消費(fèi)者市場與購買行為課件

消費(fèi)者市場與購買行為課件匯報人：小無名23消費(fèi)者市場概述消費(fèi)者購買行為分析消費(fèi)者心理與購買行為消費(fèi)者群體與購買行為營銷策略與消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者市場與購買行為的挑戰(zhàn)與機(jī)遇消費(fèi)者市場概述01群體影響消費(fèi)者易受所屬群體、社會文化等因素影響，形成特定的消費(fèi)習(xí)慣和偏好。感性消費(fèi)消費(fèi)者購買行為往往受情感、態(tài)度等感性因素影響。非專業(yè)性消費(fèi)者通常不具備專業(yè)知識，購買決策受廣告、口碑等因素影響。定義消費(fèi)者市場是指個人或家庭為了生活消費(fèi)而購買商品或服務(wù)的市場。需求多樣性消費(fèi)者需求多樣化，涉及不同領(lǐng)域和層次。消費(fèi)者市場的定義與特點滿足基本生活需求的商品和服務(wù)市場。生存型消費(fèi)市場滿足個人成長和發(fā)展需求的商品和服務(wù)市場。發(fā)展型消費(fèi)市場消費(fèi)者市場的分類享受型消費(fèi)市場：滿足精神文化需求和享受的商品和服務(wù)市場。消費(fèi)者市場的分類滿足日常生活需求的商品市場。日用品市場耐用消費(fèi)品市場服務(wù)市場購買頻率較低，使用壽命較長的商品市場。提供各種服務(wù)性消費(fèi)的市場。030201消費(fèi)者市場的分類個性化消費(fèi)趨勢綠色消費(fèi)趨勢智能化消費(fèi)趨勢全球化消費(fèi)趨勢消費(fèi)者市場的發(fā)展趨勢01020304消費(fèi)者越來越注重個性化需求，追求與眾不同的消費(fèi)體驗。環(huán)保、健康、可持續(xù)的綠色消費(fèi)理念逐漸成為主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智能化消費(fèi)方式逐漸普及。國際交流日益頻繁，消費(fèi)者越來越接受全球化的商品和服務(wù)。消費(fèi)者購買行為分析02消費(fèi)者購買行為的類型復(fù)雜型購買行為：消費(fèi)者面對不常購買的貴重物品，由于產(chǎn)品品牌差異大，購買風(fēng)險高，消費(fèi)者需要有一個學(xué)習(xí)過程，廣泛了解產(chǎn)品的性能、特點，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生某種看法，最后決定購買的消費(fèi)者購買行為類型。和諧型購買行為：消費(fèi)者購買差異性不大的產(chǎn)品時發(fā)生的一種購買行為。由于產(chǎn)品本身的差異不大，消費(fèi)者對產(chǎn)品的品牌、性能、特點等比較熟悉，通常不需要收集大量的信息，只是根據(jù)自己的經(jīng)驗，對品牌、規(guī)格、性能、價格、服務(wù)等進(jìn)行比較，最終做出購買決定。多變型購買行為：消費(fèi)者在購買差異性大的產(chǎn)品時發(fā)生的購買行為。這類產(chǎn)品通常價格比較低廉，品種多樣，規(guī)格復(fù)雜，消費(fèi)者購買時一般不愿意花很多時間進(jìn)行比較選擇，而是隨意購買。習(xí)慣型購買行為：消費(fèi)者對某些特定品牌或特定商店的產(chǎn)品形成偏愛或習(xí)慣后所發(fā)生的購買行為。這類產(chǎn)品主要是經(jīng)常使用、購買頻率高的日常生活用品，如肥皂、牙膏、香煙、飲料等。消費(fèi)者進(jìn)入市場后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的"問題"，即存在著某種需求。當(dāng)消費(fèi)者從不同的渠道獲取到有關(guān)信息后，便對可供選擇的品牌進(jìn)行分析和比較，并對各種品牌的產(chǎn)品作出評價，最后決定購買。消費(fèi)者購買決策過程選擇判斷確認(rèn)需要當(dāng)消費(fèi)者對某一品牌產(chǎn)生好感和購買意向后，便會轉(zhuǎn)向購買決策。然而此時，一方面可能會受到他人的態(tài)度，未預(yù)期的情況等因素影響；另一方面，如果該消費(fèi)者并不急于購買，他還會繼續(xù)收集其他品牌的信息，產(chǎn)生進(jìn)一步的評價，甚至可能改變態(tài)度。購買決定購后評價包括：是重復(fù)購買還是不再購買；是向他人推薦還是勸阻他人購買；是認(rèn)定自己做了明智的選擇還是承認(rèn)自己上當(dāng)受騙；是默默忍受內(nèi)心的喜悅還是向他人大談自己的感受。購后評價消費(fèi)者購買決策過程影響消費(fèi)者購買行為的因素文化因素文化、亞文化和社會階層等文化因素，對消費(fèi)者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。個人因素消費(fèi)者購買決策也受其個人特性的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性以及自我觀念的影響。社會因素消費(fèi)者行為也受到諸如參照群體、家庭、社會角色與地位等一系列社會因素的影響。心理因素消費(fèi)者購買行為要受動機(jī)、感覺、學(xué)習(xí)以及信念和態(tài)度等主要心理因素的影響。消費(fèi)者心理與購買行為03消費(fèi)者的需要與動機(jī)安全需要尊重需要保護(hù)自己和財產(chǎn)免受威脅的需求。獲得他人認(rèn)可和尊重的需求。生理需要社交需要自我實現(xiàn)需要基本生存需求，如食物、衣物和住所等。與他人建立聯(lián)系和互動的需求。追求個人成長和實現(xiàn)潛能的需求。聽覺通過耳朵感知聲音、音樂、語調(diào)等傳遞的信息。視覺通過眼睛感知產(chǎn)品或服務(wù)的外觀、顏色、形狀等。嗅覺通過鼻子感知氣味、香味等對產(chǎn)品或環(huán)境的反應(yīng)。