項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程(五大過程、九大知識)

工程管理培訓(xùn)

——工程管理知識體系介紹2范圍管理3時(shí)間管理4費(fèi)用管理1整體管理工程管理九大知識領(lǐng)域規(guī)劃過程啟動過程執(zhí)行過程監(jiān)控過程收尾過程6人力資源管理5質(zhì)量管理7溝通管理8風(fēng)險(xiǎn)管理9采購管理工程管理五大過程工程管理知識體系全貌工程管理五大過程【結(jié)合九大知識領(lǐng)域介紹】321如何成功申請工程立項(xiàng)如何組建工程組團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】如何設(shè)定目標(biāo)，界定工程范圍【范圍管理】第一階段：啟動過程——如何成功地申請工程立項(xiàng)立項(xiàng)申請要答復(fù)的問題3.你如何去做2.你為什么要做4.你以前做過什么5.如何提高命中率1.你想做什么研究目的研究方案研究根底研究意義和理論依據(jù)水平+技巧1.1需求的來源1.2如何解讀需求1.3輸出：工程建議書第一階段：啟動過程——如何成功地申請工程立項(xiàng)1.1需求的來源指標(biāo)短期內(nèi)指標(biāo)改善壓力的需求領(lǐng)導(dǎo)下屬客戶

上級領(lǐng)導(dǎo)對重要工作的安排內(nèi)部管理的能力提升需求外部客戶反響的信息引發(fā)的需求1.2如何解讀需求數(shù)據(jù)和指標(biāo)背后的邏輯理解六層次重要和緊迫指數(shù)1.3輸出：例如工程建議書概要形勢分析問題產(chǎn)生問題分解需求解讀解決思路目標(biāo)設(shè)定背景問題描述解決方法總體目標(biāo)操作邏輯具體目標(biāo)操作思路評估方法人員配備財(cái)務(wù)預(yù)算工程描述需求理解組織信息結(jié)束語操作步驟工程成果組織的歷史和治理結(jié)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)和效勞對象總結(jié)工程建議書的主要觀點(diǎn)1.3工程建議書的制作和演示工程建議書的組成局部第一階段：啟動過程——如何成功地申請工程立項(xiàng)1.3工程建議書的制作和演示工程建議書的演示454

