情感調(diào)解類電視談話節(jié)目女性觀眾的收視需求調(diào)查

目前學(xué)術(shù)界對(duì)于情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的概念運(yùn)用非?；靵y，經(jīng)常與“情感類節(jié)目”“談話類節(jié)目”“情感類談話節(jié)目”混為一談。其實(shí)，情感調(diào)解類電視談話節(jié)目屬于談話類節(jié)目的一種，“談話類”節(jié)目的原型是從國(guó)外引進(jìn)過來的“talkshow”，最早引進(jìn)港臺(tái)地區(qū)，被形象地直譯為“脫口秀”。關(guān)于“談話類”節(jié)目的屬性，有關(guān)文章和論著中，有人把它歸為娛樂類節(jié)目，有人歸為新聞?lì)惞?jié)目，甚至還有人歸為“社教類節(jié)目”。其實(shí)這樣的劃分都不夠準(zhǔn)確，娛樂類節(jié)目、社教類節(jié)目和新聞?lì)惞?jié)目中都可以使用“談話”這種表現(xiàn)形式。如果一定要進(jìn)行劃分，可以根據(jù)節(jié)目的話題和具體內(nèi)容的屬性來劃分——當(dāng)節(jié)目的話題和內(nèi)容側(cè)重于娛樂類時(shí)，那它就是娛樂性節(jié)目；當(dāng)話題和內(nèi)容主要是新聞時(shí)政類，它就是新聞性節(jié)目；當(dāng)話題和內(nèi)容偏向于知識(shí)、技能、教育、教養(yǎng)時(shí)，它就是社教類節(jié)目；而如果談?wù)摰脑掝}涉及人的情感經(jīng)歷、情感糾葛、情感困惑時(shí)，那就是情感類電視談話節(jié)目。而情感調(diào)解類電視談話節(jié)目又是情感類談話節(jié)目的一個(gè)種類，特指在情感類談話節(jié)目中加入情感調(diào)解環(huán)節(jié)。

情感類電視談話節(jié)目最早要追溯到湖南經(jīng)視于1998年推出的《真情對(duì)對(duì)碰》，一經(jīng)推出在湖南火爆一時(shí),2000年春，該節(jié)目開始在央視第四套節(jié)目（CCTV-4）播放，為了適應(yīng)央視中文國(guó)際頻道的風(fēng)格，節(jié)目把情感訪談這一塊提出來取名《真情》，在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收視排名就到了國(guó)際頻道的前三位?！墩媲椤房伤闶钱?dāng)年湖南電視臺(tái)的一大創(chuàng)舉，它將家庭矛盾、兩性情感糾葛、朋友之間糾紛等個(gè)人隱私像講故事一樣向觀眾公開，同時(shí)又主動(dòng)介入這些關(guān)系當(dāng)中進(jìn)行調(diào)解，力圖修復(fù)許多瀕臨破裂的關(guān)系，賺足了不少婦女觀眾的眼淚。受到《真情》的啟發(fā)，全國(guó)從中央到地方開始紛紛創(chuàng)辦類似的情感類談話節(jié)目，像中央電視臺(tái)的《藝術(shù)人生》（2000年12月22日開播）、《心理訪談》（2004年12月創(chuàng)辦）；還有2004年4月1日落戶中國(guó)教育三臺(tái)的由李靜主持、涉及兩性情愛話題的大型情感談話節(jié)目《情感方程式》，自開播以來收視率節(jié)節(jié)攀高，得到廣大觀眾和業(yè)內(nèi)人士的一致好評(píng)。隨后一些地方電視臺(tái)紛紛推出自己的情感談話節(jié)目——上海衛(wèi)視的《心靈家園》（2006年）；江蘇衛(wèi)視的《人間》（2007年3月）；上海東方的《新老娘舅》（2009年）；東方衛(wèi)視的《幸福魔方》（2010年1月）；浙江衛(wèi)視的《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》（2010年8月）；江蘇衛(wèi)視的《歡喜冤家》（2010年9月）；天津衛(wèi)視的《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》（2011年1月）；江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》（2011年3月）；遼寧衛(wèi)視的《復(fù)合天使》（2012年）等。

