通用職業(yè)素養(yǎng)課件

質(zhì)量意識(shí)Qualityconsciousness

幹得了不等於幹得好Todowellisnotequaltodoingwell把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！柤瘓F(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩值昧瞬坏褥稁值煤肨odowellisnotequaltodoingwell

五年前，某高職院校畢業(yè)生王超和李強(qiáng)共同進(jìn)入一家工廠，做了一名普通的員工。工作很簡(jiǎn)單，就是開衝壓機(jī)(一種加工鈑金零件的機(jī)器)，班長(zhǎng)把模具裝好，交給二人作業(yè)就行了。剛開始，他們都十分認(rèn)真，工作也很努力。三個(gè)月後，王超就感到不耐煩了，他覺得這樣的工作十分辛苦，每天重複著同樣的工作，非常無趣，他認(rèn)為憑自己的聰明才智，應(yīng)該做好一點(diǎn)的工作，而且這份工作的工資又很低，幹得再好，自己也不能得到更多的好處，老闆也不會(huì)多給一點(diǎn)工資。於是，王超抱著。做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)工作，整天盤算著離開這個(gè)車間。李強(qiáng)可就不一樣了，他幹了一段時(shí)間後，發(fā)現(xiàn)開衝壓機(jī)並不是一份簡(jiǎn)單的工作，由於整天與模具打交道，於是他對(duì)模具產(chǎn)生了很大的興趣，他一邊工作，一邊仔細(xì)地觀察模具的結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)的原理，經(jīng)常向同事、朋友們瞭解關(guān)於模具的知識(shí)，並且下了班就紮進(jìn)圖書室查閱資料。憑著他熟練的工作實(shí)踐和豐富的知識(shí)積累，漸漸地他學(xué)會(huì)了裝模、修模、調(diào)模以及處理各種問題，他精湛的技能水準(zhǔn)和對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、很快被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)覺察，很快他被調(diào)入了工模部做了一名制模工。三年後，王超仍然開著那臺(tái)衝壓機(jī)，拿著一份並不高的薪水而李強(qiáng)卻成了一名優(yōu)秀的制模師傅，他們之間的工資水準(zhǔn)和各種福利待遇都有著明顯的差距。情景導(dǎo)入:幹得了不等於幹得好Todowellisnotequaltodoingwell

品質(zhì)意識(shí)是人類意識(shí)總體中的一個(gè)方面，它是產(chǎn)品品質(zhì)，工程品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)在人們頭腦中的反映。通俗地說，品質(zhì)意識(shí)就是人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)程度、重視巷程度和作為程度。品質(zhì)意只是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一位員工對(duì)質(zhì)量和品質(zhì)工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)保證產(chǎn)品品質(zhì)的生產(chǎn)行為起著極其重要的影響和制約作用。品質(zhì)意識(shí)不是與生俱來的，而是在後天的環(huán)境中，通過人們的教育、培養(yǎng)和鍛煉逐步建立起來的。幫助並培養(yǎng)學(xué)生建立品質(zhì)意識(shí)，是我國(guó)高等職業(yè)教育體系中不可忽視的重要內(nèi)容。品質(zhì)信念。對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知僅僅幫助我們認(rèn)識(shí)到了品質(zhì)，而對(duì)質(zhì)量的信念則幫助我們解決“品質(zhì)應(yīng)該怎麼樣”的問題，它能夠指導(dǎo)我們的實(shí)際行動(dòng)。事實(shí)上，很多勞動(dòng)者說起品質(zhì)來都能頭頭是道，但是因?yàn)闆]能樹立起品質(zhì)信念，依然不把品質(zhì)當(dāng)回事。從這個(gè)角度來說，樹立品質(zhì)信念的意義更為重要。品質(zhì)認(rèn)知。任何事物都有品質(zhì)屬性，只不過經(jīng)常被我們所忽略。在我們的日常工作中，首先考慮的是數(shù)量，其次才會(huì)考慮品質(zhì)，這可能與我們傳統(tǒng)的工作思路有關(guān)。以往我們喊的口號(hào)是?！坝挚煊趾谩?。把"快。放在了前面，而現(xiàn)代的工作思路是要求我們。“又好又快”。要在保證工作品質(zhì)的前提下提高工作的效率。品質(zhì)知識(shí)。品質(zhì)知識(shí)包括產(chǎn)品品質(zhì)知識(shí)、品質(zhì)管理知識(shí)、品質(zhì)法制知識(shí)等，一般來說，品質(zhì)知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知也就越容易，對(duì)質(zhì)量也就越容易產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。品質(zhì)知識(shí)豐富，也能夠提升勞動(dòng)者的品質(zhì)能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情。可以說，品質(zhì)知識(shí)是勞動(dòng)者品質(zhì)意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件、但是，品質(zhì)知識(shí)的多少，品質(zhì)意識(shí)的強(qiáng)弱並不一定成正比。品質(zhì)意識(shí)的含義和內(nèi)容幹得了不等於幹得好Todowellisnotequaltodoingwell品質(zhì)第一的觀念預(yù)防為主的觀念品質(zhì)效益的觀念當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備的品質(zhì)意識(shí)

"貪多貪快"是目前我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)中存在的較為普遍的問題，人們往往會(huì)忽視工作品質(zhì)，而僅僅以數(shù)量來評(píng)價(jià)工作的效果，殊不知，這種觀念帶來了眾多的不良後果。作為新時(shí)代的技能操作者，我們應(yīng)當(dāng)樹立。品質(zhì)第一、品質(zhì)就是生命、品質(zhì)就是效益的觀念。當(dāng)生產(chǎn)速度和品質(zhì)發(fā)生矛盾時(shí)，速度要服從於品質(zhì)，對(duì)於品質(zhì)所需要的資源要優(yōu)先予以保證，將生產(chǎn)過程中影響品質(zhì)的因素和品質(zhì)隱患當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)處理。

在生產(chǎn)過程中，當(dāng)人、機(jī)管理、方法、環(huán)境系統(tǒng)中發(fā)生非正常的運(yùn)動(dòng)時(shí)，必然出現(xiàn)品質(zhì)事故。因此，品質(zhì)管理工作需要有超前性，要立足於品質(zhì)事故的防範(fàn)，堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，對(duì)生產(chǎn)過程中可能產(chǎn)生的誤差、失誤，要提前系統(tǒng)地採(cǎi)取技術(shù)、組織和管理措施，從而有效地控制和消除影響品質(zhì)的因素和品質(zhì)事故隱患，真正做到防患於未然，實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)以品質(zhì)帶動(dòng)規(guī)模和效益是企業(yè)生存的法寶，員工高質(zhì)量的工作就是在幫企業(yè)創(chuàng)造效益，只有防止出現(xiàn)品質(zhì)問題，才能直接或間接地為企業(yè)減少損失，也就是為企業(yè)帶來更大的效益。正如1-10-100規(guī)則所示的那樣，例如我們需要將生產(chǎn)出的不合格產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)，如果要檢查出產(chǎn)品缺陷需要花費(fèi)10元的話，那還需要再花費(fèi)100元去修復(fù)這個(gè)缺陷，也就是總共需要花費(fèi)110元才能完全彌補(bǔ)產(chǎn)品的品質(zhì)缺陷。但是，如果我們能在一開始便嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，也許前期所花費(fèi)的預(yù)防成本僅為1元就夠了。幹得了不等於幹得好Todowellisnotequaltodoingwell

