個(gè)案第一章 第二章 第三章

個(gè)案社會(huì)工作李丹crystalli1220@126.com

討論

你心情不好的時(shí)候，一般是怎么解決的？課程目標(biāo)認(rèn)同內(nèi)化個(gè)案工作價(jià)值理念和工作原則了解個(gè)案工作的基本概念、發(fā)展歷史與應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W習(xí)掌握個(gè)案工作的各種方法技巧了解個(gè)案工作不同理論模式的理論背景、哲學(xué)假設(shè)、基本概念、具體方法及特點(diǎn)（重點(diǎn)）能對案例進(jìn)行專業(yè)性的分析、介入（難點(diǎn)）學(xué)會(huì)反思性地學(xué)習(xí)，對既有理論持批判性態(tài)度，對個(gè)案工作在中國大陸的本土化發(fā)展進(jìn)行思考教學(xué)內(nèi)容靜態(tài)分析：什么是個(gè)案工作動(dòng)態(tài)分析：怎么做模式介紹：都有哪些做法第一章個(gè)案工作概述什么是個(gè)案工作

SocialCaseWorkSocial—社會(huì)。個(gè)案工作是以機(jī)構(gòu)為依托的組織行為；是一項(xiàng)社會(huì)職業(yè)；體現(xiàn)了社會(huì)對個(gè)人的關(guān)懷。

Case—事例、事件、案例。針對單個(gè)案例進(jìn)行的工作。

Work—?jiǎng)趧?dòng)、工作。工作員體力和腦力的付出；工作員將價(jià)值、知識(shí)和技術(shù)整合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。MaryRichmond《什么是社會(huì)個(gè)案工作》個(gè)案工作包含一連串的工作過程，它以個(gè)人為著手點(diǎn)，通過對個(gè)人及其所處的環(huán)境作有效的調(diào)整，以促進(jìn)其人格的成長。

美國《社會(huì)工作百科全書》Clinicalsocialworkshareswithallsocialworkpracticethegoalofenhancementandmaintenanceofpsychosocialfunctioningofindividualsfamilies,andsmallgroups.Clinicalsocialworkpracticeistheprofessionalapplicationofsocialworktheoryandmethodstothetreatmentandpreventionofpsychosocialdysfunction,disability,orimpairment,includingemotionalandmentaldisorders.Itisbasedonknowledgeofoneormoretheoriesofhumandevelopmentwithinapsychosocialcontext.出版：美國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)臺(tái)灣學(xué)者廖榮利社會(huì)個(gè)案工作是社會(huì)工作者對待助的個(gè)人或其家庭為入手的一種助人方法。其目的在于協(xié)助個(gè)人或其家庭處理困難和問題，預(yù)防原有的困難和問題的再發(fā)生也預(yù)防本身的困難和問題的產(chǎn)生，以及協(xié)助個(gè)人及其家庭的潛能的發(fā)展，以促進(jìn)個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社會(huì)的福利。強(qiáng)調(diào)：家庭、功能、協(xié)助、潛能、福利

《動(dòng)態(tài)社會(huì)工作》本書定義個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧、以個(gè)別化的方式為感受困難的個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。特點(diǎn)

1.以專業(yè)知識(shí)和技巧為基礎(chǔ)的社會(huì)工作方法之一

2.注重個(gè)人的獨(dú)特性

3.重視并了解個(gè)人發(fā)生問題的內(nèi)在與外在因素

4.案主的參與和自決為助人的前提

5.重視專業(yè)關(guān)系的建立與運(yùn)用

6.社會(huì)資源的運(yùn)用關(guān)系性質(zhì)——特殊的深度人際互動(dòng)關(guān)系：角色與個(gè)性的互動(dòng)；利益的單向性；專業(yè)的動(dòng)態(tài)過程。手段性質(zhì)——有目的的信息溝通活動(dòng)：與案主直接的信息溝通；與案主環(huán)境的溝通。目的性質(zhì)——助人自助的專業(yè)理念：幫助案主恢復(fù)自助能力；在助人中得到成長。個(gè)案工作與心理咨詢

相同：單對單的溝通關(guān)注心理注重情緒疏導(dǎo)不同：個(gè)案工作注重價(jià)值理念，心理咨詢強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)性；個(gè)案工作將案主視為“人在情境中”，心理咨詢注重來訪者問題的個(gè)人成因；個(gè)案工作動(dòng)用社會(huì)資源，心理咨詢只局限于咨詢室內(nèi)心理因素的探索與治療；

