培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)咨詢年終總結(jié)

Word文檔培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)咨詢年終總結(jié)學(xué)會(huì)總結(jié)工作，當(dāng)工作總結(jié)結(jié)束之際，對(duì)過去的工作進(jìn)行回顧，然后進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)好的習(xí)慣。下面是由我編輯整理的培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)詢問年終總結(jié)盼望為您供應(yīng)關(guān)心。

20xx年是我人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，這一年可謂坎坷坎坷。從年初過完年時(shí)就開頭迷茫徘徊，壓力也是一點(diǎn)點(diǎn)漸長(zhǎng)，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在訓(xùn)練機(jī)構(gòu)干了一段時(shí)間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動(dòng)辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考老師編制，考事業(yè)單位，但由于力量不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。七月開頭在家賦閑，這期間仔細(xì)分析和思索了自己這一路找工作的經(jīng)受。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會(huì)的時(shí)候查找捷徑，查找一個(gè)待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖躲避社會(huì)的磨練。于是在八月中旬打算來北京闖蕩，歷練自己?？嗫鄬ふ伊艘粋€(gè)半月之久，最終在十一之后到到星尊。

走進(jìn)星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于閱歷和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實(shí)真誠(chéng)的工作和處事態(tài)度讓我深受感動(dòng)。在這里我要特殊感謝杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。

下面談一談我這段時(shí)間的工作內(nèi)容和體會(huì)吧。

剛來的時(shí)候，我主要是做前臺(tái)詢問，日常工作內(nèi)容就是熟識(shí)學(xué)校的課程支配和學(xué)費(fèi)形成機(jī)制，打接電話邀約同學(xué)試聽。說實(shí)話，我從candy和shelly身上學(xué)到許多為人處世接人待物的技巧，特殊是打電話和接待客戶時(shí)的敏捷應(yīng)變的力量，我也特別感謝她們急躁的指導(dǎo)。這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了最重要的一點(diǎn)就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現(xiàn)在說一說我這段時(shí)間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對(duì)訓(xùn)練行業(yè)和老師工作崗位的一些理解。我始終很觀賞一句話：訓(xùn)練是一項(xiàng)良心工程。家長(zhǎng)情愿花錢交換無形的學(xué)問，將心比心，我們何以取信于家長(zhǎng)取信于社會(huì)？我們只能用良知和責(zé)任向家長(zhǎng)和同學(xué)許下承諾，急躁地給同學(xué)上好每一堂課講好每一個(gè)學(xué)問點(diǎn)。這就要求我們訓(xùn)練者必需是一個(gè)有良知有責(zé)任心的人。從古代的師者，所以傳道受業(yè)解惑也。到現(xiàn)代的老師是人類靈魂的工程師都說明白老師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)當(dāng)是學(xué)問的傳授者，更應(yīng)當(dāng)不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染同學(xué)，進(jìn)而讓他們感受到學(xué)問的魅力形成愛好。從我第一次走上講臺(tái)的時(shí)候就始終奉行一點(diǎn)：方法比學(xué)問重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開頭來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個(gè)同學(xué)的課，四個(gè)一對(duì)一，兩個(gè)自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有林夢(mèng)晨和林迪組成的自習(xí)班我?guī)У臅r(shí)間最長(zhǎng)，原來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會(huì)針對(duì)他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特殊輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個(gè)多小時(shí)，其實(shí)犧牲一點(diǎn)兒自己的時(shí)間沒什么，看著他們好習(xí)慣一每天養(yǎng)成，成果進(jìn)步了，我會(huì)覺得特殊欣慰。四個(gè)一對(duì)一中，楊磊和曹敦信是學(xué)校六班級(jí)孩子，他們倆都補(bǔ)習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特殊踏實(shí)仔細(xì)，能仔細(xì)完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較寧靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)愛好是最需要思索的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清楚多練習(xí)就可以，這也就打算了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。而曹敦信每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進(jìn)步，而且上課氣氛特殊活躍特殊協(xié)作，這也說明白愛好的重要性。李洋是這些孩子中最特別的一個(gè)，他目前是五班級(jí)的同學(xué)，他留意力很難集中，基本上三分鐘左右就會(huì)走神兒一次，理解力量比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時(shí)間自然比較多一點(diǎn)兒，有意識(shí)的去熬煉他的理解力量，給他出的題目都是針對(duì)基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個(gè)腳印漸漸來。其實(shí)給他代課最能磨練老師的急躁，也最能熬煉自己，積累教學(xué)閱歷。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是試驗(yàn)班的同學(xué)，因此他壓力特殊大。他們學(xué)校為了中考趕進(jìn)度，初二學(xué)問已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是實(shí)行的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點(diǎn)分析+例題+練習(xí)模式，作文采納的仍舊是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種?？嫉奈捏w閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時(shí)間帶六個(gè)孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同班級(jí)段的學(xué)問和教學(xué)模式；同時(shí)也了解了現(xiàn)在不同班級(jí)段的同學(xué)心理和思想特點(diǎn)，這對(duì)于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

