營銷實習總結(jié)：汽車銷售

Word文檔營銷實習總結(jié)：汽車銷售實習的預期目標：對xx汽車x6、x8、x9、風尚這四款車的構(gòu)造深化的學習，為以后更好地工作。

在營銷公司第一周是培訓，是各個部門的經(jīng)理給我們講課。

首先是營銷公司培訓管理部的畢經(jīng)理給我們介紹營銷公司的概況和文化等，具體的給我們講解的營銷公司各部門大致工作內(nèi)容、需要注重事項等等?？梢酝ㄟ^這些渠道獵取信息：公司外部網(wǎng)址公司內(nèi)部信息平臺.cn個人郵件地址/exchange公司總銷85216666。然后畢經(jīng)理告知我們每個人所在的部門，我知道我是服務工程部的一員。我所在的部門（服務工程部）的主要負責：課程開發(fā)、修理站技術(shù)支持、現(xiàn)場、技術(shù)材料、新產(chǎn)品修理手冊、典型案例、修理、零件變修評審等。

接下來是市場推動部的萬經(jīng)理給我們介紹xx汽車的市場銷售。xx年xx汽車的銷售量是1萬3千3，今年的車市沒有去年的好。萬經(jīng)理說無數(shù)人只是聽說過4s店，但是詳細的4s店提供哪些服務無數(shù)人不太清晰。4s是四位一體：整車銷售sale、配件供給sparepart、服務service、信息反饋survey。xx汽車的銷售主要分為兩大區(qū)：南大區(qū)和北大區(qū)。我們了解到xx汽車渠道運營模式，xx體系基本狀況是區(qū)域獨家代理；基本點位年終（季度）嘉獎變動促銷，實行雙線政策：限價（現(xiàn)低價、限高價），線區(qū)域。這樣做的益處是既能避開xx汽車經(jīng)銷商舉行互相比拼低價，也能避開一家獨大。這樣既庇護了xx汽車，有庇護了經(jīng)銷商，這是雙贏。xx汽車的整車銷售主要是通過4s店舉行銷售，還有一部分分銷商。

渠道推動部的段琪鳴經(jīng)理給我們講課：渠道推動部的主要負責招加盟商和處理渠道矛盾。段經(jīng)理說什么是渠道，渠道是銜接消費者和廠家的通道。小商品主要實行密集分銷，但是這對汽車這樣的大件是行不通的，由于隨時隨地的渠道穩(wěn)定性差。xx汽車實行獨家代理，這樣獲得利潤高，并且有保障。美國渠道模式：首先分東南西北中五大區(qū)，然后在各個區(qū)建立銷售中心，而xx汽車采納歐洲模式。渠道最重要的是：人、財、物、信。渠道浮現(xiàn)的問題：品牌矛盾、上下游矛盾和渠道矛盾。與渠道部有關(guān)的部門有：銷售管理部（訂單物流）；品牌部（返利、變動促銷）；培訓部（對外代理商培訓俗稱洗腦）；廣告公關(guān)部（目標客戶、新聞）；市場討論部（數(shù)據(jù)）。主要從控制力、籠罩率和渠道戰(zhàn)爭力這三方面來評估渠道。

潘總和我們座談了一下。潘總一共說了6點：1問我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎颗丝傉f：養(yǎng)家糊口、實現(xiàn)價值和制造價值。我覺得我是掙錢做自己喜愛?的事情。2樹立短期目標。3趕快找到自己的短板。4制定一下合理的行動方案。5同學—職場人的改變.6大公司是一個溫床。7血絲是終身的。潘總說上面是他按照自身這么十幾年的經(jīng)受總結(jié)的，他說我們好好舉行思量。我覺得是須要好好舉行思量，想象在接下來的工作中該怎樣去工作？絕對是要好好工作，在工作中不斷學習。

廣告公關(guān)部的王經(jīng)理給我們講課。什么是市場marketing？pr、service、crmresearch、product、channel、sell、ad。營銷是一種鏈接管理。want個人需求受社會文化和共性的限制，欲望無限，支付能力有限。demand按照支付能力挑選最有價值或最能滿足其欲望的產(chǎn)品或服務。customervalue感知價值=所獲利益—支付成本。

