員工禮儀培訓(xùn)教材

員工效勞禮儀培訓(xùn)教材目錄儀表與舉止社交禮儀談吐禮儀辦公室禮儀編輯ppt前言禮儀是人類社會(huì)開展中形成的一種文化現(xiàn)象，是在語言和行為方面約定俗成，是要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的語言行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)那么，也是當(dāng)今時(shí)代人們進(jìn)行各種社會(huì)交往和為人處世的重要手段和準(zhǔn)那么。講究道德，遵守禮儀，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族興旺興旺、文明進(jìn)步的標(biāo)志；是衡量一個(gè)人文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)上下的重要標(biāo)準(zhǔn)。在人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高度文明的時(shí)代，我們已經(jīng)不提倡不修邊幅的個(gè)性，那其實(shí)已經(jīng)是沒有修養(yǎng)與素養(yǎng)、沒有內(nèi)涵的代表。編輯ppt發(fā)型：女員工：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，根據(jù)自己的臉型、膚色、體形相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相結(jié)合，做到不亂、不怪、不花。男員工：頭發(fā)要勤洗，保持整齊、潔凈，勿留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不覆額、蓋耳。指甲：經(jīng)常修剪保持干凈，指甲縫內(nèi)不可留污垢，女員工不可涂鮮艷的指甲油。儀表與舉止---------〔儀表禮儀〕編輯ppt化裝：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的飲食習(xí)慣。同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)幕b品與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)行來增添自己的魅力。女員工工作場(chǎng)合以淡雅、清爽自然為宜，不可濃妝艷抹；男員工鼻毛要剪短，切忌外露，胡須每天刮凈，鬢角剪短，不超過中耳。禁忌事項(xiàng)：1．不可在公眾場(chǎng)合和辦公區(qū)域補(bǔ)妝，或在男士面前化裝；2．不要非議別人的化裝；3．不要借用別人的化裝品；4．男士不要過分化裝。儀表與舉止---------〔儀表禮儀〕編輯ppt口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前，不能喝酒或吃有異味的食品。香水：1．男士古龍香水為宜。2．女士香味以淡雅清香為宜，香水的品質(zhì)一定要上成。3.香水的涂搽方法，應(yīng)在耳根后、胸前、手肘、手腕內(nèi)側(cè)及膝蓋關(guān)節(jié)后面，也有直接噴灑在空中讓霧狀香水自然掉落在身上。儀表與舉止---------〔儀表禮儀〕編輯ppt首飾：不可過分耀眼刺目，戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等因人而宜，不夸張。服裝：1．工裝：作到清潔、無污漬、平整、穿著整齊。2．襯衫：領(lǐng)口、袖口不得有污垢，清洗后熨燙平整。3．領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西服襯衫的顏色相配。以與西裝相近色為宜，無破損，不骯臟，不歪斜松馳。4．鞋襪：鞋子保持清潔、光亮，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，襪子清潔，經(jīng)常更換為宜。夏天穿涼鞋時(shí)應(yīng)著襪子。儀表與舉止---------〔儀表禮儀〕編輯ppt編輯ppt編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕行為舉止是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。人通過身體各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此來展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體重心應(yīng)置于雙足的后部，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后平放。