SixSigma的建制及發(fā)展

SixSigma的建制及發(fā)展概述SixSigma是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法和質(zhì)量管理工具來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和減少缺陷的管理方法。它的目標(biāo)是通過(guò)降低缺陷率，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高。SixSigma的起源六西格瑪（SixSigma）的概念于上世紀(jì)80年代中期由美國(guó)電氣工程師比爾·史密斯（BillSmith）首次提出。當(dāng)時(shí)，比爾·史密斯是摩托羅拉公司的一名工程師，他認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力有著重要的影響。于是，他開(kāi)始研究如何通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)質(zhì)量管理，最終提出了六西格瑪?shù)母拍?。六西格瑪?shù)暮诵睦砟盍鞲瘳數(shù)暮诵睦砟畎ㄒ韵聨c(diǎn)：強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策：六西格瑪鼓勵(lì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和測(cè)量來(lái)做出決策，而不是憑借經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，可以更準(zhǔn)確地了解問(wèn)題的本質(zhì)，從而制定正確的解決方案。關(guān)注流程改進(jìn)：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程來(lái)降低缺陷率。它提倡對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析和改進(jìn)，從而提高整個(gè)流程的效率和質(zhì)量。高度重視質(zhì)量控制：六西格瑪強(qiáng)調(diào)持續(xù)的質(zhì)量控制和監(jiān)控。通過(guò)制定明確的質(zhì)量控制指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和監(jiān)測(cè)。以客戶需求為中心：六西格瑪強(qiáng)調(diào)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的反饋和需求，可以更好地滿足客戶的期望，提高客戶滿意度。六西格瑪?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)六西格瑪使用了多種工具和技術(shù)來(lái)支持質(zhì)量改進(jìn)和問(wèn)題解決的過(guò)程。以下是一些常用的六西格瑪工具和技術(shù)：流程映射：通過(guò)繪制流程圖，可以清晰地了解業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。核心問(wèn)題分析：通過(guò)使用5W1H等分析工具，可以找出問(wèn)題的根本原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。散點(diǎn)圖：通過(guò)繪制散點(diǎn)圖，可以觀察兩個(gè)變量之間的關(guān)系，從而幫助分析問(wèn)題。甘特圖：通過(guò)繪制甘特圖，可以清楚地了解任務(wù)的安排和進(jìn)度，從而更好地管理項(xiàng)目。設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)：通過(guò)進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，可以確定不同因素對(duì)結(jié)果的影響程度，從而找出最佳的解決方案。六西格瑪?shù)陌l(fā)展階段六西格瑪?shù)陌l(fā)展可以劃分為以下幾個(gè)階段：初級(jí)階段：在這個(gè)階段，組織開(kāi)始引入六西格瑪?shù)母拍?，并進(jìn)行一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。此時(shí)，六西格瑪被看作是一種工具和方法，主要應(yīng)用于改進(jìn)具體的業(yè)務(wù)流程。中級(jí)階段：在這個(gè)階段，組織加強(qiáng)了對(duì)六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并開(kāi)始建立六西格瑪項(xiàng)目隊(duì)伍。此時(shí)，六西格瑪已經(jīng)成為組織的一種常規(guī)管理方法。組織開(kāi)始定期開(kāi)展六西格瑪培訓(xùn)，并設(shè)立了一套完整的質(zhì)量管理體系。高級(jí)階段：在這個(gè)階段，組織進(jìn)一步鞏固了六西格瑪?shù)膽?yīng)用，并將其與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。組織開(kāi)始注重六西格瑪?shù)娜尜|(zhì)量管理，從而實(shí)現(xiàn)全員參與和全面持續(xù)改進(jìn)。戰(zhàn)略階段：在這個(gè)階段，組織將六西格瑪作為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，并將其納入組織的戰(zhàn)略管理之中。組織開(kāi)始通過(guò)六西格瑪來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新和提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)上保持領(lǐng)先地位。結(jié)論六西格瑪是一種以數(shù)據(jù)和質(zhì)量管理為基礎(chǔ)的管理方法，通過(guò)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和降低缺陷率來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。它的發(fā)展經(jīng)歷