物業(yè)秩序維護(hù)部服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

號(hào)目管出管員輛入理員3管1、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員、車(chē)輛的詢問(wèn)、登記、放行2、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉本崗區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況效分辨業(yè)主與非業(yè)3、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ)與服務(wù)動(dòng)作，對(duì)來(lái)訪人員、車(chē)輛管控專(zhuān)業(yè)4、已識(shí)別的來(lái)訪人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，值班員須100%進(jìn)行詢問(wèn)，登每次對(duì)變動(dòng)的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時(shí)對(duì)值班人員掌握的住戶信息進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，每2個(gè)小時(shí)對(duì)各崗人員、車(chē)輛出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測(cè)車(chē)崗團(tuán)道實(shí)時(shí)對(duì)人員、車(chē)輛出入情況進(jìn)行監(jiān)控管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪人員實(shí)施詢問(wèn)、登記、放行、指引、通知小區(qū)記后放行；對(duì)可疑人員要通知巡邏人5、正常情況下小區(qū)各門(mén)崗、組團(tuán)車(chē)道隨時(shí)保持關(guān)品入理管1、每月對(duì)《物品放行匯總》進(jìn)行收集核對(duì)，查看物品放行條有2、每月對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料記錄匯總1、小區(qū)業(yè)主攜帶大件、貴重物品離開(kāi)，值班員須100%憑服務(wù)中心開(kāi)具的物品放行條放2、非業(yè)主攜帶物品離開(kāi)的須與業(yè)主確認(rèn)，值班員須100%憑服務(wù)中心開(kāi)具的物品放行條3、值班員發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬家，須做好全程監(jiān)控并仔細(xì)核對(duì)物品放行條所#組團(tuán)車(chē)道每次對(duì)物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行列物品是否相符。行條》無(wú)丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班小區(qū)巡邏3管1、根據(jù)小區(qū)安全需要，不定期對(duì)巡邏路線、頻次進(jìn)行修改，并明確巡邏簽到時(shí)間、線路；每天抽查巡邏簽到點(diǎn)10%,并對(duì)一個(gè)巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對(duì)巡邏崗報(bào)2、每天對(duì)《巡邏日檢表》內(nèi)容進(jìn)行抽查。1、熟練掌握巡邏標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路2、按指定路線巡邏，無(wú)提前簽3、對(duì)《巡邏日檢表》的內(nèi)容逐一進(jìn)行檢查記錄，無(wú)漏項(xiàng)、情況真4、對(duì)區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行全程監(jiān)控，并進(jìn)行有5、三個(gè)月內(nèi)熟悉區(qū)域內(nèi)業(yè)主、業(yè)主車(chē)輛情況的小區(qū)巡邏長(zhǎng)長(zhǎng)副隊(duì)1、每班抽查巡邏路線簽到點(diǎn)30%,每2個(gè)小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時(shí)對(duì)巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行2、每班次對(duì)《巡邏日檢表》的內(nèi)容進(jìn)行6、對(duì)環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管，做到人過(guò)地7、熟練掌握崗位操作流程及工8、消防通道區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患，并設(shè)明顯的10、公共部位秩序良好，無(wú)隨意邏崗1、按照巡邏簽到的路線及任務(wù)進(jìn)行規(guī)定2、完成《巡邏日檢表》所有內(nèi)容的檢查中系維控統(tǒng)管1、不定期對(duì)中控值班人員掌握小區(qū)監(jiān)控2、每月對(duì)紅外線報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行的測(cè)試進(jìn)1、接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，值班員在第一時(shí)間通知該區(qū)域巡邏查看管管護(hù)理3、對(duì)中控設(shè)備損壞報(bào)修情況呈相關(guān)施工單位，促其在最快時(shí)間2、認(rèn)真觀察各監(jiān)控區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)異3、各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行情況及報(bào)警記4、對(duì)講機(jī)、手電的充電保管發(fā)放，有記錄，無(wú)丟5、對(duì)每周紅外線測(cè)試情況進(jìn)行7、監(jiān)控畫(huà)面出現(xiàn)異常應(yīng)在5秒副隊(duì)長(zhǎng)1、對(duì)中控值班人員的值班情況進(jìn)行抽查，并對(duì)其掌握中控系2、每周組織人員對(duì)小區(qū)紅外線報(bào)警系統(tǒng)控班員嚴(yán)格按崗位操作流突事及發(fā)件管1、對(duì)《秩序維護(hù)員應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容定期2、對(duì)各隊(duì)上報(bào)及處理不了的突發(fā)事件或1、本區(qū)域在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，30秒內(nèi)做出判斷及正確異情處2、超出自己能力范圍的要立即上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按上級(jí)指示進(jìn)副隊(duì)長(zhǎng)1、對(duì)各隊(duì)員掌握2、對(duì)值班中發(fā)生的突發(fā)事件及異常情況位班員對(duì)崗位上發(fā)生處理不了的突發(fā)事件或異常情況，要及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并注消女消女防全今官1、掌握小區(qū)消防配置及分布情況，并有2、滅火器每年全面檢查一次，并及時(shí)更3、中控系統(tǒng)的煙感、噴淋、消防照明每半年測(cè)試一次。1、消防栓每半年檢查一次，并2、滅火器無(wú)表明清潔，數(shù)量配3、公共重點(diǎn)部位安全措施到位，有明顯的安全淋、消防照明完好消安防全副隊(duì)1、掌握小區(qū)消防2、對(duì)公共部位的消防設(shè)施，消防通道進(jìn)崗環(huán)位境3管每天檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1副隊(duì)長(zhǎng)每班不定期對(duì)崗位衛(wèi)生及物品擺放進(jìn)行檢位班員值班人員不定期對(duì)本崗衛(wèi)生及物品擺放進(jìn)務(wù)管每天對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查一次，每周進(jìn)行1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍上2、宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無(wú)損3、宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序，無(wú)雜物，宿舍和個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻副隊(duì)長(zhǎng)每天上班前對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查一次，每周進(jìn)行班內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)宿宿員1、每日起床后對(duì)2、宿舍值日員每日不定時(shí)對(duì)本宿舍和劃定的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行資表管料格理管每天對(duì)崗位值班記錄及工作表格進(jìn)行抽查30%,每月進(jìn)行全面審1、記錄填寫(xiě)無(wú)缺項(xiàng)，無(wú)亂寫(xiě)亂2、內(nèi)容填寫(xiě)真實(shí)，無(wú)敷衍了長(zhǎng)長(zhǎng)副隊(duì)每班對(duì)各崗位值班記錄及工作表格進(jìn)行抽查。物業(yè)管理圈微信。下班前對(duì)各崗位記錄進(jìn)位按進(jìn)程填寫(xiě)值班記班員0人專(zhuān)管訓(xùn)的監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)新員工轉(zhuǎn)正考核。2、制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審核，并按計(jì)劃抓好培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。3、每月對(duì)所