面帶笑容。收額、抬頭、雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。社交站姿：男士站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手可在后腰處交叉搭放，以顯示男性的陽(yáng)剛之氣。女士站立時(shí)，身體可微側(cè)45。角，身體斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步，身體重心落于雙腳中間。編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕編輯ppt座姿：應(yīng)盡量端正，雙腳平行放好，上身挺直，不前貼桌后靠椅子。雙膝并攏不可分開，雙手搭在膝部或椅子扶手上。雙目正視講話者。儀表與舉止---------〔行為舉止〕編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕編輯ppt走姿：雙腿并攏，身體挺直，雙手自然垂下，下巴向內(nèi)收，眼睛平視，步伐大小一般與自己的腳的大小距離即可。速度適中，雙手自然擺動(dòng)，精神飽滿。儀表與舉止---------〔行為舉止〕編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕引領(lǐng)：根本動(dòng)作手指并攏，手心向上，手指伸直，手臂略微彎曲，自然的指向引領(lǐng)方向。引領(lǐng)時(shí)距離2、3步前，配合客人步調(diào)，留心前行，走廊彎道客人在內(nèi)側(cè)。樓梯引領(lǐng)：上樓梯時(shí)，跟在客人后面，下樓梯走在客人前面，能隨時(shí)保護(hù)客人的平安。開關(guān)門引領(lǐng)：首先要做到先敲門，用接近門縫的手開門，輕聲開關(guān)；外開門引領(lǐng)者在門外，請(qǐng)客人先過，并做請(qǐng)的手勢(shì)；內(nèi)開門引領(lǐng)者隨門翻開站立在門過，再請(qǐng)客人入內(nèi)；離開時(shí)后退，輕聲關(guān)門。編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕編輯ppt儀表與舉止---------〔行為舉止〕微笑：經(jīng)常面帶微笑，是一種友善、自信、尊重他人的表現(xiàn)。很好的掌握笑的分寸，要因時(shí)、因地、因事制定。編輯ppt儀表與舉止---------〔行禮示意〕點(diǎn)頭禮：熟識(shí)平輩間相遇問安，或于行進(jìn)間問候，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，主管與部屬之間等可用點(diǎn)頭禮，行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑鞠躬禮：是最敬禮，行禮時(shí)需先立正，眼睛注視受禮者，然后身體上身傾斜45度，眼睛注視受禮者腳尖，禮畢后再恢復(fù)立正的姿勢(shì)。欠身禮：介于點(diǎn)頭禮和鞠躬禮之間，屬于現(xiàn)代禮儀，行禮時(shí)應(yīng)面帶微笑，作欠身動(dòng)作，向受禮者注目禮。拱手禮：我國(guó)特有禮節(jié)，用于親朋聚會(huì)，致敬意、謝意、道賀、道喜時(shí)用，不受距離限制。編輯ppt社交禮儀---------〔介紹禮儀〕自我介紹：語言簡(jiǎn)明扼要，介紹清楚單位、姓名、職業(yè)及頭銜：在短時(shí)間內(nèi)留給對(duì)方深刻地印象。第三者介紹：語言簡(jiǎn)明扼要介紹清楚被介紹人的單位、姓名、職業(yè)及頭銜，可以講述被介紹人的特殊事跡或個(gè)人的突出優(yōu)點(diǎn)。被介紹后：通常要做的禮儀是握手，而露笑容說：“您好！〞，需要時(shí)表示敬重或特別客氣時(shí)，還可以略施一躬，如果見某人特別快樂，可以說“見到您很快樂〞。編輯ppt社交禮儀---------〔介紹禮儀〕介紹的順序：將年輕者、后代介紹給→年長(zhǎng)者、前輩將男士介紹給→女士將職位低者介紹給→職位高者將未婚者介紹給→已婚者將賓客介紹給→主人、上司編輯ppt社交禮儀---------〔名片禮儀〕準(zhǔn)備工作：做好遞交前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取，一般男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里，女士可將名片置于提包內(nèi)。遞交名片：為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，所以一定應(yīng)先拿出自己的名片雙手遞過去。遞名片時(shí)將名片正面字的正方給對(duì)方，反方向沖向自己，并說：“請(qǐng)多照顧〞。