物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)一段時(shí)光的工作結(jié)束，還需停下來梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來的工作。我我提供這篇《物業(yè)部經(jīng)理年終工作總結(jié)》讓您參考。

光陰荏苒，年復(fù)一年，日復(fù)一日，20xx年即將過去，對(duì)過去的一年，我們似乎還有些留念，由于他給我們留下了美妙的回憶。年初，按照裕華區(qū)太極協(xié)會(huì)工作方案，我站就開頭醞釀謀劃今年的工作方案，確定工作重點(diǎn)，并做了統(tǒng)籌支配部署。在過去的一年，在區(qū)太極協(xié)會(huì)和國際城社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在輔導(dǎo)站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以及全體同志的共同努力下，我們團(tuán)結(jié)奮斗，刻苦訓(xùn)練，一年來的成果顯著，碩果累累。我們以優(yōu)異的成果向我們站成立五周年獻(xiàn)禮，向上級(jí)交了一份愜意答卷。一年來，我站組織搞了多種多樣的活動(dòng)，例如：一.全體人員對(duì)導(dǎo)引養(yǎng)生功十二法.八段錦.太極功夫扇.24式42式太極拳.太極劍等舉行了輔導(dǎo)，使各個(gè)動(dòng)作越發(fā)規(guī)范，大大提高了同志們的拳技。二.根據(jù)裕華區(qū)太極協(xié)會(huì)成立十周年慶?；顒?dòng)表演十二養(yǎng)生功法要求，我們反復(fù)習(xí)練十二功法，八段錦，太極扇等，于10月13日我站100多人參與了裕華區(qū)太極協(xié)會(huì)成立十周年慶典活動(dòng)，并舉行了集體表演，受到領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)。此次盛會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)的大會(huì)，學(xué)習(xí)的大會(huì)，友情的大會(huì)，群英薈萃，各展技藝，互相溝通，互相學(xué)習(xí)，共同提高，從今有力的促進(jìn)了我站太極活動(dòng)的開展三.今年是我站成立五周年，這是我站一大盛事。9月16日我站隆重進(jìn)行了慶?；顒?dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場懸掛著慶?；北惫珗@太極輔導(dǎo)站成立五周年的橫幅，并展示了幾年來我站活動(dòng)的圖片以及獲得的獎(jiǎng)狀證書和沃靜玲教師多次在國內(nèi)競賽獲得的證書和獎(jiǎng)?wù)?。大家喜氣洋?興高采烈。裕華區(qū)太極協(xié)會(huì)和國際城社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)，并講了話，參與活動(dòng)的還有兄弟站的拳友及裕華區(qū)精英隊(duì)的教師們。我站焦站長發(fā)表了熱烈洋溢的講話，裕華區(qū)太極協(xié)會(huì)會(huì)長和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話表示慶賀。然后我站100多人在廣場表演了十二功法，24式太極拳，太極功夫扇。沃靜玲和張芹棉教師表演了夕陽美太極扇，建明小組表演了36式太極扇，新學(xué)員們表演了24式太極拳。通過慶?；顒?dòng)，展示了大家的學(xué)習(xí)成績，大家的表演受到上級(jí)和兄弟站及現(xiàn)場觀眾的高度稱贊和評(píng)價(jià)，同時(shí)也鼓勵(lì)了我站拳友的勇氣和更上一層樓的信念，使我站越辦越好。裕華區(qū)精英隊(duì)的出色表演使大家開闊了眼界，鼓勵(lì)了學(xué)習(xí)太極拳的樂觀性。四.今年五月，我站又免費(fèi)開辦了新學(xué)員第五期太極拳學(xué)習(xí)班，參與培訓(xùn)人員30多人，他們學(xué)習(xí)了3式太極拳太極扇等，不僅擴(kuò)大了我們的隊(duì)伍，增強(qiáng)了新奇血液，又轉(zhuǎn)變了我們隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)，使我們的隊(duì)伍越發(fā)衰老化，更有憤怒，增強(qiáng)了同志們加強(qiáng)鍛練的信念和出勤率。五.為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子力氣，經(jīng)站長提議，全體人員通過由沃靜玲擔(dān)任副站長兼教練。六.今年經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，新進(jìn)展了五名社會(huì)體育指導(dǎo)員，我站現(xiàn)有指導(dǎo)員24名。