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文檔簡介
第頁河源網(wǎng)約車模擬考1、出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四條:出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理工作應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。
2、駕駛出租汽車從繁忙擁堵的城市道路進(jìn)入城鄉(xiāng)結(jié)合部暢通道路時(shí),駕駛員應(yīng)該________。
A、緊跟前車行駛
B、控制車速行駛注意避讓非機(jī)動(dòng)車和行人
C、加速行駛盡快抵達(dá)目的地
D、遇到低速車輛頻鳴喇叭
答案:B
分析:城鄉(xiāng)結(jié)合部不亂過往的車輛和行人比較多,通過時(shí)要提前減速。駕駛員要常用喇叭提示其他交通參與者,時(shí)刻關(guān)注其動(dòng)向,做好避讓準(zhǔn)備。城鄉(xiāng)結(jié)合部的道路交通設(shè)施建設(shè)比較落后,有些地方十字路口沒有交通信號(hào)燈,交通警力也比較薄弱,駕駛員應(yīng)盡量禮讓行駛,保證交通的暢通和安全。城鄉(xiāng)結(jié)合部有施工情況時(shí),駕駛員應(yīng)降低車速,并時(shí)刻觀察路面是否有散落的沙石,防止車輛側(cè)滑;同時(shí),注意其他施工車輛。
3、違反法律法規(guī)和政策規(guī)定,組織或引發(fā)罷運(yùn)、圍堵政府機(jī)關(guān)及管理機(jī)構(gòu)等過激行為,嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)公眾秩序和損害社會(huì)公共利益的,考核等級(jí)定為_____。
A、AA級(jí)
B、A級(jí)
C、B級(jí)
D、C級(jí)
答案:C
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:違反法律法規(guī)和政策規(guī)定,組織或引發(fā)罷運(yùn)、圍堵政府機(jī)關(guān)及管理機(jī)構(gòu)等過激行為,嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)公眾秩序和損害社會(huì)公共利益的,考核等級(jí)定為B級(jí)。
4、鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu),出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)________的出租車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
A、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上
B、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)
C、服務(wù)規(guī)范
D、有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值
答案:BD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)和有較高獎(jiǎng)勵(lì)分值的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
5、出租汽車駕駛員在接待老弱乘客時(shí),要面帶笑容、說話溫和、使用尊稱。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第六節(jié):特殊乘客的服務(wù)要求可知,老弱乘客腿腳不便、行動(dòng)緩慢、耳背健忘,獨(dú)自乘車時(shí)擔(dān)心摔傷,希望上下車方便,擔(dān)心物品遺失。出租汽車駕駛員在接待他們時(shí)要面帶笑容、表示敬重,說話溫和、使用尊稱;要有耐心、不催促,要多關(guān)照注意事項(xiàng);行駛要平穩(wěn)、勻速,避免使用緊急制動(dòng);停車時(shí)要考慮其上下車方便,其上下車時(shí)要幫助攙扶。
6、出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)衣著整潔,語言文明,主動(dòng)問候,提醒乘客系好安全帶。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),并遵守下列規(guī)定:(一)做好運(yùn)營前例行檢查,保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好,車容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢;(二)衣著整潔,語言文明,主動(dòng)問候,提醒乘客系好安全帶;(三)根據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備。
7、出租汽車駕駛員小王接單后,乘客李小姐遲遲未到,打電話也聯(lián)系不上,小王正確的做法是______。
A、給乘客留言,宣泄情緒
B、獲得經(jīng)營者同意后離開
C、繼續(xù)耐心等待
D、直接離開
答案:B
分析:出租汽車駕駛員小王接單后,乘客李小姐遲遲未到,打電話也聯(lián)系不上,小王正確的做法是獲得經(jīng)營者同意后離開。
8、出租汽車駕駛員職業(yè)道德與出租汽車行業(yè)信譽(yù)和行業(yè)發(fā)展沒有直接關(guān)系。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第一節(jié):職業(yè)道德建設(shè)的意義可知,出租汽車作為城市文明的窗口,從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)的好壞,不僅關(guān)系到出租汽車行業(yè)的信譽(yù)和行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,還關(guān)系到整個(gè)城市的文明形象和社會(huì)風(fēng)氣的改善。
9、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的出租汽車駕駛員,也要參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的,不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
10、汽車日常維護(hù)是減少機(jī)動(dòng)車的有害排放有效預(yù)防手段,正確的維護(hù)方法是______。
A、準(zhǔn)確調(diào)校發(fā)動(dòng)機(jī)
B、按要求進(jìn)行日常維護(hù)
C、定期更換機(jī)油、火花塞、清洗積炭和濾清器,及時(shí)更換等
D、選擇合適標(biāo)號(hào)的燃油
答案:ABCD
分析:汽車日常維護(hù)是減少機(jī)動(dòng)車的有害排放有效預(yù)防手段,正確的維護(hù)方法是準(zhǔn)確調(diào)校發(fā)動(dòng)機(jī)、按要求進(jìn)行日常維護(hù)、定期更換機(jī)油、火花塞、清洗積炭和濾清器,及時(shí)更換等、選擇合適標(biāo)號(hào)的燃油。
11、駕駛員應(yīng)該結(jié)合使用條件,定期給汽車更換機(jī)油。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》可知:駕駛員應(yīng)該結(jié)合使用條件,定期給汽車更換機(jī)油。
12、變速時(shí)掛擋困難或掛不進(jìn)擋,并從變速器端發(fā)出齒輪撞擊聲,說明________。
A、離合器分離不徹底
B、離合器打滑
C、變速器跳擋
D、變速器亂擋
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié):出租汽車常見故障處理可知,掛檔困難原因:變速叉軸彎曲變形;自鎖或互鎖鋼珠破裂、毛糙卡滯;變速器拔叉軸調(diào)整不當(dāng)或損壞;同步器耗損或有缺陷;變速器軸彎曲變形或花鍵損壞等。除了變速器故障外,離合器分離不徹底,齒輪油變質(zhì)、油量不足或規(guī)格不符,也會(huì)造成掛檔困難。
