全國(guó)2022年4月自考00153《質(zhì)量管理（一）》真題-1

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1.（單選題,1分）在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是（）

A、型式試驗(yàn)

B、型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

C、型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)

D、型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

2.（單選題,1分）下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是（）

A、管理體系

B、組織機(jī)構(gòu)

C、機(jī)器設(shè)備

D、生產(chǎn)方法

3.（單選題,1分）故障樹分析（FTA）的目的是（）

A、識(shí)別故障發(fā)生的方式

B、分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

C、評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

D、顯示故障與原因之間的關(guān)系

4.（單選題,1分）根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）

A、產(chǎn)品購(gòu)買成本

B、產(chǎn)品使用成本

C、顧客投訴

D、社會(huì)成本

5.（單選題,1分）表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用（）

A、L型矩陣

B、Y型矩陣

C、T型矩陣

D、X型矩陣

6.（單選題,1分）下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是（）

A、控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界

B、控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

C、控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

D、控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)

7.（單選題,1分）下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是（）

A、單位缺陷數(shù)

B、職工工資總額

C、布匹的疵點(diǎn)數(shù)

D、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

8.（單選題,1分）在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是（）

A、進(jìn)行價(jià)值分析

B、建立明確的責(zé)任制

C、檢驗(yàn)與測(cè)試

D、生產(chǎn)

9.（單選題,1分）供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是（）

A、成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

B、提升價(jià)值

C、信息共享

D、資源共享

10.（單選題,1分）在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是（）

A、顧客滿意

B、投資回報(bào)

C、減少排放污染

D、質(zhì)量

11.（單選題,1分）信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有（）

A、及時(shí)性

B、可用性

C、完整性

D、準(zhǔn)確性

12.（單選題,1分）質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于（）

A、關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

B、次要的多數(shù)項(xiàng)目

C、領(lǐng)導(dǎo)的重視

D、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

13.（單選題,1分）發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是（）

A、質(zhì)量改進(jìn)的制度化

B、建立質(zhì)量委員會(huì)

C、克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

D、高層管理者的參與

14.（單選題,1分）在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于（）

A、初期評(píng)審

B、中期評(píng)審

C、終期評(píng)審

D、事后評(píng)審

15.（單選題,1分）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是（）

A、初步設(shè)計(jì)階段

B、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

C、小批試生產(chǎn)階段

D、小批生產(chǎn)階段

16.（單選題,1分）人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（）

A、職業(yè)管理

B、職位分析

C、績(jī)效考核

D、員工招聘

17.（單選題,1分）下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是（）

A、廣告招聘

B、內(nèi)部招聘

C、校園招聘

D、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

18.（單選題,1分）管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）

A、第一階段

B、第二階段

C、第三階段

D、第四階段

19.（單選題,1分）反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是（）

A、組織使命

B、核心價(jià)值觀

C、愿景

D、組織的社會(huì)責(zé)任

20.（單選題,1分）下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（）

A、顧客感知質(zhì)量

B、顧客期望

C、顧客感知價(jià)值

D、顧客抱怨

21.（單選題,1分）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（）

A、到工商部門登記注冊(cè)

B、產(chǎn)品的研發(fā)

C、識(shí)別和細(xì)分顧客

D、產(chǎn)品的銷售

22.（單選題,1分）下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是（）

A、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

B、日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

C、中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

D、美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

23.（單選題,1分）提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專家是（）

A、戴明

B、休哈特

C、石川馨

D、費(fèi)根堡姆

24.（單選題,1分）質(zhì)量管理中最基本的概念是（）

A、質(zhì)量

B、產(chǎn)品

C、過程

D、管理

25.（單選題,1分）根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是（）

A、手表的防水

B、耐用品的可維持性

C、服裝的式樣

D、汽車的牽引力

26.（多選題,2分）按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類，常見的標(biāo)準(zhǔn)有（）

A、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B、管理標(biāo)準(zhǔn)

C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、工作標(biāo)準(zhǔn)

E、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

27.（多選題,2分）美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括（）

A、顧客

B、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)

C、人力資源

D、供應(yīng)商和合作伙伴

E、組織的有效性

28.（多選題,2分）標(biāo)高分析的作用可以歸納為（）

A、設(shè)定目標(biāo)

B、強(qiáng)化控制

C、改進(jìn)績(jī)效

D、提升人員素質(zhì)

E、促進(jìn)組織變革

29.（多選題,2分）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括（）

A、結(jié)果導(dǎo)向

B、以顧客為中心

C、人員發(fā)展與參與

D、伙伴關(guān)系的建立

E、公共責(zé)任

30.（多選題,2分）質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有（）

A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

C、辨識(shí)顧客是誰(shuí)

D、將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比

E、對(duì)差異采取措施

31.（名詞解釋題,3分）標(biāo)準(zhǔn)化

32.（名詞解釋題,3分）過程管理

33.（名詞解釋題,3分）團(tuán)隊(duì)

34.（名詞解釋題,3分）愿景

35.（簡(jiǎn)答題,5分）

舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。

36.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述過程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。

37.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

38.（簡(jiǎn)答題,5分）

企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問題？

39.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

40.（論述題,10分）

試述供應(yīng)商關(guān)系控制過程包括的主要步驟。

41.（計(jì)算題,9分）

今收集到某產(chǎn)品重量的數(shù)據(jù)100個(gè)，準(zhǔn)備作直方圖進(jìn)行分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)進(jìn)行排隊(duì)，找到最大值試確定該直方圖的組距何第一組的上