新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)

Word文檔新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)【收藏】時(shí)間宏大的，隨著歲月消逝。一年又將過去。想必您應(yīng)當(dāng)在預(yù)備手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作總結(jié)了吧！對(duì)過往的成果和不足進(jìn)行分析才能更好開啟新一年的工作。怎么寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)呢？下面是我我?guī)痛蠹揖庉嫷男氯肼毷謾C(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)，供您參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)(篇一)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。

完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)！

新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)(篇二)

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋狀況，現(xiàn)對(duì)20XX年一年工作總結(jié)如下：

自XX接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15、3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對(duì)公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

喜愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍皆S多的事物；也可以結(jié)交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，擅長(zhǎng)管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓舞，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演化為營(yíng)銷中心趨勢(shì)的推動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的關(guān)心營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營(yíng)業(yè)員共享爭(zhēng)論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20XX年的工作方案如下：

第一，明確20XX年的工作目標(biāo)，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、樂觀性，激勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員仆人翁意識(shí)。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長(zhǎng)創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓舞先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)(篇三)

進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了許多手機(jī)方面的學(xué)問和銷售技巧，而且還積累了一些銷售閱歷，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保留顧客。什么東西能制造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚(yáng)進(jìn)入賣場(chǎng)，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長(zhǎng)用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場(chǎng)白的技巧

好的開場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后，銷售人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到勝利交易，銷售人員應(yīng)當(dāng)把握好開場(chǎng)白的技巧。開場(chǎng)白需要直接，快速切入正題

開場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售新的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生奇怪???心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出新來，將全部表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，關(guān)心顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單關(guān)心很大。

營(yíng)造熱銷氣氛

營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄蛐[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的奇怪???心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷氣氛。如何營(yíng)造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語(yǔ)言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)喧鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有許多人購(gòu)買之后還帶伴侶來買，等等。要通過語(yǔ)言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開頭是勝利的一半，細(xì)心預(yù)備的開場(chǎng)語(yǔ)言可以勝利地促成更多銷售。

心態(tài)打算行動(dòng)

優(yōu)秀的銷售人員要擅長(zhǎng)查找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，查找會(huì)給顧客帶來的好處，不勝利的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。假如顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買部安排件，無形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛與眾不同等等。聰慧的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求許多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不肯定很高，但是顧客并不情愿另外花錢購(gòu)買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是不要白不要，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會(huì)詢問

盡量先詢問簡(jiǎn)單的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡(jiǎn)單的問題開頭，而將價(jià)格詢問留在最終。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的全部?jī)r(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還簡(jiǎn)單令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中推斷顧客的消費(fèi)力量，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。假如顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像沒關(guān)系，價(jià)格肯定會(huì)讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機(jī)，假如不喜愛的話，再廉價(jià)，你也不會(huì)購(gòu)買的，是不是?然后連續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很簡(jiǎn)單流失成交機(jī)會(huì)。

第三者是阻力也是助力

銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個(gè)第三者的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好第三者，關(guān)懷得當(dāng)。讓他、她先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)懷。

四、關(guān)心顧客做打算

在最終要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)勝利的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要可怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客遲疑不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，關(guān)心客戶做打算是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客打算1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作打算。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)常常采納的方式，當(dāng)門銷售人員明確、懇切地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不肯定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)(今日)就是最好的機(jī)會(huì)。

新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)(篇四)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

新入職手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年度工作總結(jié)(篇五)

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳摸索的問我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？我馬上放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就立刻說：我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全把握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱忱、急躁的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，急躁的向用戶講解，直到用戶明白為止。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就焦急的說：我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？說完，把錢給我就走了，我二話沒說立刻到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我喜愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼?歡樂與哀痛，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)頍o盡的歡快，然而在工作中并非都是歡樂的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情開心的起來呢？要說不難受那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開不必要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。這句話我始終牢記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對(duì)我們工作的確定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)許多熱心的客戶反饋給我許多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培育。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱分散在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到傲慢和驕傲。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊急浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了許多經(jīng)受，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)峻要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。始終加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安穩(wěn)安祥和諧手段。事項(xiàng)中，熱忱處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信任。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。樂觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)競(jìng)賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必定能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步。往后還要加強(qiáng)進(jìn)修，爭(zhēng)奪更年夜的提高，為公司做出更年夜的孝敬。