編輯ppt社交禮儀---------〔名片禮儀〕接受名片：以右手接受，左手附上，拿著保持約胸部的高度。接受后仔細(xì)閱讀并道出客人姓名及職稱，如有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。把對(duì)方名片放入名片夾中，收藏好。如果在會(huì)議桌上交換名片后在會(huì)議中將名片依座次順序排列于座位前便于識(shí)別。切忌將客人的名片隨意丟棄或把玩及折壞。交換名片：一般地位低者，晚輩或客人先向位高者、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后接受予以回贈(zèng)，接受時(shí)道聲“謝謝〞，禮貌的用雙手接過。編輯ppt社交禮儀---------〔握手禮儀〕握手禮：與女士握手：應(yīng)等女士伸手，男方才能伸手輕輕的一握即可。握手時(shí)面帶微笑，眼光不可到處亂看。與年長(zhǎng)者、貴賓握手：不僅是為了問候和致意，還有表示尊敬，應(yīng)做到：等年長(zhǎng)者、貴賓先伸手為有禮，這為接握；握手時(shí)，身體可稍微前傾，以示尊重。但也不能因?qū)Ψ绞琴F賓而顯得膽小拘謹(jǐn)；當(dāng)年長(zhǎng)者與貴賓向你伸手時(shí)，應(yīng)快步上前，可用雙手握住對(duì)方的手，是尊敬對(duì)方的表示；假設(shè)干人在一起時(shí)，握手、致意：順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。不可交叉握手，或跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手；握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生：不可以不干凈的手或者濕手與人握手，是不禮貌的。對(duì)伸出手給對(duì)方講清楚，并表示歉意；在外交場(chǎng)合：遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌的點(diǎn)頭致意或表示歡送，但不要主動(dòng)伸手，要等對(duì)方先伸手，才可握手問候；上級(jí)表示對(duì)下級(jí)的友好、問候，可先伸手，下級(jí)應(yīng)等上級(jí)伸手再伸手接握；上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，一般也應(yīng)以其職位上下為序，握手同時(shí)也應(yīng)說一些問候，鼓勵(lì)和關(guān)心的話；無論上級(jí)或下級(jí)都應(yīng)做到熱情大方，遵守交往禮節(jié)。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕接待人員的根本素質(zhì)：品德端正、老實(shí)、正直的良好形象;飽滿的工作熱情，積極的待客狀態(tài)，注意儀容、儀表；站、座、行嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止操作;著裝整齊干凈，不將手插在口袋里或抱于胸前；不扎堆聊天，不大聲喧嘩；整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕接待人員應(yīng)勤學(xué)好問，注意知識(shí)積累運(yùn)用:熟練的掌握專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；應(yīng)對(duì)金融、歷史、地理、本地歷史、風(fēng)土人情、交通、通信其它品牌的知識(shí)等方面要有不同程度的掌握和了解;要有流暢的語言表達(dá)能力以普通語為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音準(zhǔn)確，音調(diào)適中，音質(zhì)好，表達(dá)流暢，并具有相應(yīng)的理解能力。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕要有敬業(yè)樂業(yè)的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度:做為公司職員應(yīng)明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、工作范圍和崗位職責(zé)等要有全面認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作要有責(zé)任心；待客戶時(shí)要清楚的了解客戶的愿望和要求，要反響快，準(zhǔn)確的掌握客戶的意向；待客過程中對(duì)于突發(fā)事情，要保持頭腦清醒理智，控制好自己的情緒；要有幽默感：除了以標(biāo)準(zhǔn)的禮儀接待來店客戶，同時(shí)還應(yīng)具有幽默性，語言不能生硬呆板，與客戶談話時(shí)，不能只局限于機(jī)械的問答。