最終，我要特殊感謝xxx和其他全部老師。感謝你們?cè)诠ぷ髦匈n予我的關(guān)心支持，愿我們?nèi)咳嗽诮酉聛淼娜兆永锕ぷ黜槷?dāng)、身體健康！

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學(xué)校師德培訓(xùn)工作年終總結(jié)

師者,所以傳道授業(yè)解惑也。老師的使命不僅僅是教授同學(xué)學(xué)問和文化,老師自己就必需有自己的道德準(zhǔn)則。師德,永久是衡量一名老師的最基本的準(zhǔn)則。一名老師可以教學(xué)力量不怎么樣,但是師德卻是不能夠缺少的,老師最不能缺的就是師德。師德是衡量老師價(jià)值的第一準(zhǔn)則,師德培訓(xùn)是極為重要的,每一所學(xué)校都應(yīng)當(dāng)就師德培訓(xùn)做出自己的最好的培訓(xùn)。

依據(jù)新的形勢(shì)與要求,對(duì)廣闊老師不斷加強(qiáng)師德訓(xùn)練已是一項(xiàng)深化長(zhǎng)久的重要任務(wù),近幾年來,我們?cè)ㄦ?zhèn)中心學(xué)校在堅(jiān)持完善老師暑期師德培訓(xùn)方面做了大量的工作,并收到了明顯的效果。為了連續(xù)提高老師的教學(xué)水平和師德訓(xùn)練的成果,今年暑期,在國(guó)家訓(xùn)練部文件《訓(xùn)練部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見》和嘉興市訓(xùn)練局文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)訓(xùn)練的通知》精神的指導(dǎo)下,我校組織全體101名老師參與了為期二天的暑期師德專題培訓(xùn)。與往年相比,此次師德培訓(xùn)結(jié)合實(shí)際、因地制宜、求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)將這次暑期師德專題培訓(xùn)的狀況總結(jié)如下:

一、過程落實(shí),成效顯著。

1、形式多樣,過程落實(shí)。這次師德培訓(xùn),我校堅(jiān)持重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過場(chǎng)。培訓(xùn)實(shí)行了大會(huì)學(xué)習(xí)(包括集中學(xué)習(xí)文件,觀看錄像片等)和小組座談爭(zhēng)論相結(jié)合的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。為人師表、愛生如子的優(yōu)良師德;愛崗敬業(yè)、追求卓越的園丁品質(zhì);淡泊名利、勇于獻(xiàn)身的高尚情操;在平凡的工作崗位上,實(shí)現(xiàn)最宏大的人生價(jià)值。對(duì)學(xué)業(yè)有困難、行為有偏差同學(xué)的轉(zhuǎn)化工作,老師們爭(zhēng)論認(rèn)為:作為老師要做到有愛心、有急躁、有細(xì)心、有恒心。對(duì)有償家教、體罰和變相體罰同學(xué)以及老師參加賭博等的看法是要極力遏止,要領(lǐng)先垂范,落實(shí)在自己的行動(dòng)上等等。老師們推心置腹坦誠(chéng)溝通個(gè)人的實(shí)踐閱歷,暢談體會(huì),從思想深處熟悉到師德師風(fēng)的重要意義,切實(shí)提高了老師加強(qiáng)思想、道德、作風(fēng)建設(shè)的自覺性,明確努力方向,開展自我訓(xùn)練、自我改進(jìn)、自我提高。在集中學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論的基礎(chǔ)上,我鎮(zhèn)101名老師都撰寫了學(xué)習(xí)體會(huì)文章。老師把此次學(xué)習(xí)同自己的實(shí)際工作聯(lián)系起來,老師們表示:要全心全意投入教書育人的事業(yè),做為人民服務(wù),讓人民滿足的老師,辦好人民滿足的訓(xùn)練

2、嚴(yán)格考勤,強(qiáng)調(diào)會(huì)風(fēng)。在本次培訓(xùn)過程中,我們嚴(yán)格考勤,實(shí)行了點(diǎn)到簽名的方式,如沒有參與學(xué)習(xí)必需出示相關(guān)的證明。兩天的培訓(xùn),老師們都能準(zhǔn)時(shí)參與學(xué)習(xí)。這二天正值高溫天氣。在培訓(xùn)期間,雖然老師們大汗淋漓,但都能堅(jiān)持學(xué)習(xí),仔細(xì)聽取,是本次培訓(xùn)在會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都保持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。