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手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面

歲月如流水，一年365天即將走完。您可能正在預(yù)備進(jìn)行手機(jī)店?duì)I業(yè)員的整體年度總結(jié)回顧了，要想在職場(chǎng)中不斷提升自己，年度總結(jié)必不行少。怎么才能寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)呢？為此，我我從網(wǎng)絡(luò)上為大家細(xì)心整理了手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面，歡迎大家與身邊的伴侶共享吧！

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面(篇一)

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清晰問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營(yíng)業(yè)員的'工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持！

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好！歡迎光臨！、您好！交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面(篇二)

時(shí)間飛逝，不知不覺我已經(jīng)來步步高XX個(gè)多月了，在這XX個(gè)月中，我學(xué)到了許多在學(xué)校沒能學(xué)到的東西。如，對(duì)我們步步高產(chǎn)品的了解，銷售技巧的提高，與人有限溝通技能的提升，融入社會(huì)力量的提高等等。

首先，第一個(gè)月的產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)，了解到國(guó)有手機(jī)品牌在手機(jī)市場(chǎng)上也占有舉足輕重的地位，尤其是我們的步步高音樂手機(jī)。步步音樂高手機(jī)品牌的樹立，打破了無國(guó)有品牌手機(jī)，使人們知道中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)不僅有三星，諾基亞，摩托羅，也有自己的國(guó)有大品牌手機(jī)-步步高音樂手機(jī)。不再是以往的國(guó)有手機(jī)，除了山寨就是雜牌的局面。因?yàn)槲覀冇辛俗约旱膰?guó)有品牌手機(jī)，無論是在機(jī)型，功能，價(jià)位上都能與三星諾基亞抗衡了。

其次，在第二個(gè)月的站柜銷售階段，國(guó)有品牌手機(jī)的銷量數(shù)據(jù)也是讓我感到非常震動(dòng)的。在銷售過程中，使我明白對(duì)產(chǎn)品學(xué)問了解的重要，只有自己熟識(shí)產(chǎn)品的狀況下，才能講好我們的產(chǎn)品，銷售好我們的產(chǎn)品，在這里也使我懂得學(xué)習(xí)無論在什么時(shí)候都是特別重要的，產(chǎn)品學(xué)問的把握，就是銷售產(chǎn)品的基本功。在銷售產(chǎn)品時(shí)，我們肯定要信任自己是有力量把我產(chǎn)品賣出去的?？隙ㄒ湃挝覀兊漠a(chǎn)品就是，賣這個(gè)價(jià)格是合理的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品物超所值，值得你擁有。就這樣，經(jīng)過很多次的學(xué)習(xí)，很多次的講解，很多次的失敗，再到很多次的成交，在銷售技巧方面我有了很大的提升。

再次，第三個(gè)月跑業(yè)務(wù)階段，我各個(gè)方面的力量也有了很大提升，到店里如何接觸你的客戶，用什么方式進(jìn)行有效的溝通，如何接近店員，用什么樣的角色和他們溝通，使她們不排斥你等等。分門店后，在店里活動(dòng)，我們還要培育發(fā)覺問題，分析問題，解決問題力量。關(guān)心老板實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的同時(shí)也保證我們公司利益。在終端我們要樹立我們步步高音樂手機(jī)的良好形象，門頭，柜臺(tái)，展品陳設(shè)等等，都要潔凈干凈，給人留下良好的印象，使看到我們形象的人，成為我們的潛在客戶。在這些問題的處理上，使我的組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力方面都有提高。

