圖書(shū)館年度專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

圖書(shū)館年度專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案為滿(mǎn)足圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市圖書(shū)館）辦館需要，提升服務(wù)效能，創(chuàng)新市圖書(shū)館管理模式，引入市場(chǎng)主體提供相關(guān)文化服務(wù)，結(jié)合實(shí)際，采用引入社會(huì)力量提供市圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式運(yùn)行。一、專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容圖書(shū)館全流程專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，具體要求見(jiàn)考核表中各項(xiàng)要求。二、服務(wù)期限和地點(diǎn)1.服務(wù)期限：本項(xiàng)目預(yù)算服務(wù)周期為一年，服務(wù)周期應(yīng)為2024年1月1日至2024年12月31日，由于圖書(shū)館服務(wù)屬于不間斷服務(wù)項(xiàng)目，從2024年1月1日至實(shí)際開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之日期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用，由本次中標(biāo)方承擔(dān)。中標(biāo)方的實(shí)際服務(wù)周期為實(shí)際開(kāi)始運(yùn)營(yíng)之日起至2024年12月31日。三、考核驗(yàn)收考核由市文旅部門(mén)抽調(diào)人員組成考核組。季度考核由考核組直接考核，第一季度、第二季度考核、第三季度服務(wù)期滿(mǎn)后按照季度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，全年服務(wù)完成后按照年度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并邀請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、考核支付辦法（一）考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)指標(biāo)和行業(yè)要求，制定季度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和年度考核標(biāo)準(zhǔn)；季度考核側(cè)重于對(duì)服務(wù)效能、隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)管理等方面重點(diǎn)考評(píng)；年度考核側(cè)重于對(duì)基本服務(wù)、數(shù)字服務(wù)、管理服務(wù)、閱讀推廣、創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)效能等方面全面考評(píng)。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)季度考核標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄服務(wù)名稱(chēng)二級(jí)代碼服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)01服務(wù)效能0101免費(fèi)開(kāi)放館內(nèi)35個(gè)服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)對(duì)市民開(kāi)放：1少兒書(shū)刊閱覽區(qū)、2低幼閱覽區(qū)、3親子閱覽區(qū)、4社科圖書(shū)閱覽區(qū)、5科技圖書(shū)閱覽區(qū)、6報(bào)刊閱覽區(qū)、7地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)、8美術(shù)館、9個(gè)人視聽(tīng)室、10流動(dòng)服務(wù)車(chē)、11電子閱覽室、12自習(xí)區(qū)、13二十四小時(shí)圖書