我站為充分發(fā)揮他們的樂觀性和作用，我們敬重他們，支持他們，在搞每項(xiàng)活動(dòng)前，首先征求他們的看法，為把我站搞好，大家樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同時(shí)給他們布置任務(wù)，提出要求，樂觀熱烈的輔導(dǎo)大家，使我站形成一種仔細(xì)學(xué)習(xí)，相互協(xié)助，團(tuán)結(jié)親愛刻苦習(xí)練的的良好氛圍，大家天天都是快歡樂樂來，高興奮興的走。七.為了對(duì)付各種活動(dòng)的表演，我們組織了多個(gè)層次的訓(xùn)練隊(duì)，由沃靜玲教師詳細(xì)輔導(dǎo)訓(xùn)練，使我站有了一個(gè)隨時(shí)能拉的出去的表演隊(duì)伍，并通過他們的帶領(lǐng)，大家也得到了共同提高。八.顧大局，識(shí)大體，盡管我們站的訓(xùn)練特殊需要，我們還是失小家顧大家，讓沃靜玲教師參與區(qū)，市的集訓(xùn)，為區(qū).市爭榮益。特殊值得興奮的是沃靜玲教師在今年香港國際大賽中獲得兩枚銀牌，在全國大賽中又獲得其次名和第八名。這是她的光彩，我們也感到無比榮耀。同時(shí)為我站不斷提高太極拳水平，起到了重要作用。九.為了擴(kuò)大信息溝通，我站于今年10月13日在新浪網(wǎng)建立了我站博客槐北太極人，并將我站一些活動(dòng)信息準(zhǔn)時(shí)傳遞出去，號(hào)召我站拳友樂觀參加此項(xiàng)活動(dòng)，豐盛了大家的文化生活，目前為止已有三千多人次光臨我站博客十.我站今年除堅(jiān)持正常晨練活動(dòng)外，還組織參與了以下社會(huì)活動(dòng)。（1）.1月1日市體育局舉辦的元旦長跑活動(dòng)，我站50人參與了太極扇的表演活動(dòng)。（2）.1月19日，我站全體人員參與了國際城社區(qū)聯(lián)誼會(huì)，并舉行了表演。（3）.3月14日我站組織拳友去藁城農(nóng)業(yè)觀光園游玩。4月16日組織到趙縣看梨花和巡游柏林禪寺。5月20日組織到河北省園博園游玩。（4）.7月1日我站108人參與了東苑辦事處組織的社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，表演了24太極拳，氣功，太極扇。（5）.8月參與了國際城組織的燕趙晚報(bào)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)社區(qū)的表演活動(dòng)。（6）.9月20日，參與社區(qū)組織的燕趙晚報(bào)迎十八大發(fā)放國旗活動(dòng)。（7）.9月26日參與社區(qū)舉辦的敲鑼打鼓掛紅旗，紅紅火火迎國慶活動(dòng)。（8）.11月25日我站與兄弟站100多人參與了市園林系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式，表演了太極拳，太極扇。（9）.12月2日，我站48名拳友冒著寒冷，在白雪皚皚的星辰廣場參與了石家莊市體育局舉辦的無限極世界行走日活動(dòng)。一年來，我站有了較大長進(jìn)，取得了較好成果。我站在冊(cè)人員186名，如何把我站搞的更好是我們常想的問題，之所以這樣，是由于我站有一個(gè)好的領(lǐng)頭人，站長，副站長，教練互相團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，不圖名，不圖利，以身作則，不辭心苦，一心一意為大家服好務(wù)，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)大家樂觀參與晨練活動(dòng)，使大家有一個(gè)鍛練身體的好環(huán)境，好氛圍，受到大家的好評(píng)。我站還有一位有著十幾年教拳閱歷的好教練張克顯教師，隨然年過七旬，但精力充足，教人熱烈，他對(duì)太極拳有著較深的造詣，在理論上有著獨(dú)特見解，幾年來，他舉辦了多期新學(xué)員學(xué)習(xí)班，科學(xué)施教，反復(fù)示范，百問不煩不厭，為我站進(jìn)展作出了貢獻(xiàn)。大家的事情大家辦，辦了好事為大家。一年來，為搞好我站的工作，大家都樂觀為集體增光添彩，作貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)了許多好人好事，如：蔡長月.苗西娥主動(dòng)擔(dān)起音響師的工作，天天早來晚走，負(fù)責(zé)開機(jī)，為大家服務(wù)毫無怨言，副站長沃靜玲同志，為使我站練功服統(tǒng)一，不顧夏天炎熱，處處找面料，并帶領(lǐng)我站趙景濤.劉素文為大家做了60多件練功服，受到大家稱贊，我站會(huì)計(jì)魏素華同志，負(fù)責(zé)站上財(cái)務(wù)及日常事務(wù)性工作，工作繁瑣而棘手，收個(gè)種費(fèi)用，報(bào)名記下，物品發(fā)放等，她不怕棘手，任勞任怨，勤勤懇懇，沒有出過一次查錯(cuò)，是我站的好管家，今年又為我站開通了博客，編寫文稿不辭辛勞，準(zhǔn)時(shí)傳遞我站信息。向我站無私奉獻(xiàn)和辛勤工作的同志致以崇高的敬意和謝謝。一年來，我站雖然作了一些工作，取得了一些成果，但是也存在一些不足，如：（1）我們還需要把表演隊(duì)組織訓(xùn)練的更好；（2）還需搞出我站具有特色的東西等?？傊?，我們要繼續(xù)努力，使我站辦的越來越好，在20xx年再創(chuàng)輝煌。G更多精選工作總結(jié)范文閱讀

