地鐵志愿者工作總結(jié)

地鐵志愿者工作總結(jié)

地鐵志愿者工作總結(jié)1

20xx年7月21日我們電氣系其次批志愿者來(lái)到了昆明東部汽車(chē)站，帶著無(wú)限的奇怪心、滿懷著激情的投入到這次志愿效勞中來(lái)。

我們本次的主要目的是:深入社會(huì)、效勞社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)。

主要內(nèi)容：教會(huì)市民如何使用自助購(gòu)票機(jī)購(gòu)置地鐵車(chē)票、如何去乘坐地鐵、為乘客供應(yīng)信息詢問(wèn)、應(yīng)急效勞、具體介紹地鐵的搭乘路線和列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間、所到站點(diǎn)。熱忱急躁的答復(fù)游客的問(wèn)題，除此之外，我們還會(huì)攙扶行動(dòng)不便的人乘坐無(wú)障礙電梯，幫忙乘客提行李。由于地鐵是昆明今年新曾的交通工具，所以許多方面我們都還不熟識(shí)，都缺乏閱歷，但是我們并沒(méi)有退縮，第一天一開(kāi)頭我們就仔細(xì)聽(tīng)站長(zhǎng)的安排、嚴(yán)格遵從他的指導(dǎo)來(lái)進(jìn)展我們的工作、對(duì)于乘客的詢問(wèn)，都能做到仔細(xì)答復(fù)和講解，對(duì)于不太清晰的我們都會(huì)指引他們到客服中心詢問(wèn)并且自己也弄懂以便為以后的乘客解難，我映像最深的就是幫忙那些老人時(shí)，他們的夸獎(jiǎng)和眼神讓我瞬間布滿了自信，覺(jué)得很有成就感。以前我只知道自己常常乘坐的交通路線，但來(lái)到這以后，許多乘客都詢問(wèn)公交路線，我就自己下去查，只要乘客液體問(wèn)我都能答復(fù)，聽(tīng)著他們的一聲聲感謝，心里真的無(wú)比快樂(lè)，一天的疲憊就都忘了，我們總共有十五個(gè)人在東站這邊效勞，每天我們都交換工作崗位，每一個(gè)崗位我們都嘗試過(guò)，并且都有不一樣的收獲，尤其是在電梯處的崗位是很考驗(yàn)我們的急躁的，由于地鐵對(duì)于昆明的市民來(lái)說(shuō)是一種很新奇的東西，尤其是老人，他們都覺(jué)得地鐵進(jìn)昆明就象征著昆明也將跨入大城市和經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展的大門(mén)，也想感受一下信息時(shí)代的氣息，因此那幾天來(lái)乘坐地鐵的大多數(shù)都是老人，再加之那個(gè)電梯的速度比擬快，有一些老人常常摔倒，所以我們就必需引導(dǎo)他們走樓梯額，對(duì)于那些行動(dòng)不便的我們就會(huì)主動(dòng)扶著他們乘電梯下去。

我們本次效勞的站點(diǎn)總共有兩個(gè)，一個(gè)是東部汽車(chē)站，另一個(gè)是機(jī)場(chǎng)中心站，我們?cè)跂|部汽車(chē)站待了五天后就被換到機(jī)場(chǎng)中心站了，剛開(kāi)頭要去時(shí)我們都很興奮，究竟在地鐵待了那么久都還沒(méi)做過(guò)地鐵，第六天早上我們懷著感動(dòng)的心情坐上了開(kāi)往機(jī)場(chǎng)中心站的地鐵，那23分鐘的路程我始終在感受著沿途的風(fēng)景，和感慨著最終不用再去擠公交了，到了機(jī)場(chǎng)開(kāi)頭工作后，我們都開(kāi)頭埋怨著不適應(yīng)這邊的工作，都想回東站，待了幾天后我們也就沒(méi)說(shuō)什么了，也就適應(yīng)了，由于機(jī)場(chǎng)這邊離城區(qū)較遠(yuǎn)，所以人比擬少，也沒(méi)東站那邊累，但我們照樣每天堅(jiān)持著站到下班，每天的早飯都是輪番著吃，有時(shí)要到一點(diǎn)多才吃，但我們還是堅(jiān)持住了，地鐵的樓上就是昆明新建的長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)，剛到的那天我就和我的同伴趁輪番休息的時(shí)間一起上去溜達(dá)了一會(huì)，機(jī)場(chǎng)建的確實(shí)很好，規(guī)模很大，也很豪華，第一天我是在站臺(tái)效勞，后來(lái)我要求換到購(gòu)票機(jī)那里，以后的幾天我就始終在那，剛開(kāi)頭我只會(huì)站在那，看到有人來(lái)購(gòu)票也不會(huì)主動(dòng)尋問(wèn)，但和我一起在崗的地鐵工作人員比我好多了，他一看到有人過(guò)來(lái)就主動(dòng)迎上去詢問(wèn)他們有沒(méi)有需求，后來(lái)我也就學(xué)著他轉(zhuǎn)變了好多，以后的幾天里我都很熱忱的接待每一位乘客，看著他們滿足的笑容和一聲聲的感謝心里布滿了成就感，一天的疲乏也不見(jiàn)了。