(shū)館、14視障閱覽區(qū)、15報(bào)告廳、16集體視聽(tīng)室、17讀書(shū)沙龍區(qū)、18培訓(xùn)教室、19音樂(lè)鑒賞廳、20電影放映廳、21團(tuán)隊(duì)講解、22資源檢索、23讀者辦證、24存包服務(wù)、25新時(shí)代理論書(shū)院、26晉商書(shū)院、27書(shū)院、28培訓(xùn)教室、29南入口服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、30北入口服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、31微信公眾號(hào)、32網(wǎng)站、33電子顯示屏、34抖音運(yùn)營(yíng)號(hào)、35專(zhuān)題研究室，共35個(gè)窗口（項(xiàng)目）服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供，35個(gè)服務(wù)窗口（項(xiàng)目）全部開(kāi)放，為達(dá)標(biāo)；缺少1個(gè)服務(wù)窗口（項(xiàng)目）為不達(dá)標(biāo)。0102服務(wù)項(xiàng)目公示服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)通過(guò)固定展板、宣傳品、網(wǎng)站、微信、文旅云等渠道公示。四種以上渠道公示為達(dá)標(biāo)。0103開(kāi)放時(shí)間*全年工作日和公休日正常開(kāi)放，平均每周開(kāi)館時(shí)間70小時(shí)。因不可抗力或因重大節(jié)假日等因素導(dǎo)致無(wú)法線下開(kāi)放，要同時(shí)開(kāi)展線上服務(wù)（線上服務(wù)主要開(kāi)展線上沙龍、線上志愿“云”課堂、晉小圖有聲故事匯、晉小圖國(guó)學(xué)經(jīng)典、鳳鳴“云”講壇、晉小圖百科課堂、數(shù)字資源推薦、線上“云”展覽、鳳鳴薦書(shū)、晉小圖英文故事、線上“云”觀影、晉小圖線上創(chuàng)意繪畫(huà)、晉小圖親子閱讀推薦、線上“七進(jìn)”、電話(huà)、公眾號(hào)和網(wǎng)站回復(fù)讀者留言提問(wèn)等16項(xiàng)。）1.平均每周開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)70小時(shí)為達(dá)標(biāo)。2．因不可抗力或因重大節(jié)日導(dǎo)致無(wú)法線下開(kāi)放，且同時(shí)開(kāi)展線上活動(dòng)和服務(wù)16項(xiàng)以上為達(dá)標(biāo)。0104對(duì)圖書(shū)、期刊的管理與維護(hù)定期對(duì)破損圖書(shū)進(jìn)行維護(hù)與修整，季度修補(bǔ)圖書(shū)20本以上。有維護(hù)和修整破損圖書(shū)臺(tái)賬記錄，季度修補(bǔ)圖書(shū)20冊(cè)以上為達(dá)標(biāo)。0105總分館服務(wù)直屬分館按實(shí)際情況及時(shí)更新圖書(shū)，10個(gè)重點(diǎn)分館每季度舉辦1場(chǎng)活動(dòng)。有直屬分館服務(wù)臺(tái)賬記錄，重點(diǎn)分館每季度最少有1場(chǎng)活動(dòng)為達(dá)標(biāo)。0106志愿者服務(wù)規(guī)范開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)2場(chǎng)以上。發(fā)展志愿者75人。開(kāi)展志愿者服務(wù)2場(chǎng)以上，發(fā)展志愿者75人為達(dá)標(biāo)。0107新媒體服務(wù)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息300條。不低于300條為達(dá)標(biāo)。抖音每季度發(fā)布12條。不低于12條為達(dá)標(biāo)。0108地方文獻(xiàn)服務(wù)組織方志、史料、譜牒、地方出版物、本地生成的內(nèi)部資料等地方文獻(xiàn)收集、入藏；提供地方文獻(xiàn)編目加工整理，開(kāi)展地方文獻(xiàn)對(duì)外服務(wù)；協(xié)助館方收集整理保存古籍圖書(shū)。有相關(guān)地方文獻(xiàn)收集、整理、入藏記錄；到館地方文獻(xiàn)20日內(nèi)完成編目、加工、上架等工作為達(dá)標(biāo)。