淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù)

淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù).txt你無法改變別人，但你可以改變自己；你無法改變天氣，但你可以改變心情；你無法改變生命長度，但你可以拓展它的寬度。本文由ydszxxiao貢獻(xiàn)doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。淺談我們公司該如何應(yīng)用電子商務(wù)前言電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活電子商務(wù)動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解對于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，甚至很多中小企業(yè)，應(yīng)用電子商務(wù)擺脫了金融危機(jī)的困境。一、電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。6.互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng).二、電子商務(wù)的主要功能電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功（1）電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，能。廣告宣傳在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐（2）咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新富。咨詢洽談聞組和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。（4）電網(wǎng)上支付子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，電子帳戶即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。（6）服務(wù)傳遞對于已付了款服務(wù)傳遞的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的（7）意見征詢電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的貨物是信息產(chǎn)品意見征詢“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的、市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。（8）交易管理整交易管理個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。三、雅典十字繡該如何利用現(xiàn)有和潛在的資源，的資源，來開展電子商務(wù)1.電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是公司推廣產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶了解自己的一個(gè)很好的平臺(tái)，它能夠讓客戶在這個(gè)平臺(tái)上下單購買產(chǎn)品和服務(wù)，所以說一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的公司來說顯得更加的重要。我們雅典十字繡公司，是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司，也是一直以后主要是靠電子商務(wù)發(fā)展起家的，發(fā)展速度之快。在去年的時(shí)候網(wǎng)站做的不是很好，對生意的影響還是很大的。今年公司重新建網(wǎng)站，總體得到了很大的改善，無論是從功能還是視覺效果都很不錯(cuò)了，但是也還有很多功能都不能為客戶所服務(wù)，這點(diǎn)我覺得，公司哪怕是多花幾千元都要把網(wǎng)站做好，方便客戶瀏覽搜索下單等需要。以下我對我們雅典十字繡公司的官方網(wǎng)站提出一些電子商務(wù)網(wǎng)站該做好的標(biāo)準(zhǔn)。（1）、網(wǎng)站定位是否明確網(wǎng)站定位是否明確網(wǎng)站的定位不僅要從企業(yè)所在的行業(yè)定位進(jìn)行分析，從市場需求進(jìn)行分析，更要明確到底要建成一個(gè)什么樣的網(wǎng)站，想要展現(xiàn)在用戶明前是一個(gè)什么樣的狀態(tài)。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他的信息咨詢類的網(wǎng)站，有很多的內(nèi)容可以填充，有很多新聞可以吸引網(wǎng)民的眼球。我們的定位是電子商務(wù)營銷平臺(tái)，網(wǎng)站的內(nèi)容都要圍繞著營銷這個(gè)理念來展開。網(wǎng)站是如何實(shí)現(xiàn)盈利的，也就是說盈利模式的定位?，F(xiàn)在的社會(huì)都支持創(chuàng)新，但是在目前的電子商務(wù)發(fā)展情況下，企業(yè)或者網(wǎng)站沒有足夠的資金和人力、技術(shù)支持還是不要去嘗試大規(guī)模的創(chuàng)新。