縱觀這些情感類談話節(jié)目，大致趨勢(shì)從最開始明星藝人做客節(jié)目，披露自己鮮為人知的情感經(jīng)歷和情感故事，發(fā)展到后來普通人上電視坦露情懷。比如鳳凰衛(wèi)視的《魯豫有約》，剛開始請(qǐng)的訪談對(duì)象大都是明星，后來開始將視野下移，轉(zhuǎn)而關(guān)注平凡人的不平凡的情感經(jīng)歷。另外一大趨勢(shì)則是由當(dāng)事人單純敘述、傾訴類向?qū)で髱椭?、調(diào)解矛盾類轉(zhuǎn)變。單純傾訴類像《人間》、《魯豫有約》、《藝術(shù)人生》這一類節(jié)目，只是單純地讓當(dāng)事人面對(duì)主持人講述自己不平凡的情感故事，滿足當(dāng)事人情感傾訴需求的同時(shí)，也滿足廣大觀眾的窺探心理。從《真情》欄目開始，走到節(jié)目當(dāng)中的當(dāng)事人開始尋求幫助，以期能夠解決自己面臨的情感困惑，這時(shí)，顯然單純依靠主持人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，于是在演播室內(nèi)，就多了像心理咨詢師、律師、人民調(diào)解員之類的專業(yè)的嘉賓，他們一邊傾聽當(dāng)事人的“故事”，一邊用自己的專業(yè)知識(shí)及閱歷為當(dāng)事人排憂解難。基本上，從央視的《心理訪談》開始，這一類節(jié)目的定位基本上都是“困惑傾訴+矛盾調(diào)解”，其中江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》就是這一模式的典型，有幾位學(xué)者把這種情感類節(jié)目稱之為“情感調(diào)解類電視節(jié)目”，(王永,2012；肖俊,2014；肖俊,余艷紅,2013a；肖俊,余艷紅,2013b)筆者認(rèn)為，既然這類節(jié)目統(tǒng)屬于談話類節(jié)目，所以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)為“情感調(diào)解類電視談話節(jié)目”。

自2011年1月1日《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》實(shí)施以來，有數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年我國(guó)71座城市共有38個(gè)頻道播出了情感調(diào)解類電視談話節(jié)目，(陶許娟,程蕓,2012)自2012年隨著“限娛令”實(shí)施，許多電視臺(tái)娛樂類節(jié)目在大洗牌中消失，而一大批情感調(diào)解類電視談話節(jié)目遍地開花。為什么此類節(jié)目成為熒屏新寵，其主力收視人群是誰(shuí),這個(gè)群體究竟喜愛什么樣的“情感調(diào)解類電視談話節(jié)目”，這類節(jié)目是否存在一些區(qū)別于其他節(jié)目，并能長(zhǎng)久吸引受眾的核心價(jià)值理念，即它到底應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的社會(huì)功能？這是擺在學(xué)界、業(yè)界的一個(gè)非常緊迫的問題，基于此，筆者做了一番該類節(jié)目主力收視人群的收視需求的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要涉及節(jié)目收視人群、節(jié)目話題、節(jié)目模式、節(jié)目主持人和調(diào)解嘉賓、節(jié)目風(fēng)格、節(jié)目社會(huì)意義等。一、調(diào)查方式

此次調(diào)查采取面訪和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，依照《甘肅省第六次人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》（2011年5月）顯示的甘肅人口構(gòu)成數(shù)據(jù)（如表1），并參考江蘇廣電與央視索福瑞合作出版的《中國(guó)情感類電視節(jié)目市場(chǎng)報(bào)告(2007-2008)》中的數(shù)據(jù),運(yùn)用配額抽樣的方式在甘肅省內(nèi)選取127名女性調(diào)查對(duì)象，具體樣本構(gòu)成情況如表2。調(diào)查時(shí)間為：2014年1月—2014年3月。表1甘肅人口構(gòu)成情況1甘肅人口性別

數(shù)量(單位:人)所占比例男性1306412751.08%女性1251112748.92%甘肅人口年齡構(gòu)成

數(shù)量(單位:人)所占比例0-14歲464382218.16%14—64歲1882564573.61%65歲以上21057878.23%甘肅人口教育情況

數(shù)量(單位:人)所占比例文盲人口(15歲以上不識(shí)字的人)22227348.69%小學(xué)文化程度831304032.5%初中798278731.2%高中(含中專)324460712.7%大專以上19232507.5%甘肅城鄉(xiāng)人口比例

數(shù)量(單位:人)比例常住城鎮(zhèn)人口923658236.12%常住鄉(xiāng)村人口1633867263.88%(注:此表是筆者根據(jù)《甘肅省第六次人口普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)》（2011年）整理而成)表2調(diào)查樣本構(gòu)成初步調(diào)查樣本人口性別