13、服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中,________從而引起的意見分歧和沖突。
A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D、由于自己自尊受到損害
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,服務(wù)糾紛,是指在運(yùn)營過程中,由于駕駛員與乘客雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害,從而引起的意見分歧或沖突。
14、網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與專職駕駛員簽訂勞動(dòng)合同和協(xié)議,但可不與兼職駕駛員簽訂勞動(dòng)合同和協(xié)議。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:不管專職還是兼職司機(jī),網(wǎng)約車平臺(tái)都應(yīng)與其簽訂勞動(dòng)合同協(xié)議。
15、下列哪些是節(jié)能環(huán)保的駕駛操作方法?
A、平穩(wěn)起步合理控制車速
B、交叉口停車時(shí)即熄火
C、按經(jīng)濟(jì)車速行駛
D、合理使用空調(diào)
答案:ACD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié):節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知,熄火后重新起動(dòng)是不節(jié)約燃料的。
16、在出租汽車上發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,駕駛員不應(yīng)該________。
A、歸還失主
B、及時(shí)上交
C、查找失主
D、暫時(shí)留存
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運(yùn)營基本要求可知,發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品,應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還失主。如一時(shí)無法找到失主的,應(yīng)及時(shí)上交處理,不得私自留用。
17、服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營過程中,______從而引起的意見分歧和沖突。
A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D、由于自己自尊受到損害
答案:B
分析:服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營過程中,由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害從而引起的意見分歧和沖突。
18、出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)綜合得分為20分以上的,考核等級(jí)為________。
A、AAA級(jí)
B、AA級(jí)
C、A級(jí)
D、BB級(jí)
答案:A
分析:進(jìn)行評(píng)定:1.考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的,考核等級(jí)為AAA級(jí);2.考核周期內(nèi)綜合得分為11~19分的,考核等級(jí)為AA級(jí);3.考核周期內(nèi)綜合得分為1~10分的,考核等級(jí)為A級(jí);4.考核周期內(nèi)綜合得分為0分的,考核等級(jí)為B級(jí)。
19、在投保了車輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上可投保的附加險(xiǎn)包括________。
A、全車盜搶險(xiǎn)
B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)
C、車輛停駛損失險(xiǎn)
D、自燃損失險(xiǎn)
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第一節(jié):交通事故處置可知,附加險(xiǎn)是在投保了車輛損失險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保全車盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)等保險(xiǎn)屬于附加險(xiǎn)。
20、根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定,醉酒后駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大道路交通事故,被依法追究刑事責(zé)任的,在刑滿釋放后可以重新考取機(jī)動(dòng)車駕駛證。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第一節(jié):交通安全規(guī)則可知,根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定:飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大道路交通事故,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任,吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,終身不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。
21、駕駛網(wǎng)約車在普通公路發(fā)生故障或事故時(shí),應(yīng)將危險(xiǎn)警告標(biāo)志放在故障車后方________m處。
A、20-50
B、30-80
C、40-90
D、50-100
答案:D
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》:駕駛網(wǎng)約車在普通公路發(fā)生故障或事故時(shí),將危險(xiǎn)警告標(biāo)志放置在故障車后方的50-100m處
22、出租汽車駕駛員載客行駛過程中不得到加油(氣)站補(bǔ)充燃料。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中車上載有乘客時(shí),禁止到加油(氣)站補(bǔ)充燃料。
23、飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大道路交通事故,被依法追究刑事責(zé)任,根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定,他在刑滿釋放后可以重新考取機(jī)動(dòng)車駕駛證。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第一節(jié):交通安全規(guī)則可知,根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定:飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車發(fā)生重大道路交通事故,構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任,吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證,終身不得重新取得機(jī)動(dòng)車駕駛證。
24、車輛怠速時(shí),駕駛員每踩一次加速踏板,大約浪費(fèi)燃油________毫升。
A、25~30
B、20~25
C、10~15
D、3~5
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié):節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知,據(jù)測量,每怠速踩一次加速踏板,相當(dāng)于白白浪費(fèi)燃油3~5毫升。
25、高速公路行車,不準(zhǔn)在匝道、加速車道或減速車道上__
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