故障成本檢查成本預(yù)防成本

細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference天下難事，必作於易天下大事，必作於細(xì)。——老子小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！萜談?chuàng)始人戴維·帕卡德細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference據(jù)《武漢晨報(bào)》報(bào)導(dǎo)，江漢大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生陳濤因?yàn)橐环莺?jiǎn)歷而使他在應(yīng)聘時(shí)栽了跟頭。事情的經(jīng)過是這樣的參加招聘會(huì)的那天早上，陳濤不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡(jiǎn)歷浸濕了。為儘快趕到會(huì)場(chǎng)，陳濤只將簡(jiǎn)歷簡(jiǎn)單地晾了一下，便將簡(jiǎn)歷和其他東西一起匆匆塞進(jìn)背包。在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，陳濤看中了一家深圳房地產(chǎn)公司的廣告策劃主管崗位。按照這家企業(yè)的要求，招聘人員將先與應(yīng)聘者簡(jiǎn)單交談，再收簡(jiǎn)歷，被收簡(jiǎn)歷的人將得到面試的機(jī)會(huì)。輪到陳濤時(shí)，招聘人員問了他三個(gè)問題後，便向他索要了簡(jiǎn)歷。陳濤受寵若驚地掏出簡(jiǎn)歷時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)，簡(jiǎn)歷上不光有一大片水漬，而且皺皺巴巴地，再加上鑰匙等東西的劃痕，已經(jīng)不成樣子了。陳濤努力將它弄平整，遞了過去?？粗@份。傷痕累累。的簡(jiǎn)歷，招聘人員的眉頭皺了皺，但還是收下了。那份折皺的簡(jiǎn)歷夾在一疊整潔的簡(jiǎn)歷裏，顯得十分刺眼。三天後，陳濤參加了面試，表現(xiàn)非?；钴S，無論是現(xiàn)場(chǎng)操作Photoshop，還是為虛擬產(chǎn)品做口頭推介，他都完成得不錯(cuò)。在校讀書時(shí)曾為學(xué)校戲劇社骨幹的陳濤，還即興表演了一段小品，贏得面試負(fù)責(zé)人的嘖嘖稱讚。當(dāng)他結(jié)束面試走出辦公室時(shí)，一位負(fù)責(zé)人對(duì)他說。你是今天面試者中最出色的一個(gè)。然而，面試過去一周後，陳濤沒有得到任何回復(fù)。他非常著急，忍不住打電話向那位負(fù)責(zé)人詢問情況。負(fù)責(zé)人沉默了一會(huì)，告訴他。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你是很滿意的、但你敗在了簡(jiǎn)歷上。老總說，一個(gè)連簡(jiǎn)歷都保管不好的人，是管理不好一個(gè)部門的。你應(yīng)該知道，簡(jiǎn)歷實(shí)際上代表的是你的個(gè)人形象。將一份淩亂的簡(jiǎn)歷投出去、有失嚴(yán)謹(jǐn)。細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，每一個(gè)細(xì)節(jié)都代表著員工對(duì)工作的態(tài)度。有人用"大丈夫不拘小節(jié)。來彰顯自己的豪情，殊不知還有"泰山不拒細(xì)壤，故能成其高，江海不擇細(xì)流，故能就其深。的訓(xùn)誡。細(xì)節(jié)是一種責(zé)任，細(xì)微之處彰顯著你所肩負(fù)的使命。要知道，在成功的道路上，100-1不等於99，正確的公式應(yīng)該是100-1等O,也就是就，絲毫的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致功虧一簣，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。直接參與生產(chǎn)的企業(yè)選用員工時(shí)，是有一定標(biāo)準(zhǔn)的，雖然平時(shí)那些不經(jīng)意的小事無法用標(biāo)準(zhǔn)來衡量，但是卻能反映人最真實(shí)的東西。要向他人展示完美的自己很難，需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到完美，但要想毀掉自己卻很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒注意到、就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響。細(xì)節(jié)無小事細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference要有敬業(yè)精神和端正的工作態(tài)度。對(duì)工作的態(tài)度決定了對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度試想，一個(gè)不想做事的人不可能去關(guān)注細(xì)節(jié)。在工作中，認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，而用心做事才能把事情做好。01要樹立小事不小、重視細(xì)節(jié)的觀念。中國(guó)人普遍具有。重大輕小，重概括輕"的心理。凡與"小"沾邊的事物均受到輕視。實(shí)踐證明，能否做好工作，關(guān)鍵在於是否抓住一個(gè)。小"字。一屋不掃何以掃天下。就是這個(gè)道理。每個(gè)人都能把自己的崗位工作做好，做到位，就已經(jīng)很不容易了。我們一定要深刻理解簡(jiǎn)單不等於容易，簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招"這句話的內(nèi)涵。02要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)。一個(gè)人只有在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能保持思維的靈動(dòng)，也只有這樣才能關(guān)注到細(xì)節(jié)。03如何注意細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是極其普通、平凡的，稍不留意，就會(huì)從我們身邊溜走、一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)想法······它就像細(xì)沙一樣微不足道，但我們卻不可忽視它，細(xì)節(jié)決定成敗，在即將迎來的工作中，我們應(yīng)做好以下幾件事細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference上作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)(一)遵守時(shí)間(二)睡前多幾分鐘準(zhǔn)備(三)提前五分鐘開始工作(四)先做最重要的事(五)主動(dòng)向上級(jí)彙報(bào)工作情況、(六)原諒別人的錯(cuò)誤(七)做好分內(nèi)的事(八)切忌不懂裝懂(九)反省比辯解更容易令自己受器重(十)讓工作充滿創(chuàng)意細(xì)節(jié)成就差別Detailachievementdifference

成功細(xì)節(jié)大討論1，請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合上述“工作中需要注意的10個(gè)細(xì)節(jié)，思考如何才能更高效的處理好工作中的細(xì)節(jié)。2，將自己思考後的方法寫成一個(gè)簡(jiǎn)單的職場(chǎng)成功方略，同學(xué)間可相互交流。服務(wù)意識(shí)Serviceconsciousness

他人的缺陷是你存在的價(jià)值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence1.概念一個(gè)成功的企業(yè)背後，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念。在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，唯有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，並增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。因此員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)應(yīng)該要不斷地提高和完善，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)服務(wù)的英文是SERVICE。其中的S、E、R、V、I、C、E可以分別理解為英文的Smile(微笑)、Efficiency（效率）、Receptiveness(誠(chéng)懇)、Vitality（活力）、Interest(興趣)、Courtesy(禮貌)和Equality（平等）。從宏觀角度講，服務(wù)是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬體基礎(chǔ)上的無形的商品，它包括舒適、友善及尊重等等從微觀的角度講，服務(wù)是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率為客人帶來的方便和快捷。簡(jiǎn)單的說服務(wù)就是幫助，是照顧，是貢獻(xiàn)。是從細(xì)微處創(chuàng)造效益，從細(xì)微處提高品質(zhì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品品質(zhì)要嚴(yán)格把關(guān)之外，同時(shí)還要有一套完善的產(chǎn)品服務(wù)，所以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)至關(guān)重要，員工的服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)品質(zhì)也就自然提高了。服務(wù)意識(shí)（2）服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)是指員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和願(yuàn)望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。他人的缺陷是你存在的價(jià)值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence服務(wù)意識(shí)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。服務(wù)意識(shí)包括兩個(gè)方面：一是某組織內(nèi)部各個(gè)層級(jí)之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務(wù)日漸成為指導(dǎo)人們各項(xiàng)活動(dòng)的理念之一的現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵早已超出了“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”的範(fàn)疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場(chǎng)為其著想，才是真正優(yōu)秀的員工。因此，強(qiáng)調(diào)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是非常必需的。先有了這樣的意識(shí)，才能具備相應(yīng)的能力，再加上必要的條件，才能使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。我們每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想、都有自己理想的職業(yè)生涯，同時(shí)我們每一個(gè)人生來都是精力充沛，思維活躍，都擁有無窮無盡的力量。但我們必須讓它有用武之地，給它一些任務(wù)，讓它有事可幹，只有這樣，意識(shí)才會(huì)發(fā)揮出它的威力，服務(wù)意識(shí)同樣如此。服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵他人的缺陷是你存在的價(jià)值Thedefectsofothersarethevalueofyourexistence對(duì)於一個(gè)公司來說，服務(wù)是至關(guān)重要的，沒有服務(wù)就沒有客戶，沒有客戶就沒有利潤(rùn)，沒有利潤(rùn)公司就無法生存，服務(wù)的表面是為客戶實(shí)際是為自己。服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，是企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，客戶也越來越看重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的重要性(一)我們從事的服務(wù)行業(yè)為第三產(chǎn)業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，就有一個(gè)服務(wù)意識(shí)的問題，這方面“顧客就是至上”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)方面的口號(hào)已經(jīng)家喻戶曉，這些口號(hào)已對(duì)服務(wù)意識(shí)作了很好的詮釋。（二）消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)加強(qiáng)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者都越來越看重服務(wù)態(tài)度和享受服務(wù)品質(zhì)。（三）利用先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)留住顧客。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，產(chǎn)品供過於求，商品競(jìng)爭(zhēng)力越來越小，我們唯有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住顧客。（四）服務(wù)品質(zhì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有決定性的作用，對(duì)於企業(yè)來說，經(jīng)營(yíng)是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。己所不欲，勿施於人Dountoyou“己所不欲，勿施於人”是最早由儒家始祖孔子提倡的如何行周禮之道。這句可以理解為人行為的一種準(zhǔn)則，也就是，你要求別人做什麼的同時(shí)，首先自己本身也願(yuàn)意這樣做，或你本身也做到如別人這樣了，那麼你的要求才會(huì)心安理得；通俗理解就是，自己做不到，便不能要求別人去做到。己所不欲，勿施於人己所不欲，勿施於人Dountoyou（1）形體素質(zhì)（2）語(yǔ)言素質(zhì)（3）溝通能力（4）產(chǎn)品意識(shí)（5）品質(zhì)意識(shí)（6）服從意識(shí)（7）角色意識(shí)