這XX個(gè)月的工作學(xué)習(xí)使我各方面力量都有所提高，但對(duì)我這樣剛剛步入社會(huì)的新人，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在今后的工作中，我會(huì)連續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，連續(xù)提高自己的工作閱歷，人生閱歷。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面(篇三)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面(篇四)

20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，盼望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品特別熟識(shí)外，還要具有足夠的急躁，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，肯定要急躁解說，因?yàn)榭蛻粢才瓮I到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要把握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購(gòu)買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推舉時(shí)要有信念。向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推舉適合的服裝。

3.協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。

4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6.精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要留意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信念，最終銷售勝利，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售勝利。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。

3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)工作方面(篇五)

我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿足，我覺得我最終把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個(gè)月的銷售之王的桂冠也常常被我收入囊中，但是我也不會(huì)傲慢自滿，要想始終保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時(shí)刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對(duì)自己上半年的工作總結(jié)：

一、覓得良師，進(jìn)步飛速

作為一個(gè)銷售，要想進(jìn)步是很難得，因?yàn)樵缇陀辛俗约汗潭ǖ匿N售方式了，很難做出轉(zhuǎn)變，但是我清晰的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績(jī)也不會(huì)遲遲止步不前，始終處于一個(gè)非常尷尬的位置，上不上下不下的，當(dāng)我意識(shí)到問題之后，我就時(shí)刻都在查找機(jī)遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個(gè)金牌銷售，說是盼望能帶動(dòng)我們店的銷售動(dòng)力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長(zhǎng)相都是那種特殊討客戶喜愛的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開頭讓她教我東西，一開頭我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開頭教我東西了，有了她的教導(dǎo)我才知道，我以前在銷售的時(shí)候，存在太多不對(duì)的地方了，自己的銷售力量也是飛速增長(zhǎng)著。

二、轉(zhuǎn)變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式也許，許多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開頭去揣測(cè)客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種，一種要想高性價(jià)比的，也就是價(jià)格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機(jī)店送東西，比如送話費(fèi)什么的。其實(shí)這些我都可以做到，我不會(huì)再守死法規(guī)，在我們手機(jī)店有個(gè)規(guī)定，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會(huì)再去遵守這種規(guī)定，而是根據(jù)客戶的要求去給他推舉最適合他們的手機(jī)。還有就是小恩小惠這一點(diǎn)，我也是可以辦到的，我能底價(jià)從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。

三、總結(jié)銷售狀況

今年我的銷售總業(yè)績(jī)比去年整整高出50%，這是一個(gè)極大的突破進(jìn)步了。各個(gè)品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺(tái)手機(jī)，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，盼望自己能保持好這種工作狀態(tài)，連續(xù)加油。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)【精】

光陰如梭，今年的大門即將關(guān)閉。許多人已經(jīng)在開頭策劃今年手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作工作總結(jié)了，要想加薪提職，通過年度總結(jié)充分展自己尤為必要。手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)要怎么寫，需要留意哪些呢？以下是我我為大家細(xì)心整理的手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)，供您參考，盼望能夠關(guān)心到大家。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)(篇一)

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋狀況，現(xiàn)對(duì)20XX年一年工作總結(jié)如下：

自XX接管營(yíng)業(yè)廳以來，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15、3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀看人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對(duì)公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

喜愛本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必需經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，擅長(zhǎng)管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓舞，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡擅長(zhǎng)去表?yè)P(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進(jìn)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演化為營(yíng)銷中心趨勢(shì)的推動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī)，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進(jìn)展、加快進(jìn)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的關(guān)心營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷與其他營(yíng)業(yè)員共享爭(zhēng)論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必需根據(jù)首問負(fù)責(zé)制仔細(xì)處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生氣勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20XX年的工作方案如下：

第一，明確20XX年的工作目標(biāo)，實(shí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績(jī)，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，放開去干，放心去干，做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營(yíng)業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。