但在售票過(guò)程中也遇到了一些難題，由于是緊接機(jī)場(chǎng)，所以外國(guó)人比擬多，有幾次他們來(lái)買(mǎi)票，當(dāng)時(shí)我就急了，由于我的英語(yǔ)水平根本達(dá)不到溝通的程度，那一刻我布滿了無(wú)限的自卑感，并且也在心里告知自己肯定要學(xué)好英語(yǔ)。

工作體會(huì):在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過(guò)來(lái)了，堅(jiān)持住了，雖然每天始終都站著，雖然腳很痛，嗓子說(shuō)話說(shuō)啞了，有時(shí)被組長(zhǎng)批了，我也都忍過(guò)來(lái)了，由于在我心里始終堅(jiān)信著:路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅(jiān)持著走完。雖是短短的幾天但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)受了形形色色的人，我可以一一應(yīng)付，遇到事情可以鎮(zhèn)靜處理。在效勞中我感受到了傾聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難，從效勞中我還感受到了微笑的力氣，雖然效勞很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲乏都會(huì)消逝心情也極其舒服。我喜愛(ài)笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我盼望每個(gè)人都能呈現(xiàn)出自己的微笑，由于這樣我們的社會(huì)才會(huì)五彩繽紛，我們的社會(huì)才會(huì)更加和諧。

在今后的學(xué)習(xí)和生活中我會(huì)深層次的轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習(xí)上，我都會(huì)端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對(duì)，我會(huì)不斷給自己充電，豐富自己的學(xué)問(wèn)和閱歷，努力跟上時(shí)代進(jìn)展的步伐，抓住每一次可以熬煉的時(shí)機(jī)，多融入社會(huì)，了解社會(huì)。把自己熬煉成一名合格的中國(guó)青年。

地鐵志愿者工作總結(jié)2

地鐵志愿

今日下午，1500個(gè)團(tuán)支部的四位團(tuán)員來(lái)到鎮(zhèn)坪路地鐵站進(jìn)展其次次的志愿效勞。這次，我們總結(jié)了上次志愿的缺乏，有了肯定的閱歷，盼望將這次志愿效勞做得更好。

當(dāng)我們換上了工作服，立刻有一種責(zé)任感落在了我們的身上，這種責(zé)任感對(duì)于我們來(lái)說(shuō)同樣是一種動(dòng)力。我們來(lái)到了工作崗位，聽(tīng)說(shuō)有一扇屏蔽門(mén)消失了故障，無(wú)法關(guān)閉，我們就時(shí)刻關(guān)注著此處，提示乘客不要靠近，以免發(fā)生事故，直到屏蔽門(mén)經(jīng)過(guò)修理之后正常運(yùn)行。我們會(huì)主動(dòng)幫忙一些乘客，為他們指明路線，讓他們快捷安心地到達(dá)目的地。志愿過(guò)程中，說(shuō)得最多的一句話莫過(guò)于“您好，需要幫忙嗎？”對(duì)于我們志愿者來(lái)說(shuō)，最大的鼓舞和回報(bào)莫過(guò)于幫忙了對(duì)方之后，對(duì)方臉上洋溢動(dòng)身自內(nèi)心的笑容。一個(gè)半小時(shí)之后，我們完畢了這次的志愿效勞，但仍舊有一種依依不舍之情，非常留戀志愿者這份工作。

對(duì)于這次的志愿效勞，我們學(xué)到了許多，熬煉了交際力量；處事推斷力量；感受到了對(duì)于一份工作的責(zé)任感；“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，更是讓我們共同感受到了人世間的暖和。

地鐵志愿者工作總結(jié)3

“效勞地鐵，回報(bào)社會(huì)”地鐵志愿者工作總結(jié)今年，我們西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團(tuán)工委舉辦了“效勞地鐵，回報(bào)社會(huì)”的支援者活動(dòng)，我身為校團(tuán)工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人，生在西安長(zhǎng)在西安，對(duì)我們這個(gè)作為十三朝古都的國(guó)際化大都市有著難以分割的情意，所以我覺(jué)得我有責(zé)任和義務(wù)參與這次的活動(dòng)，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng)，同時(shí)也是對(duì)我自己供應(yīng)一次很好的社會(huì)實(shí)踐時(shí)機(jī)。

