商務禮儀培訓大全

普通高等教育“十一五〞國家級規(guī)劃教材

21世紀高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列

商務禮儀〔第二版〕主編

周朝霞中國人民大學出版社編輯ppt目錄第一章禮儀與商務禮儀第二章商務人員形象設計第三章商務交往禮儀第四章商務辦公禮儀第五章商務活動禮儀第六章商務儀式禮儀第七章涉外商務禮儀編輯ppt第一章禮儀與商務禮儀第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)商務禮儀概述編輯ppt學習目標1理解禮儀的含義，了解禮儀的歷史淵源。2掌握禮儀的特征和功能。3掌握商務禮儀的含義，明確禮儀在商務活動中的作用。編輯ppt第一節(jié)禮儀概述禮儀在現(xiàn)代生活中越來越受到重視，人們常常被要求遵守禮儀，行為要符合禮儀，舉行活動要遵循禮儀。編輯ppt一、禮儀的歷史淵源〔一〕中國禮儀的淵源

禮儀包括“禮〞和“儀〞兩局部內(nèi)容。按照?說文解字?的解釋：“禮，履也，所以事神、致福也。〞即禮是用來“事神〞、“致福〞的行為。如祭祀、跪拜、鞠躬、點頭都是在致禮或行禮。?辭源?對禮儀作了這樣的明確概括：“禮儀，行禮之儀式。〞人類最初的“禮儀〞主要是對自然物，表達了人類對神秘不可知的自然界的敬畏和祈求。后來，這種敬畏逐漸地擴展到人類自身，首先轉(zhuǎn)到那些在人類與自然界斗爭中創(chuàng)造了奇跡、做出了奉獻的先賢先哲。例如，中國古代對伏羲氏和神農(nóng)氏的崇敬，源于他們在人類與自然界的斗爭中教會人們最初的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)；人們崇敬大禹，是因為他為人民治水；人們崇敬堯、舜，是因為他們率領人們與自然作斗爭并且形成了人類最初的“社會秩序〞。在這種崇敬中，堯、舜、禹、伏羲、神農(nóng)等都被當作神來崇敬。編輯ppt〔二〕西方禮儀的淵源英語表示禮儀的單詞“Etiquette〞來源于法語，而在法語中其原意是法庭上的通行證。古代的法國法庭，為了顯示司法活動的威嚴和保證司法活動正常有序地進行，不但制定了許多法庭的規(guī)定，而且將這些規(guī)定印在或?qū)懺谝粡堥L方形的通行證上，發(fā)給進入法庭的每一個人，使其入庭后有所遵循。這個通行證就叫做“Etiquette〞。這個詞的意義后來在英語中有所擴展，不單指法庭上的通行證，還泛指人際交往的通行證，因為在社會生活的各個方面人們都必須遵守一定的規(guī)矩和準那么。所以，?新英漢辭典?在解釋“Etiquette〞時便給出兩個義項：〔1〕禮節(jié)，禮儀；〔2〕〔同業(yè)間的〕規(guī)矩、成規(guī)、格式。編輯ppt二、中國禮儀的開展階段〔一〕禮儀的起源階段

1原始時期2新石器時期3炎黃時期4堯舜時期編輯ppt〔二〕禮儀的形成階段這一階段大約為公元前21世紀到公元前771年的夏商周三代時期。夏朝建立后，中國社會進入了奴隸制社會，生產(chǎn)力比原始社會有了更大的開展，與之相適應，社會文化也得到了較大的開展。在這一階段，奴隸主階級為了維護本階級的利益，穩(wěn)固自己的統(tǒng)治地位，制定了比較完整的國家禮儀和制度，確定了崇古重禮的傳統(tǒng)。中國歷史上第一部記載“禮〞的書籍是?周禮?。?周禮?與?儀禮?、?禮記?一起統(tǒng)稱“三禮〞，其中，?周禮?偏重官員制度，?儀禮?偏重各種典禮節(jié)儀，?禮記?偏重禮的性質(zhì)、意義和作用。“三禮〞所涉及的各種禮制，涵蓋了中國古代“禮〞的主要內(nèi)容。編輯ppt〔三〕禮儀的變革階段這一階段約為公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期，是我國奴隸制向封建制轉(zhuǎn)變的過渡時期。這一時期，“三禮〞在許多場合廢而不行，一些新興利益集團開始創(chuàng)造符合自己利益和穩(wěn)固其社會地位的新禮，學術界出現(xiàn)了百家爭鳴的局面。以孔子、孟子、荀子為代表的思想家們系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)和功能等問題，第一次從理論上全面而深刻地闡述了社會等級秩序的劃分及其意義，并提出了與之相適應的禮儀標準。

孔子提出了“六藝〞，包括禮〔禮儀標準〕、樂〔音樂〕、射〔武功、射箭〕、御〔武功、乘馬〕、書〔書法〕和數(shù)〔數(shù)學〕，要求統(tǒng)治者的接班人必須學習六藝，“養(yǎng)國之道，乃教之以六藝〞。至此開始，禮就成為儒家學說中的重要內(nèi)容。作為儒家學說的創(chuàng)始人孔子對禮儀非常重視，他曾明確要求他的弟子們努力做到：“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。〞孔子之所以這樣重視“禮〞，是因“禮〞代表了孔子理想中的一種政治局面，即“禮治〞。編輯ppt〔四〕封建禮儀的形成、強化和衰落階段這一階段大約從秦漢時期到清末民初。這一時期禮儀的重要特點是：尊君抑臣、尊父抑子、尊夫抑妻、尊神抑人。西漢唯心主義思想家董仲舒總結(jié)秦王朝覆滅的教訓，認為秦朝實行商鞅、韓非的法治，刑罰苛重，加上徭役和賦斂過重，造成上下嚴重對立，因而激起農(nóng)民起義。為此，他建議統(tǒng)治者采取德治和法治兩手，并著重以封建的仁義道德去教化人民，“罷黜百家，獨尊儒術〞，把以孔子為代表的儒家思想定為封建社會的統(tǒng)治思想。董仲舒在孔子“禮治〞的根底上提出了“三綱〞、“五常〞的學說。“三綱〞為“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱〞?！拔宄（暭慈?、義、禮、智、信。董仲舒強調(diào)，“三綱〞和“五常〞是“天〞的意志的表現(xiàn)，“三綱〞的主從關系是絕對不可改變的。編輯ppt〔五〕現(xiàn)代禮儀階段這一階段大約從清末民初直到現(xiàn)在。這是我國現(xiàn)代禮儀的形成和開展時期。這一時期大致又可分為兩個階段：一是1840年鴉片戰(zhàn)爭后，中國淪為半殖民地半封建社會，封建禮儀加上西方資本主義的道德觀，形成了獨特的“大雜燴〞式的半殖民地半封建禮儀。二是1949年新中國成立后，新型的社會關系和人際關系確立，中國的禮學和禮儀進入了一個嶄新的歷史時期。人民當家做主，人與人之間的同志式的互助合作關系代替了對抗關系。雖然在一段時期內(nèi)，優(yōu)良的民族傳統(tǒng)、良好的禮儀禮俗被作為“封資修〞角色掃進垃圾堆，但是，改革開放的大潮使傳統(tǒng)禮儀獲得了新的生命，并在學習和借鑒西方禮儀的根底上形成了現(xiàn)代禮儀。編輯ppt三、禮儀的特征〔一〕標準性禮儀指的就是人們在各種交際場合待人接物時必須遵守的行為標準。這種標準性表現(xiàn)為：禮儀不僅約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止，使之符合標準，而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言〞，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一種自尊敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場合獲得他人的接納，都必須無條件地遵守禮儀。另起爐灶，自搞一套，或是只遵守個人適應的局部而不遵守自己不適應的局部，都難以被交往對象所接受和理解。編輯ppt〔二〕限定性禮儀適用于一定范圍內(nèi)的人際交往與應酬。在這個特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定的范圍，禮儀那么未必適用。這就是禮儀的限定性特點。理解了這一特點，就不會把禮儀當成放之四海而皆準的東西，就不會在任何場合都拿禮儀以不變應萬變。必須明確，當所處場合不同、所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而不同，有時甚至還會差異很大。對這一點，是不容忽略的。編輯ppt〔三〕可操作性切實有效、實用可行、規(guī)那么簡明、易學易會、便于操作，都是禮儀的特征。禮儀不是紙上談兵，不能空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談，而應既有總體上的原那么、標準，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法仔細周詳?shù)貙⒃敲?、標準加以貫徹，把它們落到實處。禮儀的易記易行，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣闊公眾的認可；反過來，禮儀的廣泛應用又進一步地促使禮儀以簡便易行、容易操作為第一要旨。