數(shù)量(單位:人)所占比例男性12750%女性12750%調(diào)查樣本人口年齡構(gòu)成（女性）

數(shù)量(單位:人)所占比例17-25歲3023.6%26—59歲8466.14%60歲以上1310.23%調(diào)查樣本教育情況（女性）

數(shù)量(單位:人)所占比例文盲人口1511.81%小學(xué)文化程度4031.50%初中3930.71%高中(含中專)1612.60%大專以上1713.38%調(diào)查城鄉(xiāng)人口比例（女性）

數(shù)量(單位:人)比例常住城鎮(zhèn)人口4636.22%常住鄉(xiāng)村人口8163.78%

對(duì)于調(diào)查樣本的設(shè)計(jì)需要作如下說明：第一，之所以抽選甘肅三個(gè)地區(qū)，是因?yàn)檫@幾個(gè)地區(qū)地處西北，經(jīng)濟(jì)較為落后，在全國(guó)屬于三線城市，較多地分布著該類節(jié)目的主要收視人群——中等教育程度和中等職業(yè)層級(jí)；第二，情感調(diào)解類電視談話節(jié)目隸屬于情感類電視談話節(jié)目，而且自2000年《真情》節(jié)目開始，逐漸占據(jù)情感類電視談話節(jié)目的主流，江蘇廣電與央視索福瑞合作出版的《中國(guó)情感類電視節(jié)目市場(chǎng)報(bào)告(2007-2008)》中關(guān)于情感類電視節(jié)目的收視人群的描述，筆者認(rèn)為可以涵蓋情感調(diào)解類電視談話節(jié)目；第三，筆者所抽選的調(diào)查樣本并不完全符合我國(guó)甘肅省的實(shí)際人口構(gòu)成情況，因?yàn)楦鶕?jù)《中國(guó)情感類電視節(jié)目市場(chǎng)報(bào)告(2007-2008)》（參見第2部分：情感談話節(jié)目收播狀況）顯示，情感類電視節(jié)目的收視人群為：女性、中年、中等教育程度和中等職業(yè)層級(jí)……通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的女性收視人數(shù)約為男性收視人數(shù)的兩倍（見圖1），為使該調(diào)查結(jié)論更具參考價(jià)值，所以再做進(jìn)一步收視意見調(diào)查時(shí)，只選取了127名各個(gè)階層、各類教育程度的城鄉(xiāng)女性受試者進(jìn)行深入調(diào)查，而且沒有選擇0--16歲的青少年群體；第四，本次調(diào)查由三個(gè)訪員分頭進(jìn)行面訪式問卷調(diào)查,若遇不配合的調(diào)查對(duì)象再換選其它符合條件的對(duì)象，所以實(shí)際調(diào)查的女性觀眾達(dá)到150人。調(diào)查結(jié)果除了第（一）項(xiàng)，全是針對(duì)女性人群對(duì)調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的收視意見調(diào)查。關(guān)于問卷2部分的調(diào)查結(jié)果以下全部用圖表的方式直觀呈現(xiàn)，對(duì)于訪談部分的調(diào)查結(jié)果，采取文字表述。二、調(diào)查結(jié)果(一)關(guān)于情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的主力收視人群

筆者首先根據(jù)甘肅省第六次人口普查主要數(shù)據(jù)，在甘肅蘭州、慶陽(yáng)、會(huì)寧三個(gè)地區(qū)城鄉(xiāng)各個(gè)年齡段定額抽選了254名17歲以上的調(diào)查對(duì)象，其中男、女各127人。通過統(tǒng)計(jì)，筆者發(fā)現(xiàn)女性受試者經(jīng)常收看此類節(jié)目的數(shù)量是男性受試者的2倍（如圖1，圖1見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)），35歲左右的已婚女性較多地收看此類節(jié)目。此結(jié)果印證了CSM關(guān)于情感類電視節(jié)目的主要收視人群為女性的結(jié)論。（二）女性觀眾比較喜歡的情感調(diào)解類電視談話節(jié)目

通過對(duì)127位女性受試者面訪得知觀眾還是比較關(guān)注中央電視臺(tái)的此類節(jié)目——《心理訪談》等，地方臺(tái)的節(jié)目比較受關(guān)注的有江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、湖南衛(wèi)視的《人間》以及東方衛(wèi)視的《幸福魔方》，此外浙江衛(wèi)視的《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》和遼寧衛(wèi)視的《復(fù)合天使》也受到一定程度的喜愛，具體如圖2（圖2見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）所示。