第二，隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營(yíng)業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、樂觀性，激勵(lì)奮勉進(jìn)取的工作熱忱，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員仆人翁意識(shí)。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)展量和受理量，時(shí)常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長(zhǎng)創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓舞先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)(篇二)

xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類分公司排名中有所下降，主要的緣由有以下幾點(diǎn)：

一外因：

1、移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未準(zhǔn)時(shí)跟上；

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣概，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)力量、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分散力、經(jīng)銷商的樂觀性、協(xié)作力量的下降；主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺；

②員工工作樂觀性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識(shí)及才智能動(dòng)的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及分散力下降。部分區(qū)域消失缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場(chǎng)，渠道效率低下；

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析力量差，無法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的勝利應(yīng)是我們進(jìn)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工肯定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信念和斗志，特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬(wàn)總十大原則十方針，打造布滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必需有民工的心態(tài)，樸實(shí)的拼搏精神；

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)潔、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫(kù)，推動(dòng)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)力量，平臺(tái)員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識(shí)。

3、以人為本，制造三公公正、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及制造。努力不斷提高員工的收入；

4、提倡正道、陽(yáng)光的組織氛圍，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲?杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互敬重、理解、關(guān)心。講究中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場(chǎng)進(jìn)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究聽從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制；

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年仔細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率、效能，在營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平；

6、營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)進(jìn)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場(chǎng)、ka店、營(yíng)運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)公司分散力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗力量，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺(tái)、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的擔(dān)當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ)；

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，綻開精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。認(rèn)真討論市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化微觀管理，認(rèn)真今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色依據(jù)地。今年在一、二級(jí)市場(chǎng)及三、四級(jí)市場(chǎng)開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成果。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效率，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì)ka及大賣場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探究及進(jìn)步，在今年切實(shí)開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最終，談?wù)勈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論

總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。xx年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)連續(xù)加劇，連續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在許多區(qū)域特別危急。不努力、不進(jìn)取，不行能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)辯及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，許多區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在我們?cè)诰?、組織氛圍上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特殊留意。兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要預(yù)備做好帶頭人；

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬(wàn)總提倡團(tuán)隊(duì)的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ)；

3、培育培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)討論力量，成為才智能動(dòng)的市場(chǎng)操，pdca的工作方法肯定敏捷運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn)，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套討論市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系；

4、小改進(jìn)、大進(jìn)步工作從細(xì)作起，從小開頭，提倡工作的微小點(diǎn)入手，發(fā)覺問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰奈⑿√岣?，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。小改進(jìn)、大進(jìn)步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn)、大進(jìn)步的工作及思維方式。

在經(jīng)過的轉(zhuǎn)折后震蕩，大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)(篇三)

銷售人員需要清楚的知道，無論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永久認(rèn)為你在賺錢，而不會(huì)賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤(rùn)，顧客永久不會(huì)信任這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最終的打算建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門市能夠通過價(jià)格把握住宅有顧客。

常見顧客提出的異議是太貴了，用不起，比預(yù)算高，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的緣由。對(duì)于顧客提出太貴了通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：這樣子還嫌貴呀、我們是最低的價(jià)格、多少錢你才肯買，這一類的話似乎示意顧客嫌貴，就不要買了，假如想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要鋪張時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：是的，只要我跟您說明我們貴的緣由，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了。通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的打算。

此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來引導(dǎo)顧客，達(dá)到勝利的目的?？梢詳⑹鰟e人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來的苦惱，可以再次提示顧客購(gòu)買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上緘默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決太貴了的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀看顧客的談吐、穿衣裝扮、職業(yè)類型來推斷顧客的收入水平，推斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后敏捷地進(jìn)行處理。

說得太多了，反而不簡(jiǎn)單抓住重點(diǎn)，總的來說平常多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來就行了。加油吧！

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)(篇四)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人簡(jiǎn)短的年終總結(jié)(篇五)