編輯ppt〔四〕傳承性任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在古代禮儀的根底上開展起來的。離開了對本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚棄，就不可能形成具有自己特色的當代禮儀。這就是禮儀傳承性的特定含義。作為一種人類文明的積累，禮儀將人們在交際應酬之中的習慣做法固定下來，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不僅不是一種短暫的社會現(xiàn)象，而且是不會因為社會制度的更替而消失的。對于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度應當是有揚棄，有繼承，更有開展，而不是食古不化、全盤沿用。編輯ppt〔五〕變動性從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會歷史開展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的交際活動實踐之中形成、開展、完善起來的，絕不可能憑空杜撰、一蹴而就、完全脫離特定的歷史背景。另一方面，社會的開展和歷史的進步使得社交活動不斷出現(xiàn)新特點、新問題，這便要求禮儀有所變化，有所進步，推陳出新，與時代開展同步，以適應新形勢下新的要求。與此同時，隨著世界經(jīng)濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、地區(qū)、民族之間的交往日益密切，禮儀也隨之相互影響，相互滲透，相互取長補短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對的變動性。了解了這一點，就不會把禮儀當作一成不變的東西，而能夠以開展、變化的眼光去看待它，也不會對禮儀搞“教條主義〞，以致其一成不變、脫離生活、脫離時代。編輯ppt四、禮儀的原那么〔一〕遵守的原那么在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，以禮儀去標準自己在交際活動中的一言一行、一舉一動。對于禮儀，不僅要學習、了解，更重要的是學以致用，要將其付諸個人社交實踐。任何人，不管身份上下、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否那么就會受到公眾的指責，交際就難以成功，這就是遵守的原那么。

編輯ppt〔二〕自律的原那么從總體上來看，禮儀標準由對自己的要求與如何對待他人兩大局部構(gòu)成。對自己的要求，是禮儀的根底和出發(fā)點。學習禮儀、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原那么。子曰：“己所不欲，勿施于人。〞假設是沒有對自己的嚴格要求，人前人后不一樣，只求諸人，不求諸己，不講慎獨與克己，遵守禮儀就無從談起，就是一種蒙騙他人的大話、假話、空話。編輯ppt〔三〕敬人的原那么孔子曾經(jīng)對禮儀的核心思想作過高度的概括，即：“禮者，敬人也。〞所謂敬人，就是要求人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位。在禮儀的兩大構(gòu)成局部中，如何對待他人這一局部比方何要求自己更為重要，如何對待他人實際上是禮儀的重點與核心。而禮貌對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。編輯ppt〔四〕寬容的原那么寬容原那么的根本含義，是要求人們在交際活動中運用禮儀時，要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬不要求全責備、斤斤計較、過分苛求、咄咄逼人。在人際交往中，要容許他人有個人行動和獨立進行判斷的自由。對不同于己、不同于眾的行為應耐心容忍，不可要求其他人處處效法自己、與自己完全保持一致。寬容實際上也是尊重對方的一個主要表現(xiàn)。編輯ppt〔五〕平等的原那么在具體運用禮儀時，允許因人而異，即根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法表示禮貌。但是必須強調(diào)指出：在禮儀的核心點，即尊重交往對象，以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系的親疏遠近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不同待遇。這便是社交禮儀中平等原那么的根本要求。

編輯ppt〔六〕從俗的原那么由于國情、民族、文化背景的不同，在人際交往中實際上存在著“十里不同風，百里不同俗〞的情況。對這一客觀現(xiàn)實要有正確的認識，不要自高自大、唯我獨尊、以我劃線，不要簡單否認其他人不同于己的做法。必要之時，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是、指手畫腳、隨意批評和否認其他人的習慣性做法。遵守了從俗原那么，對禮儀的應用就會更加得心應手，更加有助于人際交往。編輯ppt〔七〕真誠的原那么禮儀上所講的真誠原那么，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務必待人以誠，要誠心誠意、老實無欺、言行一致、表里如一。只有如此，自己通過禮儀所表達的對交往對象的尊敬與友好才會更好地被對方所理解、所接受。與此相反，倘假設僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標準時口是心非、言行不一、弄虛作假、投機取巧，或是當時一個樣，事后一個樣，有求于人時一個樣，被人所求時另外一個樣，將禮儀等同于“厚黑學〞，就會不但辦不好事，而且遭人鄙視。編輯ppt〔八〕適度的原那么適度原那么的含義，是要求應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧，做到把握分寸、恰當?shù)皿w。這是因為運用禮儀時，無論做得過了頭，還是做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。當然，運用禮儀要想真正做到恰到好處、恰如其分，只有勤學多練、積極實踐，此外別無他途。編輯ppt第二節(jié)商務禮儀概述一、商務禮儀的含義運用于商務活動中的禮儀即為商務禮儀，也就是商務人員在商務活動中為表示尊敬、善意、友好等而采取的一系列行為及慣用形式。編輯ppt二、商務禮儀的作用〔一〕有助于提高商務人員的自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映了一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上完全可以說，禮儀即教養(yǎng)。這也就是說，通過觀察一個人對禮儀的運用，可以了解其有無教養(yǎng)、文明與否。子曰：“質(zhì)勝文那么野，文勝質(zhì)那么史。文質(zhì)彬彬，然后君子。〞在禮儀的學習和應用中，我們可以將之理解為：只重內(nèi)心品質(zhì)而不注重禮儀修養(yǎng)，那么是粗野；而只注重外表修飾而忽略內(nèi)心修養(yǎng)，那么顯虛浮；只有既重視內(nèi)心修養(yǎng)的提高又重視禮儀修養(yǎng)，這樣的人才是真正的君子。由此可見，商務人員學習禮儀、運用禮儀，有助于提高自身的修養(yǎng)，有助于“用高尚的精神塑造人〞，真正提高商務人員的文明素養(yǎng)。編輯ppt〔二〕有助于塑造商務人員的良好形象個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐的集中表達，而禮儀對上述諸方面都有詳盡的標準。因此，商務人員學習禮儀、運用禮儀，無疑將有益于其更標準地設計并維護個人形象，更充分地展示其良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。禮儀這種美化自身的功能是任何人都難以否認的。當商務人員重視了美化自身，人際關系將會更和睦，商務活動的開展將變得更加順利。編輯ppt〔三〕是塑造企業(yè)形象的重要工具，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益對企業(yè)來說，商務禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體表達，是企業(yè)文明程度的重要標志。商務禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)的良好形象。讓顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和效勞，是樹立良好企業(yè)形象的根本要求。以禮儀效勞為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)效勞，是企業(yè)生存和開展的關鍵所在。它通過標準商務人員的儀容儀表、效勞用語、效勞操作程序等，使效勞質(zhì)量具體化、系統(tǒng)化、標準化、制度化，使顧客得到滿足，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。編輯ppt〔四〕有助于促進商務人員的社會交往，改善人們的人際關系古人認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。〞這句話講的其實就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。恰當運用禮儀，除了可以使商務人員在交際活動中充滿自信、胸有成竹、處變不驚之外，還能夠幫助商務人員標準彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進彼此之間的了解與信任，從而推動商務活動的成功。編輯ppt三、商務禮儀的準那么〔一〕認清主客立場〔1〕在接待賓客時，主方往往走在來賓的左前方。此乃沿襲西方古老風俗，由于那時槍手習慣瞄準對手左胸，所以，主人走在賓客的左前方以表示保護賓客平安之意?！?〕上下樓梯要特別注意。上樓梯時主方應讓來賓走在前方，以防止對方不慎跌落；下樓梯時那么讓來賓走在前方，以便領路和保護?！?〕作為一個引導者，主方那么應走在來賓的前方為其引領方向，且在轉(zhuǎn)彎處、樓梯間及進出電梯時都應放慢腳步，等候客人跟上，這些細節(jié)可表現(xiàn)出主人體貼客人的心意。

〔4〕進電梯時主方先讓來賓進入，出電梯時讓來賓先出，以免電梯門不慎夾到來賓。編輯ppt〔二〕遵時守信，珍惜生命

商界最看重的莫過于守信了，而守時即守信的表現(xiàn)。時間等于金錢，時間等于生命，在商務活動中珍惜時間就是珍惜他人和自己的生命，所以與客戶相約一定要守時。特別是我們正朝著國際舞臺大步邁進，此時此刻更要養(yǎng)成守時的好習慣，因為文明程度愈高的國家愈珍惜生命，也愈強調(diào)守時的重要。

商務會餐中，如欲喝酒也該講究禮貌，千萬不要有勸酒的行為。酒喝多了會傷身，同時酒后開車后果不堪設想，所以勸酒行為既損人又不利己，是不注重對方生命權(quán)的表現(xiàn)。編輯ppt〔三〕尊重他人〔1〕具備良好的介紹禮儀。不管介紹任何人，都要完整、清楚地說明對方的姓名、職務或職稱及效勞單位，以示尊重之意?！?〕名片是一個人的象征，因此，收放名片均要適當，才是尊重自己也尊重別人的表現(xiàn)。商務人員拿到別人的名片時要先瀏覽一下，然后仔細收好，小心不要污損。放置名片的地位應在腰部以上為宜。給別人名片時，須清楚復誦一次自己的名字，以免對方誤念。〔3〕無論是指引還是介紹，都不可以用手指指向人。正確的方式應該是將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上，這才是尊重他人的行為。編輯ppt〔四〕多用商量語氣在商務禮儀中，如何與對方商量是一門藝術，對商務者而言尤其重要。當我們有求于人的時候，宜采用詢問商量的口氣，如多用“可不可以〞或“好不好〞，讓對方有考慮的余地，因為他有權(quán)選擇說“行〞或“不行〞。溫和商量的語氣會使人感到受尊重，使談話氣氛和諧愉快，也容易獲得正面的答復，促使事情順利進行。