（8）行銷意識(shí)服務(wù)人員須具備的素質(zhì)己所不欲，勿施於人Dountoyou服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響服務(wù)意識(shí)的缺乏必然伴隨服務(wù)態(tài)度的生硬和精神狀態(tài)的低迷，必然導(dǎo)致服務(wù)的消極被動(dòng)和效率低下，下圖就是不同的服務(wù)意識(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)品質(zhì)。

超越顧客期望中的服特別滿意符合顧客期望中的服滿意低於顧客期望中的服

不滿意己所不欲，勿施於人Dountoyou擺正心態(tài)，克服心理障礙為什麼要我去侍候別人？任何的工作本質(zhì)上都是服務(wù)；社會(huì)的分工不同，並不是地位高低身份貴賤的區(qū)別。為什麼我要受客人的氣？客人對(duì)公司有意見才會(huì)對(duì)我們發(fā)脾氣，說明我們的服務(wù)還有提升的空間，任何客戶針對(duì)的都是公司，而非你個(gè)人。服務(wù)發(fā)自內(nèi)心服務(wù)是從心開始的。服務(wù)必須發(fā)自內(nèi)心，否則，再多的培訓(xùn)、再系統(tǒng)的理論和再好的培訓(xùn)都無濟(jì)於事。服務(wù)來自於你自己的意願(yuàn)：樂於為別人服務(wù)，並給他們帶來歡樂?？吹侥愕目腿碎_心的笑容，那就是你服務(wù)的源動(dòng)力。樂於為別人服務(wù)，並給他們帶來歡樂已經(jīng)是你生活中的一種習(xí)慣。“一個(gè)員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，那麼叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識(shí)！”他所做的並不如何提高服務(wù)意識(shí)擁有一顆感恩的心一次，美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家失盜，被偷去了許多東西，一位朋友聞?dòng)嶀幔懶虐参克?，勸他不必太在意。羅斯福給朋友寫了一封回信：“親愛的朋友，謝謝你來信安慰我，我現(xiàn)在很平安。感謝上帝：因?yàn)榈谝?，賊偷去的是我的東西，而沒有傷害我的生命；第二，賊只偷去我部分東西，而不是全部；第三，最值得慶倖的是，做賊的是他，而不是我。”對(duì)任何一個(gè)人來說，失盜絕對(duì)是不幸的事，而羅斯福卻找出了感恩的三條理由。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，也很需要這樣的胸襟，但是，在我們13億中國(guó)人中，只有很少的一部分能無私的為人民服務(wù)而從不抱怨。我們一定要做一個(gè)“己所不欲,勿施於人”的人,要銘記“己所不欲，勿施於人”給予我們的啟示：自己做不到的，便不能要求別人去做到，就會(huì)給人留下美好的印象。職業(yè)行為

專案六認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，能在團(tuán)隊(duì)中找對(duì)自己的位置，並按團(tuán)隊(duì)分工做事；始終將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位，對(duì)於團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問題持積極態(tài)度，努力融合解決。團(tuán)隊(duì)合作按角色辦事

Actaccordingtorole一個(gè)人不可能單獨(dú)地在社會(huì)中生活，人與人之間的合作是我們社會(huì)生存和發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)也是我們個(gè)人不斷進(jìn)取的捷徑。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。我們每個(gè)人都有自己的弱勢(shì)和缺點(diǎn)，同時(shí)又獨(dú)有各自值得稱道的地方，只有我們將各自的優(yōu)勢(shì)組合起來，才能更加順利地完成任務(wù)。合作可以給我們智慧和力量，也讓我們體會(huì)到與人分享勝利的喜悅，抑或是遇到困難時(shí)同伴給予的鼓勵(lì)和溫暖。在社會(huì)行業(yè)、職業(yè)和崗位分工日益明確，對(duì)能力要求日益精細(xì)化的今天，靠單打獨(dú)鬥去取得成功變得越來越困難，個(gè)人能力總是存在著這樣或那樣的缺陷，只有在團(tuán)隊(duì)裏，個(gè)人的缺陷才能得到彌補(bǔ)和避免。而從個(gè)人成長(zhǎng)的角度看，一個(gè)人是屬於團(tuán)隊(duì)的，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神和合作能力，在良好的社會(huì)氛圍中，個(gè)人的成長(zhǎng)才會(huì)更加順利。1994年，組織行為學(xué)權(quán)威、美國(guó)聖迭戈大學(xué)管理學(xué)教授斯蒂芬·P·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。此後，很多研究人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的理論不斷完善，團(tuán)隊(duì)合作的理念也越來越受到人們的青睞團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同目標(biāo)互相支持合作、奮鬥的過程。團(tuán)隊(duì)合作精神是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自願(yuàn)合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，並且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出於自覺自願(yuàn)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。按角色辦事團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作:

Actaccordingtorole0102030405目標(biāo)（Purpose）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值計(jì)畫（Plan）計(jì)畫具有兩個(gè)層面的含義：●目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)畫理解成目標(biāo)的具體工作的程式?！裉崆鞍从?jì)畫進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)畫的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人員（People）人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。兩個(gè)（包含兩個(gè)）以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的定位（Place）團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：●團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處?kù)妒颤N位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)採(cǎi)取什麼方式激勵(lì)下屬?！駛€(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什麼角色，是制定計(jì)畫還是具體實(shí)施或評(píng)估。許可權(quán)（Power）團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。按角色辦事團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)是指為了一個(gè)共同的目標(biāo)而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。因此，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要具備五個(gè)構(gòu)成要素，簡(jiǎn)稱5P。

Actaccordingtorole明確自己的團(tuán)隊(duì)角色按角色辦事1.具備工作能力，且樂於合作。這樣你才會(huì)明白你所負(fù)責(zé)的工作在整體工作中的位置，並能根據(jù)工作程式的需要及時(shí)做出反應(yīng)。具備工作能力2.認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和性格。這樣你才能最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，避免自己的劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)3.找到最佳時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù)。團(tuán)隊(duì)中的事務(wù)不是每一件都可參與併發(fā)表意見，何時(shí)以團(tuán)隊(duì)角色的身份出現(xiàn)，何時(shí)保持沉默，何時(shí)發(fā)揮作用，你都應(yīng)有清晰的認(rèn)知。找到最佳時(shí)機(jī)介入團(tuán)隊(duì)事務(wù)4.能在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活轉(zhuǎn)換。團(tuán)隊(duì)工作發(fā)生變化，你的角色也有所轉(zhuǎn)換，你應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)這種變化，不能以不變應(yīng)萬變。能在不同的團(tuán)隊(duì)角色之間靈活轉(zhuǎn)換要適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊(duì)角色5.要適當(dāng)限制自己的團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)利益高於一切，你應(yīng)適時(shí)地從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)，調(diào)整自己的角色行為。6.清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色。經(jīng)常、及時(shí)地與他人溝通，認(rèn)知?jiǎng)e人的角色，有時(shí)比認(rèn)知自己的角色更重要。清晰認(rèn)知他人的團(tuán)隊(duì)角色

Actaccordingtorole“戰(zhàn)爭(zhēng)”與“和平”

"War"and"peace""團(tuán)隊(duì)中的那些“不和諧”美國(guó)學(xué)者劉易斯·科賽在《社會(huì)衝突的只能》中指出：沒有任何團(tuán)體是能夠完全和諧的，否則它就會(huì)無過程和結(jié)構(gòu)。在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的不和諧在一定程度上總是存在的，因?yàn)槿伺c人之間存在各種差異：價(jià)值觀、信仰、態(tài)度以及行為上的差異。差異必然會(huì)導(dǎo)致分歧，分歧發(fā)展到一定程度就會(huì)導(dǎo)致衝突，以致不和諧的步調(diào)。不和諧是存在的，無法逃避，我們應(yīng)該接納團(tuán)隊(duì)中的各種不和諧，有時(shí)它會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮有益的作用?！皯?zhàn)爭(zhēng)”與“和平”不和諧的表現(xiàn)不和諧的原因就團(tuán)隊(duì)而言，衝突的表現(xiàn)有以下幾種：致團(tuán)隊(duì)之間不和諧的原因有很多，從客觀上來說，是由於資源的有限性所造成。從主觀上來說，是由於每個(gè)人的知識(shí)、精力、經(jīng)驗(yàn)、性格、習(xí)慣、級(jí)別、價(jià)值觀、目標(biāo)、性別差異所致。歸結(jié)起來，團(tuán)隊(duì)不和諧的原因有以下幾點(diǎn)●個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織及其組成部分之間很少溝通?！駡F(tuán)隊(duì)間不是在相互合作與相互尊重的基礎(chǔ)上建立關(guān)係，而是基於對(duì)他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產(chǎn)生不良的關(guān)係。●團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)係惡化，個(gè)性抵觸增多。●規(guī)章制度，尤其是牽涉到生產(chǎn)當(dāng)中細(xì)微領(lǐng)域的規(guī)章制度增多。●各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問題成了大危機(jī)，很小的異議成了嚴(yán)重的爭(zhēng)議。●組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的成績(jī)下降?！褓Y源競(jìng)爭(zhēng)●目標(biāo)衝突●相互依賴性●責(zé)任模糊●地位鬥爭(zhēng)●溝通不暢

