高鐵客運(yùn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)-A試卷及答案

XXXXXX學(xué)院xxxxxxx學(xué)年上學(xué)期期末考試《高鐵客運(yùn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程考試試卷(A)滿分：100滿分：100分考試時(shí)間：120分鐘任課老師：分院教學(xué)負(fù)責(zé)人： 姓名： 得分一、選擇題(每小題2分院教學(xué)負(fù)責(zé)人： 姓名： 得分一、選擇題(每小題2分，共12題，共計(jì)24分)公共關(guān)系學(xué)專門研究( )組織與公眾傳播溝通問(wèn)題c.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題高鐵客運(yùn)企業(yè)公共關(guān)系三要素包括(組織，客體，公眾C.傳播，客體，公眾組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題)高鐵客運(yùn)企業(yè)，組織，公眾D.咼鐵客運(yùn)企業(yè)，公眾，傳播考試形式：閉卷 教研室主任： 專業(yè)： 學(xué)號(hào)： 題號(hào) 一二三四五六總分得分美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()一種傳播管理行為一門藝術(shù)和科學(xué)一種傳播管理行為一門藝術(shù)和科學(xué)一種管理職能一種公眾性的關(guān)系高鐵客運(yùn)公共關(guān)系的職能包括喉舌，耳目，外腦，消防隊(duì)()A.外腦 A.外腦 B.名片 C.軍師D.管理某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于()A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員TOC\o"1-5"\h\z組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是( )A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育政治思想 D.公關(guān)能力教育一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)( )A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的( )A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱( )A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用組織的自我形象是其( )A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的()

A.文化形象B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象22.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類型得分、得分、填空題（每小空1分，共5題，共計(jì)10分）高鐵客運(yùn)企業(yè)外部公眾包括社區(qū)公 、 、旅客公眾等。創(chuàng)造性思維方法有 、逆向思維法、 和聯(lián)想思維法。高鐵客運(yùn)公關(guān)危機(jī)特點(diǎn)突發(fā)性、 、復(fù)雜性和 。4.5W1H分別是what、why 、 、 、和how。5.高鐵客運(yùn)企業(yè)公關(guān)新聞稿導(dǎo)語(yǔ)撰寫(xiě)方式包括直接 。得分1.公關(guān)危機(jī)：三、名詞解釋（每小題4分，共4題，共計(jì)得分1.公關(guān)危機(jī)：三、名詞解釋（每小題4分，共4題，共計(jì)16分）2.公共關(guān)系:3.觀察法：4.導(dǎo)語(yǔ)：得分四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共2題，共計(jì)20分）簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。為什么說(shuō)組織，公眾和傳播是公共關(guān)系活動(dòng)的三要素？得分五、論述題（每小題10分，共1題，共計(jì)10分）我們?cè)O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題得分六、案例分析試題（每小題20分，共1題，共計(jì)20分）潘婷：愛(ài)上你的秀發(fā)——中國(guó)美發(fā)百年回顧展創(chuàng)始于1837年的寶潔公司是世界最大的日用品消費(fèi)品公司之一。該公司憑著驕人的業(yè)績(jī)躋身于《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球500強(qiáng)企業(yè)的前二十名。1988年寶潔公司在廣州成立了它在中國(guó)的第一家合資企業(yè)——廣州寶潔有限公司，寶潔屬下的一些著名品牌在中國(guó)大陸已經(jīng)家喻戶曉，如：潘婷、飄柔、玉蘭油、佳潔士、碧浪等等。1999年寶潔旗下的著名洗發(fā)水品牌潘婷在上海及浙江市場(chǎng)全面推出了它最新的護(hù)發(fā)產(chǎn)品——潘婷潤(rùn)發(fā)精華素，從而帶動(dòng)一種全新的護(hù)發(fā)理念，即：從簡(jiǎn)單護(hù)發(fā)到深層潤(rùn)發(fā)的重大改變，為配合該產(chǎn)品的發(fā)布需要策劃及開(kāi)展一系列既新穎又有力度的公關(guān)活動(dòng)。在策劃活動(dòng)之前，公司進(jìn)行了詳盡的論證。