新時(shí)期如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

新時(shí)期如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)等指標(biāo)穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)步提升。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為民眾參政議政以及表達(dá)訴求的重要渠道。如何在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中甄別虛實(shí)，從而有力得促進(jìn)政府的工作，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障社會(huì)公平正義，成為擺在紀(jì)檢監(jiān)察部門面前的一項(xiàng)重要工作。數(shù)據(jù)顯示，如今我國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到近4億人，目前有網(wǎng)絡(luò)論壇130多萬(wàn)個(gè)、博客2億多個(gè)，網(wǎng)民每天發(fā)布的博文超過(guò)400萬(wàn)篇，各類論壇每天新帖無(wú)計(jì)其數(shù)。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)民眾自由表達(dá)意愿、參政議政的重要渠道，是十分重要的話語(yǔ)平臺(tái)。但是由于網(wǎng)民人數(shù)眾多，傳播者目的隱蔽以及傳播者素質(zhì)良莠不齊等因素，各種網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗乃至非法的“人肉搜索”等負(fù)面新聞不時(shí)見諸于報(bào)。網(wǎng)絡(luò)輿情的影響已經(jīng)深入到社會(huì)的各行各業(yè)，能否正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情成為群眾對(duì)政府執(zhí)政能力的新期待，也是各級(jí)政府工作人員所面臨的新挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政府管理具有積極的推動(dòng)作用。首先，有助于塑造良好的政府形象。網(wǎng)絡(luò)是政府對(duì)外展示的一個(gè)良好平臺(tái)，也為公共管理雙方提供了便利的溝通渠道。對(duì)網(wǎng)民而言，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解政府出臺(tái)相關(guān)政策的初衷，可以知曉公共管理具體行為的推進(jìn)情況，甚至于可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督政府的行政管理行為。在這樣一種良好的互動(dòng)情況下形成的網(wǎng)絡(luò)輿情，有助于為政府管理提供有利的輿論環(huán)境。例如山西太原的“公交車輪圍繞民生轉(zhuǎn)，乘車難被緩解”、四川南充的“公路破亂不堪，領(lǐng)導(dǎo)重視修繕”等實(shí)例都顯示了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)地方政府建設(shè)的強(qiáng)大推動(dòng)作用。其次，有助于營(yíng)造良好的公共管理環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情同樣是現(xiàn)實(shí)民眾心聲的某種反映，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)也具有極大的反作用力。政府管理者通過(guò)借力于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不但可以在網(wǎng)絡(luò)“虛擬社會(huì)”中爭(zhēng)取到支持，而且這種支持一定程度上也能反映到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來(lái)。最后，有益于政府開展危機(jī)管理以及網(wǎng)絡(luò)反腐。正確收集分析網(wǎng)絡(luò)輿情可以及時(shí)預(yù)判危機(jī)，合理地引導(dǎo)輿論進(jìn)而提前化解矛盾。隨著“房叔”、“表哥”等違紀(jì)官員的相繼落網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)反腐的威力正在逐漸顯現(xiàn)，真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠?yàn)榧o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提供辦案線索，進(jìn)而能夠更加快捷的推進(jìn)各種違紀(jì)案件的偵破。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的豐富性和包容性使各種各樣的信息充斥在網(wǎng)絡(luò)媒體中，有正義的、真實(shí)的，同樣也有反動(dòng)的、虛假的，它在推動(dòng)政府自身建設(shè)的同時(shí)，如若處理不得當(dāng)，也會(huì)為政府的管理帶來(lái)一定的負(fù)面影響。首先，網(wǎng)絡(luò)作為一種信息傳遞渠道已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的信息傳播和處理方式帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，政府如果不能清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，仍舊采用封閉或者有選擇的發(fā)布信息的方式，那么當(dāng)社會(huì)公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知事件真相之后會(huì)極大地降低對(duì)政府的信任程度。如江西宜黃拆遷自焚事件及湖南鳳凰的少女跳樓死亡等案例都是政府處置不當(dāng)?shù)牡湫痛?。另外，網(wǎng)絡(luò)輿情如果得不到正確的引導(dǎo)，而政府在某些方面又不能采取正確的應(yīng)對(duì)方法，就很有可能造成民眾與政府的隔閡甚至對(duì)立，增添社會(huì)不安定因素。能否有效的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)系到政府執(zhí)政水平的提高。對(duì)此我們要清醒得認(rèn)識(shí)到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。有效引導(dǎo)公眾理性表達(dá)訴求，引導(dǎo)公眾正常宣泄情緒，這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已成為維護(hù)社