國(guó)1際禮儀概論形成性考核冊(cè)

國(guó)際禮儀概論《形成性考核》作業(yè)答案第一章一、單選題1．所謂禮儀，即人際交往的（B）A道德規(guī)范B典章制度C行為秩序2．學(xué)習(xí)禮儀的作用，首先體現(xiàn)在：（C）A內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)B外塑形象C增進(jìn)交往3．國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是：（A）A女士?jī)?yōu)先B尊重原則C寬容的原則4．男女見(jiàn)面，尊者一般為：（B）A男方B女方C有時(shí)男方，有時(shí)女方5．“以人為本”的基本含義是：（C）A保障人民生活B保障言論自由C保障人權(quán)6．作為一項(xiàng)國(guó)際禮儀的基本原則，忠于祖國(guó)的具體要求是：（C）A維護(hù)國(guó)家形象B維護(hù)祖國(guó)利益C堅(jiān)持民族主義7．個(gè)人形象問(wèn)題的意義：（C）A純屬個(gè)人私事B體現(xiàn)著個(gè)人素養(yǎng)C代表著國(guó)家具體形象8．對(duì)涉外人員個(gè)人儀容的基本要求是：（C）A干凈整潔B多加修鉓C美觀得體9．“入鄉(xiāng)隨俗”的適用范圍：（A）A涉外人員身在異國(guó)他鄉(xiāng)時(shí)B涉外人員身在自己國(guó)家時(shí)C外方人員身在我們國(guó)家時(shí)10．當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí)，最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂椋–）AThankyou（謝謝）BIamflattered（這使我很高興）CNO,Iamfarfromthat（不，差得遠(yuǎn)呢）二、名詞解釋1.和而不同維護(hù)世界多樣性，尊重世界上所有客觀存在的一切差別，承認(rèn)世界各國(guó)相互依存，主張每一個(gè)國(guó)家在其國(guó)際交往中求同存異，倡導(dǎo)世界各國(guó)維護(hù)和平、共同發(fā)展、積極合作，共創(chuàng)和諧世界。2.女士?jī)?yōu)先每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。3.隱私權(quán)是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開(kāi)、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。4.白金法則在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。三、問(wèn)答題1.在國(guó)際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不卑不亢？答：一要肯定自我，對(duì)自己的評(píng)價(jià)客觀、公正、實(shí)事求是。二要展示實(shí)力，即將自身的實(shí)力盡可能地展示出來(lái)。三要突出業(yè)績(jī)，對(duì)自己所取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行肯定。四要表達(dá)敬意，應(yīng)當(dāng)敢于、善于對(duì)外方人士表達(dá)應(yīng)有的敬意。2．在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？答：每一名涉外人員都必須充分地認(rèn)識(shí)到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時(shí)時(shí)有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進(jìn)行換位思考。既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對(duì)象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動(dòng)地進(jìn)行換位思考。換位思考的主要要求是：在與他人打交道時(shí)，尤其是在服務(wù)于對(duì)方時(shí)，必須主動(dòng)而熱情地接觸對(duì)方，必須善于觀察對(duì)方、了解對(duì)方、體諒對(duì)方，必須令自己認(rèn)真站在對(duì)方的位置上來(lái)觀察思考問(wèn)題，從而真正全面而深入地了解對(duì)方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進(jìn)行互動(dòng)。四、實(shí)務(wù)題1．有一次，一位外國(guó)人出席晚宴，當(dāng)服務(wù)員端上洗手的水時(shí)，外國(guó)人誤以為是飲用水，于是喝了下去。無(wú)疑，用碗里的水洗手才是符合餐飲禮儀的，然而，簡(jiǎn)單地將這一點(diǎn)指出來(lái)就是懂得禮儀的表現(xiàn)嗎？如果你是當(dāng)天的主人，你會(huì)怎么處理呢？答：對(duì)別人表示的關(guān)心和熱情，在任何情況下都應(yīng)恰到好處，令對(duì)方愉快地接受，所以在國(guó)際禮儀中既要注意為人熱情，更要把握為人熱情的具體分寸。在本案例中如果簡(jiǎn)單地將這次外國(guó)客人的錯(cuò)誤指出來(lái)，是在公共場(chǎng)合將其錯(cuò)誤公開(kāi)于眾，會(huì)令外國(guó)客氣感到相當(dāng)尷尬，這是不懂禮儀的表現(xiàn)。