電梯無(wú)紙化維保規(guī)范

3電梯無(wú)紙化維保規(guī)范本文件規(guī)定了電梯無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)的信息管理總體要求、工作要求及電梯無(wú)紙化維保平臺(tái)對(duì)于信息安全的要本文件適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯、自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道、液壓驅(qū)動(dòng)電梯、防爆電梯、消防員電梯和雜物電梯的無(wú)紙化維保管理，其他品種的電梯可參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注明日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本文件。GB/T7024—2008電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)GB16899—2011自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范TSGT5002—2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則TSG08—2017特種設(shè)備使用管理規(guī)則GB/T7588.1-2020電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯3術(shù)語(yǔ)和定義3.1概述以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.2無(wú)紙化維保Paperlessmaintenance是指依托信息化技術(shù)手段，整合電梯維保過程業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)資源，為維保單位、使用單位提供電梯信息管理、日常維保、故障維修等活動(dòng)。3.3安全管理員SecurityAdministrator是指使用單位具體負(fù)責(zé)電梯使用安全管理的人員。[來源：TSG08-2017，.1]3.4企業(yè)無(wú)紙化維保管理系統(tǒng)non-publicpaperlessmaintenanceinformationmanagementsystem電梯維保單位自建或使用行業(yè)內(nèi)第三方成熟的無(wú)紙化維保信息管理系統(tǒng)，能與政府監(jiān)管部門或電梯監(jiān)管平臺(tái)（市級(jí)或區(qū)級(jí)）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送。4總體要求電梯無(wú)紙化維保工作應(yīng)遵循“科學(xué)管理、提質(zhì)增效、真實(shí)準(zhǔn)確、安全可靠”原則，嚴(yán)格按照電梯相關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及安全監(jiān)管部門的要求實(shí)施。應(yīng)能保障無(wú)紙化維保記錄應(yīng)用終端在維保作業(yè)過程中正常有效運(yùn)行，確保維保單位按時(shí)完成維保作業(yè)信息管理工作。應(yīng)能保障無(wú)紙化維保記錄具備一定的防篡改機(jī)制，確保維保單位數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。45無(wú)紙化維保工作要求5.1維保單位5.1.1概述企業(yè)無(wú)紙化維保信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足對(duì)制度建設(shè)、任務(wù)下達(dá)、維保項(xiàng)目、維保計(jì)劃、維保記錄、維保確認(rèn)、信息管理等基本要求。5.1.2建立無(wú)紙化制度應(yīng)建立無(wú)紙化維保信息管理及內(nèi)部推動(dòng)無(wú)紙化工作執(zhí)行相關(guān)制度，并授權(quán)明確相關(guān)責(zé)任人。5.1.3維保工配置系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本單位維護(hù)保養(yǎng)人員信息錄入、登記、修改和更新，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)維護(hù)保養(yǎng)人員組織架構(gòu)進(jìn)行管理。維護(hù)保養(yǎng)人員信息變更后，系統(tǒng)管理員應(yīng)在十五日內(nèi)對(duì)人員信息進(jìn)行修改、更新。5.1.4人員要求無(wú)紙化電梯維護(hù)保養(yǎng)人員應(yīng)持有效特種設(shè)備作業(yè)證書，熟悉無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)操作方法。電梯維護(hù)保養(yǎng)單位需將人員資質(zhì)證件上傳到無(wú)紙化系統(tǒng)。5.1.5維保確認(rèn)維保人員完成維保工作后，應(yīng)在維保記錄上簽字確認(rèn)。5.1.6信息上報(bào)應(yīng)上報(bào)設(shè)備故障、設(shè)備維修、故障修復(fù)等信息內(nèi)容。5.1.7延期說明由于自然災(zāi)害、應(yīng)急管控、區(qū)域封鎖等不可抗力或其它合理因素造成未能在規(guī)定內(nèi)完成維保工作的，應(yīng)告知使用單位并按照本地政策要求提供相應(yīng)說明或佐證材料。5.1.8數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上傳維保記錄相關(guān)信息，并確保上傳信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、客觀性。維保記錄在保存過程中不能受任何程度和任何形式的更改，應(yīng)滿足數(shù)據(jù)雙備份要求，至少保存4年并提供實(shí)時(shí)查詢功能。5.2物業(yè)單位5.2.1人員要求電梯使用單位可將安全管理人員資質(zhì)上傳無(wú)紙化維保系統(tǒng)物業(yè)端，并且保證安全管理人員資質(zhì)符合規(guī)范要求。[來源：TSG08-2017，.1]5.2.2簽字確認(rèn)電梯維保工作完成當(dāng)日，安全管理人員應(yīng)對(duì)本次維保作業(yè)、維保周期等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)并簽字。5.2.3信息查詢可通過無(wú)紙化維保系統(tǒng)物業(yè)端查詢維保記錄信息。55.2.4日常巡檢可通過無(wú)紙化維保系統(tǒng)物業(yè)端，依據(jù)當(dāng)?shù)卣咭?guī)定進(jìn)行電梯日常巡檢。5.2.5維保評(píng)價(jià)可對(duì)電梯維保情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3電梯無(wú)紙化維保流程規(guī)范由無(wú)紙化維保平臺(tái)指定維保計(jì)劃，發(fā)起任務(wù)工單，包括日常檢查、維護(hù)保養(yǎng)、修理、檢測(cè)、應(yīng)急處置，無(wú)紙化作業(yè)流程圖見圖1。a）電梯無(wú)紙化維護(hù)保養(yǎng)維保過程的記錄格式、內(nèi)容和要求應(yīng)符合電梯維護(hù)保養(yǎng)的要求，確保作業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量。