經(jīng)典客服工作總結(jié)

Word文檔經(jīng)典客服工作總結(jié)我為大家整理的經(jīng)典客服工作總結(jié)，供大家參考。

經(jīng)典客服工作總結(jié)

客服個(gè)人工作總結(jié)—xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。客服工作總結(jié)以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴力量。2022年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2022年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行商品學(xué)問(wèn)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就支配他們來(lái)講在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)足度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客供應(yīng)盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、客服工作總結(jié)樂(lè)觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

G更多精選總結(jié)閱讀

經(jīng)典誦讀總結(jié)

經(jīng)典誦讀總結(jié)

侯集鄉(xiāng)中心學(xué)校誦經(jīng)典，感母恩訓(xùn)練活動(dòng)總結(jié)

為了活躍校內(nèi)文化，讓廣闊青少年兒童在誦讀中華經(jīng)典文化中啟迪心志，陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)。更重要的是為了讓同學(xué)記住名篇佳作，而讓同學(xué)明白一個(gè)道理，養(yǎng)成一種品質(zhì)，學(xué)會(huì)一種本事。侯集鄉(xiāng)中心學(xué)校樂(lè)觀響應(yīng)誦經(jīng)典，感母恩訓(xùn)練活動(dòng)活動(dòng)的號(hào)召，在全校范圍內(nèi)深化開(kāi)展了古詩(shī)誦讀活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)宣揚(yáng)訓(xùn)練，營(yíng)造氣氛。

學(xué)校充分利用廣播、學(xué)習(xí)園地、板報(bào)等加大宣揚(yáng)力度。結(jié)合學(xué)校實(shí)際，侯集鄉(xiāng)中心學(xué)校先后在一至六班級(jí)開(kāi)展了感恩訓(xùn)練主題班會(huì)，三至六班級(jí)組織同學(xué)給父母寫(xiě)一封感謝信等活動(dòng)，不僅擴(kuò)大了影響力，而且強(qiáng)化活動(dòng)效果。

二、樂(lè)觀組織，仔細(xì)落實(shí)。

為了讓古詩(shī)誦讀在全校同學(xué)中逐步掀起高潮。中心學(xué)校全體師生可謂全員參加，全情投入，誦讀熱忱日益高漲?；顒?dòng)前中心學(xué)校派專(zhuān)人對(duì)六班級(jí)領(lǐng)讀同學(xué)進(jìn)行訓(xùn)練，結(jié)合動(dòng)作、手勢(shì)、表情等基本步驟的培訓(xùn)，并且定期檢測(cè)。保證了集體誦讀活動(dòng)的順當(dāng)開(kāi)展。

三、仔細(xì)組織誦讀競(jìng)賽，力求活動(dòng)有聲有色。

5月14日上午，侯集鄉(xiāng)中心學(xué)校根據(jù)縣教體局的要求，如期進(jìn)行全體師生誦讀經(jīng)典，感母恩誦讀競(jìng)賽。

競(jìng)賽在各級(jí)段仔細(xì)組織、細(xì)心輔導(dǎo)，層層選拔后進(jìn)行的。競(jìng)賽組織評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)獎(jiǎng)。

集體誦讀，全校百名師生一起誦讀了《弟子規(guī)》、《百家姓》、《千字文》、《論語(yǔ)》、《老子》、《孟子》、《中庸》、《道德經(jīng)》、《游子吟》等經(jīng)典名篇。鏗鏘有力的領(lǐng)讀，氣概恢弘的齊頌，讓活動(dòng)達(dá)到了高潮。

個(gè)人項(xiàng)目的誦讀競(jìng)賽。全校30多名選手參與了競(jìng)賽。選手們個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，聲情并茂，他們以美麗的語(yǔ)言為大家誦讀了名家們膾炙人口的傳世美文。選手們或童趣盎然，或悠揚(yáng)委婉，或氣概磅礴，充分展現(xiàn)了自己的朗誦才華。

活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)校對(duì)或一、二、三等獎(jiǎng)的同學(xué)進(jìn)行頒獎(jiǎng)。大大激發(fā)了同學(xué)競(jìng)賽的熱忱。