"War"and"peace""團(tuán)隊(duì)“不和諧”的處理技巧（5）寬容錯(cuò)誤（2）坦誠(chéng)溝通（3）換位思考（4）冷靜決策（1）反應(yīng)及時(shí)“戰(zhàn)爭(zhēng)”與“和平”

"War"and"peace""010203040506效率至上快速反應(yīng)高度協(xié)同結(jié)果導(dǎo)向各司其職目標(biāo)一致兩個(gè)人不等於我們高效團(tuán)隊(duì)的特徵Twopeoplearenotequaltous快速融入團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)精神（1）明確提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）健全團(tuán)隊(duì)管理制度（3）創(chuàng)造良好溝通環(huán)境（4）尊重個(gè)體獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（5）引導(dǎo)成員參與管理（6）增強(qiáng)成員全局觀念（1）處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)係（2）處理好與同事的關(guān)係（3）多為他人考慮（4）做個(gè)好的聽眾（5）承認(rèn)別人的價(jià)值成就兩個(gè)人不等於我們Twopeoplearenotequaltous

認(rèn)識(shí)到自我管理的重要性，掌握利用“目標(biāo)管理”、“時(shí)間管理”和“形象管理”來提升自我管理的能力；學(xué)會(huì)對(duì)日常的工作生活做規(guī)劃，學(xué)會(huì)利用時(shí)間管理來分清事件的輕重緩急。自我管理選對(duì)方向走對(duì)路色(目標(biāo)管理)

Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)自我管理的含義自我管理又稱為自我控制，是指?jìng)€(gè)人依靠主觀能動(dòng)性，按照自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等有意識(shí)、有目的進(jìn)行控制管理，注重的是一個(gè)人的自我教導(dǎo)及約束的力量。自我管理是自己把自己組織起來，管理自己，約束自己，激勵(lì)自己，最終完成自我奮鬥目標(biāo)的過程。[許湘嶽，吳強(qiáng)：《自我管理教程》人民出版社，2011。]就拿在校的學(xué)生來說，學(xué)生剛踏進(jìn)學(xué)校的第一天，就應(yīng)瞭解校規(guī)校紀(jì)，學(xué)生日常行為規(guī)範(fàn)，明確怎樣做，為什麼這樣做；明確正直、善良、健康是學(xué)習(xí)的目標(biāo)；明確成人比成材更重要等。增強(qiáng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和積極向上的合作精神。當(dāng)這樣的學(xué)生走出學(xué)校，走進(jìn)職場(chǎng)，才會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)，這是做到自我控制的前提。

目標(biāo)目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望實(shí)現(xiàn)的成果。我們所說的夢(mèng)想、理想通常是目標(biāo)的另一稱呼。人們需要通過自己的努力來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。不是沒有目標(biāo)就不可以活，只是沒有目標(biāo)會(huì)活得很累！因?yàn)槟繕?biāo)是動(dòng)力，沒有動(dòng)力的人不會(huì)輕鬆！美國(guó)管理大師彼得·德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是使管理者的工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的一個(gè)很好的管理手段，實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利於員工更加明確高效地工作，更是為管理者將來對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)範(fàn)化，更能保證考核的公正、公開與公平。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)後，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理方法提出來後，美國(guó)通用電氣公司最先採(cǎi)用，並取得了明顯效果。其後，在美國(guó)、西歐、日本等許多國(guó)家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認(rèn)為是一種加強(qiáng)計(jì)畫管理的先進(jìn)科學(xué)管理方法。中國(guó)80年代初開始在企業(yè)中推廣，採(cǎi)取的幹部任期目標(biāo)制、企業(yè)層層承包等，都是目標(biāo)管理方法選對(duì)方向走對(duì)路色(目標(biāo)管理)的具體運(yùn)用。Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)（1）目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。人們往往在制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的人們過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，就會(huì)去達(dá)成。實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什麼，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給自己壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，並制定行動(dòng)計(jì)畫，排除障礙，從而形成動(dòng)力。另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。目標(biāo)要看的見，夠得著。為使目標(biāo)切合實(shí)際，在目標(biāo)管理之前需進(jìn)行全面細(xì)緻的分析，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而明確要解決問題的原因以及要達(dá)到的結(jié)果，這樣才能著手?jǐn)M定正確的目標(biāo)。全面細(xì)緻的分析當(dāng)人們的行動(dòng)有明確的目標(biāo)，並且把自己的行動(dòng)與目標(biāo)不斷加以對(duì)照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時(shí)，行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng)，人就會(huì)自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。行動(dòng)與目標(biāo)不斷對(duì)照選對(duì)方向走對(duì)路色(目標(biāo)管理)Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)（4）時(shí)間無法像失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則永遠(yuǎn)無法尋回。（2）時(shí)間不像人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論願(yuàn)不願(yuàn)意都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無法節(jié)流。.

3）任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴於時(shí)間的堆砌，因此，時(shí)間無法取代。T（1）時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)。時(shí)間都去哪了（時(shí)間管理）Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)時(shí)間的含義時(shí)間是一種特殊的資源，我們的生命是由分分秒秒的時(shí)間構(gòu)築而成，因此，時(shí)間的重要性不言而喻。時(shí)間管理是指通過事先規(guī)劃並運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。簡(jiǎn)單的說，時(shí)間管理就是如何以最少的時(shí)間投入來獲取最佳的結(jié)果。時(shí)間管理可遵循下列一些簡(jiǎn)單的原則：（1）設(shè)定學(xué)習(xí)及生活目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)具體並切實(shí)可行。然後分清其優(yōu)先次序。（2）把不必要的事丟開。（3）做事力求完成。（4）立即行動(dòng)，不可等待、拖延。時(shí)間都去哪了（時(shí)間管理）認(rèn)識(shí)時(shí)間管理：

Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)時(shí)間管理的具體方法時(shí)間都去哪了（時(shí)間管理）Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)（1）有計(jì)畫地使用時(shí)間。不會(huì)計(jì)畫時(shí)間的人，等於計(jì)畫失敗。（2）目標(biāo)明確。目標(biāo)要具體、具有可實(shí)現(xiàn)性。（3）將要做的事情根據(jù)優(yōu)先程度分先後順序。根據(jù)事情價(jià)值的大小，分配時(shí)間。（4）將一天從早到晚要做的事情進(jìn)行羅列。（5）要具有靈活性。一般來說，只將時(shí)間的50%計(jì)畫好，其餘的50%應(yīng)當(dāng)屬於靈活時(shí)間，用來應(yīng)對(duì)各種打擾和無法預(yù)期的事情。（6）遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時(shí)間是什麼時(shí)候？將優(yōu)先辦的事情放在最佳時(shí)間裏。（7）做好的事情要比把事情做好更重要。做好的事情，是有效果；把事情做好僅僅是有效率。首先考慮效果，然後才考慮效率。（8）區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)。緊急事往往是短期性的，重要事往往是長(zhǎng)期性的。給所有羅列出來的事情定一個(gè)完成期限。（9）對(duì)所有沒有意義的事情採(cǎi)用有意忽略的技巧。將羅列的事情中沒有任何意義的事情刪除掉。（10）不要想成為完美主義者。不要追求完美，而要追求辦事效果。（11）巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細(xì)分為很小的部分，只做其中一個(gè)小的部分就可以了，或者對(duì)其中最主要的部分最多花費(fèi)15分鐘時(shí)間去做。（12）學(xué)會(huì)說“不”。一旦確定了哪些事情是重要的，對(duì)那些不重要的事情就應(yīng)當(dāng)說“不”。（13）獎(jiǎng)賞自己。即使一個(gè)小小的成功，也應(yīng)該慶祝一下?？梢允孪冉o自己許下一個(gè)獎(jiǎng)賞諾言，事情成功之後一定要履行諾言。時(shí)間都去哪了（時(shí)間管理）Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)

時(shí)間管理“四象限法時(shí)間都去哪了（時(shí)間管理）第一象限是重要又緊急的事。第二象限是重要但不緊急的事。第三象限是緊急但不重要的事。第四象限是不緊急也不重要的事。

Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)這是考驗(yàn)我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷力的時(shí)刻，也是可以用心耕耘的園地。很多重要的事都是因?yàn)橐煌显偻匣蚴虑皽?zhǔn)備不足，而變成迫在眉睫。該象限的本質(zhì)是缺乏有效的工作計(jì)畫導(dǎo)致本處?kù)丁爸匾痪o急”第二象限的事情轉(zhuǎn)變過來的，這也是傳統(tǒng)思維狀態(tài)下的管理者的通常狀況，就是“忙”。荒廢這個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹沟谝幌笙奕找鏀U(kuò)大，使我們陷入更大的壓力，在危機(jī)中疲於應(yīng)付。反之，多投入一些時(shí)間在這個(gè)領(lǐng)域有利於提高實(shí)踐能力，縮小第一象限的範(fàn)圍。做好事先的規(guī)劃、準(zhǔn)備與預(yù)防措施，很多急事將無從產(chǎn)生。這個(gè)領(lǐng)域的事情不會(huì)對(duì)我們?cè)斐纱叽倭α?，所以必須主?dòng)去做，這是發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)域。這更是傳統(tǒng)低效管理者與高效卓越管理者的重要區(qū)別標(biāo)誌，建議管理者要把80%的精力投入到該象限的工作，以使第一象限的“急”事無限變少，不再瞎“忙”。表面看似第一象限，因?yàn)槠惹械暮袈晻?huì)讓我們產(chǎn)生“這件事很重要”的錯(cuò)覺——實(shí)際上就算重要也是對(duì)別人而言。我們花很多時(shí)間在這個(gè)裏面打轉(zhuǎn)，自以為是在第一象限，其實(shí)不過是在滿足別人的期望與標(biāo)準(zhǔn)。我們往往在一、三象限來回奔走，忙得焦頭爛額，不得不到第四象限去休息一下。這部分範(fàn)圍倒不見得都是休閒活動(dòng)，因?yàn)檎嬲袆?chuàng)造意義的休閒活動(dòng)是很有價(jià)值的。形象的含義職業(yè)形象的含義職業(yè)形象是指與自己職業(yè)相關(guān)的個(gè)人形象，注意對(duì)個(gè)人形象的管理，有助於提高他人的感官印象及評(píng)價(jià)。職業(yè)形象包括著裝、氣質(zhì)、言談、舉止、能力、人格等方面形成的綜合印象，是自己從事職業(yè)工作時(shí)表現(xiàn)出來外顯的形象。說到形象，大家可能會(huì)想到一個(gè)人的長(zhǎng)相與外表，看這人是否“好看”，比如董存瑞的英雄形象、劉德華的演員形象、禮儀小姐的溫婉大氣形象等等。這些人物形象不僅僅只長(zhǎng)相好看、外表漂亮，他們還有內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)。所以形象不僅體現(xiàn)外表或容貌，也是內(nèi)在品質(zhì)的外部反映，它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。恰當(dāng)?shù)男蜗笫亲詈玫拿殬I(yè)形象管理）Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)恰當(dāng)?shù)男蜗笫亲詈玫拿殬I(yè)形象管理）Choosetheoppositedirectionandfollowtherightcolor(targetmanagement)r管理職業(yè)形象的方法人們往往以為形象就只是指髮型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象包括儀容（外貌）、儀錶（服飾、個(gè)人氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面，其中最為講究的是形象與個(gè)人、地位的匹配。一個(gè)好的形象，不光是把自己打扮成多麼美麗、英俊，最主要的是要做到自身髮型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與個(gè)人、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。在應(yīng)聘場(chǎng)合，事先瞭解行業(yè)和企業(yè)的文化氛圍，把握好特有的辦公室色彩，談吐和舉止中流露出與企業(yè)、個(gè)人相符合的氣質(zhì)；注意衣服的整潔乾淨(jìng)、尺碼適合；衣服的顏色選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感。專業(yè)人士認(rèn)為，成熟穩(wěn)重是專業(yè)形象的關(guān)鍵，所以在日常工作中一定要注意表現(xiàn)出自身的成熟，在言談中表現(xiàn)出足夠的智慧、幽默、自信和勇氣，會(huì)使你看起來更果斷而可靠。一個(gè)人的職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素。而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造並維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。瞭解並掌握一定的職業(yè)禮儀，有助於完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。一些日常的職業(yè)禮儀，對(duì)完善、維護(hù)自身職業(yè)形象都會(huì)有所幫助，職業(yè)形象的更高境界讓你前程無憂。業(yè)形象管理的重要性美國(guó)形象大師羅伯特·龐德說：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你?！蹦愕男蜗笳诟嬖V人們關(guān)於你的一切！你穿的不僅是衣服，而是關(guān)乎你的價(jià)值；你化的不僅是妝，而是關(guān)乎你的品質(zhì)；你梳的不僅是髮型，而是關(guān)乎你的品位。任何一種顯性因素的外在表現(xiàn)，最終都會(huì)顯現(xiàn)隱形因素中的一些特質(zhì)。因此，你的形象關(guān)乎你的一切價(jià)值。如果你不注意儀錶，就會(huì)使人覺得你對(duì)事業(yè)也並不熱心，而且能從另一個(gè)側(cè)面表明你的生活缺乏條理?？梢韵胂?，沒有人會(huì)將合作對(duì)象選定在一個(gè)難以信任的人身上。業(yè)形象管理的重要性

Selfmanagement自我管理01大家一起“來找茬”Everyonetofindfault"發(fā)現(xiàn)問題要具備問題意識(shí)勤學(xué)審問慎思我們生活的世界是一個(gè)被問題包裹的世界，強(qiáng)烈的問題意識(shí)，作為思維的動(dòng)力，會(huì)促使人不斷地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。面對(duì)同樣的問題，具有問題意識(shí)的人可以很快發(fā)現(xiàn)問題所在並開始著手研究問題的解決方案，而那些缺乏問題意識(shí)的人往往與重要、有價(jià)值的資訊擦肩而過卻渾然不知。所以我們應(yīng)當(dāng)重視問題意識(shí)的培養(yǎng)，它主要包括以下幾種途徑21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新變化非常迅速，今天有用的知識(shí)可能明天就被淘汰，所以要勤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，掌握最新的知識(shí)與技術(shù)。除此之外，要廣泛涉獵各種知識(shí)，拓寬自己事業(yè)，具備扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)技能，才能增強(qiáng)辨別是非和識(shí)別洞察的能力，在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的最佳方法。遇事要多問幾個(gè)為什麼，不能人云亦云。抱著懷疑的態(tài)度，審慎看待發(fā)生的事物，不唯書、不唯師、不唯上。只有不斷地提出問題，敢於並善於發(fā)現(xiàn)新的問題，促使自己不斷地解決問題，才能使自己不斷地得到成長(zhǎng)。在認(rèn)知事物的過程中，懷疑、批判是發(fā)現(xiàn)問題最重要的方式。有了懷疑、批判的精神，但沒有慎思，就不可能有真正的“問題意識(shí)”。對(duì)於認(rèn)知上的衝突或矛盾，抱著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的科學(xué)態(tài)度，仔細(xì)思考，認(rèn)真探究，就能發(fā)現(xiàn)隱藏在現(xiàn)象背後的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)真問題，找到解決問題的有效辦法。慎思使是問題意識(shí)培養(yǎng)的重要方法。發(fā)現(xiàn)問題需要對(duì)事件專注眾所周知，要做成一件事情必須集中注意力。一個(gè)缺乏專注力的人、在工作中無法鎮(zhèn)定地面對(duì)當(dāng)時(shí)所面臨的問題，如果連面臨的問題都無法解決，那麼何談發(fā)現(xiàn)問題呢。專注之所以那麼重要一是專注於一件事情能讓表層意識(shí)全功率運(yùn)作，這個(gè)是顯式的效率；第二點(diǎn)，也是更重要的，它還能夠使你的潛意識(shí)進(jìn)入一種專注於這件事情的狀態(tài)。有過連續(xù)幾天乃至一周或更長(zhǎng)時(shí)間思考同一個(gè)問題的人想必都有一種感覺，就是在這個(gè)思考的期間，有時(shí)候雖然表層意識(shí)因?yàn)榉N種原因不在思考這個(gè)問題了，但潛意識(shí)層面仍然保留著其“慣性”，也就是說，潛意識(shí)層面仍然在做思考的努力，從而雖然表層意識(shí)被其他事情佔(zhàn)據(jù)，但潛意識(shí)仍然將時(shí)間無形中利用起來了。這種無形中的時(shí)間利用日積月累可以產(chǎn)生宏大的效應(yīng)。一個(gè)習(xí)慣於專注事情的人不管做什麼事情都容易並迅速進(jìn)入一種專注的狀態(tài)。只有在這種狀態(tài)下，才能夠去發(fā)現(xiàn)問題。發(fā)現(xiàn)問題需要積極地態(tài)度作為個(gè)人，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！钡膊荒芤浴叭嗽诮?，身不由己”為藉口虛與委蛇、敷衍塞責(zé)而不去主動(dòng)或積極發(fā)現(xiàn)問題，更不能以“當(dāng)局者迷，旁觀者清”為托詞虛應(yīng)故事、敷衍搪塞而為自己發(fā)現(xiàn)不了問題找理由。對(duì)一個(gè)生活和事業(yè)都成功的人來說，你的心態(tài)非常重要。如果你保持積極的心態(tài)，掌握了自己的思想，並引導(dǎo)它為你明確的生活目標(biāo)服務(wù)的話，你才真正能夠靜下心來去發(fā)現(xiàn)問題，而消極的心態(tài)只會(huì)讓你看到事物的陰暗面，那樣是很難發(fā)現(xiàn)問題的，即使是無意間發(fā)現(xiàn)了，也不會(huì)引起你的興趣，因?yàn)榉e極的心態(tài)才能給人帶來成功的心態(tài)和成功的意識(shí)。02找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”（解決問題）Lookforthe"key"tothe"lock"解決問題的方法不是不可能，只是暫時(shí)未找到方法一切皆有可能。成功者遇到問題總是找方法，而失敗者總是為自己找藉口。在生活中，要堅(jiān)信凡事都有解決的辦法，將“不可能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安唬赡?！”。所謂沒有辦法，就是沒有想出新辦法。在職場(chǎng)中，當(dāng)遇到未曾做過的事情和問題時(shí)不要退縮，要意識(shí)到每個(gè)問題都是鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也是提升自身能力的一次機(jī)會(huì)。有時(shí)候不是沒辦法，而是根本就沒有動(dòng)腦筋想新辦法。事實(shí)上，只要用一種宏大的視野和綜合全局的胸懷看問題，按照合理的步驟，運(yùn)用靈活多變的思考方式和隨機(jī)應(yīng)變的智慧分析問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有解決不了的問題。