通過進(jìn)一步訪談得知，很多女性觀眾之所以選擇《心理訪談》首先是因?yàn)樗麄円恢币詠砭褪茄胍暤挠^眾，對(duì)于很多人來說，喜歡《心理訪談》是因?yàn)楣?jié)目所請(qǐng)的心理專家（如楊鳳池）富有智慧、擅長(zhǎng)心理分析，能給他們以心靈啟發(fā)。還有較多觀眾表示江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》最吸引自己的就是它1名調(diào)解員（胡劍云）外加8位不同身份、不同知識(shí)背景的觀察員的強(qiáng)大調(diào)解陣容。（三）女性觀眾收看情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的心理動(dòng)因

當(dāng)筆者問及為什么選擇收看情感調(diào)解類電視談話節(jié)目時(shí)，有68人（占54%）表示是為了獲得生活的啟示；有38（約占30%）人是因?yàn)橄矚g聽故事；還有12位（占9.4%）表示對(duì)他人情感隱私比較感興趣,另有個(gè)別人表示是因?yàn)橄矚g某節(jié)目中的主持人或嘉賓（調(diào)解人員）才收看此類節(jié)目。（如圖3，圖3見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）（四）女性觀眾喜歡的節(jié)目模式

目前，國(guó)內(nèi)情感調(diào)解類電視談話節(jié)目常見的播出模式有四類：第一類是主持人+當(dāng)事人（也成單純傾訴類）；第二類是主持人+當(dāng)事人+調(diào)解嘉賓；第三類是主持人+當(dāng)事人+調(diào)解專家+場(chǎng)內(nèi)觀眾；第四類是主持人+當(dāng)事人+調(diào)解專家+場(chǎng)內(nèi)觀眾+場(chǎng)外觀眾互動(dòng)；對(duì)于這幾種模式的節(jié)目，將近一半的被試人員選擇第二類（51人）和第三類（52人），因?yàn)楹芏嗳诉€是希望現(xiàn)場(chǎng)有諸如心理學(xué)家之類的嘉賓能幫助主持人分析解釋，給出智慧建議，這也和前面的收視原因（大多數(shù)人是為了獲得生活啟示）問題相呼應(yīng)。（五）女性觀眾對(duì)此類節(jié)目側(cè)重點(diǎn)的認(rèn)知

自2011年以來，情感調(diào)解類電視談話節(jié)目遍地開花，但每家的電視臺(tái)的節(jié)目側(cè)重點(diǎn)不盡相同，有的側(cè)重于煽情的故事講述；有的則側(cè)重于為當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解糾紛，解決問題；有的節(jié)目又以富有哲理的專家點(diǎn)評(píng)見長(zhǎng)；還有些節(jié)目側(cè)重于提供一個(gè)討論平臺(tái)，讓參與節(jié)目的人暢所欲言，各抒己見。節(jié)目的側(cè)重點(diǎn)體現(xiàn)了節(jié)目的定位，定位的基準(zhǔn)則是觀眾，一定要了解自己節(jié)目的目標(biāo)群體最喜歡什么，最想得到什么。通過調(diào)查，我們得知至少對(duì)于這127位女性受試者來說，大多數(shù)人還是希望情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)對(duì)當(dāng)放在富有哲理的專家點(diǎn)評(píng)方面，換言之，他們認(rèn)為此類節(jié)目最大的看點(diǎn)就是高水平的調(diào)解嘉賓對(duì)于當(dāng)事人所面臨的困惑的點(diǎn)撥以及這種意見帶給自己的啟發(fā)。（如圖4，圖4見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）（六）女性觀眾感興趣的話題類型及敘事方式