個(gè)案工作的功能預(yù)防性功能2、復(fù)健性功能：解決問題，恢復(fù)自助能力；3、治療性功能4、提供資源的功能5、建設(shè)的功能：促進(jìn)人格發(fā)展及能力提升個(gè)案工作的目標(biāo)目標(biāo)：通常是指活動(dòng)主體行動(dòng)的方向或預(yù)期的結(jié)果個(gè)案工作的目標(biāo)以個(gè)別的方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會(huì)功能人的社會(huì)功能是指個(gè)人為完成自己人生任務(wù)而與社會(huì)環(huán)境發(fā)生的適應(yīng)、改變、創(chuàng)造等互動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮的作用和效用。Coping：人在其發(fā)展的每一階段都應(yīng)掌握的必要的完成人生任務(wù)的能力目標(biāo)層次——

具體目標(biāo)：解決具體困難排除情緒困擾中期目標(biāo)：恢復(fù)自助能力選擇適當(dāng)生活終極目標(biāo)：挖掘生命潛能不斷完善人格目標(biāo)制定——

協(xié)助案主明確自己的需要融入工作員的價(jià)值觀工作員與案主互動(dòng)中確定目標(biāo)個(gè)案工作的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)W校個(gè)案工作醫(yī)療個(gè)案工作矯治個(gè)案工作家庭個(gè)案工作個(gè)案工作的歷史個(gè)案工作在英美的產(chǎn)生和發(fā)展個(gè)案工作萌芽于政府與宗教團(tuán)體對產(chǎn)業(yè)革命所帶來的社會(huì)問題的關(guān)注與解決政府的救濟(jì)工作：濟(jì)貧法（親屬責(zé)任）宗教的慈善事業(yè)：Chalmers個(gè)案工作歷史上的第一位個(gè)案工作者個(gè)案工作的職業(yè)化時(shí)期TheAssociationforImprovingtheConditionofthePoorTheCharityOrganizationSociety個(gè)案工作的科學(xué)化時(shí)期1917年MaryRichmond《社會(huì)診斷》第一次將個(gè)案工作作為一種獨(dú)立的社會(huì)工作方法和技巧進(jìn)行理論的概括和總結(jié)，知識(shí)化、體系化1922年WhatisSocialCasework強(qiáng)調(diào)提出社會(huì)個(gè)案工作三個(gè)重點(diǎn)：動(dòng)用資源、了解需要、設(shè)定程序個(gè)案工作的多元化時(shí)期功能派個(gè)案工作：強(qiáng)調(diào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能和案主的意志在助人過程中的重要性心理暨社會(huì)派個(gè)案工作：人在情境中問題解決派個(gè)案工作：行為修正派個(gè)案工作：適用于案主可觀察和可測量到的行為以及引起這些行為的外部刺激個(gè)案工作的整合期各種方法綜合運(yùn)用個(gè)案工作的反思發(fā)展階段第二章個(gè)案工作的價(jià)值體系第一節(jié)個(gè)案工作的價(jià)值一門學(xué)科是否具備科學(xué)性，應(yīng)從世界觀和方法論兩個(gè)方面去論證。列維：“社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè)。它不僅是做事情的一種方式，而且是關(guān)于做什么事情是有價(jià)值的和它應(yīng)該如何去做的準(zhǔn)則?！鄙鐣?huì)工作者是“價(jià)值注滿的人”作為社會(huì)工作的靈魂，價(jià)值的重要性不僅在于它界定社會(huì)工作本身，比如它的目標(biāo)和意義，而且在于它同時(shí)界定社會(huì)工作的技巧和方法，機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目、目標(biāo)和社會(huì)工作者的行為和態(tài)度。NASW：價(jià)值（value)、目標(biāo)(purpose)、認(rèn)可(sanction)、知識(shí)(knowledge)、方法(method)是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的五大要素。其中，價(jià)值和知識(shí)被社會(huì)工作界視為兩個(gè)重要的和最優(yōu)先的基石。討論在一次海洋旅行中，我們乘坐的“泰坦尼克號(hào)”不幸撞上了冰山即將沉沒。