別為自己找藉口無論面對(duì)任何問題，都要敢於嘗試。只有正視問題，尋求突破方法，才能解決問題。世上無難事，只要努力尋找方法，自然就有答案，不要為自己尋找任何藉口。在職場(chǎng)中，任何事情都要努力去嘗試，千萬不要試圖用錯(cuò)誤的推論去判斷正確的結(jié)論。許多自己認(rèn)為不可能的事情，別人卻認(rèn)為是可能的。面對(duì)生活中的某些問題，不要輕易說不知道，更不要輕易放棄，要敢於嘗試。解決問題的六個(gè)步驟ABCFED互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)面向公眾的社會(huì)性組織。世界各地?cái)?shù)以萬計(jì)的人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資訊交流和資源共用。解決方案有許多途徑，我們可以試著去創(chuàng)造條件來解決問題，用活躍思維去貫徹自己頭腦，進(jìn)一步總結(jié)解決方案，確保方案適用性、合理性和有利性、實(shí)施的可能性和可行性。這是解決問題至關(guān)重要的一步，也是最後一步，只有執(zhí)行了行動(dòng)計(jì)畫，才有可能真正解決問題。您的內(nèi)容打在這裏，或者通過複製您的文本後，在此框中選擇粘貼，並選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這裏，或者通過複製您的文本後。制定行動(dòng)計(jì)畫時(shí)，要將計(jì)畫的可行性作為考量尺規(guī)。將可行性方案列出，從中選擇合適的應(yīng)用方案。選擇時(shí)要以問題所處的時(shí)間和環(huán)境作為參考依據(jù)，同時(shí)將所有方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一一進(jìn)行評(píng)估互聯(lián)網(wǎng)的力量提出可行性方案實(shí)施和評(píng)估填寫段落標(biāo)題制定行動(dòng)計(jì)畫確定解決方案

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專案二找對(duì)“鑰匙”找對(duì)“鎖”（解決問題）職業(yè)探索與職業(yè)成長(zhǎng)任務(wù)一找到“金剛鑽”再攬“瓷器活”任務(wù)二學(xué)無止境010201找到“金剛鑽”再攬“瓷器活”Findthe"diamonddiamond"and"theporcelainwork"職業(yè)能力的概念職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)必須具備的，並在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的綜合能力，它與個(gè)人事業(yè)的發(fā)展之間有著緊密的聯(lián)繫。具備相關(guān)的職業(yè)能力，才能進(jìn)入某一職業(yè)領(lǐng)域，職業(yè)能力的高低則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。職業(yè)能力主要包含三方面基本要素:(3)開始職業(yè)生涯之後具備的職業(yè)生涯管理能力。(2)指在步入職場(chǎng)之後表現(xiàn)的職業(yè)素質(zhì)；(1)為了勝任一種具體職業(yè)而必須要具備的能力，表現(xiàn)為任職資格；職業(yè)能力的概念例如：一位教師只具有語(yǔ)言表達(dá)能力是不夠的，還必須具有對(duì)教學(xué)的組織和管理能力，對(duì)教材的理解和使用能力，對(duì)教學(xué)問題和教學(xué)效果的分析、判斷能力等，並且有對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效積極教育的能力，這才是一位老師的職業(yè)能力。如果說職業(yè)興趣或許能決定一個(gè)人的擇業(yè)方向，以及在該方面所樂於付出努力的程度，那麼職業(yè)能力則能說明一個(gè)人在既定的職業(yè)方面是否能夠勝任，也能說明一個(gè)人在該職業(yè)中取得成功的可能性。職業(yè)能力的構(gòu)成基本能力專業(yè)能力關(guān)鍵能力職業(yè)基本能力是指從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所具備的、基本的、通用的能力。它具有普遍的適用性、通用性及可遷移性，是一個(gè)職業(yè)人所必須具備的基本素養(yǎng)和從業(yè)能力。如語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、電腦操作能力、基本的判斷能力和辨別能力，以及遇到挫折時(shí)良好的心理承受能力，這些都是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中不可缺少的能力。專業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)，適應(yīng)該職業(yè)崗位的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能。不同的行業(yè)和崗位對(duì)專業(yè)能力的要求也不一樣，不具備專業(yè)能力，就不能承擔(dān)並做好某一專業(yè)工作。在求職過程中，招聘方最關(guān)注的就是求職者是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力。也叫核心能力，是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的能力，它適用於各種職業(yè)，能適應(yīng)崗位不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。如果幾個(gè)應(yīng)聘者具有同等的專業(yè)水準(zhǔn)，那麼跨專業(yè)的關(guān)鍵能力就對(duì)錄用起著決定性的作用。應(yīng)聘者在參加面試時(shí)，要努力表現(xiàn)自己所具備的關(guān)鍵能力。關(guān)鍵能力主要包括以下幾個(gè)方面：提高職業(yè)技能的途徑個(gè)體職業(yè)能力的提高除了在實(shí)踐中磨練和提高之外，另外最有效的途徑就是接受教育和培訓(xùn)。如我們目前的職業(yè)教育、?？平逃?、大學(xué)本科教育、研究生教育等，以及形象禮儀、心理學(xué)等相關(guān)培訓(xùn)。通過教育培訓(xùn)掌握有關(guān)的知識(shí)、技能，這對(duì)以後更好地勝任本職工作會(huì)有極大的幫助。職業(yè)能力是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上得到發(fā)展和提高的，一個(gè)人長(zhǎng)期從事某一專業(yè)勞動(dòng)，能促使人的能力向高度專業(yè)化發(fā)展。例如，電腦文字錄用人員，隨著工作的熟練和經(jīng)驗(yàn)的積累，錄入的速度會(huì)越來越快，準(zhǔn)確性也會(huì)越來越高。個(gè)體的職業(yè)能力只有在實(shí)際工作中才能不斷得到發(fā)展、提高和強(qiáng)化。作為在校大學(xué)生可以積極參加各類社會(huì)實(shí)踐，為步入職場(chǎng)“熱身”。（1）職業(yè)實(shí)踐促進(jìn)職業(yè)能力的發(fā)展（2）教育培訓(xùn)促進(jìn)職業(yè)能力的提高02Knowledgehasnolimit學(xué)無止境學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的重要性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力是未來職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何企業(yè)都需要有自主學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新能力的員工，這類人才能夠創(chuàng)造性地完成工作，不斷激發(fā)自身潛能，在職業(yè)生涯中取得持續(xù)的成功。根據(jù)英國(guó)技術(shù)預(yù)測(cè)專家詹姆斯·馬丁的測(cè)算：人類知識(shí)的倍增週期在19世紀(jì)大約為50年增加一倍，20世紀(jì)初約為10年左右增加一倍，到70年代縮短為5年，80年代以來幾乎到了3年翻一番。到2050年，目前的知識(shí)只占屆時(shí)知識(shí)總量的1%。與此同時(shí)，人類知識(shí)的老化程度也在加快，一個(gè)人所掌握知識(shí)的半衰期，在15世紀(jì)為80-90年、19到20世紀(jì)初為30年，60年代為15年，進(jìn)入80年代已經(jīng)縮短為5年左右?，F(xiàn)在，大學(xué)一年級(jí)所學(xué)習(xí)的知識(shí)，到三年級(jí)就有二分之一過時(shí)了。知識(shí)的增長(zhǎng)速度和老化程度都快的讓人瞠目結(jié)舌。另外據(jù)統(tǒng)計(jì)，在實(shí)際工作所運(yùn)用的知識(shí)中，只有10%來自於課堂學(xué)習(xí)，90%來自於工作後的自我學(xué)習(xí)?！安粚W(xué)習(xí)，就會(huì)落後，落後就要挨打”，尤其在資訊化時(shí)代，知識(shí)門類激增，知識(shí)更新速度加快，一個(gè)人在學(xué)校裏學(xué)到的知識(shí)占他一生中所學(xué)知識(shí)的比例越來越小，因此，想要在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，只有學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新才能不斷應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。提升學(xué)習(xí)能力的方法積極實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)畫制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)畫採(cǎi)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行正確的回饋與評(píng)估合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，按時(shí)落實(shí)學(xué)習(xí)任務(wù)；利用各種資源，如老師、同學(xué)、同事、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等提升學(xué)習(xí)效率；靈活調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)畫。採(cǎi)用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。20世紀(jì)最著名的科學(xué)家愛因斯坦曾寫下一個(gè)成功方程式：X+Y+Z=W。其中“X”代表勤奮勞動(dòng)，Y代表正確的方法，Z代表少說空話，W代表成功。這個(gè)方程式得到人們的普遍贊同?？茖W(xué)的方法有利於提高我們的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，而學(xué)習(xí)的方法很多，並且因人而異，因此我們要找到適合自身的學(xué)習(xí)方法，掌握這些方法，並運(yùn)用到日常學(xué)習(xí)和創(chuàng)新活動(dòng)中。（1）制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)畫。學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立必須依據(jù)當(dāng)前實(shí)際需要,要切實(shí)可行。確立學(xué)習(xí)目標(biāo)後就要制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)畫，一個(gè)好的學(xué)習(xí)計(jì)畫必須能夠明確回答三個(gè)問題：做什麼？怎麼做？何時(shí)做？相應(yīng)的也就形成了計(jì)畫的三個(gè)基本內(nèi)容：任務(wù)、措施和步驟。對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行正確的回饋與評(píng)估。正確對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行回饋和評(píng)估要注意一下幾點(diǎn)：對(duì)學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)客觀的評(píng)價(jià)；查找原因，改進(jìn)學(xué)習(xí)；運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，主動(dòng)遷移，達(dá)到事半功倍的效果。提高創(chuàng)新能力的方法123加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備。創(chuàng)新並不是憑空臆想，不是無本之木，無源之水，而是有廣博的科學(xué)文化知識(shí)和寬厚的專業(yè)知識(shí)作為支撐。加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備，是提高創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)。養(yǎng)成創(chuàng)新行為習(xí)慣。保持好奇心，主動(dòng)想像；善於提出問題，積極主動(dòng)觀察；尋找多種方法解決問題，培養(yǎng)發(fā)散思維；有了想法，立即記錄下來；每天對(duì)自己提出新的問題；保持幽默感。樹立自信。這個(gè)世界是由自信心創(chuàng)造出來的。迄今為止，有三個(gè)蘋果改變了世界。第一蘋果誘惑了夏娃，驅(qū)動(dòng)她的只是人類永恆的好奇心和探究心態(tài)，卻未曾想開啟了新世界的大門，成為了人類的起源。另一個(gè)蘋果擊中了人類最具智慧的頭顱。牛頓發(fā)現(xiàn)了萬有引力，他把人類科學(xué)文明帶到一個(gè)新的高點(diǎn)。第三個(gè)蘋果則掌握在喬布斯的手中，他給人們創(chuàng)造了一個(gè)全新的感知世界。這三個(gè)集創(chuàng)造力、吸引力於一體的蘋果創(chuàng)造了三個(gè)嶄新的時(shí)代，讓人們一次次感受到震撼，一次次觸摸到現(xiàn)實(shí)與未來的介面。未來鋪面而來，第四個(gè)蘋果，它就在你的手中！加強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備養(yǎng)成創(chuàng)新行為習(xí)慣樹立自信責(zé)任意識(shí)senseofresponsibility