看過情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的觀眾都知道，此類節(jié)目會(huì)圍繞一個(gè)具體的話題展開，這個(gè)話題一般都是以“某人遇到某事……”這樣的故事形式講述，幾乎所有的情感調(diào)解類電視談話節(jié)目都以一個(gè)具體的故事講述作為開場(chǎng)白，以至于很多節(jié)目制作人員為了開場(chǎng)就吸引眼球不惜重金聘請(qǐng)專業(yè)演員搞情景再現(xiàn)；或挖空心思揭露當(dāng)事的情感隱私；或故意制造雷人雷語(yǔ)，把短暫的眼球吸引當(dāng)做情感吸引的法寶，其實(shí)效果往往適得其反，盡管通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)有約50%的（64位）受試者表示只要故事精彩，愿意看由演員根據(jù)劇本進(jìn)行的演繹，可是通過深入訪談，筆者發(fā)現(xiàn)這些收視者多半都是此類節(jié)目的隨意受眾，即并不是忠實(shí)受眾，隨意打開電視看到某個(gè)精彩畫面便看一會(huì)兒，屬于隨時(shí)拿著遙控器準(zhǔn)備換臺(tái)的觀眾，因?yàn)楫吘顾麄冇X得這是編劇“編造”的故事，無法從情感上真正吸引自己。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受試者（96人，約占76%）在此類節(jié)目中最希望看到的是“真人真事”（如圖5，圖5見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)），至于這些“真人真事”的呈現(xiàn)方式，大多數(shù)人表示節(jié)目組應(yīng)當(dāng)像拍紀(jì)錄片一樣去當(dāng)事人生活的地方實(shí)地拍攝，或由真正的矛盾雙方當(dāng)事人來到節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，像江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》一樣現(xiàn)場(chǎng)陳述（如圖6，圖6見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)），而且持這種意見的受試者大多是此類節(jié)目忠實(shí)觀眾。

（七）女性觀眾喜愛的主持人特質(zhì)

如果我們把前來情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的當(dāng)事人看作是一個(gè)個(gè)求助者，把此類節(jié)目定位于幫忙服務(wù)類的話，那么節(jié)目中的主持人首先要扮演的是心理咨詢師，因?yàn)榇蠖鄶?shù)節(jié)目呈獻(xiàn)給觀眾的首先是主持人與當(dāng)事人的談話，主持人水平的高低直接決定了當(dāng)事人開放的程度及講述的效果。按照人本主義心理學(xué)的觀點(diǎn)，人具有自我調(diào)解和自我修復(fù)的能力，最終能夠改變自己的人是自己而不是別人。如果治療師能夠?yàn)椤皝碓L者”提供一種安全的關(guān)系氛圍并鼓勵(lì)來訪者自我探索，就能夠促進(jìn)來訪者個(gè)性改變，形成自我成長(zhǎng)的自然過程。美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯認(rèn)為促使來訪者發(fā)生個(gè)性改變的必要和充分條件是治療者必須要讓來訪者（求助者）感到治療師是在真摯、誠(chéng)懇地與自己談話。通過筆者的調(diào)查研究，我們也發(fā)現(xiàn)受試者最喜歡的情感調(diào)解類電視談話節(jié)目主持人的一大特征就是態(tài)度真誠(chéng)、懂心理學(xué)并善于傾聽和善于引導(dǎo)。（如圖7，圖7見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）

（八）女性觀眾對(duì)于調(diào)解嘉賓的意見

受試的127位女性觀眾中，有70人（占55%）認(rèn)為應(yīng)該邀請(qǐng)專業(yè)的心理學(xué)家擔(dān)任調(diào)解專家（嘉賓），有58人（約占46%）認(rèn)為教育專家應(yīng)該在場(chǎng)。其中，45人認(rèn)為專家應(yīng)當(dāng)不止一位，最好能在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各類專家組成團(tuán)隊(duì)。（如圖8，圖8見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》與東方衛(wèi)視的《幸福魔方》所擁有的專家陣容很受部分觀眾稱道。

關(guān)于所邀請(qǐng)嘉賓的特征方面，有80名（約占63%）被試者最在意的是其觀點(diǎn)是否準(zhǔn)確深刻，55人（占43.3%）強(qiáng)調(diào)專家自身的知識(shí)要專業(yè)權(quán)威，同時(shí)有50人（約占39.4%）希望這些嘉賓在現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度溫和親切，立場(chǎng)鮮明。（如圖9，圖9見摘要頁(yè)圖表項(xiàng)）

（九）女性觀眾喜愛的情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的風(fēng)格

由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，制作此類節(jié)目的各家電視臺(tái)使出渾身解數(shù)來吸引觀眾，有些節(jié)目放大當(dāng)事雙方的矛盾，節(jié)目中充滿怒罵、甚至廝打的火藥味，或者故弄玄虛、懸念不斷，通過調(diào)查筆者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受試者真正喜歡的節(jié)目風(fēng)格是沉靜說理、充滿溫情的。（如圖10）（十）女性觀眾對(duì)于此類節(jié)目的社會(huì)意義的認(rèn)知