但船上只有一艘救生艇，只能乘坐5個(gè)人，在救援未到之前，只有顯救出5人再說，其余的人只好等待機(jī)會(huì)，但船正在一點(diǎn)一點(diǎn)往下沉，有可能消失在海中。此刻船上乘客10人，如果由你做決定，你覺得誰應(yīng)該優(yōu)先被救出來？（1）請每個(gè)組員自己思考后作出選擇，思考被救理由，寫在紙上；（2）小組內(nèi)討論分享自己的選擇，聆聽其他組員的選擇；（3）小組作出選擇并說明理由；乘客名單孕婦：28歲，懷孕7個(gè)月大法官：男45，法律專家運(yùn)動(dòng)員：男20，奧運(yùn)國手市長：女42，有魄力老人：男75，行動(dòng)不便股市大亨：男40，影響股市醫(yī)生：男40，內(nèi)科權(quán)威小孩：女8歲，聰明伶俐小孩媽媽：女36歲，殘疾性工作者：女28歲，疾病社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值1、“價(jià)值是指被認(rèn)為好的或應(yīng)當(dāng)追求的東西，是一種主觀判斷。社會(huì)工作所朝向的目的或追求的目的，便是社會(huì)工作價(jià)值。”（巴勒特Bartlett）2、“社會(huì)工作的價(jià)值是一種與理想的目標(biāo)、滿足人類基本需要，有益于人群的最終狀態(tài)相關(guān)的態(tài)度。”（西坡林Siporin，1975)3、社會(huì)工作價(jià)值是社會(huì)工作者所珍視和秉持的、有關(guān)人的本質(zhì)的信念體系。（曾華源，1996)簡言之，社會(huì)工作價(jià)值是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊嚴(yán)等方面的理想信念。西方社會(huì)工作價(jià)值的基礎(chǔ)宗教理念：基督教信仰基督教：愛：基督教的標(biāo)志。明愛：獻(xiàn)身于他人的福利。意志的愛：強(qiáng)調(diào)這種愛是無條件新教倫理基本假設(shè)：人要對自己負(fù)責(zé)，不管是成功還是失??；人的本性是罪惡的，但可以通過一種意志行動(dòng)來克服；人主要的目的是要通過自己的艱苦工作來實(shí)現(xiàn)物質(zhì)上的繁榮；社會(huì)的主要目的是要維持使物質(zhì)繁榮成為可能的法律和秩序；不成功或越軌的人是不應(yīng)該受到幫助的，但應(yīng)該對他們做出有限的努力，目的是激發(fā)這些失意者為了他們自己更加努力工作；對于變遷的主要激勵(lì)方式是在經(jīng)濟(jì)上或者物質(zhì)上發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)賞或懲罰人道主義是以人為中心或?yàn)楸疚坏恼軐W(xué)價(jià)值理念。——概括起來有四個(gè)組成部分：哲學(xué)上的人本主義，它是以人為本位的，而不是以神或別的什么為本位。經(jīng)濟(jì)上的自由主義，人道主義是自由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。政治上的民主主義，是民主政治發(fā)展的理論基礎(chǔ)。倫理上的人道主義，承認(rèn)人與生俱來的一切權(quán)利，包括在經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的全部權(quán)利。人道主義所包含的主要價(jià)值原則后來成為社會(huì)工作基本價(jià)值的直接來源。在現(xiàn)代民主社會(huì)，以人道主義為核心的個(gè)人尊嚴(yán)和個(gè)人權(quán)利是社會(huì)普遍接受的觀念。實(shí)證主義19世紀(jì)的30年代出現(xiàn)于法國，40年代出現(xiàn)于英國，其形成的標(biāo)志為從1830年開始陸續(xù)出版的孔德(社會(huì)學(xué)鼻祖)的6卷本《實(shí)證哲學(xué)教程》。實(shí)證主義要求知識(shí)、技術(shù)必須建立在效用的基礎(chǔ)上，這種效用可以通過觀察、實(shí)驗(yàn)等方法經(jīng)驗(yàn)地證實(shí)。（真理不能僅僅依靠邏輯推論得出）效用：理念、理論付諸實(shí)踐，追求服務(wù)效果實(shí)驗(yàn)：注重實(shí)務(wù)性和實(shí)踐性證實(shí)：注重檢討、評(píng)估社會(huì)福利觀念社會(huì)福利觀念的基本內(nèi)涵是，任何社會(huì)都有義務(wù)協(xié)助人們滿足一些最基本的個(gè)人需求。對社會(huì)福利觀念影響最大的是產(chǎn)生于宗教和社會(huì)改革運(yùn)動(dòng)中的人道主義價(jià)值觀念。貧窮是個(gè)人道德上的缺陷，由個(gè)人負(fù)責(zé)

