行為安全觀察與溝通教材

行為安全觀察與溝通安全經(jīng)驗(yàn)分享行為安全觀察管理規(guī)定中定義行為安全觀察：BehaviorBasedSafety觀察、分析他人行為，向被觀察者溝通識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)并通過(guò)行為干預(yù)對(duì)危險(xiǎn)行為進(jìn)行糾正的一種行為安全管理方式。行為干預(yù)：叫停一個(gè)被觀察人危險(xiǎn)作業(yè)的舉動(dòng)，并且第一時(shí)間將作觀察的結(jié)果反饋給該被觀察人。行為安全觀察管理規(guī)定中定義危險(xiǎn)行為：一個(gè)員工在作業(yè)過(guò)程中做出的極有可能導(dǎo)致受到傷害的作業(yè)行為。

關(guān)鍵性作業(yè)：指暴露在潛在的高風(fēng)險(xiǎn)中的作業(yè)，包括大型作業(yè)，如項(xiàng)目建造作業(yè)、聯(lián)合作業(yè)，以及不經(jīng)常開(kāi)展的非常規(guī)性作業(yè)或首次開(kāi)展的作業(yè)。行為安全觀察與溝通的作用踐行承諾，體現(xiàn)有感領(lǐng)導(dǎo)平等探討，營(yíng)造安全文化氛圍及時(shí)糾正不安全行為，避免傷害和事故的發(fā)生掌握現(xiàn)場(chǎng)狀況，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)啟發(fā)員工安全意識(shí)，培養(yǎng)員工安全習(xí)慣為建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制提供依據(jù)96%4%不安全狀況不安全行為造成傷害的原因不安全行為定義：做了不該做的事、沒(méi)做應(yīng)該做的事原因：素質(zhì)（培訓(xùn)不足）、習(xí)慣性違章（管理者的容忍和僥幸）、

不愿意得罪人（“齊抓共管都不管的老好人心態(tài)”）與下列因素有關(guān)的不安全行為：

傷害事件占總數(shù)的%個(gè)人防護(hù)裝備

12%人員的姿勢(shì)

30%人員的反應(yīng)〈人員的行動(dòng)〉

14%工具及裝備

28%程序與秩序

12%不安全行為造成的傷害總數(shù)

96%其它因素造成的傷害總數(shù)

4%

100%基本理念杜邦十年來(lái)研究的結(jié)果不安全的行為不安全的狀況死亡損工事件醫(yī)療事件急救事件基本理念冰山的比喻海因里希法則（Heinrich'sLaw）又稱(chēng)“海因里希安全法則”、“海因里希事故法則”或“海因法則”，是美國(guó)著名安全工程師海因里希提出的300∶29∶1法則。海因里希法則是海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有29件“輕度”的事故，還有300件潛在的隱患。了解海因里希法則的目的，是通過(guò)對(duì)事故成因的分析，讓人們少走彎路，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。這個(gè)法則是1941年美國(guó)的海因里西從統(tǒng)計(jì)許多災(zāi)害開(kāi)始得出的。當(dāng)時(shí)，海因里希統(tǒng)計(jì)了55萬(wàn)件機(jī)械事故，其中死亡、重傷事故1666件，輕傷48334件，其余則為無(wú)傷害事故。從而得出一個(gè)重要結(jié)論，即在機(jī)械事故中，死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害事故的比例為1：29：300，國(guó)際上把這一法則叫事故法則。這個(gè)法則說(shuō)明，在機(jī)械生產(chǎn)過(guò)程中，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害，29件造成人員輕傷，1件導(dǎo)致重傷或死亡。對(duì)于不同的生產(chǎn)過(guò)程，不同類(lèi)型的事故，上述比例關(guān)系不一定完全相同，但這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律說(shuō)明了在進(jìn)行同一項(xiàng)活動(dòng)中，無(wú)數(shù)次意外事件，必然導(dǎo)致重大傷亡事故的發(fā)生。而要防止重大事故的發(fā)生必須減少和消除無(wú)傷害事故，要重視事故的苗頭和未遂事故，否則終會(huì)釀成大禍。例如，某機(jī)械師企圖用手把皮帶掛到正在旋的皮帶輪上，因未使用撥皮帶的桿，且站在搖晃的梯板上，又穿了一件寬大長(zhǎng)袖的工作服，結(jié)果被皮帶輪絞入碾死。事故調(diào)查結(jié)果表明，他這種上皮帶的方法使用已有數(shù)年之久。查閱四年病志(急救上藥記錄)，發(fā)現(xiàn)他有33次手臂擦傷后治療處理記錄，他手下工人均佩服他手段高明，結(jié)果還是導(dǎo)致死亡。這一事例說(shuō)明，重傷和死亡事故雖有偶然性，但是不安全因素或動(dòng)作在事故發(fā)生之前已暴露過(guò)許多次，如果在事故發(fā)生之前，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)消除不安全因素，許多重大傷亡事故是完全可以避免的。連鎖過(guò)程海因里希首先提出了事故因果連鎖論，用以闡明導(dǎo)致傷亡事故的各種原因及與事故間的關(guān)系。該理論認(rèn)為，傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果。海因里希把工業(yè)傷害事故的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程描述為具有一定因果關(guān)系的事件的連鎖發(fā)生過(guò)程，即：(1)人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2)事故的發(fā)生是由于：①人的不安全行為；②物的不安全狀態(tài)。(3)人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。(4)人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。關(guān)注行為工作場(chǎng)所本身沒(méi)有絕對(duì)的安全