0109網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)網(wǎng)站更新信息每周1次。每周至少更新1次為達(dá)標(biāo)。0110國(guó)有資產(chǎn)管理館內(nèi)閱覽桌椅、書(shū)架、智能化設(shè)備、圖書(shū)期刊、辦公設(shè)備等日常維護(hù)管理；季度固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)不低于1次。15—30日內(nèi)完成維修，固定資產(chǎn)至少盤(pán)點(diǎn)1次為達(dá)標(biāo)。0111環(huán)境管理環(huán)境（包含流動(dòng)服務(wù)車(chē)）整潔、美觀、安靜；標(biāo)牌規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施維護(hù)良好。每周至少檢查1次，有檢查和整改記錄為達(dá)標(biāo)。0112安全管理數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全；應(yīng)急預(yù)案及有效實(shí)施；有安全檢查記錄。網(wǎng)站須24小時(shí)不間斷服務(wù)（非服務(wù)方原因造成的停止服務(wù)不計(jì)入）；有應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施辦法，有安全檢查記錄臺(tái)賬為達(dá)標(biāo)。02讀者活動(dòng)0213講座*季度舉辦品牌活動(dòng)《鳳鳴講壇》6場(chǎng)，授課老師為副高職稱(chēng)以上或副處以上人員、具有一定的社會(huì)知名度和影響力的老師；授課主題應(yīng)貼近民生、民意，緊跟時(shí)代步伐，每場(chǎng)線上線下不低于100人參與。講座完成6場(chǎng)；每場(chǎng)讀者不低于100人為達(dá)標(biāo)。0214文化藝術(shù)展覽*舉辦《晉韻美展》文化藝術(shù)展覽不低于4場(chǎng)，每場(chǎng)展線不低于200米或展品不少于200件。展覽完成4場(chǎng)；展線不低于200米或展品不少于200件為達(dá)標(biāo)。0215特色讀書(shū)活動(dòng)（包括文旅融合服務(wù)）*舉辦特色讀書(shū)活動(dòng)不低于15場(chǎng)，讀書(shū)沙龍、晉小圖、周五有閱、閱讀在路上、新書(shū)推薦會(huì)等。15場(chǎng)為達(dá)標(biāo)。0216閱讀“七”進(jìn)*組織閱讀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)企業(yè)推廣活動(dòng)不低于15場(chǎng)。七進(jìn)活動(dòng)完成15場(chǎng)（含15場(chǎng)）以上；每場(chǎng)人數(shù)不少于20人為達(dá)標(biāo)。0217流動(dòng)服務(wù)*開(kāi)展包括圖書(shū)流動(dòng)車(chē)在內(nèi)的流動(dòng)服務(wù)10次（含圖書(shū)流動(dòng)車(chē)服務(wù)及10個(gè)重點(diǎn)分館以外的流動(dòng)閱讀點(diǎn)、圖書(shū)流通站、行業(yè)自建分館等圖書(shū)更換），圖書(shū)流通每季度不低于1萬(wàn)冊(cè)次。開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)10次；圖書(shū)流動(dòng)總量不低于1萬(wàn)冊(cè)次為達(dá)標(biāo)。03隊(duì)伍建設(shè)0318隊(duì)伍素養(yǎng)本科及以上比例不低于70%。不低于70%為達(dá)標(biāo)。0319隊(duì)伍管理具有完善的組織架構(gòu)、隊(duì)伍管理機(jī)制和崗位工作目標(biāo)管理責(zé)任制。制定人員入職離職報(bào)備制度、崗位管理制度、分配激勵(lì)制度和末位淘汰制度。有相關(guān)的管理制度為達(dá)標(biāo)。0320考核和激勵(lì)機(jī)制建立健全績(jī)效考核機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。有相關(guān)的管理制度為達(dá)標(biāo)。0321業(yè)務(wù)人員崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育館內(nèi)業(yè)務(wù)人員季度在職學(xué)歷教育和各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人均學(xué)時(shí)不低于4天。