物業(yè)管理經(jīng)理年終工作總結(jié)

物業(yè)管理經(jīng)理20xx年終工作總結(jié)

xxxx年年底，我司通過藏匿投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱xxx農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下，按照《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)則制度，注意內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌支配，樂觀提高客服質(zhì)量

1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到先培訓(xùn)，后上崗。公司對(duì)前期聘請(qǐng)的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，舉行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)光對(duì)客服管理員舉行了現(xiàn)場二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批支配金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部舉行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹立親切服務(wù)、歡樂服務(wù)意識(shí)。

3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作舉行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。

4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必需站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，記下后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室舉行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，按照業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場預(yù)備。重要會(huì)議，支配客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理會(huì)議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。

6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行按照工作需要，常常性舉行宴請(qǐng)活動(dòng)，接近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處按照業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前預(yù)備工作;宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并按照領(lǐng)導(dǎo)偏好，注重了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。

7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，按照服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的幫助下，樂觀提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。

8、注意客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔舉行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單舉行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好平安防范工作。

1、建立健所有門各項(xiàng)規(guī)則制度。按照公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《平安操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)則制度，并在工作中對(duì)保安員舉行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。

2、注意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持協(xié)助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時(shí)為保安班長申請(qǐng)參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對(duì)工作能力普通，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)節(jié)。

3、每日對(duì)保安員在崗工作情況舉行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查狀況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》舉行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為舉行批判教導(dǎo)，違背公司《考核管理規(guī)定》的行為舉行扣分處理。

4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，舉行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，服務(wù)意識(shí)、法律規(guī)矩、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教導(dǎo)。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭咨詢、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果舉行確認(rèn)。

6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提醒》、《異樣車況通知單》)提醒等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛舉行管理，發(fā)覺車況異樣準(zhǔn)時(shí)與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺立刻處理，避開浮現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去尋覓車主的難堪。

7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈舉行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的教導(dǎo)引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛惜公物的保安員舉行批判教導(dǎo)。

8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對(duì)前期施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)節(jié)角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置銜接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備舉行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異樣準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到人防和技防有效結(jié)合。

9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教導(dǎo)宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律規(guī)矩和公司規(guī)則制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通平安條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場訂正。

10、加強(qiáng)保安員思想政治教導(dǎo)，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，樂觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生舉行排班，并舉行檢查。為隊(duì)員制造了良好的歇息環(huán)境。

11、按照質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位舉行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。

、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長及相關(guān)人員舉行了有效交流。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想情況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。

13、樂觀協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部舉行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)平安保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;協(xié)作保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。

三、規(guī)范管理，樂觀服務(wù)，注意巡查，準(zhǔn)時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。

1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在舉行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目舉行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注重質(zhì)量記錄的填寫及收拾，部門各類質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時(shí)分類歸檔。

3、召開工程部內(nèi)部交流會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，樂觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注重與員工的交流，準(zhǔn)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準(zhǔn)時(shí)交流處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工舉行批判教導(dǎo)，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)定根據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。

4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日謄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。

5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面對(duì)業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的樂觀回復(fù)。

6、多次參與服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問題舉行商議、交流，并按照會(huì)議決議，對(duì)施工單位整改狀況舉行跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對(duì)地庫排污泵舉行檢修等。

7、按照業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次幫助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備舉行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。

8、樂觀幫助其他部門做好服務(wù)工作，如幫助客服部舉行宴會(huì)服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)板凳。幫助保潔部舉行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

9、全年接通知停電7次，驟然停電4次，每次均能夠精確?????完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。

10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，注意了修理的時(shí)效性，在人手能支配的狀況下，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)到場，得到了業(yè)主的絕對(duì)。

四、注意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，仔細(xì)做好大廈清潔衛(wèi)生工作。

1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日舉行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。

2、前期開荒采取兵團(tuán)作業(yè)，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層舉行分層，要求保潔員根據(jù)所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分離將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。

3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日舉行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4、準(zhǔn)時(shí)與保潔員舉行交流，通過每日召開保潔員班前會(huì)，樓層巡察時(shí)溝通等形式，對(duì)保潔員舉行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希翼公司繳納社保等，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋，得到解決。

5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置支配責(zé)任心較強(qiáng)保潔員舉行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角舉行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的狀況，請(qǐng)公司支配清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻舉行沖洗。效果顯然，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員舉行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員舉行批判教導(dǎo)。對(duì)工作消極，違背服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員舉行批判處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品舉行批判教導(dǎo)。

7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)光，控制耗材的使用量，節(jié)省使用保潔物資。

五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。

1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)節(jié)管理思路，以滿足客戶需要為動(dòng)身點(diǎn)，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。

2、食堂選購由銀行方負(fù)責(zé)支配，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購員交流，要求其選購食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部格外來客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料采購等方面注重了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，