一、銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)匯總

二、銷售心得：

1、工作總結(jié)不要輕易反對(duì)客戶。先傾聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反對(duì)，對(duì)客戶予以確定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

5、做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特別熟識(shí)了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰，究竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析推斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

6、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，留意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從伴侶做起，情感溝通。

8、關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資、應(yīng)變力量要強(qiáng)。

9、反映要靈敏，為了愛好做事、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、留意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略

三、工作總結(jié)：

（一）仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（二）腳踏實(shí)地，努力工作

我深知銷售是一個(gè)工作特別繁雜、人務(wù)比較重的工作。作為一名推銷員，不論在工作支配還是在處理問題時(shí)都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。要做一名合格的推銷員，首先要熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問題。其次是仔細(xì)對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

（三）存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特別大，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備(合集4篇)

歲月在不經(jīng)意中消逝，一年12個(gè)月即將過完。我們需要開頭收集相關(guān)數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)成果，進(jìn)行手機(jī)店?duì)I業(yè)員的年度工作總結(jié)，通過對(duì)過去一年不斷主動(dòng)思索和分析，才能在來年不斷前進(jìn)。怎么才能寫好手機(jī)店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)呢？考慮到您的需要，我我特地編輯了手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備，盼望能為您供應(yīng)更多的參考。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備(篇一)

xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類分公司排名中有所下降，主要的緣由有以下幾點(diǎn)：

一外因：

1、移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未準(zhǔn)時(shí)跟上；

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣概，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)力量、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)分散力、經(jīng)銷商的樂觀性、協(xié)作力量的下降；主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺；

②員工工作樂觀性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識(shí)及才智能動(dòng)的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及分散力下降。部分區(qū)域消失缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場(chǎng)，渠道效率低下；

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析力量差，無法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名。過往的勝利應(yīng)是我們進(jìn)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工肯定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信念和斗志，特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬(wàn)總十大原則十方針，打造布滿斗志與激情的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必需有民工的心態(tài)，樸實(shí)的拼搏精神；

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)潔、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫(kù)，推動(dòng)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)力量，平臺(tái)員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識(shí)。

3、以人為本，制造三公公正、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及制造。努力不斷提高員工的收入；

4、提倡正道、陽(yáng)光的組織氛圍，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲?杜絕侵占公司財(cái)務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互敬重、理解、關(guān)心。講究中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場(chǎng)進(jìn)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究聽從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制；

5、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機(jī)制。在今年仔細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺(tái)部門、辦事處的定期述職及報(bào)告。今年分公司平臺(tái)各職能部門基礎(chǔ)工作夯實(shí)，以一線市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門效率、效能，在營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平；

6、營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)進(jìn)展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場(chǎng)、ka店、營(yíng)運(yùn)商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)公司分散力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗力量，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺(tái)、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的擔(dān)當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ)；

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，綻開精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。認(rèn)真討論市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性，客戶類別，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化微觀管理，認(rèn)真今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色依據(jù)地。今年在一、二級(jí)市場(chǎng)及三、四級(jí)市場(chǎng)開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成果。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)進(jìn)展，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效率，為一線服務(wù)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷售工作的保駕護(hù)航。要在對(duì)ka及大賣場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探究及進(jìn)步，在今年切實(shí)開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度。

最終，談?wù)勈袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論

總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺(tái)每月銷量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。xx年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)連續(xù)加劇，連續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式，我們的市場(chǎng)地位和在一線的表現(xiàn)在許多區(qū)域特別危急。不努力、不進(jìn)取，不行能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)辯及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價(jià)比在逐步加強(qiáng)，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，許多區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在我們?cè)诰?、組織氛圍上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，再次強(qiáng)調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特殊留意。兵熊熊一個(gè)、將熊熊一窩，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要預(yù)備做好帶頭人；

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。萬(wàn)總提倡團(tuán)隊(duì)的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ)；

