信息資源管理 課件 8-信息用戶

第八章信息用戶《信息資源管理》目錄content信息用戶概述0101用戶信息需求0202用戶體驗(yàn)03032用戶信息行為0304數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像0305用戶數(shù)據(jù)的利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)03068.1信息用戶概述3信息用戶概述01信息科學(xué)對(duì)用戶研究有著悠久的歷史，這一概念在信息科學(xué)領(lǐng)域早期指的是人（person），到了上世紀(jì)七、八十年代被稱為用戶（user）。有人認(rèn)為在信息科學(xué)領(lǐng)域“用戶研究的歷史可追溯到20世紀(jì)20年代”，指使用某種信息服務(wù)（如圖書(shū)館）或資源（如書(shū)籍或信息系統(tǒng)）的人。什么是信息用戶？4Time雜志將“You”命名為2006年度人物信息用戶概述01信息用戶研究的意義是什么？5曾經(jīng)……蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯曾說(shuō)過(guò)：“人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。正因如此，蘋果公司從不依靠市場(chǎng)研究。”喬布斯也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，3.5英寸是手機(jī)的黃金尺寸，更大的屏幕愚蠢至極。現(xiàn)在……目前5英寸到6英寸之間屏幕的手機(jī)占約82%的市場(chǎng)份額。其中，5.5英寸成為市場(chǎng)最為主流的尺寸，占比達(dá)到35.6%。信息用戶概述016設(shè)計(jì)師的天才思維——天才設(shè)計(jì)（Genius

Design）2008年2月，喬布斯答《財(cái)富》記者問(wèn)時(shí)說(shuō)：“我們只是在搞明白我們自己需要什么。而且我認(rèn)為，我們已經(jīng)建立了一套良好的思維體系，以確保其他許多人都會(huì)需要這么個(gè)東西。”UCD（user-centereddesign,UCD)1986年，Norman和Draper合作完成《以用戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：人機(jī)交互新視角》中提出了“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”（UCD）概念。最初，UCD的概念主要應(yīng)用于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，后來(lái)逐漸運(yùn)用到大眾化消費(fèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。研發(fā)人員用戶

事實(shí)上，蘋果為了驗(yàn)證全觸摸屏的體驗(yàn)以及手機(jī)屏幕的大小，采取了大量的用戶研究。蘋果的研究人員采用了大大小小的紙片，上面有各種圖標(biāo)和按鈕，用這些原型進(jìn)行了很多用戶測(cè)試和研究，并最終確定了手機(jī)屏幕的大小，以及手指操作屏幕時(shí)界面上的各種控件的高度和行間距大小等內(nèi)容。很顯然這樣的用戶體驗(yàn)，如果不靠用戶測(cè)試，而是靠靈感是很難得出準(zhǔn)確結(jié)論的。信息用戶概述017通過(guò)用戶研究，至少讓我們收獲以下有價(jià)值的信息：用戶價(jià)值核心用戶群體環(huán)境和情境心智模型產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)和概念對(duì)產(chǎn)品的期望使用產(chǎn)品的體驗(yàn)產(chǎn)品效用信息用戶概述01信息用戶的研究?jī)?nèi)容有哪些？8規(guī)劃階段測(cè)試階段發(fā)布階段迭代階段改版階段我們關(guān)心與用戶有關(guān)的問(wèn)題是什么？我們的用戶是誰(shuí)？我們應(yīng)該提供什么樣的功能和內(nèi)容來(lái)幫助用戶使用產(chǎn)品的目的？應(yīng)該如何組織信息，如何交互，呈現(xiàn)什么樣的視覺(jué)設(shè)計(jì)效果，才能吸引用戶瀏覽，購(gòu)買和重復(fù)訪問(wèn)？什么問(wèn)題存在會(huì)影響用戶有效、高效和滿意的達(dá)成目標(biāo)我們的商業(yè)目標(biāo)是否達(dá)到了？哪里可能出了什么問(wèn)題？用戶提出什么新的需求？產(chǎn)品出現(xiàn)什么缺陷？我們需要什么數(shù)據(jù)來(lái)解答這些問(wèn)題？