許多問題的產(chǎn)生并非個(gè)人所能控制，政府應(yīng)提供經(jīng)濟(jì)協(xié)助和社會(huì)服務(wù)西方社會(huì)工作價(jià)值體系內(nèi)容（一）戈登的社會(huì)工作價(jià)值體系社會(huì)中最基本的關(guān)注對象是個(gè)人社會(huì)中每個(gè)人都是相互依賴的社會(huì)中每個(gè)人對他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任社會(huì)中的每個(gè)人都有相同的需要，但是每個(gè)人也有其獨(dú)特之處民主社會(huì)的重要特征是每一個(gè)社會(huì)成員的潛能都能發(fā)揮，同時(shí)經(jīng)由積極的社會(huì)參與來盡社會(huì)責(zé)任（二）比斯臺(tái)克（F.Biestek)的社會(huì)工作價(jià)值體系人的本能人的責(zé)任人的權(quán)利人的基本需求人的社會(huì)功能社會(huì)的職責(zé)社會(huì)的權(quán)利個(gè)人對社會(huì)的職責(zé)人的自我選擇（三）美國社會(huì)工作協(xié)會(huì)對社會(huì)工作核心價(jià)值的規(guī)定

社會(huì)工作專業(yè)的使命是立足于一整套核心價(jià)值。這些伴隨社會(huì)工作專業(yè)走過專業(yè)歷史的，為社會(huì)工作者所信奉的核心價(jià)值，是社會(huì)工作獨(dú)特的目標(biāo)與視角的基礎(chǔ)：服務(wù)，社會(huì)公正，個(gè)人尊嚴(yán)與價(jià)值，人際關(guān)系的重要性，正直，能力。這些核心價(jià)值的組合反映了社會(huì)工作專業(yè)的獨(dú)特性，核心價(jià)值和由此衍生的原則必須配合不同的人類社會(huì)環(huán)境極其復(fù)雜性而定。中國社會(huì)工作價(jià)值體系

中國內(nèi)地專業(yè)社會(huì)工作起步較晚，相關(guān)的研究工作也就明顯滯后?？傮w而言，關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀研究基本還停留在對西方社會(huì)工作價(jià)值觀作一般介紹、比較、反思階段。2012年12月民政部頒布的《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》里關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的規(guī)定：“社會(huì)工作者應(yīng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，遵循以人為本、助人自助專業(yè)理念，熱愛本職工作，以高度的責(zé)任心，正確處理與服務(wù)對象、同事、機(jī)構(gòu)、專業(yè)及社會(huì)的關(guān)系?！薄吧鐣?huì)工作者應(yīng)致力于推動(dòng)機(jī)構(gòu)遵循社會(huì)工作專業(yè)使命和價(jià)值觀，促進(jìn)機(jī)構(gòu)成長、參與機(jī)構(gòu)管理，增強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)個(gè)案工作倫理守則何為倫理（Ethics）？現(xiàn)代人們所使用的倫理（Ethics）一詞，源于希臘文Ethos，最早的含義是“本質(zhì)”、“人格”，還有“風(fēng)俗、習(xí)慣”亞里士多德最早賦予這一詞“道德”與“德性”的含義古希臘哲學(xué)家。漢語中的“倫理”一詞，最早出現(xiàn)于《禮記?樂記》，“樂者，通倫理者也?！薄皞悺?，說文解字：“倫，輩也?！焙髞矶嘀浮瓣P(guān)系”或“條理”。因此，簡單的說，倫理就是研究人與人之間的關(guān)系或者條理的學(xué)問。倫理是一種相關(guān)行為的標(biāo)準(zhǔn)和期望，對有關(guān)的個(gè)人或團(tuán)體規(guī)范其責(zé)任。社會(huì)工作倫理：社會(huì)工作依據(jù)其哲學(xué)信念和價(jià)值取向，發(fā)展而成的一套倫理實(shí)施原則，以作為引導(dǎo)與限制助人活動(dòng)的依據(jù)，也可以說是社會(huì)工作者用來表征專業(yè)行為和指揮其行為的一組道德準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)。