由于潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品是美發(fā)領(lǐng)域的一項(xiàng)新突破，且其上市的時(shí)間1999年正是新舊世紀(jì)交替的特殊時(shí)間段，再加上1999年10月1日又是新中國(guó)建國(guó)50周年的大日子，考慮到這一特殊階段正是對(duì)文化、歷史等領(lǐng)域進(jìn)行回顧展望的好時(shí)機(jī)，而此類活動(dòng)又比較容易引起媒介及公眾的興趣，公司決定舉辦一個(gè)名為“潘婷：愛(ài)上你的秀發(fā)——中國(guó)美發(fā)百年回顧展”的專題活動(dòng)。該活動(dòng)將是中國(guó)首次舉辦的有關(guān)美發(fā)技術(shù)及美發(fā)歷史的回顧展，在吸引公眾關(guān)注的同時(shí)，也能締造潘婷品牌在美發(fā)界的先驅(qū)地位。此次活動(dòng)旨在幫助消費(fèi)者更好地了解不同時(shí)代的美發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品及技術(shù)的同時(shí)，也與消費(fèi)者一起展望了21世紀(jì)美發(fā)、護(hù)發(fā)的最新潮流及產(chǎn)品。為此，公司確立了此次活動(dòng)的具體目標(biāo)，即：在媒體中提高潘婷潤(rùn)發(fā)精華素的知名度，并通過(guò)舉辦中國(guó)美發(fā)百年回顧展樹(shù)立潘婷業(yè)界護(hù)發(fā)先驅(qū)的形象。在宣傳重點(diǎn)上，公司側(cè)重于爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作，將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，首先爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持。在公眾對(duì)產(chǎn)品有了一定的基礎(chǔ)上再邀請(qǐng)各主要媒體召開(kāi)研討會(huì)。整個(gè)活動(dòng)部分的重點(diǎn)將是展覽會(huì)的組織，其中展覽會(huì)開(kāi)幕式活動(dòng)又是重頭戲，內(nèi)容包括潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品上市記者招待會(huì)、紀(jì)錄片播映、不同時(shí)代發(fā)型表演及有獎(jiǎng)問(wèn)答等。為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18-35歲女性，公司特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志——《上海時(shí)裝報(bào)》及擁有一大批年輕聽(tīng)眾的上海東方廣播電臺(tái)合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)?；仡櫿褂?月25日在上海圖書(shū)館一樓展廳舉行。展覽會(huì)的開(kāi)幕式暨“潘婷潤(rùn)發(fā)素上市會(huì)”非常隆重，在展廳外懸掛了巨幅的宣傳橫幅以提高影響力及吸引力。出席開(kāi)幕式的包括上海地區(qū)的各大主流媒體以及商業(yè)/消費(fèi)類媒體、生活/美容、美發(fā)等不同類型的媒體，此外還有江浙兩省及其城市的主要媒體，盛況空前。展覽會(huì)內(nèi)容相當(dāng)豐富，重頭戲是向參觀者展示了從明末清初到現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)型變化及美發(fā)技術(shù)變遷的紀(jì)錄片，該片是我國(guó)首部全面展示中國(guó)近代美發(fā)史的片子，具有極高的觀賞性和教育性。為了增加展覽會(huì)的生動(dòng)感，在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)還布置了三、四十年代的舊上海美發(fā)廳場(chǎng)景，吸引了成千上萬(wàn)的觀眾駐足觀賞。為期3天的展覽會(huì)共吸引了近3萬(wàn)人次的觀眾到場(chǎng)參觀，數(shù)據(jù)驚人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在活動(dòng)期間，全國(guó)范圍內(nèi)共發(fā)表了相關(guān)報(bào)道64篇，其中包括4家電臺(tái)及8家電視臺(tái)。中央電視臺(tái)2套的生活欄目還特別選用了展覽會(huì)的素材，在慶祝建國(guó)50周年的一系列回顧報(bào)道節(jié)目中，特別制作了一檔長(zhǎng)達(dá)15分鐘的有關(guān)美發(fā)、護(hù)發(fā)專題節(jié)目。所有這些報(bào)道折合廣告價(jià)格高達(dá)230多萬(wàn)元。在活動(dòng)結(jié)束后不到三個(gè)月，“潘婷潤(rùn)發(fā)精華素”榮登上海最大的連鎖店——華聯(lián)集團(tuán)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷售額榜首。展覽會(huì)在造成一定社會(huì)影響的同時(shí)也提升了產(chǎn)品的銷售表現(xiàn)，提高潘婷的知名度。問(wèn)題：1.選擇公共關(guān)系傳播媒介的原則有哪些？為什么公司特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志——《上海時(shí)裝報(bào)》及擁有一大批年輕聽(tīng)眾的上海東方廣播電臺(tái)合作進(jìn)行一系列宣傳活動(dòng)？2．為什么公司要將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，以爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持？公司是哪幾方面對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估的？