國(guó)際商務(wù)禮儀-期末作業(yè)

2012-2013學(xué)年第二學(xué)期《國(guó)際商務(wù)禮儀》期末作業(yè)題目：姓名：學(xué)號(hào)：禮儀的內(nèi)涵、原則、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵商務(wù)形象禮儀商務(wù)應(yīng)酬禮儀商務(wù)通信禮儀商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)位次禮儀商務(wù)儀式禮儀商務(wù)辦公禮儀主要貿(mào)易伙伴國(guó)禮儀國(guó)際商務(wù)禮儀禮儀的內(nèi)涵、原則、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀的內(nèi)涵第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重，從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。禮儀的內(nèi)涵、原則、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀的原則寬容的原則即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人敬人的原則即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束，自我對(duì)照，自我反省，自我檢查。遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。禮儀的內(nèi)涵、原則、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀的原則適度的原則應(yīng)用禮儀時(shí)要注意把握分寸，認(rèn)真得體。真誠(chéng)的原則運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是平等的原則平等是禮儀的核心，即尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。禮儀的內(nèi)涵、原則、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)禮儀休養(yǎng)的培養(yǎng)要適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)要提高思想政治素質(zhì)要建立良好人際關(guān)系要強(qiáng)化我們文明行為國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀原則與方法，它體現(xiàn)的是在充分尊重和確認(rèn)商務(wù)利益的同時(shí)，充分尊重人們長(zhǎng)期以來(lái)形成的，以英美文化為基礎(chǔ)，以不同的民族文化與道德傳統(tǒng)為背景的行為與思維習(xí)慣，特別是禮儀習(xí)俗，保證以更加體面和友好的方式順利完成商務(wù)利益的再分配與再確認(rèn)。國(guó)際商務(wù)——人們?cè)趪?guó)與國(guó)之間所從事的商業(yè)行為，包括國(guó)際金融和貿(mào)易兩大塊。目的是獲得價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、增值和轉(zhuǎn)換。商務(wù)形象禮儀一、儀容禮儀潔容整潔的發(fā)型清爽的面容手部的清潔化妝潔面→涂敷粉底→描眉→涂眼影、畫(huà)眼線→刷睫毛→涂腮紅→涂口紅→檢查、修正、補(bǔ)妝→噴涂香水商務(wù)形象禮儀二、服飾禮儀著裝原則TPO原則【T——Time、P——Place、O——Occasion】三色原則【同色搭配、相似色搭配、不同色搭配】服裝類別正式服裝【禮服、西服、工作服】便裝【家常便裝：晨衣，睡衣，時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝】飾物的佩戴數(shù)量規(guī)則——以少為佳色彩規(guī)則——力求同色體型規(guī)則——揚(yáng)長(zhǎng)避短季節(jié)規(guī)則——力求吻合商務(wù)形象禮儀三、職場(chǎng)儀態(tài)表情信息傳遞（100%）=表情（55%）+語(yǔ)氣（38%）+語(yǔ)言（7%）1、微笑2、眼神站姿坐姿走姿蹲資手勢(shì)商務(wù)應(yīng)酬禮儀第一節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)宴請(qǐng)形式宴會(huì)禮儀第二節(jié)商務(wù)舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)人們進(jìn)行交際活動(dòng)的重要方式。懂得舞會(huì)的基本情況和禮儀規(guī)則，是人們?cè)谶M(jìn)行交際活動(dòng)中首先要把握的內(nèi)容。商務(wù)通信禮儀座機(jī)禮儀人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過(guò)程中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。電話形象在現(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，商務(wù)交往又與電話“難解難分”，凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的重視手機(jī)禮儀常規(guī)放置位置暫放位置遵守公共秩序注意安全商務(wù)通信禮儀電子郵件禮儀標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)文體格式應(yīng)類似于書(shū)面交談式風(fēng)格內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名接收到郵件，如果自己是主送方，應(yīng)當(dāng)在最快的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)商務(wù)餐飲禮儀中餐禮儀桌次安排席位安排筷子的使用進(jìn)餐禮儀自助餐禮儀排隊(duì)取菜循序取菜量力而行多次少取避免外帶送回餐具商務(wù)餐飲禮儀西餐禮儀桌次和位次餐具規(guī)則何時(shí)進(jìn)餐喝湯吃面包吃魚(yú)、海鮮吃牛排吃甜點(diǎn)吃沙拉商務(wù)餐飲禮儀雞尾酒會(huì)禮儀參加雞尾酒會(huì)注重社交，因此注意力不應(yīng)集中在食物上，而應(yīng)當(dāng)去和更多的人交談。服務(wù)生會(huì)拿著托盤(pán)在場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，你可以在他的托盤(pán)中拿取食物、酒水。應(yīng)當(dāng)用左手拿酒杯，隨時(shí)準(zhǔn)備伸出干凈的右手去和別人握手。用完的酒杯和紙巾等，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員經(jīng)過(guò)時(shí)遞給他們，不要扔到地上商務(wù)位次禮儀行進(jìn)位次禮儀乘坐交通工具位次禮儀會(huì)客位次禮儀談判位次禮儀簽字儀式位次禮儀會(huì)議位次禮儀商務(wù)儀式禮儀簽字儀式開(kāi)業(yè)儀式剪彩儀式交接儀式歡迎、歡送儀式贈(zèng)饋儀式商務(wù)辦公禮儀遵守辦公秩序辦公禮儀基本規(guī)范建立工作中的良好人際關(guān)系辦公禮節(jié)應(yīng)用主要貿(mào)易伙伴國(guó)禮儀美國(guó)——最公私分明公私分明，請(qǐng)他們吃喝玩樂(lè)對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有任何好處直截了當(dāng)，毫不留情守時(shí)，時(shí)間觀念強(qiáng)堅(jiān)守承諾，答應(yīng)的就會(huì)做到美國(guó)人的笑、“good”跟同意與否沒(méi)有任何關(guān)系英國(guó)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)度非常嚴(yán)謹(jǐn)注重繁文縟節(jié)，做事有板有眼，千萬(wàn)不要跟他們打擦邊球注重風(fēng)度，英國(guó)多紳士主要貿(mào)易伙伴國(guó)禮儀主要貿(mào)易伙伴國(guó)禮儀日本——最看重團(tuán)隊(duì)最注重團(tuán)隊(duì)；不能夸其中一人，要夸一起夸，要獎(jiǎng)一起獎(jiǎng)。主要貿(mào)易伙伴國(guó)禮儀法國(guó)——優(yōu)雅的民族優(yōu)雅的民族，多與他們談些藝術(shù)、文學(xué)的知識(shí)；有條不紊，我們出示書(shū)面材料時(shí)切忌出現(xiàn)錯(cuò)別字；包裝要特別精致，整理物件要盡量工整