現(xiàn)在的用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)目標(biāo)用戶的行為模式數(shù)據(jù)目標(biāo)用戶的態(tài)度和期望數(shù)據(jù)用戶能否完成任務(wù)，用戶犯了多少錯(cuò)誤的操作數(shù)據(jù)，用戶滿不滿意的數(shù)據(jù)用戶的關(guān)鍵交互行為數(shù)據(jù)用戶行為和態(tài)度數(shù)據(jù)信息用戶概述01信息用戶的研究方法有哪些？9三個(gè)維度：態(tài)度與行為態(tài)度：人們說(shuō)什么自我報(bào)告（如訪談、調(diào)查）行為：人們做什么如日志分析、眼動(dòng)/面部表情定性與定量定性：為什么、怎樣解決一個(gè)問(wèn)題定量：有多少混合方法產(chǎn)品使用背景產(chǎn)品階段產(chǎn)品目的產(chǎn)品市場(chǎng)信息用戶概述01信息用戶的研究方法有哪些？10現(xiàn)場(chǎng)研究（觀察+訪談）焦點(diǎn)小組訪談一對(duì)一深度訪談問(wèn)卷調(diào)查實(shí)驗(yàn)室測(cè)試眼動(dòng)/面部表情分析問(wèn)卷調(diào)查/訪談可用性測(cè)試可用性測(cè)試（AB測(cè)試）問(wèn)卷調(diào)查/訪談網(wǎng)絡(luò)日志分析專家評(píng)估訪談規(guī)劃階段測(cè)試階段發(fā)布階段迭代階段改版階段小節(jié)標(biāo)題/特別注釋的標(biāo)題01（微軟雅黑，20）隨著全球化、科技革命、產(chǎn)業(yè)變革等環(huán)境、政策與創(chuàng)新氛圍的影響，人才外流、人才回流和人才環(huán)流等現(xiàn)象日趨增多；全球科技創(chuàng)新人才流動(dòng)規(guī)模逐漸增大，大國(guó)之間的科技創(chuàng)新人才與科技安全競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段；搶占科技創(chuàng)新人才高地對(duì)于實(shí)現(xiàn)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展具有重要而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。C（微軟雅黑，24）準(zhǔn)確獲悉全球視野下科技創(chuàng)新人才流動(dòng)的現(xiàn)狀、現(xiàn)象與規(guī)律，有助于更好地指導(dǎo)我國(guó)科技資源投入、科技發(fā)展規(guī)劃、科技人才支持等政策制定的精準(zhǔn)施策！118.2用戶信息需求12用戶信息需求02用戶信息需求的層次性13如日常衣食住行、物質(zhì)生活方面的信息需求如關(guān)于工作環(huán)境、自然環(huán)境、個(gè)人安全的信息需求如交往的社會(huì)成員的信息、適應(yīng)社會(huì)的信息需求、社會(huì)交往與互助的信息需求如關(guān)于社會(huì)地位與職業(yè)的信息、關(guān)于社會(huì)觀與價(jià)值觀的信息如增長(zhǎng)知識(shí)、創(chuàng)造活動(dòng)的信息需求、實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)或滿足興趣愛(ài)好的信息需求用戶信息需求02用戶信息需求的狀態(tài)14用戶的信息需求狀態(tài)是不斷變化的，并且受時(shí)、空的限制。按照科恩（Kochen）的觀點(diǎn)用戶的需求分為客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)、表達(dá)狀態(tài)?？陀^信息需求是指不以用戶主觀意志為轉(zhuǎn)移的一種客觀需求狀態(tài)，由用戶所進(jìn)行的信息活動(dòng)、所處的環(huán)境以及所具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)等客觀因素來(lái)決定認(rèn)識(shí)狀態(tài)指用戶對(duì)客觀信息需求的認(rèn)識(shí)表達(dá)狀態(tài)指用戶向信息服務(wù)機(jī)構(gòu)表達(dá)出來(lái)的需求，它與信息需求的認(rèn)識(shí)有關(guān)，只有認(rèn)識(shí)到需求才可能得以表達(dá)。客觀狀態(tài)表達(dá)狀態(tài)認(rèn)識(shí)狀態(tài)用戶信息需求02用戶信息需求的滿足15餓了嗎、美團(tuán)外賣、滴滴打車、高德導(dǎo)航、墨跡天氣健康A(chǔ)PP、智能手環(huán)、理財(cái)通微信、微博、QQ美圖秀秀、美顏相機(jī)、朋友圈MOOC教育、游戲、Keep運(yùn)動(dòng)APP用戶信息需求02微信是如何滿足用戶需求的？