對(duì)試用期不合格的廚師舉行調(diào)節(jié)，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購人員加強(qiáng)把關(guān)，選購新奇、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供給較為認(rèn)可。

4、銀行方面因?yàn)楣ぷ餍枰?，常常性需要宴?qǐng)來賓。服務(wù)處樂觀做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場的服務(wù)，多次遺憾完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。

5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。常常對(duì)食堂人員舉行思想教導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請(qǐng)長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂舉行日常衛(wèi)生清潔外，常常舉行大掃除，食堂衛(wèi)生情況較好。

六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和睦、配合、友善的同事關(guān)系，12月份客服部浮現(xiàn)了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

2、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不熟練，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。

3、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。

5、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生情況有待改進(jìn)，確守衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

7、部門之間協(xié)作有時(shí)候浮現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到分享。

七、下步工作方案

1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)則制度，阻塞制度方面的漏洞，管理人員每日對(duì)各部門工作舉行巡察檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量舉行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象舉行訂正。

2、第二，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠認(rèn)識(shí)，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓舞員工自學(xué)。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)光段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體味，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時(shí)和員工交流，了解員工思想情況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。

4、最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特殊是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對(duì)將來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才干無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的相信與支持，才干無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司歡樂服務(wù)，制造價(jià)值的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛快進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。

物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)

在居住方面固然少不了物業(yè)部門的支持，工程部主要是為建造修理而建立的，我們?cè)谏钪猩希偃缃ㄔ旆矫娓‖F(xiàn)了問題可以找工程部，那么在過去的這段時(shí)光里工程部的各種人員都有哪些收獲呢?下面是由我我為大家收拾的物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)。

物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)【一】

恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好。

xxXX年即將過去，為推動(dòng)構(gòu)建和睦、安全、綠色小區(qū)，不斷提高職工素養(yǎng)、平安環(huán)保意識(shí)以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí)，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和協(xié)助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部修理及家政修理工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、在xxxx年，處部下達(dá)各類修理方案共xx項(xiàng)，其中屋面處理修理xx棟xx萬平方，給水管線更換2項(xiàng)，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉xx棟樓，新建噴灌系統(tǒng)xx處，面積約xx平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí)，清里排水溝xx米，排污溝xx米，并對(duì)小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中本著檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時(shí)光短，停電范圍小的原則，貫徹平安第一，預(yù)防為主平安生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、舉行緊固，接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WSxx—xx萬能斷路器一臺(tái)、xxxx—xx萬能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路xx米，檢查電桿xx根，拉線穿護(hù)管xx套，調(diào)節(jié)拉線2根，檢查電纜xx根。檢查公共照明線路xx米，檢查小公路彎燈5盞，更換xxW小區(qū)照明燈xx盞。組織電工對(duì)鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線舉行收拾約xx米。

三、冬防保溫工作，我組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥舉行了分片負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對(duì)保養(yǎng)過的閘閥舉行記下造冊(cè)。保養(yǎng)暖氣閘閥xx個(gè)，保養(yǎng)水閘閥xx個(gè)，保養(yǎng)xx個(gè)自動(dòng)排空閥和xx個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線xx.9米、保暖和氣管線線xx.9米。對(duì)鳳祥苑南7至南xx棟主供水管線更換DNxx焊接xxm，防腐保溫、對(duì)鳳祥苑南xx棟主供水管線更換Nxx焊接管更換xxm米，防腐保溫。對(duì)鳳祥苑小區(qū)北xx棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DNxx管線xxm，DNxx管線xx米，DNxx管線xx米。對(duì)風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DNxxmm焊接管xxm，DNxx焊接管xxm，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特殊是組織對(duì)小區(qū)xx個(gè)閘閥舉行了水暖分類上色、以便今后修理便利。

四、資料的建立，按照處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，仔細(xì)樂觀規(guī)范記錄工程類資料。

五、樂觀做好平安檢查：我天天都對(duì)各個(gè)施工現(xiàn)場舉行平安督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持天天對(duì)樓頂?shù)纳炒⒗K索、吊欄舉行平安檢查，發(fā)覺問題xx項(xiàng)，處理xx項(xiàng)，簽訂xx份平安責(zé)任書簽訂率達(dá)到xx%。

六、樂觀做好修理外包管理工作，自xx月份修理外包后，我樂觀組織外包公司修理人員舉行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高修理人員服務(wù)水平和技能，針對(duì)修理人員對(duì)小區(qū)不認(rèn)識(shí)的狀況，我親手帶隊(duì)，對(duì)修理人員舉行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程舉行培訓(xùn)，使修理人員能在最短的時(shí)光盡快認(rèn)識(shí)小區(qū)狀況，綻開修理工作。1—xx月共計(jì)完成家政修理xx項(xiàng)、公用修理xx項(xiàng);生活水供給xx立方;對(duì)外包人員嚴(yán)格管理，修理極時(shí)率、修理質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生平安事故和投訴大事。面向突發(fā)停供大事能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度舉行搶修，保證水電暖的正常供給。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我細(xì)心組織，合理支配，組織修理人員對(duì)暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏舉行修理，保證了冬季供暖工作舉行。