抓好古詩(shī)文誦讀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，老師參加是基礎(chǔ)，調(diào)動(dòng)同學(xué)樂(lè)觀性是關(guān)鍵，家長(zhǎng)的支持是不行缺少的組成部分。我們開(kāi)展誦讀活動(dòng)的目的不僅僅是讓同學(xué)記住名篇佳作，更重要的是尋根，尋民族精神之根，尋現(xiàn)代文明之根。在誦讀古詩(shī)文中弘揚(yáng)優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化，加厚同學(xué)的人文底蘊(yùn)。我們肩負(fù)著歷史重任，在我們的努力下，信任我們的同學(xué)們會(huì)繼承傳統(tǒng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，去開(kāi)創(chuàng)更加美妙的將來(lái)！

目前，我校古詩(shī)文誦讀活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，誦讀場(chǎng)面成為我校一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。我們?cè)诠奈柰瑢W(xué)背誦的同時(shí)，不忘關(guān)心同學(xué)理解一些含義深刻的，有肯定意義的句子，使同學(xué)學(xué)到千古美文中先天下之憂(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè)而樂(lè)的胸懷；富貴不能淫，貧賤不能移，威猛不能屈的操守；己所不欲，勿施于人、己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人的道德原則，使同學(xué)在潛移默化中受到熏陶和影響。

通過(guò)開(kāi)展經(jīng)典詩(shī)文誦讀活動(dòng)，全體師生都深刻體會(huì)到了中國(guó)傳統(tǒng)文化的博大精深。老師在經(jīng)典誦讀聲中，變得更加的善解人意，心靈更加陽(yáng)光，工作更有精神；孩子們?cè)诮?jīng)典誦讀聲中，變得更加的法規(guī)，可愛(ài)，有禮有節(jié)，而這將為孩子們的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將提高提高我校的經(jīng)典誦讀水平?？梢哉f(shuō)經(jīng)典誦讀在我校已形成規(guī)模，初見(jiàn)成效。

經(jīng)典誦讀是一項(xiàng)靈魂工程，難在堅(jiān)持，貴在扎實(shí)，在今后的工作中，我們將根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，堅(jiān)持不懈，樂(lè)觀推動(dòng)，將經(jīng)典誦讀與師生的行為品質(zhì)結(jié)合起來(lái)，我們堅(jiān)信經(jīng)典誦讀活動(dòng)將會(huì)助推我校各項(xiàng)工作的開(kāi)展，我們的學(xué)校將會(huì)變得更加的完善！

經(jīng)典工作總結(jié)開(kāi)頭

我工作總結(jié)頻道為大家整理的經(jīng)典工作總結(jié)開(kāi)頭，供大家閱讀參考

一學(xué)期以來(lái)，我擔(dān)當(dāng)七班級(jí)的數(shù)學(xué)老師，在這半年期間，我熟悉到了一位老師身正為范的重要性。七班級(jí)是學(xué)校階段的起始班級(jí)，假如起始班級(jí)沒(méi)有帶好，就會(huì)留下不少后遺癥，貽害學(xué)校的就不只是一年，而是幾年，給學(xué)校的訓(xùn)練工作帶來(lái)很大的麻煩。因此，我覺(jué)得初一班級(jí)管理工作是學(xué)校訓(xùn)練工作的基礎(chǔ)，而良好的開(kāi)端是創(chuàng)建優(yōu)秀班集體的關(guān)鍵。

這學(xué)期我主要實(shí)行以下幾個(gè)措施：

1、增加班級(jí)的分散力。初一同學(xué)剛進(jìn)入新校內(nèi)時(shí)，通常有一種生疏的感覺(jué)。要消退生疏的感覺(jué)，集體的力氣是無(wú)限的。集體主義精神是在活動(dòng)中產(chǎn)生的，因此，我組織互幫互學(xué)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)同學(xué)之間的協(xié)作精神和團(tuán)體意識(shí)。這樣既能在班級(jí)的紀(jì)律及常規(guī)管理上起到明顯的效果，又能使同學(xué)之間也能因此養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛(ài)的習(xí)慣，在班級(jí)中孕育團(tuán)結(jié)友愛(ài)的風(fēng)氣，使班級(jí)成為一個(gè)大家庭。