3、注意評(píng)價(jià),落實(shí)行動(dòng)。在培訓(xùn)的實(shí)施過程中,我校實(shí)行了過程評(píng)價(jià)與終端評(píng)價(jià)相結(jié)合。并把這次培訓(xùn)例如老師的連續(xù)訓(xùn)練和年度考核中。的確,在這2天中,老師們仔細(xì)學(xué)習(xí),仔細(xì)總結(jié)閱歷,查找自身不足,不斷改進(jìn)工作措施,創(chuàng)新工作方法,使這次師德培訓(xùn)取得了良好的效果。

二、統(tǒng)一部署,細(xì)心組織。

1、成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組。為了提高我鎮(zhèn)老師隊(duì)伍的整體素養(yǎng),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)師德建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo),我校成立了以支部書記孫明祥校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、由支部委員崔新江、顧峰、教育主任陸國(guó)良、人事干部張志琴為組員的師德領(lǐng)導(dǎo)小組。并多次召開培訓(xùn)工作會(huì)議,制定方案,討論方案,從而切實(shí)把老師職業(yè)道德建設(shè)納入重要議事日程,同時(shí)將職業(yè)道德建設(shè)與加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署,做到制度落實(shí)、組織落實(shí)、內(nèi)容落實(shí),從而確保此次培訓(xùn)順當(dāng)開展,各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。

2、制訂培訓(xùn)方案。為制定出一份切實(shí)可行的方案,小組成員學(xué)習(xí)了有關(guān)師德培訓(xùn)的詳細(xì)文件精神,經(jīng)過反復(fù)討論與修改,并緊密結(jié)合本校老師實(shí)際需要,細(xì)心策劃,仔細(xì)組織,突出培訓(xùn)的實(shí)效性,制定了本鎮(zhèn)學(xué)校老師暑期師德專題培訓(xùn)工作的方案。在方案中,對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式及考核評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確的規(guī)定,在組織管理中明確各級(jí)職責(zé),在培訓(xùn)過程中做到分工明確、責(zé)任到位,使整個(gè)培訓(xùn)過程做到可操作性強(qiáng),以確保培訓(xùn)質(zhì)量。

三、內(nèi)容豐富,注意實(shí)效。

1、學(xué)習(xí)文件,明確目的。學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)在學(xué)校的統(tǒng)一支配下,首先孫明祥校長(zhǎng)作了動(dòng)員宣揚(yáng),隨后組織老師們集中學(xué)習(xí)了《訓(xùn)練部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見(老師〔XX〕1號(hào))》和嘉興市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)訓(xùn)練的通知》兩個(gè)文件,同時(shí)每位老師人手一冊(cè)《XX年嘉興市中學(xué)校老師全員培訓(xùn)輔導(dǎo)材料匯編》。通過學(xué)習(xí),使全體老師統(tǒng)一思想,充分熟悉進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)訓(xùn)練的必要性和緊迫性,明確了加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)和加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的主要措施。

2、聽取報(bào)告,感人肺腑。兩天來,全體老師聽取了三位優(yōu)秀老師的典型報(bào)告,分別是重慶開縣優(yōu)秀老師群體事事跡報(bào)告會(huì)專輯——《一切為了同學(xué)》、鄭琦同志事跡介紹——《向山區(qū)孩子播灑陽光》、殷雪梅同志事跡介紹——《舍身救同學(xué),梅馨映師德》。老師們被三位老師的的感人故事深深地打動(dòng)了。其中有在突如其來的井噴事故和洪災(zāi)考驗(yàn)面前,重慶開縣優(yōu)秀老師群體把同學(xué)的安危放在首位,臨危不懼,舍生忘死,團(tuán)結(jié)協(xié)作,無私奉獻(xiàn),搶險(xiǎn)救災(zāi),愛護(hù)同學(xué),譜寫了一曲新時(shí)期師德精神的頌歌的感人事跡,再現(xiàn)了他們愛護(hù)同學(xué)、無私奉獻(xiàn)、危難關(guān)頭舍己救人的英雄壯舉。他們的事跡感人肺腑,動(dòng)人心弦,很多老師都禁不住流下了眼淚。

通過這次培訓(xùn),使我鎮(zhèn)全體老師對(duì)師德的建設(shè)有了更深刻的熟悉。我們深知,師德建設(shè)是一個(gè)永恒的主題,它任重而道遠(yuǎn)。在當(dāng)前落實(shí)科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略中,全面實(shí)施素養(yǎng)訓(xùn)練,推動(dòng)課程改革,全社會(huì)加強(qiáng)公民道德建設(shè),大力弘揚(yáng)和培育民族精神,加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的新形式下,老師職業(yè)道德建設(shè)要常抓不懈,以老師隊(duì)伍的職業(yè)道德的全面提升,為訓(xùn)練的改革與進(jìn)展保駕護(hù)航。

總體來說,這一次全鎮(zhèn)師德培訓(xùn)取得了極大的勝利,信任在以后的歲月中,師德培訓(xùn)還將會(huì)連續(xù)下去。師德對(duì)同學(xué)的影響實(shí)在是太大了。一名有師德的老師和沒有師德的老師教出來的同學(xué)肯定是不一樣的。學(xué)高為師,身正為范。以后的道路要怎么走,誰也無法知曉。不過師德培訓(xùn)將會(huì)長(zhǎng)期的堅(jiān)持下去,師德是最重要的!