七、樂觀協(xié)作隊(duì)長搞好本隊(duì)曰常管理工作，我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣，服務(wù)的對(duì)象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面向駐礦區(qū)各單位群眾，和睦社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們熟悉到：惟獨(dú)仔細(xì)地落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百愜意，為此我隊(duì)組織了對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)比賽的活動(dòng)，評(píng)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，舉行表彰嘉獎(jiǎng)，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚(yáng)正氣，樹立典型，推進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到xx月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng)，員工技能素養(yǎng)有了顯然提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊(duì)員工共同努力，較好地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;

2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧;

九、下一步工作方案：

1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2、樂觀協(xié)作隊(duì)長搞好本隊(duì)各項(xiàng)工作;

3、仔細(xì)梳理本站礦建修理工作;

4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場平安督導(dǎo);

5、嚴(yán)格管理修理外包公司;

總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實(shí)干，開辟創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平，為我站推動(dòng)構(gòu)建和睦、安全、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的協(xié)助我、支持我。

物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)【二】

時(shí)光飛逝，xxXX年就要過去，在這容易而不平庸的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步顯然提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項(xiàng)工作任務(wù)，為了總結(jié)閱歷，尋覓差距，規(guī)劃前景，促成xxXX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xxXX年工作總結(jié)如下：

一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作

1、按照xxXX年工作方案，我部于今年xx月份完成工程人員的聘請(qǐng)工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì)，部門充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部，解決了部分人員聘請(qǐng)壓力，并于xx月份完成工程修理人員考評(píng)、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定計(jì)劃時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決計(jì)劃后。團(tuán)隊(duì)成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動(dòng)，確保制定的計(jì)劃得到有效落實(shí)。

3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資歷證要求xx%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資歷水平也處于行業(yè)率先，xx%人員持有中級(jí)電工證，xx%人員持有高級(jí)電工證，xx%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓(xùn)工作

共計(jì)開展xx次，培訓(xùn)參與人數(shù)xx人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，項(xiàng)目基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)等;

三、體系文件建設(shè)工作

1、部門按照現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件xx個(gè)，表格xx個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門按照各崗位的詳細(xì)要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對(duì)崗位操作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)舉行了明確。

四、平安生產(chǎn)工作

按照項(xiàng)目實(shí)際狀況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對(duì)接管設(shè)施設(shè)備舉行1次以上的平安檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對(duì)存在平安隱患的設(shè)施準(zhǔn)時(shí)舉行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門交流協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位舉行處理，部門全年共計(jì)對(duì)存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理xx項(xiàng)，通過交流協(xié)調(diào)施工單位處理的xx項(xiàng)，部門為了保證工程部員工對(duì)平安危急源的精確?????識(shí)別，共組織了xx次危急源識(shí)別及平安類專項(xiàng)培訓(xùn)。

五、前期工程介入工作

1、第一季度：共計(jì)參與地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議xx次。施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查xx次，并與工程對(duì)接部門建立良好的交流途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位交流協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能xx件，已達(dá)到整改目的的有xx件，如電梯機(jī)房增強(qiáng)空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采用但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，仍在持續(xù)交流中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門舉行交流及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。

2、其次季度：共計(jì)對(duì)Nxx、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查xx次。參與地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次，工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次。共計(jì)提出xx條設(shè)計(jì)功能等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采用并實(shí)施的xx條、經(jīng)商議后期舉行處理的xx條、沒有采用的xx條、沒有采用但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在交流的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟xx和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。

3、第三季度：共計(jì)對(duì)Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查xx次。參與地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次，完成對(duì)Nxx-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成Nxx物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成Nxx景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查計(jì)劃的提交并通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出xx條設(shè)計(jì)功能等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采用并實(shí)施的xx條、經(jīng)商議不作處理的xx條、沒有采用的xx條、采用侍后期實(shí)施的xx條。

4、第四季度：共計(jì)對(duì)Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查xx次。參與地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)xx次，幫助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、協(xié)作售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)Nxx各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的預(yù)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計(jì)提出xx條功能缺陷等書面建議。xx條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門采用并實(shí)施的xx條、經(jīng)商議不作處理的xx條、沒有采用的xx條、采用侍后期實(shí)施的xx條。

六、工程營銷協(xié)作

營銷協(xié)作全年總計(jì)處理xx件工程類報(bào)事，報(bào)事處理完成率百分之九十五。

每周五對(duì)營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施舉行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

天天對(duì)營銷區(qū)域舉行1次設(shè)施設(shè)備巡查，準(zhǔn)時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施舉行修理更換或聯(lián)系責(zé)任單位舉行修理更換。

七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作

1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使選購成本下降xx%。(詳見：歷年工程材料選購清單對(duì)照)