16微信卡包，可聚合優(yōu)惠券、會(huì)員卡、機(jī)票、電影票等，嵌入了購(gòu)物、美團(tuán)外賣等小程序只顯示3天朋友圈、屏蔽朋友圈點(diǎn)贊評(píng)論、支持插件卸載安裝免打擾；除了基本的文字、語(yǔ)音、視頻聊天外、實(shí)現(xiàn)照片和視頻在朋友圈內(nèi)的分享、轉(zhuǎn)發(fā)位置給好友等等功能朋友圈的點(diǎn)贊功能；微信還可生成自己的贊賞碼，接受打賞；各種表情符號(hào)的使用，也使得公眾能表達(dá)其各種情感利用微信發(fā)布提升自我價(jià)值的信息或產(chǎn)品，或?qū)κ录M(jìn)行參與并發(fā)表觀點(diǎn)，這些都是在為自我實(shí)現(xiàn)需求努力8.3用戶體驗(yàn)17用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵是什么？[1]LawEL,RotoV,HassenzahlM,etal.Understanding,scopinganddefininguserexperience[J].ProcChi,2009:719-728.18國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9241-210（ISO）將用戶體驗(yàn)定義為：Aperson’sperceptionsandresponsesthatresultfromtheuseoranticipateduseofservice。用戶體驗(yàn)是一個(gè)人對(duì)如何使用系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等的主觀感受。影響用戶體驗(yàn)的主要因素為：系統(tǒng)（體驗(yàn)對(duì)象）、用戶（體驗(yàn)主體）和使用環(huán)境（體驗(yàn)發(fā)生的情境）。按照Law等人對(duì)用戶體驗(yàn)的理解，真正的用戶體驗(yàn)涵蓋產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)與界面對(duì)象的體驗(yàn)，而不包括事件、空間、品牌、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、面對(duì)面的互動(dòng)等體驗(yàn)（Law,etal.,2009)。Experience

EverythingweexperienceEventBrandSpaceExerciseFace-to-faceinteractionArtetc.UserexperienceInteractionviauserinterfaceProductServiceSystemObject用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵是什么？[2]NormanDA,OrtonyA.Designersandusers:Twoperspectivesonemotionanddesign[C]//Symposiumonfoundationsofinteractiondesign.Ivera,2003:1-13.19Norman則從認(rèn)知心理學(xué)視角將用戶體驗(yàn)分為感官層體驗(yàn)、行為層體驗(yàn)和反思層體驗(yàn)。本能層行為層反思層產(chǎn)品的形象和印象產(chǎn)品的操作和效用，包括：功能、易讀性、可用性和物理感覺(jué)產(chǎn)品的外形，包括視覺(jué)、觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)等，指即刻的情感效應(yīng)高級(jí)階段中級(jí)階段初級(jí)階段視覺(jué)呈現(xiàn)界面設(shè)計(jì)功能設(shè)計(jì)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)感知用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)五要素模型[2]GarrettJJ.用戶體驗(yàn)的要素:以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)[M].范曉燕(譯)，北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.20Garrett提出用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五要素的框架體系，包括戰(zhàn)略層（strategy）、范圍層(scope)、結(jié)構(gòu)層(structure)、框架層(skeleton)和表現(xiàn)層(surface),也稱為“5S”結(jié)構(gòu)。