心理詢問師培訓(xùn)總結(jié)

今年暑期，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我參與了武漢高校心理詢問師培訓(xùn)。很興奮，我能參與武漢高校心理詢問師培訓(xùn)，和專家教授們零距離的溝通，收獲不少，真的!令我欣喜若狂!會(huì)上聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的心理詢問師專家4名，專家從不同側(cè)面，不同領(lǐng)域，結(jié)合老師自身，恰如其分的為我們分析人的心理認(rèn)識(shí)及對(duì)人生的嬗變規(guī)劃,。

會(huì)后感受頗多，特總結(jié)如下：

1、豐富理論，提升閱歷，選擇行動(dòng)，作為本次活動(dòng)的宗旨。武漢市訓(xùn)練局主持會(huì)議，基教科強(qiáng)科長(zhǎng)最終做出要求，要求大家珍惜本次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多聽，多問，多溝通，把好的閱歷帶回去，起到傳送帶的作用。從這些不難看出，市局特別重視本次會(huì)議，也挖空心思，想學(xué)校之所想，科學(xué)治校，同學(xué)健康學(xué)習(xí)，培育好種子老師，點(diǎn)燃訓(xùn)練心理機(jī)制，帶動(dòng)廣闊教職工提高熟悉，統(tǒng)一思想，空前絕后，意義重大。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容理論層次高，深化淺出，貼近實(shí)際。要先了解同學(xué)的心理疾病，老師首先學(xué)習(xí)高層次的理論，化理論為閱歷，實(shí)施心理關(guān)心，為求助者供應(yīng)合理的心理幫助，制定一套適合求助者的解決路徑，使求助者真正內(nèi)心解扣，行為有節(jié)，生活愉快。

3、爭(zhēng)論沙龍是本次研討會(huì)的一大亮點(diǎn)。13日晚和14日下午我們溝通小組進(jìn)行了組內(nèi)學(xué)習(xí)溝通，各抒己見，案例分析，反復(fù)推敲案例中每一個(gè)心理問題產(chǎn)生的根本緣由，發(fā)展趨勢(shì)，解決途徑。最終，有專家面對(duì)面的解決老師們的懷疑，使我們大開眼界，升華了自己的理論學(xué)問，同時(shí)為今后參加這一新型課程打下良好的基礎(chǔ)。大家全都表示，不枉此行，感受終生。

4、每時(shí)每刻，學(xué)習(xí)是永不變的真理。任何職業(yè)的勝利，都有為人不知的困難。通過專家介紹國(guó)內(nèi)外的勝利人士的案例，心感自己的渺小，熟悉浮淺。所以，我將把研討會(huì)的精神深化領(lǐng)悟，反思自己，關(guān)心身邊的同事、同學(xué)解決各方面的心理問題，真正把大會(huì)精神落實(shí)到實(shí)處。

懷著幾分生活的倦怠，放開微微干澀的心靈，吸吮著希望已久的甘甜，讓他，美美的滋潤(rùn)著我的心田。

精彩的案例，精到的點(diǎn)評(píng)，幽默睿智的語言，讓我沉醉于其中。我生怕聽掉了一句話，奮力的拿著筆頭，不停的做著筆記，但我手中的爛筆頭，哪里趕得上教授們的妙語連珠!

心理素養(yǎng)是一切素養(yǎng)的核心的歸宿。

總之，我們年輕一代將不會(huì)辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷，從點(diǎn)滴開頭，開闊思維，永不放棄，為我市心理詢問工作當(dāng)好排頭兵，做好種子老師的榜樣，培育更多的心理健康的接班人。

2022移動(dòng)前臺(tái)年終總結(jié)

事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。酒店前臺(tái)年終總結(jié)范文

年終總結(jié)是人們對(duì)一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出閱歷和教訓(xùn)，引出規(guī)律性熟悉，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的狀況概述、成果和閱歷教訓(xùn)、今后努力的方向。

范文一：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，掌握好成本

開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣由是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

范文二：

過去的年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷關(guān)心下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一，像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高