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕預(yù)約客人的接待：對(duì)當(dāng)日來訪者的姓名、頭銜、來訪目的和時(shí)間熟記在心，這樣接待來訪者時(shí)，才不會(huì)手忙腳亂，也才能使訪客獲得最完美的接待。如果是熟悉的客人，應(yīng)即說出對(duì)方姓名和頭銜并致歡送之意：“×總，您好！歡送！歡送！〞；如果第一次見面，可以禮貌的問：“請(qǐng)問您貴姓或尊姓大名？有什么需要我?guī)椭膯?？〞如果?duì)方遞名片，按名片禮儀接下，再致歡送之意；引導(dǎo)來賓時(shí)，按引領(lǐng)禮儀：依公司要求或習(xí)慣，將來客引導(dǎo)至適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)，引薦給領(lǐng)導(dǎo)；如果同時(shí)有兩位訪客，應(yīng)根據(jù)來訪時(shí)間先后處理，對(duì)久等的客人說：“對(duì)不起，讓您久等了。〞；如果來訪者來的過早，可以請(qǐng)客人稍坐，并禮貌的說：“×先生，您與×經(jīng)理約好10點(diǎn)，我先看一下×經(jīng)理有沒有空？您請(qǐng)稍等一下。〞；來訪者等待時(shí)，可以拿公司的出刊報(bào)紙，請(qǐng)來訪者閱讀。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕臨時(shí)來訪者的接待：如果受訪者正巧外出，接待人員應(yīng)了解對(duì)方姓名、頭銜、來訪目的、聯(lián)絡(luò)方式及其他資料，并記入訪客資料中，以便通知受訪者。如果受訪者正在參加一項(xiàng)重要會(huì)議或處理重要事情不方便打斷，接待人員應(yīng)將會(huì)議或事情結(jié)束時(shí)間告訴訪客，如果訪客愿意等，就帶著他到會(huì)客室等候，并為他準(zhǔn)備茶水和書刊。如果訪客不愿等候，接待人員應(yīng)了解對(duì)方姓名、頭銜、來訪目的、聯(lián)絡(luò)方式和其他資料，再向受訪者報(bào)告。不速之客來訪：為了尊重受訪者的權(quán)利，接待人員不應(yīng)直接帶引訪客與受訪者會(huì)面，應(yīng)先說：“請(qǐng)問您貴姓大名？有什么事情需要我?guī)椭膯?？〞問明來意后，再說：“請(qǐng)您稍等，我去看看他現(xiàn)在有空嗎？〞將訪客來訪目的轉(zhuǎn)告受訪者，如果受訪者不愿意與訪客見面，不妨依受訪者之意，做權(quán)宜處理。碰到推銷員來訪，應(yīng)禮貌地說：“對(duì)不起！本公司規(guī)定上班時(shí)間，不方便接受業(yè)務(wù)推銷，您方便可將資料留下，我再轉(zhuǎn)交同仁參閱，好嗎？〞不可不理不睬，或任由推銷員入內(nèi)，影響同仁上班情緒。如果推銷人員所帶來的產(chǎn)品正符合公司需求，可以先請(qǐng)對(duì)方留下資料及聯(lián)絡(luò)方式，再轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員，切不可自作主張先行引見。編輯ppt社交禮儀---------〔接待禮儀〕送客：接待過程給客戶留下良好的印象，并非是一個(gè)完整過程，送客同樣是一門學(xué)問，處置的得當(dāng)真正達(dá)成圓滿的接待過程：真誠(chéng)感謝客戶的來訪。對(duì)所談業(yè)務(wù)進(jìn)行最后的落實(shí)，及下次回訪及來訪時(shí)間確實(shí)定。將客戶送至門外，拉門、指揮倒車、站立揮手送客、目送遠(yuǎn)去。在送客過程中講：“一路順風(fēng)〞或“慢行〞等。編輯ppt社交禮儀---------〔拜訪禮儀〕拜訪分預(yù)約和應(yīng)約：無論自己主動(dòng)前行還是受別人邀請(qǐng)都應(yīng)做到事先與對(duì)方進(jìn)行約定，將拜訪的目的和時(shí)間通知對(duì)方。了解對(duì)方的年齡、性格、興趣等信息，以備良好的溝通。嚴(yán)格遵守面談時(shí)間，儀表整潔大方，并備好手巾、面巾、打火機(jī)等物品備用，必要時(shí)備好小禮品。到達(dá)后向傳達(dá)人介紹自己公司及姓名，并告知已約定好。洽談的文件資料應(yīng)提前備好，語言簡(jiǎn)煉、重點(diǎn)突出，舉止標(biāo)準(zhǔn)。離別時(shí)應(yīng)禮貌的告辭并感謝對(duì)方的接待。編輯ppt社交禮儀---------〔拜訪禮儀〕私宅拜訪：選擇適宜的時(shí)間，預(yù)約前往，切忌同時(shí)約會(huì)兩家，到達(dá)后又要參加別的約會(huì)，這是對(duì)主人的不尊重。服裝儀表要得體大方、整潔，根據(jù)拜訪的氣氛選擇適當(dāng)服裝。