品牌部黃經(jīng)理給我們講課。汽車市場的相關(guān)概念：1乘用車、商用車；2轎車、suv、mpv；3承載式車身、非承載式車身；4a00、a0、a、b、c、d級車。xx汽車產(chǎn)品代碼含義：jx是企業(yè)代碼6是車型類別（1載貨車2越野車3自卸車4牽引車5專用車6客車7轎車9半掛車）46主要參數(shù)（轎車排量、客車車身長度）6產(chǎn)品序號k/ka/l內(nèi)部。品牌是什么？名稱、符號、占位。從學術(shù)討論的角度品牌：綜合體、多樣性、成長性、消亡。從實際運用的角度品牌：價值、空間、認同度、銷量。黃經(jīng)理認為品牌的實際體現(xiàn)：保有量和口碑。每個公司的品牌戰(zhàn)略都不大一樣，比較典型的代表品牌如寶潔、海爾、蘋果、大眾、豐田、日產(chǎn)。這些公司的品牌戰(zhàn)略值得深化討論和學習。

xx品牌進展史：xx年致力于成為國內(nèi)率先的專業(yè)suv品牌。xx年成為涵蓋轎suv、mpv的綜合性自主品牌（政府參加）。xx年重新聚焦suv。

汽車銷售的相關(guān)術(shù)語：14s店、3s店、城市進展廳；2訂單、出庫、開票、發(fā)車、庫存（在庫、在途、未發(fā)）；3定金、提車、開票、上牌、首保、精品車、保險、三包期限；46個點進貨價；產(chǎn)地最低限價；廠方指導價；5授權(quán)額度；促銷額度；批售額度；6固定促銷、變動促銷。

服務部的潘經(jīng)理、傅經(jīng)理給我們講課。

xx修理站構(gòu)架：單一服務站（采納一人多崗制）、集團服務廠。修理站的核心服務職能：修理技術(shù)、三包索賠、dcrc、配件管理、財務管理、服務品質(zhì)、網(wǎng)店管理。dcrc：1新車及售后愜意度電訪；2愜意度分析；3埋怨的內(nèi)容處理協(xié)調(diào)及追蹤；4修理站促銷業(yè)務及效益評估；5準顧客觀點的5s抽檢工作。

運營管理：1質(zhì)量擔保（返修處理、搶修處理、召回）、；2服務愜意度管理（顧客愜意度源于服務的每個細節(jié)，主要關(guān)注點：預約預備、及時交車、服務態(tài)度、一次修好、車輛清潔、價格、配件品質(zhì)、配件供給準時）；3績效提升（管理辦法：進廠臺次、營業(yè)額、單臺產(chǎn)值、流程管理—進場次數(shù)、預約次數(shù)、報價次數(shù)、及時交車次數(shù)等）；4業(yè)務拓展。

12項流程管理：1主動接觸；2顧客預約制定流程；3共性化顧客接待流程；4名目式報價；5顧客關(guān)心流程；6工作排程流程；7預先檢料；8工單處理和工作品質(zhì)流程；9完工開立結(jié)賬；10提供車主資訊及交車；11修理后顧客追蹤；12預防再發(fā)生。

修理站5s管理：1收拾、2整頓（定容、定量、定位）、3清掃、4清潔、5教養(yǎng)。

投訴：產(chǎn)品投訴；修理技術(shù)投訴；修理服務投訴（外服管理部負責）；配件投訴（零件管理部負責）；銷售投訴（按照投訴類別由銷售區(qū)域管理、銷售管理部品牌部相關(guān)部門負責）。

產(chǎn)品投訴修理技術(shù)投訴：由服務支持部專家坐席按品質(zhì)報告批復的區(qū)域劃分，負責跟進處理，工程技術(shù)部給與支持，疑難雜癥問題需要工廠支持的，申請質(zhì)量部啟動技術(shù)支持。

接下來是參與等級培訓和在自己部門實習：

在部門實習，李經(jīng)理讓熊成樂教師帶我學習部門的主要業(yè)務流程。熊教師人熱心負責，我學到了無數(shù)東西。我寫了一個xxxx汽車營銷公司服務專員及dcrc培訓的通知。首先是向修理站打電話通知他們有這個服務專員和dcrc培訓，問他們是否要參與培訓，盡量讓他們參與培訓，統(tǒng)計出那些需要參與培訓的修理站。然后在李經(jīng)理、余世寶主管、熊成樂教師、鐘春梅教師的協(xié)助下確定了培訓教師的挑選，培訓課程時光和內(nèi)容支配。把培訓通知掛到xx售后服務網(wǎng)站上后，會收到修理站間續(xù)發(fā)來的回執(zhí)，統(tǒng)計出來。

