保險學實習報告 陳茜

福建農(nóng)林大學經(jīng)濟與管理學院（旅游學院）實習報告專業(yè)年級09級金融學（雙學位）姓名陳茜學號080102015（86）實習類型保險學課程實習實習單位泰康人壽保險股份有限公司福建分公司實習時間2011.1.15~2011.1.24指導老師謝東梅成績2011年1月24日實習報告一、實習目的從學習金融專業(yè)以來，一直對保險行業(yè)存在有濃厚的興趣。通過在學校里保險學課程上的系統(tǒng)學習，了解到關(guān)于保險業(yè)的基本常識性知道。參加這次泰康保險公司的培訓，主要目的是為了學以致用，把課堂上所學習的理論知識到時間中去檢驗；學習保險公司保險業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，充分了解業(yè)務(wù)辦理流程和手續(xù)；學習新的保險險種，培養(yǎng)自己的對保險行業(yè)的敏感度和熟識程度；鞏固自己的理論知識，鍛煉自己的實踐能力和工作專業(yè)的技能。具體來說有以下幾點：首先,與社會正真的接觸，學會如何和社會上、工作中的同事友好相處，考驗自己在工作工作過程中的耐力和毅力，以及受挫折的程度，同時鍛煉自己解決實際問題的能力；其次，學習保險公司的業(yè)務(wù)流程，與有相關(guān)經(jīng)驗的同事學習業(yè)務(wù)經(jīng)驗，體驗工作的挑戰(zhàn)與樂趣，將實際業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)化為自己的專業(yè)技能；再次，培養(yǎng)自己的責任感和主人翁精神，提高自己的綜合素質(zhì)，將新一代大學生的面貌展現(xiàn)出來，在基層中能夠做好自己該做的事，為以后的人生道路做奠基；最后，為自己真正走向工作崗位做鋪墊，及時發(fā)現(xiàn)自己的缺陷和不足，了解自己理論知識的扎實程度，應用自己所學習的系統(tǒng)知識，為社會的發(fā)展添磚加瓦，為中國保險事業(yè)和金融事業(yè)貢獻一份微薄之力。二、實習單位本人實習的單位是泰康保險公司福建分公司，泰康人壽保險股份有限公司是1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)于北京。泰康保險公司的發(fā)展愿景是融入21世紀大眾生活，提供高品質(zhì)保險金融服務(wù)，幫助人們安排健康、幸福新生活；它的使命：致力于成為專業(yè)化、規(guī)范化、國際化，最受市場贊賞的大型保險金融服務(wù)集團。一個公司最重要是核心價值觀，這是一個公司能夠長久經(jīng)營下去的精神力量的源泉。泰康保險公司的核心價值觀是：誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、分享。泰康人壽重視防范金融風險，率先采用國際慣例進行信用評級，2001年獲得AAA-級信用等級，意為“清償能力非常強，風險最小”。泰康人壽建立了“三位一體”的風險管理體系，按規(guī)定足額提取準備金，具備充足的償付能力。泰康人壽率先采用國際標準的規(guī)范化管理，2004年全系統(tǒng)通過ISO9001:2000認證，成為率先在全系統(tǒng)全面通過認證的全國性金融機構(gòu)，表明泰康人壽從設(shè)計、銷售、服務(wù)的整個管理過程均達到國際標準質(zhì)量管理要求。在實習的過程中，我也充分認識到泰康保險有限公司的經(jīng)營理念，那就是：穩(wěn)健經(jīng)營，以質(zhì)量為核心，在追求企業(yè)快速發(fā)展和市場份額的同時，強調(diào)遵循規(guī)律，循序漸進；開拓創(chuàng)新，金融企業(yè)發(fā)展的源泉。