在問及情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的社會(huì)意義時(shí)，有76人（約占60%）認(rèn)為最大的意義是通過廣大觀眾的收看，能化解一類矛盾，從而促進(jìn)社會(huì)和諧；32人（約占25.2%）認(rèn)為這類節(jié)目能起到貶惡揚(yáng)善，宣傳教化的作用；22人（占17.3%）認(rèn)為最大的意義就是為節(jié)目中的當(dāng)事人調(diào)解糾紛，解決實(shí)際問題；另有5.5%的人認(rèn)為這類節(jié)目不過是放松消遣，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)以上學(xué)歷者持此觀點(diǎn)者較多。（如圖11）三、對(duì)情感調(diào)解類電視談話節(jié)目制作的若干建議（一）確立節(jié)目核心價(jià)值理念——撫慰情感，關(guān)照心靈

電視節(jié)目的核心價(jià)值觀念，簡(jiǎn)單地表述就是節(jié)目應(yīng)當(dāng)承載的價(jià)值追求和社會(huì)功能，它是節(jié)目主創(chuàng)人員進(jìn)行節(jié)目受眾定位、內(nèi)容定位的基礎(chǔ)。節(jié)目核心價(jià)值理念的確立，固然離不開節(jié)目策劃人員的文化素養(yǎng)、理性思考，但更應(yīng)該建立在對(duì)預(yù)期觀眾審美情趣、心理需求的透辟掌握。據(jù)調(diào)查，有相當(dāng)一部分觀眾，最感興趣的不是情感調(diào)解類電視談話節(jié)目“講故事”的部分，而是節(jié)目組請(qǐng)來的各類情感調(diào)解專家。像江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》的胡劍云被譽(yù)為“最冷靜的觀察員”、“最懂女人心”的金牌調(diào)解員，其深刻的剖析、睿智語(yǔ)言成為《金牌調(diào)解》獨(dú)特的亮點(diǎn)，深受億萬觀眾的追捧。很多人之所以會(huì)關(guān)注嘉賓的點(diǎn)評(píng)，很大程度上是因?yàn)樽约阂灿蓄愃频拿芎屠Щ?，“?dāng)前中國(guó)社會(huì)價(jià)值觀裂變、傳統(tǒng)權(quán)威與傳統(tǒng)價(jià)值觀的隱退讓人們感到迷惑又孤獨(dú)，而尚未確立的新價(jià)值觀，讓人們時(shí)時(shí)要面對(duì)對(duì)立的價(jià)值判斷，處于一種分裂的意識(shí)形態(tài)中……產(chǎn)生了前所未有的焦慮情緒，從而對(duì)情感的撫慰有強(qiáng)烈的需求?！保ɡ孜嫡妫嚵?，2008：50）[1]

心理學(xué)的常識(shí)告訴我們：人具有解決問題，以求完善的自主調(diào)適心理機(jī)制，但當(dāng)一個(gè)人遇到困難、麻煩等新狀況，已有的信息基模不能很好地、有效地處理這些問題之際，便會(huì)尋求外援，化解疑問。所以應(yīng)當(dāng)明確并強(qiáng)調(diào)情感調(diào)解類電視談話節(jié)目這種撫慰情感、關(guān)照心靈的核心理念，提醒節(jié)目制作者今后不要將主要的精力投入到隱私揭露、敘事煽情，應(yīng)將更多的精力投入到聘請(qǐng)高水平的專家隊(duì)伍上來，提升專家點(diǎn)評(píng)的深度，起到調(diào)解一例，化解一類的社會(huì)功效。

