售后服務(wù)工作實(shí)習(xí)總結(jié)范文

Word文檔售后服務(wù)工作實(shí)習(xí)總結(jié)范文想要在職場(chǎng)中有所進(jìn)步，自然要總結(jié)好個(gè)人進(jìn)展的工作，從中積累相應(yīng)的閱歷。下列售后服務(wù)工作實(shí)習(xí)總結(jié)范文由我我為大家進(jìn)行整理，感謝您的閱讀。

五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。

記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去;xx也這樣告知我。但這幾天下來(lái)，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開頭的時(shí)候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡托、卡子之類的小件肯定不能跟著返回去了。惠普假如查出來(lái)就會(huì)得處處罰;檢機(jī)的時(shí)候，可能會(huì)需要更換測(cè)試，換上的東西肯定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要留意的問(wèn)題，要細(xì)心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師修理打印機(jī)。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì)用到打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，但是還真的沒有接觸過(guò)拆開的打印機(jī)?？粗こ處熞慌_(tái)一臺(tái)的排查故障、換件，起初覺得很新奇，但時(shí)間長(zhǎng)的時(shí)候會(huì)有麻木的感覺。工程師對(duì)我說(shuō)，有些東西看著很簡(jiǎn)潔，其實(shí)是需要足夠的細(xì)心，恒心才能不出錯(cuò)誤的完成任務(wù)?？傊褪切枰o下來(lái)用心持續(xù)做事情，想到的細(xì)節(jié)肯定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx支配到筆記本修理區(qū)實(shí)習(xí)，剛過(guò)去的時(shí)候，的確嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺(tái)臺(tái)本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象假如是自己修好的應(yīng)當(dāng)會(huì)有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就肯定會(huì)仔細(xì)的對(duì)待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓(xùn)了關(guān)于商業(yè)道德準(zhǔn)則的學(xué)問(wèn)，感覺一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習(xí)了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺并不是很簡(jiǎn)單，但也是有很對(duì)學(xué)問(wèn)在里面的，只要留意觀看，就會(huì)總結(jié)出很多技巧。

三天的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，但我似乎還停留在二樓那個(gè)桌子前，似乎還在看著工程師們一臺(tái)一臺(tái)在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起共享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細(xì)心、急躁和吃苦耐勞的精神。我信任在學(xué)校的學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，肯定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)xxx，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說(shuō)這句話的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)虛心的向大家請(qǐng)教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，快速的成長(zhǎng)起來(lái)。熱忱對(duì)待客戶、正直、信任和敬重、團(tuán)隊(duì)精神、成就和貢獻(xiàn)、有益的創(chuàng)新、速度和敏捷，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀我會(huì)努力的做到?？傊?，就是會(huì)努力、仔細(xì)的工作，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

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售后服務(wù)個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)外的技能，還感受和體會(huì)到了許多專業(yè)之外的學(xué)問(wèn)。

首先是公司人的敬業(yè)和那種生氣蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)

而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、仔細(xì)，再仔細(xì)一些，再努力一點(diǎn)?；蛟S，這就是一個(gè)集體的分散力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的特別文化！我的主要職責(zé)是了解客戶的聯(lián)系資料和最近的修理記錄并做好登記，準(zhǔn)時(shí)的和客戶聯(lián)系和告知客戶產(chǎn)品的修理進(jìn)度。

做好接聽客戶來(lái)電，確認(rèn)客戶產(chǎn)品的數(shù)量和型號(hào)，向已過(guò)保修的客戶群進(jìn)行產(chǎn)品修理報(bào)價(jià)，開好收款收據(jù)給出納會(huì)計(jì)，假如客戶要求開票，向客戶傳真公司的開票資料和接受并核對(duì)客戶的開票資料，填寫增值稅申請(qǐng)表給會(huì)計(jì)助理開票，并準(zhǔn)時(shí)致電給客戶發(fā)貨的時(shí)間和發(fā)貨方式。

售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。我們專業(yè)學(xué)問(wèn)也說(shuō)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查是直接反應(yīng)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的流通和使用狀況，所以我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通，另一種方式進(jìn)行反應(yīng)！

與客戶溝通也是一門學(xué)問(wèn)，有些客戶懂得學(xué)問(wèn)不多，從事電氣事業(yè)很長(zhǎng)的時(shí)間，我們剛接觸這樣的行業(yè)也是不能讓信任我們說(shuō)的，剛開頭的時(shí)候客戶不信任我們說(shuō)的，硬說(shuō)要我們主管接電話，我想了很久，之后我結(jié)合老師說(shuō)的心理學(xué)，生疏人之間如何建立信任，我就對(duì)客戶進(jìn)行了分類，對(duì)于溫州境內(nèi)的客戶我就說(shuō)本地話，讓他們覺得我也是和他們很近的，有點(diǎn)親切感后就把名字報(bào)給客戶來(lái)增加客戶的印象，對(duì)于我們的代理商，有些也是溫州的被公司外派的也是同樣的方式。對(duì)于不說(shuō)溫州話或不能直接找到想通點(diǎn)，我就提之前常常和他們聯(lián)系的人的名字，這樣也間接地讓他們覺得我們也是有橋梁的，也以相同的方式讓他記住我，一個(gè)月之后他們打來(lái)電話就會(huì)直接叫我的名字或一接聽電話就能聽出我的聲音，有點(diǎn)小小的成就感。

時(shí)間過(guò)得很快，實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬就結(jié)束了。在這些日子里我不僅通過(guò)親身經(jīng)受，使在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)得到了很好的實(shí)踐。而且對(duì)于實(shí)際的設(shè)計(jì)工作也供應(yīng)了很大的關(guān)心，為畢業(yè)設(shè)計(jì)供應(yīng)了現(xiàn)實(shí)資料。從而避開了在設(shè)計(jì)過(guò)程中消失設(shè)計(jì)與實(shí)際施工相脫節(jié)的現(xiàn)象。

也讓我跟許多同事結(jié)下了深厚的友情，我感悟到在工作的崗位中，不僅要有豐富的工作閱歷和較強(qiáng)的工作力量，更要有一份對(duì)工作的熱忱，對(duì)身邊的同事和服務(wù)客戶的熱忱?？偠灾?，只要有一份耕耘，那么也肯定會(huì)得到一份收獲！

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

這篇關(guān)于售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文，是我特地為大家整理的，盼望對(duì)大家有所關(guān)心！

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣揚(yáng)，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣揚(yáng)。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，樂觀的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過(guò)去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、士氣和信念。

皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長(zhǎng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對(duì)人對(duì)事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識(shí)現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的狀況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng)，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^(guò)多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過(guò)2mm。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒有作用了。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1.有真誠(chéng)有伴侶

俗話說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。伴侶是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，伴侶多了沒有走不通的路，沒有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)常常外出的人有很大關(guān)心，有真誠(chéng)有伴侶。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到很多問(wèn)題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不行以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場(chǎng)魚龍混雜，消失問(wèn)題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~

工作中的不足

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場(chǎng)閱歷：半年來(lái)我的現(xiàn)場(chǎng)閱歷有了很大的提高，對(duì)整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作方案

在以后