包括理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。泰康公司也在平常的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中充分體現(xiàn)了它的經(jīng)營理念，創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合，真正做到了為客戶服務(wù)。在未來發(fā)展中，泰康也有其獨特的核心發(fā)展戰(zhàn)略：專業(yè)化，專業(yè)化是三化的核心，是泰康人壽永續(xù)發(fā)展的基石。專業(yè)化發(fā)展目標：掌握專業(yè)知識、提供專業(yè)服務(wù)、塑造專業(yè)品牌；規(guī)范化，規(guī)范化為泰康人壽的穩(wěn)健邁進提供堅實保證。規(guī)范化體現(xiàn)在：擁有規(guī)范的管理，規(guī)范的流程，規(guī)范的服務(wù)。速度是發(fā)展問題，規(guī)范是生存問題；國際化，國際化的核心是與國際慣例接軌，是實現(xiàn)專業(yè)化的捷徑，也是保證公司能與國內(nèi)同行和國際知名壽險公司競爭的利器。三、實習過程（一）初到泰康保險公司福建分公司第一天初到泰康，心情忐忑不安。既是興奮于自己將要真正開始實習，接觸出泰康這樣在保險界杰出的企業(yè)，又擔心自己是初來乍到的學生，在工作上會有所欠缺，給公司其他員工和實習同事造成麻煩。帶著復雜的心情，泰康的何經(jīng)歷接待了我們新來的實習生，何經(jīng)理在簡單問詢我們的名字和學校專業(yè)等基本情況后，帶我們?nèi)ヒ婚g多媒體室，初步和我們介紹了泰康保險公司的發(fā)展歷程，公司的組織形式、經(jīng)營規(guī)模險種、股東等，以及中國保險業(yè)的發(fā)展狀況，讓我們更加對保險行業(yè)和泰康保險公司充滿了信心和期待。接下來，就是泰康其他的老員工帶我們熟悉了公司的總體環(huán)境，并交待我們在工作中的注意事項和工作事宜。由于正值年末，保險公司的相關(guān)人員都在忙著結(jié)算本年的業(yè)績，泰康里的員工個個干勁十足，由此可見，保險行業(yè)確確實實是一個人才輩出、競爭相當激烈的行業(yè)?？粗矍暗那熬埃疑钪茉诒ｋU行業(yè)笑到最后的人，一定都是那些有著頑強毅力和戰(zhàn)斗力的人，當然，最重要的還是個人人格素質(zhì)是不斷完善，因此，我也更加佩服泰康的員工們，佩服在保險這個行業(yè)做得風生水起的成功人事。（二）工作過程如果說前兩天還在實習公司環(huán)境，適應周圍的人和事，接下來的工作，則真正讓我感覺到了一個接觸到了作為一名基層人員所需面對的壓力以及保險行業(yè)里專業(yè)性的知識。首先，我是一名實習生。我清楚知道自己的定位，公司里老前輩們交待的不管是小事還是我眼中的那些“大事”，我都很認真的仔細地一步一步完成，不懂的地方我虛心和其他實習生交流，有時候沒有結(jié)果時，就向前輩們請教問題的最適合的解決方案。在這個過程中，小到打電話幫公司員工訂餐，達到找各部門的經(jīng)歷或者負責人了解業(yè)務(wù)情況以及遞送客戶的資料和需求等，我都力求不出差錯，努力改變社會上對80、90后一些不好的印象，我想通過這些身體力行的實踐，展示我們同樣能和父輩們有一樣吃苦耐勞的精神品質(zhì)。在工作中，與那些我們眼中的“大人”打交道時，也注意自己的禮貌和語氣，并且和幾位前輩請教保險方面知識時，都得到了很多有益的經(jīng)驗，他們也很樂于幫助我們這些剛剛走出校門的學生們。