酒店前臺(tái)月度工作總結(jié)

Word文檔酒店前臺(tái)月度工作總結(jié)我工作總結(jié)頻道為大家收拾的酒店前臺(tái)月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

X月來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，制造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，遺憾的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來(lái)賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來(lái)客。惟獨(dú)從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟悉，才干做好前臺(tái)工作，惟獨(dú)立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，樂(lè)觀主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位樂(lè)觀協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和睦，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能打算走多遠(yuǎn)。惟獨(dú)不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才干在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和樂(lè)觀主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新?tīng)顩r新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

G更多精選總結(jié)閱讀

酒店前臺(tái)個(gè)人月度工作總結(jié)900字

在x月份工作中客流并不大，因?yàn)闀r(shí)節(jié)性的到來(lái)等因素，徹低的進(jìn)入到了淡季，面向淡季的到來(lái)，我們?cè)趚月份工作中還有無(wú)數(shù)做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚(yú)池，轉(zhuǎn)門(mén)的清理并舉行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作舉行處理，對(duì)后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生舉行打掃，要求領(lǐng)班天天支配需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準(zhǔn)時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水舉行清理，效果十分的好，因?yàn)楹荛L(zhǎng)時(shí)光沒(méi)有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)光也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面舉行了全面的刷洗，效果也是很顯然的，因?yàn)榈孛娴奈镄暂^強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)舉行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯舉行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生舉行檢查記下，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)光舉行清理，除異味。對(duì)合作部門(mén)的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)到更好的洗浴環(huán)境。

紀(jì)律:前廳在夜班中浮現(xiàn)的違背公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，浮現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來(lái)許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工舉行罰款和教導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)班處連帶處罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班浮現(xiàn)以上狀況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素質(zhì)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來(lái)說(shuō)還是較好，在本月浮現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)舉行罰款處理。一名員工浮現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律狀況浮現(xiàn)，對(duì)合作部門(mén)的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，浮現(xiàn)違背紀(jì)律最底50元罰款。

服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采納容易的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求舉行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來(lái)，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用任意性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問(wèn)好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好.一更的服務(wù)做到隨時(shí)提示客人以免浮現(xiàn)走失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)任意放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓天天領(lǐng)班要尊尋到客人看法或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。

銷(xiāo)售：在銷(xiāo)售中主要激勵(lì)員工的推銷(xiāo)激-情，鼓舞員工推銷(xiāo)，天天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開(kāi)展銷(xiāo)售工作，男賓在本月的推銷(xiāo)中激-情十分昂揚(yáng)，特殊在按摩的推銷(xiāo)經(jīng)過(guò)男賓的顧客都有不放過(guò)任何的機(jī)會(huì)。

下月方案：

1：在人員心態(tài)上舉行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工舉行技巧培訓(xùn)。

2：對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)舉行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。

3：對(duì)設(shè)施設(shè)備舉行檢查，消退平安隱患，對(duì)員工舉行平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

4：加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)年級(jí)別管理人員的監(jiān)督和教導(dǎo)，使其得到提高。

5：加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)避開(kāi)長(zhǎng)時(shí)光的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。

6：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)的互相交流，建立更好的和-諧團(tuán)隊(duì)。

前臺(tái)月度工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的前臺(tái)月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

轉(zhuǎn)瞬1個(gè)月結(jié)束了，這1個(gè)月使我轉(zhuǎn)變了無(wú)數(shù)，也學(xué)到了無(wú)數(shù)，初入社會(huì)更多碰到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來(lái)到方圓快捷工作，帶著對(duì)第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是囫圇的的核心，也應(yīng)當(dāng)是的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取的信息，所以工作人員必需對(duì)的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人溝通。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平常對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不敬重，2、是降低了個(gè)人素養(yǎng)和帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話(huà)是工作中的基本要求，。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來(lái)住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的把握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很容易的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)專(zhuān)心去努力把自己的工作做好，惟獨(dú)這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學(xué)里學(xué)生之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜愛(ài)?忙勞碌碌的感覺(jué)，這樣才干充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才干得以體現(xiàn)。

前臺(tái)文員月度工作總結(jié)

我工作總結(jié)頻道為大家收拾的前臺(tái)文員月度工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

時(shí)光總是轉(zhuǎn)眼即逝，在XX公司工作的xx月，我的收獲和感受都無(wú)數(shù)，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)光內(nèi)認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)形狀象的窗口，短短的xx月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的熟悉和體味。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對(duì)待同事要謙虛誠(chéng)摯……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中長(zhǎng)進(jìn)，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體味了勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園全部!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感觸到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以樂(lè)觀積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的不足，準(zhǔn)時(shí)地和部門(mén)交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也向來(lái)是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問(wèn)面，不斷完美自己。xx月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在把握的學(xué)問(wèn)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電