節(jié)目核心價(jià)值理念的確定很難一次到位，策劃階段所提出的節(jié)目宗旨往往在實(shí)際播出時(shí)會(huì)暴露許多問題，需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正思路。比如《金牌調(diào)解》初始的定位是針對(duì)個(gè)案進(jìn)行就事論事式的調(diào)解，往往著眼于雙方的表面糾紛,忽略根本矛盾,過分強(qiáng)求當(dāng)事人簽署所謂的具有法律效力的書面協(xié)議,以彰顯調(diào)解員的工作成效?？蛇@一紙協(xié)議于當(dāng)事人還未解開的心結(jié)、于電視機(jī)前仍一頭霧水的觀眾有多大的現(xiàn)實(shí)意義呢？恐怕只是治標(biāo)不治本的一紙空文。矛盾的調(diào)解不能簡(jiǎn)單地以法律文書的簽訂來衡量，個(gè)案問題的解決也不應(yīng)該成為節(jié)目的終極目標(biāo)?！督鹋普{(diào)解》初期的這種定位偏差很快引發(fā)觀眾的強(qiáng)烈建議，筆者發(fā)現(xiàn)自從2013年開始，《金牌調(diào)解》一個(gè)可喜的變化是矛盾調(diào)解不在執(zhí)著于表層的文字協(xié)議的簽署，而開始側(cè)重于深層矛盾的解決，加大了心理分析與心理咨詢的比重，以期喚醒當(dāng)事人的自我力量，通過改變自己來緩和與他人的矛盾。雖然少了一些表面的完美，卻多了一份深沉地溝通，同時(shí)這種轉(zhuǎn)變帶給電視前的觀眾更多的人生思考，情感撫慰。（二）細(xì)分市場(chǎng)，拓展節(jié)目的藍(lán)?？臻g

雖然已有的數(shù)據(jù)表明情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的主力收視人群為女性，但這只是一個(gè)非?；\統(tǒng)的結(jié)論，只能說明在一般情況下，女性較之男性對(duì)情感類話題更感興趣，絕不代表該類節(jié)目沒有男性市場(chǎng)，更不代表所有女性都喜歡這種節(jié)目。依據(jù)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的思路，[2]

（[韓]W.錢.金,[美]勒妮.莫博涅，2005）與其在一片充滿血腥競(jìng)爭(zhēng)的已知市場(chǎng)“紅?！笨臻g追逐“強(qiáng)勢(shì)”群體，不如轉(zhuǎn)而拓展無人競(jìng)爭(zhēng)的“藍(lán)?！笔袌?chǎng)空間——通過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)退休人員收看情感調(diào)解類電視談話節(jié)目的比例最高，可是我們卻幾乎沒有專為這個(gè)群體設(shè)計(jì)的情感調(diào)解類電視談話節(jié)目?！凹t海戰(zhàn)略”是參與競(jìng)爭(zhēng)，依據(jù)既定游戲規(guī)則爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求，而“藍(lán)海戰(zhàn)略”則是基于創(chuàng)新和創(chuàng)意基礎(chǔ)上開發(fā)并攫取新消費(fèi)需求，從而最大限度地規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)媒介的“三次售賣理論”，（包國(guó)強(qiáng)，2005）[3]

電視節(jié)目除了售賣節(jié)目?jī)?nèi)容和受眾注意力這兩個(gè)有形產(chǎn)品之外，更重要更值錢的是售賣無形資產(chǎn)——節(jié)目影響力。在大家一窩蜂地?fù)湎蛲|(zhì)化的內(nèi)容，浴血爭(zhēng)奪收視率的同時(shí)，注重追求節(jié)目影響力，這是軟實(shí)力也是藍(lán)海意識(shí)的又一體現(xiàn)。如果說受眾注意力可以用收視率這個(gè)外顯指標(biāo)來衡量，那么節(jié)目影響力的衡量指標(biāo)則顯得更為復(fù)雜而多元。其中節(jié)目現(xiàn)實(shí)觀眾的忠誠(chéng)度、潛在受眾群體、節(jié)目的可延伸性是不容忽視的要素。就拿節(jié)目延伸產(chǎn)品來說，相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)電視媒體盈利狀況進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)電視業(yè)盈利模式普遍單一——90%以上的電視媒體產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中總收入的90%以上來自廣告。國(guó)際電視媒體的產(chǎn)業(yè)鏈平均值為六個(gè)，境外電視業(yè)的基本收入結(jié)構(gòu)是“343”模式——廣告收入占總收入的3成；“創(chuàng)造性”內(nèi)容的電影、出版及商業(yè)占4成；主題公園占3成（魏永剛、張小爭(zhēng)、韓曉寧，2010）。在制作一檔情感調(diào)解類電視談話節(jié)目之初，就應(yīng)當(dāng)大膽地設(shè)想節(jié)目的終極品牌形象，以及由此形象能帶動(dòng)那些能夠?yàn)楣?jié)目贏得豐厚利潤(rùn)的下游產(chǎn)業(yè)，如圖書資料、影視作品、心理診所、講座論壇等等。綜上所述，通過市場(chǎng)細(xì)分挖掘新的受眾群體，精準(zhǔn)服務(wù)，塑造節(jié)目品牌，并努力進(jìn)行節(jié)目品牌延伸是該類節(jié)目進(jìn)行“藍(lán)海戰(zhàn)略”的主要思路。