我也發(fā)現(xiàn)，其實現(xiàn)實中沒有我們想象的那么多勾心斗角和黑暗的一面，只要用真誠與別人溝通交流，獲得的回報也將是一份真誠。其次，要說說我在泰康保險公司里新學到的一些保險知識。泰康產(chǎn)品的總體結(jié)構(gòu)分為e理財系列、e愛家系列以及e順系列。下面我將把我學習到的泰康產(chǎn)品知識具體細化：第一．e理財系列：包括投資理財和養(yǎng)老保險。投資理財產(chǎn)品特點主要以投資為主有5%（非意外身故）和10%（意外身故）的額外基本身故保障；投資者所繳保費在扣除初始費用后進入投資賬戶投資增值，隨時可以退出。其中較為有特色的一個險種是泰康e理財萬能險女性定投計劃。這款產(chǎn)品是轉(zhuǎn)為女性專為女性量身打造，兼具保障和穩(wěn)健理財功能，前五年最低保證利率為2.5%，貼心的重疾及身故保障，只需客戶定投一份保障計劃，就能夠有效規(guī)避人生不同階段的風險。每月投入一點點，理財、健康、養(yǎng)老全無憂?！傲恪憋L險——前五年保底結(jié)算利率為2.5%，“穩(wěn)”收益——近五年平均結(jié)算利率4.3%，“保”重疾——重大疾病及身故保障。這款保險是針對女性來制定的，也讓我意識到現(xiàn)在女性地位的提高，讓我感受到泰康保險人性化的服務(wù)和為顧客考慮的理念。第二．e愛家系列：主要包括組合保險、少兒保險、健康醫(yī)療保險以及定期壽險。愛家系列主要針對家庭這個龐大且十分重要的群體來進行客戶市場的開發(fā)。家庭頂梁柱最需要重疾、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老、定期壽險五大類保障，全面的保障能夠確保家庭一旦遇到不幸時，家人仍然能夠維持基本的生活。泰康人壽e愛家保障計劃是專為高端客戶設(shè)計的自選型保障產(chǎn)品，保障范圍廣，涵蓋了個人及家庭所需要的各種保障，同時附加豁免責任，在保障客戶家人的權(quán)益，可根據(jù)自己的保障需求隨意選擇客戶所需要的保障。在愛家系列中，讓我較為感興趣的是定期壽險這個險種。它是指在保險合同約定的期間內(nèi)，如果被保險人死亡或全殘，則保險公司按照約定的保險金額給付保險金；若保險期限屆滿被保險人健在，則保險合同自然終止，保險公司不再承擔保險責任，并且不退回保險費。定期壽險具有"低保費、高保障"的優(yōu)點。第三．e順系列：包括旅游、簽證保險以及意外險?，F(xiàn)如今隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭或者白領(lǐng)等在黃金周都大量出游，而出游的過程中難免會發(fā)現(xiàn)一些事故。e順系列針對經(jīng)常外出旅游、商務(wù)出差、戶外運動等特定人群，保障在出游或者室外活動中，一旦發(fā)現(xiàn)意外事故，能及時得到理賠和保障。一個完美的旅程，當然是安全第一。只有有了相應的保障，才能真正的安全出游。旅游保險可提供被保險人在出行期間因遭受意外傷害事故而死亡、傷殘或住院醫(yī)療等的保險賠償。所以行前請備好保險行囊，安全又放心。（三）后期工作在保險公司實習了7天后，有一位和我交流比較多的業(yè)務(wù)人員帶我真正的實地接觸到了如何與客戶打交道。我也從心里十分感激這位前輩給我這個難能可貴的經(jīng)歷。在與這個客戶見面的前期，我從前輩那拿到了一份關(guān)于業(yè)務(wù)流程的資料，初步了解在與客戶交流時應該注意的問題，以及如何運用保險上的專業(yè)術(shù)語，讓客戶能更加信賴我們的產(chǎn)品。真正上場與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)其實沒有具體的流程制度，主要還是要發(fā)揮自己臨場的應變能力，客戶有哪方面的需求，我們能滿足的就要盡量去滿足，我們不能提供的服務(wù)也要和顧客解釋明白，避免造成誤會。