3、培育培訓(xùn)營(yíng)銷工作的方法及對(duì)市場(chǎng)討論力量，成為才智能動(dòng)的市場(chǎng)操，pdca的工作方法肯定敏捷運(yùn)用及貫徹，人事行政部和營(yíng)銷部做專題培訓(xùn)，到營(yíng)銷主管這一級(jí)，營(yíng)銷部建立一套討論市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系；

4、小改進(jìn)、大進(jìn)步工作從細(xì)作起，從小開頭，提倡工作的微小點(diǎn)入手，發(fā)覺問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn)，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰奈⑿√岣?，聚在一起，就是我們大進(jìn)步。小改進(jìn)、大進(jìn)步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進(jìn)、大進(jìn)步的工作及思維方式。

在經(jīng)過的轉(zhuǎn)折后震蕩，大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備(篇二)

20XX年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，盼望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

手機(jī)導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作，除了對(duì)商品特別熟識(shí)外，還要具有足夠的急躁，并把握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，肯定要急躁解說，因?yàn)榭蛻粢才瓮I到最稱心的東西，同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員還需要把握以下技巧。

導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推舉服裝，以引起顧客購(gòu)買的愛好，在推舉服裝時(shí)，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：

1.推舉時(shí)要有信念。向顧客推舉服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推舉適合的服裝。

3.協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。

4.協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5.把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6.精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次，要留意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過度到信念，最終銷售勝利，在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售勝利。

2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。

3.詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：這件衣服好、這件衣服你最合適等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式，對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購(gòu)中，我將會(huì)準(zhǔn)時(shí)做好方案及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備(篇三)

剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀看到客戶的行為和表情，只能通過簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)去了解顧客是否有購(gòu)買的的意向，但是因?yàn)槲夜ぷ鞯拈啔v不是很足，常常不知道應(yīng)當(dāng)從哪一個(gè)方一直推斷應(yīng)當(dāng)怎么推銷負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語(yǔ)，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來還是會(huì)失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號(hào)碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長(zhǎng)一段時(shí)間過去了，沒有做出一絲成果，在這樣的打擊下，我感覺自己連話都不會(huì)說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

是同事的鼓舞和開導(dǎo)重新讓我鼓起了士氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)受共享出來，告知我，現(xiàn)在的成果不是一開頭就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕熬煉出強(qiáng)大的心臟，才有今日的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅(jiān)持了下來。

經(jīng)過半年的工作，我也慢慢適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對(duì)電話里傳來的拒絕聲，也慢慢總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)當(dāng)以什么樣的語(yǔ)言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機(jī)會(huì)，才能有勝利的盼望。

一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)覺自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了許多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了許多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)當(dāng)在打電話的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié)，等到后面來補(bǔ)足，就又急趕忙忙的趕工等等。這樣的狀況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時(shí)也提示我要留意，但是我照舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會(huì)吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動(dòng)和熱血來完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情。

上半年里因?yàn)閷?duì)自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成果出來，但是在下半年我會(huì)給自己制定好工作方案，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn)。

手機(jī)店?duì)I業(yè)員個(gè)人年終總結(jié)及下一步準(zhǔn)備(篇四)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)，樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，在公司組織的崗位學(xué)問競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

新入職醫(yī)院耳鼻喉科醫(yī)生個(gè)人年度總結(jié)【保藏】

時(shí)間是不等人的，在工作期間一年就這樣過去了，耳鼻喉科醫(yī)生工作過去一年后就可以做個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，能夠從中吸取閱歷教訓(xùn)，提高自己的工作質(zhì)量。怎么才能寫好耳鼻喉科醫(yī)生年度工作總結(jié)呢？下面是由我我為大家整理的新入職醫(yī)院耳鼻喉科醫(yī)生個(gè)人年度總結(jié)。

新入職醫(yī)院耳鼻喉科醫(yī)生個(gè)人年度總結(jié)(篇一)