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或稍稍提早，先擦凈腳上的泥巴，輕叩門或按門鈴，不可長(zhǎng)時(shí)間叩門。進(jìn)門后將外套雨具等交給主人安置，并向主人問候、寒喧，同時(shí)向其他人問候。如家中有老人應(yīng)主動(dòng)向老人問候，及向其他客人打招呼。待主人請(qǐng)座方可落座。尊重主人習(xí)慣不主動(dòng)吸煙，或盡可能不吸煙，不亂丟果皮。進(jìn)餐時(shí)對(duì)主人的飯菜說一些贊揚(yáng)的話，創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。不可貿(mào)然落座，入席時(shí)按主人的安排就座。進(jìn)餐時(shí)注意儀態(tài)，飲酒適量，對(duì)于不會(huì)飲酒也應(yīng)沾沾唇以示敬意。席間不可滔滔不絕的說。離開時(shí)要向主人的熱情表示感謝，尤其別忘向女主人道別。主人送至門口時(shí)應(yīng)與主人握手道別，并說：“請(qǐng)回〞“留步〞“再見〞之類客套話。編輯ppt社交禮儀---------〔社交十不要〕不要到忙于事業(yè)的人家中去串門，即便有事必須去，也應(yīng)該在事情辦妥后及早告退，更不能失約或做不速之客。不要為辦事才去送禮，禮品與關(guān)心親疏應(yīng)該成正比，同時(shí)無論如何禮品切不可送“等外〞“處理〞之類的東西。不要成心引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑膽小。不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不能要求別人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也不一定合每一個(gè)人，學(xué)會(huì)寬容別人。不要服飾不整、骯臟、身上有難聞的氣味；反之服飾過于華美、輕佻也會(huì)令別人不快。不要毫不掩飾的打噴嚏、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。不要長(zhǎng)幼無序，不要不尊重與照顧女士。不要不辭而別，離開時(shí)應(yīng)向主人辭別，表示謝意。編輯ppt談吐禮儀---------〔禮貌用語〕文明禮貌十字用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見。常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好〞問人姓氏說“貴姓〞問人住址說“府上〞仰慕已久說“久仰〞長(zhǎng)期未見說“久違〞求人幫助說“勞駕〞向人詢問說“請(qǐng)問〞請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心〞請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教〞求人辦事說“拜托〞麻煩別人說“打攪〞求人方便說“借光〞請(qǐng)改文章說“斧正〞接受好意說“領(lǐng)情〞求人指點(diǎn)說“賜教〞編輯ppt談吐禮儀---------〔禮貌用語〕常用禮貌用語七字訣：得人幫助說“謝謝〞祝人健康說“保重〞向人祝賀說“恭喜〞老人年齡說“高壽〞身體不適說“欠安〞看望別人說“拜訪〞請(qǐng)人接受說“笑納〞送人照片說“惠存〞歡送購(gòu)置說“惠顧〞希望照顧說“照顧〞贊人見解說“高見〞歸還物品說“奉還〞請(qǐng)人赴約說“賞光〞對(duì)方來信說“惠書〞自己住家說“寒舍〞需要考慮說“斟酌〞無法滿足說“抱歉〞請(qǐng)人諒解說“包涵〞言行不妥“對(duì)不起〞慰問他人說“辛苦〞迎接客人說“歡送〞賓客來到說“光臨〞等候別人說“恭候〞沒能迎接說“失迎〞客人入座說“請(qǐng)坐〞陪伴朋友說“奉陪〞臨分別時(shí)說“再見〞中途先走說“失陪〞請(qǐng)人勿送說“留步〞送人遠(yuǎn)行說“平安〞編輯ppt談吐禮儀---------〔問答要領(lǐng)〕問的要領(lǐng)：?jiǎn)枌?duì)方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問題，先引起對(duì)方談話興趣，才能暢所欲言。用淺白易懂的言辭發(fā)問，表達(dá)不詳或用語牽強(qiáng)，會(huì)使人難以挑撥問題的重心。多問“如何做〞，以對(duì)方為師的問法，會(huì)讓對(duì)方感到受尊重，也愿意坦然相告。編輯ppt談吐禮儀---------〔問答要領(lǐng)〕答復(fù)要領(lǐng)：重復(fù)問題要點(diǎn)，表示尊重對(duì)方〔而簡(jiǎn)單問題不必重復(fù)〕答復(fù)以下問題后應(yīng)立即客氣的反問，表現(xiàn)也想了解對(duì)方見解，同時(shí)可以增加個(gè)人見識(shí)。