當然，這個過程中，我主要是向前輩學習這個交流的過程，并沒有過多的發(fā)言，并且前輩也出色完成了這個客戶的單子。當客戶滿意，我們也有能力為他們服務(wù)時，我真正感受到了雙贏的滿足感和成就感。以上簡略的介紹了我在泰康保險公司十天實習期間所學習到的一些比較有特色的險種以及我的個人實習經(jīng)歷。在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了基層的業(yè)務(wù)人員工作非常的辛苦，他們不僅要承受公司里個人業(yè)績的壓力，又要面對一些不理解保險行業(yè)的客戶的無理蔑視與過分的要求，經(jīng)常四處奔波，然后他們所得到的物質(zhì)回報缺是最少的；與之相反，我也看到在保險公司內(nèi)的行政人員，工作相對來說輕松很多，并且獲得更高的物質(zhì)回報，我想這也是目前保險行業(yè)存在的一個弊病。不公平的機制必然會使企業(yè)運行效率降低和運營成本的提高，這只是我在實習期間的個人看法。當然，我也深知更好的職位和更好的工作環(huán)境都是靠一步步打拼而來的，我也將再以后的正式工作中，發(fā)揮自己的才能，不管在哪一個行業(yè)，都做出業(yè)績來。四、實習總結(jié)結(jié)束這十天短暫而有漫長實習經(jīng)歷，我感觸頗多，也深深明白在社會上為自己的理想打拼著實不容易，尤其是在保險這個領(lǐng)域。在泰康保險福建分公司實習的這幾天里，我感觸最多的不是我在保險公司里學習到了多少的專業(yè)知識，相反感觸最大的是，對生活、對做人、對現(xiàn)實社會的領(lǐng)悟。十分感謝泰康保險公司給了我這個機會，參加實習工作，雖然接觸的層面還是保險業(yè)中較為基礎(chǔ)的部分，但已經(jīng)讓我感受到了保險產(chǎn)業(yè)的廣闊發(fā)展前景以及它對人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾浴Ｊ紫?，在與人溝通交流上，我所接觸的大多數(shù)人已經(jīng)不是學校里的同學朋友，而是真正的同事或者說的競爭對手。最好的競爭對手是我可以從他身上汲取到知識的對手，在實習過程中，這種良性的競爭讓我在綜合素質(zhì)方面比起學校的學生工作來說，有了很大的提高，雖然也有碰到不好接觸的同事，甚至一些交流上的挫折，但我相信這都將是我人生經(jīng)歷中的一筆寶貴的財富。同時，與保險行業(yè)里的成功人事的交流也讓我受益匪淺，明白一個人的成功都要靠腳踏實地的積累，要靠一個人長期豐富起來的人生閱歷，這些都讓我初出茅廬的學生茅塞頓開；其次，對保險這個行業(yè)更是充滿了期待。原本我對保險行業(yè)也有一定的誤解，總認為保險的意義不大。但通過對在泰康的實習，看到一些現(xiàn)實生活中的案例，我受到很大的震撼。當一個人真正發(fā)生意外的困難時，一份貼心的、可信賴的保險無疑是雪中送炭，極大的解決了個人或者家庭的困境。面對保險人員，我更加的崇敬，他們戰(zhàn)斗在保險行業(yè)的一線，拿著最少的工資，做著最累的工作，即使他們是為了自己能得到物質(zhì)收獲，但同時也為更多的家庭解決了后顧之憂。由此可見，保險行業(yè)作為商業(yè)性的保障，在一個發(fā)展中的國家來說，對國計民生具有重大的意義；再次，學以致用，理論與實踐相結(jié)合，不論是保險的理論知識還是其他科目的知識，在實習過程中，都完整的體現(xiàn)出來了。在學校里，我們聽老師分析各種案例，解釋各種方案，透析社會現(xiàn)象，但都不如我們親自到社會這個大熔爐里親自去體驗實踐賦予我們的力量。