編輯ppt〔五〕防止驚嚇他人〔1〕會議進行中，如筆等物品不慎掉落需要撿拾，應先向身旁的人致歉，然后再俯身去拾撿，并說聲“對不起，我撿支筆〞。切不可直接彎身拾取，嚇著身旁的人。

〔2〕走路時或與人交談時，千萬不可把手放在口袋里，這樣會令人缺乏平安感，并易給人留下為人輕浮、無所事事的印象。另外，將雙手交叉盤于胸前也是很不禮貌的行為。因為歐洲人認為隱藏雙手不讓別人看見是帶有敵意的表示，所以一定要將雙手露出，如果天氣很冷可戴上手套?！?〕用餐時不可用刀、叉、筷子等鋒利的東西指向他人，因為這樣會使別人產(chǎn)生恐懼感。柜臺人員與客人談話的時候，也不要以筆尖朝向客人。編輯ppt〔六〕尊重他人隱私

每個人都希望擁有自己的空間和保存某些私人秘密。所以，在商務活動中不要隨意談論他人隱私，或以愛打聽的姿態(tài)提出話題。談論某些過于私人的問題還容易造成為難的場面，因此應盡量防止公開談論這些話題?；橐鰻顩r、年齡、體重、三圍以及薪水等話題都不宜在公開場合談論。與客戶交談時，如果對方不愿主動提及某事，必有其原因或有難言之隱，此刻最不應該有的態(tài)度就是“打破砂鍋問到底〞。如果你知曉了別人的困難，又沒有能力替人分憂解勞，記住千萬不要在背后幸災樂禍，因為這是很不道德的行為。編輯ppt本章小結(jié)本章著重介紹了禮儀的起源和禮儀的含義，分析了禮儀的開展階段，闡述了禮儀的特征和原那么。另外，本章還介紹了商務禮儀的含義，分析了商務禮儀的作用及準那么。返回目錄書頁編輯ppt第二章商務人員形象設計第一節(jié)個人形象魅力概述第二節(jié)商務人員儀表設計第三節(jié)商務人員儀容設計第四節(jié)商務人員儀態(tài)設計編輯ppt學習目標1掌握商務人員的形象塑造方法。2了解儀表美的三個層次，明確著裝的原那么和配色的方法，掌握西服、套裝的穿法。3掌握儀容的保養(yǎng)和修飾方法。4掌握正確進行儀態(tài)訓練的方法。編輯ppt第一節(jié)個人形象魅力概述一、形象魅力的外在特征形象魅力的外在特征即外表吸引力。外表吸引力可分兩種：一種是靜態(tài)的外表吸引力，包括五官、身體、發(fā)式及化裝等。假設只比較這些非常外表的特質(zhì)，甚至可不用親眼見到本人而只憑著照片便可評斷“美〞、“丑〞。一般人口中所說的美，便是這種外表的美。另一種吸引力那么是由言行舉止所表達的動態(tài)吸引力。臉部神情、舉手投足、說話的聲調(diào)或語氣等，都是促成這類“美〞的重要條件。一般而言，動態(tài)吸引力深受社交技巧影響。那些社交技巧高超的人，常能借著口頭或非口頭的表達能力，超越先天外表限制，展現(xiàn)出內(nèi)在的風華。編輯ppt二、形象魅力的內(nèi)在特征〔一〕人格魅力——真、善、美魅力形象的一大重要內(nèi)在特征就是具有人格魅力。有較高內(nèi)在價值的形象必然閃射出人格魅力的光輝。盡管東方和西方在文化背景上存在差異，但對人格魅力的最高標準或最完美的標準卻都是真、善、美。我國著名翻譯家傅雷先生說：“一個人只要真誠，總能打動人的。即使人家一時不了解，日后便會了解的。〞以誠待人，會在人與人之間架起心靈溝通之橋。真誠待人是贏得人心、產(chǎn)生魅力的必要前提。編輯ppt〔二〕知性魅力——才華在交往中人們對具有學識、智慧和才華的人普遍會表示敬仰與尊重。才華和學識，是一種知性魅力，是一個人博學多知、善于思考、觀念新穎、思路清晰、見解獨特、言辭幽默等素質(zhì)的綜合表達。它主要得自于后天的求索，即使是天才也需刻苦鉆研才能擁有才華。所以，人們尊重有知性魅力的人，實際上是尊重他們勤奮學習所付出的汗水。歌德說過：“最偉大的天才，最著名的大師，他對自己總是提出無盡的要求，為培養(yǎng)自己付出不可名狀的辛勞。〞編輯ppt〔三〕性格魅力——幽默

“多一分幽默，將給您帶來十分的魅力。〞有位作家如是說。幽默是一種含笑的魅力，不知幽默為何物的人，猶如不辨花的芳馨，很難真正領略生活的美感。有幽默感的人，一般都善解人意，隨和而給人以親近感；這映照出一種性格美，由此也就平添了豐盈的魅力。而幽默感匱乏者，就難免使人感覺到枯燥乏味，甚至令人望而生畏。即使受寵于造物主而得天生麗質(zhì)，其魅力也必定會減損幾分。編輯ppt第二節(jié)商務人員儀表設計儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀表在人際交往的最初階段往往是最能引起對方注意的，商務人員常說的“第一印象〞多半來自于一個人的儀表。一個舉止瀟灑、相貌俊朗的人比一個言行笨拙、面孔丑陋的人更能打動人；一個衣著得體的人給人的印象總比一個衣衫不整的人給人的印象要好。因為“儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人〞，已成了一般人的思維定式。編輯ppt一、通過衣著實施印象管理

衣著長期以來就是個人在特定社會中的角色或地位的標志。根據(jù)一個人的衣著，人們可以對一個人的根本情況加以區(qū)分、認識和確認。這可以追溯到舊石器時代。那時，獵人用自己捕殺的動物毛皮或骨頭來裝扮自己，借此來炫耀他們的收獲。千百年來，首腦或領袖都喜歡采用某些裝飾品如王冠、首飾等來向人們說明自己的身份。又如，通過教皇、主教以及其他教職人員的衣著，我們可以了解教會的等級制度；還有，我們可以參軍裝上的標記非常清楚地了解一名軍人的職務和地位情況。編輯ppt二、儀表美的三個層次〔1〕人的容貌、形體、儀態(tài)的協(xié)調(diào)美是一種先天的儀表美。如體格健美勻稱、五官端正、身體各部位比例協(xié)調(diào)、線條優(yōu)美和諧，這些先天的生理因素是儀表美的第一要素?！?〕經(jīng)過修飾打扮以及受后天環(huán)境的影響形成的美是儀表美的一種表達。天生麗質(zhì)這種幸運并不是每個人都能夠擁有的，而儀表美卻是每個人都可以去追求和塑造的，而且即使天生麗質(zhì)也需要用一定的形式去表現(xiàn)。無論一個人的先天條件如何，都可以通過化裝、服飾、外形設計等方式來表現(xiàn)自己的儀表美?！?〕淳樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力也是儀表美的一種表達，且是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，慧于中才能秀于外。一個人如果沒有道德、情操、智慧、志向、風度等內(nèi)在美作為根底，那么，再好的先天條件，再精心的打扮，也只能是一種淺薄的美、缺少豐富深刻內(nèi)涵的美，不可能產(chǎn)生魅力。因此，一個人的儀表是其內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。編輯ppt三、著裝設計〔一〕著裝原那么l整體性原那么2個性原那么3TPO原那么4整潔原那么編輯ppt〔二〕服裝色彩的搭配1同色的搭配2相似色搭配３主色調(diào)搭配編輯ppt四、商務男士著裝〔一〕西裝西裝，又稱西服、洋服，起源于歐洲，目前是世界上最流行的一種服裝，也是商務人員在正式場合著裝的優(yōu)先選擇。西裝的造型典雅高貴，擁有開放適度的領部、寬闊舒展的肩部和略加收縮的腰部，男士穿著會顯得英武矯健、風度翩翩、魅力十足。不過，有道是“西裝七分在做，三分在穿〞，商務人員要想使自己所穿著的西裝真正滿意合意，就不能不在西裝的選擇上格外注意。一般而言，要挑選一身味道純粹、有模有樣、適用于商務交往之中穿著的西裝，大抵需要把握其面料、色彩、圖案、款式、尺寸、做工六個方面。編輯ppt〔二〕中山裝中山裝是我國男士禮服的代表，是因?qū)O中山先生的要求改裝和提倡后而風行中華大地的，故名中山裝。其前門襟有五?？圩?，封閉式領口，帶風紀扣，上下左右共有四個貼袋，袋蓋外翻并有蓋扣。著中山裝要注意衣服要整潔，熨燙要平整，衣領里可稍許露出一道白襯衫領，衣兜不要裝得鼓鼓囊囊，內(nèi)衣不要穿得太厚，以免顯得臃腫。無論什么社交場合，都要扣好扣子和領鉤。成年男子穿上一套合身的上下同質(zhì)同色的毛料中山裝，配上黑色皮鞋，會顯得莊重、穩(wěn)健、大方，富有男子氣概，適宜出席各種外交及社交場合。在國外，當主人要求著正式禮服時，我們穿著中山裝赴會，別人都會表示尊重和接受。不過，受外來文化的影響，目前穿中山裝的男士越來越少。編輯ppt五、商務女士著裝〔一〕職業(yè)女裝的根本類型1套裙2連衣裙3旗袍編輯ppt〔二〕女性體型與著裝〔1〕體型較好的人對服裝款式的選擇范圍較大，著裝時應該更多考慮的是服裝與膚色、氣質(zhì)、身份、場合等的協(xié)調(diào)?！?〕體型較胖的人最好著上下一色的深色套裝；褲子的長度略長一些，褲腿略瘦；忌穿連衣裙，忌用單調(diào)的橫條紋?！?〕肩窄臀寬的人應該注意使用墊肩，使肩部看上去寬些，也可以在肩部打褶或選擇束腰的服裝以襯托肩部的寬大?！?〕腿較短的人宜選擇上衣較短、下裝稍長的服裝?！?〕腿較粗的人，宜穿上下同寬的深色直筒褲、過膝的直筒裙；不宜穿太緊的褲子和太短的裙子。編輯ppt〔三〕職業(yè)女性不恰當?shù)闹b