耳鼻咽喉學(xué)臨床實(shí)習(xí)是教學(xué)的重要組成部分。耳鼻咽喉學(xué)教學(xué)實(shí)習(xí)的目的是通過理論聯(lián)系實(shí)際，組織同學(xué)觀看各種疾病患者的臨床表現(xiàn)和有關(guān)檢查結(jié)果，把握發(fā)病原理及疾病的進(jìn)展規(guī)律，鞏固基礎(chǔ)理論與基本學(xué)問，進(jìn)行病例爭(zhēng)論，熬煉同學(xué)獨(dú)立思索、獨(dú)立分析問題和解決問題的力量，把握診治手段，培育初步的工作方法。

通過臨床實(shí)習(xí)使同學(xué)們把握耳鼻咽喉學(xué)各種常見病的基本概念、發(fā)病原理及生理解剖，臨床表現(xiàn)，臨床診斷及治療，重點(diǎn)把握鼻咽癌、慢性中耳炎、鼻出血等疾病的發(fā)生、進(jìn)展及臨床診斷和治療。熟識(shí)常見病如：鼻炎、咽炎、聲帶新生物及咽喉部異物的臨床特點(diǎn)和鑒別診斷以及常見的抗感染藥物的臨床應(yīng)用。同時(shí)培育同學(xué)在臨床實(shí)踐中運(yùn)用基礎(chǔ)理論學(xué)問和臨床基本技能，對(duì)詳細(xì)現(xiàn)象進(jìn)行分析和思索，后作出科學(xué)判定的力量。

依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配20xx、20xx級(jí)五年臨床專業(yè)，共計(jì)162名學(xué)員進(jìn)入我院臨床實(shí)習(xí)。根據(jù)輪轉(zhuǎn)表支配每個(gè)學(xué)員在傳染科實(shí)習(xí)3周。

為了更好管理和培育實(shí)習(xí)同學(xué)科室還制定了耳鼻咽喉科臨床實(shí)習(xí)規(guī)定：

1、實(shí)習(xí)醫(yī)生必需遵守所在科室各項(xiàng)規(guī)章制度。各實(shí)習(xí)隊(duì)進(jìn)入實(shí)習(xí)后，要聽取耳鼻咽喉科住院總醫(yī)師關(guān)于科室基本狀況的介紹。

2、實(shí)習(xí)醫(yī)生必需遵守所在單位的勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退，上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，不做與實(shí)習(xí)無關(guān)的事。離開病房應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知上級(jí)醫(yī)生。

3、實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間，不放寒、暑假，節(jié)假日不得離開駐地，如確有特別狀況，需按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，由醫(yī)教部批準(zhǔn)。

4、每名學(xué)員跟隨一名住院醫(yī)師參與醫(yī)療工作。實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制。實(shí)習(xí)醫(yī)生必需參與病房值班，節(jié)假日值班及危重病人的搶救工作。

5、實(shí)習(xí)醫(yī)生要厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張，病例紙?zhí)幏焦{等醫(yī)療公用紙張和文具，不得鋪張或移做它用。

依據(jù)實(shí)習(xí)大綱要求制定了詳細(xì)的教學(xué)支配。每名學(xué)員跟隨一名住院醫(yī)師參與醫(yī)療工作；每名學(xué)員對(duì)新入院患者要求書寫入院病例；參與值班并參與科內(nèi)舉辦的學(xué)術(shù)活動(dòng)；組織同學(xué)參與疑難病例、死亡病例爭(zhēng)論，甚至參與醫(yī)療差錯(cuò)、事故分析，跟隨帶教老師參與院內(nèi)、科間會(huì)診，使同學(xué)從中獲得豐富的理論學(xué)問和臨床閱歷。

在科室疑難病例爭(zhēng)論中，首先讓同學(xué)充分發(fā)表意見，最終由帶教老師作出啟發(fā)式