用戶體驗(yàn)0321以用戶在線購(gòu)物時(shí)訪問(wèn)電商網(wǎng)站時(shí)產(chǎn)生的體驗(yàn)為例，說(shuō)明用戶體驗(yàn)要素：用戶體驗(yàn)要素任務(wù)在線購(gòu)物體驗(yàn)戰(zhàn)略層確定產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求顯性目標(biāo)：用戶想要買到商品，商家想要賣出商品，隱性目標(biāo)：通過(guò)用戶的購(gòu)物行為來(lái)分析產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體范圍層對(duì)產(chǎn)品的具體功能和特性的細(xì)化保存用戶郵寄地址的功能是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一是范圍層考慮的結(jié)構(gòu)層對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)架構(gòu)和信息架構(gòu)的搭建，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行交互設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)層要確定不同的商品類別應(yīng)該出現(xiàn)在頁(yè)面上哪個(gè)位置框架層進(jìn)行整個(gè)原型設(shè)計(jì)，包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)用戶能輕松的識(shí)別并找到按鈕、空間、照片和文本區(qū)域在電商網(wǎng)站上的位置表現(xiàn)層產(chǎn)品最直觀的視覺(jué)傳達(dá)用戶看到一系列網(wǎng)頁(yè)由圖片和文字組成，圖片可以展示商品的外觀、傳遞信息，也可以提示用戶能進(jìn)行的操作用戶體驗(yàn)0322“網(wǎng)易云音樂(lè)”APP的用戶體驗(yàn)案例分析戰(zhàn)略層網(wǎng)易云音樂(lè)將產(chǎn)品目標(biāo)定位為打造中國(guó)最大的移動(dòng)音樂(lè)社區(qū)和開(kāi)放平臺(tái)，形成獨(dú)一無(wú)二的以用戶為中心的音樂(lè)生態(tài)圈網(wǎng)易云音樂(lè)通過(guò)投放廣告、售賣音樂(lè)相關(guān)的周邊產(chǎn)品、付費(fèi)數(shù)字專輯、票務(wù)售賣實(shí)現(xiàn)盈利針對(duì)用戶的需求網(wǎng)易云音樂(lè)提供了多樣的解決方案基于UGC（用戶生成內(nèi)容）社區(qū)的網(wǎng)易云音樂(lè)突破了用戶的傳統(tǒng)聽(tīng)歌的局限，從多層次上滿足用戶的情感需求付費(fèi)數(shù)字專輯音樂(lè)評(píng)論社區(qū)用戶需求與產(chǎn)品目標(biāo)用戶體驗(yàn)0323首先滿足了移動(dòng)端音樂(lè)應(yīng)用的基本需求——提供聽(tīng)歌服務(wù)。其次，它預(yù)測(cè)用戶可能需要的潛在需求——社交需求。百萬(wàn)曲庫(kù)，首首CD音質(zhì)；千位明星，親自推薦音樂(lè)社交關(guān)系，發(fā)現(xiàn)全新音樂(lè)手機(jī)電腦，歌單實(shí)時(shí)同步聽(tīng)歌識(shí)曲，快速獲取歌曲聽(tīng)歌識(shí)曲在信息架構(gòu)上4個(gè)板塊：個(gè)性推薦、歌單、主播單臺(tái)、排行榜。將時(shí)間維度納入交互設(shè)計(jì)的考量中，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品時(shí)間的推移、場(chǎng)景的變換，設(shè)計(jì)相應(yīng)的交互功能，如駕駛模式、夜間模式、在線免流量聽(tīng)歌、無(wú)WIFI歌曲緩存、音樂(lè)鬧鐘、聽(tīng)歌識(shí)曲。駕駛模式

范圍層

結(jié)構(gòu)層功能規(guī)格與內(nèi)容需求信息架構(gòu)與交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)0324將最核心的功能放在頂部導(dǎo)航欄的正下方導(dǎo)航設(shè)計(jì)采用圖標(biāo)文字結(jié)合的方式表現(xiàn)，七大主要功能之間邏輯明確，跳轉(zhuǎn)流程簡(jiǎn)單，極大減少了用戶認(rèn)知負(fù)荷。信息設(shè)計(jì)通過(guò)首頁(yè)輪播圖以及不定時(shí)推送的后臺(tái)消息，傳遞最新的音樂(lè)專輯、活動(dòng)。整個(gè)應(yīng)用色彩主基調(diào)采用年輕、富有熱情的紅色。首頁(yè)界面紅色為主、黑白色為輔，界面Icon以扁平風(fēng)格為主，簡(jiǎn)潔清晰，迎合了時(shí)下年輕用戶崇尚簡(jiǎn)約風(fēng)格的理念具有設(shè)計(jì)感的黑膠唱片和金屬的唱臂的播放器

框架層界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)