人員的行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生管理最終決定人員的行為它是一個(gè)從上至下的過(guò)程

一想安全風(fēng)險(xiǎn)，不清楚不干；二想安全措施，不完善不干；三想安全工具，未配備不干；四想安全環(huán)境，不合格不干；五想安全技能，不具備不干；五想五不干的內(nèi)容任何一個(gè)人在發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的不安全環(huán)境或行為時(shí)，將賦予他行為干預(yù)，停止此項(xiàng)作業(yè)的責(zé)任和權(quán)利。

發(fā)生事故不安全環(huán)境重大隱患應(yīng)急情況出現(xiàn)危險(xiǎn)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警作業(yè)范圍改變作業(yè)環(huán)境較大改變作業(yè)計(jì)劃較大改變?nèi)魏螘r(shí)候，任何人感覺(jué)自身、周邊環(huán)境或設(shè)備處在無(wú)措施的危險(xiǎn)狀態(tài)。一般來(lái)講，停止作業(yè)授權(quán)包括:停止告知整改重新開(kāi)始作業(yè)告知：告知受影響的作業(yè)人員及監(jiān)督作業(yè)中存在的問(wèn)題。必要時(shí)，應(yīng)停止關(guān)聯(lián)的工作并將人員從現(xiàn)場(chǎng)撤離，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，并確?，F(xiàn)場(chǎng)安全可靠。觀察人員及受影響的作業(yè)方應(yīng)一起討論導(dǎo)致停止作業(yè)而存在的問(wèn)題，并達(dá)成一致意見(jiàn)。整改與重新開(kāi)始作業(yè)：當(dāng)受影響作業(yè)的安全得到雙方認(rèn)同，該作業(yè)可以繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，被停止作業(yè)的人員應(yīng)對(duì)行為觀察人員的關(guān)心表示感謝，并繼續(xù)開(kāi)展工作。如果雙方都認(rèn)為停止作業(yè)的問(wèn)題確實(shí)存在，那么就應(yīng)該在重新開(kāi)始作業(yè)之前，著力解決這些問(wèn)題，直到能安全作業(yè)。如果作業(yè)中存在的問(wèn)題不能被馬上解決，工作應(yīng)該繼續(xù)停止直到有適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。如果雙方對(duì)停業(yè)作業(yè)有爭(zhēng)議或者對(duì)整改工作不認(rèn)同時(shí)，那么由該工作區(qū)域的上一級(jí)負(fù)責(zé)人做出最后的決定。19行為安全觀察STOP...forsafetySTOP意識(shí)20目標(biāo)行為安全觀察的目的是通過(guò)識(shí)別安全和不安全的人行為，訓(xùn)練人員消除事故和人員受傷的能力。執(zhí)行行為安全觀察程序的關(guān)鍵是觀察現(xiàn)場(chǎng)工作，通過(guò)交談鼓勵(lì)安全的工作方法，改正有危險(xiǎn)的工作習(xí)慣。