防止一味地閉口不語，或只點(diǎn)頭稱“是〞，應(yīng)適當(dāng)表達(dá)自己意見，保持談話流暢。遇有不同觀點(diǎn)，宜暫停該話題，休息片刻，喝一杯水走動(dòng)一下，以緩和情緒，也可轉(zhuǎn)換另一個(gè)較輕松的話題，待氣氛改善后再切入主題。編輯ppt談吐禮儀---------〔交談要領(lǐng)〕交談時(shí)：雙眼應(yīng)溫和的注視對(duì)方雙眼語氣要平和、堅(jiān)決說話時(shí)不要只顧表達(dá)自己不要任意打斷對(duì)方的話頭，任意插話身體不要倚靠在任何地方，不要任意擺動(dòng)雙手切忌交疊在胸前手上切忌把玩任何東西手指不要敲擊任何東西編輯ppt談吐禮儀---------〔交談要領(lǐng)〕合理稱謂：對(duì)對(duì)方公司或單位：“貴公司〞或“貴單位〞對(duì)客人可用“您〞“×先生〞“×小姐〞對(duì)賓客家人的稱呼為“您的夫人〞“您家少爺〞“您家小姐〞對(duì)賓客家庭可稱“貴宅〞“府上〞對(duì)老師、學(xué)者、專家可以一律尊稱“老師〞或“教授〞如果某人有相約成俗的特別稱呼，應(yīng)隨俗。如長(zhǎng)輩為“×老〞對(duì)自己公司可稱“敝公司〞“本公司〞或“我們〞對(duì)公司同仁可稱“×經(jīng)理〞或“×先生〞“×小姐〞。編輯ppt談吐禮儀---------〔推銷語言技巧〕推銷語言的根本原那么：以顧客為中心的原那么；“說三分、聽七分〞的原那么；防止使用導(dǎo)致商談失敗語言的原那么；“低褒感微〞的原那么；通俗易懂、不犯禁忌的原那么；表達(dá)性語言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點(diǎn)一定要強(qiáng)調(diào)的原那么。編輯ppt談吐禮儀---------〔推銷語言技巧〕打動(dòng)顧客的四條提示：人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)置人們從他們所尊重的推銷員那里購(gòu)置人們希望由自己來做決定人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)置編輯ppt談吐禮儀---------〔推銷語言技巧〕推銷內(nèi)容的表達(dá)安排：要先說容易解決的問題，然后再講容易引起爭(zhēng)議的問題；如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其他；談話內(nèi)容過長(zhǎng)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵的內(nèi)容放在結(jié)尾或開頭；最好用用戶的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。保持商量的口吻，防止用命令或者時(shí)乞求的語氣，盡量用顧客為中心的詞句。編輯ppt談吐禮儀---------〔推銷語言技巧〕勸說式語言的表示技巧：面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H，有經(jīng)驗(yàn)的銷售員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后有針對(duì)性的進(jìn)行說服；用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服力；強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。編輯ppt談吐禮儀---------〔體語藝術(shù)〕體語藝術(shù)：在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言的交流，即體語。眼神：在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊重的感覺，相反，輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受尊重和重視的感覺。編輯ppt談吐禮儀---------〔體語藝術(shù)〕在交際中應(yīng)善于運(yùn)用空間距離：

