質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識概論

2024/2/20制作人：1質(zhì)量意識與質(zhì)量基礎(chǔ)知識2024/2/20制作人：秦小偉2培訓(xùn)要求2024/2/203組件事故案例1.某屋頂光伏項目火災(zāi)案例2024/2/204組件事故案例2.客戶投訴照片2024/2/20制作人：5經(jīng)典名言丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿＿本杰明·富蘭克林遇到問題找方法的人，注定是成功者；

遇到問題找借口的人，注定是失敗者。

2024/2/206培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量指什么2.質(zhì)量意識是什么3.什么是產(chǎn)品4.哪些人該具備質(zhì)量意識5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.培養(yǎng)積極的心態(tài)8.質(zhì)量意識小故事2024/2/207一、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，

這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量，

即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。2024/2/208一、質(zhì)量指什么？無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，

才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。2024/2/209二、質(zhì)量意識是什么質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：

是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2024/2/2010三、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：1.服務(wù)（如運輸、滅蟲等）2.軟件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、蓋、鐵等）4.流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。2024/2/2011四、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負責(zé)；檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負責(zé)等等。

每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！

2024/2/2012五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？認識的提升：檢驗→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。2024/2/20制作人：13觀念改變——行動才會改變行動改變——習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因為當(dāng)初我改變了自己的觀念!質(zhì)量意識的建立2024/2/2014六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。

設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，

追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身

的工作準(zhǔn)則。

零缺陷原則：

第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，

降低成本的根本保障。

三不原則：

不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，

不合格產(chǎn)品不流入下道工序。2024/2/20制作人：15零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。2024/2/20制作人：161、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的？？2024/2/20制作人：秦小偉17不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶

2024/2/20制作人：18熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；③事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)2024/2/2019六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認真細致

首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。

調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。

首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，

體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責(zé)任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。

避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，

影響企業(yè)形象。

出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因

分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。2024/2/2020六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4.正確分析不合格的產(chǎn)生原因

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。2024/2/2021六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.再好的糾正措施也不如事前預(yù)防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。2024/2/2022六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細節(jié)，

設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。2024/2/2023六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品7.積極的心態(tài)

心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度

與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度。”

美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：

“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；

如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變，性格跟著改變；

性格改變，人生就跟著改變?！?/p>

——馬斯洛2024/2/2024七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，

不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。2024/2/2025七、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。

積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；

消極的人，像月亮，初一十五不一樣。2024/2/2026七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求①國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從，

就談不上落實。②監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，更多的時候，靠自律，

良好的自律來自職業(yè)道德。③員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對每個人

的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。④作為一個負責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，

應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。2024/2/2027七、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事

認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。

躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。2024/2/2028八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。2024/2/2029八、質(zhì)量意識小故事2.自己建造的房子有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？2024/2/2030八、質(zhì)量意識小故事故事體會站在消費者的立場上，就會不自

覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在

生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且

過的心理。當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很

容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出

敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。2024/2/2031八、質(zhì)量意識小故事3.割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：

“您需不需要割草？”陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒄f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。”陳太太說：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒈銙炝穗娫挕４藭r，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？為什么還要打這個電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！标P(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進自己的工作質(zhì)量很重要。2024/2/2032八、質(zhì)量意識小故事故事體會提高質(zhì)量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，

1000個人當(dāng)中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，

是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。品質(zhì)沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？2024/2/2033八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……2024/2/2034思考題：1.質(zhì)量的定義是什么？2.通常用什么來考核產(chǎn)品質(zhì)量？3.決定人的行為的是什么？4.質(zhì)量意識是對質(zhì)量的（）和（）？5.產(chǎn)品的定義？6.影響質(zhì)量的5個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是什么？7.三不原則是哪三不？8.講了哪幾個故事？9.二十一世紀競爭的核心是什么？10.制度是用來干什么的？2024/2/20制作人：35什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應(yīng)該怎么做?。繛槭裁茨?？質(zhì)量的思考2024/2/20制作人：36上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差

變異1.超差產(chǎn)品僥幸使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識2024/2/20制作人：37一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶抱怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量意識2024/2/20制作人：38哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!弄虛作假自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識2024/2/20制作人：39這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量意識小小錯誤嘛2024/2/20制作人：40這個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況因人而異導(dǎo)致后果客戶抱怨缺乏質(zhì)量意識2024/2/20制作人：411.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思2024/2/20制作人：秦小偉421.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善2024/2/20制作人：43第一次做對公司利潤增加個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？2024/2/20制作人：44質(zhì)量——企業(yè)競爭的第一要素

質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求；另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。

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最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀末，約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。2024/2/20制作人：46（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品不可。2024/2/20制作人：47質(zhì)量大堤——提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義

我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤——提出高產(chǎn)品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。2024/2/20制作人：48

在工業(yè)發(fā)達的今天，質(zhì)量已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc安全的“大堤”，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產(chǎn)。2024/2/20制作人：49

誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì)量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