一次次的挫折，一次次的委屈，一次次的勞累，都不是書本知識所能給我們的。實踐出真知，檢驗真理的標準唯有實踐。通過這次實習，我更加深刻的理解并且將實踐的理念深植于心中，這種學以致用觀念也將一直影響著我今后的工作；最后，在保險公司的實習，讓我看到了這個社會的縮影，讓我明白態(tài)度決定一切，性格決定命運，一個真正會做事、能做事、懂做事的人，一定有著卓爾不群的才能，一定有著讓人敬佩的地方。盡管在公司這個小小的社會縮影里，也會存在一些令人不快的方面，但我始終堅信一個理念：一個成熟的人格不管在面對什么樣的黑暗時，仍然能奮斗不息，為自己堅守的那份理想。十天的實習，給了我努力下去的動力，給了我那些同事友誼間感動，給了我專業(yè)素質(zhì)上的提升，我將把這次實習作為人生歷程中最重要的學習過程，爭取在今后的工作中，做一名合格并且優(yōu)秀的員工，實現(xiàn)自我價值和社會價值，為國家發(fā)展和人民幸福做出自己完蛋一份貢獻。實習日記2011年1月15大學時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我進入了金融專業(yè)的實習階段。寒假本應該的在家里清閑休息并且期待春節(jié)到來的安逸日子，但現(xiàn)在被實習工作所替代了。我想這是對每個大學即將畢業(yè)學生的一次重要考驗，也是大學與社會接軌的好時機。我所在的實習單位是泰康人壽保險股份有限公司福建分公司，今天是我第一天到公司上班，早早的洗漱好，穿戴整齊，精神飽滿的到公交站點做公交到了實習公司，心中充滿了期待和小小的不安，即期待體驗有別于學生的生活，又擔心自己太多不懂而造成心里負擔。但所幸的是，第一天很充實的初步接觸了公司的人和其他一些瑣事。2011年1月16日今天是實習的第二天，昨天大體熟悉了新公司的環(huán)境。而今天最讓我興奮的是康泰保險公司的何經(jīng)理將帶領(lǐng)我們實習生了解康泰公司的發(fā)展歷程以及中國保險業(yè)的發(fā)展歷程。何經(jīng)理把我們帶到公司的多媒體里，將康泰保險的發(fā)展和保險業(yè)的發(fā)展娓娓道來。讓我對保險業(yè)有了較為全面深刻的了解，改變了以前對保險行業(yè)許多的陳舊觀念，同時也了解到在康泰十多年的發(fā)展歷程中，也凝聚了所有康泰辛勤的汗水。讓我剛接觸這個社會的大學生，更加端正了自我的價值觀和人生觀。2011年1月17日1月19日，已經(jīng)是實習的第三天了。在前兩天的工作過程中，接觸了新同事，發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系也沒有之前想象的那么復雜，我在工作方面有什么不懂的，請教前輩們都會熱心的給我解答，讓我受益匪淺，真的很謝謝他們的幫助。今天經(jīng)理召集大家在會議室開一個會議。在前輩們的帶領(lǐng)下，我和其他實習生來到會議室，在開會前，我和旁邊的實習生聊了起來，問詢各自的學校和學校的情況，了解了其他實習生也是對保險業(yè)的濃厚興趣才來保險公司實習的。會議開始時，我面對正式的員工和經(jīng)理，心理還是蠻緊張的，雖然在學校各種活動部門的會議也開過不少，但這是第一次和這么多已經(jīng)不是學生的人一起開會，心里莫名的不安，生怕自己的表現(xiàn)會讓大家不滿。但后來發(fā)現(xiàn)，其實公司這種小型會議的氣氛相當和諧融洽。2011年1月18日昨天會議中經(jīng)理說到為了融洽集團內(nèi)部氛圍，歡迎新同事，希望我們能策劃一場晚會。每個部門都要獻上節(jié)目，這個活動由曉玲姐住負責，讓我們這幾個學生氣未脫的學生協(xié)助曉玲姐做好這次晚會。