可以在模仿中實(shí)現(xiàn)適合企業(yè)和網(wǎng)站的小規(guī)模創(chuàng)新。我們雅典十字繡官方網(wǎng)站，很多基本功能都沒有實(shí)現(xiàn)，甚至是查找功能都有問題，這些都是要為客戶提供的最基本的服務(wù)?？偟膩碚f雅典十字繡官方網(wǎng)站定位還是不夠的明確，剛開始就沒有定好要做什么樣子的網(wǎng)站。（2）、網(wǎng)民需求是否把握到位網(wǎng)民需求是否把握到位一個(gè)網(wǎng)站的出現(xiàn)是為了滿足某一特定群體的需求，只有抓住了這些網(wǎng)民的需求，網(wǎng)站才有能夠獲取生存與發(fā)展的空間。電子商務(wù)網(wǎng)站在推廣之前最好是做一些市場調(diào)查，了解目標(biāo)群體需要什么，而自己的網(wǎng)站還缺乏什么，最大限度的滿足客戶對網(wǎng)站的使用體驗(yàn)、對網(wǎng)站信用機(jī)制的信任感、對售后的安全感體驗(yàn)。（3）、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)是否滿足客戶的需求網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)是否滿足客戶的需求電子商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能是幫助企業(yè)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)銷售和企業(yè)文化的宣傳。網(wǎng)站在實(shí)現(xiàn)銷售功能的同時(shí)，網(wǎng)站本身各種功能與用戶體驗(yàn)都是非常重要的。首先從網(wǎng)站的整體構(gòu)建來看，網(wǎng)站的建設(shè)和美工設(shè)計(jì)要符合電子商務(wù)網(wǎng)站的定位和模式，分析市場需求，根據(jù)實(shí)際的調(diào)查和分析做出完整的網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。在網(wǎng)站的建設(shè)中充分考慮用戶的使用體驗(yàn)，是否符合用戶的訪問和瀏覽習(xí)慣，在功能設(shè)計(jì)上一定要實(shí)現(xiàn)功能，如果一個(gè)功能設(shè)計(jì)出來不能使用或者不能有好的使用體驗(yàn)，最好不要拿出來。雅典十字繡的展示效果是很不錯(cuò)的，產(chǎn)品種類多，視覺很好。就是下單查找等功能用起來不方便，甚至有時(shí)候用不了。（4）、網(wǎng)站是否具有一定的可看性網(wǎng)站是否具有一定的可看性在這主要是指網(wǎng)站是否具備一定的內(nèi)容。網(wǎng)站內(nèi)容為王，這是網(wǎng)上非常流行的話。也是時(shí)刻鞭策站長們增加網(wǎng)站內(nèi)容，提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。電子商務(wù)網(wǎng)站不像其他網(wǎng)站有很多的內(nèi)容可以添加，所以更加要注重網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量。增加網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)字，我們可以加一些限制，比如說地名，銷售方式等，浙江義烏雅典十字繡，保證25字以內(nèi)就可以了，最好是標(biāo)題不要太長，每款產(chǎn)品最好用不同的關(guān)鍵詞，比如就“十字繡批發(fā)+產(chǎn)品名字”，產(chǎn)品名稱之間最好不要加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，真的要加只能加空格和頓號(hào)。2：產(chǎn)品圖片產(chǎn)品圖片是一個(gè)產(chǎn)品的門面。美觀，真實(shí)的圖片效果能給客戶帶來很好的產(chǎn)品圖片印象，所以我們要重視這個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品圖片要用正方形的，最好是360*360的，如果放上去的圖片是其它形狀的，看上去就變形了。美觀和真實(shí)感都沒有了，效果比沒放圖片還要差。3：發(fā)布供求信息的時(shí)，為了保證信息的完整性保證信息的完整性，最好填滿每一個(gè)空，填也要保證信息和產(chǎn)品相關(guān)，如果把一些不相關(guān)的信息填上去反而效果不好。提升發(fā)布信息的星級質(zhì)量，保證每條信息在4星以上。4：一般一個(gè)產(chǎn)品有幾個(gè)關(guān)鍵字關(guān)鍵字可以用，所以對于一個(gè)產(chǎn)品，我們盡量用不同關(guān)鍵字的關(guān)鍵字發(fā)布多條信息，阿里巴巴排名和發(fā)布的供求信息的數(shù)量和質(zhì)量都是有關(guān)系的.比如我們的公司，雅典十字繡，雅典十字繡套件，其實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品，但關(guān)鍵字不一樣，就可以發(fā)布成2條信息，這樣被客戶搜素到的機(jī)率也大些啊。5，有可能的話，盡量讓發(fā)布的產(chǎn)品信息支持支付寶支持支付寶，這也是影響產(chǎn)品排名的支持支付寶一個(gè)因素。