導(dǎo)師制培養(yǎng)方案

導(dǎo)師培養(yǎng)方案一、導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)二、導(dǎo)師的崗位職責(zé)三、導(dǎo)師的指導(dǎo)內(nèi)容四、培訓(xùn)導(dǎo)師五、員工考核及導(dǎo)師評(píng)估六、導(dǎo)師的獎(jiǎng)懲目錄一、導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn)1、什么是導(dǎo)師？導(dǎo)師是在工作、生活中對(duì)新員工進(jìn)行在職知識(shí)指導(dǎo)和提出職業(yè)發(fā)展建議的人。2、成為導(dǎo)師必備的條件對(duì)公司文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和深刻的理解；具備熟練的溝通和協(xié)調(diào)技巧；性格開朗、熱情、負(fù)有愛心熟悉公司的制度流程良好的職業(yè)素養(yǎng)技術(shù)等級(jí)在B2級(jí)別以上司齡滿1年以上3、導(dǎo)師的基本職責(zé)明確公司及學(xué)員的指導(dǎo)目標(biāo)；與學(xué)員建立良好的互動(dòng)關(guān)系；不斷的傳遞愛心，有效的宣揚(yáng)企業(yè)文化;根據(jù)學(xué)員發(fā)展的需要，制定有針對(duì)性的指導(dǎo)計(jì)劃；定期與學(xué)員溝通交流，跟進(jìn)指導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施，并反饋其表現(xiàn)；導(dǎo)師指導(dǎo)內(nèi)容，不僅包括基本的技術(shù)指導(dǎo)，還包含工作經(jīng)驗(yàn)傳承、團(tuán)隊(duì)管理和心態(tài)引導(dǎo)類內(nèi)容。二、導(dǎo)師的崗位職責(zé)1、導(dǎo)師每天的常規(guī)工作每天早晨以陽光的形象溫暖的態(tài)度與學(xué)員問好。每天早晨上班觀察學(xué)員是否有遲到現(xiàn)象，及時(shí)詢問原因。每天上班期間觀察學(xué)員工作狀態(tài)，并作好記錄，如遇員工不積極情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。每天觀察學(xué)員的行為規(guī)范，是否愛護(hù)公共環(huán)境。每天觀察言談舉止是否符合職場(chǎng)規(guī)定，如遇問題及時(shí)指導(dǎo)。每天觀察學(xué)員與其他同事之間溝通是否順暢，并及時(shí)予以幫助。每天根據(jù)天氣情況提醒學(xué)員增減衣服或者帶雨傘及口罩。每天下班前需要親切的與學(xué)員道別及叮囑員工路上注意安全。第1天特殊要求1、導(dǎo)師歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工（一定要有儀式感，新員工也需要自我介紹）。2、部門結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)介紹，部門內(nèi)的相關(guān)規(guī)定。3、新員工工作描述、職責(zé)要求，并引導(dǎo)新員工入職流程完畢。4、導(dǎo)師陪新員工吃第一頓的午餐并向員工介紹公司周邊環(huán)境5、下班前進(jìn)行訪談，對(duì)員工感受、提問做出記錄及反饋。并對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)。二、導(dǎo)師的崗位職責(zé)2、導(dǎo)師每周的常規(guī)工作每周需要在茶歇期間親自為員工發(fā)放水果、茶點(diǎn)。每周五需要進(jìn)行員工訪談并記錄。談話以分享、交流的形式進(jìn)行，主旨是解決員工心理、生活問題，并做好激勵(lì)工作。每周員工訪談具體內(nèi)容（每周需填寫新員工談話記錄表附件1）：1、公司的企業(yè)文化是什么？每周圍繞企業(yè)文化中的一點(diǎn)闡述個(gè)人的理解。2、學(xué)員對(duì)公司及周邊的環(huán)境是否熟悉？如有問題現(xiàn)場(chǎng)解決。3、學(xué)員是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能（包括公司其他部門的功能職責(zé)）？4、學(xué)員是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？5、學(xué)員是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？如有不認(rèn)識(shí)的可以幫其引見。6、學(xué)員今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？7、學(xué)員是否已接受了足夠的部門崗位技術(shù)培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)。8、學(xué)員是否了解公司的各類制度（包括考勤、行為規(guī)范）并針對(duì)盲點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)解答。9、學(xué)員生活中是否遇到困難無法解決（包括員工住宿、飲食、交通），請(qǐng)協(xié)助解決。10、了解學(xué)員本周對(duì)工作、公司的感悟。學(xué)員對(duì)公司有何建議？11、綜合學(xué)員一周的表現(xiàn)，針對(duì)學(xué)員的儀容儀表、行為規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)方式等方面做出整體的評(píng)價(jià)，指出問題，并給出修改意見，同時(shí)鼓勵(lì)員工盡快的提升。12、請(qǐng)學(xué)員做出下一周的整體計(jì)劃。三、導(dǎo)師的指導(dǎo)內(nèi)容知識(shí)技能類基本的技術(shù)指導(dǎo)；有代表性的工作事例；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)類：對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)人感悟和經(jīng)驗(yàn)；可以分享業(yè)務(wù)相關(guān)的具體案例禮儀類：管理知識(shí)和通用技能；團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)和感悟；