親密空間：15－46CM，這是最親近的人，如父母、戀人、愛人；個(gè)人空間：46－120CM，一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常；社交空間：120－360CM，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感；公眾空間：360CM以上，公眾場(chǎng)合與人接觸，社交場(chǎng)合上下級(jí)之間保持距離。編輯ppt談吐禮儀---------〔體語藝術(shù)〕要養(yǎng)成良好的習(xí)慣：服各種不雅舉止，不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏等，實(shí)在忍不住，要用手絹捂住口鼻、面朝一旁，盡量不要發(fā)出大的聲響；不亂丟瓜果皮核紙屑等；雖然以上是一些細(xì)節(jié)，但組合起來就會(huì)構(gòu)成別人對(duì)你的整體印象。編輯ppt談吐禮儀---------〔社交八忌〕社交交談中令人討厭的八種行為：經(jīng)常向別人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣；嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些淺薄的話題，以及一無是處的個(gè)人見解；態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯；缺乏投入感，悄然獨(dú)立；反映過敏，語氣浮夸粗俗；以自我為中心；過分熱衷于取得別人好感。編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕辦公室根本禮儀：舉止文雅、談吐謙虛、表情和藹，都是應(yīng)做的禮儀，盡管周圍的同事都很熟悉。在辦公室內(nèi)切勿閑談別人，因?yàn)殚e言碎語容易傳播，尤其是容易傷害人。薪酬是不應(yīng)在辦公室及公司內(nèi)談?wù)摰囊粋€(gè)問題。假設(shè)有人旁敲側(cè)擊，意圖試探你的薪金多少，不妨一笑置之，或給他不著邊際的答復(fù)。不要推諉過錯(cuò)給別人，這是辦公室根本禮儀。工作中出現(xiàn)問題應(yīng)按公司的管理，逐級(jí)上匯，不可越級(jí)匯報(bào)，不利團(tuán)結(jié)。私人生活絕不可帶進(jìn)辦公室去，每個(gè)人都應(yīng)記著，公司提供給你酬金，是你工作所得，因此你只可做分內(nèi)應(yīng)做的事情。記得上下班時(shí)與同事打招呼，早上問聲好，會(huì)給人帶來愉悅，下班時(shí)愉快的與同事辭別。編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕與主管相處:上司叫你應(yīng)馬上前往，並備紙筆問清工作必須完成期限下班前先與上司打招呼，以示尊重及責(zé)任心協(xié)助上司生活細(xì)節(jié)將心比心體諒上司壓力責(zé)任重保存其隱私與同事相處不搞小團(tuán)體道早樂於協(xié)助/教導(dǎo)同事樂於助人編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕情緒控制：個(gè)人情緒具有不容無視的感染力，好的情緒能帶動(dòng)他人喜悅的盡情。同樣，不好的情緒也會(huì)使整個(gè)辦公環(huán)境工作氣氛低落。因此，私人的情緒都不該帶進(jìn)辦公室。情緒控制確實(shí)不易，不過是要下決心并堅(jiān)持用正確的方法就可以收到相當(dāng)?shù)男Ч航ⅰ肮角宄暤墓ぷ餍拍?。?dān)任自己真正感興趣，能激發(fā)個(gè)人潛力的工作。培養(yǎng)開闊的視野和胸襟，學(xué)習(xí)從不同角度看問題。不要只看重眼前利益，將眼界放遠(yuǎn)。找出情緒原因，并面對(duì)它。假設(shè)有私事影響情緒，造成情緒低落，盡快用自己感覺好的方式排解。假設(shè)一時(shí)無法緩解，可以立刻做幾次深呼吸，讓心情平穩(wěn)下來，同時(shí)想一些快樂的事。如果情緒低落的原因來自于公事，立刻提醒自己“要對(duì)事不對(duì)人〞，以免推動(dòng)立場(chǎng)，造成別人與你的心結(jié)。情緒不穩(wěn)定時(shí)，切忌四處訴說，因?yàn)榇藭r(shí)完全無法客觀公正。情緒起伏起，切莫貿(mào)然定決策，以免立場(chǎng)偏頗，影響公司。編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕寬容豁達(dá)、真誠(chéng)待人：在工作介位中，每人都與不同年齡、經(jīng)歷、職位的人一起工作，銷不留心，就會(huì)在行為、言語中，造成人與人之間的摩擦，進(jìn)而影響工作質(zhì)量，因此，我們應(yīng)從內(nèi)心建立“尊重他人就是尊重自己〞的觀念，真誠(chéng)、平行、寬容豁達(dá)的對(duì)待每一位同仁。從內(nèi)心做起，培養(yǎng)開闊的胸襟，學(xué)習(xí)接受不同見解，接受每人不同的獨(dú)特性格，久而久之，就能以豁達(dá)、寬容、平和的態(tài)度，公平真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人。