b)采用無(wú)紙化維保系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)能夠提供電梯維護(hù)保養(yǎng)要求的電子維保記錄、電子簽名、水印照片，在保存過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和安全，并可供隨時(shí)調(diào)取查看。圖1無(wú)紙化維保作業(yè)流程圖6無(wú)紙化維保系統(tǒng)功能要求6.1單位管理維保單位可在無(wú)紙化系統(tǒng)維保物業(yè)單位相關(guān)檔案信息。76.2維保人員維保單位系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本單位維保人員信息錄入、登記、修改和更新，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)作業(yè)人員組織架構(gòu)進(jìn)行配置，并分配維保人員負(fù)責(zé)電梯清單。6.3電梯檔案信息電梯基本信息應(yīng)包括但不僅限于項(xiàng)目名稱、電梯類型、電梯編號(hào)、安裝地址及時(shí)間、制造廠商、安裝時(shí)間、安全管理員、維保負(fù)責(zé)人、維保信息等。6.4維保合同維保業(yè)務(wù)人員可在系統(tǒng)中維護(hù)相關(guān)合同信息，并自動(dòng)提醒合同臨期。6.5維保計(jì)劃電梯維保單位根據(jù)維保合同及《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》制定維保計(jì)劃，新簽訂維保合同的電梯應(yīng)及時(shí)上傳設(shè)備信息，并安排首次維保。6.6維保工單系統(tǒng)錄入電梯資料后，系統(tǒng)管理人員可制定維保計(jì)劃或通過系統(tǒng)自動(dòng)生成，并發(fā)起任務(wù)工單至維保人員。6.7維保項(xiàng)目電梯維保項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)文件的要求，維保項(xiàng)目有調(diào)整時(shí)，系統(tǒng)支持系統(tǒng)管理人員按照最新規(guī)定自助使用配置功能配置維保項(xiàng)目。6.8電梯定位應(yīng)具備在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)采集電梯地理坐標(biāo)功能，審核通過后電梯位置不得隨意更新。6.9簽字確認(rèn)完成全部維保項(xiàng)目后，系統(tǒng)應(yīng)支持作業(yè)人員及使用單位安全管理人員進(jìn)行線上簽字確認(rèn)。6.10維保記錄維保記錄應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)維保工作完成后自動(dòng)系統(tǒng)保存，并可按照當(dāng)?shù)卣笊蟼髡O(jiān)管平臺(tái)。6.11維保到期預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)支持維保系統(tǒng)管理人員配置臨期提醒時(shí)間，并推送電梯維保臨期預(yù)警信息至維保人員。6.12異常延期由于自然災(zāi)害、應(yīng)急管控、區(qū)域封鎖等不可抗力因素未能在規(guī)保時(shí)間內(nèi)上傳維保記錄的，應(yīng)有維保延期說明佐證材料上傳功能。6.13定期回訪無(wú)紙化系統(tǒng)應(yīng)提供定期回訪服務(wù)，電梯使用單位可線上評(píng)價(jià)。使用單位有反饋意見的，應(yīng)及時(shí)處理及改進(jìn)，并將結(jié)果通過無(wú)紙化系統(tǒng)告知電梯使用單位管理人員。6.14數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析無(wú)紙化系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)電梯的運(yùn)行、維保、故障等信息進(jìn)行記錄、分析和存檔的功能、提供對(duì)群眾關(guān)心的問題（比如故障率、停梯時(shí)間、救援時(shí)間、投訴信息等）數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)功能、提供使用單位日常線上評(píng)價(jià)和定期回8訪信息、維保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)際達(dá)到的情況和履行服務(wù)承諾情況的統(tǒng)計(jì)分析功能。6.15權(quán)限及責(zé)任要求應(yīng)明確規(guī)定系統(tǒng)不同訪問者的數(shù)據(jù)權(quán)限，根據(jù)維保單位不同職位角色的不同工作職責(zé)賦予不同的系統(tǒng)訪問和操作權(quán)限。7無(wú)紙化維保系統(tǒng)信息安全要求7.1保密協(xié)議平臺(tái)服務(wù)提供商應(yīng)簽訂保密等協(xié)議，并明確不得利用平臺(tái)數(shù)據(jù)擅自泄露涉及電梯狀況等有關(guān)信息。7.2數(shù)據(jù)使用授權(quán)無(wú)紙化系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建用戶及自然人與信息處理者之間的基本權(quán)利義務(wù)框架，合理平衡保護(hù)用戶及個(gè)人信息與維護(hù)公共利益之間的關(guān)系，對(duì)于用戶及個(gè)人音頻、視頻、圖像、數(shù)據(jù)等信號(hào)采集與傳輸應(yīng)采取技術(shù)措施，避免他人名譽(yù)、隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益的不當(dāng)使用。不得收集或提供與無(wú)紙化系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)無(wú)關(guān)的用戶或個(gè)人信息。7.3數(shù)據(jù)安全制度無(wú)紙化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集到的用戶及個(gè)人信息嚴(yán)格保密，建立健全保護(hù)制度。7.4維保記錄防篡改采用無(wú)紙化系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)能夠提供電梯維護(hù)保養(yǎng)要求的電子維保記錄、電子簽名，在保存過程中不得有任何程度和任何形式的更改，確保儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和安全，并可供隨時(shí)調(diào)取查看。9附錄A（資料性）維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（曳引式電梯）A.1維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（曳引式電梯）曳引式電梯的維保數(shù)據(jù)項(xiàng)見表A.1。表A.1維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（曳引式電梯）表A.1維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（曳引式電梯）（續(xù)）表A.1維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（曳引式電梯）（續(xù)）附錄B（資料性）維保數(shù)據(jù)項(xiàng)（自動(dòng)扶梯與自動(dòng)人行道）B.1