不低于4天為達(dá)標(biāo)。04服務(wù)管理0422儀容儀表統(tǒng)一著裝、穿著整潔掛牌服務(wù)、端正統(tǒng)一。著裝統(tǒng)一、整潔、掛牌服務(wù)、注重儀容儀表為達(dá)標(biāo)。0423禮儀服務(wù)文明禮貌、熱情周到、自覺(jué)維護(hù)本館形象；以理服人、勸說(shuō)疏導(dǎo)、嚴(yán)禁與讀者發(fā)生口角。有規(guī)范的禮儀服務(wù)、無(wú)爭(zhēng)吵和不合理投訴等現(xiàn)象為達(dá)標(biāo)。0424讀者服務(wù)準(zhǔn)時(shí)向讀者開(kāi)放、不得擅自推遲開(kāi)門(mén)或提前關(guān)門(mén)；館員積極耐心解答讀者咨詢(xún)；不高聲喧嘩并對(duì)大聲喧嘩行為制止，創(chuàng)作良好閱讀環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)閉館時(shí)間并開(kāi)展良好的讀者服務(wù)為達(dá)標(biāo)。0425工作效率報(bào)紙到館當(dāng)天上架，期刊24小時(shí)內(nèi)完成登錄上架；還回館內(nèi)圖書(shū)48小時(shí)內(nèi)上架、排架、順架。按照指定時(shí)間完成報(bào)紙、期刊、還回圖書(shū)的上架、排架、順架等工作為達(dá)標(biāo)。05規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)0526閉架圖書(shū)排架誤差率抽查中文圖書(shū)10大類(lèi)，每類(lèi)各一格。誤差10%以?xún)?nèi)為達(dá)標(biāo)。0527開(kāi)架圖書(shū)排架誤差率按排架號(hào)順序檢查。文藝類(lèi)圖書(shū)按色標(biāo)排架。誤差10%以?xún)?nèi)為達(dá)標(biāo)。06群眾滿(mǎn)意度0628讀者滿(mǎn)意率由評(píng)估組發(fā)放調(diào)查表，對(duì)圖書(shū)館辦館條件、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等征求讀者意見(jiàn)。“基本滿(mǎn)意”以上作為滿(mǎn)意率的統(tǒng)計(jì)范圍。讀者滿(mǎn)意度85%以上為達(dá)標(biāo)。07其他0729其他必達(dá)指標(biāo)各部門(mén)提交季度分析報(bào)告；文旅融合相關(guān)活動(dòng)每季度最少1場(chǎng)。各部門(mén)提交季度工作分析報(bào)告；文旅融合活動(dòng)最少1場(chǎng)。0730中層考勤中層人員請(qǐng)假、調(diào)休（有醫(yī)院病假證明除外）不得超出15天。中層人員請(qǐng)假、調(diào)休（有醫(yī)院病假證明除外）不得超出15天。圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)年度考核標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)目錄服務(wù)名稱(chēng)二級(jí)代碼服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)01基本服務(wù)0101服務(wù)窗口1少兒書(shū)刊閱覽區(qū)、2低幼閱覽區(qū)、3親子閱覽區(qū)、4社科圖書(shū)閱覽區(qū)、5科技圖書(shū)閱覽區(qū)、6報(bào)刊閱覽區(qū)、7地方文獻(xiàn)閱覽區(qū)、8美術(shù)館、9個(gè)人視聽(tīng)室、10流動(dòng)服務(wù)車(chē)、11電子閱覽室、12自習(xí)區(qū)、13二十四小時(shí)圖書(shū)館、14視障閱覽區(qū)、15報(bào)告廳、16集體視聽(tīng)室、17讀書(shū)沙龍區(qū)、18培訓(xùn)教室、19音樂(lè)鑒賞廳、20電影放映廳、21團(tuán)隊(duì)講解、22資源檢索、23讀者辦證、24存包服務(wù)、25新時(shí)代理論書(shū)院、26晉商書(shū)院、27書(shū)院、28培訓(xùn)教室、29南入口服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、30北入口服務(wù)咨詢(xún)臺(tái)、31微信公眾號(hào)、32網(wǎng)站、33電子顯示屏，34抖音運(yùn)營(yíng)號(hào)、35專(zhuān)題研究室，共35個(gè)窗口服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目健全并免費(fèi)提供，35個(gè)服務(wù)窗口（項(xiàng)目）全部開(kāi)放，為達(dá)標(biāo)；缺少1個(gè)服務(wù)窗口（項(xiàng)目）為不達(dá)標(biāo)。