〔1〕過分時髦?！?〕過分暴露?！?〕過分正式。〔4〕過分隨意?！?〕過分甜俏。編輯ppt六、幾種常用首飾的選擇和佩戴〔一〕項鏈項鏈的種類大致可分為金屬項鏈和珠寶項鏈。金屬項鏈有雙套鏈、三套鏈、馬鞭鏈、方絲鏈等。其中方絲鏈是最常見的款式，由金或銀精制而成，這種項鏈的直徑較細，脖子細長的人佩戴可到達纖細柔美的裝飾效果。年齡較大的女性那么可選擇馬鞭鏈，以突出穩(wěn)重、端莊的氣質(zhì)。雙套鏈和三套鏈雅致美觀，立體感強，適合于少女佩戴。珠寶鉆石項鏈高雅華美，適合于中年女性佩戴。佩戴項鏈還要根據(jù)不同臉形進行不同搭配。尖臉形的女性可選用細幅的項鏈，項鏈不宜過長，否那么會顯得臉形更長。方臉形或圓臉形以及體態(tài)比較豐腴的女性，可選用較長些的項鏈，以到達調(diào)和臉形與體態(tài)的作用。編輯ppt〔二〕戒指戒指的種類繁多，常見的款式有線戒、嵌寶戒、鉆戒、方戒、扳戒等。諸多戒指各具特色，因此在選擇戒指時要考慮適合自己的特點。戒指應與手指的形狀相符。例如，手指較短小或骨節(jié)突出的，應戴比較細小的戒指，款式最好是非對稱式的，以便分散別人對手指形狀的注意力。手指修長纖細的，應選擇粗線條的款式，如方戒、鉆戒，這樣可使手指顯得更加秀氣。手掌較大的，要注意所戴的戒指的分量不要過小，否那么會使手掌顯得更大。戒指的佩戴有一套約定俗成的戴法，可以反映出佩戴者的婚姻狀況。除大拇指外，各個手指都可以佩戴，不過戴在不同的手指上有不同的含義。戴在食指上，表示求婚；戴在中指上，表示處在熱戀中；戴在無名指上，表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；戴在小指上，表示單身，即終身不嫁或不娶。編輯ppt〔三〕耳環(huán)耳環(huán)的種類很多，按其形狀可分為兩大類：一類是紐扣式，一類是懸垂式。耳環(huán)的花色更是多種多樣，有花形、圓形、心形、梨形、三角形、方形、多棱形、大圈形、剪刀形、蛇形等。每個人應根據(jù)自己的臉形選戴適宜的耳環(huán)。臉形較大的女性不宜用圓形耳環(huán)，但可用較大一些的幾何形耳環(huán)，佩戴時要緊貼耳朵；臉形小的女性宜用中等大小的耳環(huán)，以長度不超過2厘米為佳；圓臉形的人，宜戴長而下垂的方形、三角形、水滴形耳環(huán)；方臉形的人宜戴有耳墜的耳環(huán)，以使臉形顯得狹長些；長臉形的人最好戴緊貼耳朵的圓形耳環(huán)，以增加臉的寬度。編輯ppt〔四〕手鐲與手鏈手鐲作為女性腕臂裝飾由來已久，早在盛唐時期，宮廷仕女就時興戴手鐲。那時的手鐲多為寶石精磨細做而成。常用來制作手鐲的寶石有翡翠、瑪瑙、碧玉、孔雀石、松石、珊瑚，這類手鐲統(tǒng)稱玉石手鐲。手鐲的款式應視手臂的形狀而定。手臂較粗短的應選小細線手鐲；手臂細長的那么可選寬粗的款式，或多戴幾只細線手鐲來加強效果。戴手鐲很有講究，不能想怎么戴就怎么戴。一般戴在右臂上，說明佩戴者是自由而不受約束的。如果在左臂或左右兩臂同時佩戴，說明佩戴者已經(jīng)結(jié)婚。一只手上一般不能同時戴兩只或兩只以上的手鐲，因為它們之間相互碰撞會發(fā)出聲響。如果為標新立異而非要戴好幾個手鐲，那么要一起戴在一只手上，切不可一只手上戴幾個，另一只手戴幾個。戴手鐲時不應同時戴手表。編輯ppt第三節(jié)商務人員儀容設計儀容主要指人的容貌與儀態(tài)。容貌在很大程度上取決于先天條件。容貌的美有天生麗質(zhì)和氣質(zhì)優(yōu)雅之分。有的人天生麗質(zhì)，但缺乏優(yōu)雅氣質(zhì)；有的人長得并不漂亮，然而氣質(zhì)風度俱佳。但容貌美在留給人們的第一印象中占很大比重，應予以重視。適當?shù)娜菝残揎?，會使商務人員容光煥發(fā)，充滿活力，在商務活動中給人留下良好的印象。容貌的修飾包括肌膚護理、化裝、美發(fā)等。編輯ppt一、肌膚護理皮膚好比是人體的“窗口〞，通過它，可以折射出人的健康、年齡和情緒狀況。健美的皮膚應該是濕潤的、有彈性的、光滑細膩、健康的。健美的皮膚需要科學的護理和保養(yǎng)。人的皮膚可分為中性、油性、干性和混合性四種類型。每個人必須了解自己的皮膚性質(zhì)，以便選用不同的化裝品，并采用不同的方法護理。編輯ppt〔一〕肌膚的根本護理1洗臉2面部營養(yǎng)的補充〔1〕化裝水?！?〕乳液?！?〕面霜。編輯ppt〔二〕肌膚的特殊護理按摩肌膚最大的目的是提高皮膚新陳代謝，加強血液循環(huán)。戶外強烈的紫外線及戶外空氣與冷暖氣房間的溫差會引起生理機能下降，從而引發(fā)膚色暗沉、肌膚枯燥等問題。為此，按摩肌膚是很有必要的，它能延緩皮膚的衰老。有些人認為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要原因，其實過度的按摩才會對肌膚造成負擔。平?？衫妹讖堥_、皮膚柔軟的沐浴時間，按摩3分鐘~5分鐘，這不會給肌膚帶來任何副作用。編輯ppt二、商務女士的化裝〔一〕正確認識自己化裝的目的是要突出自己的優(yōu)點，修飾缺點，這就需要了解一下人的面部的根本結(jié)構(gòu)和特點。人們常說的“五官端正〞就是指人的面部五官比例要協(xié)調(diào)勻稱，這是五官美的前提。人的五官位置是有一定規(guī)律的，這個比例就是“三庭五眼〞?！叭エ暿侵干贤?、中庭、下庭。上庭指從額頭的發(fā)際線到眉線；中庭指從眉線到鼻底線；下庭指從鼻底線到頰底線。這三庭的長度是相等的?！拔逖郇暿侵笍恼婵矗叶椎阶蠖字g的臉部橫向距離正好相當于自己五只眼的寬度。編輯ppt〔二〕化裝的準那么生活中的美容化裝，以修整統(tǒng)一、和諧自然為準那么。恰到好處的化裝，給人以文明、整潔、雅致的印象。濃妝艷抹，矯揉造作，過分的修飾、夸張，是不可取的。編輯ppt〔三〕化裝品的選用化裝品種類繁多，必須正確地選擇和使用。根據(jù)化裝品的功用可以將之分為三大類：清潔類化裝品，用于清潔皮膚；護膚類化裝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類化裝品，用于修飾化裝。使用化裝品要注意以下四點：一是根據(jù)自己的膚色選擇化裝品；二是根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇化裝品；三是要注意化裝品的質(zhì)量；四是不要頻繁更換化裝品。編輯ppt〔四〕適宜的妝色化裝的濃淡要視時間、場合而定。在白天日光下，適合化淡妝。厚厚的粉底，重重的唇膏，與周圍的工作氣氛是不相宜的，讓人感覺你不是在認真工作，甚至認為你不穩(wěn)重。在這樣的環(huán)境中，應當力求表現(xiàn)自然、質(zhì)樸，采用不露痕跡的化裝手法。晚上參加舞會、宴會等社交活動，可穿著艷麗、典雅的服裝，在燈光照耀下妝色可濃些，可使用發(fā)亮的化裝品。旅游或運動時，不要化濃妝，在天然秀麗的風光中最宜表現(xiàn)一個人的自然美。編輯ppt〔五〕化裝時應注意的問題〔1〕一般不要在眾人面前化裝，因為那是非常失禮的，是對他人的阻礙，也是不自重的舉動。需要修補妝容，應到洗手間去。