如果我是當(dāng)天的主人，會(huì)在事后選擇適宜的時(shí)機(jī)，適當(dāng)?shù)姆椒ǎ\(chéng)懇的態(tài)度告知本地方有在吃飯前端上洗手水的特殊禮俗。2．20世紀(jì)80年代，中國(guó)女排在國(guó)際大賽中獲得了三連冠。一家對(duì)外的畫(huà)報(bào)用女排姑娘的照片做封面，照片上的女排姑娘都穿著運(yùn)動(dòng)短褲。阿拉伯文版也用了，結(jié)果有些阿拉伯國(guó)家不許進(jìn)口畫(huà)報(bào)，你知道為什么嗎？答：伊斯蘭教是阿拉伯國(guó)家的國(guó)教，伊斯蘭教禁止婦女顯露美姿和妝飾，外出甚至要全身用黑布包裹，只露出眼睛。在如此傳統(tǒng)保守的國(guó)家里，是不允許穿過(guò)去短褲的女排姑娘作為封面的畫(huà)報(bào)發(fā)行的。因此我們應(yīng)保持清醒的頭腦去面對(duì)不同的國(guó)家、不同的地區(qū)、不同的民族間千差萬(wàn)別的風(fēng)俗習(xí)慣。第二章一、單選題1．在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（B）A左側(cè)B右側(cè)C隨便2．在馬路上行走時(shí)，一般（A）A女士或長(zhǎng)者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)B女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè)，男士或年輕者行于右側(cè)C兩者皆可3．客戶來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊B司機(jī)旁邊C后排左面4．如果主人親自駕駛小轎車(chē)，哪個(gè)座位應(yīng)為首位（A）A副駕駛座B后排右側(cè)C后排左側(cè)5．在電梯里，正確的站立方向：（B）A側(cè)身站立B面對(duì)電梯門(mén)站立C與人背對(duì)背站立6．在商務(wù)活動(dòng)中，與多人交換名片，慶講究先事次序，正確的次序是：（A）A由近而遠(yuǎn)B由遠(yuǎn)而近C左右開(kāi)弓，同時(shí)進(jìn)行7．給來(lái)訪客人放置水標(biāo)時(shí)，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè)B右側(cè)C正前方8．雙邊會(huì)談時(shí)，通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人應(yīng)坐在哪一側(cè)（A）A面門(mén)一側(cè)B背門(mén)一側(cè)C均可9．在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，女士脫穿大衣時(shí)，男士應(yīng)該如何做：（C）A主動(dòng)回避，注意影響B(tài)主動(dòng)幫助，掛拿存取衣服C在旁邊等待，然后掛拿存取衣服10．邀請(qǐng)客戶參加公司會(huì)議時(shí)，如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里？(C)A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊B客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊C客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面二、名詞解釋1.禮賓規(guī)格指的是禮賓工作具體過(guò)程中的各種規(guī)矩。具體是指涉外人員在國(guó)際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過(guò)程中所必須遵守的、已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。2.禮賓次序是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過(guò)程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同1．形象英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫(xiě)照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。2．禮服遇到要求身著禮服的場(chǎng)合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍，這兩種中式“國(guó)服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。3．三色法則指男士在穿西裝套裝時(shí)要遵守三色法則，即令自己全身上下的色彩不多于三種顏色。4．合十禮亦稱(chēng)合掌禮，就是以雙手手掌十指相合的形式來(lái)向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。三、問(wèn)答題1．最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？答：一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對(duì)面時(shí)，不宜將自己雙腿叉開(kāi)。二要舉止大方。面對(duì)外方人士，要正視對(duì)方，以示對(duì)對(duì)方的重視。三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。五要舉止有度。