態(tài)度決定高度Attitudedeterminesaltitude65態(tài)度決定高度，細(xì)節(jié)決定成敗。

——美國(guó)演說家諾曼·文森特·皮爾心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。 ——美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)Theconceptandstructureofattitude態(tài)度是人們?cè)谧陨淼赖掠^和價(jià)值觀的基礎(chǔ)上對(duì)事物的評(píng)價(jià)和行為傾向。態(tài)度由內(nèi)在感受(道德觀和價(jià)值觀)、情感(即“喜歡一厭惡”、“愛一恨”等)和意向(謀慮、企圖等)三個(gè)要素構(gòu)成。激發(fā)態(tài)度中的任何一個(gè)構(gòu)成要素，都會(huì)引發(fā)另外兩個(gè)要素的相應(yīng)反應(yīng)，這也就是內(nèi)在感受、情感和意向這三個(gè)要素的協(xié)調(diào)一致性。態(tài)度的概念態(tài)度決定高度Attitudedeterminesaltitude態(tài)度的概念與結(jié)構(gòu)3.三維度態(tài)度模型霍夫蘭和羅森堡於1960年提出三維度態(tài)度模型。其基本觀點(diǎn)是：態(tài)度是按照一定方式對(duì)特定對(duì)象的預(yù)先反應(yīng)傾向。這種預(yù)先反應(yīng)傾向由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和行為。態(tài)度是刺激與反應(yīng)之間的仲介變數(shù)。這裏，刺激就是態(tài)度對(duì)象，是可測(cè)的獨(dú)立變數(shù)(引數(shù))，包括個(gè)人、事件、社會(huì)問題、社會(huì)群體、組織等，反應(yīng)則包括生理的、心理的和行為的反應(yīng)三個(gè)方面，是可測(cè)的依從變數(shù)(因變數(shù))。態(tài)度的結(jié)構(gòu)1.單維度態(tài)度模型菲什拜因（Fishbein）和阿耶茲（Ajzen）於1975年提出了單維度態(tài)度模型。在這一模型中，評(píng)價(jià)是核心因素，是對(duì)態(tài)度客體的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)有性質(zhì)(積極評(píng)價(jià)和消極評(píng)價(jià)）和強(qiáng)度(由弱到強(qiáng))之分。他們認(rèn)為，態(tài)度由關(guān)於態(tài)度客體屬性的各種預(yù)期以及對(duì)態(tài)度客體屬性的評(píng)價(jià)所決定。2、雙重態(tài)度模型威爾遜(T.D.Wilson)等人於2000年提出雙重態(tài)度模型。他們指出，人們對(duì)同一態(tài)度客體有兩種不同的評(píng)價(jià)，即外顯態(tài)度和隱態(tài)度。外顯態(tài)度是指人們能夠意識(shí)到的，即通過自我反省就能表現(xiàn)出來的態(tài)度，而內(nèi)隱態(tài)度則是人們對(duì)態(tài)度客體的自動(dòng)反應(yīng)。雙重態(tài)度模型共有五個(gè)基本假設(shè)：（1）：對(duì)同一態(tài)度客體，外顯態(tài)度和內(nèi)隱態(tài)度可以在記憶中共存。（2）：雙重態(tài)度存在時(shí)，內(nèi)隱態(tài)度是自動(dòng)啟動(dòng)的，而外顯態(tài)度則需要更多的認(rèn)知容量從記憶中提取。（3）：內(nèi)隱態(tài)度決定人的內(nèi)隱反應(yīng)，甚至在人們從記憶中提取外顯態(tài)度的時(shí)候也存在這種情況。（4）：外顯態(tài)度容易改變，而內(nèi)隱態(tài)度不容易改變，因此，改變態(tài)度改變的常常是人的外顯態(tài)度，而不是人的內(nèi)隱態(tài)度。（5）：雙重態(tài)度模型與態(tài)度的矛盾狀態(tài)以及認(rèn)知成分、情感成分之間的不協(xié)調(diào)是不同的，即具有雙重態(tài)度的人並不比其他人表現(xiàn)出更多的矛盾心理和認(rèn)知情感方面的不協(xié)調(diào)。態(tài)度的特徵、功能與作用Thecharacteristics,functionsandfunctionsofattitude態(tài)度的特徵（1）：社會(huì)性；（2）：針對(duì)性；（3）：協(xié)調(diào)性；（4）：穩(wěn)定性；（5）：潛在性。態(tài)度的功能（1）：適應(yīng)能力；（2）：自我防禦功能；（3）：價(jià)值表現(xiàn)功能；（4）：認(rèn)識(shí)和理解功能。態(tài)度的作用（1）：態(tài)度影響社會(huì)判斷；（2）：態(tài)度影響耐力；（3）：態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果；（4）：態(tài)度影響工作效率。責(zé)任的內(nèi)涵及態(tài)度與責(zé)任的關(guān)係Theconnotationofresponsibilityandtherelationshipbetweenattitudeandresponsibility2：責(zé)任的分類(1)法律責(zé)任是指源於法律規(guī)定或當(dāng)事人間的契約而產(chǎn)生的法律效果。大多數(shù)情況是在違反法律或契約之後，責(zé)任的內(nèi)容才會(huì)具體顯現(xiàn)。例如違反刑法的規(guī)定，行為人需承擔(dān)刑事責(zé)任違反民事契約，當(dāng)事人通常要負(fù)債務(wù)不履行的責(zé)任。(2)道義責(zé)任，又稱道德責(zé)任，是指?jìng)€(gè)人因違反了一定社會(huì)或一定階級(jí)對(duì)人們?cè)谏鐣?huì)生活中提出的道德要求而必須承擔(dān)的責(zé)任。道義責(zé)任是我國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它要求人們?cè)谔幚硐嗷リP(guān)係、採(cǎi)取有效行動(dòng)之前，把對(duì)他人以至家庭和社會(huì)的責(zé)任放在首位，寧願(yuàn)自己吃虧受苦，也不損害他人利益。(3)虛擬責(zé)任是指電腦遊戲或網(wǎng)路遊戲中所產(chǎn)生的責(zé)任，玩家有特殊約定的除外。而網(wǎng)路本身是真實(shí)的·人們?cè)诰W(wǎng)路上發(fā)生的任何行為都是真實(shí)的，因此行為人需承擔(dān)相(4)家庭責(zé)任是指構(gòu)建和諧家庭生活的責(zé)任、以仁愛慈善之心善待家庭中的所有成員、對(duì)長(zhǎng)輩要孝敬，對(duì)伴侶要體貼，對(duì)兄弟姐妹要關(guān)照.對(duì)子女要疼愛，親之必先愛之，要想愛護(hù)自己的生命一樣愛護(hù)自己的親人。(5)理性責(zé)任是指在工作作和生活中，人們習(xí)慣用責(zé)任心、責(zé)任感來評(píng)價(jià)或要求他人作為一種新的責(zé)任規(guī)範(fàn)，理性責(zé)任對(duì)於推動(dòng)全社會(huì)責(zé)任認(rèn)知.改變傳統(tǒng)的責(zé)任心和任感空洞的說教、具有很好的推動(dòng)作用。