〔2〕不要非議他人的化裝，每個人都有自己的審美情趣和化裝手法，一定不要對他人的化裝評頭論足。

〔3〕不要借用別人的化裝品，這既不衛(wèi)生也不禮貌。編輯ppt三、商務男士的美容每一位商務男士都希望自己獲得上司的信任和客戶的好感，贏得同性的尊敬和異性的青睞，給人留下深刻而美好的印象。要做到這一點，適當?shù)男揎椦b扮和美化容貌是必不可少的。從根本上看，男士美容和女士沒有本質(zhì)的區(qū)別，都是借助修剪、描畫、暈染、遮掩等修飾手段到達美化容顏的目的。但應當提請大家注意的是：男士們在做這一切的時候，不能像女性那樣精描細畫，一團脂粉氣，而應當著力表現(xiàn)自己的氣質(zhì)美和風度美，面部化裝要自然而不露痕跡。每個男子都有與別人不同的獨特個性與外表，要尋找出最適合自己的外部形象，就要對自己的特征進行認真分析。如假設你是一位性格內(nèi)向、外表秀氣、舉止文靜的人，為表現(xiàn)陽剛之美而留個短平頭或蓄一臉胡子，那么顯得極不協(xié)調(diào)。可見，男子的美也必須是外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。男士美容的原那么其實很簡單，清潔整齊、精神爽利即可。編輯ppt〔一〕潔膚男子由于生理因素，一般活動量較大，皮膚比女性粗且硬，毛孔大，表皮容易角質(zhì)化，同時男子的汗液和油脂分泌量多，因在室外工作的時機多，皮膚上的灰塵和污垢積聚也多，所以清潔皮膚對男士來說最為重要。職業(yè)男士也應每日用潔面乳潔面，以去除肥皂不能去除的污垢，而且潔面乳不含刺激皮膚的堿性物質(zhì)，在清潔皮膚的同時不會吸干皮膚本身的油分，洗面后沒有造成緊繃枯燥的感覺。編輯ppt〔二〕護膚空調(diào)帶來的空氣枯燥，最易令皮膚外表的水分流失，所以整日在寫字間工作的職業(yè)男士皮膚容易缺乏光澤、老化松弛。滋潤是唯一的解決方法。滋潤皮膚的產(chǎn)品要選擇適合自己皮膚的護膚霜，萬萬不可油膩，否那么，不僅顯得油光滿面，又容易吸引塵粒，反為不美。假設在涂抹護膚品時進行自我按摩可使疲倦的皮膚放松。編輯ppt〔三〕剃須男子經(jīng)常剃須可以使面部清潔、容光煥發(fā)，是男子美容的一項重要內(nèi)容。

〔四〕美牙發(fā)黑、發(fā)黃的牙齒，在啟齒談笑時顯得不雅，因此，有的人不敢說話、不敢笑，或者說話、笑時，用手掌遮遮掩掩做羞澀狀，久而久之，形成了社交心理障礙。所以，商務人員須重視自己牙齒的護理和美容，以修飾其缺乏之處。編輯ppt四、美發(fā)〔一〕護發(fā)商務人員的頭發(fā)必須保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正到達以上要求，就必須重視頭發(fā)的洗滌。任何一個健康而正常的人，頭發(fā)都會隨時產(chǎn)生各種分泌物。此外，它還會不斷地吸附灰塵，甚至產(chǎn)生不雅的氣味，這無疑還會影響到頭發(fā)的外觀。保持頭發(fā)干凈、清潔的根本方法是對它按時地進行認真洗滌。洗滌頭發(fā)，最好是每日一次，并且貴在自覺堅持。洗滌頭發(fā)還有助于保養(yǎng)頭發(fā)。編輯ppt〔二〕發(fā)型頭發(fā)的造型也是儀容美的重要局部。有位美容學家說：“發(fā)式是人的第二面孔。〞恰當?shù)陌l(fā)型會使人容光煥發(fā)、風度翩翩。女性發(fā)型如果設計得好，可以使人顯得端莊文雅、美觀大方，而且能起到修飾臉形、協(xié)調(diào)體型的作用。發(fā)型必須根據(jù)自己的臉形來設計。橢圓形臉是東方女性的標準臉形，可選任意發(fā)式。圓臉形應將頭頂部頭發(fā)梳高，使臉部增加幾分力度，并設法遮住兩頰。長臉形看起來面部消瘦，發(fā)型設計應適當遮住前額，并設法使雙頰顯得寬些。方臉形應設法掩飾棱角，使臉形顯得圓潤些。額部窄的臉形，應增加額頭兩側(cè)頭發(fā)的厚度。發(fā)型設計應根據(jù)季節(jié)變化而有所不同。夏天，應取涼爽、舒暢的短發(fā)型，假設留長發(fā)可梳辮或盤髻，這個季節(jié)的發(fā)型不宜過長和過于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣領高，留長發(fā)既美觀又利于保暖；春秋季發(fā)型可長可短，比較隨意。編輯ppt第四節(jié)商務人員儀態(tài)設計儀態(tài)指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度那么屬于氣質(zhì)方面的表露。

灑脫的風度、優(yōu)雅的舉止，常被人們所羨慕和稱贊，最能給人們留下深刻的印象。我們往往可以從一個人的儀態(tài)來判斷他的品格、學識、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。人際交往中，人們的感情流露和交流往往借助于人體的各種姿態(tài)，這就是我們常說的“體態(tài)語言〞。它作為一種無聲的語言，在生活中被廣泛運用。達·芬奇說過：從儀態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。用優(yōu)美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。編輯ppt一、站姿站立是人的最根本的姿勢，也是其他姿勢的根底?！罢救缢扫暿钦f人的站立姿勢要像青松一般端直挺拔才美。這是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點，也是開展不同質(zhì)感的動態(tài)美的根底。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風度。社交場上站立時切記：〔1〕雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；〔2〕駝著背、弓著腰、眼睛不斷左右斜視，一肩高一肩低，雙臂胡亂擺動，雙腿不停地抖動，都是不宜的；〔3〕不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮，咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，而且也有失莊重。編輯ppt二、坐姿“坐如鐘〞給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。以下幾種不良坐姿不宜出現(xiàn)在社交場合中：〔1)與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動，這是不禮貌的、缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)?！?)疊腿而坐，并仰靠在椅背上?！?〕雙腳搭到椅子、沙發(fā)、桌子上。〔4〕坐下后腳尖相對，或雙腿拉開成八字形，或?qū)⒛_伸得很遠。編輯ppt三、走姿走姿屬動態(tài)美，但凡協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿，都會給人以美感。自覺糾正以下幾種不良的走姿：〔1〕走路內(nèi)八字或外八字?！?〕彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。〔3〕膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調(diào)?！?〕左顧右盼，走路時抽煙，雙手插褲兜?！?〕身體松垮，無精打采。〔6〕擺手過快，幅度過大或過小。