2、部門從xx月份開頭實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的xx元左右降低到xx元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)省xx元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于xx月份部門再次與保潔部主管交流，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水舉行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的鋪張，同時(shí)再次對(duì)營銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會(huì)所、樣板房照明按照時(shí)節(jié)舉行調(diào)節(jié)，使其實(shí)施3個(gè)月以來，降耗效果顯然，將水電能耗從平均xx元，降低到平均xx元。(詳見地產(chǎn)xxXX年與xxXX年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對(duì)照)

3、工程材料方面，部門于xx月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員交流，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)省材料費(fèi)用xx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對(duì)照)

4、部門節(jié)能控制方面：部門從xx月份開頭建立報(bào)事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用記下制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的鋪張。

八、本年度部門存在的問題

1、因?yàn)榛▓@城物業(yè)工程部xxXX年才完成組建，雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度配合能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度，必需有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和相信(2)制造輕松、和睦、但鄭重仔細(xì)的工作氛圍和容易直接的交流原則(3)建立公正、公平的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才干使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，惟獨(dú)在相對(duì)認(rèn)識(shí)設(shè)備性能的狀況下，才干迅速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的交流關(guān)系，才干保證能源的良好供給，這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào)、整改交流、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才干做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的收拾工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增強(qiáng)，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好進(jìn)展和工作的有效推進(jìn)是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才干使xxXX年部門的各類工作得到高效的推進(jìn)，才干迅速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

九、xxxx年度工作方案

1、按照管理處進(jìn)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2、與各部門高度密切協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續(xù)仔細(xì)開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。

4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。

5、通過部門工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取xxXX年客戶工程愜意度在xx℅以上。

6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施，按照綜合衡量適，時(shí)舉行調(diào)節(jié)，力爭最大程度控制能耗。

7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門保持良好的交流渠道，處理好對(duì)管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)xxXX年前期工程介入閱歷，做好N4N5Nxx-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會(huì)議交流等前期工程介入工作。

物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)【三】

XX年是容易而不平庸的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨無數(shù)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們?cè)诮衲瓴粩嗵岣吖こ绦蘩砑寄?，xxxx整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)則及外圍單位管理等方面有了逐步顯然提升。為了總結(jié)閱歷，尋覓差距，規(guī)劃前景，促成XX年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、主要工作匯報(bào)

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān);

今年第一季度主要對(duì)疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)舉行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān)，在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。

2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作

因?yàn)楠?dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)所有癱瘓，xx戶線路所有斷，xx戶主線斷，報(bào)警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)交流下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí)，我們克服人員少，舉行時(shí)時(shí)監(jiān)督，兩人互相輪著看，除了給業(yè)主正常報(bào)修外，其余時(shí)光都跟著施工隊(duì)，固然在跟著的時(shí)候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊(duì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。

3、日常修理工作的開展;

今年我工程部接到修理單XX張，完成XX張，修繕率在百分XX以上。先后完成了疊加區(qū)域xx臺(tái)電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，xx號(hào)門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加xx號(hào)，xx號(hào)，xx號(hào)，xx號(hào)，xx號(hào)，xx號(hào)，xx號(hào)合計(jì)7戶沒上水總閥，因?yàn)殚_發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了，通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有xx號(hào)和xx號(hào)因?yàn)闆]找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時(shí)，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對(duì)二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨時(shí)節(jié)對(duì)小區(qū)全部房屋滲漏水舉行檢查，對(duì)有滲漏的準(zhǔn)時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)修理，此工作得到了業(yè)主充分絕對(duì)。在雷暴雨期間準(zhǔn)時(shí)對(duì)小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對(duì)小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題舉行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前因?yàn)槲蓍艿嗡_發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)調(diào)之中，尋覓樂觀可行的方法。另在今年梅雨時(shí)節(jié)來暫時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)xxv水泵，因?yàn)閺那皼]有xxv電源可供，我們克服人員少，時(shí)光緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來暫時(shí)安裝好，確保了今年防洪工作遺憾順當(dāng)?shù)耐瓿?，在今年xx、x火災(zāi)日的其次天我們就對(duì)小區(qū)全部的`消防設(shè)施舉行檢查，檢查時(shí)發(fā)覺的問題還是比較多的，有點(diǎn)是平常有點(diǎn)疏忽沒注重到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有準(zhǔn)時(shí)清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們準(zhǔn)時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員賦予清理并催促以后發(fā)覺滿時(shí)準(zhǔn)時(shí)做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器xx只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增強(qiáng)一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特殊向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對(duì)所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測(cè)試，線頭螺絲緊固工作，這個(gè)月主要對(duì)幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵舉行絕緣檢測(cè)工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。

4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)狀況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書舉行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二、本年度工作遺留問題

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，因?yàn)樵撎巼鷫Ρ容^超高，我們修理人員包括我在內(nèi)惟獨(dú)兩名，一周工作日除了歇息天，惟獨(dú)三次碰在一起的機(jī)會(huì)，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請(qǐng)外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，xx號(hào)閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報(bào)告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只，分離為西大門西向北，xx號(hào)西向東，xx號(hào)北向西，xx號(hào)北向南，水閘門，周界報(bào)警壞兩對(duì)，分離為xx防區(qū)和7防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司選購。

