售后服務工作實習總結范文

Word文檔售后服務工作實習總結范文想要在職場中有所進步，自然要總結好個人進展的工作，從中積累相應的閱歷。下列售后服務工作實習總結范文由我我為大家進行整理，感謝您的閱讀。

五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不情愿告知你，所以這時候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去;xx也這樣告知我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都特別好，教會我許多東西，包括技術層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開頭的時候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會把筆記本鉆壞;返廠的主板肯定要認真的檢查，卡托、卡子之類的小件肯定不能跟著返回去了。惠普假如查出來就會得處處罰;檢機的時候，可能會需要更換測試，換上的東西肯定不能忘了換下來。還有就是一些工作中需要留意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設區(qū)看看工程師修理打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機。看著工程師一臺一臺的排查故障、換件，起初覺得很新奇，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡潔，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務?？傊褪切枰o下來用心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)肯定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx支配到筆記本修理區(qū)實習，剛過去的時候，的確嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應當會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會仔細的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關于商業(yè)道德準則的學問，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很簡單，但也是有很對學問在里面的，只要留意觀看，就會總結出很多技巧。

三天的實習轉(zhuǎn)瞬就過去了，但我似乎還停留在二樓那個桌子前，似乎還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起共享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、急躁和吃苦耐勞的精神。我信任在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定可以完成好工作中的各種任務。

您好，惠普金牌服務xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，快速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和敬重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到。總之，就是會努力、仔細的工作，回報公司對我的信任。

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售后服務個人實習總結

實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)外的技能，還感受和體會到了許多專業(yè)之外的學問。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來你的腳步會不由自主地跟著大家快起來

而你的工作態(tài)度更會變得努力、仔細，再仔細一些，再努力一點?；蛟S，這就是一個集體的分散力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特別文化！我的主要職責是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準時的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進度。

做好接聽客戶來電，確認客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號，向已過保修的客戶群進行產(chǎn)品修理報價，開好收款收據(jù)給出納會計，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對客戶的開票資料，填寫增值稅申請表給會計助理開票，并準時致電給客戶發(fā)貨的時間和發(fā)貨方式。

售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網(wǎng)。我們專業(yè)學問也說過市場調(diào)查是直接反應產(chǎn)品在市場上的流通和使用狀況，所以我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通，另一種方式進行反應！

與客戶溝通也是一門學問，有些客戶懂得學問不多，從事電氣事業(yè)很長的時間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說的，剛開頭的時候客戶不信任我們說的，硬說要我們主管接電話，我想了很久，之后我結合老師說的心理學，生疏人之間如何建立信任，我就對客戶進行了分類，對于溫州境內(nèi)的客戶我就說本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點親切感后就把名字報給客戶來增加客戶的印象，對于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對于不說溫州話或不能直接找到想通點，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個月之后他們打來電話就會直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點小小的成就感。

時間過得很快，實習轉(zhuǎn)瞬就結束了。在這些日子里我不僅通過親身經(jīng)受，使在學校所學的理論學問得到了很好的實踐。而且對于實際的設計工作也供應了很大的關心，為畢業(yè)設計供應了現(xiàn)實資料。從而避開了在設計過程中消失設計與實際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強的工作力量，更要有一份對工作的熱忱，對身邊的同事和服務客戶的熱忱。總而言之，只要有一份耕耘，那么也肯定會得到一份收獲！

售后服務個人工作總結范文

這篇關于售后服務個人工作總結范文，是我特地為大家整理的，盼望對大家有所關心！

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化。限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣揚，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應當具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后服務，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。

售后服務個人工作總結

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓，感謝領導給了我成長的空間、士氣和信念。

皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能主要服務于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關系。

2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。

6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

在現(xiàn)場服務心得

1.有真誠有伴侶

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。伴侶是對一個人的信任，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大關心，有真誠有伴侶。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領導賜予答案。

4.維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

工作方案

在以后