吃飯聊工作，最后晚上下班前會(huì)有非常鐘左右的總結(jié)會(huì)。6點(diǎn)多從公司下班，8點(diǎn)左右回到小學(xué)。到宿舍洗漱以后再在三茅上寫(xiě)個(gè)工作總結(jié)，天天都寫(xiě)，這是丁姐叮嚀的，還有2周總結(jié)，固然也有這篇月總結(jié)，所以加上這篇已經(jīng)23篇了。除了網(wǎng)上寫(xiě)總結(jié)，還要再平?？磿?shū)，寫(xiě)讀書(shū)筆記。這些都是丁姐教給我的好的工作習(xí)慣。

鋪墊就是這些，接下來(lái)開(kāi)頭總結(jié)和感想。

工作概況

公司目前主要在聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銷售專員和人事專員。

1、首先申請(qǐng)工作號(hào)，然后加找工作的群，在里面發(fā)聘請(qǐng)廣告。丁姐指導(dǎo)我怎么編寫(xiě)廣告，怎么用美圖秀秀制作吸引人的聘請(qǐng)圖，還給我示范了她自己制作的。加了20個(gè)左右的群，結(jié)果新申的由于信用等級(jí)低還老發(fā)廣告就被舉報(bào)了，不能繼續(xù)加群了，所以后來(lái)我用自己的私人號(hào)繼續(xù)加群。還不錯(cuò)，有不少人來(lái)詢問(wèn)工作，前前后后也邀約來(lái)了六七個(gè)，有說(shuō)好來(lái)面試結(jié)果放鴿子的，也有來(lái)面試的。

2、打邀約電話并給面試者發(fā)送面試通知短信和郵件。差不多2天后開(kāi)頭同步舉行這個(gè)工作。丁姐會(huì)在智聯(lián)上下載和搜尋簡(jiǎn)歷，然后把投遞的簡(jiǎn)歷發(fā)給我讓我打邀約電話。

3、其次周參與了新人培訓(xùn)。主要是了解公司，還有領(lǐng)導(dǎo)給我們的員工激勵(lì)。

4、接待來(lái)面試的人。支配他們?cè)诳蛷d填寫(xiě)面試前的表格，還有接一杯水。

5、面試觀摩。丁姐面試時(shí)，間或會(huì)坐她旁邊看她怎么面試。

6、錄員工花名冊(cè);制作月聘請(qǐng)工作統(tǒng)計(jì)表。

7、幫忙制作公司的管理制度，包括市場(chǎng)部和人事部的。

8、3周后，丁姐把3個(gè)聘請(qǐng)網(wǎng)站交給我，讓我天天刷新職位并搜尋簡(jiǎn)歷，看到合適的簡(jiǎn)歷要打邀約電話。

9、陪新員工吃午飯，幫他們迅速了解公司、融入公司。

10、給新員工辦理入職手續(xù)。讓他們填員工檔案、收取收拾相關(guān)需要的證件。

11、老總和領(lǐng)導(dǎo)叮嚀的其他工作。比如陪財(cái)務(wù)部的姐姐去選購(gòu)辦公用品、測(cè)量公司的魚(yú)缸大小并注水、陪慕姐去花卉市場(chǎng)換魚(yú)、聯(lián)系賣盆栽的伴侶、給公司的客廳在網(wǎng)上選擇擺件。

收獲及感想

經(jīng)過(guò)了整整一個(gè)月的實(shí)習(xí)和熬煉，我由最初的對(duì)人力資源的一無(wú)所知，到能完成上面一系列的與人力資源相關(guān)的工作。最開(kāi)頭只知道人事部就是負(fù)責(zé)給公司招人的，現(xiàn)在才知道，人事部還要負(fù)責(zé)績(jī)效培訓(xùn)薪酬等模塊。當(dāng)時(shí)也不知道什么是績(jī)效，后來(lái)才知道。

同時(shí)還有心態(tài)上的改變。真正進(jìn)入社會(huì)體驗(yàn)一番才知道，當(dāng)你工作時(shí)，沒(méi)人管你學(xué)歷是什么，以前有什么輝煌，惟獨(dú)把領(lǐng)導(dǎo)交給你的工作做好才干得到別人的認(rèn)可。初入職場(chǎng)可能會(huì)被上司支配一些不起眼的工作，這時(shí)不行以怨聲載道，而是要把這些小事做好，這樣才干得到上司和同事的相信，才干去做更重要的工作。還有就是自己要知道，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你發(fā)脾氣，語(yǔ)氣重，這也要理解，究竟領(lǐng)導(dǎo)也是對(duì)事不對(duì)人，不行以玻璃心不堪一擊。