有支付寶擔(dān)保交易，更多人可以接受。這樣就多了一條公司和客戶之間的橋梁。6，做到以上幾點(diǎn)，一個(gè)產(chǎn)品信息就發(fā)布上網(wǎng)了，但不代表就不需要做什么了，這還只是剛剛開始，我覺得后面的操作才是產(chǎn)品信息發(fā)布是否成功的關(guān)鍵。（1）更新產(chǎn)品信息更新產(chǎn)品信息，以我來說，我一般把產(chǎn)品信息分3次發(fā)布，早上8-9點(diǎn)更新產(chǎn)品信息之間，13-14點(diǎn)之間，晚上17--18點(diǎn)之間，我的產(chǎn)品信息一般一天都可以排在第一頁，這個(gè)每一行都不一樣的，看你那行的競爭情況怎么樣，如果很強(qiáng)烈，那更新頻率還要高?。∵€有一點(diǎn)就是，經(jīng)常要做統(tǒng)計(jì)，其實(shí)阿里巴巴的搜索蜘蛛也有喜好的，有些發(fā)布的供求信息他就比較喜歡，你就要經(jīng)常去收集這些。長期做記錄，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是有規(guī)律的。（2）每天盡量保持阿里旺旺在線的時(shí)間越長越好每天盡量保持阿里旺旺在線的時(shí)間越長越好。每天盡量保持阿里旺旺在線的時(shí)間越長越好（3）經(jīng)常登錄阿里助手。發(fā)布新的供求信息經(jīng)常登錄阿里助手。經(jīng)常登錄阿里助手發(fā)布新的供求信息。（4）訂閱商機(jī)快遞，主動(dòng)出擊尋找客戶訂閱商機(jī)快遞，訂閱商機(jī)快遞主動(dòng)出擊尋找客戶?。?）不斷的更新發(fā)布的信息，提高曝光率不斷的更新發(fā)布的信息，不斷的更新發(fā)布的信息提高曝光率。6.淘寶店鋪淘寶店鋪公司淘寶網(wǎng)店的現(xiàn)狀我們公司最近開通了淘寶網(wǎng)店，但是現(xiàn)在的網(wǎng)店起到的作用是為那些零買和發(fā)樣品和擔(dān)心貨款的客戶開通的擔(dān)保交易，店鋪里的寶貝好少，真正網(wǎng)店代理沒有幾個(gè)，是親自找上門來購買十字繡的人也很少，店鋪信用還是很低，很少的人會(huì)理會(huì)。以下就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)提點(diǎn)建議和方法（1）如果要真正想做好淘寶，一定要安排專門的人來負(fù)責(zé)專門的人來負(fù)責(zé)。不要做專門的人來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)也兼任管理淘寶，我的話一般都是更喜歡做業(yè)務(wù)，畢竟淘寶的服務(wù)成本太高了，很多客戶都要求畫格子，售后服務(wù)都要做好，并且在短時(shí)間內(nèi)看不到什么成績。（2）多上架產(chǎn)品款式要多我們公司的十字繡就款式來說已經(jīng)是1500多款款了，而我們公司店鋪里的產(chǎn)品只有幾十款，如果能上架1500多款，那就大大提高了我們網(wǎng)店的訪問量，和交易的機(jī)會(huì)。所以管理淘寶的人一定要多上架產(chǎn)品。（3）店鋪的管理裝修，店鋪不是說上架了寶貝就等著生意了，和實(shí)店鋪的管理裝修體店鋪一樣都需要不斷的去管理維護(hù)，管理人員需要注意寶貝的上架時(shí)間，通常在8-11:30，14:00-16:30,19：00-21:30這幾個(gè)時(shí)間段，因?yàn)檫@幾個(gè)時(shí)間段也是上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候。根據(jù)淘寶對寶貝排位的規(guī)則，就是按照產(chǎn)品下架時(shí)間安排，越靠近下架時(shí)間越排在前面。（4）做好公司的統(tǒng)一十字繡數(shù)據(jù)包，誠招全國各地的網(wǎng)店代理商誠招全國各地的網(wǎng)店代理商，誠招全國各地的網(wǎng)店代理商（5）（6）（7）（8）（9）（10）提供一件代發(fā)，這個(gè)量做起來是相當(dāng)大的，需要多加重視，我提供一件代發(fā)個(gè)人很看好這種銷售模式。很多開網(wǎng)店的人也很喜歡這種模式，這種模式的優(yōu)點(diǎn)很明顯就是：零庫存零風(fēng)險(xiǎn)，提供數(shù)據(jù)包，節(jié)約時(shí)間，很適合在校大學(xué)生、上班族白領(lǐng)、業(yè)余愛好者等等有興趣有時(shí)間來做淘寶的人。網(wǎng)店的獎(jiǎng)懲制度需要完善，這是上級對員工管理的一個(gè)小小縮網(wǎng)店的獎(jiǎng)懲制度需要完善影，上司要考慮到獎(jiǎng)勵(lì)能提供員工的積極性，如果我們公司的淘寶實(shí)行提成獎(jiǎng)勵(lì)，相信會(huì)起到很好的效果，有獎(jiǎng)也有懲，對于違背淘寶店鋪利益，比如虧本賣、人為因素招來差評、投訴等問題，負(fù)責(zé)人應(yīng)該受到批評和懲罰。上架的寶貝要保證信息的質(zhì)量和完整性，寶貝描述的圖片應(yīng)該上架的寶貝要保證信息的質(zhì)量和完整性詳細(xì)點(diǎn)，多角度多方面的展現(xiàn)產(chǎn)品的各個(gè)地方。使本很虛擬的東西在客戶看來更加的真實(shí)點(diǎn)。這樣客戶也更放心，也覺得我們公司做的很專業(yè)。付款方式，我們公司可以提供多種，比如貨到付款、快遞代收、付款方式信用卡支付、銀行匯款等等?？爝f公司備用多個(gè)快遞公