兩天的新車e31項目培訓，開發(fā)中心的教師給我們講課。我對e31有了一些了解，例如預備上市的新車e31發(fā)動機4g6壓縮比9.3，由于增強廢氣渦輪增壓系統(tǒng)，在標定功率1800w以上會工作。還有x5油泵結(jié)構(gòu)與x8、x6有所不同，x5為雙吸點，其遠端吸油原理為通過吸油泵液體流淌產(chǎn)生的壓差。將遠端吸油點的燃油吸至油泵，再送至發(fā)動機。謝總還交給了我一項任務：統(tǒng)計我們e31的內(nèi)警示。我現(xiàn)在知道有三個：暫時應急備用輪胎最大時速80公里/小時，輪胎氣壓420kpa的備用胎警示，srssideairbag倒車雷達警示，車前蓋貼的r134a無氟制冷劑警示。李經(jīng)理支配我去總裝實習，我一定會認仔細真把任務完成。

我還參與了等級技術(shù)培訓，和那些修理閱歷豐盛的技師一起向教師學習。以前在小學只是知道發(fā)動機的構(gòu)造，現(xiàn)在我知道發(fā)動機不能啟動需要檢查：防盜系統(tǒng)、主繼電器、保險絲鏈接電纜接口、發(fā)動機轉(zhuǎn)速傳感器、沒有燃油或燃油不正確、低壓油路阻塞或電動泵不工作、預熱電路（冬季）、高壓泵或共軌壓力控制裝置、噴油嘴電磁閥、控制單元、發(fā)動機機械故障。還有比如一些故障碼的含義：001ecu故障、010換擋馬達故障、011電磁離合線圈故障、100速度傳感器故障、110換擋開關(guān)故障、111位置傳感器故障。在教師的指導下，現(xiàn)在能看懂一些電路圖，我會努力學習和向李經(jīng)理、熊教師、于工請教，盡快把電路圖看懂。還有在下面實際操作比如安裝飛輪、安裝皮帶等，這些都提升實際操作能力。

和那些技師談天，我了解到我們xx汽車是十分有競爭力的自主品牌汽車，但是有一些小毛?。捍蚍较虻臅r候會有響聲、發(fā)動機響聲很大、皮帶響、轉(zhuǎn)向機固定螺絲松動導致轉(zhuǎn)向失靈、x82驅(qū)傳動軸與變速箱銜接會有響聲、踏板踩下去的時候會響、門外拉手生銹、山西朔州x8龍騰版打不著火,把線拔下5-10分鐘后,就沒問題了。

經(jīng)過這一段時光的培訓、工作和學習，我很興奮自己能加入到xx營銷的服務團隊，我一定會好好工作和學習的。謝謝謝總、李經(jīng)理、于公、熊成樂教師、鐘春梅教師等對我的指導和協(xié)助。

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汽車銷售服務營銷總監(jiān)的自我總結(jié)

遠航公司作為盈眾集團的旗艦店，在這一年內(nèi)得到了快速的進展，為集團做出了應有的表率作用，帶領集團其他公司大踏步向前進。

遠航是一家汽車銷售服務公司，完善的營銷是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營銷總監(jiān)，在這一年以來主要完成了如下工作，現(xiàn)作自我總結(jié)如下：

一、參與公司有關(guān)會議，全面主持營銷部工作，將工作落實到位并定期準時向總經(jīng)理舉行匯報。

二、在公司成立之處，組織強有力的宣揚廣告，從而大大提高公司的知名度，為公司的遠航打下堅實的基礎。

三、針對廠商一年來的新產(chǎn)品，多次組織部門小組成員開展客戶需求調(diào)查，并共同討論制定營銷戰(zhàn)略，擬定營銷方案計劃，適時舉行催促，長久舉行跟蹤，監(jiān)督營銷任務完成狀況。。

四、有力實踐jdpowar流程，加強營銷隊伍的建設和管理，提高營銷團隊的服務水平。

五、對團隊成員完成的標準業(yè)務合同舉行審批。

六、每次任務后準時舉行營銷統(tǒng)計和考核，客戶檔案的匯總和管理。

七、反饋客戶看法，與其它部門舉行工作交流。

八、總結(jié)營銷閱歷，多次召開會議，促進成員間的業(yè)務溝通。

存在的不足;

一、市場尚有很大的空間，應進一步樂觀掌握消費者的消費需求，準時與廠家舉行交流，更快地掌握市場主動權(quán);

二、宣揚力度還不夠，公司知名度還有進一步提升的可能;

三、團隊比較幼稚，需要更長時光的有效指導與磨合。

以上是我一年來的工作的自我總結(jié)。望各位同仁予以監(jiān)督。

汽車銷售實習總結(jié)推舉

在杭州xx4s店短短一個月的實習期很快就結(jié)束了,讓我學到了一些學習中學不到的東西,教會了我怎樣去與顧客接處,讓我熟悉到,生活中的無數(shù)事情不是那么輕易就能做好的,要靠自己的不斷努力和頑強的毅力才干做好.