2、加強(qiáng)班級(jí)管理，努力培育真誠(chéng)、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)的班集體。在活動(dòng)中選拔班干部。選拔和培育好班干部，使之形成頑強(qiáng)的集體核心，是班集體建設(shè)的一件大事。所以應(yīng)仔細(xì)選拔。班干部不是班主任封的，也不是終身制的，而是在實(shí)踐中脫穎而出的，所以要通過(guò)集體活動(dòng)和同學(xué)的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)選拔干部。一個(gè)班級(jí)成員只有在實(shí)踐活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和出眾的才能并得到同學(xué)群體認(rèn)可時(shí)，才可能被擁護(hù)為干部。通過(guò)活動(dòng)，比如演講、衛(wèi)生勞動(dòng)、分發(fā)課本等活動(dòng)，從中發(fā)覺(jué)并挖掘有頭腦、有力量、有口才、有吃苦精神、有自信念、有仆人翁意識(shí)的人才，然后，讓他們自己選擇班干部的職位。這樣選出來(lái)的班干部才有工作熱忱，責(zé)任心強(qiáng)，有劇烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有工作的魄力。

班委會(huì)成立之后，盡快使他們明確自己的職責(zé)，班主任要大膽放手，把一些詳細(xì)事務(wù)派下去，建立層次分明的立體型管理體系。同時(shí)，賜予定期的指導(dǎo)監(jiān)督。這樣，班干部的工作力量有了很大的提高，更重要的是培育了他們的仆人翁意識(shí)和責(zé)任心。一方面，我通過(guò)各種方式讓同學(xué)在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心；又留意指導(dǎo)同學(xué)如何進(jìn)行自我管理和自我設(shè)計(jì)、自我組織活動(dòng)。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專(zhuān)題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)閱歷溝通會(huì)，習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。使我班在學(xué)校的各項(xiàng)考試和管理評(píng)比中都取得了良好的成果。

3、樂(lè)觀抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。后進(jìn)生的訓(xùn)練歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)。在這方面，我以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深化調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的緣由，做到了因材施教，對(duì)他們真誠(chéng)相待，急躁相幫，準(zhǔn)時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，讓他們熟悉到自己的價(jià)值。

4、采納各種方式開(kāi)展活動(dòng)。有意義的活動(dòng)有利于同學(xué)的成長(zhǎng)。在今年，我還采納各種方式開(kāi)展活動(dòng)，試圖提高活動(dòng)的質(zhì)量和水平，收到了很好的效果。

5.以遠(yuǎn)大的抱負(fù)激發(fā)學(xué)習(xí).一個(gè)人假如沒(méi)有抱負(fù)，就似乎大海上一艘迷失方向的船，飄到哪兒算哪兒，沒(méi)有目標(biāo)，就沒(méi)有動(dòng)力。同學(xué)剛進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)階段時(shí)，班主任應(yīng)樂(lè)觀制造機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行抱負(fù)訓(xùn)練。因?yàn)橹挥凶屚瑢W(xué)明確了自己的奮斗目標(biāo)，他才會(huì)把它轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)、生活的動(dòng)力。他們明白實(shí)際與抱負(fù)之間存在的差距，但這差距并非不行逾越，而是可通過(guò)自己的努力去跨越，并要求同學(xué)制訂學(xué)習(xí)方案，把對(duì)抱負(fù)的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)力。

總之，萬(wàn)事開(kāi)頭難，但良好的開(kāi)端是勝利的一半。一個(gè)班級(jí)的管理假如有了一個(gè)良好的開(kāi)端。那就是說(shuō)，在這個(gè)班級(jí)的管理上你已勝利了一半?？偟膩?lái)說(shuō)，一學(xué)期來(lái)，我在教書(shū)育人的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和提高自己專(zhuān)業(yè)水平和教學(xué)閱歷，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)

經(jīng)典編輯工作總結(jié)

工作半年后，進(jìn)入xx年，工作在性質(zhì)上沒(méi)有太大的變動(dòng)，但是在內(nèi)容上有了小小轉(zhuǎn)變。和三位新來(lái)的同事成立了新的一組，有了新奇的力氣，大家都盼望相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。但是在團(tuán)隊(duì)相互溝通、磨合的過(guò)程中，并不是一帆風(fēng)順的，其中有觀點(diǎn)的分歧，也有溝通的不當(dāng)，導(dǎo)致個(gè)人的工作的狀態(tài)和效率都受到了影響，乃至整組任務(wù)的完成都受到了鉗制?，F(xiàn)將近期工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、工作量化的狀況;方案'范文,庫(kù).為您.搜集-整理/