編輯ppt四、鞠躬鞠躬是人們在生活中用來表示對人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用于一般的社交場合。隨著社會文明程度的提高，鞠躬禮的使用越來越頻繁。鞠躬時不禮貌的行為有以下一些：〔1〕鞠躬時不脫帽?！?〕鞠躬時眼睛不往下看，而是翻起看著對方?！?〕鞠躬前后不正視客人?！?〕鞠躬時嘴里吃著東西或叼著香煙。〔5〕鞠躬時扭扭捏捏，裝腔作勢，讓人反感。編輯ppt五、手姿手姿，又叫手勢。由于手是人體最靈活的一個局部，所以手勢是體語中最豐富、最具有表現(xiàn)力的，手勢的運用假設得體適度，會起到錦上添花的作用。適當?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達。古羅馬政治家西塞羅曾說：“一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都能理解。〞編輯ppt作為儀態(tài)的重要組成局部，手勢的使用應注意以下幾點：〔1〕手勢的使用應該有助于表達自己的意思，不宜過于單調(diào)重復，也不能做得過多。反復做一種手勢會讓人感到修養(yǎng)不夠。〔2〕打招呼、致意、辭別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢范圍，應該注意其力度的大小、速度的快慢、時間的長短，不可以過度。〔3〕在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點他人?！?〕介紹某人、為某人指示方向、請人做某事時，應該使掌心與地面成45°，手指自然并攏，以肘關節(jié)為軸指示方向，上身稍向前傾15°，以示敬重，這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的?！?〕生活中某些手勢會令人極其反感，嚴重影響風度。如掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫等，都是交往中禁忌的舉止。編輯ppt本章小結(jié)本章介紹了商務人員的形象塑造的根本內(nèi)容和方法。商務人員的形象是由內(nèi)在形象和外在形象構(gòu)成的。內(nèi)在形象魅力的主要構(gòu)成因素有真、善、美的人格和才華、幽默等。外在形象主要包括儀表、儀容、儀態(tài)三方面的內(nèi)容。商務人員對這些內(nèi)容不僅要知曉、了解，更要通過操作、實踐掌握，并以此來塑造良好的職業(yè)形象。返回目錄書頁編輯ppt第三章商務交往禮儀第一節(jié)商務交往的一般原那么第二節(jié)商務人員面部表情禮儀第三節(jié)商務人員握手禮儀第四節(jié)商務人員致意禮儀第五節(jié)商務人員介紹禮儀第六節(jié)商務人員遞受名片禮儀第七節(jié)商務人員交談禮儀第八節(jié)商務交往中的位置禮儀編輯ppt學習目標1理解商務交往禮儀在商務工作中的重要作用，掌握商務交往禮儀知識，明確交際中的諸多忌諱，躲避商務交往中的為難。2掌握正確的商務交往禮儀方法,學會巧用交往技巧，打造個人交際魅力，推動商務事業(yè)成功。編輯ppt第一節(jié)商務交往的一般原那么一、互尊原那么在商務交往中，交往的雙方都需要遵守平等互尊原那么，平等互尊是商務交往中建立人際關系的必要前提。商務交往作為商務人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為商務人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶的同時也會為自己贏得尊重。編輯ppt二、相容原那么

一般來說，在商務過程中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態(tài)。這種差異會令雙方產(chǎn)生思想隔膜，甚至會使雙方關系僵化，從而錯過促成商機的時機。要想縮小這種心理上的差異，使人與人的交往能多一分和諧、多一分信賴。要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與理解。編輯ppt三、適度原那么講究禮儀是對交往對象的一種尊重。但是，凡事過猶不及，在商務交往中，要根據(jù)時間、地點、環(huán)境等條件，對不同的客戶或交往對象施以不同的禮儀。施禮過度或缺乏，都是失禮的表現(xiàn)。比方，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發(fā)名片，不講究主次；辭別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要將自己的內(nèi)心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。重復施禮反而會讓人不理解、難以接受。編輯ppt四、真誠原那么

商務人員的交往禮儀運用得好壞，關鍵在于態(tài)度是否真誠。如果能抱著誠意與客戶交往，那么你做出的行為會自然而然地顯示出你對對方的關切與愛心。要讓對方感覺，你十分愿意與他有商業(yè)來往。倘假設僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀標準時口是心非，言行不一，弄虛作假，投機取巧，是違背禮儀的根本原那么的，是無法取得客戶的信任的。

編輯ppt五、誠信原那么老實信用是市場活動中形成的，是一種道德標準。老實信用原那么確立的是在市場營銷活動中，參與交易的各方當事人應嚴格遵守的一種最根本的行為準那么和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原那么和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權(quán)利、履行自己的義務。編輯ppt誠信原那么具有以下幾種功能：

〔1〕敦促行為人以善意方式行使權(quán)利和履行義務。〔2〕調(diào)節(jié)商務人員之間、商務人員與社會之間的利益平衡。〔3〕有利于減少交易本錢，并增進效益。編輯ppt第二節(jié)商務人員面部表情禮儀面部表情是僅次于語言的一種交際手段，因此，在交往活動中表情備受交往雙方的注意。在人的千變?nèi)f化的表情中，眼睛和微笑最具表現(xiàn)力。商務人員在與公眾打交道時，面部表情的根本要求就是熱情、友好、老實、穩(wěn)重、和藹。編輯ppt一、眼睛

面部表情中起主導作用的是眼睛，眼睛對內(nèi)心情感的傳遞主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目傳情〞，所以眼睛被稱為“心靈之窗〞。在人際交往中，目光交流不僅可以表示對他人正在述說的事情的重視，也可以表達對他人的喜愛。為此，商務人員要學會正確地運用眼神。在談話時，目光要注視講話的人。如果東張西望，表現(xiàn)出一副心不在焉的樣子，那么會被人認為是不禮貌的。編輯ppt二、微笑

笑是眼、眉、嘴和臉部動作的集合，它是多樣的，有皮笑肉不笑、有開懷大笑、回頭一笑等。而微笑是其中最常見的，在交往中的作用也最為廣泛。一個人如果不會微笑，他就會遇到許多困難，失去許多本該屬于他的機遇和財富。微笑是一門學問、一種藝術，非苦練不能成功。商務活動最有效的表情莫過于微笑。微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達的信息常能促進雙方溝通，融和雙方感情。編輯ppt第三節(jié)商務人員握手禮儀一、握手的含義握手是人們在交往中用于表達友好的常用的禮節(jié)。握手，也是商務人員在商務活動中的重要表達方式。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出對對方的態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下深刻印象。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒曾寫道：“我接觸的手，有的人的手能拒人于千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖……〞事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。如果想建立有價值的關系網(wǎng)，就必須傳達給對方一種感覺，讓對方知道你真的重視他。使用視線接觸的方法，可幫助對方知道你注意他，如果連帶使用得體的握手，效果將更顯著。編輯ppt二、握手的場合

在商務活動中，握手的時機確實很多，如見面時握手、道別時握手、祝賀時握手、感謝時握手、鼓勵時握手、慰問時握手等。編輯ppt三、握手的幾種方式〔一〕控制式握手握手時，手心向下握住對方的手，顯示著握手者強烈的支配欲，他在用無聲的語言告訴別人，他此時處于高人一等的地位。實驗研究說明，地位顯赫的人習慣用此方式握手。

編輯ppt〔二〕謙恭式握手握手時，手心向上同他人握手，那么顯示出握手者的謙卑與恭敬，如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。

編輯ppt〔三〕標準式握手伸出右手，手心與身體處于垂直狀態(tài)，身體微微向前傾斜，握手時雙目要注視對方，面帶笑容，握3秒至5秒鐘即可。編輯ppt第四節(jié)商務人員致意禮儀一、致意的含義致意是商務人員在商務活動中最常用的一種禮節(jié)，表示問候、尊敬之意。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，致意逐漸成為日常人際交往中使用頻率最高的一種禮節(jié)。它沒有十分嚴格的模式與要求，通常用于相識的人或只有一面之交的人之間在各種場合打招呼。致意時，應該誠心誠意，表情和藹可親。假設致意時毫無表情或精神萎靡不振，那么會給人敷衍了事的感覺。編輯ppt二、致意的種類〔一〕點頭禮用點頭作為見面禮，適用于與對方不宜交談的場合，例如，會議或會談正在進行，行進在人聲嘈雜的街道上，或是置身于影院、劇院等公共場合之中。與僅有一面之交者在商務交往中相逢，或是與相識者在同一場合中屢次見面，點頭也可以大派用場。在外交場合，遇到身份高的領導人，當對方?jīng)]有主動伸手行握手禮時，應有禮貌地向其點頭致意，表示歡送。編輯ppt〔二〕欠身禮通過降低自己的體位以表示對他人的敬意，它適用的范圍比較廣泛?！踩尘瞎Y這種禮表達的敬意更高一些，也顯得較鄭重其事。一般常禮行一次，大禮行三次?！菜摹硴]手禮常用于相距較遠的熟人之間打招呼，另外，行走匆匆不宜停留招呼時可揮手致意。編輯ppt第五節(jié)商務人員介紹禮儀我國自古以來就十分重視初次見面的介紹禮儀。隨著社會的進步，日常商務交往中普遍為人們接受和使用的介紹禮儀融進了更加文明、更加豐富的內(nèi)容。編輯ppt一、介紹的含義介紹是商務交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最根本、最常規(guī)的方式，是人們進行溝通的出發(fā)點。在日常生活中，和素不相識的人相識和建立友誼，主要靠的就是相互介紹或自我介紹。編輯ppt二、介紹的種類〔1〕自我介紹，即將本人介紹給他人。商務人員在商務交往中如能正確地利用自我介紹，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會、減少麻煩。〔2〕為他人介紹。在商務交往中，作為商務人員往往有為不相識者彼此引見一下的義務，這便是為他人作介紹。這是一種第三者為彼此不相識的雙方引見的一種介紹方式。為他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方均作一番介紹。編輯ppt第六節(jié)商務人員遞受名片禮儀一、名片的使用名片在交往中被普遍地使用，它是現(xiàn)代社會商務交往中的一種最為經(jīng)濟實用的介紹性媒介。商務人員在遞交名片給他人時，態(tài)度應鄭重、沉著、自然，動作要灑脫、大方，表情要親切、謙恭。遞交名片講究“奉〞，即奉送之意，要表現(xiàn)謙誠、恭敬。應當事先將名片放在身上易于掏出的位置，如西裝內(nèi)側(cè)口袋，然后再找適當?shù)臅r機得體地交給對方。