觸覺通過皮膚感知產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)地、溫度、重量等。味覺通過舌頭感知食物或飲品的味道。消費(fèi)者的知覺與感覺消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶消費(fèi)者通過經(jīng)驗、觀察和模仿等途徑學(xué)習(xí)產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能。消費(fèi)者將學(xué)習(xí)到的信息存儲在大腦中，并在需要時回憶和使用這些信息。隨著時間的推移，消費(fèi)者可能會忘記某些信息，需要通過復(fù)習(xí)和重復(fù)來加強(qiáng)記憶。消費(fèi)者的情感狀態(tài)可以影響他們對信息的記憶和回憶。學(xué)習(xí)過程記憶過程遺忘過程情感與記憶消費(fèi)者群體與購買行為04兒童消費(fèi)者青少年消費(fèi)者中年消費(fèi)者老年消費(fèi)者不同年齡階段的消費(fèi)者購買行為傾向于購買色彩鮮艷、造型可愛的商品，受父母和同齡人影響較大。注重商品的質(zhì)量和實用性，對價格較為敏感，購買決策相對理性。追求時尚和潮流，注重品牌和個性，容易受到廣告和社交媒體的影響。傾向于購買傳統(tǒng)、實用的商品，注重商品的舒適度和便利性。通常注重商品的實用性和性能，購買決策較為迅速和果斷。男性消費(fèi)者更注重商品的外觀、品質(zhì)和細(xì)節(jié)，購買決策相對謹(jǐn)慎和細(xì)致。女性消費(fèi)者不同性別消費(fèi)者的購買行為注重商品的價格和實用性，傾向于購買性價比較高的商品。低收入階層既注重商品的質(zhì)量也關(guān)注價格，追求一定的品牌和時尚。中等收入階層更注重商品的品質(zhì)和獨特性，追求高端、奢侈的品牌和體驗。高收入階層不同收入階層的消費(fèi)者購買行為營銷策略與消費(fèi)者購買行為05明確產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體和市場需求，進(jìn)行精準(zhǔn)定位。產(chǎn)品定位通過研發(fā)新技術(shù)、新功能或新設(shè)計，滿足消費(fèi)者的個性化需求。產(chǎn)品創(chuàng)新提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，建立消費(fèi)者信任和忠誠度。產(chǎn)品品質(zhì)精美的包裝可以增加產(chǎn)品的吸引力，提高消費(fèi)者的購買欲望。產(chǎn)品包裝產(chǎn)品策略與消費(fèi)者購買行為根據(jù)產(chǎn)品成本、市場需求和競爭狀況，制定合理的價格策略。價格定位價格折扣價格歧視價格心理通過打折、優(yōu)惠券等促銷手段，吸引消費(fèi)者購買。針對不同消費(fèi)者群體制定不同的價格策略，以實現(xiàn)利潤最大化。利用消費(fèi)者的價格心理，如求廉、求新等，制定相應(yīng)的價格策略。價格策略與消費(fèi)者購買行為選擇合適的銷售渠道，如線上商城、實體店等，以便消費(fèi)者購買。渠道選擇開拓新的銷售渠道，如社交媒體、直播帶貨等，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售范圍。渠道拓展與渠道商建立良好的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的流通和銷售。渠道合作優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)和管理，降低渠道成本，提高銷售效率。渠道優(yōu)化渠道策略與消費(fèi)者購買行為廣告宣傳通過廣告、公關(guān)等手段，提高產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。促銷活動舉辦限時搶購、滿減、贈品等促銷活動，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。人員推銷通過銷售人員的專業(yè)知識和技巧，引導(dǎo)消費(fèi)者購買。營銷推廣利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和推廣。促銷策略與消費(fèi)者購買行為消費(fèi)者市場與購買行為的挑戰(zhàn)與機(jī)遇06

消費(fèi)者市場與購買行為面臨的挑戰(zhàn)消費(fèi)者需求多樣化消費(fèi)者需求日益多樣化，對產(chǎn)品特性、品質(zhì)、價格等方面提出更高要求。市場競爭激烈消費(fèi)者市場競爭激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以保持競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者行為變化快速消費(fèi)者行為受多種因素影響，變化快速，企業(yè)需要密切關(guān)注市場動態(tài)。企業(yè)可以通過個性化定制滿足消費(fèi)者的獨特需求，提高產(chǎn)品附加值。個性化定制企業(yè)可以通過情感營銷與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系，提高品牌忠誠度。情感營銷企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析和挖掘消費(fèi)者需求和行為特征，為精準(zhǔn)營銷提供支持。數(shù)據(jù)分析與挖掘消費(fèi)者市場與購買行為帶來的機(jī)遇智能化消費(fèi)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)