表現(xiàn)層視覺(jué)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的測(cè)量25谷歌HEART模型谷歌公司曾提出用于分析用戶行為和態(tài)度的用戶體驗(yàn)指標(biāo)框架（HEART模型）。將用戶的體驗(yàn)描述為五個(gè)要素：愉悅感（Happiness）、參與度（Engagement）、接受度（Adoption）、留存率（Retention）、任務(wù)完成率（TaskSuccess）。[3]RoddenK,HutchinsonH,FuX.MeasuringtheUserExperienceonaLargeScale:User-CenteredMetricsforWebApplications[C]//Proceedingsofthe28thInternationalConferenceonHumanFactorsinComputingSystems.Atlanta,2010:2395-2398.用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的測(cè)量26體驗(yàn)要素定義Google案例愉悅感指用戶體驗(yàn)中的主觀感受，如用戶滿意度、感知易用性、用戶的視覺(jué)感受、用戶的信任程度、向其他人推薦的意愿等推出其個(gè)性化首頁(yè)的服務(wù)(iGoogle)時(shí)，利用產(chǎn)品內(nèi)置的檢測(cè)手段，跟蹤了一周內(nèi)一系列的指標(biāo)來(lái)研究改版和新功能的影響參與度指通過(guò)用戶對(duì)某一產(chǎn)品參與的程度（通常是一段時(shí)期內(nèi)訪問(wèn)的頻度、強(qiáng)度或互動(dòng)深度的綜合）進(jìn)行測(cè)量Gmail團(tuán)隊(duì)選擇用一周內(nèi)訪問(wèn)五天或者更多的百分比指標(biāo)來(lái)度量用戶的參與度比一些傳統(tǒng)的七天活躍用戶數(shù)更能體現(xiàn)參與度接受度監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少新用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品（比如，最近7天內(nèi)新創(chuàng)建的賬號(hào)）谷歌金融通過(guò)接受度和留存率這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)區(qū)分用戶群體，同時(shí)還關(guān)注了新用戶繼續(xù)使用該服務(wù)的百分比，來(lái)決定是否要改版網(wǎng)站以及如何進(jìn)行修改留存率監(jiān)控特定時(shí)期內(nèi)有多少用戶在下稍后一個(gè)時(shí)期內(nèi)仍然存在任務(wù)完成率對(duì)傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)指標(biāo)的整合，例如效率、效果、正確率等谷歌地圖曾經(jīng)有過(guò)兩種不同的搜索框，A/B測(cè)試中，比較了兩個(gè)不同版本的錯(cuò)誤率，結(jié)果讓團(tuán)隊(duì)非常有把握的在所有地圖上移除了雙搜索框功能用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的測(cè)量27[4]QuesenberyW.Balancingthe5EsofUsability[J].CutterITJournal,2004,17(2):4-11.WhitneyQuesenbery的5E模型這個(gè)模型是根據(jù)可用性工程中，JakobNielsen定義一個(gè)產(chǎn)品的五個(gè)屬性：易學(xué)性、效率、可記憶性、容錯(cuò)（低錯(cuò)誤，容易恢復(fù)）和滿意度而來(lái)。用戶體驗(yàn)中的5E模型分別指5E有效性效率吸引性容錯(cuò)易學(xué)用戶體驗(yàn)03用戶體驗(yàn)的測(cè)量28[5]UserExperienceDesign[EB/OL].[2021-08-19]./user_experience_design/.用戶體驗(yàn)蜂窩模型（UserExperienceHoneycomb）彼得.莫維爾（PeterMorville）是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名的信息架構(gòu)專家，曾被譽(yù)為“信息架構(gòu)之父”。2004年，莫維爾提出用戶體驗(yàn)蜂窩模型，用七個(gè)要素來(lái)測(cè)量用戶體驗(yàn)：有用（Useful）、可用（Useful）、可尋（Findable）、可靠（Credible）、可接近（Accessible）、合意（Desirable）、價(jià)值（Valuable）7個(gè)維度，其中價(jià)值為核心要素。合意有用價(jià)值可接近可靠可尋可用8.4用戶信息行為29用戶信息行為04什么是用戶信息行為？30[6]WilsonTD.OnUserStudiesandInformationNeeds[J].JournalofDocumentation,2006,62(6):658-670.