觀點(diǎn)吸引：耳目一新

邏輯清晰：一目了然

制作精致：賞心悅目

契合需求：過目不忘個(gè)目標(biāo)種技巧排練演示過程，把控時(shí)間以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)注的要點(diǎn)切勿照本宣科，靈活相變鼓勵討論項(xiàng)準(zhǔn)備演示時(shí)間演示會參與者是否有其他咨詢公司參加演示說明會客戶對演示說明的期望確保輔助工具保持比較好的效果演示第一階段：啟動過程——如何成功地申請工程立項(xiàng)2.1工程組的成員構(gòu)成2.2輸出：工程成員及職責(zé)分工表第一階段：啟動過程——如何組建工程團(tuán)隊(duì)【人力資源管理】配合層執(zhí)行層領(lǐng)導(dǎo)層監(jiān)督層第一階段：啟動過程——如何設(shè)定工程目標(biāo)、界定工程范圍【工程范圍管理】3.1工程目標(biāo)設(shè)定的方法目標(biāo)設(shè)定的方法項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的SMART原則分對象目標(biāo)設(shè)定（針對內(nèi)外部客戶的目標(biāo)設(shè)定）分階段目標(biāo)設(shè)定（項(xiàng)目各階段的目標(biāo)分解）分層目標(biāo)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)清晰的工程，可以用“為了……〔工程意義〕,通過……,〔工程方法和手段〕，實(shí)現(xiàn)……?！补こ棠繕?biāo)〕〞的根本句式來介紹工程。工程經(jīng)理的核心技能之一就是可以把復(fù)雜的工程通過一句話介紹清楚第一階段：啟動過程——如何設(shè)定工程目標(biāo)、界定工程范圍【工程范圍管理】3.2工程范圍的界定工程范圍管理的主要工作工程范圍的界定工程范圍管理的重要意義1．工程的起始工作2．編制工程范圍方案3．工程范圍的界定4．工程范圍確實(shí)認(rèn)5．工程范圍變更的控制1.為工程實(shí)施提供任務(wù)范圍的框架2.對工程實(shí)施進(jìn)行有效的控制3.為工程績效度量提供基線4.為工程最終交付提供依據(jù)工程范圍界定工作的依據(jù)工程起始的決定工程的限制條件工程的假設(shè)前提條件工程其它相關(guān)的信息3.2.1工程范圍的界定依據(jù)界定工程邊界的根本就是在目標(biāo)和資源之間尋求平衡第一階段：啟動過程——如何設(shè)定工程目標(biāo)、界定工程范圍【工程范圍管理】3.2工程范圍的界定工程范圍界定的方法工作分解技術(shù)工作分解技術(shù)是指將工程產(chǎn)出物〔或工程目標(biāo)〕逐層細(xì)分為更小、更易管理的子工程或工程要素，直到分解出的要素非常詳盡，能夠支持下一步的工程活動分析與定義為止的一種方法。1工程范圍界定的工作成果工程范圍界定的工作結(jié)構(gòu)包括下述內(nèi)容：工程工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕這是由那些構(gòu)成并界定了工程總體范圍的工程要素，按照一定的原那么分類編組而構(gòu)成的層次型結(jié)構(gòu)體系。所有這些細(xì)化了的工程工作構(gòu)成了整個(gè)工程的工作范圍。工程工作分解結(jié)構(gòu)字典這是關(guān)于工程工作分解結(jié)構(gòu)的分條說明。工程工作分解結(jié)構(gòu)的所有“工作包〞都應(yīng)收集在工作分解結(jié)構(gòu)“字典〞里。2WBS例如3.2.2工程范圍的界定方法和結(jié)果第一階段：啟動過程——如何設(shè)定工程目標(biāo)、界定工程范圍【工程范圍管理】3.3工程范圍變動控制3.3.1工程范圍變動控制的方法和技術(shù)范圍管理四大過程1搜集需求2定義范圍3制定工作分解結(jié)構(gòu)工程范圍管理的定義：工程范圍管理是指：包括確保成功完成工程所需的全部工作，但又只包含必須完成工作的各個(gè)過程。范圍管理的核心關(guān)注點(diǎn)：哪些工作包含在工程內(nèi)哪些不該包含在工程內(nèi)4核實(shí)并控制范圍輸出：產(chǎn)品范圍說明書輸出：范圍基準(zhǔn)輸出：需求跟蹤矩陣輸出：更新工程文件工程管理五大過程【結(jié)合九大知識領(lǐng)域介紹】1如何制定工程方案第二階段：規(guī)劃過程——如何制定工程方案啟動階段方案階段實(shí)施階段工程方案任務(wù)書工作任務(wù)結(jié)構(gòu)資源、工期本錢預(yù)算任務(wù)排序進(jìn)度方案溝通方案風(fēng)險(xiǎn)方案1.1工程方案制定路徑工程方案任務(wù)排序第二階段：規(guī)劃過程——如何制定工程方案1.2工作分解結(jié)構(gòu)工作分解的定義工作分解指的是：“大事化小”，將項(xiàng)目的任務(wù)按照一定邏輯進(jìn)行逐漸層分解，分解到可預(yù)測、可管理的單個(gè)活動為止。MECE完全窮盡，彼此獨(dú)立分解原那么任務(wù)分解表達(dá)形式按照工作的客觀規(guī)律排序按照工程目標(biāo)的要求排序按照輕重緩急排序根據(jù)工程本身的內(nèi)在關(guān)系來排序任務(wù)排序原那么工程管理五大過程【結(jié)合九大知識領(lǐng)域介紹】321如何有效領(lǐng)導(dǎo)工程【團(tuán)隊(duì)管理】如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】如何有效維護(hù)工程組客情管理概念性技能人際關(guān)系能力專業(yè)技能第三階段：執(zhí)行過程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)工程【團(tuán)隊(duì)管理】1.1工程經(jīng)理的角色認(rèn)知和技能要求領(lǐng)導(dǎo)者/決策者工程經(jīng)理角色認(rèn)知方案者/分析師組織者/合作者控制者/評價(jià)者利益協(xié)調(diào)者/促進(jìn)者素質(zhì)要求分析問題的能力正確決策的能力解決問題的能力靈活應(yīng)變的能力溝通能力影響他人行為能力鼓勵能力處理矛盾沖突能力工程所屬專業(yè)的相關(guān)知識工程所屬專業(yè)的技術(shù)技能工程所屬專業(yè)的管理技能敢于承擔(dān)責(zé)任積極創(chuàng)新實(shí)事求是積極肯干工程經(jīng)理四大技能要求工程經(jīng)理的角色認(rèn)知第三階段：執(zhí)行過程——如何有效領(lǐng)導(dǎo)工程【團(tuán)隊(duì)管理】1.2工程人力資源的管理績效管理困惑1234制定人力資源計(jì)劃：

輸入：活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素工具與技術(shù)：組織結(jié)構(gòu)圖、職位描述輸出：人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：

團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：一個(gè)目標(biāo)，坦誠溝通，有責(zé)無界