0102開(kāi)放時(shí)間*保證全年工作日和公休日正常開(kāi)放，平均每周開(kāi)放時(shí)間70小時(shí)；實(shí)行錯(cuò)時(shí)開(kāi)放，每周一上午閉館整理和維護(hù)。1.平均每周開(kāi)放時(shí)長(zhǎng)70小時(shí)為達(dá)標(biāo)；2．因不可抗力或因重大節(jié)假日等導(dǎo)致無(wú)法線下開(kāi)放，且同時(shí)開(kāi)展線上活動(dòng)和服務(wù)16項(xiàng)以上為達(dá)標(biāo)。0103咨詢(xún)服務(wù)*提供普通參考咨詢(xún)服務(wù)。提供南口、北口咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)為達(dá)標(biāo)。編制《晉中圖情》刊物（雙月刊），共6期，每期印制1000冊(cè)，主要面向市領(lǐng)導(dǎo)、市直機(jī)關(guān)及行業(yè)系統(tǒng)發(fā)送）每期都須有完整的驗(yàn)收程序和驗(yàn)收組簽字單?！稌x中圖情》刊物6期，每期印制1000冊(cè)為達(dá)標(biāo)。編制信息快報(bào)——《圖書(shū)館決策參考信息》，共4期，每期印制30份。每期都須有完整的驗(yàn)收程序和驗(yàn)收組簽字單《圖書(shū)館決策參考信息》4期，每期印制30份為達(dá)標(biāo)。0104特殊群體服務(wù)針對(duì)殘障人員、未成年人、進(jìn)城務(wù)工人員、老年人和軍人等特殊群體開(kāi)展讀者服務(wù)工作。有面向特殊群體開(kāi)展的讀者服務(wù)工作為達(dá)標(biāo)。0105流動(dòng)服務(wù)*開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)40次（含圖書(shū)流動(dòng)車(chē)服務(wù)），圖書(shū)流動(dòng)不低于4萬(wàn)冊(cè)次。開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)40次（含40次）以上；圖書(shū)流動(dòng)總量不低于4萬(wàn)冊(cè)次為達(dá)標(biāo)。0106地方文獻(xiàn)服務(wù)組織方志、史料、譜牒、地方出版物、本地生成的內(nèi)部資料等地方文獻(xiàn)收集、入藏；提供地方文獻(xiàn)編目加工整理；加強(qiáng)古籍圖書(shū)的保護(hù)與研究；建立公共圖書(shū)館地方文獻(xiàn)征集機(jī)制，征集種類(lèi)不少于40種，總量不少于80冊(cè)。制定本年度地方文獻(xiàn)工作計(jì)劃；有地方文獻(xiàn)編目加工整理臺(tái)賬；征集種類(lèi)不少于40種，總量不少于80冊(cè)為達(dá)標(biāo)。02數(shù)字服務(wù)0207新媒體服務(wù)提供微信公眾平臺(tái)服務(wù)，發(fā)布信息1200條以上。季度發(fā)布達(dá)到300條為達(dá)標(biāo)。抖音宣傳服務(wù)達(dá)到48條以上。抖音宣傳服務(wù)每季度達(dá)到12條為達(dá)標(biāo)。0208信息工程服務(wù)積極參與全國(guó)公共數(shù)字文化工程建設(shè)、服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展工作。有相關(guān)工作內(nèi)容為達(dá)標(biāo)。0209數(shù)字資源服務(wù)協(xié)助館方加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，建立數(shù)字資源庫(kù)，與省、縣館實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源共享，總量達(dá)到25TB；每年更新自建數(shù)字資源庫(kù)，包括：展覽、視頻、圖片、音頻等。有相關(guān)工作內(nèi)容，總量達(dá)25TB；自建數(shù)字資源年更新內(nèi)容包括展覽、視頻、圖片、音頻為達(dá)標(biāo)。