目的/功能：成為社會(huì)工作這一專業(yè)的指針或行為準(zhǔn)則，規(guī)范該專業(yè)人員的言行。使社會(huì)工作專業(yè)人員在履行職責(zé)時(shí)，能憑借其專業(yè)倫理維護(hù)專業(yè)的原則、權(quán)威。作為一種標(biāo)準(zhǔn)，能借以評(píng)判該專業(yè)的實(shí)施效果。社會(huì)工作倫理定義：社會(huì)工作倫理，簡單地講就是社會(huì)工作實(shí)踐中需遵循的倫理原則。然而進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，不同的國家、不同的學(xué)者、在不同的時(shí)期均有所不同美國學(xué)者們認(rèn)為?！保ā睹绹鐣?huì)工作百科全書》1997）：“社會(huì)工作依據(jù)其哲學(xué)信念與價(jià)值取向，發(fā)展而成的一套倫理實(shí)踐原則，以作為引導(dǎo)與限制助人行為的依據(jù)臺(tái)灣學(xué)者許臨高認(rèn)為社會(huì)工作專業(yè)倫理是社會(huì)工作從業(yè)人員通過團(tuán)體的討論、通過、達(dá)成共識(shí)，以集體自律的方式，決定專業(yè)人員“應(yīng)做些什么”，并經(jīng)由專業(yè)守則或公約訂立，要求全體人員共同遵守的行為規(guī)范。它可以說是一種指導(dǎo)專業(yè)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)。綜合各家學(xué)說，社會(huì)工作專業(yè)倫理是指社會(huì)工作者在工作中自身應(yīng)具有的倫理價(jià)值，以及處理與案主、同事、服務(wù)機(jī)構(gòu)及社會(huì)之間的關(guān)系過程中應(yīng)遵守的倫理守則。

美國社會(huì)工作倫理守則核心價(jià)值：反映了社會(huì)工作專業(yè)的獨(dú)特性。包括：服務(wù)、社會(huì)公正、個(gè)人尊嚴(yán)和價(jià)值、人類關(guān)系的重要性、正直、能力倫理守則的目的：倫理原則：基于社會(huì)工作的核心價(jià)值。倫理標(biāo)準(zhǔn)：與社會(huì)工作者實(shí)際的專業(yè)活動(dòng)相關(guān)。——六種不同對象的倫理標(biāo)準(zhǔn)：案主、同事、工作機(jī)構(gòu)、作為專業(yè)人員、社會(huì)工作專業(yè)、全社會(huì)社會(huì)工作者的首要責(zé)任是增進(jìn)案主的福利社會(huì)工作核心倫理原則接納非批判/非評(píng)判個(gè)別化保密案主自決接納理解和接納作為真正的自己的案主，而不是他人或社工所期望的。（維護(hù)案主的尊嚴(yán)和人格價(jià)值，無論案主的個(gè)人價(jià)值取向如何，他的行為是否為社會(huì)人士所認(rèn)同，社會(huì)工作者應(yīng)包容接納案主的對與錯(cuò)。）接納意味著——對所有的服務(wù)對象，工作者都應(yīng)當(dāng)保持寬容、尊重的態(tài)度，要接受他們，不要因?yàn)槠浞N族、性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教信仰、生理心理殘疾或其他方面的原因而歧視他們、排斥他們，或拒絕提供服務(wù)。

非批判了解和幫助案主，而不是評(píng)判或責(zé)備案主；盡力去了解案主行為背后的想法，而不是以社會(huì)工作者本身的意見為唯一的標(biāo)準(zhǔn)，去加以判斷或責(zé)備案主。

非評(píng)判的原則和接納的原則是聯(lián)系在一起的。社會(huì)工作者要做的事情是了解和幫助案主，而不是對案主的所作所為做出是非對錯(cuò)的評(píng)判。因?yàn)?，評(píng)判即是審判，而審判會(huì)引起案主的緊張和防衛(wèi)心理，從而阻止他的自我表達(dá)。個(gè)別化意識(shí)到案主的權(quán)利和需要，將案主看成是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都有獨(dú)特的生活背景、思想、個(gè)性而產(chǎn)生個(gè)別差異，社會(huì)工作者應(yīng)按案主的個(gè)別化和不同需要而作介入。將案主視為獨(dú)特的個(gè)體，有自己獨(dú)特的尊嚴(yán)和價(jià)值提供個(gè)性化的服務(wù)（尊重服務(wù)對象的個(gè)體差異，充分考慮服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教信仰等方面的差異，并且運(yùn)用不同的原則和方法來回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。）保密