行為安全觀察關(guān)注的是人及其行為21決定停止觀察行動(dòng)報(bào)告行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表?yè)P(yáng)：討論：溝通：?jiǎn)l(fā)：感謝：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。觀察內(nèi)容的類(lèi)別人員的反應(yīng)人員的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人機(jī)工程學(xué)整潔人員的反應(yīng)觀察到的人員的異常反應(yīng)調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)瓉?lái)的位置重新安排工作停止工作接上地線上鎖掛簽其他觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧25個(gè)人防護(hù)用品PPE.根據(jù)杜邦公司十年的研究表明：每九起人員受傷事故中，就有一起和個(gè)人防護(hù)用品（PPE)有關(guān)。PPE就像是架在人與危險(xiǎn)之間的一道屏障。有經(jīng)驗(yàn)的觀察者會(huì)發(fā)現(xiàn)正確使用PPE的人，通常也會(huì)遵循其他安全作業(yè)方法。觀察人員是否正確使用PPE的有效方法是：從頭到腳要觀察人員使用PPE的情況，必須靠近被觀察者，看看他做什么，他使用了什么PPE.你要確認(rèn)使用的PPE是否適合該工作，PPE是否處在良好的態(tài)，是否正確使用了。26人員位置根據(jù)杜邦公司十年研究表明：30%的人員受傷是和人的位置有關(guān)。請(qǐng)記住：沒(méi)有人愿意受傷，這樣的事總是意料不到的。在卡片上，有受傷原因是有關(guān)人機(jī)工程學(xué)方面的因素。要觀察這方面的因素，就要考慮工作方式和工作環(huán)境對(duì)安全的影響。人機(jī)工程方面的危險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致：疲勞性損傷（CTD）27工具和設(shè)備根據(jù)杜邦公司10年的研究計(jì)劃表明：28%的人員受傷事故和使用工具/設(shè)備有關(guān)要安全的使用工具，人員必須避免：使用與工作不匹配的工具。

未正確使用工具。在不安全的條件下使用工具?？赡埽罕蛔矒?高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞食有害物質(zhì) 接觸振動(dòng)設(shè)備人員的位置被夾住絆倒或滑倒觸電接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備其他 觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧未使用或未正確使用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全其他工具和設(shè)備觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧沒(méi)有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒(méi)有遵照?qǐng)?zhí)行其他程序觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧辦公室、操作和檢維修環(huán)境是否符合人機(jī)工程學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作軀體位置姿勢(shì)工作場(chǎng)所人機(jī)工程學(xué)工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明噪音其他觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧整潔作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場(chǎng)所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當(dāng)其他觀察內(nèi)容的類(lèi)別和技巧343536373839404142434445我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容？識(shí)別安全/不安全行為或狀況識(shí)別安全/不安全行為或狀況行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表?yè)P(yáng)：討論：溝通：?jiǎn)l(fā)：感謝：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。討論：

不安全行為的后果

更安全的作業(yè)方法進(jìn)行有效的雙向溝通討論技巧

當(dāng)你提出意見(jiàn)時(shí)……—表達(dá)你的關(guān)心。—針對(duì)后果而非行為。 當(dāng)你提問(wèn)時(shí)……—探究原委?！蠼潭墙虒?dǎo)。安全觀察與溝通實(shí)踐行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表?yè)P(yáng)：討論：溝通：?jiǎn)l(fā)：感謝：就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表?yè)P(yáng)：討論：溝通：?jiǎn)l(fā)：感謝：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題。行為安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：表?yè)P(yáng)：討論：溝通：?jiǎn)l(fā)：感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。行為安全觀察和溝通的要點(diǎn)按照計(jì)劃進(jìn)行安全觀察與溝通是一個(gè)非懲罰性（不記名）的計(jì)劃重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員使用標(biāo)準(zhǔn)的安全觀察與溝通程序平等、真誠(chéng)、探討式的溝通方式填寫(xiě)完整的安全觀察統(tǒng)計(jì)表對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為管理層提供決策依據(jù)安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)