0210網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)信息每周至少更新1次；線上圖書(shū)館年度瀏覽人數(shù)10000人次以上。網(wǎng)站須24小時(shí)不間斷服務(wù)（非服務(wù)方原因造成的停止服務(wù)不計(jì)入）；每周至少更新1次網(wǎng)絡(luò)信息；線上圖書(shū)館年度瀏覽10000人次以上為達(dá)標(biāo)。3閱讀推廣311講座舉辦《鳳鳴講壇》24場(chǎng)，講座老師為副高職稱(chēng)以上或副處以上人員，具有一定的社會(huì)知名度和影響力的老師，每場(chǎng)不低于100人參與（包括新媒體直播）。講座完成24場(chǎng)（含24場(chǎng)）以上；每場(chǎng)讀者不低于100人為達(dá)標(biāo)。312特色讀書(shū)活動(dòng)舉辦特色讀書(shū)活動(dòng)60場(chǎng)，例如：親子閱讀會(huì)、“讀享晉中”讀書(shū)會(huì)、市民學(xué)堂（包括書(shū)法、繪畫(huà)、普法等）、晉小圖、周五有閱、閱讀在路上、新書(shū)推薦會(huì)、讀書(shū)沙龍等，做到周周有活動(dòng)。特色活動(dòng)完成60場(chǎng)（含60場(chǎng)）以上；且周周有活動(dòng)為達(dá)標(biāo)。313美術(shù)展覽*舉辦《晉韻美展》15場(chǎng)，每場(chǎng)展線不低于200米或展品不少于200件作品。展覽完成15場(chǎng)（含15場(chǎng)）以上；展線不低于200米或展品不少于200件作品為達(dá)標(biāo)。314閱讀“七”進(jìn)*組織閱讀進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村推廣活動(dòng)，每年舉辦60場(chǎng)，每場(chǎng)參與人數(shù)不少于20人。完成60場(chǎng)（含60場(chǎng)）以上；每場(chǎng)參與人數(shù)不少于20人為達(dá)標(biāo)。315宣傳推廣全民讀書(shū)月和“書(shū)香晉中”建設(shè)多媒體宣傳工作；世界圖書(shū)日與版權(quán)日多媒體宣傳工作等其他閱讀活動(dòng)宣傳。有相關(guān)節(jié)假日的圖書(shū)館服務(wù)宣傳推廣工作為達(dá)標(biāo)。新聞媒體宣傳稿件達(dá)到15條以上。達(dá)到15條以上為達(dá)標(biāo)。建立閱讀推廣人制度，培養(yǎng)閱讀推廣人10名以上。有閱讀推廣人制度，培養(yǎng)閱讀推廣人10名為達(dá)標(biāo)。316總分館制建設(shè)協(xié)助館方爭(zhēng)取建立跨地區(qū)、跨系統(tǒng)的圖書(shū)館聯(lián)盟；協(xié)助館方制定總分館建設(shè)規(guī)劃，建成市中心館到各縣區(qū)市分館建立通借通還的服務(wù)體系。聯(lián)盟建設(shè)要有進(jìn)展；建成11個(gè)縣區(qū)市通借通還的服務(wù)體系為達(dá)標(biāo)。10個(gè)重點(diǎn)分館及時(shí)更新圖書(shū)，每年至少1次。10個(gè)重點(diǎn)分館每年至少更新圖書(shū)1次為達(dá)標(biāo)。10個(gè)重點(diǎn)分館每季度每館舉辦1場(chǎng)活動(dòng)。10個(gè)重點(diǎn)分館每季度至少舉辦1場(chǎng)活動(dòng)為達(dá)標(biāo)。深入基層輔導(dǎo)11次以上。基層輔導(dǎo)11次以上為達(dá)標(biāo)。組織全市圖書(shū)館系統(tǒng)人員培訓(xùn)1次以上。組織全市圖書(shū)館系統(tǒng)人員培訓(xùn)1次（含1次）以上為達(dá)標(biāo)。4417書(shū)刊整理與排架制定圖書(shū)編目細(xì)則和分類(lèi)細(xì)則，文獻(xiàn)編目符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證編目數(shù)據(jù)規(guī)范一致；制定排架工作制度和標(biāo)準(zhǔn)；排架整齊、有序、規(guī)范；排架正確率達(dá)90%以上；書(shū)目加工規(guī)范及時(shí)。制定符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)各項(xiàng)工作細(xì)則；有排架工作制度和標(biāo)準(zhǔn)；書(shū)標(biāo)規(guī)范、統(tǒng)一、整齊、美觀；排架正確率達(dá)90%（含90%）以上；書(shū)目加工規(guī)范及時(shí)為達(dá)標(biāo)。