編輯ppt二、名片的用途〔一〕自我介紹這是其主要功能。名片的規(guī)格一般為10厘米×6厘米，無論是個人名片，還是商用名片，名片上的根本信息均應包括姓名、職務、工作單位、地址、聯(lián)系。編輯ppt〔二〕替代便條在交往中，視名片猶如見其本人一樣，如拜訪他人不遇，可留下名片或托人轉(zhuǎn)交。名片還可以用作短信。在名片的左下角用鉛筆寫下幾行小字或短語，如同長信一樣正式。假設留言內(nèi)容較多，也可以寫在名片反面。在國外的商務交往中，流行以法文縮略語寫在名片左下角，向他人表示慰問、鼓勵、感謝、祝賀。編輯ppt常用的縮略語如下所示：〔1〕nb——“提請注意〞；〔2〕pf——“祝賀〞；〔3〕pr——“感謝〞；〔4〕pc——“謹唁〞；〔5〕pp——“介紹〞；〔6〕ppc——“辭行〞。商務人員在工作中常常要接受和遞交名片，接受是否妥當，呈送是否禮貌，都將會影響你給顧客的第一印象，因此必須懂得如何禮貌地接受名片和呈遞名片。編輯ppt第七節(jié)商務人員交談禮儀交談是一門藝術，是待人接物的工具，是與人心靈溝通的橋梁。恭敬有禮的話語溫暖人心，粗野低級的語言那么會傷害人心，使人與人之間關系緊張、冷淡。在一般的商務交往中，交談是必不可少且十分重要的。仔細了解及觀察一下就不難發(fā)現(xiàn)，有些商務人員談吐高雅、妙語連珠、幽默幽默，讓人百聽不厭；有些商務人員那么語言呆板乏味、含混晦澀，使人興味索然。每個人都會說話，但在語言表達上卻有上下之分。要做到在與人交談時談得好、談得妙，讓人愛聽，愿意與你合作，就得掌握一定的有關交談的根本原那么及交談的技巧。嫻熟的交談藝術還是成為知交、建立深厚友誼的鋪路石。善于交談者，不但在生活和工作上事事順遂，他們的心境也是自在和喜悅的。編輯ppt大量事實證明，交談的藝術并不在于你說得多么流暢、滔滔不絕，而在于善于表達真誠。最能推銷產(chǎn)品的人并不一定是口假設懸河的人，而是善于表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人與人之間的信賴關系，對方也就可能由喜歡你說的話而信賴你這個人，進而信賴你的產(chǎn)品。編輯ppt商務人員在與人交談時，聲和氣的使用必須遵循以下四項根本原那么。一、貼切語義二、防止歧義三、區(qū)別對待四、積極向上編輯ppt一、貼切語義某一種聲和氣所表示的特定意思是在人們長期的使用過程中逐步形成的，這種意思具有其特定的穩(wěn)定性，是不以個人的意志為轉(zhuǎn)移的。這是說話的聲和氣的語義特點。我們只能遵循這一特點，而不能根據(jù)個人的好惡去隨意地違背它或者改變它。例如：絕不用大聲吼來抒發(fā)自己的柔情蜜意，不能用粗聲粗氣來稱贊別人，更不能用惡聲惡氣來表現(xiàn)我們沖動的心情。否那么，我們將不能正確地表達我們的本意，甚至還會招致麻煩和痛苦。由此可見，只有遵循聲和氣的語義特點，選用恰當?shù)穆暫蜌?，我們才能很好地表達我們的意思。編輯ppt二、防止歧義相同的詞語配上不同的聲和氣往往會產(chǎn)生不同的意思。這是語言的一種歧義現(xiàn)象。僅以“你這死鬼〞舉例。用粗聲粗氣說，它表示反感、抱怨、指責；用惡聲惡氣說，它表示怒斥、憎恨、警告；用陰聲陰氣說，它表示詛咒；用柔聲細氣說，它表示親昵；用嗲聲嗲氣說，它表示打情罵俏或假罵真愛；用高聲大氣說，它是暗示聽者采取某種行為；用唉聲嘆氣說，它那么表示被迫接受對方的建議或行為；等等。因此，使用好聲和氣的一條重要原那么就是要盡力防止可能會出現(xiàn)的歧義現(xiàn)象。編輯ppt三、區(qū)別對待交談中運用聲和氣時，我們不能無視說話對象的年齡、性別、社會地位、文化修養(yǎng)等因素和不分使用的時間及場合。要根據(jù)說話對象的上述因素和不同的時間及場合而選用不同的聲和氣。例如，對長輩、女性、社會地位高或文化修養(yǎng)深的人應使用和聲和氣、柔聲細氣和平聲靜氣，不應高聲大氣或粗聲粗氣。編輯ppt四、積極向上人生道路并非一帆風順。我們不時會有不滿、不快、傷心、憂愁或悔恨等情緒。懂得和藹于生活的人不會因此而沉淪，而是從中振作起來，成為生活的強者。因此，我們在說話時，使用的聲和氣要積極向上、催人進取和充滿活力。這樣，我們才能給別人留下美好的印象，并豐富自己的生活。編輯ppt第八節(jié)商務交往中的位置禮儀一、位置禮儀的含義位置禮儀是指交往雙方的位置所帶有的情感意義。通常意義下，位置禮儀也表達了待人之道。在實際交往中，商務人員要正確使用位置禮儀。編輯ppt二、交談時位置的類型〔1〕自己的鄰座是友好位置，適用于兩個人之間的談心，表達一種親密或者信任，往往在好友間使用，當然也可以用于上司與員工之間的談心交流。〔2〕自己的斜對角位置，屬公關位置，往往用于與客戶交談或向領導匯報工作情況，因為這個角度比較適合與對方互換意見，并適于觀察對方。

〔3〕自己對面的位置屬競爭位置，一般用于雙方的正式交談特別是談判，易產(chǎn)生心理抵抗。所以，如果是一般的友好形式的隨意交流，就不推薦使用這種交流方式。

〔4〕公共位置，是指雙方無溝通的欲望、彼此不受干擾的位置。編輯ppt三、乘車時座次的尊卑〔一〕轎車的駕駛者

1主人親自駕駛轎車〔1〕雙排五人座轎車，座次由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。〔2〕雙排六人座轎車，座次由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。〔3〕三排七人座轎車〔中排為折疊座〕，座位由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座?！?〕三排九人座轎車，座位由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。編輯ppt2專職司機駕駛轎車〔1〕雙排五人座轎車，座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后座中座，副駕駛座?！?〕雙排六人座轎車，座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座?！?〕三排七人座轎車〔中排為折疊座〕，座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座?！?〕三排九人座轎車，座位由尊而卑依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。編輯ppt〔二〕轎車的類型1雙排座、三排座轎車這一類型轎車的座次安排前面已經(jīng)詳述。2吉普車簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車，大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。3多排座轎車指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不管由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……編輯ppt〔三〕轎車上座次的平安系數(shù)從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮平安問題。從客觀上講，在轎車里，后排座比前排座要平安得多。最不平安的座位，當數(shù)前排右座。最平安的座位，那么當推后排左座〔駕駛座之后〕，或是后排中座。當主人親自開車時，之所以以副駕駛座為上座，是因為這表示了對主人的尊重，也顯示著主與客同舟共濟之意。由專人駕車時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。有鑒于此，一般不應讓女士坐于專職司機駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長也不宜在此座就座。在許多城市，出租車的副駕駛座經(jīng)常不允許乘客就座。這主要是為了防范歹徒劫車，其實質(zhì)也是出于平安考慮。編輯ppt〔四〕轎車上嘉賓的本人意愿通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而，更為重要的是，應尊重嘉賓本人的意愿和選擇。應當認定：必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定哪里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易也不要對其指出或糾正。這時務必要講“主隨客便〞。編輯ppt四、商務陪同的位置禮儀在商務活動中不免有接待任務，這時都會遇到陪同站位的問題。如果你是一般接待人員，在帶著客人進行參觀、游覽時，假設主賓是多人或者有貼身隨從跟從，那么讓主賓站在中間位置，次賓位于主賓的右邊，你站在主賓的左后位置；如需要給賓客做及時的參觀介紹的，那么可以站在主賓客的右后位置。你距離主賓和次主賓位置不能太遠，以便與賓客隨時交流。在行走期間，你應該隨時調(diào)整自己的位置，做到“禮讓三分〞。與其他人一同乘坐轎車時，即應將轎車視為一處公共場所。在這個移動的公共場所里，同樣有必要對個人的行為舉止多加約束。編輯ppt本章小結(jié)本章介紹了商務人員的交往禮儀原那么，以及商務人員的面部表情禮儀、握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、交談禮儀、位置禮儀等。返回目錄書頁編輯ppt第四章商務辦公禮儀第一節(jié)商務人員辦公室禮儀第二節(jié)商務人員拜訪禮儀第三節(jié)商務人員接待禮儀第四節(jié)商務人員會見、會談禮儀第五節(jié)商務人員禮儀第六節(jié)商務人員及電子郵件禮儀編輯ppt學習目標1掌握商務人員的辦公室禮儀，掌握商務人員拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)。