剛?cè)サ臅r候,我滿懷信心,我信任：既然有新的開頭就會有新的收獲.因此報到的當天我去的很早,并且很快就見到了張經(jīng)理,接著就上了崗,于是我就跟著小貢開頭了以后的工作.

天天清晨7：40到,下午6：00下班,剛來的這幾天還能受得了,可緊接的以后的時光就特殊的累,天天騎著自己的愛車,載著自己疲乏的身軀回到小學,連飯都不想吃,就想好好的睡一覺.可時光長了,我卻接受了時光對我的考驗.

店里的那些人都特殊好接觸,有時我們也開一下玩笑,但誰都沒有被捉弄的感覺,尤其是娟姐跟蘇哥最逗了,簡直就是一對活寶,總讓我們在一些郁悶的工作中解脫出來.有時候擦車也特讓我煩悶,北京現(xiàn)代的車最低的也有1.425米,而我的個子小,夠不著車頂,天天只擦車身,不擦車頂,總是不能完整的擦完一輛車.

我的主要任務就是擦車和洗車,順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧,并且能夠與顧客交流,我生來就是一個比較害羞的男孩子,有的時候雖然與顧客接觸了,但總怕說錯什么話,記得有一次,有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機,光聽他所說的駕齡就比我的年紀大,當初我都有點傻了,不知道從哪里說起,也怕說錯什么讓人家笑話,也感覺他是不是有意在捉弄我,看我是新來的,幸虧當初小尹幫我解了圍,可是我并不介意,這大概也是件好事,知道自己哪里是障礙,以后加以改正.

工作人員也常常對我說：要想賣好車,就必需先學會擦車.這就像擔子一樣壓在我的脊梁上,總讓我不知道該如何是好,天天早上重復同樣的動作,時光長了,我騎自行車越來越快,車擦的越來越好,越來越整潔,原本從小學到公司用50分鐘,而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,開句玩笑話,別的沒學會,可車技卻練了出來.實習總結(jié)

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,馳騁在無際的草原上,不知道何處是我的歸路,有時候我就像一只雄鷹,翱翔在廣大的天空中,不知道我的目標在何處,還有時候我就好比一個盲人,不知道眼前的明亮在那里,而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,處處的亂撞,對于銷售來說,不知道從那里入手,看來自己還是欠缺一些社會閱歷呀,從今以后我要好好的干,為了實現(xiàn)自己的抱負,苦點,累點那沒什么,只要能學到東西,那也就忍了.

現(xiàn)在的顧客也特殊難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的經(jīng),爭取早日成佛,看他們在那里與顧客溝通,我真艷羨,我暗想：什么時候我可以真正的與顧客溝通呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了.

在某種狀況下,語言也是一種障礙,有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,有時我根本就聽不懂,這就影響了我與顧客的溝通.通過這件事看來我得多才多藝呀,會的多了,就會什么也不怕,誰都別想難住你.

就在實習的最后一天,我最終得到了一個徹底與顧客接觸的機會,我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,到了那里,我先為顧客簡短的做了一下介紹,就開頭回答他所提的問題.很快屬于我們的時光過完了,我感覺自己答的還不錯,忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的.

一個月的實習過完了,現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,在那里我學到了無數(shù)學問,也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,并且能夠把車賣出去.

汽車銷售人員實習總結(jié)

大概以前你走到大街上是鮮少看到一般汽車在那飛馳的，但是近年來隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷進展，人們的生活水平也變得越來越高，無數(shù)人都希翼可以尾隨潮流買上一臺汽車讓自己出行更便利。

雖然整體的數(shù)量已經(jīng)足夠浩大，但是汽車還是一款高檔消費品，因此在銷售的實際過程中我們?nèi)耘f還是需要花費一定的時光。雖然只是一名汽車銷售的實習人員，但是這樣的實習不同于其他的實習，基本上就像是一個剛剛走入社會的新人普通，只是給你較短的時光去適應一下罷了。

在各類汽車銷售中，大巴車、卡車、拖車等空間比較大，受眾人群主要是針對企業(yè)的汽車普通難以銷售出去，因為我還是一名剛剛走入行業(yè)的汽車銷售實習人員，所以代表公司去和有這些需求的企業(yè)談話的事情自然不會落到我的身上，于是我的實習生活就是在一家4s店里面度過的，來這里的客戶大多數(shù)都是有比較明確的購買需求的，因此在這里我們的工作就要變得簡單多。

你只需要通過實現(xiàn)公司給