《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》學(xué)員課件

《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理》

楊華1精選2021版課件課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門(mén)零缺陷質(zhì)量管理2精選2021版課件價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量是最好的營(yíng)銷(xiāo)！品質(zhì)=競(jìng)爭(zhēng)力！品牌是旗，質(zhì)量是桿！質(zhì)量是企業(yè)的生命！有口皆碑叫品牌！產(chǎn)品即人品！3精選2021版課件21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)

---朱蘭，1994

4精選2021版課件HUAWEI

TECHNOLOGIES

CO.,

LTD.Huawei

Confidential5華為公司質(zhì)量目標(biāo)、方針及戰(zhàn)略

華為公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量工作的要求

“現(xiàn)在是產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)代，大趨勢(shì)人們會(huì)趨向質(zhì)量，而不是趨向數(shù)量”

“所以我們所有一切工作，要以質(zhì)量為優(yōu)先，研發(fā)、采購(gòu)、制造、供應(yīng)、

交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先?！?/p>

“我們所有采購(gòu)策略中，還是質(zhì)量是第一位的，不管是技術(shù)評(píng)分，還

是商務(wù)權(quán)重等，就是以質(zhì)量為中心。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有談下去的可能性?！?/p>

“最終的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)……”

——任總對(duì)質(zhì)量工作的系列指示

“ICT市場(chǎng)是一個(gè)供應(yīng)飽和甚至過(guò)剩的市場(chǎng)，華為要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，

只有不斷地提升我們的質(zhì)量?！耙再|(zhì)取勝”是支撐我們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的

一個(gè)非常關(guān)鍵的要素?！?/p>

——輪值CEO徐直軍對(duì)質(zhì)量工作的要求5精選2021版課件6/69好質(zhì)量更高的顧客滿(mǎn)意度應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要求更高的市場(chǎng)份額減少檢驗(yàn)和試驗(yàn)降低差錯(cuò)免于不良

減少失效和保修費(fèi)用更高價(jià)格更多的收入更高的效率更低的成本更短的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期更高的產(chǎn)能更快的交期更快的應(yīng)變能力6精選2021版課件滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法的概念社會(huì)、以及顧客需要些什么接受自己的工作結(jié)果的人需要什么①聽(tīng)取真實(shí)的聲音重新審視自己一直認(rèn)定的、以及迄今為止一直看作是理所當(dāng)然的常識(shí)②重新審視自己的想法敏捷地感悟到顧客真正的需求③確定目標(biāo)自覺(jué)履行對(duì)顧客的承諾，并使這種意識(shí)扎根于每一個(gè)員工的日常工作中上游部門(mén)上游部門(mén)本部門(mén)下游部門(mén)顧客顧客顧客顧客后部門(mén)就是顧客從這里開(kāi)始顧客最終用戶(hù)開(kāi)展研究設(shè)計(jì)施工銷(xiāo)售聽(tīng)取顧客的需求●顧客是誰(shuí)●貫徹滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的經(jīng)營(yíng)法7精選2021版課件質(zhì)量意識(shí)質(zhì)理意識(shí)的體現(xiàn)：第一是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。

8精選2021版課件全面質(zhì)量管理的特征全員全對(duì)象全過(guò)程全方法9精選2021版課件提高質(zhì)量意識(shí)五大方法10精選2021版課件質(zhì)量培訓(xùn)的作用通過(guò)質(zhì)量教育工作，不斷提高企業(yè)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的理論、方法和技術(shù)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)管理水平和操作技術(shù)水平，不斷提高工作質(zhì)量，從而生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。質(zhì)量培訓(xùn)的形式主要有集中質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量交流會(huì)、質(zhì)量資料閱讀、質(zhì)量標(biāo)桿、實(shí)際工作輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享，典型事件報(bào)廢橡膠，品質(zhì)缺陷實(shí)物培訓(xùn)，重點(diǎn)工位視頻培訓(xùn)11精選2021版課件12精選2021版課件管理人員怎樣提高質(zhì)量意識(shí)1.不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為；