樂(lè)觀性和主動(dòng)性也很重要。這也是《致加西亞的信》這本暢銷書(shū)所說(shuō)的主旨吧。永久不要說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)給我支配的任務(wù)都完成了，然后就無(wú)所事事，這樣會(huì)給別人留下不好的印象，自己也不會(huì)有多大的長(zhǎng)進(jìn)。假如叮嚀的工作都做完了，就自己自發(fā)的做一些跟工作相關(guān)的事情。

要有良好的時(shí)光觀念。天天正式開(kāi)頭工作以前要做好工作支配，把時(shí)光分配好，重要的工作要先完成。盡量提前完成任務(wù)，由于不知道會(huì)有什么突發(fā)大事，對(duì)了，制作工作方案時(shí)要留出一些處理突發(fā)大事的時(shí)光。

要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，也要敢于發(fā)表自己的主意。別人做的不好的地方，自己要懂得去避開(kāi)犯同樣的錯(cuò)誤;相反假如看到別人好的一面，自己也要去學(xué)習(xí)和練習(xí)。這樣才干讓不完善的自己越來(lái)越好。

前天去辦理離職時(shí)，丁姐找我談了一會(huì)兒，她向我說(shuō)了一下作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我這段時(shí)光表現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)，優(yōu)缺點(diǎn)都有。還給了我一些職業(yè)規(guī)劃的建議。這讓我對(duì)自己將來(lái)的職業(yè)方向又清楚了一些。

存在的問(wèn)題

丁姐給發(fā)的書(shū)都沒(méi)有看完，還是自己時(shí)光觀念不強(qiáng)，常常把事情拖到最后才去做。后來(lái)我去小學(xué)圖書(shū)館找到了那本書(shū)，決定平常看完。以后要多看書(shū)才行。還有心理太堅(jiān)強(qiáng)，這是離職面談時(shí)丁姐提出來(lái)的。嗯，她說(shuō)得對(duì)，要改掉這個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的通病，讓自己心理強(qiáng)大。被建議和批判時(shí)，要謙虛傾聽(tīng)，由于自己要懂得，別人關(guān)懷你在乎你才情愿花時(shí)光在你身上，假如沒(méi)有批判，就沒(méi)有長(zhǎng)進(jìn)。

優(yōu)點(diǎn)

態(tài)度端正，仔細(xì)完成上級(jí)支配的工作任務(wù)，謙虛向同事學(xué)習(xí)。與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處融洽。

就是這些吧，寫(xiě)了這么多了。希翼自己下一次工作時(shí)，要保持住自己的優(yōu)點(diǎn)，做得好的要更好，更要摒棄不好的心態(tài)和習(xí)慣。目前先好好寫(xiě)畢業(yè)論文和上課，期盼下一次的工作機(jī)會(huì)~↖(^^)↗

天貓客服7月份的工作總結(jié)

7月份以來(lái)，工作中顧客詢問(wèn)產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)光的醞釀和美容學(xué)問(wèn)的堆積，關(guān)于美容學(xué)問(wèn)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，碰到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，收拾到一個(gè)文檔，便利下次碰到類似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

在與顧客交流中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱烈，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)光要好些。

有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平常都實(shí)用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉否決，臨時(shí)不需要，有的顧客會(huì)直接下線不理睬客服。

這周的售后要比前段時(shí)光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。

2021實(shí)習(xí)一個(gè)月小結(jié)

從八月二十六號(hào)到今日，已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)多月的時(shí)光了。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活中，我收獲了無(wú)數(shù)。我和同行的10個(gè)學(xué)生一起學(xué)習(xí)，一起生活，一起收獲；我的指導(dǎo)教師教會(huì)了我許多書(shū)本上學(xué)不到的教學(xué)閱歷，還十分關(guān)懷我的學(xué)習(xí)和生活；和班上的同學(xué)也相處的比較融洽和睦。總之，在這一個(gè)多月的時(shí)光里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷長(zhǎng)進(jìn)，以達(dá)到提升自我水平，不斷完美自己的要求。

我們一共有11個(gè)學(xué)生在梁豐實(shí)習(xí)，其中學(xué)數(shù)學(xué)的人數(shù)最多。我也是其中之一，我們五個(gè)人都是跟高一的指導(dǎo)教師，所以教學(xué)進(jìn)度差不多，所以大家常常一起研究如何編寫(xiě)教案，如何在課堂上更好的傳授新知，大家相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，這樣就能越發(fā)