管理服務(wù)418書(shū)刊剔舊工作制定剔舊工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)剔舊工作。有相關(guān)書(shū)刊剔舊制度和標(biāo)準(zhǔn)并落實(shí)為達(dá)標(biāo)。419報(bào)刊裝訂服務(wù)*完成報(bào)紙100種3600份的裝訂服務(wù)，完成期刊800種1000份的裝訂服務(wù)。報(bào)紙、期刊須按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝訂為達(dá)標(biāo)。420志愿者管理志愿者管理制度規(guī)范化；組建不少于300人的志愿者團(tuán)隊(duì)，并在志愿者平臺(tái)注冊(cè)；規(guī)范開(kāi)展志愿者服務(wù)，平均每人服務(wù)時(shí)間不低于20小時(shí)；志愿者活動(dòng)不低于10場(chǎng)。建立規(guī)范化的志愿者管理制度；志愿者隊(duì)伍人數(shù)達(dá)300人（含300人）以上；志愿活動(dòng)不低于10場(chǎng)為達(dá)標(biāo)。421人員配置滿(mǎn)足圖書(shū)館管理服務(wù)需求，合理配置人員，其中大學(xué)本科及以上學(xué)歷員工占總?cè)藬?shù)70%以上。大學(xué)本科及以上學(xué)歷員工占總?cè)藬?shù)70%以上為達(dá)標(biāo)。422員工教育培訓(xùn)制定人員入職離職報(bào)備制度、崗位管理制度、考核與分配激勵(lì)制度和末位淘汰制度。有制定相關(guān)制度為達(dá)標(biāo)。對(duì)館員進(jìn)行教育培訓(xùn)，每年組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)時(shí)間不少于15天。館員培訓(xùn)時(shí)間不少于15天為達(dá)標(biāo)。423業(yè)務(wù)研究加強(qiáng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)研究的管理，建立業(yè)務(wù)研究激勵(lì)制度。有制定相關(guān)制度為達(dá)標(biāo)。每年至少舉辦1次面向全市公共圖書(shū)館從業(yè)人員的學(xué)術(shù)研討或?qū)I(yè)培訓(xùn)會(huì)，形成研討報(bào)告或培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；積極參加館外學(xué)術(shù)交流和業(yè)務(wù)研討活動(dòng)。至少舉辦1次學(xué)術(shù)研討或?qū)I(yè)培訓(xùn)會(huì)，有參加館外研討會(huì)或?qū)W術(shù)交流活動(dòng)為達(dá)標(biāo)。在市級(jí)以上刊物發(fā)表論文數(shù)量達(dá)6篇。市級(jí)以上刊物發(fā)表論文6篇為達(dá)標(biāo)。424國(guó)有資產(chǎn)管理按照國(guó)有資產(chǎn)管理制度，制定國(guó)有資產(chǎn)管理辦法；加強(qiáng)館內(nèi)閱覽桌椅、書(shū)架、智能化設(shè)備、圖書(shū)期刊、辦公設(shè)備等日常維護(hù)管理和維修；每年盤(pán)點(diǎn)1次分館固定資產(chǎn)。有國(guó)有資產(chǎn)管理制度和管理辦法；有館內(nèi)日常維護(hù)管理和維修臺(tái)賬；最少盤(pán)點(diǎn)1次分館固定資產(chǎn)為達(dá)標(biāo)。425檔案管理加強(qiáng)綜合檔案管理（文書(shū)、設(shè)備、聲像、圖像、實(shí)物等）。5種檔案進(jìn)行年度整理為達(dá)標(biāo)。426安全管理制定消防、防恐、防疫、防汛及網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，責(zé)任落實(shí)到人，并組織至少1次演練。有5種應(yīng)急預(yù)案，組織1次演練，日常檢查管理責(zé)任落實(shí)到人為達(dá)標(biāo)。427環(huán)境管理保持環(huán)境（包含流動(dòng)服務(wù)車(chē)）整潔、美觀、安靜，標(biāo)牌規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；保持設(shè)施維護(hù)良好，建設(shè)節(jié)約型圖書(shū)館。