信息行為研究主要關(guān)注信息用戶在使用信息或信息資源時(shí)呈現(xiàn)出的特征和規(guī)律，與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)等學(xué)科密切相關(guān)，長(zhǎng)期以來(lái)也是產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界重要的研究熱點(diǎn)。用戶由于具有信息需求，從而產(chǎn)生主動(dòng)或被動(dòng)的信息搜尋、信息使用等行為，也就成為了信息用戶(WilsonTD,2006)。用戶信息行為04用戶信息行為有哪些特征？31[6]WilsonTD.OnUserStudiesandInformationNeeds[J].JournalofDocumentation,2006,62(6):658-670.用戶信息行為具有廣泛性、虛擬性、交互性、超時(shí)空性、差異性、可刻畫(huà)性等特征。用戶信息行為的廣泛性。在現(xiàn)代信息服務(wù)過(guò)程中，用戶信息行為表現(xiàn)出廣泛性，這不僅僅體現(xiàn)在用戶從需求產(chǎn)生到消費(fèi)使用環(huán)節(jié)表征而出的各種信息搜尋、查詢、分享、傳遞等行為內(nèi)容的廣泛性，還體現(xiàn)在不同平臺(tái)、不同載體上的用戶信息行為廣泛性。用戶信息行為的虛擬性?，F(xiàn)代環(huán)境下用戶信息行為主要依附的環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，不是真實(shí)存在的實(shí)體。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，用戶信息行為牽扯范圍廣，信息用戶主體及其行為的隱蔽性比較強(qiáng)，使得用戶信息行為的特征更加復(fù)雜。用戶信息行為的互動(dòng)性。用戶信息行為的互動(dòng)性是指用戶之間在生產(chǎn)、傳播、分享等行為過(guò)程中信息、知識(shí)和用戶情感之間產(chǎn)生了交互。用戶信息行為的超時(shí)空性。信息的超時(shí)空性是指互聯(lián)網(wǎng)延伸了用戶行為所依附的時(shí)間和空間。對(duì)于一般性社會(huì)行為而言，用戶行為產(chǎn)生與影響必然受制于其所處的時(shí)間和空間。然而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，這一界限被極大打破，任何相關(guān)的行為都可能被長(zhǎng)期記錄和保存，并在其他空間范圍內(nèi)得到再一次運(yùn)用。用戶信息行為的差異性。由于個(gè)體之間在知識(shí)基礎(chǔ)、行為傾向、觀點(diǎn)立場(chǎng)等方面的差異，在對(duì)具體事件、活動(dòng)等方面表現(xiàn)出來(lái)的信息行為往往存在不同。用戶信息行為的可刻畫(huà)性。雖然用戶信息行為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題，也涉及到很多內(nèi)在復(fù)雜的機(jī)理問(wèn)題，但在現(xiàn)代環(huán)境下，由于用戶數(shù)據(jù)被客觀記錄下來(lái)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶數(shù)據(jù)生成，使得用戶信息行為具有一定的可刻畫(huà)性，這對(duì)于更好優(yōu)化用戶信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)乃至智慧服務(wù)等具有重要意義。8.5數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像32數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05什么是用戶畫(huà)像？33用戶畫(huà)像的概念最初是應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，指將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。從學(xué)科研究角度，用戶畫(huà)像的含義有三個(gè)視角：Portrait（用戶肖像）傾向于對(duì)同一類用戶進(jìn)行不同維度的刻畫(huà)，對(duì)同一個(gè)電商的買家進(jìn)行用戶畫(huà)像設(shè)計(jì)，就是將買家進(jìn)一步細(xì)分，如閑逛型、收藏型、比價(jià)型、購(gòu)買型。Persona（用戶角色）的概念最早由交互設(shè)計(jì)之父AlanCooper提出:“Personasareaconcreterepresentationoftargetusers.”（目標(biāo)用戶的具體表示）。更傾向業(yè)務(wù)系統(tǒng)中不同用戶的角色區(qū)分，如學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)，老師和學(xué)生就是不同的用戶角色。Profile（用戶文檔）傾向?qū)傩詫用娴目坍?huà)和描述，特別是基本屬性的內(nèi)涵居多，包括性別、年齡、地域等。