午餐時(shí)盡可能與許多人一起進(jìn)餐，可以與許多人共處，了解每個(gè)人特質(zhì)，尋找適合的方式與他人相處。把握工作中與同事接觸的時(shí)機(jī)，如傳達(dá)文件，傳達(dá)信息時(shí)，可以做簡(jiǎn)短交談，增加雙方的溝通了解。了解每個(gè)人的興趣，多了解對(duì)方。多關(guān)心同事的工作困擾，生活問題，身體狀況，內(nèi)心世界，并懂得傾訴、撫慰，不僅能增進(jìn)人際關(guān)系，更能結(jié)交真正朋友和事業(yè)的好伙伴編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕談話內(nèi)容和場(chǎng)所：在單位中與同事之間關(guān)系相處較密切后，往往會(huì)出現(xiàn)說話時(shí)毫無顧忌，忘我的交談，會(huì)養(yǎng)成“公私不分〞的惡習(xí)。因此，在公司內(nèi)，必須時(shí)時(shí)提醒自己留心談話場(chǎng)所和內(nèi)容。不在公共場(chǎng)所談?wù)摴潞屯?，如選手間、走廊、辦公室、樓梯，在公司以外的場(chǎng)所也應(yīng)注意公司機(jī)密，注意防止損及公司形象，如公交車內(nèi)、餐廳、影劇院等。討論公事可以約定時(shí)間及適宜場(chǎng)所，如會(huì)議室、接待區(qū)、會(huì)客室等。不在辦公室放聲調(diào)笑，嘻笑嘲諷，以免影響其他同事的工作情緒。不與同事勾肩搭背，挽臂牽手。不與人竊竊私語，不對(duì)人嘮叨埋怨。特別注意在公司內(nèi)防止結(jié)黨營(yíng)私，不宜趁領(lǐng)導(dǎo)或某特定人不在場(chǎng)時(shí)，幾個(gè)人扎堆交流。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：公司的物品須愛惜，不能隨意損壞，野蠻對(duì)待，挪為私用。及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。編輯ppt辦公室禮儀---------〔根本禮儀〕美化環(huán)境：工作場(chǎng)所容易讓人感到缺乏生氣蓬勃的氣氛，因此，需每個(gè)人主動(dòng)的改善這種現(xiàn)象。工作人員保持良好心情，時(shí)時(shí)露出笑容調(diào)節(jié)心情；保持工作環(huán)境的清潔；保持公共區(qū)域的清潔，衛(wèi)生間、餐廳等容易亂，每人都應(yīng)主動(dòng)積極的保持衛(wèi)生；在適當(dāng)?shù)奈恢脭[放一些裝飾品，美化辦公區(qū)域的環(huán)境；掌握“清爽、自然、品位〞原那么，形成生氣勃勃的工作空間。編輯ppt中應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、專注、親切聲調(diào)、音量適中、速度不急不徐，并融入感情使用簡(jiǎn)單、直接的語言，例如：“是的，好的，謝謝您〞等。咬字要清楚，例如：“徐、許〞，“董、總〞，在中很容易混淆，國(guó)人不喜歡被人改名換姓，倘假設(shè)我們?cè)谥袩o法辨識(shí)怎么寫應(yīng)虛心請(qǐng)教，以示尊重，切不可張冠李戴。聲音與名字結(jié)合在一起，也就是說要會(huì)辨識(shí)來電者的聲音人都有喜歡被尊重，被叫出姓名的喜好，如果這個(gè)人經(jīng)常來電，我們認(rèn)不出對(duì)方的聲音，老是制式的問他，“您那位，您找他有什么事〞，對(duì)方心里的感受一定不是很舒服。常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊，常說“您〞取代“你〞，多說“我們公司，咱公司〞，少說“你們公司〞，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，深信要做進(jìn)一步的深談與要求都會(huì)比較容易。掛之前應(yīng)先用手輕按切話器，切勿用力將話筒掛上，以免傳出回響讓對(duì)方誤以為您掛他。再那么，我們必須等來話者先掛才能掛上，結(jié)束通話。辦公室禮儀---------〔禮儀〕編輯ppt辦公室禮儀---------〔禮儀〕打的步驟：打前，要確定對(duì)方、姓名、頭銜，再清晰自己談話要點(diǎn)，同時(shí)，備妥相關(guān)資料、記事本、便條紙等。撥打，原那么上左手拿聽筒，右手撥號(hào)，手肘不要撐在桌上，以免顯得慵懶，聲音不流暢。如果聽得出對(duì)方應(yīng)立刻尊稱對(duì)方頭銜，并簡(jiǎn)單寒喧問候，拉近距離。自我介紹，報(bào)清自己的公司、部門、姓名的順序介紹。說明去電目的，說明要點(diǎn)。先將結(jié)論說出，再陳述原委。代領(lǐng)導(dǎo)打應(yīng)詳細(xì)說明代打原因。傾聽對(duì)方意見，如對(duì)方需要溝通時(shí)，一定要靜下心來聽對(duì)方陳