我們小組在新成立后，已經(jīng)完成的書(shū)有：《風(fēng)聲鶴唳》、《假如給我三天光明》、《魅力英文7：傾聽(tīng)花開(kāi)的聲音》、《新編十萬(wàn)個(gè)為什么：你不行不知的文學(xué)典故》、《本草綱目中的女子養(yǎng)顏經(jīng)》三分之一部分。其中：

《風(fēng)聲鶴唳》是l負(fù)責(zé)的，送到社里審稿兩次，在內(nèi)容上，關(guān)于姊姊與姐姐的整體替換上消失了修改建議分歧，已做適當(dāng)解釋?zhuān)兴罁?jù);排版上，消失了不應(yīng)當(dāng)消失的問(wèn)題，已做修正。

《本草綱目中的女子養(yǎng)顏經(jīng)》的封面文字和三分之一的文字部分是l負(fù)責(zé)的，基本沒(méi)有問(wèn)題。

《假如給我三天光明》是c負(fù)責(zé)的，文字部分基本沒(méi)有什么問(wèn)題，但是在找圖和圖說(shuō)方面存在的問(wèn)題多一些，用了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)基本能理解`方案范#文.庫(kù)整-理^圖說(shuō)的大致模板。

《傾聽(tīng)花開(kāi)的聲音》是r負(fù)責(zé)的，在開(kāi)頭時(shí)的書(shū)名和提綱的確定上，花費(fèi)的精力多些，在完成時(shí)間上賜予確定，但是由于許多細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一替換，后期校對(duì)紙稿工程，用了較長(zhǎng)時(shí)間。

《文學(xué)典故》一書(shū)的電子稿部分是已經(jīng)離開(kāi)的j負(fù)責(zé)的，后來(lái)的q接手負(fù)責(zé)找圖、圖說(shuō)。紙稿先后進(jìn)行了三次校對(duì)。第一次校對(duì)q負(fù)責(zé);第二次校對(duì)l負(fù)責(zé);第三次校對(duì)q、l共同負(fù)責(zé)。過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題是文字部分和找圖的思路都沒(méi)有打開(kāi)，圖說(shuō)樣式不統(tǒng)一，許多文字和圖說(shuō)在紙稿二次校對(duì)時(shí)做了大幅度的修改。

正在進(jìn)行中的書(shū)有：

l《啼笑皆非》文字部分已經(jīng)修改完畢，等待書(shū)號(hào)、封面、扉頁(yè)，即可出片;《聽(tīng)劉墉講為人處世》，等待排版;新接手《衣衫襤褸的迪克》改版權(quán)。

q《岳飛傳》，排版結(jié)束，等待校對(duì)紙稿;由其負(fù)責(zé)的另一本書(shū)《本草綱目使用手冊(cè)》樣稿已經(jīng)出爐，已經(jīng)大致看過(guò)，提出修改建議，基本可以開(kāi)頭正文的完善。

r《風(fēng)險(xiǎn)博弈》，第三遍修改文字，嘗試改換新的大綱，重新整合。

c《聽(tīng)朱光潛講美學(xué)》，整體基本完成，正文部分文字要做美化，附錄和前言正在做。

二、遇到的問(wèn)題和想法

雖然每天做的工作大同小異，但是總會(huì)有千奇百怪的問(wèn)題跑出來(lái)打斷你的思路，讓你每次不得不放下手頭的任務(wù)去解決，等在回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，什么思路、靈感、想法都沒(méi)有了，一切都要重新來(lái)。

1、關(guān)于選題

做一個(gè)好的選題是一本書(shū)勝利的關(guān)鍵，也是每一名編輯的目標(biāo)}方案范文.庫(kù).整.理^，這樣不僅做起來(lái)輕松些，也會(huì)有較好的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，我主要通過(guò)圖書(shū)網(wǎng)站和新聞、報(bào)紙、雜志來(lái)探尋選題的靈感，但是總覺(jué)得不夠好，沒(méi)有抓到精髓，做出來(lái)的選題要不俗到不行，要不就脫離實(shí)際。

我們組的成員大多對(duì)選題的熟悉程度也不夠，不清晰好選題該是怎樣挖掘出來(lái)的，屢次強(qiáng)調(diào)后的結(jié)果只有兩個(gè)：一個(gè)就是沒(méi)有選題，一個(gè)就是濫竽充數(shù)。導(dǎo)致做出來(lái)的書(shū)，既難做，又難賣(mài)。