XXXX學(xué)院XXXXXXXX學(xué)年下學(xué)期期末考試《高鐵客運(yùn)公共關(guān)系實(shí)務(wù)》課程考試試卷（A）答案一、選擇題ADBBCBADDCAB二、填空題旅客公眾政府公眾或者媒體公眾頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法關(guān)注性危害性wherewhenwho延遲式三、名詞解釋公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存.公共關(guān)系：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營(yíng)管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象。觀察法：觀察法是調(diào)查人員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。導(dǎo)語(yǔ)：導(dǎo)語(yǔ)是指新聞公報(bào)開(kāi)頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所大。四、 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；為決策提供信息服務(wù)；協(xié)助擬定和選擇決策方案；從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果為什么說(shuō)組織，公眾和傳播是公共關(guān)系活動(dòng)的三要素？依據(jù)公共關(guān)系的本質(zhì)，可以看出任何公共關(guān)系活動(dòng)都是有這三要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播是公共關(guān)系的過(guò)程和方式。三者缺一不可。三要素展開(kāi)為公共關(guān)系的原理和方法，就是對(duì)公共關(guān)系概念全面解釋。五、 論述題答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1） 應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（2） 問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序邏輯，即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。（3） 問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（4） 不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。（5） 問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。防止模糊不清或模棱兩可。（6） 問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（7） 備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（8） 如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。六、案例分析題問(wèn)題：1.選擇公共關(guān)系傳播媒介的原則有哪些？為什么公司特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類雜志——《上海時(shí)裝報(bào)》及擁有一大批年輕聽(tīng)眾的上海東方廣播電臺(tái)合作進(jìn)行一系列宣傳活動(dòng)？?jī)?nèi)容：傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容；范圍：公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇；持久性：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。針對(duì)性：針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介?？尚行裕阂紤]信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。經(jīng)濟(jì)性：不同宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的，要考慮節(jié)約原則，盡可能少花錢、多辦事。為了加強(qiáng)宣傳的覆蓋面及影響力，并直接影響到產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群18－35歲女性，宣偉特別選擇與在華東地區(qū)非常熱銷的生活類包括［上海時(shí)裝報(bào)］及擁有一大批年輕聽(tīng)眾的上海東方廣播電臺(tái)合作，進(jìn)行了一系列宣傳活動(dòng)，如：在［上海時(shí)裝報(bào)］上連續(xù)六周刊登了“潘婷－－愛(ài)上你的秀發(fā)”中國(guó)美發(fā)百年回顧展系列關(guān)于頭發(fā)故事的軟性文章，與讀者一起回顧百年來(lái)的美發(fā)變遷、分享護(hù)發(fā)小秘訣并對(duì)潘婷潤(rùn)發(fā)精華素及展覽會(huì)情況作了介紹，以提升展覽會(huì)的吸引力。2．為什么公司要將潘婷潤(rùn)發(fā)精華素產(chǎn)品禮盒及使用反饋表發(fā)給媒體及美發(fā)界、演藝界等領(lǐng)域的社會(huì)知名人士，以爭(zhēng)取他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和支持？為了爭(zhēng)取各領(lǐng)域權(quán)威人士的支持并為產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)作好鋪墊工作公司是哪幾方面對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估的？新聞報(bào)道/電視臺(tái)報(bào)道/文稿報(bào)道/據(jù)