2.發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正；3.要相互監(jiān)督與提醒；4.不斷收集客戶(hù)的投訴信息；5.本公司質(zhì)量事件分析，同行業(yè)質(zhì)量事件分析；6.如果不聽(tīng)勸告者，立即向其上司反映；7.符合要求，要立即停止生產(chǎn)；8.發(fā)現(xiàn)質(zhì)監(jiān)人員玩忽職守，有義務(wù)投訴；13精選2021版課件員工應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)大質(zhì)量意識(shí)：關(guān)注相關(guān)方，關(guān)注全過(guò)程顧客意識(shí)：始于顧客需求，終于顧客滿(mǎn)意。下一工序就是顧客。改進(jìn)意識(shí)：持續(xù)改進(jìn)是永恒目標(biāo)。產(chǎn)品意識(shí)：產(chǎn)品就是人品。細(xì)節(jié)意識(shí)：細(xì)節(jié)決定成敗。過(guò)程意識(shí)：過(guò)程的結(jié)果是產(chǎn)品?？刂七^(guò)程要素：人機(jī)料法環(huán)測(cè)。系統(tǒng)意識(shí)：質(zhì)量工作要有全局觀念、系統(tǒng)觀念。制度意識(shí)：制度就是讓人執(zhí)行的。重在執(zhí)行。目標(biāo)意識(shí)：先有目標(biāo)，才有工作任務(wù)。職責(zé)意識(shí)：事事有人干，人人都干事。溝通意識(shí)：80%的質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在過(guò)程接口上。14精選2021版課件課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門(mén)零缺陷質(zhì)量管理15精選2021版課件1-10-100Rule(1-10-100規(guī)則)110100在你的工作區(qū)域內(nèi)找出問(wèn)題并解決在你的工作區(qū)域外才找出問(wèn)題并解決問(wèn)題被外部客戶(hù)察覺(jué)后再補(bǔ)救損害16精選2021版課件面對(duì)問(wèn)題的“T”型思維現(xiàn)狀把握ManMachineMaterialMethodEnvironment信息交流報(bào)告匯總What情況說(shuō)明Who問(wèn)題解決WhereWhenWhyHow17精選2021版課件質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防六大方法18精選2021版課件某權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)計(jì)劃PDCA各環(huán)節(jié)處理時(shí)間分布的實(shí)驗(yàn)結(jié)

(說(shuō)明:以下附圖2實(shí)線表示做相同的項(xiàng)目、所花時(shí)間長(zhǎng)短)耗用時(shí)間Plan花時(shí)間在計(jì)劃上才是最節(jié)省時(shí)間的做法DoCheckAction計(jì)劃管理PDCA不好好計(jì)劃:就是將事后改善轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防的一種手段.19精選2021版課件20精選2021版課件21精選2021版課件產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的??！22精選2021版課件零缺陷標(biāo)準(zhǔn)差不多標(biāo)準(zhǔn)兩種工作標(biāo)準(zhǔn)23精選2021版課件有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理24精選2021版課件六種高風(fēng)險(xiǎn)特殊人1.新員工2.轉(zhuǎn)崗員工3.實(shí)習(xí)生4.身體不適員工5.有情緒員工6.剛復(fù)工員工25精選2021版課件班組七大禁令1.嚴(yán)禁弄虛作假;2.嚴(yán)禁無(wú)證上崗;3.嚴(yán)禁違反檢驗(yàn)制度;4.嚴(yán)禁不合格,未檢,狀態(tài)不明流出;5.嚴(yán)禁違反停工管理制度;6.嚴(yán)禁工序安排,工藝考核與標(biāo)準(zhǔn)不符;7.嚴(yán)禁物料,工藝,圖紙不齊全強(qiáng)行施工;26精選2021版課件

質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則

5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因質(zhì)量管理中需做到:27精選2021版課件28精選2021版課件課程大綱一、質(zhì)量意識(shí)提升二、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理三、品管部門(mén)零缺陷質(zhì)量管理29精選2021版課件質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)就是要把問(wèn)題解決到何種程度，也是為檢查效果提供標(biāo)準(zhǔn)。要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、目標(biāo)設(shè)定要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)。2、目標(biāo)要非常明確，要能夠量化檢查。3、目標(biāo)的確定要實(shí)事求是，既具有挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。4、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間要求。SMART原則30精選2021版課件明確的可衡量的可達(dá)到的實(shí)際的有時(shí)限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標(biāo)的SMART法則（現(xiàn)實(shí)性/挑戰(zhàn)性）目標(biāo)具體明確確定邊界條件：要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)最起碼要具備的條件既底線協(xié)調(diào)可行注意各崗位之間、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)31精選2021版課件質(zhì)監(jiān)單位的責(zé)任制定質(zhì)監(jiān)規(guī)范教導(dǎo)及督促執(zhí)行質(zhì)監(jiān)規(guī)范品質(zhì)異常真因追查（教練+裁判）32精選2021版課件檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限33精選2021版課件檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限34精選2021版課件（5）對(duì)產(chǎn)品或零部件的材料代用有權(quán)參與研究和審批。（6）對(duì)于忽視產(chǎn)品質(zhì)量、以次充好、弄虛作假等行為，有權(quán)制止，限期改正，

視其情節(jié)建議給予責(zé)任者相應(yīng)處分。（7）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，有權(quán)追查產(chǎn)生的原因，找出責(zé)任者，視其情節(jié)提出給予

處分的建議。（8）在產(chǎn)品形成過(guò)程中產(chǎn)生的各種不合格品，有權(quán)如實(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，針對(duì)

存在的問(wèn)題要求有關(guān)責(zé)任部門(mén)提出改進(jìn)