通常用戶畫(huà)像是根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05什么是用戶畫(huà)像？34用戶畫(huà)像是建立在一系列用戶屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在我們說(shuō)的用戶畫(huà)像又包含了新的內(nèi)涵——通常用戶畫(huà)像是根據(jù)用戶人口學(xué)特征、網(wǎng)絡(luò)瀏覽內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)社交活動(dòng)和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。用戶畫(huà)像分為定性和定量?jī)煞N：定性化的方法通過(guò)對(duì)用戶的生活場(chǎng)景、使用場(chǎng)景、用戶心智進(jìn)行分析來(lái)對(duì)用戶的性質(zhì)和特征做出抽象與概括。定量化方法對(duì)特征做精細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析與計(jì)算，獲得對(duì)于用戶較為精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，便于在數(shù)值排序的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)核心用戶的挖掘與突出。定性和定量用戶畫(huà)像相結(jié)合。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像0535一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的用戶畫(huà)像定性化的用戶畫(huà)像定量化的用戶畫(huà)像[7]Rain.淺談?dòng)脩舢?huà)像在電商領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展[EB/OL].[2021-08-27]./-user-research/673939.html/comment1.[8]母嬰電商App行業(yè)研究報(bào)告[EB/OL].[2021-08-27]./it/827364.html.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像0536定性用戶畫(huà)像定性畫(huà)像+定量驗(yàn)證定量用戶畫(huà)像定性訪談?dòng)脩纛愋图?xì)分構(gòu)建用戶畫(huà)像定性訪談?dòng)脩纛愋图?xì)分+定量數(shù)據(jù)驗(yàn)證構(gòu)建用戶畫(huà)像用戶群細(xì)分假設(shè)數(shù)據(jù)收集+聚類分析構(gòu)建用戶畫(huà)像優(yōu)點(diǎn)：快捷方便可深入挖掘使用場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)缺點(diǎn)：缺少數(shù)據(jù)驗(yàn)證優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)和定性結(jié)合驗(yàn)證缺點(diǎn)：工作量大，成本高優(yōu)點(diǎn)：有數(shù)據(jù)充分佐證，可通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析獲得用戶特點(diǎn)和比例的精確數(shù)據(jù)缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)要求高；難以了解使用場(chǎng)景；難以挖掘用戶情感傾向和行為操作背后的原因和深層次動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源37演員偏好畫(huà)像電影風(fēng)格偏好畫(huà)像導(dǎo)演偏好畫(huà)像電影風(fēng)格偏好畫(huà)像用戶行為日志畫(huà)像計(jì)算結(jié)果畫(huà)像更新用戶畫(huà)像用戶屬性..（動(dòng)態(tài)）（動(dòng)態(tài)）（靜態(tài)）以一個(gè)視頻播放平臺(tái)為例數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源38用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)的來(lái)源主要是靜態(tài)的用戶屬性和動(dòng)態(tài)的行為日志。用戶屬性：用來(lái)描述一個(gè)用戶的“個(gè)性”，從而與其他用戶加以區(qū)分。包括用戶的基本屬性（性別、年齡、年收入、興趣愛(ài)好、活躍時(shí)間、所在城市等）。系統(tǒng)根據(jù)基本屬性計(jì)算用戶間的相似度，進(jìn)行相似用戶的推薦。