三、目前存在的問題

1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專都能的水平還達(dá)不到

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，對(duì)外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致

3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼顯然標(biāo)簽

5、個(gè)別工作進(jìn)度均比方案遲延滯后，修理工作的效率和修理質(zhì)量有待提高

6、和各部門工作連接還不是很完善

四、XX年美蘭金邸修理工作重點(diǎn)設(shè)想

針對(duì)以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，XX年對(duì)我們美蘭金邸修理工作初步設(shè)想主要圍繞方案，完美，規(guī)范，落實(shí)。等幾個(gè)方面開展

1、方案：主要對(duì)XX年的工作做一個(gè)全年工作方案，月月有發(fā)展，周周有活忙，每天有落實(shí)。按照小區(qū)實(shí)踐工作需要舉行合理分配人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。

2、完美：按照公司精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方針，對(duì)美蘭金邸工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的愜意程度

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主愜意為目標(biāo)，(包括對(duì)外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

4、落實(shí);對(duì)方案工作一定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我們修理人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)解決，促使各項(xiàng)規(guī)則制度落實(shí)到實(shí)處

以上就是我XX年工作總結(jié)，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正!

物業(yè)管理工程部經(jīng)理工作總結(jié)【四】

嘉偉大廈辦公樓項(xiàng)目自xxxx年xx月進(jìn)場以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各部門的協(xié)助和指導(dǎo)下，本項(xiàng)目部一切從無到有，建立起來，全體員工團(tuán)結(jié)配合，克服了項(xiàng)目工程建設(shè)中的各種困難，以樂觀的姿勢(shì)投入到嘉偉大廈工程的施工生產(chǎn)中，根據(jù)業(yè)主方案要求，順當(dāng)推動(dòng)工程，完成各項(xiàng)施工任務(wù)。

1、工程進(jìn)度完成狀況：

從xx月份進(jìn)場開頭組建項(xiàng)目部，按業(yè)主要求報(bào)建前完成了嘉偉大廈加建地下室結(jié)構(gòu)施工，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建;在xx月5日業(yè)主土方?jīng)]有出完，基坑支護(hù)沒有施工完的狀況下開頭介入施工，在xx月xx日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗(yàn)收。

2、工程進(jìn)度施工過程控制總結(jié)

從xx月5日嘉宏集團(tuán)正式發(fā)開工令給本項(xiàng)目，項(xiàng)目部徹低根據(jù)業(yè)主要求節(jié)點(diǎn)進(jìn)度施工，對(duì)施工人員，施工機(jī)械，施工材料都做到事前方案，對(duì)全部施工班組都下達(dá)施工任務(wù)單，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時(shí)又不造成人力物力的鋪張。

3、施工質(zhì)量控制總結(jié)

為把嘉偉大廈辦公樓項(xiàng)目建設(shè)成業(yè)主愜意的項(xiàng)目，項(xiàng)目部全體員工仔細(xì)落實(shí)工程質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)公司質(zhì)量方針，擔(dān)當(dāng)各自的管理責(zé)任，科學(xué)實(shí)

效組織施工和管理。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量也是企業(yè)制造效益的保證，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程是我項(xiàng)目部的宗旨，是項(xiàng)目部全體員工的意志。為達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，在工程施工過程中，我項(xiàng)目部制訂一套可行性的質(zhì)量管理計(jì)劃：

①、工程施工采取樣板、技術(shù)交底制度，由項(xiàng)目部施工技術(shù)人員向施工班組及工人舉行技術(shù)交底，技術(shù)交底明確：從操作抓起，技術(shù)人員仔細(xì)向工人舉行技術(shù)、質(zhì)量方面的指導(dǎo)，是工人牢牢把握各種施工工藝，保證每個(gè)思想?yún)R報(bào)專題人都能領(lǐng)悟操作要令、把握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)于工程施工中的重點(diǎn)，難點(diǎn)，施工前向相關(guān)施工班組及人員交底，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。轉(zhuǎn)變了以前技術(shù)交底流于形式的做法，讓項(xiàng)目部全部管理人員直立質(zhì)量目標(biāo)，在全部施工過程中按制定的質(zhì)量目標(biāo)去跟進(jìn)去管理。從現(xiàn)在施工的狀況來看，該管理方法是有效有用的。

②、對(duì)于進(jìn)入施工現(xiàn)場的材料都嚴(yán)格把關(guān)。對(duì)進(jìn)場材料的數(shù)量與質(zhì)量都舉行舉行驗(yàn)收與檢測(cè)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的材料作退場處理(如加建部分地下室施工時(shí)，第一批次模板質(zhì)量達(dá)不到要求，堅(jiān)定要求其退貨處理)。③、加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制，要求施工員對(duì)各分項(xiàng)工程施工前交底，施工時(shí)邊施工邊檢查，發(fā)覺不合格的地方準(zhǔn)時(shí)返工處理，在施工過程中控制施工質(zhì)量，加強(qiáng)自檢、互檢、交接檢和項(xiàng)目部施工員的檢查驗(yàn)收制度，對(duì)浮現(xiàn)不合格樣品嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，提高了管理人員及工人的責(zé)任感，避開因返工造成的工期遲延和材料鋪張。