團(tuán)隊(duì)EAP

團(tuán)隊(duì)磨合管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：關(guān)注溝通輔導(dǎo)授權(quán)激勵形成階段震蕩階段標(biāo)準(zhǔn)階段輝煌階段第三階段：執(zhí)行過程——如何建立常態(tài)化的溝通機(jī)制【溝通管理】1.1什么是工程溝通管理工程溝通管理定義：識別為確保工程信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)厣?、收集、發(fā)布、存儲并最終處置所需的各過程。報(bào)告績效信息發(fā)布溝通規(guī)劃識別干系人；制定溝通計(jì)劃表溝通工具、溝通技巧的運(yùn)用干系人期望管理溝通管理過程包括：1.2工程組的內(nèi)外溝通對內(nèi)管理：工程組內(nèi)部溝通機(jī)制對外管理：外部客戶溝通機(jī)制工程成員溝通需求構(gòu)建工程內(nèi)部溝通機(jī)制會議溝通機(jī)制：會前-中-后閉環(huán)溝通非正式溝通工具：周報(bào)/分享會了解信息來源：誰的需求？為何需求？明確需求要點(diǎn)：需要什么樣的信息？客戶目標(biāo)導(dǎo)向：溝通的目標(biāo)是什么？高層溝通技巧：如何到達(dá)溝通目標(biāo)？第三階段：執(zhí)行過程——如何有效管理工程組客情關(guān)系比客戶更精通的專業(yè)知識素養(yǎng)知己知彼：深諳客戶需求，客戶利益導(dǎo)向1.1工程組客情關(guān)系管理的核心要素確定企業(yè)核心聯(lián)絡(luò)人員建立客戶核心人員檔案建立工程組新員工感想分析工程組分工關(guān)注客情關(guān)系工程組每個(gè)咨詢師的價(jià)值外顯在客戶端充分展現(xiàn)工作責(zé)任心建立工程組日常分析會及分析制度日?？颓闋I造——出差同行等/非物質(zhì)性投其所好1.2工程組客情關(guān)系管理的行動建議什么是特殊公關(guān)？特殊公關(guān)對象及理由特殊公關(guān)的方式：禮品、聚會、聚餐、活動1.3工程組特殊公關(guān)工程管理五大過程【結(jié)合九大知識領(lǐng)域介紹】21如何實(shí)施整體變更控制【風(fēng)險(xiǎn)管理】如何監(jiān)控工程的質(zhì)量和進(jìn)度【質(zhì)量管理】第四階段：監(jiān)控過程——如何監(jiān)控工程的質(zhì)量和進(jìn)度【工程質(zhì)量管理】1.1如何監(jiān)控工程的進(jìn)度和質(zhì)量高風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)與項(xiàng)目里程碑有關(guān)的進(jìn)展使用的資源和費(fèi)用人員的表現(xiàn)監(jiān)控要點(diǎn)監(jiān)控方法監(jiān)控工具建立工程基線召集會議觀察/檢查跟蹤行動方案定期反響及報(bào)告進(jìn)展報(bào)告〔甘特圖、里程碑趨勢圖、工程周報(bào)〕工程狀態(tài)報(bào)告〔階段總結(jié)/月度評估報(bào)告〕結(jié)案報(bào)告1.2如何評估工程實(shí)施效果第四階段：監(jiān)控過程——如何監(jiān)控工程的質(zhì)量和進(jìn)度【工程質(zhì)量管理】評估階段、時(shí)期、目的評估原那么1.財(cái)務(wù)：評估投資回報(bào)率，評估實(shí)際費(fèi)用與方案費(fèi)用的差異2.時(shí)間：工程實(shí)際與方案的一致性3.質(zhì)量：工程交付和輸出的表現(xiàn)水平，投資者和客戶對工程質(zhì)量和工程成果的感受4.人力資源：團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵效果，滿意度調(diào)查5.環(huán)境：環(huán)境因素對工程活動的影響對事不對人盡可能量化評估假設(shè)不可量化那么盡可顯性化評估評估內(nèi)容、維度1.1工程變更的源頭及管理項(xiàng)目委托人：不斷變化的想法與欲望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：成員技能與團(tuán)隊(duì)沖突項(xiàng)目優(yōu)先級：市場變化/資源變化/其他項(xiàng)目影響其他：法規(guī)/環(huán)境/企業(yè)變革項(xiàng)目變更的源頭項(xiàng)目變更的管理第四階段：監(jiān)控過程——如何實(shí)施整體變更管理【工程風(fēng)險(xiǎn)管理】變更發(fā)生時(shí)要首先確定“能做些什么，以及不能做些什么〞確定全體都一致同意的方案，提出變更步驟，并就將要做出的變更進(jìn)行即時(shí)評估申請/審批修改后的方案〔修改局部〕保持/共享方案和信息最新狀態(tài)12工程管理五大過程【結(jié)合九大知識