社會(huì)工作者不能把從專業(yè)關(guān)系中獲取的有關(guān)案主的資料向其他人透露。除非迫于專業(yè)理由，否則工作者必須對專業(yè)服務(wù)過程中所獲得的所有資訊加以保密。常見的例外情況：ａ、預(yù)防案主或可確認(rèn)的第三者遭遇嚴(yán)重的、可預(yù)期的、即將發(fā)生的傷害時(shí)（保護(hù)生命原則）ｂ、法律或規(guī)定的要求（法律的原則）——工作者可揭露而不需案主的同意社會(huì)工作者應(yīng)在公開保密資料前的合適時(shí)機(jī)，盡可能地告知案主資料保密的限制及可能產(chǎn)生的結(jié)果。案主自決承認(rèn)案主有自己選擇和決定的權(quán)利與需要。因此工作者的任務(wù)就是尊重案主的權(quán)利，承認(rèn)他的需要，協(xié)助他應(yīng)用適當(dāng)?shù)馁Y源和發(fā)揮人格潛能，達(dá)成自我決定。社會(huì)工作者只是處于分擔(dān)、支持、提示的地位，他可以告訴案主如何獲得幫助，但該建議是否被采納則由案主自己決定。案主有權(quán)利、有需要自己去作決定。社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助案主對自己的事做出選擇和決定，而不是替案主選擇和決定。社會(huì)工作者應(yīng)尊重案主的自我選擇和自我決定。這一原則植根于能力取向的觀點(diǎn)﹐其理論背后的假定與信念是：案主有能力成長和改變﹐并能負(fù)責(zé)地使用自由。人們?nèi)绻荒軐ζ渥杂蛇x擇負(fù)責(zé)﹐就不能真正有道德和負(fù)責(zé)任。第三章個(gè)案工作者的素質(zhì)1.當(dāng)你面對以下個(gè)案時(shí)，你覺得自己有可能勝任的是哪些？可能不能勝任的是哪些？自殺失戀女青年的危機(jī)干預(yù)受第三者困擾的家庭問題留守兒童的網(wǎng)癮有暴力傾向的家長低保空巢老人的照顧問題2.為什么會(huì)有這樣的判斷？你的依據(jù)是什么？第一節(jié)個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)巴特萊特的觀點(diǎn)人類行為與社會(huì)環(huán)境的知識(shí)人與人之間互動(dòng)關(guān)系的心理學(xué)表達(dá)內(nèi)在感受的語言、手勢和活動(dòng)的技巧。影響個(gè)人在團(tuán)體內(nèi)行為的團(tuán)體過程。影響個(gè)人、團(tuán)體和社區(qū)的文化遺產(chǎn)個(gè)人和團(tuán)體間所形成的各種互動(dòng)關(guān)系的過程有關(guān)社區(qū)的內(nèi)在過程、發(fā)展與變遷模式，以及社區(qū)的服務(wù)機(jī)構(gòu)與資源。社會(huì)服務(wù)的結(jié)構(gòu)、組織和方法。個(gè)人的自我了解，以及由于個(gè)人態(tài)度對專業(yè)功能所造成的影響。西伯齡的觀點(diǎn)人格系統(tǒng)團(tuán)體系統(tǒng)組織系統(tǒng)社區(qū)系統(tǒng)社會(huì)制度系統(tǒng)文化系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)國家和政府系統(tǒng)個(gè)案工作者的知識(shí)結(jié)構(gòu)學(xué)科知識(shí)與社會(huì)工作密切相關(guān)的、已形成獨(dú)立完善的理論體系的知識(shí)系統(tǒng)。主要包括社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)制度知識(shí)與公共福利和社會(huì)保護(hù)相關(guān)的制度知識(shí)。包括社會(huì)制度的價(jià)值觀念、社會(huì)制度運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制或內(nèi)在動(dòng)力、制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和程序、有關(guān)的司法和行政程序、具體的政策、法律條文技術(shù)知識(shí)指社會(huì)工作者，可以直接用來與案主溝通并解決案主問題的工具或媒介知識(shí)。包括溝通技術(shù)、語言知識(shí)、邏輯知識(shí)、調(diào)查方法、模式方法經(jīng)驗(yàn)知識(shí)指社工通過自己主動(dòng)的觀察、體會(huì)、調(diào)查、參與，或被動(dòng)獲得的經(jīng)驗(yàn)和資料，而總結(jié)的知