2全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀標準，塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)組織形象。編輯ppt第一節(jié)商務人員辦公室禮儀一、辦公室禮儀的含義

本章所講的辦公室禮儀，簡而言之就是在辦公室或公司中必須遵守的根本的行為禮儀標準。雖然各行各業(yè)的情況多少有些差異，但其要求遵循的辦公室禮儀根本都是相同的。可以說，辦公室禮儀是商務人員職業(yè)活動中的根本常識，是工作和效勞守那么規(guī)定的根本禮儀，是作為一種社會習慣或者商務活動的常規(guī)在工作交往中逐漸形成的。

商務人員在公司里辦公，需要有一定的禮儀標準來對其行為進行約束。與此同時，各公司、單位要想順利地進行商務來往，也需要有整個商務社會共同遵循的行動原那么。所以，辦公室禮儀是為社會普遍遵守的，具有廣泛性。編輯ppt二、辦公室禮儀的作用一個企業(yè)的辦公室，對內(nèi)是一個樞紐，上情下傳，下情上達；對外它又是一個窗口，連接著內(nèi)外，所以我們可以說辦公室是上下內(nèi)外的一個交匯點。辦公室這樣的地位，就決定了辦公室的工作人員不僅要有較強的政策觀念和熟練的工作技能，還需要有一定的辦公室修養(yǎng)。禮儀問題不僅僅是個人的道德修養(yǎng)問題，而且直接影響到辦公室的形象和效率。特別是在今天，隨著現(xiàn)代科學技術的開展和交通工具的興旺，以及中國的經(jīng)濟開展越來越國際化，中國企業(yè)面臨的一個重要問題就是要與外企打交道或者要在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務活動，所以，禮儀問題甚至還會涉及我們整個國家與民族的整體形象，必須給予充分的重視。編輯ppt第二節(jié)商務人員拜訪禮儀拜訪是指親自到某人家里或工作單位拜見某人。拜訪通?？煞譃檎桨菰L與非正式拜訪兩種。“出門如見大賓〞指的是拜訪他人要注重禮儀，莊重得體。掌握正確的拜訪禮儀，能使商務人員在接觸客戶、與客戶進行商務攀談時得心應手，進展順利。編輯ppt商務人員在拜訪時要遵循以下原那么：〔1〕注意細節(jié)。由于拜訪是面對面的直接交往，所以商務人員的一言一行、一舉一動都將直接影響拜訪目的的實現(xiàn)。〔2〕表達合作。要使拜訪的過程是一個愉快的交往過程，除了要表現(xiàn)出熱情外，善于合作也很重要。如主人拿出飲料招待你，征詢你喜歡何種時，假設能在提供的范圍內(nèi)作出明確的選擇，會讓主人很快樂。這種積極的情感體驗，有助于雙方在融洽的氣氛中進入交談?！?〕靈活應對。拜訪中往往會出現(xiàn)一些意想不到的情況。如你這邊談興正濃時，主人突然接到一個緊急，或另有新的朋友有要事來訪，這時你應視情況的變化，盡快地告辭，從而表達禮儀的實質(zhì)——為他人著想、尊重他人。編輯ppt一、拜訪的準備階段〔一〕拜訪前的準備1確定拜訪時間2檢查攜帶的資料3途中溝通4提前到達5進門前的整理編輯ppt〔二〕拜訪前必須注意的事項

商務人員在拜訪客戶時要守時。如果臨時發(fā)生變故，或者遇到了交通阻塞，應立刻通知你要見的人。如果打不了，應請別人替你轉(zhuǎn)告。如果是對方要晚點到，不要催促對方，可找一個離約會地點不遠的地方坐下整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片，以便接待員或助理能通知對方。在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打攪別人工作。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你有多么不滿，也一定不要對接待員或助理無禮。編輯ppt二、拜訪的接觸階段〔一〕開場白〔1〕商務交往最忌開場白繁瑣、冗長。對于從商者來說，時間就是金錢。開場白應盡量讓語句易懂、簡潔、有新意。〔2〕巧妙選擇問候語很重要?！?〕少說“我〞，多說“您〞、“貴公司〞等?！?〕無趣的拐彎抹角的開場白只會讓聽者感覺乏味和浪費時間，因此最好選擇開門見山式、贊美式、請求式等開場白。編輯ppt〔二〕本卷須知〔1〕珍惜最初的30秒鐘。首次見面一般30秒鐘之內(nèi)會形成第一印象，而第一印象將對后續(xù)的交往產(chǎn)生重要的影響?！?〕注意物品的擱放。拜訪時需帶的物品或隨身帶的雨具等應放在主人指定處，不可隨意擱放?！?〕禮貌招呼。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有其他人在，應禮貌地點頭致意，主人不介紹不要詢問?！?〕適時告辭。交談時發(fā)現(xiàn)主人心不在焉、還有急事要辦或有他人來訪時，應盡快告辭。編輯ppt第三節(jié)商務人員接待禮儀接待是一門技巧，更是一門藝術。接待來訪是商務人員的一項經(jīng)常性的工作。在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到自己的形象，還關系到企業(yè)形象。要真正成功，接待好來訪的客人就要用心，而且真正關心客人是否滿意。接待被商界視作企業(yè)的一項投資，并且能同時收到預期的回收，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到商務人員的重視。編輯ppt商務人員在接待時應遵循以下原那么：〔1〕熱情周到。態(tài)度決定一切。接待中，來訪者會對商務人員的態(tài)度特別敏感，因此，“熱情周到〞應貫穿于待客的整個過程之中。尤其是對遠道而來的客人，商務人員更應關心備至，如及時調(diào)節(jié)環(huán)境的溫度，讓來訪客人馬上感受到商務人員對其的重視，從而對商務人員產(chǎn)生一種親切感和信任感?！?〕平等待人。對來訪者，無論職務上下、是否熟悉，都應一視同仁，切忌以居高臨下的姿態(tài)和輕蔑厭煩的情緒接待來訪客人。如遇到表達不清晰的客人，可適當?shù)赜卸Y貌地提問或復述，幫其及時核對，防止過失。在接待過程中，無論是有聲語言的表達還是體態(tài)語言的展示，都應表達出商務人員的寬厚與包容。傷害客人的主人，與傷害主人的客人一樣，會被看作最沒有信義的人?！?〕先后有別。接待禮儀中比較講究先后之別。如起身的先后，迎客與送客有不同；又如“先來后走〞，指的是商務人員要早于來訪公眾到達，晚于其離開接待場所。編輯ppt一、接待要領當有客人來辦公室拜訪時，接待人員對來訪者應起身微笑相迎。對于較為熟悉的客戶，可以不起身。起身致意的同時說歡送詞，如“歡送光臨，我們主任〔經(jīng)理〕正在等候您，請跟我來……〞等。

如需引領客人前往會見處，那么要正確引領。引領的正確做法是：接待者親切地走在客人左前方，把客人引領到會見地點，然后用左手輕輕地推開門，側(cè)身站在門邊，說一聲“請進〞，并伸手做出引導客人進入的手勢，接著把客人帶到座位前請客人座下，并倒茶。編輯ppt二、接待的本卷須知

〔1〕商務人員不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。〔2〕商務人員在接待來訪的客人時，需認真傾聽來訪者的表達。來訪者都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。〔3〕商務人員對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答。對一時不能作答的，要約定日后給予答復?！?〕商務人員對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。編輯ppt〔5〕商務人員正在接待來訪者時，有打來或有新的來訪者到來，應盡量讓助理或他人接待，以防止中斷正在進行的接待?！?〕商務人員對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其為難?！?〕商務人員要結(jié)束接待時，可以婉言提出，也可用體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。編輯ppt三、接待的常用禮節(jié)〔一〕引路

在走廊里引路時，應注意走在客人左前方的兩三步處。引路人應走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。引路時要與客人的步伐保持一致，并注意客人的神態(tài)、舉止，可適當?shù)貫橹鲂┙榻B。

在拐彎或有樓梯、臺階的地方，引路人應使用手勢向客人示意，并提醒客人“這邊請〞或“注意樓梯〞等。編輯ppt〔二〕開門次序〔1〕向外開門時，應注意：先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進〞并施禮。進入房間后，用