我有幸的成為了志愿者效勞隊(duì)第八組的組長(zhǎng)，這意味著我肩負(fù)著比一般隊(duì)員還要多的責(zé)任，我主要負(fù)責(zé)大家的調(diào)配，同時(shí)始終流淌的在每一個(gè)工作崗位，做到第一時(shí)間處理問(wèn)題并且代替那些需要休息的隊(duì)員。我們組在五月一日勞動(dòng)節(jié)這一天正式到崗，第一次的志愿者效勞就要面臨節(jié)假日的超高人流，大家要為過(guò)往乘客供應(yīng)正確的信息詢問(wèn)、應(yīng)急效勞等志愿效勞，還要積極的與地鐵站的效勞相協(xié)作，具體的介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱忱、急躁答復(fù)游客的詢問(wèn)，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱忱地幫忙小朋友、幫忙帶許多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國(guó)友人買(mǎi)票。這些艱難的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒(méi)有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長(zhǎng)需要感謝大家的地方，假如沒(méi)有大家的支持和幫忙，我們八組就不能完成接下來(lái)兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對(duì)我們八組的其余隊(duì)員說(shuō)聲大家辛苦了，感謝大家！

我在人員安排上，一般狀況主要是在地下兩線各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導(dǎo)乘客上下車(chē)，由于我們?cè)阽姌钦荆肆髁靠梢哉f(shuō)是全線最多的，我們的志愿者必需時(shí)刻警覺(jué)，高度的留意力在乘客的上下車(chē)上，尤其是在列車(chē)關(guān)門(mén)的瞬間可怕夾住一些乘客，這些都是非常擔(dān)心全的，所以對(duì)于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我記得在一次效勞中，一位母親還來(lái)不及孩子上車(chē)列車(chē)就開(kāi)動(dòng)了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊(duì)員杜彪彪看到后，準(zhǔn)時(shí)過(guò)去勸慰小朋友，并且第一時(shí)間向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門(mén)站，幫忙乘客解決了困難。也同時(shí)受到了四周乘客的表?yè)P(yáng)，并且一一詢問(wèn)我們來(lái)自哪一所大學(xué)，這無(wú)疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。

在出站口ABCD口各安排一名志愿者進(jìn)展人員的疏導(dǎo)，由于出站的刷卡機(jī)常常把卡卡住，或者是卡滿了工作人員沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)更換，我們的支援者也成為了刷卡機(jī)的保姆，大家都學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)潔的修理工作，對(duì)有故障的刷卡機(jī)準(zhǔn)時(shí)的修理，這樣既幫忙地鐵站工作人員的工作量，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問(wèn)題，使人流可以很快的通過(guò)，為疏導(dǎo)起了很大的作用，有的時(shí)候我走過(guò)他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì)兒幫忙他們的工作。

剩下的主要工作便是幫忙乘客買(mǎi)票了，這里我們的工作是非常艱難的。由于地鐵站買(mǎi)票的地方常常聚攏許多乘客，所以志愿者一方面要幫忙那些不會(huì)購(gòu)票的乘客購(gòu)票同時(shí)還要疏導(dǎo)大家去人數(shù)較少的售票處購(gòu)票，就這一看似簡(jiǎn)潔的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著小喇叭大聲的疏導(dǎo)乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒(méi)有停，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個(gè)女隊(duì)員有時(shí)候累的都直不起腰，讓人看著就心疼。幫忙乘客買(mǎi)票主要就是告知他們操作流程或者直接幫他們買(mǎi)到去目的地的單程票；會(huì)有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候略微指一下就會(huì)換來(lái)別人的一句感謝；有時(shí)候會(huì)有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者疑心這趟地鐵會(huì)不會(huì)到不了他想去的地方，只要我們的

隊(duì)員態(tài)度堅(jiān)決的告知他肯定到，他便會(huì)笑容滿面；地鐵票有時(shí)會(huì)是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站上的.工作人員問(wèn)問(wèn)為什么會(huì)這樣，然后幫忙乘客解決問(wèn)題；有時(shí)又會(huì)由于票價(jià)余額不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì)刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導(dǎo)致自己一臉茫然的看著進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著他去補(bǔ)票，幫忙他去效勞臺(tái)查找緣由或者從綠色通道放他出來(lái)，當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì)遺忘說(shuō)上一句感謝。這樣大家再苦在累，換來(lái)一句感謝也是心里甜滋滋的。但是有時(shí)候也會(huì)面對(duì)一些乘客的無(wú)理要求，他們還要細(xì)心急躁的對(duì)他們進(jìn)展勸導(dǎo)，甚至有時(shí)候還會(huì)受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次精彩的完成任務(wù)。

