公共關(guān)系的主體與客體課件

公共關(guān)系的主體與客體課件目錄CONTENTS公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的客體公共關(guān)系主體與客體的互動(dòng)關(guān)系公共關(guān)系實(shí)踐案例分析01公共關(guān)系的主體公共關(guān)系主體是指社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部門或?qū)I(yè)人員，負(fù)責(zé)組織形象的塑造、維護(hù)和傳播，以及與公眾之間的溝通與互動(dòng)。公共關(guān)系主體是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)起者和組織者，負(fù)責(zé)制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和計(jì)劃，并組織實(shí)施，以達(dá)到與公眾建立良好關(guān)系、提升組織形象和聲譽(yù)的目的。公共關(guān)系主體的定義

公共關(guān)系主體的類型企業(yè)公共關(guān)系以企業(yè)為公關(guān)主體，主要目標(biāo)是塑造企業(yè)形象、處理企業(yè)危機(jī)、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、提升企業(yè)品牌價(jià)值等。政府公共關(guān)系以政府機(jī)構(gòu)為公關(guān)主體，主要目標(biāo)是傳播政策信息、加強(qiáng)與公眾的溝通互動(dòng)、塑造政府形象等。非營(yíng)利組織公共關(guān)系以非營(yíng)利組織為公關(guān)主體，主要目標(biāo)是籌集資金、擴(kuò)大組織影響、提高組織知名度和公信力等。公共關(guān)系主體負(fù)責(zé)組織信息的發(fā)布和傳播，包括新聞稿件的撰寫、新聞發(fā)布會(huì)的組織、媒體關(guān)系的維護(hù)等。信息發(fā)布與傳播公共關(guān)系主體負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速采取措施，以減少危機(jī)對(duì)組織形象和聲譽(yù)的影響。危機(jī)管理公共關(guān)系主體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系，包括員工關(guān)系、股東關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系公共關(guān)系主體負(fù)責(zé)組織形象的塑造和維護(hù)，包括組織文化的建設(shè)、品牌形象的推廣等。形象管理公共關(guān)系主體的角色與功能02公共關(guān)系的客體公共關(guān)系客體指的是與組織有直接或間接聯(lián)系的公眾。這些公眾可以是組織的內(nèi)部員工、股東、客戶、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)、媒體、社區(qū)居民等。公共關(guān)系客體是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織的形象和聲譽(yù)產(chǎn)生直接影響。公共關(guān)系客體的定義股東股東是組織的投資者，他們關(guān)注組織的經(jīng)營(yíng)狀況和投資回報(bào)。與股東保持良好的關(guān)系有助于維護(hù)組織的穩(wěn)定和發(fā)展。內(nèi)部員工組織內(nèi)部的員工是公共關(guān)系客體的主要組成部分，他們的工作態(tài)度、滿意度和忠誠(chéng)度對(duì)組織的形象和聲譽(yù)至關(guān)重要?？蛻艨蛻羰墙M織最重要的外部公眾之一，他們關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和售后保障。與客戶建立良好的關(guān)系有助于提高組織的知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系客體的類型社區(qū)居民社區(qū)居民是組織必須面對(duì)的本地公眾之一，與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系有助于組織獲得本地支持和良好形象。供應(yīng)商供應(yīng)商是向組織提供產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)構(gòu)，與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系有助于保證組織的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定。政府機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)是組織必須面對(duì)的重要外部公眾之一，與政府機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系有助于組織獲得政策支持和合法經(jīng)營(yíng)。媒體媒體是傳播信息的重要渠道，與媒體建立良好的關(guān)系有助于組織傳遞正面信息，提高知名度和美譽(yù)度。公共關(guān)系客體的類型公眾需要了解組織的經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、組織文化和價(jià)值觀等方面的信息。信息需求利益需求社會(huì)地位需求公眾希望從組織獲得相應(yīng)的利益，如優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)、合理的價(jià)格、良好的售后服務(wù)等。公眾希望得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，而這種認(rèn)可和尊重往往與組織的形象和聲譽(yù)密切相關(guān)。030201公共關(guān)系客體的需求與行為特點(diǎn)03公共關(guān)系主體與客體的互動(dòng)關(guān)系在信息交流過程中，公共關(guān)系主體需要確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以避免信息失真和延誤。公共關(guān)系主體還需要根據(jù)客體的需求和特點(diǎn)，采用不同的信息傳遞方式，如新聞稿、媒體采訪、社交媒體等。信息交流是公共關(guān)系主體與客體之間最基本的互動(dòng)方式，包括信息的傳遞、接收、理解和反饋。信息交流雙向?qū)ΨQ模型是一種公共關(guān)系理論，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系主體與客體之間的雙向互動(dòng)和平等地位。在雙向?qū)ΨQ模型中，公共關(guān)系主體不僅要向客體傳遞信息，還要聽取客體的意見和建議，及時(shí)調(diào)整自己的策略和行為。雙向?qū)ΨQ模型有助于建立良好的公共關(guān)系，增強(qiáng)主體與客體之間的信任和理解。雙向?qū)ΨQ模型

關(guān)系管理關(guān)系管理是公共關(guān)系的核心，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系主體對(duì)客體關(guān)系的維護(hù)和提升。關(guān)系管理包括建立和維護(hù)與客體的良好關(guān)系、處理危機(jī)事件、加強(qiáng)雙向?qū)ΨQ溝通等。公共關(guān)系主體需要關(guān)注客體的需求和利益，積極回應(yīng)客體的訴求，以建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。04公共關(guān)系實(shí)踐案例分析詳細(xì)描述蘋果公司的公關(guān)活動(dòng)，通過與環(huán)保組織合作，宣傳其環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，提升品牌形象。詳細(xì)描述某航空公司遭遇公關(guān)危機(jī)后，迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布公開致歉信，采取一系列補(bǔ)救措施，成功化解危機(jī)。詳細(xì)描述某時(shí)尚品牌通過在社交媒體上發(fā)布時(shí)尚博主的穿搭照片和推薦，吸引年輕消費(fèi)者關(guān)注，提升品牌知名度和美譽(yù)度?？偨Y(jié)詞企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)提升品牌形象和聲譽(yù)總結(jié)詞企業(yè)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略總結(jié)詞企業(yè)利用社交媒體開展公關(guān)活動(dòng)010203040506企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐案例總結(jié)詞政府信息公開與透明化詳細(xì)描述某市發(fā)生重大自然災(zāi)害后，政府迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援工作，并通過新聞發(fā)布會(huì)向公眾通報(bào)災(zāi)情和救援進(jìn)展，穩(wěn)定民心。詳細(xì)描述某市政府通過官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)等多種渠道，及時(shí)發(fā)布政府工作報(bào)告和政策措施，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任和支持?？偨Y(jié)詞政府與公眾互動(dòng)溝通的方式總結(jié)詞政府危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略詳細(xì)描述某市政府通過線上問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，收集市民意見和建議，改進(jìn)政府工作，提高公共服務(wù)水平。政府公共關(guān)系實(shí)踐案例總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述總結(jié)詞詳細(xì)描述非營(yíng)利組織公關(guān)活動(dòng)提高社會(huì)影響力某環(huán)保組織通過組織大型公益活動(dòng)、發(fā)布環(huán)保報(bào)告等方式，提高社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的關(guān)注度和參與度。非營(yíng)利組織危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略某慈善機(jī)構(gòu)遭遇財(cái)務(wù)丑聞后，迅速公開致歉并接受公眾監(jiān)督，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管