在選題篩選上，為了照看每一位老師的心情，沒(méi)有精挑細(xì)選，熟悉到問(wèn)題的嚴(yán)峻性，走入一個(gè)量大于質(zhì)的誤區(qū)。在以后的工作中會(huì)加強(qiáng)大家對(duì)選題的重視意識(shí)，做好選題的溝通工作，精中選精，也盼望能公司也能賜予相關(guān)的培訓(xùn)。

2、關(guān)于工作流程和效率

一本書(shū)從無(wú)到有，是個(gè)很奇異的過(guò)程，不奇異的是這個(gè)的過(guò)程也是有規(guī)律可循的?，F(xiàn)在每一本書(shū)的流程都要靠組長(zhǎng)統(tǒng)籌，與各個(gè)部門(mén)溝通，必要時(shí)還要加班。但由于我們組也是新成立的，閱歷尚且不足，常常是不根據(jù)挨次出牌，有時(shí)候還有遺漏疏忽的地方，加上假如每一次都要組長(zhǎng)這樣提示，不僅影響個(gè)人的工作效率，也不利于下面編輯與其它部門(mén)老師的溝通，給人感覺(jué)每次講解就像是在做無(wú)用功。

可不行以給每位編輯一份本公司圖書(shū)制作的具體流程，這樣大家每一步該做什么，下一步該做什么，每一步跟誰(shuí)交涉、對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)都一目了然，便于對(duì)整體時(shí)間的大致的把握，起到鞭策、督促作用，同時(shí)有利于力高工作效率，增加緊迫感。

每次做書(shū)都嘗試不同的方法來(lái)整合資料，盼望能找到最優(yōu)的方案，在最短的時(shí)間完成任務(wù)，但是每次都會(huì)陷入瓶頸，盼望在以后的工作中，多與有閱歷的同事共享提高工作效率的閱歷，也給后來(lái)的同時(shí)起到榜樣訓(xùn)練作用。

3、關(guān)于征訂單和宣揚(yáng)活動(dòng)

征訂單和新書(shū)宣揚(yáng)活動(dòng)，都是一個(gè)公司的門(mén)面，因?yàn)樗麄冎苯訉?duì)外。所以每次做征訂單的時(shí)候都很緊急，要從好多網(wǎng)站查找資料，做到一份既具體又有特點(diǎn)的征訂單。而實(shí)際上征訂單的某些信息應(yīng)當(dāng)是營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)完成的，我們只負(fù)責(zé)供應(yīng)相關(guān)文字就好，但是現(xiàn)在把營(yíng)銷(xiāo)的工作全都做了，每天除了手頭工作還要兼顧封面、排版、流程。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)形同虛設(shè)，幾乎不起什么作用。只要我們一個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)寫(xiě)上，就不要我們的征訂單，而且語(yǔ)言毫不客氣，等數(shù)據(jù)湊齊了，又說(shuō)我們給晚了，影響征訂。更常消失的狀況;方案'范文,庫(kù).為您.搜集-整理/是，我們的征訂單發(fā)了好多遍，最終還說(shuō)我們沒(méi)給，全部的責(zé)任全在我們這邊。

假如一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)編輯不通過(guò)這些過(guò)程來(lái)了解這本書(shū)，那么他怎么來(lái)宣揚(yáng)、推舉這本書(shū)?同時(shí)，在最近的兩次新書(shū)發(fā)布會(huì)上，營(yíng)銷(xiāo)編輯只負(fù)責(zé)在門(mén)口給媒體簽到，連基本的錄音、照相、會(huì)議記錄都沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，全部的事情都依靠編輯來(lái)完成，完全丟失了一個(gè)宣揚(yáng)部門(mén)應(yīng)有的作用。

4、關(guān)于要不要給建議

我們組是新成立的，從人到電腦都是新的，新人新氣象，想帶動(dòng)一下編輯部以往沉悶的空氣流淌起來(lái)。所以在開(kāi)頭的時(shí)候，我個(gè)人非常敬重各位老師的想法，想讓他們用自己的所學(xué)、所知、所感來(lái)做新的書(shū)。這是一種不同于老編已經(jīng)固定思維模式的書(shū)，是一種手快于眼睛走在前面的書(shū)。

但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的考察來(lái)看，這種想法好像是過(guò)于抱負(fù)化了、行不通。因?yàn)?/p>