④、合理統(tǒng)籌支配施工工序和交錯(cuò)作業(yè)，最大化的節(jié)省工期，向囫圇項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)灌輸節(jié)省工期就是節(jié)省成本就是制造效益的思想，建立對(duì)施

工成品庇護(hù)制度，并在施工中仔細(xì)貫徹落實(shí)。

4、平安文明施工總結(jié)

①、工地文明施工管理，嘉偉大廈辦公樓項(xiàng)目做全封閉式管理，主要施工場地作硬化處理，全部的暫時(shí)設(shè)施與場地布置均按東莞現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。做到布置合理，施工現(xiàn)場干凈有序，物料堆放整齊，平安標(biāo)志顯然，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明。施工作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，凡事均有章可循，有專人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，有據(jù)可查。嚴(yán)把文明施工關(guān)，堅(jiān)立項(xiàng)目形象企業(yè)形象。

②、健全平安生產(chǎn)制度，加強(qiáng)項(xiàng)目部施工平安，消防平安，財(cái)產(chǎn)平安管理，對(duì)工人采取平安教導(dǎo)交底，堅(jiān)定貫徹平安第一預(yù)防為主的思想，施工現(xiàn)場有平安隱患第一時(shí)光整改消退，生活區(qū)辦公區(qū)施工區(qū)均按標(biāo)準(zhǔn)化要求配備完美的消防設(shè)施，加強(qiáng)工地保安人員的素養(yǎng)，明確保安人員職責(zé)，對(duì)不負(fù)責(zé)的保安堅(jiān)定辭退處理。

2022物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)

不知不覺間一年就快結(jié)束了，回望過去一年的工作，收獲的不僅歲月，還有成長，不如來個(gè)總結(jié)以對(duì)過去工作做個(gè)分析和借鑒。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢？下面是我為大家收集的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，希翼能夠協(xié)助到大家。

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)1在咱們xx物業(yè)公司里又遺憾的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個(gè)新年了，我也從當(dāng)時(shí)那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的協(xié)助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開頭了，就讓我來簡略的總結(jié)一下自己在上一年的工作狀況吧。

作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，固然了我也得對(duì)下屬舉行一個(gè)有效的管理，這樣才干提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的協(xié)助同時(shí)也聽聽大家對(duì)咱們物業(yè)的意見，究竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體味，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那絕對(duì)就屬于急事了，要是找不到人的話那我必定會(huì)心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候經(jīng)常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求。

因?yàn)槲以谠蹅兾飿I(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作、訪問業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都熟悉我，這對(duì)于我工作的開展還是很有協(xié)助滴，有時(shí)候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個(gè)面子，從而達(dá)到事件化小小事化了的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會(huì)上之所以浮現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧沖突的狀況，就是由于物業(yè)辦事不周到而且也不去咨詢業(yè)主們的感觸，這才令得沖突一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避開這種狀況的浮現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并仔細(xì)服從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，假如真的有哪些方面做得不太對(duì)的話，那么我會(huì)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并妥當(dāng)處理好這個(gè)問題。

在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才干把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持！

物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)2現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來講，這一年的時(shí)光我的確得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感觸到了自己十分多的能量，也是會(huì)讓自己越發(fā)努力地做出更多的成果。

一、管理工作

身為經(jīng)理，我便是明了自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了十分多的功夫，對(duì)此我也感觸到了自己在這件工作上的勝利與努力，所以我更是十分地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的綻開天天的工作之前，我都有仔細(xì)的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的方案，這樣是便利他們能夠越發(fā)的明了自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的發(fā)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。固然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀看員工的工作，也是明了它們的’工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)光我也是有同員工舉行溝通，以更好的明了在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希翼自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。

二、個(gè)人的能力

面向這份工作我也都是有十分仔細(xì)的對(duì)待，在自己的工作崗位上仔細(xì)的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己舉行反思，也是明了自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，的確是有十分多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才干夠?yàn)槲飿I(yè)的進(jìn)展帶來更好的將來。固然在管理工作上，我便是越發(fā)的需要作出努力，以個(gè)人的能力來讓自己變得越發(fā)的優(yōu)秀起來，我信任我的將來是需要端正巧自己，才干夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的改變。

三、下一年的方案

在新的一年工作的開展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的方案，明了新的一年的目標(biāo)，也是爭取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與熟悉。身為經(jīng)理我還有十分多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的進(jìn)展謀得更棒的將來。新的一年我也是希翼自己的將來能夠有所成長，有所轉(zhuǎn)變