我們這一組的效勞時(shí)間是每周日的下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上完畢后結(jié)伴回到白鹿原上，原來(lái)就帶著一身疲乏，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路，大家都是很不簡(jiǎn)單。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦，大家還是堅(jiān)持了下來(lái)。沒(méi)有一個(gè)人埋怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著相互鼓舞著，由于我們身上穿的是志愿者特地的紅馬甲，我們不能辜負(fù)它！

兩個(gè)月的效勞已經(jīng)完畢了，但是大家從原來(lái)的生疏變成了熟識(shí)，走在校園里，照舊會(huì)開(kāi)快樂(lè)心的見(jiàn)面打招呼，然后驕傲的告知身邊的同學(xué)，那個(gè)人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。

通過(guò)這一次的志愿者活動(dòng)，讓我受益匪淺。志愿者，一個(gè)榮耀的稱號(hào)。或許許多人都會(huì)說(shuō)我們做志愿者很傻，傻傻的站在那里，想一個(gè)雕像一樣，沒(méi)有自由，沒(méi)有酬勞。但是一旦你真正去做了，才會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)做志愿者會(huì)給我們帶來(lái)很大的好處。其中不僅有見(jiàn)識(shí)的人多了，與社會(huì)的接觸多了。更給我?guī)?lái)了一次熬煉自己的時(shí)機(jī)，使自己的力量及信念有了很大的提高。就像是邁開(kāi)了走向勝利的第一步。而我作為一個(gè)組長(zhǎng)，我也熬煉了我自己的組織力量，和組員友好相處，處理一些麻煩的問(wèn)題。

在這次的活動(dòng)中，我熟悉到幫忙別人有時(shí)只是舉手之勞，不知不覺(jué)間我們可以幫忙許多人。在忙勞碌碌中，我們遺忘了停下腳步聽(tīng)聽(tīng)別人的懇求，遺忘了一件對(duì)自己來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)潔的事或許在別人那并不那么簡(jiǎn)單，有時(shí)只是一個(gè)小小的幫忙卻讓我們收獲很多。一句感謝確定了我的付出增加了我的榮譽(yù)，同時(shí)也鼓勵(lì)著我要做得更好。我信任我?guī)兔α藙e人，別人也會(huì)幫忙別人，就這樣集中，愛(ài)就會(huì)這么傳播出去，傳到全部需要的地方。就比方說(shuō)，又一次一個(gè)阿姨問(wèn)我借手機(jī)，在她詢問(wèn)我之前，我感覺(jué)她的目光在我身上停留了一陣，好像在考慮我是否會(huì)幫忙她，我發(fā)覺(jué)了她的眼神，我問(wèn)她是否需要幫忙，她說(shuō)想問(wèn)我借一下手機(jī)，給女兒打個(gè)電話，她把手機(jī)忘在女兒的包里了，又給我說(shuō)她是甘肅來(lái)西安旅游的，問(wèn)我介意不介意打長(zhǎng)途，我得知之后爽快的同意了，這個(gè)阿姨和女兒聯(lián)系上對(duì)我說(shuō)了很多聲感謝，我笑笑對(duì)她說(shuō)，沒(méi)事，您太客氣了。我原來(lái)想著這件事就這樣完畢了，誰(shuí)知道到晚上回學(xué)校的路上，有一個(gè)生疏號(hào)碼給我發(fā)信息，原來(lái)是下午那個(gè)被我?guī)兔Φ陌⒁?，她竟然給我發(fā)信息感謝我的幫忙，那一時(shí)刻我立刻心里不由的感到一股暖流，并且很驕傲的給她回復(fù)說(shuō)“不客氣，我是來(lái)自西安財(cái)經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院的志愿者，這是我的責(zé)任！”旁邊的隊(duì)員看到了我們的對(duì)話，也為我感到傲慢，其實(shí)，這本身就是作為志愿者我應(yīng)當(dāng)做的，不是嗎？

作為志愿者的我們不過(guò)是在盡一份自己的真心，假如你有著水一般玲瓏剔透又布滿靈性的靈魂，就讓四周的一切都因你的光榮而變得漂亮；假如你有一顆猶似水晶的心肝，經(jīng)常在笑著，你的氣質(zhì)會(huì)不經(jīng)意間感染身旁的人。有時(shí)候一些小小的動(dòng)作也會(huì)有巨大的感染力，并不是肯定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這

兩個(gè)月里我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻(xiàn)，