公司客戶部工作總結(jié)

Word文檔公司客戶部工作總結(jié)本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)能力增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系交流。

（二）碰到重要狀況，張貼溫馨提醒。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》、《安全紅五月服務(wù)計(jì)劃》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)光第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提醒質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)交流

（一）間周向客戶電話征求看法一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)看法建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）仔細(xì)處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理。客戶對(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了相信感和依賴感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

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2022年公司客戶部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)能力增加。

一、物業(yè)宣揚(yáng)工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系交流。

（二）碰到重要狀況，張貼溫馨提醒。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃》、《安全紅五月服務(wù)計(jì)劃》提交并幫助物管中心實(shí)施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時(shí)光第一服務(wù)62652778標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚(yáng)板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交錯(cuò)檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)覺不合格準(zhǔn)時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）準(zhǔn)時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提醒質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對(duì)新版的《gb/t19001--2022》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對(duì)各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的詳細(xì)要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)交流

（一）間周向客戶電話征求看法一次。

（二）搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)看法建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通（62652777、62652778），隨時(shí)處理顧客求助。

（四）仔細(xì)處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧?duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了相信感和依賴感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個(gè)別部門不予落實(shí)。

銀行客戶部工作總結(jié)

《【銀行客戶部工作方案】2022年銀行客戶部工作總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯(cuò)，希翼對(duì)您有協(xié)助，重新收拾了一下發(fā)到這里。

2022年銀行部總結(jié)2022年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的仔細(xì)指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場(chǎng)，調(diào)節(jié)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較遺憾地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將詳細(xì)狀況形成總結(jié)如下：

一、客戶部2022年工作的容易回顧(一)存款工作1、單位存款方面：2022年，支行的單位存款增勢(shì)迅猛，截止12月31日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年同期增強(qiáng)了萬元，完成年度方案的%，單位存款旬均增長(zhǎng)萬元，完成年度方案的%。其中，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工高校的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會(huì)議，仔細(xì)總結(jié)閱歷，制定了今年的單位存款工作實(shí)施計(jì)劃。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)計(jì)劃和獎(jiǎng)懲措施，增加了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的樂觀性和制造性。

其次，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從改變觀念入手，多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立了圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利的經(jīng)營理念，變要我攬儲(chǔ)為我要攬儲(chǔ)。二是堅(jiān)持以管理出效益為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。成立了營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親手掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》，同時(shí)，實(shí)行各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。

第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，

。

時(shí)時(shí)把握銷售信息。

(三)工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度方案%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完成年度方案的%。自2022年2月16日起，農(nóng)行開頭采取新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有由于收取手續(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是由于雖然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱烈，以誠摯贏得了廣闊客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是由于該行員工不怕困難，樂觀爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)（這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值），從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。

雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度方案的完成不容積極。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展較不均衡的經(jīng)營情況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《xx支行2022年銀行卡和電子銀行經(jīng)營考核評(píng)選方法》和《xx支行2022年度金穗卡1+n活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》，目前看，這兩個(gè)考核方法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作樂觀性，愛我金穗，用我金穗已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)光，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與xx理工高校等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、迅速進(jìn)展。

（四）貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元；不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元，不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元；截止12月末，不良貸款按四級(jí)(來自:我)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類余額為萬元。培植優(yōu)良客戶4戶，共新投放資金35800萬元，有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒有條件制造條件上的精神，調(diào)節(jié)思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：

1、合理調(diào)節(jié)信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，樂觀培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。

科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們仔細(xì)執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)節(jié)信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)定不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮方案，樂觀提倡一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退的經(jīng)營策略，完美劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相

結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在刀刃上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深化挖掘潛在客戶資源，樂觀主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。xx理工高校欲舉行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)節(jié)信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，樂觀培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密預(yù)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了xx理工高校。xx理工高校項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者，均欲將其收入自家囊中。面向這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下，樂觀開展市場(chǎng)營銷。一次不可，就去兩次，在對(duì)小學(xué)營銷的同時(shí)，又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神最終激動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級(jí)行的協(xié)助下，我行又向總行申請(qǐng)了特事特辦，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目狀況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，最終勝利地將xx理工高校進(jìn)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款5800萬元。

2、按照上級(jí)行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。

年初伊始，根據(jù)上級(jí)行的部署，我行客戶部門樂觀采取不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì)28263萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推進(jìn)作用。

3、改進(jìn)工作辦法，細(xì)化工作措施樂觀做好收息工作。

我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作辦法，細(xì)化工作措施，樂觀深化企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此外，前臺(tái)會(huì)計(jì)人員幫助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分不流失。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成果。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。

4、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密測(cè)算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。在不良貸款清收工作中，我們細(xì)心部署，周密支配，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性成功。

5、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。2022年，xx銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本年度的四大工程之一作為全年信貸工作的重中之重