館內(nèi)環(huán)境整潔、美觀、安靜、標(biāo)牌規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施維護(hù)良好為達(dá)標(biāo)。428用戶(hù)管理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)告，負(fù)責(zé)讀者證管理。有統(tǒng)計(jì)分析并形成報(bào)告，讀者證管理規(guī)范，退證、升級(jí)等有臺(tái)賬為達(dá)標(biāo)。429服務(wù)設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)更換故障硬件與設(shè)備的維護(hù)和防病毒等軟件的升級(jí)管理，一般故障1周內(nèi)完成，最長(zhǎng)時(shí)間不能超15天。設(shè)備維護(hù)有臺(tái)賬，并在要求時(shí)間內(nèi)完成維修和升級(jí)的為達(dá)標(biāo)。5創(chuàng)新服務(wù)530文旅融合提供館內(nèi)參觀團(tuán)隊(duì)講解、線路推薦、專(zhuān)題活動(dòng)、旅游圖書(shū)專(zhuān)區(qū)服務(wù)；流動(dòng)服務(wù)進(jìn)景區(qū)，擴(kuò)大“閱讀在路上”文旅融合服務(wù)品牌的影響力。有團(tuán)隊(duì)講解、線路推薦、專(zhuān)題活動(dòng)、旅游圖書(shū)專(zhuān)區(qū)服務(wù)，流動(dòng)服務(wù)有進(jìn)景區(qū)活動(dòng)為達(dá)標(biāo)。531文明創(chuàng)建圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市設(shè)置宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)，完善盲道、專(zhuān)用停車(chē)位等設(shè)施，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，完成相關(guān)資料報(bào)送、活動(dòng)等為達(dá)標(biāo)。532年文獻(xiàn)流通率圖書(shū)館平均每?jī)?cè)藏書(shū)年流通率0.45次，資源外借量20萬(wàn)冊(cè)次。每?jī)?cè)藏書(shū)擬按流通率0.45次，資源外借量20萬(wàn)冊(cè)次為達(dá)標(biāo)。6服務(wù)效能633人均到館量人均到館次數(shù)年度達(dá)到0.8次（按榆次城區(qū)人口計(jì)算）。年人均到館次數(shù)0.8次為達(dá)標(biāo)。634持證用戶(hù)數(shù)量年新增用戶(hù)0.5萬(wàn)人。年新增用戶(hù)0.5萬(wàn)人為達(dá)標(biāo)。635服務(wù)大數(shù)據(jù)公示建立服務(wù)數(shù)據(jù)公示機(jī)制，按月在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、館內(nèi)大數(shù)據(jù)墻發(fā)布基本服務(wù)數(shù)據(jù)。每月要有服務(wù)數(shù)據(jù)公示為達(dá)標(biāo)。636用戶(hù)意見(jiàn)收集建立讀者意見(jiàn)的收集、反饋機(jī)制和效能評(píng)價(jià)體系。制定讀者意見(jiàn)的收集、反饋機(jī)制和效能評(píng)價(jià)方案，做到線上線下都有收集，并有反饋渠道為達(dá)標(biāo)。637意見(jiàn)處理與評(píng)價(jià)2個(gè)工作日內(nèi)完成意見(jiàn)和便民熱線、投訴等答復(fù)。2個(gè)工作日完成相關(guān)意見(jiàn)、建議、投訴等答復(fù)為達(dá)標(biāo)。638用戶(hù)滿(mǎn)意率建立完整的讀者滿(mǎn)意率調(diào)查體系（館內(nèi)、館外、網(wǎng)絡(luò)等多元方式）；年度讀者滿(mǎn)意度不低于85%,讀者調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不低于300份，回收率不低于80%。制定讀者滿(mǎn)意率調(diào)查方案，讀者調(diào)查表發(fā)放數(shù)量、回收率、滿(mǎn)意度不低于標(biāo)準(zhǔn)要求為達(dá)標(biāo)。7責(zé)任事故739安全