心態(tài)引導(dǎo)類使學(xué)員擁有快樂工作、開心生活的積極心態(tài)；其他與學(xué)員工作、生活、身心健康相關(guān)的內(nèi)容1、公司的培訓(xùn)人力資源部定期對(duì)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)課程如下：《靈動(dòng)力量企業(yè)文化介紹》《員工手冊(cè)的解讀》《職場(chǎng)的行為規(guī)范》《職場(chǎng)的積極心態(tài)》

《溝通技巧》公司會(huì)定期召開導(dǎo)師和學(xué)員交流會(huì)，宣傳推廣典型經(jīng)驗(yàn)；2、導(dǎo)師的自我提升工作中嚴(yán)于律己，時(shí)刻注意職場(chǎng)行為規(guī)范，做好榜樣。不斷的“充電”，提升溝通技巧。四、培訓(xùn)導(dǎo)師1、考核新員工A.技術(shù)層面：由技術(shù)組長(zhǎng)及部門總監(jiān)進(jìn)行技術(shù)等級(jí)評(píng)定。B.職業(yè)素養(yǎng)層面：由導(dǎo)師及部門總監(jiān)進(jìn)行綜合評(píng)估。并填寫《新員工考核表》附件4（轉(zhuǎn)正之前）。五、員工考核及導(dǎo)師評(píng)估2、評(píng)估導(dǎo)師新員工層面:學(xué)員入職滿1個(gè)月時(shí)，對(duì)其導(dǎo)師進(jìn)行評(píng)分，員工并填寫《新員工導(dǎo)師評(píng)價(jià)反饋表》詳見附件2.(從關(guān)愛、培訓(xùn)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、解決問題幾個(gè)方面評(píng)價(jià))六、導(dǎo)師的獎(jiǎng)懲

1、導(dǎo)師激勵(lì)機(jī)制榮譽(yù)激勵(lì)：組別之間的評(píng)比，綜合得分勝出者可獲得“優(yōu)秀導(dǎo)師”的稱號(hào)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書。當(dāng)公司管理崗位空缺時(shí)，同等條件下，講師可優(yōu)先晉升.物質(zhì)激勵(lì)：根據(jù)指導(dǎo)效果和各方評(píng)價(jià)，導(dǎo)師指導(dǎo)期間可獲得一定的獎(jiǎng)金或一定數(shù)量的靈動(dòng)幣

2、導(dǎo)師退出機(jī)制嚴(yán)重違背公司立場(chǎng)和企業(yè)文化、宣導(dǎo)不良言行者，取消講師資格；受到學(xué)員兩次以上重大投訴者，取消講師資格；重大違紀(jì)，取消導(dǎo)師資格學(xué)員評(píng)估平均分低于80分者取消導(dǎo)師資格

新員工談話記錄表（新員工到職后五天內(nèi)導(dǎo)師填寫）

新員工導(dǎo)師：新員工姓名：部門：職位：

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容完成確認(rèn)（導(dǎo)師簽名）就職前培訓(xùn)·讓本部門其他員工知道新員工的到來。·準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品?！?zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。·為新員工指定導(dǎo)師。

1·歡迎新員工到來、介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工。

2·部門結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

3·引導(dǎo)新員工入職流程完畢。

4·導(dǎo)師陪新員工吃第一頓的午餐并向員工介紹公司周邊環(huán)境。

5·一周內(nèi)，導(dǎo)師與新員工進(jìn)行非正式談話，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估。談話記錄：附件一

新員工導(dǎo)師評(píng)價(jià)反饋表

（新員工到職后30天內(nèi)填寫）新員工導(dǎo)師：新員工姓名：部門：職位：1、你是否已了解部門的組織架構(gòu)及部門功能？（10分）是□否□2、你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？（10分）是□否□3、你是否已熟悉公司周邊的情況？（10分）是□否□4、你是否已認(rèn)識(shí)部門里所有的同事？（10分）是□否□5、你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？（10分）是□否□6、你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？（10分）是□否□7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？（10分）是□否□8、在培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？