(三)恪守“真人、真事、真情”的原則

觀眾之所以喜歡“真人、真事、真情”根本的動(dòng)因源于人類本性中的窺私欲和獵奇心理。人類生來就具有好奇心，喜歡窺探隱私。弗洛伊德說，每個(gè)人潛意識(shí)里都有偷窺別人隱私的欲望。（[奧地利]弗洛伊德，2005）兒童通過窺探父母隱私來了解自身來歷，是一種成長(zhǎng)過程中的正常欲求。理論上講，假如一個(gè)人小的時(shí)候了解了自己雙親所有隱私，那么他長(zhǎng)大以后，對(duì)于他人的隱私便不會(huì)過分關(guān)注；而那些在孩提時(shí)其窺探欲求未得到充分滿足的人，長(zhǎng)大后相對(duì)會(huì)熱衷于窺探別人的隱私。所以，觀眾在收看情感類電視節(jié)目時(shí)，首先吸引自己的是真實(shí)人物的一個(gè)個(gè)或大或小隱私，某種程度上，這是孩提時(shí)期窺探心理的延續(xù)。還有些人窺視別人隱私，是因?yàn)樽约簤阂忠丫玫挠?，或深藏的情感——憎惡或迷戀，?dāng)他窺探別人隱私時(shí)，往往不自覺地將自己的欲望和情感投射在他人身上，憑借著想象，發(fā)泄自己的欲望，滿足自己的情感。心理學(xué)者蘇曉波曾說：“只要人格還沒有成熟，人們就還會(huì)熱衷于窺探別人的隱私；只要還有欲望被深深壓抑的人，就會(huì)有人挖空心思地揭露別人隱私，借著別人的隱私，宣泄自身的欲望；只要人性還存在著缺陷，窺探隱私的喜好，就永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。”

盡管如上所述，但情感調(diào)解類電視談話節(jié)目所恪守的“真人真事”應(yīng)當(dāng)盡量在尊重隱私的情況下，努力在真實(shí)的生活場(chǎng)景中抓主題，努力從平凡中找亮點(diǎn)，把普通人的柴米油鹽、家長(zhǎng)里短納入自己的選題，從中挖掘有意義、有價(jià)值、具代表性的節(jié)目資源，讓原汁原味的人生“百味”去吸引觀眾。所謂“真情”不僅僅指的是節(jié)目中身陷困境中的當(dāng)事人要展露真情實(shí)感，也包括主持人、調(diào)解嘉賓、乃至于整個(gè)節(jié)目組、整個(gè)節(jié)目風(fēng)格，都應(yīng)該充滿俯仰天地、悲天憫人的溫情，不能像某些選秀節(jié)目般一味地追求炫美、獵奇、煽情、刺激，而應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)事人和電視機(jī)前的觀眾充滿真誠(chéng)地關(guān)心與尊重，想他們所想，急他們所急。

（責(zé)任編輯：王碩）注釋[Notes]1表1中的數(shù)據(jù)來源于甘肅省政府新聞辦公室于2011年5月5日發(fā)布的《甘肅省第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)公報(bào)》；普查登記的對(duì)象是指2010年11月1日零時(shí)在中國(guó)境內(nèi)的自然人以及在境外但未定居的中國(guó)公民，不包括在中國(guó)境內(nèi)短期停留的境外人員；常住人口包括：居住在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、戶口在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道或戶口待定的人，居住在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、離開戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道半年以上的人，戶口在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、外出不滿半年或在境外工作學(xué)習(xí)的人。城鄉(xiāng)人口是指居住城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村地域上的人口，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村是按2008年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《統(tǒng)計(jì)上劃分城鄉(xiāng)的規(guī)定》劃分的。2調(diào)查問卷包含兩部分：第一部分6道單選題主要涉及題調(diào)查對(duì)象的基本情況；第二部分14道多選題，從不同側(cè)面旨在了解女性觀眾收看調(diào)解類電視情感談話節(jié)目的主要心理機(jī)制，進(jìn)而確定該類節(jié)目的定位。

引用文獻(xiàn)[References]陶許娟,程蕓(2012).調(diào)解類真人秀談話節(jié)目探析——以《金牌調(diào)解》為個(gè)案.《新聞世界》,(7),65-66.[Tao,Xujuan&Cheng,Yun(2012).MediationRealityTVTalkShow--Basedonthe