當時我心情十分激動，因為在大一大二中我在院文娛部工作，主要內(nèi)容就是策劃大型晚會，這也將成為我社會工作生涯開始的第一件可以大顯身手的事情，我也在心里對自己說一定要做好。在策劃晚會這件事上，今天和曉玲姐交換了許多想法，并且調(diào)動其他部門的同事下班有空一起排練小品、相聲、歌曲等，公司一派不亦樂乎的景象。很希望能做好這次公司交給我們的任務(wù)，雖然這個保險業(yè)沒有很大的關(guān)系，但希望由此大家的距離感能進一步的消失。2011年1月19日今天是實習第四天，總體來說這幾天還蠻開心的，至少有晚會這個事情讓我們忙，在排練之外的時間，我們實習生基本前輩有事情吩咐都會認真去完成。在做這些雜事的過程中，我也認識了一些險種，也認識到作為保險人員要切實從投保人的切身利益考慮，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，要用真心去幫客戶設(shè)計產(chǎn)品組合。挑選適合客戶的險種，這樣才是真正為客戶著想，才能給與客戶信任感。今天有幾個前輩出去和客戶談合同，我們實習生也沒閑著，翻閱了關(guān)于公司的文字資料，以及公司優(yōu)秀員工的先進事跡，更加激發(fā)了我們的工作熱情。2011年1月20日實習第六天，同事通知我，今天會議室有一個講座，貌似就是所謂的培訓講座。在一百多個人的會議室做了大概150號人，大概都是一些底層的業(yè)務(wù)員。在泰康這么多天，熱情依然在，也更加讓我感受到公司辦公區(qū)的人好像都比較輕松的樣子，有的聊天，有的打電話，當然一部分在聯(lián)系業(yè)務(wù)，這幾天，也讓我對保險業(yè)有了另一些看法，覺得在保險業(yè)中底層人做的最辛苦最累、壓力也最大，天天要在外面跑業(yè)務(wù)，聯(lián)系客戶，還要遭到別人的白眼，而待遇又是最差的。這確實和辦公室內(nèi)的景象有很大差別，從我個人的某些角度來看，確實有失公平。但這是也對底層想往上爬的人一種考核機制，制度總是有利有弊，我覺得最重要的是擺正自己的態(tài)度，吃苦吃虧未必不是一種機遇。2011年1月21日今天還有一次培訓課程，短短的兩個半小時給我們介紹了公司的團隊合作理念、保險規(guī)范和章程等。為我們做培訓的是一個年紀輕輕的小伙子，第一次見到他是在我來報到的會議上，接下來的培訓才讓我了解到他是去年才從上海一所大學畢業(yè)的，可謂的年輕有為，在理財方面也非常有自己的見地。這也是我今后需要學習的地方，不管是他的專業(yè)知識上，還是他給與我們理想性的方面，都很有可取之處。最讓我佩服的是保險行業(yè)的人說話有辱滔滔江水，綿延不絕，口才不是一般的好。讓我們幾個剛來實習的學生大開眼界，發(fā)現(xiàn)山外有山，人外真的有很多比你更加出色的人。所以我們也要憑自己的能力去打拼未來，打拼出別人對我們的肯定和褒揚。2011年1月22日今天已經(jīng)轉(zhuǎn)眼成為在康泰保險實習的第八天了，而今天我們幾個實習生也將上次公司所要的晚會策劃做好，遞交給主管審閱。接下來小李老師給了我們幾個實習生一個重要的任務(wù)，那就是他給了我們市場調(diào)查表，讓我們回去做好，寫一份關(guān)于這項調(diào)查的報告。在場的實習生的心情估計都和我一樣的灰，這確實對我們是一個專業(yè)水平上的考驗，幸好我的本專業(yè)有學過調(diào)查方法和調(diào)查報告怎么做。帶著小李老師的輕輕的調(diào)查表回到了學校。等我們的將是實習最后一天的大檢查。2011年1月23日實習第九天，想著十天的實習期即將結(jié)束，心中還是有些許的不舍。今天上午開了例會，作了一個關(guān)于保險產(chǎn)品的推廣會和介紹會，何經(jīng)理在上面講了很多推廣方面的技巧和方法，受益匪淺。下午，我們幾個實習生