用戶行為（購(gòu)物行為）——用戶畫(huà)像最重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。僅簡(jiǎn)單使用用戶屬性存在以下問(wèn)題：1）用戶屬性是相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)性不夠；2）基于用戶屬性的推薦結(jié)果過(guò)于粗糙，因?yàn)橛脩糨^難與具體的推薦內(nèi)容之間建立聯(lián)系（如我們很難斷定某商品一定不會(huì)被某個(gè)年齡段人喜歡）。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源39用戶的標(biāo)識(shí)（什么人），如性別、年齡、地域、教育、婚姻、生育、行業(yè)、職業(yè)…時(shí)間戳和時(shí)間跨度，如注冊(cè)賬號(hào)時(shí)間、購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物的場(chǎng)所購(gòu)物商品指示用戶的購(gòu)物偏好、如品牌、商品類型、消費(fèi)能力、簽收、退貨行為用戶在線時(shí)長(zhǎng)以及登錄購(gòu)物網(wǎng)站的頻次、購(gòu)物頻次用戶出于對(duì)產(chǎn)品的偏好而經(jīng)常訪問(wèn)和使用網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品的行為，如評(píng)價(jià)、收藏商品的行為數(shù)據(jù)郵件、QQ、微信、微博人物時(shí)間社交屬性地點(diǎn)事件活躍度忠誠(chéng)度用戶的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)來(lái)源40用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)維度歸納用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)人口屬性興趣消費(fèi)位置設(shè)備行為社交消費(fèi)指數(shù)、支付方式…瀏覽內(nèi)容、收藏內(nèi)容、閱讀咨詢、購(gòu)買物品偏好…性別、年齡…用戶所處城市、所處居住區(qū)域、用戶移動(dòng)軌跡…QQ、微信…訪問(wèn)時(shí)間、瀏覽路徑等用戶在網(wǎng)站的行為日志…使用的終端特征…數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像特點(diǎn)41動(dòng)態(tài)性用戶屬性涉及人口統(tǒng)計(jì)特征，相對(duì)穩(wěn)定用戶行為隨事件持續(xù)增加，用戶的每次觀看行為都使得現(xiàn)有的用戶畫(huà)像喪失時(shí)效性用戶還會(huì)受到周圍環(huán)境、其他用戶的影響，改變其觀影偏好用戶畫(huà)像是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化的，需要設(shè)計(jì)合理有效的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，從而精確地刻畫(huà)用戶時(shí)效敏感性首先，用戶畫(huà)像對(duì)于時(shí)效性非常敏感。在時(shí)間上，用戶畫(huà)像的目標(biāo)是通過(guò)精準(zhǔn)的刻畫(huà)用戶，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。距離事件越遠(yuǎn)，推薦結(jié)果的精確性越低，參考價(jià)值越差其次，空間局限性指不同的應(yīng)用領(lǐng)域有不同的側(cè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶畫(huà)像05用戶畫(huà)像特點(diǎn)42非普適性各領(lǐng)域用戶畫(huà)像構(gòu)建的側(cè)重點(diǎn)迥異，以信息內(nèi)容服務(wù)為主的新聞或閱讀類網(wǎng)站以及搜索引擎網(wǎng)站，將重點(diǎn)放在提取用戶的閱讀偏好、瀏覽習(xí)慣、瀏覽內(nèi)容等特征。社交網(wǎng)站的用戶畫(huà)像注重提取用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)與用戶有密切的互動(dòng)行為的節(jié)點(diǎn)。雖然電商購(gòu)物網(wǎng)站的用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)來(lái)源更廣泛，但是也將重點(diǎn)放在提取用戶的購(gòu)物偏好和消費(fèi)能力等指標(biāo)。定性和定量的雙重方法特征無(wú)論是定性的描述用戶畫(huà)像還是通過(guò)數(shù)據(jù)展示用戶畫(huà)像都是從不同的角度豐富對(duì)用戶特征的