(6)社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是組織承擔(dān)的高於組織自身目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，一個(gè)組織，應(yīng)以一種有利於社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。責(zé)任的內(nèi)涵與分類1：責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任是指一個(gè)人不得不做的事或一個(gè)人必須承擔(dān)的事情，如社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任，責(zé)任體現(xiàn)廠二個(gè)人的心態(tài)、態(tài)度、原則、作風(fēng)、風(fēng)格、習(xí)慣、思想，展示了一個(gè)人的心志、格局和胸懷，蘊(yùn)含著一個(gè)人的使命、生活空間和追求。責(zé)任是一個(gè)人人生觀、價(jià)值觀和世界觀的體現(xiàn)，是一個(gè)人對(duì)待人生和生命的態(tài)度。責(zé)任的內(nèi)涵及態(tài)度與責(zé)任的關(guān)係Theconnotationofresponsibilityandtherelationshipbetweenattitudeandresponsibility態(tài)度是責(zé)任的內(nèi)在要求，責(zé)任是態(tài)度的內(nèi)在體現(xiàn)。態(tài)度決定一切，認(rèn)真負(fù)責(zé)就是一種工作態(tài)度的體現(xiàn)。企業(yè)是由每一個(gè)員工做成的，每一個(gè)人的責(zé)任感的高低在很大程度上能夠決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)?！按蠛訚q水，小河滿；大河無水，小河幹”。企業(yè)就是大河，員工就小河。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。責(zé)任意識(shí)的內(nèi)涵與具體表現(xiàn)責(zé)任意識(shí)是指社會(huì)成員清楚明瞭地知道什麼是責(zé)任，並自覺、認(rèn)真地履行社會(huì)職責(zé)和參加社會(huì)活動(dòng)過程中的責(zé)任，把責(zé)任轉(zhuǎn)化到行動(dòng)中去的心理特徵。有責(zé)任意識(shí)，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)沒有責(zé)任意識(shí)，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任意識(shí)弱，很小的問題也可能釀成大禍。有引壬意識(shí)的人，受人尊敬，招人喜愛，讓人放心。態(tài)度與責(zé)任的關(guān)係把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)Takecareerasacareer絕大多數(shù)人都必須在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中開啟自己的職業(yè)生涯。只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何藉口投入自己的忠誠(chéng)和責(zé)任。一榮俱榮，一損俱損。將身心徹底融入公司，盡職盡責(zé)，處處為公司著想，對(duì)投資人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣報(bào)以欽佩，理解管理者的壓力，那麼任何一個(gè)老闆都會(huì)視你為公司的支柱。

——美國(guó)著名出版家和作家阿爾伯特·哈伯德職業(yè)的含義與特徵Themeaningandcharacteristicsofprofession職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來源，並滿足精神需求的工作。職業(yè)的規(guī)範(fàn)性包含兩層含義：一是指職業(yè)內(nèi)部的操作規(guī)範(fàn)性，二是指職業(yè)道德的規(guī)範(fàn)性。不同的職業(yè)從業(yè)者在勞動(dòng)過程中都有一定的操作規(guī)範(fàn)性，這是保證職業(yè)活動(dòng)的專業(yè)性要求。規(guī)範(fàn)性職業(yè)是人類在勞動(dòng)過程中的分工現(xiàn)象，它不僅體現(xiàn)了勞動(dòng)力與勞動(dòng)資料之間的結(jié)合關(guān)係，也體現(xiàn)了勞動(dòng)者之間的關(guān)係，勞動(dòng)產(chǎn)品的交換體現(xiàn)的是不同職業(yè)之間的勞動(dòng)交換關(guān)係。社會(huì)性職業(yè)的功利性又稱職業(yè)的經(jīng)濟(jì)性，是指人們參與社會(huì)分工，利用專門的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬作為物質(zhì)生活來源，並滿足精神需求的工作過程中所具有的逐利性一面。.功利性職業(yè)的技術(shù)性是指不同的職業(yè)具有不同的技術(shù)要求，每一種職業(yè)往往都表現(xiàn)出相應(yīng)的技本要求。技術(shù)性和時(shí)代性職業(yè)的含義與特徵Themeaningandcharacteristicsofprofession事業(yè)是人們所從事的，具有一定目標(biāo)、規(guī)模和系統(tǒng)的對(duì)社會(huì)發(fā)展有影響的經(jīng)?；顒?dòng)?！吨芤住は缔o》有雲(yún)，舉而措之天下之民，謂之事業(yè)。簡(jiǎn)單地說，就是做了自己喜歡的事情，同時(shí)又幫助了他人，這個(gè)就是事業(yè)。事業(yè)的內(nèi)涵01(1)職業(yè)解決的是最基本的生存需要，而事業(yè)則關(guān)注於精神層面。(2)事業(yè)是終生的，而職業(yè)是階段性的。(3)職業(yè)往往是對(duì)工作倫理規(guī)範(fàn)的認(rèn)同，僅是作為一個(gè)人謀生的手段而已。事業(yè)則是自覺的，是由奮鬥目標(biāo)和進(jìn)取心促成的，是願(yuàn)意為之付出畢生精力的一種“職業(yè)”事業(yè)與職業(yè)的關(guān)係02職業(yè)的含義與特徵Themeaningandcharacteristicsofprofession規(guī)範(fàn)意識(shí)Normativeconsciousness

有規(guī)矩，成方圓Behaveyourself,ChengFangyuan離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓?！献雍芫靡郧?，魯班教他的徒弟做木制圓臺(tái)和方臺(tái)，可徒弟怎麼也做不圓、造不方。於是，去請(qǐng)教師博。魯班獎(jiǎng)而不語(yǔ)，拿出兩樣?xùn)|西給這個(gè)徒弟。過了一會(huì)兒，徒弟就做出兩件十分像樣的木制圓臺(tái)和方臺(tái)。原來那兩樣?xùn)|西就是規(guī)和矩。規(guī)是圓規(guī)，用來畫圓矩相當(dāng)於折尺，可畫出